So erstellst du eine WhatsApp-Automatisierung

Erfahre, wie du eine WhatsApp-Automatisierung erstellst, mit der du Fragen stellen und personalisierte Empfehlungen senden kannst.

Du kannst zum Beispiel Quiz, Umfragen und Kaufanleitungen über WhatsApp-Nachrichten durchführen. Das ist nicht nur eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe zu interagieren, sondern auch eine gute Möglichkeit, mehr Daten zu sammeln und deine Marketing-Strategien zu verbessern.

Dieser Artikel konzentriert sich auf die Schritte zum Erstellen einer Automatisierung. Weitere Details dazu, wie Automatisierungen funktionieren, welche Einstellungen sie haben usw., findest du unter Erste Schritte mit Automatisierungen; beachte jedoch, dass WhatsApp derzeit nicht ausdrücklich erwähnt wird.

Bevor du anfängst

Bitte beachte Folgendes:

• Du musst WhatsApp bereits eingerichtet haben.
• Deine ausgehenden Nachrichten sind „Service“-Nachrichten und kostenlos.
• Für Automatisierungen ist eine Übereinstimmung mit dem eingehenden Kanal erforderlich. Wenn Kund*innen eine Marke über eine Automatisierung anschreiben, muss ihre Nachricht über denselben Kanal gesendet werden, damit die Automatisierung funktioniert.
  • Es gibt zum Beispiel eine Automatisierung, die über WhatsApp konfiguriert ist und an die eine Nachricht gesendet wird. Kund*innen müssen auf diese Automatisierung in WhatsApp antworten, damit sie funktioniert. Sie können nicht über SMS antworten.
    

Richte die Auslöser- und Auslöser-Schlüsselworte ein

Der Auslöser definiert, welche eingehende Nachricht die Automatisierung startet.

1. Klicke in deiner neuen Automatisierung auf den Auslöser.
2. Wähle einen Auslösertyp aus: Immer aktiv (immergrüne Eintrittspunkte wie Einkaufsleitfäden) oder Antwortnachricht (Antworten auf eine bestimmte Kampagne oder einen bestimmten Flow).
3. Gib das Wort oder den Ausdruck ein, das/den du als Auslöser-Schlüsselwort verwenden möchtest. Auslöser-Schlüsselworte:
   • Muss 3–20 Zeichen lang sein
   • Muss in deinen Automatisierungen eindeutig sein
   • Du darfst keine Sonderzeichen enthalten (+, -, &) oder ein Abonnement-/Compliance-Schlüsselwort sein (STOPP, JOIN).
   • Kann Leerzeichen enthalten (z. B. „Ich liebe Haustiere“)
   • Groß- und Kleinschreibung wird nicht beachtet
4. Das passende Verhalten hängt vom Auslösertyp ab:
   • Always on verwendet die exakte Wortübereinstimmung. „Haustiere“ löst „Haustiere“ oder „HAUSTIERE“ aus, aber nicht „Haustiersitter“.
   • Die Nachrichtenantwort verwendet Fuzzy-Matching. „Outdoor furniture“-Auslöser für Antworten, die „Outdoor“, „Furniture“ oder häufige Varianten enthalten.
5. Klicke auf Speichern. Um weitere Schlüsselworte hinzuzufügen, klicke erneut auf den Auslöser und wähle Schlüsselwort hinzufügen.
6. Sehr zu empfehlen: Aktiviere die Option Antworten als Profileigenschaft zuweisen, um zu speichern, welches Schlüsselwort die einzelnen Abonnent*innen verwendet haben. Zum Beispiel können „Leinen“, „Apfelwein“ und „Kürbis“ einer Eigenschaft „Lieblingsduft“ zugeordnet werden, was dir ein Segmentierungssignal gibt, das du über E-Mail, SMS und WhatsApp hinweg verwenden kannst.

Verzweigung vom Auslöser: Wenn du mehrere Auslöser-Schlüsselworte hinzufügst, kann jedes Schlüsselwort Abonnent*innen auf einem anderen Pfad weiterleiten. Klicke auf das Pluszeichen (+) unter einem bestimmten Schlüsselwort, um eine Frage, Nachricht oder Empfehlung hinzuzufügen, die nur für Abonnent*innen ausgelöst wird, die dieses Schlüsselwort verwendet haben. Dies ist der erste Ort, an dem Verzweigungen stattfinden können, bevor Fragen gestellt werden.

Erstelle die Automatisierung

WhatsApp-Automatisierungen bestehen aus drei Blocktypen: Fragen, Nachrichten und Empfehlungen. Klicke auf das Pluszeichen (+) unter dem Auslöser (oder unter einem vorherigen Block), um den nächsten Schritt hinzuzufügen.

Füge eine Frage hinzu

Verwende eine Frage, um eine Antwort von den Abonnent*innen zu erfassen, von der du abzweigen oder in einer Profileigenschaft speichern kannst.

1. Klicke auf das Pluszeichen (+) und wähle Frage hinzufügen.
2. Füge deinen Fragentext in das Feld Frage ein.
3. Wähle einen Fragetyp aus:
   • Auswahlmöglichkeiten (mindestens 2) – die Abonnent*innen wählen aus den voreingestellten Optionen. Verwende dies, wenn du die Automatisierung verzweigen oder eine personalisierte Empfehlung senden möchtest. Die Auswahlmöglichkeiten sind nummeriert, werden mit der Enthält-Logik erkannt und können per Text oder Klick auf die Antwortbaustein-Schaltfläche beantwortet werden. Vermeide einzelne Buchstaben oder Zahlen und lange Formulierungen.
   • Freier Text – akzeptiert alle offenen Antworten und speichert sie als Profileigenschaft. Verwende sie für Dinge wie „Wie heißt du?“ Kann nicht für Verzweigungen verwendet werden.
   • E-Mail – akzeptiert und validiert eine E-Mail-Adresse. Wenn es mit einem bestehenden Profil übereinstimmt, kann Klaviyo die beiden zusammenführen, damit du eine einheitliche Ansicht über E-Mail und WhatsApp hast.
   • Datum – Akzeptiert und validiert ein Datum, das für Geburtstage, Jahrestage oder Ereignisdaten nützlich ist.
4. Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, klickst du auf Auswahlmöglichkeit hinzufügen.
5. Sehr empfehlenswert: Aktiviere unter Einstellungen die Option Antwort einer Profileigenschaft zuweisen, um die Antwort zu speichern. Dies funktioniert bei allen vier Fragetypen.
6. Optional: Benenne deine Frage im Feld Interner Name, damit du sie später leichter finden kannst.
7. Klicke auf Speichern.

Nachricht hinzufügen

Verwende eine Nachricht, um mit reinem Text zu antworten. Nachrichten können eigenständig als einstufige Automatisierung gesendet oder einen längeren Flow beendet werden.

1. Klicke auf das Pluszeichen (+) und wähle Nachricht hinzufügen.
2. Füge deinen Text hinzu und benenne die Nachricht optional im Feld Interner Name.
3. Optional: Füge ein Bild, ein Video oder eine URL-Schaltfläche hinzu.
4. Klicke auf Speichern.

Füge eine Empfehlung hinzu

Empfehlungen senden eine personalisierte Antwort, die darauf basiert, welche Auswahl Abonnent*innen zuvor ausgewählt haben. Empfehlungen verzweigen sich nur von Fragen vom Typ „ Auswahl“.

1. Klicke nach deinen Fragen auf das Pluszeichen (+) und wähle Empfehlung hinzufügen.
2. Benenne deine Empfehlung mit einem aussagekräftigen Namen (z. B. „Schokoladenliebhaber von Erdbeeren“).
3. Füge deinen Nachrichtentext hinzu.
4. Optional: Füge ein Bild, ein Video oder eine URL-Schaltfläche hinzu.
5. Wähle aus, für welche Auswahlkombination diese Empfehlung gilt. Du kannst mehrere Kombinationen pro Empfehlung auswählen.
6. Klicke auf Speichern und wiederhole dies für jede Kombination, die du personalisieren möchtest.

Standardempfehlung: Jede Automatisierung enthält ein Fallback, das für jede beliebige Kombination ausgelöst wird, die du nicht explizit abgedeckt hast. Klicke auf den Pfeil für die Standardempfehlung, nenne sie und füge deine Fallback-Nachricht hinzu (ein Bestseller oder ein neues Produkt funktioniert gut). Klicke auf Speichern.

Optional: Passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun:

1. Klicke oben rechts auf das Zahnradsymbol.
2. Wähle Sitzungseinstellungen aus.

3. Du kannst die folgenden Einstellungen aktualisieren:
   • Kanal-Scoping
   • Erneute Aufforderung zur Antwort
   • Fallback-Antwort
   • Maximale Anzahl von erneuten Aufforderungen
   • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)

Vorschau und Aktivierung einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist:

1. Du kannst die Automatisierung in der Vorschau anzeigen, indem du oben rechts auf die Schaltfläche „Abspielen“ klickst
   • Die Vorschau unterscheidet sich leicht vom Live-Erlebnis. Sie erfasst keine Tippfehler und zeigt keine Linkkürzung. Erfahre mehr über die Vorschau einer Automatisierung.
2. Überprüfe deine Auslöser-Schlüsselworte, Nachrichten und Optionen sowie Empfehlungen noch einmal.
   • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie deaktivieren, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass sie alle, die sich derzeit in der Automatisierung befinden, sofort löscht.
3. Klicke oben rechts auf Aktivieren.

Sobald du eine Automatisierung aktivierst, wird sie an alle WhatsApp-Abonnent*innen gesendet, die ein Auslöser-Schlüsselwort senden.

Gutscheine, Personalisierung und Links

Du kannst entweder allgemeingültige Gutscheine oder personalisierte Gutscheine in deine Nachricht einfügen. Allgemein gültige Gutscheine verwenden einen gemeinsamen Code für alle Empfänger*innen. Personalisierte Gutscheine generieren einen eindeutigen Code für jede*n Empfänger*in.

Du kannst deine Nachricht auch mit Profil- und benutzerdefinierten Eigenschaften personalisieren. Füge diese direkt mit der passenden Variablensyntax zu deinem Inhalt hinzu. Profileigenschaften, die innerhalb der Automatisierung erstellt wurden, werden in der Nachricht nicht ausgefüllt. Stell sicher, dass die Eigenschaft bereits im Profil vorhanden ist, bevor die Nachricht gesendet wird.

Alle Links in deiner Nachricht werden automatisch gekürzt.

Weitere Ressourcen