Comment créer un modèle WhatsApp

Découvrez comment créer un modèle WhatsApp via Klaviyo. Une fois que vous avez créé un modèle et qu’il a été approuvé par Meta, vous pouvez commencer à l’envoyer via des campagnes et des flux.

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Avant de commencer

Pour créer des modèles de message pour WhatsApp, vous devez d’abord activer le canal dans votre compte Klaviyo.

Créer un modèle WhatsApp

Pour commencer à créer un modèle WhatsApp dans Klaviyo :

1. Accédez à Contenu > Modèles.
2. Sur la page Modèles, accédez à WhatsApp: enregistrés.
3. Sélectionnez le bouton Créer un modèle.
   

Dans le panneau Créer un modèle, définissez les informations suivantes pour votre modèle :

• Canal Sélectionnez le canal de votre modèle (p. ex., WhatsApp).
• Nom Définissez un nom facilement identifiable pour votre modèle WhatsApp. Vous ne pouvez utiliser que des lettres minuscules, des chiffres et des traits de soulignement pour le nom de votre modèle WhatsApp.
• Langue Sélectionnez la langue de votre modèle WhatsApp.
• Intention du message Sélectionnez l’intention du message de votre modèle WhatsApp (c.-à-d., Marketing ou Transactionnel).

Composants d’un modèle WhatsApp

Il existe quelques composants clés qui constituent votre modèle WhatsApp lorsque vous le concevez dans l’éditeur.

En-tête

L’en-tête est un champ facultatif des modèle WhatsApp qui stocke du contenu en haut du message WhatsApp. L’en-tête peut être soit du texte, soit une image.

Les en-têtes d’image peuvent inclure des images statiques, des images dynamiques à l’aide de tag ou d’URL, ainsi que des carrousels. Les types de fichiers pris en charge sont .jpg, .jpeg et .png avec une taille maximale de 5 Mo.

Les en-têtes de texte peuvent comporter jusqu’à 60 caractères et permettent d’utiliser des balises de modèle. Notez que le tag lui-même est comptabilisé dans la limite de caractères.

Corps de texte

Le corps est une section obligatoire pour les modèles WhatsApp qui sert de contenu principal. Le corps du message est limité à 1 024 caractères.

Pied de page

Le pied de page est un champ facultatif pour les modèles WhatsApp, qui stocke le contenu apparaissant sous le corps du message. Pensez à inclure toute information supplémentaire ou des instructions de désabonnement. Notez que le pied de page ne prend en charge que du texte et peut contenir jusqu’à 60 caractères.

Boutons

Les boutons sont un champ facultatif pour les modèles WhatsApp qui apparaissent en bas du message WhatsApp. Vous pouvez sélectionner parmi les types d’actions suivants pour les boutons :

• Réponses rapides permettent au destinataire d’envoyer une réponse prédéfinie. Vous pouvez avoir jusqu’à 10 réponses rapides sur chaque modèle. Les messages de suivi peuvent également être créés dans les automatisations, ce qui vous permet de poursuivre automatiquement la conversation après la sélection d’une réponse rapide.
• Visiter le site web Envoyez les destinataires vers l’URL du site web que vous avez définie. Vous pouvez avoir jusqu’à 2 boutons de ce type, et les URL ont une limite de 2000 caractères.
• Appeler le numéro de téléphone Envoyez le destinataire vers son application téléphonique avec un numéro de téléphone prérempli.
• Copier le code Copie automatiquement un code de réduction dans le presse-papiers du destinataire. Vous pouvez ajouter des codes de réduction statiques ou des codes de réduction uniques.
  • Remarque: Meta ne prend en charge que les caractères alphanumériques (A–Z, 0–9) dans les codes de réduction utilisés avec le bouton « Copier le code », donc les caractères spéciaux comme les tirets, les espaces ou les symboles ne sont pas autorisés.

En outre, les boutons doivent répondre aux exigences suivantes :

• Les libellés ne peuvent pas comporter plus de 25 caractères.
• L’URL doit être valide et ne peut pas dépasser 2 000 caractères.

Aperçu de votre modèle WhatsApp

Pour vous faire une idée de l’apparence de votre modèle WhatsApp lorsqu’il sera reçu par les clients, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’aperçu de Klaviyo.

Pour prévisualiser un modèle WhatsApp, sélectionnez le bouton Aperçu et test dans l’éditeur.

Vous verrez un exemple de ce à quoi ressemblera votre modèle pour un destinataire. De plus, si vous avez du contenu dynamique, vous pouvez sélectionner un profil spécifique pour prévisualiser le message en tant que tel. Cela remplira le contenu dynamique avec les informations appropriées pour le profil que vous prévisualisez.

Approbation du modèle

Une fois qu’un modèle a été approuvé, vous pouvez commencer à l’envoyer aux clients. Si un modèle est rejeté, vous devrez apporter des modifications et le soumettre à nouveau pour approbation.

Suivez ces consignes pour augmenter les chances d’approbation de votre modèle :

• Évitez les messages vagues ou non pertinents, et personnalisez les messages pour des destinataires spécifiques à l’aide d’espaces réservés.
• Assurez-vous que vos messages sont envoyés au bon moment et respectent les heures de silence.
• Évitez d’envoyer plusieurs messages à un seul profil en une journée.
• Utilisez des modèles pour initier des conversations et encourager les utilisateurs finaux à répondre avec des réponses rapides.
• Évitez les messages de bienvenue ou d’introduction ouverts.
• Indiquez clairement l’objectif de chaque message, de préférence en 5 lignes maximum.
• Gardez les messages concis et informatifs.
• Évitez tout langage abusif ou menaçant.
• Sélectionnez le type de message et la langue appropriés.
• Remplacez le mot "sondage" par "avis."
• Chargez des échantillons pour les fichiers multimédias, les espaces réservés et les boutons d’appel à l’action (CTA) lors de l’enregistrement de modèles.
• Inclure des instructions de désabonnement.
• Évitez les modèles en double. Si un modèle est soumis avec la même formulation dans le corps et le pied de page d’un modèle existant, le modèle en double sera rejeté.
• Assurez-vous que le modèle de message ne contient pas de contenu qui enfreint la Politique commerciale de WhatsApp.
• Ne demandez pas d’identifiants sensibles aux utilisateurs.
  • Ne demandez pas aux personnes de partager des numéros complets de carte de paiement, des numéros de compte financier et d’autres identifiants sensibles. Cela inclut également les documents qui pourraient contenir des identifiants sensibles.
  • La demande d’identifiants partiels (par exemple, les 4 derniers chiffres de son numéro de sécurité sociale) peut être autorisée.
• Autres consignes de mise en forme pour les modèles
  • Soyez prudent lorsque vous utilisez des paramètres de variable :
    • Ne commencez ni ne terminez par un paramètre de variable.
    • Évitez un trop grand nombre de paramètres de variable par rapport à la longueur du message.
    • Évitez les paramètres de variable adjacents (par exemple, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Évitez les paramètres de variable qui sont manquants ou dont les accolades ne correspondent pas.
    • N’incluez pas de caractères spéciaux (comme #, $ ou %) dans un paramètre de variable.
    • Ne commencez pas les caractères de nouvelle ligne (p. ex., /n) avec des paramètres de variable.
  • Évitez les emojis ou les caractères de nouvelle ligne dans le pied de page.
  • Évitez d’utiliser des emojis, des astérisques, des balises de mise en forme ou \n dans l’en-tête.
  • Évitez les erreurs grammaticales ou d’orthographe.
  • Ne partagez que des URL qui incluent le nom de votre marque et évitez les URL contenant des caractères aléatoires.

Évaluations de la qualité

Les modèles individuels se voient également attribuer des notes de qualité par Meta.

Les évaluations de qualité de vos modèles sont :

• Haute qualité
• Qualité moyenne
• Faible qualité

• En attente
• Rejeté
• En pause
• Désactivé
• Recours demandé

Vous devriez contacter l’assistance Meta si vous avez des questions concernant l’approbation d’un modèle.

Ressources supplémentaires