WhatsApp 템플릿을 만드는 방법

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업데이트 2025년 10월 22일 오전 9:34 EST

Klaviyo 을 통해 WhatsApp 템플릿을 만드는 방법을 알아보세요. 템플릿을 만들고 메타의 승인을 받으면 캠페인과 플로우를 통해 템플릿을 전송할 수 있습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

WhatsApp용 메시지 템플릿을 만들려면 먼저 Klaviyo 계정에서 채널을 활성화해야 합니다.

WhatsApp 템플릿 만들기

Klaviyo 에서 WhatsApp 템플릿 만들기를 시작하려면:

콘텐츠 > 템플릿으로 이동합니다.
템플릿 페이지에서 WhatsApp: 저장됨으로 이동합니다.
템플릿 만들기 버튼을 선택합니다.

템플릿 만들기 패널에서 템플릿에 대한 다음 정보를 설정합니다:

채널 템플릿의 채널(예: WhatsApp)을 선택합니다.
이름 WhatsApp 템플릿의 쉽게 식별할 수 있는 이름을 설정합니다. WhatsApp 템플릿 이름에는 소문자, 숫자 및 밑줄만 사용할 수 있습니다.
언어 WhatsApp 템플릿의 언어를 선택합니다.
메시지 의도 WhatsApp 템플릿의 메시지 의도(예: 마케팅 또는 트랜잭션)를 선택합니다.

WhatsApp 템플릿의 구성 요소

편집기에서 템플릿을 디자인할 때 WhatsApp 템플릿을 구성하는 몇 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

헤더

헤더는 WhatsApp 메시지 상단에 있는 온라인 스토어 콘텐츠가 표시되는 WhatsApp 템플릿의 선택적 필드입니다. 헤더는 텍스트 또는 이미지일 수 있습니다.

이미지 헤더에는 정적 이미지, 태그 또는 URL을 사용하는 동적 이미지, 캐러셀이 포함될 수 있습니다. 지원되는 파일 형식은 .jpg입니다, .jpeg, 및 .png 최대 파일 크기는 10MB입니다.

텍스트 헤더는 최대 60자까지 입력할 수 있으며 템플릿 태그를 사용할 수 있습니다. 태그 자체도 글자 수 제한에 포함된다는 점에 유의하세요.

메시지가 건너뛰는 것을 방지하려면 기본값을 포함하는 것이 좋습니다.

본문

본문은 WhatsApp 템플릿에서 기본 콘텐츠 역할을 하는 필수 섹션입니다. 메시지 본문은 1024자로 제한됩니다.

본문이 강조 표시된 WhatsApp 메시지

바닥글

바닥글은 본문 아래에 표시되는 온라인 스토어 콘텐츠가 표시되는 WhatsApp 템플릿의 선택적 필드입니다. 추가 정보 또는 옵트아웃 지침을 포함하는 것이 좋습니다. 바닥글은 텍스트만 지원하며 최대 60자까지만 입력할 수 있습니다.

WhatsApp 메시지 바닥글에 수신 거부 지침을 포함할 것을 강력히 권장합니다.

버튼

버튼은 WhatsApp 메시지 하단에 표시되는 WhatsApp 템플릿의 선택적 필드입니다. 버튼에 대해 다음 유형의 작업 중에서 선택할 수 있습니다:

빠른 답장 수신자가 미리 설정된 답장을 보낼 수 있도록 허용합니다. 각 템플릿에 최대 10개의 빠른 답장을 작성할 수 있습니다. 자동화에서 후속 메시지를 만들 수도 있어 빠른 답장을 선택한 후 자동으로 대화를 계속할 수 있습니다.
웹사이트 방문 설정한 웹사이트 URL로 수신자를 보냅니다. 이 유형의 버튼은 최대 2개까지 만들 수 있으며 URL은 2000자 제한이 있습니다.
전화 번호 미리 입력된 전화번호를 수신자의 휴대폰 앱으로 전송합니다.
코드 복사 쿠폰 코드를 수신자의 클립보드에 자동으로 복사합니다. 정적 쿠폰 코드와 고유 쿠폰 코드를 모두 추가할 수 있습니다.

또한 버튼에는 다음과 같은 요구 사항이 있습니다:

레이블은 25자를 초과할 수 없습니다.
URL은 유효해야 하며 2000자를 초과할 수 없습니다.

WhatsApp 템플릿 미리보기

고객이 WhatsApp 템플릿을 받았을 때 어떤 모습일지 파악하려면 Klaviyo의 미리보기 기능을 사용하면 됩니다.

WhatsApp 템플릿을 미리 보려면 편집기에서 미리보기 & 테스트 버튼을 선택합니다.

수신자에게 템플릿이 어떻게 표시되는지 예시를 볼 수 있습니다. 또한 동적 콘텐츠가 있는 경우 특정 프로필을 선택하여 메시지를 미리 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 미리 보기 중인 프로필에 적합한 정보로 동적 콘텐츠가 채워집니다.

템플릿 승인

콘텐츠 > 템플릿 > WhatsApp: 저장됨으로 이동하여 템플릿의 승인 상태를 확인할 수 있습니다. 템플릿의 품질 점수, 메시지 의도 및 언어도 여기에서 확인할 수 있습니다.

WhatsApp에서는 메타에서 사전에 승인한 템플릿을 사용하여 고객과 대화를 시작할 수만 있습니다. 일반적으로 승인 절차는 몇 분 정도 걸리지만 최대 24시간이 소요될 수도 있습니다.

템플릿이 승인되면 고객에게 템플릿을 보내기 시작할 수 있습니다. 템플릿이 거부된 경우 템플릿을 수정한 후 승인을 위해 다시 제출해야 합니다.

템플릿이 승인될 확률을 높이려면 다음 가이드라인을 따르세요:

모호하거나 관련 없는 메시지를 피하고 자리 표시자를 사용하여 특정 수신자를 위해 메시지를 맞춤 설정하세요.
메시지가 적시에 전달되도록 하고, 조용한 시간을 존중하세요.
하루에 하나의 프로필에 여러 개의 메시지를 보내지 마세요.
템플릿을 사용하여 대화를 시작하고 최종 사용자가 빠른 답장으로 응답하도록 유도하세요.
개방형 환영 메시지나 소개 메시지는 피하세요.
각 메시지의 목적을 5줄 이내로 명확하게 명시하세요.
메시지를 간결하고 유익한 정보로 유지하세요.
욕설이나 위협적인 언어를 사용하지 마세요.
적절한 메시지 유형과 언어를 선택합니다.
"설문조사" 를 "피드백으로 바꿉니다."
템플릿을 등록할 때 미디어 파일, 플레이스홀더, 행동 촉구 버튼의 샘플을 업로드하세요.
수신 거부 지침을 포함하세요.
템플릿이 중복되지 않도록 하세요. 기존 템플릿의 본문과 바닥글에 동일한 문구를 사용하여 템플릿을 제출하면 중복 템플릿이 거부됩니다.
메시지 템플릿에 WhatsApp의 비즈니스 정책을 위반하는 콘텐츠가 포함되어 있지 않은지 확인하세요.
사용자에게 민감한 식별 정보를 요청하지 마세요.
- 사람들에게 전체 결제 카드 번호, 금융 계좌 번호 및 기타 민감한 식별 정보를 공유하도록 요청하지 마세요. 여기에는 민감한 식별자가 포함될 수 있는 문서도 포함됩니다.
- 부분 식별자(예: 주민등록번호 마지막 4자리)를 요청하는 것은 허용될 수 있습니다.
템플릿에 대한 기타 서식 지정 지침
- 변수 매개변수를 사용할 때는 주의하세요:
  - 변수 매개변수로 시작하거나 끝내지 마세요.
  - 메시지 길이에 비해 가변 매개변수가 너무 많지 않도록 하세요.
  - 인접한 변수 매개변수(예: {{ person.first_name }} {{ person.last_name}})를 피합니다.
  - 중괄호가 없거나 일치하지 않는 변수 매개변수를 피하세요.
  - 변수 매개변수에 특수 문자(예: #, $ 또는 %)를 포함하지 마세요.
  - 변수 매개변수로 새줄 문자(예: /n)를 시작하지 마세요.
- 바닥글에 이모티콘이나 개행 문자를 넣지 마세요.
- 헤더에 이모티콘, 별표, 서식 지정 마크업 또는 \n을 사용하지 마세요.
- 문법이나 철자 오류를 피하세요.
- 브랜드 이름이 포함된 URL만 공유하고 임의의 문자가 포함된 URL은 피하세요.