WhatsApp 자동화를 만드는 방법

질문을 하고 개인화된 추천을 보낼 수 있는 WhatsApp 자동화를 구축하는 방법을 알아보세요.

예를 들어, WhatsApp 메시지를 통해 퀴즈, 설문조사, 구매 가이드를 실행할 수 있습니다. 이는 오디언스의 참여를 유도하는 빠르고 쉬운 방법일 뿐만 아니라 더 많은 데이터를 수집하고 마케팅 전략에 정보를 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

이 문서에서는 자동화를 만드는 단계에 중점을 둡니다. 자동화의 작동 방식, 설정 등에 대한 자세한 내용은 자동화 시작하기를 참조하세요. 단, 현재 WhatsApp에 대한 구체적인 언급은 없습니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요:

• 이미 WhatsApp이 설정되어 있어야 합니다.
• 아웃바운드 메시지는 "서비스" 메시지이며 무료입니다.
• 각 자동화에는 최소한 다음이 포함되어야 합니다:
  • 메시지 1개.
  • 메시지당 2개 선택 가능.
  • 추천 1개.
• 자동화에는 인바운드 채널 매칭이 필요합니다. 고객이 자동화를 통해 브랜드에 메시지를 보내는 경우, 자동화가 작동하려면 동일한 채널을 통해 메시지를 보내야 합니다.
  • 예를 들어, WhatsApp을 통해 자동화를 구성하면 해당 사용자에게 메시지가 전송됩니다. 자동화가 작동하려면 고객이 WhatsApp에서 해당 자동화에 응답해야 합니다. SMS로 답장할 수 없습니다.
     

자동화 구축

자동화 및 트리거 키워드 설정하기

1. 자동화로 이동합니다.
2. 자동화 생성을 클릭합니다.
3. 새 자동화에 들어가면 트리거를 클릭합니다.
4. 오른쪽 사이드바에서 트리거 유형을 선택합니다:

   • 항상 켜짐

     또는

   • 메시지 응답 (예: 캠페인 또는 플로우 메시지)

     

5. 트리거 키워드로 원하는 단어나 구문을 입력합니다. 참고하세요:

• 트리거 키워드는 유형에 따라 다르게 작동합니다.
  • 항상 켜짐은 인바운드 텍스트가 해당 단어와 정확히 일치하는지 확인하는 방식으로 작동합니다.
    • 예: "애완동물"을 트리거 키워드로 사용하는 경우 자동화는 "애완동물"에 대해서만 트리거되고 "애완동물" 또는 "펫시터"는 트리거되지 않습니다.
  • 메시지 응답은 인바운드 텍스트에 해당 단어가 포함되어 있는지 확인하는 방식으로 작동합니다.
    • 예: '야외 가구'를 트리거 키워드로 사용하는 경우, 자동화는 '야외' 및 "가구에 대해 트리거됩니다."
• 트리거 키워드는 반드시 있어야 합니다:
  • 3자 이상. 최대 글자 수는 20자입니다.
  • 고유(즉, 다른 자동화에는 사용할 수 없음)
  • 공백을 포함하거나 문구가 될 수 있습니다: "나는 반려동물을 사랑합니다"
  • 트리거 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다. "PETS" 는 여전히 "애완동물을 트리거합니다."
  • 특수 문자(예: +, -, &)를 포함할 수 없습니다.
  • 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN)에 연결되지 않아야 합니다.

6. 저장을 클릭합니다.

7. 선택 사항: 트리거 키워드를 더 추가합니다:

• 트리거를 다시 클릭합니다.
• 키워드 추가를 선택합니다.

8. 선택 사항이지만 적극 권장: 키워드 트리거를 기반으로 프로필 속성을 설정하려면 응답을 프로필 속성으로 할당 옵션을 켭니다. 

• 아래 예에서는 "좋아하는 향기"의 새 사용자 지정 프로필 속성을 "리넨", "사과 사이다" 또는 "호박"으로 만들 수 있습니다.

   

메시지 작성 및 선택 사항 추가

1. 메시지 추가를 클릭합니다 .

   

2. 메시지 상자에 메시지 텍스트를 추가합니다.
3. 메시지에는 최소 2개 이상의 선택 항목을 포함하세요. 참고하세요:
   • 선택 항목은 순차적으로 번호가 매겨집니다.
   • 구독자는 선택 텍스트 또는 번호로 답장할 수 있습니다.
   • 선택 항목은 '포함' 논리를 사용하여 인식됩니다:
     • 선택 항목은 메시지의 어느 곳에나 표시할 수 있습니다(다른 단어의 일부로 포함).
     • 약어 또는 철자가 틀린 단어는 인식될 수 있습니다(보장되지는 않지만).
   • 선택에 대한 모범 사례는 사용하지 않는 것입니다:
     • 단일 숫자 또는 문자 선택(예: 숫자 '21' 또는 문자 'A'만).
     • 철자가 어려운 단어.

     • 긴 문구.

       

4. 선택 사항: 선택 항목을 더 추가하려면 선택 항목 추가를 선택합니다.
5. 선택 사항: 설정 아래의 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정합니다. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
6. 선택 사항: 선택 항목에 따라 프로필 속성을 설정하려면 설정에서 프로필 속성에 응답 할당 옵션을 켭니다.

   • 아래 예에서는 "애완동물"의 사용자 지정 프로필 속성을 "고양이", "개" 또는 "기타"로 설정합니다.

     

7. 저장을 선택합니다.
8. 선택 사항: 더하기(+) 버튼을 클릭하고 메시지 추가를 선택하여 메시지를 더 추가합니다.
   • 자동화당 메시지 수를 2~3개로 제한하는 것이 좋습니다.

권장 사항 추가

컵케이크 가게가 있고 자동화를 통해 고객이 좋아할 만한 제품으로 고객을 안내하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 추천은 "바닐라 또는 초콜릿?" 같은 질문에 누군가가 제공한 모든 답변을 활용할 수 있습니다. 또는 "가장 좋아하는 과일이 무엇인가요?"

1. 메시지를 작성한 후 더하기(+) 버튼을 선택한 다음 추천 추가를 클릭합니다.

   

2. 추천에 설명이 포함된 이름을 지정합니다(예: "초콜릿 딸기 애호가").
3. 메시지를 추가합니다.
   • 예시: "저희는 초콜릿과 딸기도 함께 좋아합니다. 저희가 추천하는 몇 가지를 사용해 보세요."
4. 이 추천을 적용할 선택 조합을 선택합니다(예: '딸기'와 '초콜릿'을 모두 선택한 사람).

   • 하나의 추천에 대해 객관식 조합을 선택할 수 있습니다.

     

5. 저장을 선택합니다.
6. 기본 추천 화살표를 클릭합니다.
7. 권장 사항의 이름을 지정합니다.
8. 권장 사항의 대체 메시지 역할을 하는 기본 권장 사항 메시지를 입력합니다. 사람들은 베스트셀러나 신제품을 기본값으로 사용하는 경우가 많습니다.

   • 예시: "고전적인 콤보! 여기에서 제품을 확인하세요: www.cupcakes123.com/products"

     

9. 저장을 클릭합니다.
10. 각 선택 조합에 대한 추천을 추가하거나 기본 추천을 사용하여 다른 모든 선택 조합으로 전송합니다.

선택 사항: 설정 조정

선택 사항: 자동화를 위한 세션 설정을 조정합니다. 그렇게 하려면

1. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.

2. 세션 설정을 선택합니다.

   

3. 다음 설정을 업데이트할 수 있습니다:
   • 채널 범위 지정
   • 재요청 응답
   • 대체 응답
   • 최대 재요청 횟수
   • 최대 시간 초과(시간)

자동화 미리보기 및 켜기

일단 자동화에 만족하시면요:

1. 오른쪽 상단의 "재생" 버튼을 클릭하여 자동화를 미리 확인하세요.
   • 미리보기는 라이브 환경과 약간 다릅니다. 오타를 잡아내거나 링크 단축을 표시하지 않습니다. 자동화 미리 보기에 대해 자세히 알아보세요.
2. 트리거 키워드, 메시지 및 선택 사항, 추천을 다시 한 번 확인하세요.
   • 자동화가 켜져 있으면 자동화를 편집하려면 자동화를 꺼야 하며, 그러면 현재 자동화에 있는 모든 사람이 즉시 삭제됩니다.
3. 오른쪽 상단의 켜기를 클릭합니다.

자동화를 켜면 트리거 키워드를 보내는 모든 WhatsApp 구독자에게 자동화가 전송됩니다.

추가 자료

• 고객센터의 자동화에 대해 자세히 알아보기
• WhatsApp에 대한 동의를 수집하는방법 보기
• WhatsApp 전송 가능성에 대한 가이드를확인하세요.