So erstellst du eine WhatsApp-Vorlage

Erfahre, wie du eine WhatsApp-Vorlage über Klaviyo erstellst. Sobald du eine Vorlage erstellt hast und sie von Meta genehmigt wurde, kannst du sie über Kampagnen und Flows versenden.

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Bevor du anfängst

Um Nachrichtenvorlagen für WhatsApp zu erstellen, musst du zuerst den Kanal in deinem Klaviyo-Konto aktivieren.

WhatsApp-Vorlage erstellen

So beginnst du mit dem Erstellen einer WhatsApp-Vorlage in Klaviyo:

1. Navigiere zu Inhalte > Vorlagen.
2. Navigiere auf der Seite Vorlagen zu WhatsApp: gespeichert.
3. Wähle die Schaltfläche Vorlage erstellen aus.
   

Lege im Bereich Vorlage erstellen die folgenden Informationen für deine Vorlage fest:

• Kanal Wähle den Kanal für deine Vorlage aus (z. B. WhatsApp).
• Name Lege einen leicht erkennbaren Namen für deine WhatsApp-Vorlage fest. Du kannst für den Namen deiner WhatsApp-Vorlage nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche verwenden.
• Sprache Wähle die Sprache deiner WhatsApp-Vorlage aus.
• Nachrichtenabsicht Wähle die Nachrichtenabsicht deiner WhatsApp-Vorlage aus (d. h. Marketing oder Transaktional).

Komponenten einer WhatsApp-Vorlage

Es gibt ein paar wichtige Komponenten, aus denen sich deine WhatsApp-Vorlage zusammensetzt, wenn du sie im Editor erstellst.

Header

Die Kopfzeile ist ein optionales Feld für WhatsApp-Vorlagen, in dem Inhalte oben in der WhatsApp-Nachricht gespeichert werden. Die Kopfzeile kann entweder Text oder ein Bild sein.

Bild-Header können statische Bilder, dynamische Bilder mit Tags oder URLs sowie Karussells enthalten. Unterstützte Dateitypen sind .jpg, .jpeg, und .png mit einer maximalen Dateigröße von 5 MB.

Textüberschriften dürfen bis zu 60 Zeichen lang sein und ermöglichen die Verwendung von Vorlagen-Tags. Beachte, dass auch das Tag selbst auf das Zeichenlimit angerechnet wird.

Text

Der Body ist ein erforderlicher Abschnitt für WhatsApp-Vorlagen, der als Hauptinhalt dient. Der Nachrichtentext ist auf 1.024 Zeichen begrenzt.

Footer

Die Fußzeile ist ein optionales Feld für WhatsApp-Vorlagen, das Inhalte speichert, die unter dem Textkörper angezeigt werden. Zieh in Betracht, ergänzende Informationen oder Abmeldeanweisungen aufzunehmen. Beachte, dass die Fußzeile nur Text unterstützt und bis zu 60 Zeichen lang sein kann.

Schaltflächen

Buttons sind ein optionales Feld für WhatsApp-Vorlagen, das unten in der WhatsApp-Nachricht angezeigt wird. Du kannst aus den folgenden Aktionstypen für Buttons auswählen:

• Schnellantworten ermöglichen es den Empfänger*innen, eine voreingestellte Antwort zu senden. Du kannst bis zu 10 Schnellantworten auf jeder Vorlage haben. Follow-up-Nachrichten können auch in Automationen erstellt werden, sodass du die Konversation automatisch fortsetzen kannst, nachdem eine Schnellantwort ausgewählt wurde.
• Website besuchen Empfänger*innen an die von dir festgelegte Website-URL senden. Du kannst bis zu 2 Schaltflächen dieses Typs haben, und URLs haben ein Zeichenlimit von 2.000.
• Telefonnummer anrufen Leite die Empfänger*innen mit einer vorausgefüllten Telefonnummer an ihre Telefon-App weiter.
• Code kopieren Kopiere automatisch einen Gutscheincode in die Zwischenablage der Empfänger*innen. Sowohl statische als auch personalisierte Gutscheine können hinzugefügt werden.
  • Hinweis: Meta unterstützt in Gutscheincode, die mit der Schaltfläche „Code kopieren“ verwendet werden, nur alphanumerische Zeichen (A–Z, 0–9). Sonderzeichen wie Bindestriche, Leerzeichen oder Symbole sind daher nicht zulässig.

Außerdem gelten für Buttons die folgenden Anforderungen:

• Labels dürfen nicht mehr als 25 Zeichen enthalten.
• Die URL muss gültig sein und darf 2.000 Zeichen nicht überschreiten.

Vorschau deiner WhatsApp-Vorlage

Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie deine WhatsApp-Vorlage aussieht, wenn sie von Kund*innen empfangen wird, kannst du die Vorschaufunktion von Klaviyo verwenden.

Um eine WhatsApp-Vorlage in der Vorschau anzuzeigen, wähle im Editor die Schaltfläche Vorschau & testen aus.

Du siehst ein Beispiel dafür, wie deine Vorlage für eine*n Empfänger*in aussehen wird. Wenn du außerdem dynamische Inhalte hast, kannst du ein bestimmtes Profil auswählen, um eine Vorschau der Nachricht als dieses Profil anzuzeigen. Dadurch werden die dynamischen Inhalte mit den entsprechenden Informationen für das Profil ausgefüllt, für das du die Vorschau anzeigst.

Vorlagengenehmigung

Sobald eine Vorlage genehmigt wurde, kannst du damit beginnen, sie an Kund*innen zu senden. Wenn eine Vorlage abgelehnt wird, musst du Änderungen vornehmen und sie erneut zur Genehmigung einreichen.

Befolge diese Richtlinien, um die Chancen zu erhöhen, dass deine Vorlage genehmigt wird:

• Vermeide vage oder irrelevante Nachrichten, und personalisiere Nachrichten für bestimmte Empfänger*innen mithilfe von Platzhaltern.
• Stelle sicher, dass deine Nachrichten zeitnah sind und Ruhezeiten respektieren.
• Vermeide es, an einem Tag mehrere Nachrichten an ein einzelnes Profil zu senden.
• Verwende Vorlagen, um Unterhaltungen zu beginnen und Endkund*innen dazu zu ermutigen, mit Schnellantworten zu antworten.
• Vermeide offene Willkommens- oder Einführungsnachrichten.
• Gib den Zweck jeder Nachricht klar an, vorzugsweise innerhalb von 5 Zeilen.
• Halte Nachrichten kurz und informativ.
• Verwende keine missbräuchliche oder bedrohliche Sprache.
• Den passenden Nachrichtentyp und die passende Sprache auswählen.
• Ersetze das Wort „survey“ durch „feedback“.
• Lade beim Registrieren von Vorlagen Beispiele für Mediendateien, Platzhalter und Call-to-Action-Buttons hoch.
• Schließe Opt-out-Anweisungen ein.
• Keine doppelten Vorlagen. Wenn eine Vorlage mit derselben Formulierung im Text und in der Fußzeile einer bestehenden Vorlage eingereicht wird, wird die doppelte Vorlage abgelehnt.
• Stell sicher, dass die Nachrichtenvorlage keine Inhalte enthält, die gegen WhatsApp’s Business Policy verstoßen.
• Fordere keine sensiblen Identifikationsmerkmale von Nutzer*innen an.
  • Bitte fordere niemanden dazu auf, vollständige Zahlungskartennummern, Kontonummern und andere sensible Kennungen zu teilen. Dazu gehören auch Dokumente, die sensible Kennungen enthalten könnten.
  • Das Anfordern teilweiser Kennungen (z. B. der letzten 4 Ziffern ihrer Sozialversicherungsnummer) kann zulässig sein.
• Weitere Formatierungsrichtlinien für Vorlagen
  • Sei vorsichtig, wenn du Variablenparameter verwendest:
    • Beginne oder ende nicht mit einem Variablenparameter.
    • Zu viele variable Parameter im Verhältnis zur Nachrichtenlänge vermeiden.
    • Nebeneinanderliegende Variablenparameter vermeiden (z. B. {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Vermeide Variablenparameter, die fehlen oder nicht übereinstimmende geschweifte Klammern haben.
    • Verwende in einem Variablenparameter keine Sonderzeichen (z. B. #, $ oder %).
    • Beginne Zeilenumbruchzeichen (z. B. /n) nicht mit Variablenparametern.
  • Vermeide Emojis oder Zeilenumbruchzeichen in der Fußzeile.
  • Verwende im Header keine Emojis, Sternchen, Formatierungs-Markup oder \n.
  • Vermeide Grammatik- oder Rechtschreibfehler.
  • Teile nur URLs, die deinen Markennamen enthalten, und vermeide URLs mit zufälligen Zeichen.

Qualitätsbewertungen

Einzelnen Vorlagen werden von Meta auch Qualitätsbewertungen zugewiesen.

Die Qualitätsbewertungen für deine Vorlagen sind:

• Hohe Qualität
• Mittlere Qualität
• Geringe Qualität

• Ausstehend
• Abgelehnt
• Pausiert
• Deaktiviert
• Widerspruch angefordert

Wenn du Fragen zur Freigabe einer Vorlage hast, solltest du dich an den Meta-Support wenden.

Weitere Ressourcen