Så här laddar du upp en lista med WhatsApp-kontakter
För att importera WhatsApp-samtycke måste du vara Ägare eller Administratör.
Se hur du laddar upp en CSV-fil med dina WhatsApp-prenumeranter till Klaviyo. Att importera WhatsApp-samtycke är en viktig del av att migrera leverantörer och konsolidera din marknadsföringsteknikstack. När detta samtycke finns i Klaviyo kan du börja skicka meddelanden till din WhatsApp-målgrupp runt om i världen.
Innan du börjar
För att importera en lista med WhatsApp-kontakter med samtycke ska du:
- Konfigurera WhatsApp i Klaviyo.
- Stäng av alla välkomstflöden (de som utlöses av mättalet Prenumerera på WhatsApp-marknadsföring eller Prenumerera på WhatsApp-transaktionsmeddelanden eller av listan som du importerar till).
- Vänta minst 2 timmar efter importen innan du aktiverar ditt flöde igen.
Varför behöver jag konfigurera WhatsApp först?
Om du inte konfigurerar WhatsApp först kan importen lägga till profilerna och deras telefonnummer, men den lägger inte till samtycke för WhatsApp. Samtycke läggs inte heller till retroaktivt om du ansluter till WhatsApp senare.
Varför ska jag stänga av välkomstflöden?
Om du inte gör det läggs varje ny kontakt från den uppladdade CSV-filen till i alla relevanta välkomstflöden. Därför bör du ställa in dina välkomstflöden i manuellt läge innan du importerar. Välkomstflöden inkluderar de som utlöses av antingen:
- Mättalet Prenumererar på WhatsApp-marknadsföring eller Prenumererar på WhatsApp-transaktioner
- Listan som du laddar upp.
Du bör också vänta minst 2 timmar efter att importen är klar innan du aktiverar de här flödena igen.
Förbered din CSV-fil för import
Inkludera ett telefonnummer som första eller andra kolumn
Klaviyo använder antingen e-post eller telefonnummer som en profils unika identifierare.
Vid import:
- Använd e-post som den första kolumnen om du har en e-postadress för varje person.
- Annars använder du telefonnummer som den första kolumnen.
Till skillnad från sms behöver du inte ta med prenumerantens land när du importerar WhatsApp-samtycke. (Det enda undantaget är om du vill importera både sms- och WhatsApp-samtycke.)
Valfritt: ange om samtycket gäller WhatsApp-meddelanden för marknadsföring eller nytta
För närvarande kan du importera samtycke för antingen marknadsförings- eller nyttomeddelanden (kallas även ”transaktionella” i Klaviyo) i WhatsApp.
Om din CSV innehåller en blandning av båda kan du ange typen av samtycke genom att lägga till 2 kolumner och ge dem följande etiketter:
- Samtycke för WhatsApp-marknadsföring
- Marknadsföringssamtycke gör att du kan skicka alla typer av WhatsApp: både kampanjmeddelanden (produktlansering, påminnelse om övergivet köp osv.) och transaktionsmeddelanden. Detta krävs om du vill importera profiler med endast marknadsföringssamtycke.
- Godkännande för transaktionsmeddelanden på WhatsApp
- WhatsApp-transaktionssamtycke innebär att du bara kan skicka Meta-godkända nyttomeddelanden.
Valfritt: lägg till samtyckesstatus (prenumerera, avsluta prenumeration, aldrig prenumererat)
Vi rekommenderar att inkludera samtyckesstatus om din CSV innehåller en blandning av antingen:
- Prenumererade och avsluta prenumeration-prenumeranter
- Prenumeranter endast för marknadsföring och transaktioner
Det finns tre tillgängliga samtyckesstatusar:
- Prenumerera
Personen har godkänt att ta emot meddelanden. - Avsluta prenumeration
Personen brukade prenumerera men har sedan dess valt att avsluta prenumerationen. Du kan inte skicka meddelanden om de har avslutat prenumerationen för den kanalen (t.ex. kan du inte skicka ett sms till någon som har avslutat prenumerationen, men du kanske kan skicka ett e-postmeddelande). - Aldrig prenumererat
Personen gav aldrig sitt samtycke till att ta emot meddelanden. Detta är också standardvärdet om en cell i en samtyckeskolumn är tom. Du kan inte skicka mobilmeddelanden (sms, push osv.) till personer som är markerade som prenumererade aldrig. Du kan däremot skicka e-post, och dessa räknas som Aktiva profiler.
Klaviyo kommer inte att tillämpa samtycke om någon är markerad som antingen avsluta prenumeration eller aldrig prenumerera.
Valfritt: lägg till tidsstämpel för samtycke
Även om det är valfritt är det ofta bra att ta med tidsstämpeln om den är tillgänglig. För att göra det kontrollerar du att:
- Tidsstämpeln är i ett godkänt datum-/tidsformat.
- Kolumnen är märkt antingen:
- WhatsApp-marknadsföringstidsstämpel
- WhatsApp Transactional Timestamp (om du även importerar samtycke för transaktioner)
Om du väljer att inte inkludera tidsstämpeln måste du markera en kryssruta för att bekräfta att alla profil för närvarande är opt-in.
Att lägga till samtyckestidsstämpeln rekommenderas inte i vissa fall. Oftast inträffar detta om du försöker ladda upp samtycke igen för en profil och avregistreringsdatumet är senare än samtyckets tidsstämpel. I det här fallet läggs samtycket inte till igen i profilen.
Importera en lista med telefonnummer med WhatsApp-samtycke
- Navigera till Målgrupp > Listor och segment.
- Välj den lista som du vill lägga till dina kontakter i (t.ex. WhatsApp-prenumeranter).
- Öppna rullgardinsmenyn Hantera lista uppe till höger.
- Välj Importera kontakter i rullgardinsmenyn.
- Observera att du måste vara Ägare eller Administratör för att se det här alternativet.
- Observera att du måste vara Ägare eller Administratör för att se det här alternativet.
- Klicka på Ladda upp och välj din CSV-fil med WhatsApp-prenumeranter.
- Klicka på Nästa.
- Mappa varje kolumn från din CSV till en lämplig egenskap i Klaviyo och klicka sedan på Nästa.
- Om din CSV innehåller kolumner som anger typen av samtycke eller innehåller tidsstämpeln för samtycke, lägger importen till samtycket därefter.
- Exempel: om du inkluderar en kolumn för WhatsApp Transactional Consent (men inte en för samtycke till marknadsföring).
- Profiler markerade som ”prenumerera” importeras med endast samtycke till WhatsApp-transaktionsmeddelanden.
- Alla andra profiler (de som är markerade som ”avsluta prenumeration” eller ”Aldrig prenumererat”) importeras utan samtycke.
- Exempel: om du inkluderar en kolumn för WhatsApp Transactional Consent (men inte en för samtycke till marknadsföring).
- Om du varken har en tidsstämpel för samtycke eller någon kolumn som anger samtycke (t.ex. WhatsApp Marketing Consent), gör följande:
- Under Har dessa kontakter valt att prenumerera på meddelanden väljer du Ja för att lägga till samtycke.
- Under Har dessa kontakter valt att prenumerera på meddelanden väljer du Ja för att lägga till samtycke.
- Markera kryssrutorna för vilka typer av samtycke du vill tillämpa: WhatsApp, e-post, sms eller alla.
- Välj vilken typ av samtycke som ska tillämpas. Vilket alternativ du väljer beror på samtyckestyperna i din CSV:
- Om varje profil endast har samtycke till WhatsApp-transaktioner väljer du Endast transaktionsmeddelanden.
- Om varje profil ska ha samtycke till både marknadsförings- och transaktionsmeddelanden väljer du Marknadsförings- och transaktionsmeddelanden.
- För att endast importera WhatsApp-marknadsföring måste du formatera din CSV så att den innehåller en kolumn med etiketten WhatsApp Marketing Consent och sedan ladda upp CSV-filen igen.
- När du är redo att gå vidare klickar du på Importera.
Importprocessen kan ta upp till ett par timmar att slutföra.
När alla siffror har importerats skapar Klaviyo antingen en ny profil eller kopplar data till en befintlig profil. Om du till exempel importerar en CSV med endast telefonnummer söker Klaviyo efter profiler med samma telefonnummer, uppdaterar den profilens sms-samtyckesstatus och tar med eventuella andra profilegenskaper som tillskrivs den kontakten.