Como criar um modelo do WhatsApp

Saiba como criar um modelo do WhatsApp por meio do Klaviyo. Depois de criar um modelo e ele ter sido aprovado pelo Meta, você poderá começar a enviá-lo por meio de campanhas e fluxos.

Antes de começar

Para criar um modelo de mensagem para o WhatsApp, você deve primeiro ativar o canal em sua conta Klaviyo.

Criar um modelo do WhatsApp

Para que você possa começar a criar um modelo do WhatsApp no Klaviyo:

1. Navegue até Content > modelo.
2. Na página do modelo, navegue até WhatsApp: salvo.
3. Selecione o botão Criar modelo.
   

No painel Criar modelo, defina as seguintes informações para seu modelo:

• canal Selecione o canal para o seu modelo (ou seja, WhatsApp).
• Nome Defina um nome facilmente identificável para seu modelo do WhatsApp. Você só pode usar letras minúsculas, números e sublinhados no nome do modelo do WhatsApp.
• Idioma Selecione o idioma do seu modelo do WhatsApp.
• Intenção da mensagem Selecione a intenção da mensagem do seu modelo do WhatsApp (ou seja, Marketing ou Transacional).

Componentes de um modelo do WhatsApp

Há alguns componentes principais que compõem o modelo do WhatsApp quando você o cria no editor.

Cabeçalho

O cabeçalho é um campo opcional para o conteúdo do WhatsApp modelo that loja online na parte superior da mensagem do WhatsApp. O cabeçalho pode ser um texto ou uma imagem.

Os cabeçalhos de imagem podem incluir imagens estáticas, imagens dinâmicas usando tags ou URLs e carrosséis. Os tipos de arquivo compatíveis são .jpg, .jpeg, e .png com um tamanho máximo de arquivo de 10 MB.

Os cabeçalhos de texto podem ter até 60 caracteres e permitem o uso da tag do modelo. Observe que a própria tag conta para o limite de caracteres.

Corpo do texto

O corpo é uma seção obrigatória para o modelo do WhatsApp que funciona como o conteúdo principal. O corpo da mensagem tem um limite de 1024 caracteres.

Rodapé

O rodapé é um campo opcional para o conteúdo do WhatsApp modelo that loja online que aparece abaixo do corpo. Considere a possibilidade de incluir informações suplementares ou instruções de exclusão. Observe que o rodapé suporta apenas texto e pode ter até 60 caracteres.

Botões

Os botões são um campo opcional para o modelo do WhatsApp que aparece na parte inferior da mensagem do WhatsApp. Você pode selecionar entre os seguintes tipos de ações para os botões:

• Respostas rápidas Permite que os Destinatários enviem uma resposta predefinida. Você pode ter até 10 respostas rápidas em cada modelo. As mensagens de acompanhamento também podem ser criadas em Automações, permitindo que você continue a conversa automaticamente depois que uma resposta rápida for selecionada.
• Visite o site Envie Destinatários para o URL do site que você definiu. Você pode ter até 2 botões desse tipo e os URLs têm um limite de 2000 caracteres.
• Número de telefone da chamada Envie os Destinatários para seu aplicativo de telefone com um número de telefone pré-preenchido.
• Copiar código Copie automaticamente um código de cupom para a área de transferência do Destinatários. Você pode adicionar tanto o código estático quanto o código único de cupom. 

Além disso, os botões têm os seguintes requisitos:

• Os rótulos não podem ter mais de 25 caracteres.
• O URL deve ser válido e não pode exceder 2000 caracteres.

Pré-visualização do modelo do WhatsApp

Para ter uma ideia de como será o modelo do WhatsApp quando for recebido pelos clientes, você pode usar a funcionalidade de visualização do Klaviyo.

Para visualizar um modelo do WhatsApp, selecione o botão de teste Preview & no editor.

Você verá um exemplo de como será o seu modelo para um Destinatários. Além disso, se você tiver algum conteúdo dinâmico, poderá selecionar um perfil específico para visualizar a mensagem como. Isso preencherá o conteúdo dinâmico com as informações apropriadas para o perfil que você está visualizando.

aprovação do modelo

Depois que um modelo for aprovado, você poderá começar a enviá-lo aos clientes. Se um modelo for rejeitado, você precisará fazer edições e enviá-lo novamente para aprovação.

Siga estas diretrizes para aumentar as chances de aprovação do seu modelo:

• Evite mensagens vagas ou irrelevantes e personalize as mensagens para Destinatários específicos usando marcadores de posição.
• Certifique-se de que suas mensagens sejam oportunas e respeite os horários de silêncio.
• Evite enviar várias mensagens para um único perfil em um dia.
• Use o modelo para iniciar conversas e incentivar os usuários finais a responder com respostas rápidas.
• Evite mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
• Especifique claramente o objetivo de cada mensagem, de preferência em até 5 linhas.
• Mantenha as mensagens concisas e informativas.
• Evite linguagem abusiva ou ameaçadora.
• Selecione o tipo de mensagem e o idioma adequados.
• Substitua a palavra "survey" por "feedback."
• Carregue amostras para arquivos de mídia, placeholders e botões de chamadas à ação ao registrar o modelo.
• Inclua instruções de exclusão.
• Evite modelos duplicados. Se um modelo for enviado com o mesmo texto no corpo e no rodapé de um modelo existente, o modelo duplicado será rejeitado.
• Certifique-se de que o modelo de mensagem não contenha conteúdo que viole a Política Comercial do WhatsApp.
• Não solicite identificadores confidenciais dos usuários.
  • Não peça às pessoas que compartilhem números completos de cartões de pagamento, números de contas financeiras e outros identificadores confidenciais. Isso também inclui documentos que possam conter identificadores confidenciais.
  • A solicitação de identificadores parciais (por exemplo, os últimos 4 dígitos do número do seguro social) pode ser permitida.
• Outras diretrizes de formatação para o modelo
  • Tenha cuidado ao usar parâmetros variáveis:
    • Não inicie ou termine com um parâmetro variável.
    • Evite muitos parâmetros variáveis em relação ao tamanho da mensagem.
    • Evite parâmetros variáveis adjacentes (por exemplo, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Evite parâmetros de variáveis que estejam faltando ou que tenham chaves incompatíveis.
    • Não inclua caracteres especiais (como #, $ ou %) em um parâmetro de variável.
    • Não inicie caracteres de nova linha (por exemplo, /n) com parâmetros variáveis.
  • Evite emojis ou caracteres de nova linha no rodapé.
  • Evite usar emojis, asteriscos, marcações de formatação ou \n no cabeçalho.
  • Evite erros gramaticais ou de ortografia.
  • Compartilhe somente URLs que incluam o nome de sua marca e evite URLs com caracteres aleatórios.

Índices de qualidade

Os modelos individuais também têm classificações de qualidade atribuídas pelo Meta.

As classificações de qualidade do seu modelo são:

• Alta qualidade
• Qualidade média
• Baixa qualidade

• Pendente
• Rejeitado
• Pausado
• Desabilitar
• Recurso solicitado

Você deve entrar em contato com a Meta Suporte se tiver dúvidas sobre a aprovação de um modelo.

Recursos adicionais

Entendendo a entregabilidade do WhatsApp

Conecte sua conta do WhatsApp Business ao Klaviyo

Entenda o faturamento do WhatsApp no Klaviyo