WhatsApp 자동화를 만드는 방법입니다.

질문하고 맞춤형 추천을 보낼 수 있는 WhatsApp 자동화를 구축하는 방법을 확인하세요.

예를 들어, WhatsApp 메시지를 통해 퀴즈, 설문조사, 구매 가이드를 모두 실행할 수 있습니다. 이는 오디언스의 참여를 빠르고 쉽게 유도하는 방법일 뿐만 아니라, 더 많은 데이터를 수집하고 마케팅 전략을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

이 문서에서는 자동화를 만드는 단계에 대해 설명해요. 자동화의 작동 방식, 설정 등 자세한 내용은 자동화 시작하기를 참고해 주세요. 다만 현재는 WhatsApp을 구체적으로 언급하고 있지 않아요.

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요.

• 이미 WhatsApp을 설정해 두어야 해요.
• 아웃바운드 메시지는 '서비스' 메시지이며 무료입니다.
• 자동화에는 인바운드 채널 일치가 필요합니다. 고객이 자동화를 통해 브랜드에 메시지를 보내는 경우, 자동화가 작동하려면 동일한 채널을 통해 메시지를 보내야 합니다.
  • 예를 들어, WhatsApp을 통해 자동화가 구성되고 메시지가 전송됩니다. 고객이 해당 자동화가 작동하려면 WhatsApp에서 해당 자동화에 답장해야 합니다. SMS로 답장할 수 없습니다.
    

트리거 및 트리거 키워드를 설정합니다.

트리거는 자동화를 시작하는 인바운드 메시지를 정의합니다.

1. 새 자동화에서 트리거를 클릭합니다.
2. 트리거 유형을 선택합니다. 항상 켜짐 (구매 가이드와 같은 상록수 진입점) 또는 메시지 응답 (특정 캠페인 또는 플로우에 대한 답장).
3. 트리거 키워드로 사용할 단어 또는 구문을 입력합니다. 트리거 키워드는 다음과 같습니다.
   • 3~20자여야 합니다.
   • 자동화 전체에서 고유해야 합니다.
   • 특수 문자(+, -, &)를 포함하거나 구독/규정 준수 키워드(STOP, JOIN)일 수 없습니다.
   • 공백을 포함할 수 있습니다(예: '애완 동물을 사랑합니다').
   • 대소문자를 구분하지 않습니다.
4. 트리거 유형에 따라 일치하는 동작이 달라집니다.
   • 항상 켜짐 은 정확한 단어 일치를 사용합니다. 'Pets'는 'pets' 또는 'PETS'를 트리거하지만 'petsitter'는 트리거하지 않습니다.
   • 메시지 응답은 퍼지 일치를 사용합니다. 'Outdoor furniture' 는 'Outdoor', 'Furniture' 또는 일반적인 버전이 포함된 답장을 트리거합니다.
5. 저장을 클릭합니다. 키워드를 더 추가하려면 트리거를 다시 클릭하고 키워드 추가를 선택합니다.
6. 적극 권장: 응답 을 프로필 속성으로 할당을 켜서 각 구독자가 사용한 키워드를 저장합니다. 예를 들어 '리넨', '애플 사이더', '펌킨'은 모두 '좋아하는 향기' 속성에 매핑되어 이메일, SMS, WhatsApp에서 사용할 수 있는 세분화 신호를 제공할 수 있습니다.

트리거에서 분기: 여러 트리거 키워드를 추가할 때 각 키워드로 구독자를 다른 경로로 라우팅할 수 있습니다. 특정 키워드 아래의 더하기(+) 버튼을 클릭하여 해당 키워드를 사용한 구독자에게만 실행되는 질문, 메시지 또는 추천을 추가합니다. 질문이 제기되기 전에 분기가 발생하는 첫 번째 단계입니다.

자동화를 구축하세요.

WhatsApp 자동화는 질문, 메시지 및 추천의 세 가지 블록 유형으로 구축됩니다. 트리거 아래(또는 이전 블록 아래)에서 더하기(+) 버튼을 클릭하여 다음 단계를 추가합니다.

질문을 추가하세요.

질문을 사용하여 구독자로부터 프로필 속성으로 분기하거나 저장할 수 있는 응답을 수집합니다.

1. 더하기(+) 버튼을 클릭하고 질문 추가 를 선택합니다.
2. 질문 상자에 질문 텍스트 를 추가합니다.
3. 질문 유형을 선택합니다.
   • 선택 사항 (최소 2) — 구독자가 사전 설정 옵션에서 선택합니다. 자동화를 분기하거나 개인화된 추천을 보내려면 이 기능을 사용하세요. 선택 항목은 번호가 매겨지고, 포함 논리를 사용하여 인식되며, 문자 또는 빠른 답변 버튼 클릭으로 답변할 수 있습니다. 단일 문자 또는 숫자, 긴 문구를 피하세요.
   • 무료 텍스트 — 끝이 열려 있는 댓글을 수락하고 프로필 속성으로 저장합니다. '이름이 무엇인가요?'와 같은 용도로 사용하세요. 분기에 사용할 수 없습니다.
   • 이메일 — 이메일 주소를 수락하고 인증합니다. 기존 프로필과 일치하는 경우 Klaviyo에서 두 가지를 병합하여 이메일과 WhatsApp을 통합적으로 볼 수 있습니다.
   • 날짜 — 생일, 기념일 또는 이벤트 날짜에 유용한 날짜를 수락하고 검증합니다.
4. 선택 사항을 더 추가하려면 선택 사항 추가 를 클릭합니다.
5. 적극 권장: 설정 에서 응답을 프로필 속성에 할당 을 토글하여 답변을 저장합니다. 이는 네 가지 질문 유형 모두에 적용됩니다.
6. 선택 사항: 내부 이름 필드에 질문 의 이름 을 지정하여 나중에 더 쉽게 참조할 수 있도록 합니다.
7. 저장을 클릭합니다.

메시지 추가

메시지를 사용하여 일반 텍스트로 응답합니다. 메시지는 한 단계 자동화로 단독으로 실행되거나 더 긴 플로우를 종료할 수 있습니다.

1. 더하기(+) 버튼을 클릭하고 메시지 추가를 선택합니다.
2. 텍스트를 추가하고 내부 이름 필드 에 선택적으로 메시지 이름을 지정합니다.
3. 선택 사항: 이미지, 동영상 또는 URL 버튼을 첨부합니다.
4. 저장을 클릭합니다.

추천 사항을 추가하세요.

추천은 구독자가 이전에 선택한 선택 사항에 따라 개인화된 응답을 보냅니다. 추천은 선택유형 질문으로만 분기됩니다.

1. 질문이 끝나면 더하기(+) 버튼을 클릭하고 추천 추가를 선택합니다.
2. 추천 사항 이름을 설명할 수 있는 이름(예: "초콜릿 딸기 애호가")으로 지정합니다.
3. 메시지 텍스트를 추가하세요.
4. 선택 사항: 이미지, 동영상 또는 URL 버튼을 첨부합니다.
5. 이 추천 사항이 적용되는 선택 조합을 선택합니다. 추천당 여러 조합을 선택할 수 있습니다.
6. 저장을 클릭하고 개인화하려는 각 조합에 대해 반복합니다.

기본 추천 사항: 모든 자동화에는 명시적으로 다루지 않은 선택 조합에 대해 실행되는 대체 기능이 포함되어 있습니다. 화살표를 클릭하여 기본 추천 사항을 지정하고 대체 메시지(베스트셀러 또는 신제품이 효과적)를 추가합니다. 저장을 클릭합니다.

선택 사항: 설정을 조정합니다.

선택 사항: 자동화를 위한 모든 세션 설정을 조정합니다. 그렇게 하려면

1. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
2. 세션 설정 을 선택합니다.

3. 다음 설정을 업데이트할 수 있습니다.
   • 채널 범위 지정
   • 재요청 응답
   • 대체 응답
   • 최대 재요청 횟수
   • 최대 시간 초과(시간)

자동화를 미리 보고 켭니다.

자동화에 만족하면 다음과 같이 처리됩니다.

1. 오른쪽 상단의 '재생' 버튼을 클릭하여 자동화를 미리 봅니다.
   • 미리보기는 실제 라이브 경험과 약간 달라요. 오타를 잡아내거나 링크 축약을 표시하지 않아요. 자동화 미리보기에 대해 자세히 알아보세요.
2. 트리거 키워드, 메시지 및 선택 사항, 추천을 다시 확인하세요.
   • 자동화가 켜져 있으면 자동화를 끄고 수정해야 하며, 이렇게 하면 현재 자동화를 사용 중인 모든 사람이 즉시 삭제됩니다.
3. 오른쪽 상단에서 켜기 를 클릭합니다.

자동화를 켜면 트리거 키워드를 보내는 모든 WhatsApp 구독자에게 전송됩니다.

쿠폰, 개인화 및 링크

메시지에 고정 쿠폰 또는 고유 쿠폰을(를) 포함할 수 있어요. 고정 쿠폰은 모든 수신자에 대해 하나의 공통 코드를 사용해요. 고유 쿠폰은 수신자마다 고유한 코드를 생성해요.

또한 프로필 및 사용자 지정 속성으로 메시지를 개인화할 수도 있어요. 적절한 변수 구문을 사용해 콘텐츠에 이를 직접 추가해 주세요. 자동화 내에서 생성된 프로필 속성은 메시지에 채워지지 않아요. 메시지가 전송되기 전에 해당 속성이 프로필에 이미 존재하는지 확인해 주세요.

메시지의 모든 링크가 자동으로 단축됩니다.

추가 자료