Comment créer un modèle WhatsApp

Découvrez comment créer un modèle WhatsApp via Klaviyo. Une fois que vous avez créé un modèle et qu’il a été approuvé par Meta, vous pouvez commencer à l’envoyer par le biais de campagnes et de flux.

Avant de commencer

Afin de créer des modèles de messages pour WhatsApp, vous devez d’abord activer le canal dans votre compte Klaviyo.

Créer un modèle WhatsApp

Pour commencer à créer un modèle WhatsApp à Klaviyo :

1. Accédez à Contenu > Modèles.
2. Sur la page Modèles , accédez à WhatsApp : save.
3. Sélectionnez le bouton Créer un modèle.
   

Dans le panneau Créer un modèle, définissez les informations suivantes pour votre modèle :

• Canal Sélectionnez le canal de votre modèle ( WhatsApp).
• Nom Définissez un nom facilement identifiable pour votre modèle WhatsApp. Vous ne pouvez utiliser que des minuscules, des chiffres et des tirets bas pour le nom de votre modèle WhatsApp.
• Langue Sélectionnez la langue de votre modèle WhatsApp.
• Intention du message Sélectionnez l’intention du message de votre modèle WhatsApp ( Marketing ou Transactionnel).

Composants d’un modèle WhatsApp

Votre modèle WhatsApp est composé de plusieurs éléments clés lors de sa conception dans l’éditeur.

En-tête

L’en-tête est un champ facultatif pour les modèles WhatsApp qui stocke le contenu en haut du message WhatsApp. L’en-tête peut être du texte ou une image.

Les en-têtes de l’image doivent être au format .jpg. .jpeg ou .png et dont la taille est inférieure à 10 Mo.

Les en-têtes de texte peuvent comporter jusqu’à 60 caractères et permettent l’utilisation de variables de personnalisation. Notez que le tag lui-même est pris en compte dans la limite de caractères.

Corps de texte

Le corps est une section obligatoire pour les modèles WhatsApp qui sert de contenu principal. Le corps du message ne doit pas dépasser 1 024 caractères.

Pied de page

Le pied de page est un champ facultatif pour les modèles WhatsApp qui stocke le contenu qui apparaît sous le corps du texte. Pensez à inclure des informations supplémentaires ou des instructions de désabonnement. Notez que le pied de page ne prend en charge que le texte et peut comporter jusqu’à 60 caractères.

Boutons

Les boutons sont un champ facultatif pour les modèles WhatsApp qui apparaissent au bas du message WhatsApp. Vous pouvez sélectionner l’un des types d’actions suivants pour les boutons :

• Réponses rapides Autorisez le destinataire à envoyer une réponse prédéfinie. Vous pouvez obtenir jusqu’à 10 réponses rapides par modèle. Les messages de suivi peuvent également être créés dans les Automatisations, ce qui vous permet de poursuivre la conversation automatiquement après la sélection d’une réponse rapide.
• Visitez le site web Envoyez des destinataires vers l’URL du site web que vous avez définie. Vous pouvez avoir jusqu’à 2 boutons de ce type et les URL ont une limite de 2 000 caractères.
• Appelez un numéro de téléphone Envoyez le destinataire à son application téléphonique avec un numéro de téléphone prérempli.
• Copier le code Copiez automatiquement un code de réduction dans le presse-papiers du destinataire. Les codes statiques et de code de réduction unique peuvent tous deux être ajoutés. 

En outre, les boutons ont les exigences suivantes :

• Les libellés ne peuvent pas dépasser 25 caractères.
• L’URL doit être valide et ne peut pas dépasser 2 000 caractères.

Prévisualiser votre modèle WhatsApp

Pour avoir une idée de ce à quoi ressemblera votre modèle WhatsApp lorsqu’il sera reçu par les clients, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’aperçu de Klaviyo.

Pour prévisualiser un modèle WhatsApp, sélectionnez le bouton Prévisualiser et tester dans l’éditeur.

Vous verrez un exemple de votre modèle pour un destinataire. En outre, si vous disposez d’un contenu dynamique, vous pouvez sélectionner un profil spécifique pour prévisualiser le message. Cela alimentera le contenu dynamique avec les informations appropriées pour le profil que vous prévisualisez.

approbation du modèle

Une fois qu’un modèle a été approuvé, vous pouvez commencer à l’envoyer aux clients. Si un modèle est rejeté, vous devrez le modifier et le soumettre à nouveau pour approbation.

Suivez ces recommandations pour augmenter les chances d’approbation de votre modèle :

• Évitez les messages vagues ou non pertinents et personnalisez les messages pour des destinataires spécifiques à l’aide de texte de remplissage.
• Veillez à ce que vos messages soient envoyés au bon moment et respectez les heures creuses.
• Évitez d’envoyer plusieurs messages par jour à un même profil.
• Utilisez les modèles pour engager des conversations et encourager les utilisateurs finaux à répondre rapidement.
• Évitez les messages de bienvenue ou d’introduction ouverts.
• Indiquez clairement l’objectif de chaque message, de préférence dans un délai de 5 lignes.
• Vos messages doivent être concis et informatifs.
• Évitez les propos abusifs ou menaçants.
• Sélectionnez le type de message et la langue appropriés.
• Remplacez le mot « enquête » par « commentaires ».
• Téléchargez des échantillons pour les fichiers multimédias, les éléments de remplissage et les boutons d’appel à l’action lorsque vous enregistrez des modèles.
• Incluez des instructions de désabonnement.
• Évitez les modèles en double. Si un modèle est soumis avec la même formulation dans le corps et le pied de page d'un modèle existant, le modèle en double sera rejeté.
• Assurez-vous que le modèle du message ne contient pas de contenu contraire à la politique commerciale de WhatsApp.
• Ne demandez pas d’identifiants sensibles aux utilisateurs.
  • Ne demandez pas aux clients de partager leur numéro de carte de paiement complet, leur numéro de compte financier et d’autres identifiants sensibles. Cela inclut également les documents qui peuvent contenir des identifiants sensibles.
  • La demande d’identifiants partiels (par exemple, les 4 derniers chiffres de leur numéro de sécurité sociale) peut être autorisée.
• Autres règles de formatage pour les modèles
  • Faites attention lorsque vous utilisez des paramètres de variable :
    • Ne commencez pas ou ne terminez pas par un paramètre de variable.
    • Évitez de multiplier les paramètres variables par rapport à la longueur du message.
    • Évitez les paramètres variables adjacents (par exemple {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Évitez les paramètres de variable manquants ou avec des accolades incompatibles.
    • N’incluez pas de caractères spéciaux (tels que #, $ ou %) dans un paramètre de variable.
    • Ne commencez pas les caractères de nouvelle ligne (par exemple, /n) avec des paramètres variables.
  • Évitez les emojis ou les caractères de nouvelle ligne dans le pied de page.
  • Évitez d’utiliser des emojis, des astérisques, des éléments de formatage ou \n dans l’en-tête.
  • Évitez les fautes de grammaire ou d’orthographe.
  • Ne partagez que les URL qui incluent le nom de votre marque et évitez les URL comportant des caractères aléatoires.

Notes de qualité

Les modèles individuels ont également des notes de qualité attribuées par Meta.

Les notes de qualité de vos modèles sont les suivantes :

• Haute qualité
• Qualité moyenne
• Faible qualité

• En attente
• Rejeté
• En pause
• Désactivé
• Appel demandé

Si vous avez des questions concernant l’approbation d’un modèle, contactez l’assistance Meta.

Ressources supplémentaires

Comprendre la délivrabilité WhatsApp

Connecter votre compte WhatsApp Business à Klaviyo

Comprendre la facturation WhatsApp à Klaviyo