Como criar um modelo do WhatsApp
Saiba como criar um modelo do WhatsApp pelo Klaviyo. Depois que você criar um modelo e ele for aprovado pela Meta, você pode começar a enviá-lo por meio de campanhas e fluxos.
Antes de começar
Para criar modelos de mensagens para o WhatsApp, primeiro você precisa ativar o canal na sua conta da Klaviyo.
Criar um modelo do WhatsApp
Para começar a criar um modelo do WhatsApp no Klaviyo:
- Navegue até Conteúdo > Modelos.
- Na página Modelos, navegue até WhatsApp: salvos.
- Selecione o botão Criar modelo.
No painel Criar modelo, defina as seguintes informações para o seu modelo:
- Canal Selecione o canal do seu modelo (por exemplo, WhatsApp).
- Nome Defina um nome fácil de identificar para seu modelo do WhatsApp. Você só pode usar letras minúsculas, números e sublinhados no nome do seu modelo de WhatsApp.
- Idioma Selecione o idioma do seu modelo do WhatsApp.
- Intenção da mensagem Selecione a intenção da mensagem do seu modelo do WhatsApp (ou seja, Marketing ou Transactional).
Componentes de um modelo do WhatsApp
Há alguns componentes principais que compõem seu modelo do WhatsApp ao criá-lo no editor.
Cabeçalho
O cabeçalho é um campo opcional para modelos do WhatsApp que armazena o conteúdo na parte superior da mensagem do WhatsApp. O cabeçalho pode ser texto ou uma imagem.
Cabeçalhos de imagem podem incluir imagens estáticas, imagens dinâmicas usando tags ou URLs e carrosséis. Os tipos de arquivo compatíveis são .jpg, .jpeg, e .png com tamanho máximo de arquivo de 5 MB.
Os cabeçalhos de texto podem ter até 60 caracteres e permitem o uso de tags de modelo. Observe que a própria tag conta para o limite de caracteres.
É altamente recomendável incluir um valor padrão para evitar que as mensagens sejam ignoradas.
Corpo do texto
O corpo é uma seção obrigatória para modelos do WhatsApp que funciona como o conteúdo principal. O corpo da mensagem tem um limite de 1.024 caracteres.
Rodapé
O rodapé é um campo opcional para modelos do WhatsApp que armazena o conteúdo que aparece abaixo do corpo. Considere incluir qualquer informação complementar ou instruções para cancelar o recebimento. Observe que o rodapé aceita apenas texto e pode ter até 60 caracteres.
É altamente recomendável incluir instruções de cancelamento de recebimento no rodapé da sua mensagem do WhatsApp.
Botões
Botões são um campo opcional para modelos do WhatsApp que aparecem na parte inferior da mensagem do WhatsApp. Você pode selecionar entre os seguintes tipos de ações para botões:
- Respostas rápidas permitem que o destinatário envie uma resposta predefinida. Você pode ter até 10 respostas rápidas em cada modelo. As mensagens de acompanhamento também podem ser criadas em Automações, permitindo que você continue a conversa automaticamente depois que uma resposta rápida for selecionada.
- Visitar site Envie os destinatários para o URL do site que você definiu. Você pode ter até 2 botões desse tipo e os URLs têm um limite de 2.000 caracteres.
- Ligar para o número de telefone Envie o destinatário para o app de telefone com um número de telefone preenchido automaticamente.
- Copiar código Copie automaticamente um código de cupom para a área de transferência do destinatário. Tanto códigos de cupom estáticos quanto únicos podem ser adicionados.
- Observação: A Meta só aceita caracteres alfanuméricos (A–Z, 0–9) em código de cupom usados com o botão "Copiar código", portanto, caracteres especiais como hífens, espaços ou símbolos não são permitidos.
Além disso, os botões têm os seguintes requisitos:
- Os rótulos não podem ter mais de 25 caracteres.
- A URL deve ser válida e não pode ultrapassar 2.000 caracteres.
Visualizando seu modelo do WhatsApp
Para ter uma ideia de como seu modelo de WhatsApp ficará quando for recebido pelos clientes, você pode usar a funcionalidade de prévia da Klaviyo.
Para pré-visualizar um modelo do WhatsApp, selecione o botão Pré-visualizar e testar no editor.
Você verá um exemplo de como seu modelo ficará para um destinatário. Além disso, se você tiver algum conteúdo dinâmico, pode selecionar um perfil específico para visualizar a mensagem como se fosse esse perfil. Isso preencherá o conteúdo dinâmico com as informações adequadas do perfil que você está usando para visualizar.
Aprovação do modelo
Você pode ver o status de aprovação dos seus modelos acessando Conteúdo > Modelos > WhatsApp: salvos. Você também pode ver aqui as pontuações de qualidade, a intenção da mensagem e o idioma dos seus modelos.
O WhatsApp só permite que você inicie conversas com clientes usando modelos que foram aprovados pela Meta antecipadamente. Normalmente, o processo de aprovação leva alguns minutos, mas pode levar até 24 horas.
Depois que um modelo for aprovado, você pode começar a enviá-lo aos clientes. Se um modelo for rejeitado, você precisará fazer edições e reenviá-lo para aprovação.
Siga estas diretrizes para aumentar as chances de seu modelo ser aprovado:
- Evite mensagens vagas ou irrelevantes e personalize as mensagens para destinatários específicos usando placeholders.
- Garanta que suas mensagens sejam oportunas e respeitem horários de silêncio.
- Evite enviar várias mensagens para um único perfil em um dia.
- Use modelos para iniciar conversas e incentivar os usuários finais a responder com respostas rápidas.
- Evite mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas demais.
- Especifique claramente o objetivo de cada mensagem, de preferência em até 5 linhas.
- Mantenha as mensagens concisas e informativas.
- Evite linguagem abusiva ou ameaçadora.
- Selecione o tipo de mensagem e o idioma apropriados.
- Substitua a palavra "survey" por "feedback."
- Ao registrar modelos, faça upload de amostras para arquivos de mídia, placeholders e botões de chamadas à ação.
- Inclua instruções de cancelamento de inscrição.
- Evite modelos duplicados. Se um modelo for enviado com a mesma redação no corpo e rodapé de um modelo existente, o modelo duplicado será rejeitado.
- Verifique se o modelo de mensagem não contém conteúdo que viole a Política Comercial do WhatsApp.
- Não solicite identificadores sensíveis dos usuários.
- Não peça que as pessoas compartilhem números completos de cartões de pagamento, números de contas financeiras e outros identificadores confidenciais. Isso também inclui documentos que podem conter identificadores confidenciais.
- Solicitar identificadores parciais (por exemplo, os últimos 4 dígitos do número de seguridade social) pode ser permitido.
- Outras diretrizes de formatação para modelos
- Tenha cuidado ao usar parâmetros de variável:
- Não comece nem termine com um parâmetro de variável.
- Evite parâmetros de variáveis demais em relação ao tamanho da mensagem.
- Evite parâmetros de variáveis adjacentes (por exemplo, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
- Evite parâmetros de variável que estejam ausentes ou com chaves incompatíveis.
- Não inclua caracteres especiais (como #, $ ou %) em um parâmetro de variável.
- Não inicie caracteres de nova linha (por exemplo, /n) com parâmetros de variável.
- Evite emojis ou caracteres de nova linha no rodapé.
- Evite usar emojis, asteriscos, marcação de formatação ou \n no cabeçalho.
- Evite erros gramaticais ou de ortografia.
- Compartilhe apenas URLs que incluam o nome da sua marca e evite URLs com caracteres aleatórios.
- Tenha cuidado ao usar parâmetros de variável:
Classificações de qualidade
Modelos individuais também têm classificações de qualidade atribuídas pela Meta.
As avaliações de qualidade dos seus modelos são:
- Alta qualidade
- Qualidade média
- Baixa qualidade
Quando seu modelo for aprovado, ele terá inicialmente a classificação Qualidade pendente.
Você também vê os seguintes status relacionados ao status de aprovação do seu modelo:
- Pendente
- Rejeitado
- Pausado
- Desabilitar
- Recurso solicitado
Você deve entrar em contato com o suporte da Meta se tiver dúvidas sobre a aprovação de um modelo.