WhatsApp 템플릿을 만드는 방법

예상 4분 읽기

업데이트 2026년 2월 21일 AM 12:00 EST

Klaviyo에서 WhatsApp 템플릿을 만드는 방법을 알아보세요. 템플릿을 만들고 Meta에서 승인되면 캠페인과 플로우를 통해 전송을 시작할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

WhatsApp용 메시지 템플릿을 만들려면 먼저 Klaviyo 계정에서 채널을 활성화 해야 해요.

WhatsApp 템플릿 만들기

Klaviyo에서 WhatsApp 템플릿을 만들기 시작하려면:

콘텐츠 > 템플릿으로 이동합니다.
템플릿 페이지에서 WhatsApp: 저장됨으로 이동하세요.
템플릿 만들기 버튼을 선택하세요.

템플릿 만들기 패널에서 템플릿에 대해 다음 정보를 설정하세요:

채널 템플릿의 채널을 선택해 주세요(예: WhatsApp).
이름 WhatsApp 템플릿에 쉽게 식별할 수 있는 이름을 설정해 주세요. WhatsApp 템플릿 이름에는 소문자, 숫자, 밑줄만 사용할 수 있어요.
언어 WhatsApp 템플릿의 언어를 선택해 주세요.
메시지 의도 WhatsApp 템플릿의 메시지 의도(즉, 마케팅 또는 트랜잭션)를 선택해 주세요.

WhatsApp 템플릿 구성 요소

편집기에서 WhatsApp 템플릿을 디자인할 때는 몇 가지 핵심 구성 요소가 있어요.

헤더

헤더는 WhatsApp 메시지 상단의 콘텐츠를 저장하는 WhatsApp 템플릿의 선택적 필드예요. 헤더는 텍스트 또는 이미지일 수 있어요.

이미지 헤더에는 정적 이미지, 태그 또는 URL을 사용하는 동적 이미지, 캐러셀을 포함할 수 있어요. 지원되는 파일 유형은 .jpg, .jpeg, 및 .png 이며 최대 파일 크기는 5MB입니다.

텍스트 헤더는 최대 60자까지 가능하며 템플릿 태그를 사용할 수 있어요. 태그 자체도 글자 수 제한에 포함된다는 점에 유의해 주세요.

메시지가 건너뛰어지는 것을 방지하려면 기본값을 포함하는 것이 매우 권장돼요.

본문

본문은 WhatsApp 템플릿에서 필수 섹션으로, 주요 콘텐츠 역할을 해요. 메시지 본문은 1,024자 제한이 있어요.

바닥글

푸터는 WhatsApp 템플릿에서 선택적으로 사용할 수 있는 필드로, 본문 아래에 표시되는 콘텐츠를 저장해요. 추가 정보나 수신 거부 안내를 포함하는 것을 고려해 보세요. 푸터는 텍스트만 지원하며 최대 60자까지 입력할 수 있어요.

WhatsApp 메시지의 바닥글에 수신 거부 안내를 포함하는 것을 강력히 권장해요.

버튼

버튼은 WhatsApp 메시지 하단에 표시되는 WhatsApp 템플릿의 선택 사항 필드입니다. 버튼에 대해 다음과 같은 작업 유형을 선택할 수 있습니다:

빠른 답장 수신자가 미리 설정된 응답을 보낼 수 있어요. 각 템플릿에 최대 10개의 빠른 답장을 설정할 수 있어요. 자동화에서도 후속 메시지를 생성할 수 있어, 빠른 답장을 선택한 후에도 자동으로 대화를 계속할 수 있어요.
웹사이트 방문 수신자를 설정한 웹사이트 URL로 보내세요. 이 유형의 버튼은 최대 2개까지 사용할 수 있으며 URL은 2,000자 제한이 있어요.
전화번호로 전화 미리 입력된 전화번호로 수신자를 전화 앱으로 이동시킵니다.
코드 복사 수신자의 클립보드에 쿠폰 코드를 자동으로 복사해요. 정적 및 고유 쿠폰 코드를 모두 추가할 수 있어요.
- 참고: Meta는 “코드 복사” 버튼과 함께 사용되는 쿠폰 코드에서 영숫자(A–Z, 0–9)만 지원하므로 대시, 공백, 기호 등의 특수 문자는 허용되지 않습니다.

또한 버튼에는 다음 요구 사항이 있어요:

레이블은 25자를 초과할 수 없습니다.
URL은 유효해야 하며 2,000자를 초과할 수 없습니다.

Example of using buttons in a WhatsApp message

WhatsApp 템플릿 미리보기

고객이 WhatsApp 템플릿을 수신했을 때 어떻게 보일지 확인하려면 Klaviyo의 미리 보기 기능을 사용할 수 있어요.

WhatsApp 템플릿을 미리 보려면 편집기에서 미리 보기 및 테스트 버튼을 선택하세요.

수신자에게 템플릿이 어떻게 표시되는지에 대한 예시가 표시돼요. 또한 동적 콘텐츠가 있는 경우, 특정 프로필을 선택해 해당 프로필로 메시지를 미리 볼 수 있어요. 그러면 미리 보고 있는 프로필에 맞는 정보로 동적 콘텐츠가 채워져요.

템플릿 승인

콘텐츠 > 템플릿 > WhatsApp: 저장됨으로 이동하면 템플릿의 승인 상태를 확인할 수 있어요. 여기에서 템플릿의 품질 점수, 메시지 의도, 언어도 확인할 수 있어요.

WhatsApp에서는 Meta에서 사전에 승인한 템플릿을 사용해서만 고객과 대화를 시작할 수 있어요. 승인 절차는 보통 몇 분이 걸리지만 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

템플릿이 승인되면 고객에게 전송을 시작할 수 있어요. 템플릿이 거부되면 수정한 후 다시 제출하여 승인을 받아야 해요.

템플릿 승인 가능성을 높이려면 다음 가이드라인을 따르세요:

모호하거나 관련 없는 메시지는 피하고, 플레이스홀더를 사용해 특정 수신자에 맞게 메시지를 개인화해 주세요.
메시지가 적시에 발송되도록 하고, 조용한 시간대를 준수해 주세요.
하루에 하나의 프로필에 여러 메시지를 보내는 것은 피하세요.
템플릿을 사용해 대화를 시작하고, 최종 사용자가 빠른 답장으로 응답하도록 유도하세요.
열린 결말의 환영 또는 소개 메시지는 피하세요.
각 메시지의 목적을 명확하게 지정하세요. 가능하면 5줄 이내가 좋습니다.
메시지는 간결하고 유익하게 작성해 주세요.
악의적이거나 위협적인 언어는 피하세요.
적절한 메시지 유형과 언어를 선택하세요.
“survey”라는 단어를 “feedback”으로 바꾸세요.
템플릿을 등록할 때 미디어 파일, 플레이스홀더, 행동 촉구 버튼에 대한 샘플을 업로드하세요.
수신 거부 안내를 포함하세요.
중복 템플릿을 피하세요. 기존 템플릿의 본문과 바닥글에 있는 문구와 동일한 문구로 템플릿을 제출하면 중복 템플릿이 거부돼요.
메시지 템플릿에 WhatsApp Business Policy를 위반하는 콘텐츠가 없는지 확인해 주세요.
사용자에게 민감한 식별자를 요청하지 마세요.
- 전체 결제 카드 번호, 금융 계정 번호 및 기타 민감한 식별 정보를 공유해 달라고 요청하지 마세요. 여기에는 민감한 식별자가 포함될 수 있는 문서도 포함됩니다.
- 부분 식별자(예: 사회보장번호 마지막 4자리)를 요청하는 것은 허용될 수 있어요.
템플릿을 위한 기타 서식 지정 가이드라인
- 변수 매개변수를 사용할 때는 주의하세요:
  - 가변 매개변수로 시작하거나 끝내지 마세요.
  - 메시지 길이에 비해 변수 매개변수가 너무 많지 않도록 해 주세요.
  - 인접한 변수 매개변수는 피하세요(예: {{ person.first_name }} {{ person.last_name}}).
  - 누락되었거나 중괄호가 일치하지 않는 변수 매개변수는 피하세요.
  - 변수 매개변수에 특수 문자(#, $, % 등)를 포함하지 마세요.
  - 변수 매개변수로 줄바꿈 문자(예: /n)를 시작하지 마세요.
- 푸터에는 이모지나 줄바꿈 문자를 사용하지 마세요.
- 헤더에서는 이모지, 별표, 서식 마크업 또는 \n을 사용하지 마세요.
- 문법 또는 철자 오류가 없도록 하세요.
- 브랜드 이름이 포함된 URL만 공유하고, 무작위 문자가 포함된 URL은 피하세요.