Cómo crear una plantilla de WhatsApp

Descubre cómo crear una plantilla de WhatsApp a través de Klaviyo. Una vez que hayas creado una plantilla y Meta la haya aprobado, puedes empezar a enviarla a través de campañas y flujos.

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Antes de empezar

Para crear plantillas de mensajes para WhatsApp, primero debes activar el canal en tu cuenta de Klaviyo.

Crear una plantilla de WhatsApp

Para empezar a crear una plantilla de WhatsApp en Klaviyo:

1. Ve a Contenido > Plantillas.
2. En la página Plantillas, ve a WhatsApp: guardadas.
3. Selecciona el botón Crear plantilla.
   

En el panel Crear plantilla, establece la siguiente información para tu plantilla:

• Canal Selecciona el canal para tu plantilla (es decir, WhatsApp).
• Nombre Asigna un nombre fácilmente identificable a tu plantilla de WhatsApp. Solo puedes usar letras minúsculas, números y guiones bajos para el nombre de tu plantilla de WhatsApp.
• Idioma Selecciona el idioma de tu plantilla de WhatsApp.
• Intención del mensaje Selecciona la intención del mensaje de tu plantilla de WhatsApp (es decir, Marketing o Transaccional).

Componentes de una plantilla de WhatsApp

Hay algunos componentes clave que forman tu plantilla de WhatsApp cuando la diseñas en el editor.

Encabezado

El encabezado es un campo opcional para las plantillas de WhatsApp que almacena contenido en la parte superior del mensaje de WhatsApp. El encabezado puede ser texto o una imagen.

Los encabezados de imagen pueden incluir imágenes estáticas, imágenes dinámicas mediante etiquetas o URL y carruseles. Los tipos de archivo compatibles son .jpg, .jpeg, y .png con un tamaño máximo de archivo de 5 MB.

Los encabezados de texto pueden tener hasta 60 caracteres y permiten usar etiqueta de plantilla. Ten en cuenta que la propia etiqueta cuenta para el límite de caracteres.

Cuerpo

El cuerpo es una sección obligatoria para las plantillas de WhatsApp que actúa como el contenido principal. El cuerpo del mensaje tiene un límite de 1024 caracteres.

Pie de página

El pie de página es un campo opcional de las plantillas de WhatsApp que almacena el contenido que aparece debajo del cuerpo. Considera incluir cualquier información complementaria o instrucciones para darse de baja. Ten en cuenta que el pie de página solo admite texto y puede tener hasta 60 caracteres.

Botones

Los botones son un campo opcional para las plantillas de WhatsApp que aparecen en la parte inferior del mensaje de WhatsApp. Puedes seleccionar entre los siguientes tipos de acciones para los botones:

• Respuestas rápidas permiten al destinatario enviar una respuesta predefinida. Puedes tener hasta 10 respuestas rápidas en cada plantilla. Los mensajes de seguimiento también se pueden crear en Automatizaciones, lo que te permite continuar la conversación automáticamente después de que se seleccione una respuesta rápida.
• Visitar sitio web Envía a los destinatarios a la URL del sitio web que hayas establecido. Puedes tener hasta 2 botones de este tipo y las URL tienen un límite de 2000 caracteres.
• Llamar al número de teléfono Envía al destinatario a la app de teléfono con un número de teléfono rellenado previamente.
• Copiar código Copia automáticamente un código de cupón en el portapapeles del destinatario. Se pueden añadir tanto códigos de cupón estáticos como códigos de cupón únicos.
  • Nota: Meta solo admite caracteres alfanuméricos (A–Z, 0–9) en los códigos de cupón que se usan con el botón «Copiar código», por lo que no se permiten caracteres especiales como guiones, espacios o símbolos.

Además, los botones tienen los siguientes requisitos:

• Las etiquetas no pueden tener más de 25 caracteres.
• La URL debe ser válida y no puede superar los 2000 caracteres.

Previsualizar tu plantilla de WhatsApp

Para hacerte una idea de cómo se verá tu plantilla de WhatsApp cuando los clientes la reciban, puedes usar la función de vista previa de Klaviyo.

Para previsualizar una plantilla de WhatsApp, selecciona el botón Previsualizar y probar en el editor.

Verás un ejemplo del aspecto que tendrá tu plantilla para un destinatario. Además, si tienes contenido dinámico, puedes seleccionar un perfil específico para previsualizar el mensaje como si fueras ese perfil. Esto rellenará el contenido dinámico con la información adecuada para el perfil que estás previsualizando.

Aprobación de la plantilla

Una vez que se haya aprobado una plantilla, puedes empezar a enviarla a los clientes. Si se rechaza una plantilla, tendrás que hacer cambios y volver a enviarla para su aprobación.

Sigue estas directrices para aumentar las probabilidades de que se apruebe tu plantilla:

• Evita mensajes vagos o irrelevantes y personaliza los mensajes para destinatarios específicos mediante marcadores de posición.
• Asegúrate de que tus mensajes se envíen a tiempo y respeta las horas de descanso.
• Evita enviar varios mensajes a un solo perfil en un día.
• Usa plantillas para iniciar conversaciones y animar a los usuarios finales a responder con respuestas rápidas.
• Evita los mensajes de bienvenida o de introducción demasiado generales.
• Especifica claramente el propósito de cada mensaje, preferiblemente en un máximo de 5 líneas.
• Mantén los mensajes concisos e informativos.
• Evita el lenguaje abusivo o amenazante.
• Selecciona el tipo de mensaje y el idioma correspondientes.
• Sustituye la palabra «survey» por «feedback».
• Sube muestras para archivos multimedia, marcadores de posición y botones de llamada a la acción (CTA) al registrar plantillas.
• Incluye instrucciones para la exclusión voluntaria.
• Evita las plantillas duplicadas. Si se envía una plantilla con el mismo texto en el cuerpo y en el pie de página de una plantilla existente, la plantilla duplicada se rechazará.
• Asegúrate de que la plantilla del mensaje no contenga contenido que infrinja la Política empresarial de WhatsApp.
• No solicites identificadores sensibles a los usuarios.
  • No pidas a la gente que comparta números completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras y otros identificadores sensibles. Esto también incluye documentos que podrían contener identificadores sensibles.
  • Puede que se permita solicitar identificadores parciales (p. ej., los últimos 4 dígitos de su número de la Seguridad Social).
• Otras directrices de formato para plantillas
  • Ten cuidado al usar parámetros variables:
    • No empieces ni termines con un parámetro de variable.
    • Evita demasiados parámetros de variable en relación con la longitud del mensaje.
    • Evita los parámetros de variables adyacentes (por ejemplo, {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
    • Evita los parámetros de variables que falten o tengan llaves mal emparejadas.
    • No incluyas caracteres especiales (como #, $ o %) en un parámetro de variable.
    • No empieces los caracteres de nueva línea (p. ej., /n) con parámetros de variable.
  • Evita los emojis o los caracteres de nueva línea en el pie de página.
  • Evita usar emojis, asteriscos, marcado de formato o \n en el encabezado.
  • Evita errores gramaticales u ortográficos.
  • Comparte solo URL que incluyan el nombre de tu marca y evita URL con caracteres aleatorios.

Índices de calidad

Las plantillas individuales también tienen valoraciones de calidad asignadas por Meta.

Las valoraciones de calidad de tus plantillas son:

• Calidad alta
• Calidad media
• Calidad baja

• Pendiente
• Rechazado
• Está en pausa
• Deshabilitado
• Apelación solicitada

Te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de soporte de Meta si tienes preguntas sobre la aprobación de una plantilla.

Recursos adicionales