So lädst du eine Liste mit WhatsApp-Kontakten hoch

Hier erfährst du, wie du eine CSV-Datei deiner WhatsApp-Abonnent*innen in Klaviyo hochlädst. Der Import von WhatsApp-Einwilligungen ist ein wesentlicher Bestandteil der Migration von Anbietern und der Konsolidierung deines Marketing-Technologie-Stacks. Sobald diese Einwilligungen in Klaviyo vorliegen, kannst du beginnen, Nachrichten an deine WhatsApp-Zielgruppe auf der ganzen Welt zu senden.

Bevor du anfängst

So importierst du eine Liste mit WhatsApp-Kontakten und ihren Einwilligungen:

• WhatsApp in Klaviyo einrichten.
• Deaktiviere alle Welcome-Flows (die, die durch die Metrik WhatsApp-Marketing abonniert oder WhatsApp-Transaktionsnachrichten abonniert oder durch die Liste, in die du importierst, ausgelöst werden).
  • Warte nach dem Importieren mindestens zwei Stunden, bevor du deinen Flow wieder liveschaltest.

Vorbereiten der CSV-Datei für den Import

Telefonnummer in der ersten oder zweiten Spalte hinzufügen

Klaviyo verwendet entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer als eindeutige Kennung für ein Profil.

Beachte Folgendes beim Importieren:

• Verwende die erste Spalte für E-Mail, wenn du für jede Person eine E-Mail-Adresse hast.
• Verwende anderenfalls die erste Spalte für die Telefonnummer.

Anders als bei SMS musst du beim Importieren der WhatsApp-Einwilligungen das Land der Abonnent*innen nicht angeben. (Die einzige Ausnahme ist, wenn du sowohl SMS- als auch WhatsApp-Einwilligung importieren möchtest.)

Optional: angeben, ob die Einwilligung für WhatsApp-Marketing-Nachrichten oder WhatsApp-Utility-Nachrichten gilt

Derzeit kannst du Einwilligungen entweder für WhatsApp-Marketing- oder für WhatsApp-Verwaltungsnachrichten (in Klaviyo auch „Transaktionsnachrichten“ genannt) importieren.

Wenn deine CSV-Datei eine Mischung aus beiden Nachrichtentypen enthält, kannst du die Art der Einwilligung angeben, indem du zwei Spalten mit folgenden Bezeichnungen hinzufügst:

• WhatsApp-Marketing-Einwilligung
• Die Marketing-Einwilligung ermöglicht es dir, jede Art von WhatsApp zu versenden: sowohl Werbenachrichten (Produktankündigung, Erinnerungen für Warenkorbabbrüche usw.) als auch Transaktionsnachrichten. Dies ist erforderlich, wenn du Profile nur mit Marketing-Einwilligung importieren möchtest.
• Transaktionale WhatsApp-Einwilligung
• Eine WhatsApp-Transaktionseinwilligung bedeutet, dass du nur von Meta genehmigte Verwaltungsnachrichten senden kannst.

Optional: Einwilligungsstatus (Abonniert, Abgemeldet, Noch nie abonniert) hinzufügen

Wir empfehlen, den Einwilligungsstatus hinzuzufügen, wenn deine CSV-Datei eine Mischung aus Folgendem enthält:

• Abonnent*innen mit aktivem Abonnement und Abonnent*innen, die sich abgemeldet haben
• Abonnent*innen, die entweder nur Marketing- oder Transaktionsnachrichten abonniert haben

Es gibt 3 Einwilligungsstatus:

• Abonnieren
  Person ist für den Erhalt von Nachrichten angemeldet.
• Abgemeldet
  Person war früher abonniert, hat sich aber inzwischen abgemeldet. Du kannst keine Nachrichten senden, wenn die Person für diesen Kanal abmelden ist (d. h., du kannst z. B. keine SMS an eine Person senden, die abmelden ist, aber du kannst möglicherweise eine E-Mail senden).
• Noch nie abonniert
  Die Person hat nie zugestimmt, Nachrichten zu erhalten. Dies ist auch der Standardwert, wenn eine Zelle in einer Einwilligungsspalte leer ist. Du kannst keine mobilen Nachrichten (SMS, Push usw.) an Personen senden, die als „Noch nie abonniert“ markiert sind. Du kannst jedoch E-Mails senden, und diese gelten als aktive Profile.

Klaviyo wendet die Einwilligung nicht für Personen an, die entweder als „Abgemeldet“ oder „Noch nie abonniert“ gekennzeichnet sind.

Optional: Zeitstempel der Einwilligung hinzufügen

Der Zeitstempel ist zwar optional, sollte aber in der Regel hinzugefügt werden, wenn er verfügbar ist. Führe hierzu folgende Schritte aus:

• Der Zeitstempel hat ein akzeptiertes Datums-/Zeitformat.
• Die Spalte enthält eine der folgenden Bezeichnungen:
  • WhatsApp Marketing Timestamp
  • WhatsApp Transactional Timestamp – sofern auch Einwilligungen zum Erhalt von Transaktionsnachrichten importiert werden

Wenn du den Zeitstempel nicht hinzufügen möchtest, setze ein Häkchen neben die entsprechende Option, um zu bestätigen, dass alle Profile ein aktuelles Abonnement haben.

In bestimmten Fällen wird nicht empfohlen, den Zeitstempel für Einwilligungen hinzuzufügen. Ein Beispiel hierfür ist, wenn du versuchst, die Einwilligung für ein Profil erneut hochzuladen und das Opt-out-Datum aktueller ist als der Zeitstempel der Einwilligung. In diesem Fall wird die Einwilligung nicht erneut zum Profil hinzugefügt.

Importieren einer Liste mit Telefonnummern, für die WhatsApp-Einwilligungen vorliegen

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
   

2. Wähle die Liste, zu der du deine Kontakte hinzufügen möchtest (z. B. WhatsApp-Abonnent*innen).
3. Öffne das Drop-down-Menü Liste verwalten oben rechts.
4. Wähle aus dem Drop-down-Menü Kontakte importieren.
   • Beachte, dass du Kontoinhaber*in oder Administrator*in sein musst, um diese Option zu sehen.

5. Klicke auf Hochladen und wähle deine CSV-Datei mit WhatsApp-Abonnent*innen aus.
6. Klicke auf Weiter.
7. Ordne jeder Spalte der CSV-Datei eine entsprechende Eigenschaft in Klaviyo zu und klicke dann auf Weiter.
8. Wenn deine CSV-Datei Spalten enthält, die die Art der Einwilligung angeben oder den Zeitstempel der Einwilligung enthalten, wird beim Importieren die Einwilligung entsprechend hinzugefügt.
   • Beispiel: wenn du eine Spalte WhatsApp Transactional Consent einfügst (aber keine für Marketing-Einwilligungen).
     • Profile, die als „Abonniert“ markiert sind, werden nur mit der Einwilligung für WhatsApp-Transaktionsnachrichten importiert.
     • Alle anderen Profile, die mit „Abgemeldet“ oder „Noch nie abonniert“ gekennzeichnet sind, werden ohne Einwilligung importiert.
9. Wenn du weder einen Zeitstempel für die Einwilligung noch eine Spalte hast, die auf eine Einwilligung hinweist (z. B. WhatsApp Marketing Consent), führe Folgendes aus:
   1. Wähle unter Haben diese Kontakte Nachrichten abonniert? Ja aus, um die Einwilligung hinzuzufügen.
      

1. Wähle aus, welche Einwilligungen angewendet werden sollen: WhatsApp, E-Mail, SMS oder Alle.
2. Wähle die Art der Einwilligung aus, die angewendet werden soll. Welche Option du auswählst, hängt von der Art der Einwilligung in deiner CSV-Datei ab:
   • Wenn jedes Profil nur für WhatsApp-Transaktionsnachrichten eingewilligt hat, wähle Nur Transaktionsnachrichten.
   • Wenn jedes Profil sowohl in Marketing als auch in Transaktionsnachrichten einwilligen soll, wähle Marketing- und Transaktionsnachrichten.
   • Um nur WhatsApp-Marketing zu importieren, musst du deine CSV so formatieren, dass sie eine Spalte mit der Bezeichnung WhatsApp Marketing Consent enthält, und die CSV dann erneut hochladen.

10. Wenn du bereit bist, fortzufahren, klicke auf Importieren.

Das Importieren kann bis zu zwei Stunden in Anspruch nehmen.

Sobald alle Daten importiert sind, erstellt Klaviyo entweder ein neues Profil oder verknüpft die Daten mit einem bestehenden Profil. Wenn du beispielsweise eine CSV-Datei mit ausschließlich Telefonnummern importierst, sucht Klaviyo nach Profilen mit derselben Telefonnummer, aktualisiert den SMS-Einwilligungsstatus des Profils und fügt alle anderen Profileigenschaften hinzu, die diesem Kontakt zugeordnet sind.

Nächste Schritte

WhatsApp-Einwilligung einholen

Infos zur WhatsApp-Zustellbarkeit

So erstellst du eine WhatsApp-Vorlage