Wie man eine WhatsApp-Automatisierung erstellt

Hier erfährst du, wie du eine WhatsApp-Automatisierung erstellst, mit der du Fragen stellen und personalisierte Empfehlungen senden kannst.

Du kannst zum Beispiel Quizze, Umfragen und Kaufberatungen über WhatsApp-Nachrichten durchführen. Das ist nicht nur eine schnelle und einfache Methode, um dein Publikum anzusprechen, sondern auch eine gute Möglichkeit, um mehr Daten zu sammeln und deine Marketing-Strategie zu verbessern.

Dieser Artikel befasst sich mit den Schritten zur Erstellung einer Automatisierung. Details zur Funktionsweise von Automatisierungen, ihren Einstellungen usw. findest du unter Erste Schritte mit Automatisierungen, wobei du beachten solltest, dass WhatsApp derzeit nicht speziell erwähnt wird.

Bevor du anfängst

Bitte beachte die folgenden Punkte:

• Du musst WhatsApp bereits eingerichtet haben.
• Deine ausgehenden Nachrichten sind „service“ Nachrichten und kostenlos.
• Jede Automatisierung muss mindestens enthalten:
  • 1 Nachricht.
  • 2 Auswahlmöglichkeiten pro Nachricht.
  • 1 Empfehlung.

Baue eine Automatisierung

Richte eine Automatisierung und deren Auslöser Schlüsselwort ein

1. Navigiere zu Automationen.
2. Klicke auf Automatisierung erstellen.
3. Wenn du in der neuen Automatisierung bist, klicke auf den Auslöser.
4. Wähle entweder einen Auslösertyp aus der rechten Seitenleiste aus:

   • Immer aktiv

     oder

   • Antwort auf eine Nachricht (d.h. eine Kampagne oder eine Flow-Nachricht)

     

5. Gib das Wort oder die Phrase ein, die du als Auslöser für das Schlüsselwort verwenden möchtest. Bitte beachte das:
   • Trigger Schlüsselwort arbeiten, indem sie prüfen, ob ein eingehender Text eine genaue Übereinstimmung mit diesen Wörtern ist.
     • Wenn du z.B. „Haustiere“ als auslösendes Schlüsselwort verwendest, wird die Automatisierung nur für „Haustiere“ ausgelöst und nicht für „Haustier“ oder „Tiersitter“.
   • Auslösendes Schlüsselwort muss sein:
     • 4 oder mehr Zeichen.
     • Einzigartig (d.h. sie können nicht für andere Automatisierungen, Schlüsselwörter oder Compliance-Schlüsselwörter verwendet werden).
6. Klicke auf Speichern.
7. Optional: mehr Auslöser Schlüsselwort hinzufügen:
   • Klicke erneut auf den Auslöser.
   • Wähle Schlüsselwort hinzufügen.

Erstelle deine Nachrichten und füge Auswahlmöglichkeiten hinzu

1. Klicke auf Nachricht hinzufügen.

   

2. Füge deinen Nachrichtentext in das Nachrichtenfeld ein.
3. Füge mindestens 2 Möglichkeiten für die Nachricht hinzu. Beachte das:
   • Die Auswahlmöglichkeiten sind fortlaufend nummeriert.
   • Abonnent kann entweder mit dem Auswahltext oder der Nummer antworten.
   • Die Auswahlmöglichkeiten werden mithilfe der „Enthält“-Logik erkannt:
     • Eine Auswahl kann überall in einer Nachricht erscheinen (auch als Teil eines anderen Wortes).
     • Abkürzungen oder falsch geschriebene Wörter werden möglicherweise erkannt (obwohl das nicht garantiert ist).
   • Die beste Vorgehensweise bei der Auswahl ist, sie nicht zu verwenden:
     • Einzelne Zahlen oder Buchstaben als Auswahlmöglichkeiten (z. B. die Zahl „21“ oder nur der Buchstabe „A“).
     • Schwer zu buchstabierende Wörter.
     • Lange Phrasen.
4. Optional: Um weitere Auswahlmöglichkeiten hinzuzufügen, wähle „ Auswahl hinzufügen“.
5. Optional: Benenne deine Nachricht im Feld Interner Name unter Einstellungen. Wenn du deine Nachrichten benennst, kannst du später leichter auf sie zurückgreifen.
6. Optional: Um Profileigenschaften auf der Grundlage von Wahlmöglichkeiten festzulegen, schalte die Option Antwort einer Profileigenschaft zuordnen unter Einstellungen ein.

   • Für das folgende Beispiel werden die Profileigenschaften von „Haustier“ entweder auf „Katze“, „Hund“ oder „Andere“ gesetzt.

     

7. Klicke auf Speichern.
8. Optional: Füge weitere Nachrichten hinzu, indem du auf das Pluszeichen (+) klickst und Nachricht hinzufügen wählst.
   • Wir empfehlen, die Anzahl der Nachrichten auf 2-3 pro Automatisierung zu begrenzen.

Empfehlungen hinzufügen

Angenommen, du hast einen Cupcake-Laden und deine Automatisierung versucht, die Kunden zu einem Produkt zu führen, das sie lieben werden. Deine Empfehlungen können alle Antworten nutzen, die jemand auf Fragen wie „Vanille oder Schokolade?“ gegeben hat. oder „was ist dein Lieblingsobst?“

1. Wähle nach deinen Nachrichten die Plus-Schaltfläche (+) und klicke dann auf Empfehlung hinzufügen.

   

2. Gib deiner Empfehlung einen aussagekräftigen Namen (z.B. „Schokoladen-Erdbeer-Liebhaber“).
3. Füge deine Nachricht hinzu.
   • Beispiel: "Wir lieben auch Schokolade und Erdbeere zusammen. Probiere einige unserer Favoriten.“
4. Wähle aus, für welche Wahlkombination diese Empfehlung gelten soll (z. B. für Personen, die sowohl „Erdbeere“ als auch „Schokolade“ gewählt haben).

   • Du kannst mehrere Auswahlkombinationen für eine einzige Empfehlung auswählen.

     

5. Klicke auf Speichern.
6. Klicke auf den Pfeil für die Standardempfehlung.
7. Nenne die Empfehlung.
8. Gib deine Standard-Empfehlungsnachricht ein, die als Ersatz für deine Empfehlungen dient. Oft wird ein Bestseller oder ein neues Produkt als Standard verwendet.

   • Beispiel: "Eine klassische Kombi! Schau dir unsere Produkte hier an: www.cupcakes123.com/products“

     

9. Klicke auf Speichern.
10. Füge für jede Wahlkombination eine Empfehlung hinzu oder verwende deine Standardempfehlung, um sie an alle anderen Wahlkombinationen zu senden.

Optional: passe deine Einstellungen an

Optional: Passe alle Sitzungseinstellungen für deine Automatisierung an. Um dies zu tun:

1. Klicke auf das Zahnradsymbol oben rechts.

2. Wähle Sitzungseinstellungen.

   

3. Du kannst die folgenden Einstellungen aktualisieren:
   • Kanal-Scoping
   • Erneute Aufforderung zur Antwort
   • Fallback-Antwort
   • Maximale Anzahl von erneuten Aufforderungen
   • Maximale Zeitüberschreitung (in Stunden)

Vorschau und Einschalten einer Automatisierung

Wenn du mit deiner Automatisierung zufrieden bist:

1. Klicke auf die Schaltfläche „play“ in der oberen rechten Ecke, um eine Vorschau der Automatisierung anzuzeigen.
   • Die Vorschau ist etwas anders als das Live-Erlebnis. Sie erkennt keine Tippfehler und zeigt keine Linkverkürzungen an. Erfahre mehr über die Vorschau einer Automatisierung.
2. Überprüfe dein Trigger-Schlüsselwort, deine Nachrichten und Entscheidungen sowie deine Empfehlungen.
   • Sobald die Automatisierung aktiviert ist, musst du sie ausschalten, um sie zu bearbeiten, was dazu führt, dass alle Personen, die sich in der Automatisierung befinden, sofort gelöscht werden.
3. Klicke oben rechts auf Einschalten.

Sobald du eine Automatisierung aktivierst, wird sie an jeden WhatsApp-Abonnenten gesendet, der ein ausgelöstes Schlüsselwort sendet.

Weitere Ressourcen

• Erfahre mehr über Automatisierungen im Help Center
• Siehe, wie man die Zustimmung für WhatsApp einholt
• Schau dir diesen Leitfaden zur Zustellbarkeit von WhatsAppan