Comment télécharger une liste de contacts WhatsApp

Découvrez comment importer un fichier CSV de vos abonnés WhatsApp dans Klaviyo. Le transfert du consentement WhatsApp est essentiel lors de la migration des fournisseurs et de la consolidation de votre pile technologique marketing. Une fois ce consentement inclus dans Klaviyo, vous pouvez commencer à envoyer des messages à votre audience WhatsApp dans le monde entier.

Avant de commencer

Pour importer une liste de contacts WhatsApp avec consentement :

• Configurez WhatsApp dans Klaviyo.
• Désactivez tous les flux de bienvenue (ceux qui sont déclenchés par le message Abonné au marketing WhatsApp ou Abonné à l’ indicateur transactionnel WhatsApp ou à la liste dans laquelle vous importez).
  • Attendez au moins 2 heures après le transfert avant de réactiver votre flux.

Préparer votre fichier CSV pour l’importation

Inclure un numéro de téléphone dans la première ou la deuxième colonne

Klaviyo utilise l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone d’un profil comme identifiant unique.

Lors de l’importation :

• Saisissez les adresses e-mail dans la première colonne si vous avez les adresses de chaque personne.
• Sinon, saisissez les numéros de téléphone dans la première colonne.

Contrairement à SMS, vous n’avez pas besoin d’ inclure le pays de l’abonné lorsque vous importez le consentement WhatsApp. (La seule exception est si vous souhaitez importer à la fois le consentement SMS et WhatsApp.)

Facultatif : indiquez si le consentement concerne les messages WhatsApp marketing ou utilitaires.

Actuellement, vous pouvez importer le consentement pour les messages WhatsApp de type marketing ou utilitaire (également appelés « messages transactionnels » dans Klaviyo).

Si votre CSV contient un mélange des deux, vous pouvez indiquer le type de consentement en ajoutant deux colonnes et en les nommant comme suit :

• Consentement au marketing via WhatsApp

  Le consentement au marketing vous permet d’envoyer tout type de message WhatsApp : à la fois promotionnel (annonce de produit, rappel d’abandon, etc.) et transactionnel. Cette option est nécessaire si vous souhaitez importer des profils avec uniquement le consentement marketing.

• Consentement aux messages transactionnels via WhatsApp

  Le consentement transactionnel WhatsApp signifie que vous ne pouvez envoyer que des messages utilitaires approuvés par Meta.

Facultatif : Ajouter le statut du consentement (abonné, désabonné, jamais abonné)

Il est recommandé d’inclure le statut du consentement si votre fichier CSV répond à l’un des critères suivants :

• Il contient un mélange d’abonnés et de personnes désabonnées.
• Il contient un mélange d’abonnés limités aux messages marketing et d’abonnés limités aux messages transactionnels.

Il existe 3 statuts pour le consentement :

• Abonner
  La personne a choisi de recevoir des messages.
• Désabonné
  La personne était abonnée, mais elle s’est désabonnée depuis. Vous ne pouvez pas envoyer de messages aux personnes désabonnées à ce canal (par exemple, vous ne pouvez pas envoyer un SMS à une personne désabonnée, mais vous pouvez peut-être envoyer un e-mail).
• Jamais abonné
  La personne n’a jamais consenti à recevoir des messages. C’est aussi la valeur par défaut des cellules vides dans une colonne de consentement. Vous ne pouvez pas envoyer de messages sur mobile (SMS, push, etc.) aux personnes marquées comme n’ayant jamais été abonnées. Cependant, vous pouvez envoyer des e-mails et ces messages sont considérés comme des profils actifs.

Klaviyo n’appliquera pas le consentement si un profil est marqué comme « Désabonné » ou « Jamais abonné ».

Facultatif : Ajouter l’horodatage du consentement

Bien que facultatif, il est toujours bon d’inclure l’horodatage s’il est disponible. Pour ce faire, vérifiez que :

• L’horodatage est dans un format date/heure accepté.
• L’intitulé de la colonne est soit :
  • WhatsApp Marketing Timestamp
  • WhatsApp Transactional Timestamp (si vous importez aussi le consentement transactionnel)

Si vous choisissez de ne pas inclure l’horodatage, vous devez cocher une case pour confirmer que tous les profils sont actuellement autorisés à recevoir des messages.

L’ajout de l’horodatage du consentement n’est pas recommandé dans certains cas. Le plus souvent, cela se produit lorsque vous essayez d’importer à nouveau le consentement pour un profil et que la date de désabonnement est plus récente que l’horodatage du consentement. Dans ce cas, le consentement ne sera pas ajouté au profil.

Importer une liste de numéros de téléphone avec consentement WhatsApp

1. Accédez à Audience > Listes et segments.
   
2. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts (par exemple, « Abonnés WhatsApp »).
3. Ouvrez le menu déroulant Gérer la liste en haut à droite.
4. Cliquez sur Importer des contacts dans le menu déroulant.
   • Notez que vous devez être Propriétaire ou Administrateur pour voir cette option.
     
5. Cliquez sur Télécharger et sélectionnez votre fichier CSV d’abonnés WhatsApp.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Associez chaque colonne de votre fichier CSV à la propriété correspondante dans Klaviyo, puis cliquez sur Suivant.
8. Si votre fichier CSV comprend des colonnes indiquant le type de consentement ou inclut l’horodatage du consentement, le transfert ajoutera le consentement en conséquence.
   • Exemple : si vous incluez une colonne WhatsApp Transactional Consent (mais pas pour le consentement marketing).
     • Tout profil marqué comme « Abonné » est importé uniquement avec le consentement transactionnel WhatsApp.
     • Tout autre profil (marqué comme « Désabonné » ou « Jamais abonné ») est importé sans consentement.
9. Si vous ne disposez ni d’un horodatage du consentement, ni d’une colonne indiquant le consentement (par exemple, WhatsApp Marketing Consent), procédez comme suit :
   1. Sous Ces contacts se sont-ils abonnés aux messages ?, cliquez sur Oui pour ajouter le consentement.
      
   2. Cochez les cases correspondantes aux types de consentement à appliquer : WhatsApp, E-mail, SMS ou les trois.
   3. Choisissez le type de consentement à appliquer. L’option que vous choisissez dépend des types de consentement que comprend votre fichier CSV :
      • Si chaque profil a consenti uniquement aux messages transactionnels via WhatsApp, sélectionnez Messages transactionnels uniquement.
      • Si chaque profil consent à recevoir des messages marketing et transactionnels, choisissez Messages marketing et transactionnels.
      • Pour importer uniquement le contenu marketing WhatsApp, vous devez formater votre fichier CSV de sorte qu’il comprenne une colonne intitulée WhatsApp Marketing Consent, puis télécharger à nouveau le fichier CSV.
10. Lorsque tout est prêt, cliquez sur Importer.

Le processus d’importation peut prendre plusieurs heures.

Une fois tous les numéros importés, Klaviyo créera un nouveau profil ou associera les données à un profil existant. Par exemple, si vous importez un fichier CSV de numéros de téléphone uniquement, Klaviyo recherchera les profils avec le même numéro de téléphone, mettra à jour le statut du consentement pour l’envoi de SMS de ce profil et inclura toutes les autres propriétés de profil attribuées à ce contact.

Prochaines étapes

Recueillir le consentement pour WhatsApp

À propos de la délivrabilité WhatsApp

Comment créer un modèle WhatsApp