WhatsApp 自動化を作成する方法

質問をしてパーソナライズされたおすすめを送信できる WhatsApp 自動化の作成方法をご覧ください。

例えば、WhatsApp メッセージだけでクイズ、アンケート、購入ガイドを実施できます。これはオーディエンスのエンゲージメントを高めるための手早く簡単な方法であるだけでなく、より多くのデータを収集し、マーケティング戦略に反映するための優れた方法でもあります。

この記事では、自動化を作成する手順に焦点を当てます。自動化の仕組みや設定などの詳細については、自動化のスタートガイドをご覧ください。ただし、現時点では WhatsApp についての具体的な記載はありません。

始める前に

次の点にご注意ください。

• WhatsApp の設定がすでに完了している必要があります。
• 送信メッセージはサービスメッセージに該当するため、無料です。
• 自動化には、受信チャネルの一致が必要です。顧客が自動化を通じてブランドにメッセージを送信した場合、自動化が機能するためには、そのメッセージを同じチャネルで送信する必要があります。
  • 例えば、WhatsApp 経由で自動化が設定されており、メッセージが送信されます。機能させるには、顧客が WhatsApp でその自動化に返信する必要があります。SMS 経由で返信できません。
    

トリガーとトリガー キーワードを設定

トリガーは、どの受信メッセージが自動化を開始するかを定義します。

1. 新しい自動化で、[トリガー] をクリックします。
2. トリガーの種類を選択します：常時オン（購入ガイドのようなエバーグリーンなエントリ ポイント）または メッセージの返信（特定のキャンペーンまたはフローへの返信）。
3. トリガーキーワードにしたい単語またはフレーズを入力してください。トリガー キーワード：
   • 3～20 文字である必要があります。
   • 自動化全体で一意である必要があります。
   • 特殊文字（+、-、&）を含めることはできず、購読/コンプライアンス キーワード（STOP、JOIN）にすることもできません
   • スペースを含めることができます（例："I love pets"）
   • 大文字と小文字を区別しません
4. 一致の動作はトリガータイプによって異なります：
   • 常時オンは、完全一致の単語マッチを使用します。"ペット"は、"pets"または"PETS"でトリガーされますが、"petsitter."ではトリガーされません。
   • メッセージの応答 では、あいまい一致を使用します。"Outdoor furniture" は、"Outdoor," "Furniture," または一般的なバリエーションを含む返信のトリガーになります。
5. [保存] をクリックします。キーワードを追加するには、トリガーを再度クリックし、Add keyword を選択します。
6. 強く推奨：Assign responses as a profile property をオンに切り替えて、各購読者が使用したキーワードを保存します。たとえば、"Linen," "Apple Cider," "Pumpkin" はすべて "Favorite scent" プロパティにマッピングでき、メール、SMS、WhatsApp 全体で使用できるセグメンテーション シグナルになります。

トリガーからの分岐：複数のトリガーキーワードを追加すると、各キーワードで購読者を別のパスへルーティングできます。特定のキーワードの下にあるプラス（+）ボタンをクリックして、そのキーワードを使用した購読者にのみ実行される質問、メッセージ、または推奨事項を追加します。これは、質問が行われる前に分岐が発生しうる最初の場所です。

自動化を構築する

WhatsApp の自動化は、質問、メッセージ、おすすめ の 3 つのブロック タイプで構築されます。トリガーの下（または前のブロックの下）にあるプラス（+）ボタンをクリックして、次のステップを追加します。

質問を追加

Question を使用して購読者から回答を収集し、そこから分岐させたり、プロファイルプロパティに保存したりできます。

1. プラス（+）ボタンをクリックして、[質問を追加] を選択します。
2. 質問 ボックスに質問文を追加します。
3. 質問タイプを選択します：
   • 選択肢 （最小 2） — 購読者は、事前に設定された選択肢から選びます。自動化を分岐させたり、パーソナライズされたおすすめを送信したりする場合に使用してください。選択肢には番号が付けられ、含むロジックを使用して認識され、テキストまたはクイック返信ボタンのクリックで返信できます。単一の文字や数字、長いフレーズは避けてください。
   • フリー テキスト — 自由形式の返信を受け付け、プロファイルプロパティとして保存します。「What's your name?」のような用途に使用します。分岐には使用できません。
   • メール — メールアドレスを受け入れて検証します。既存のプロファイルと一致する場合、Klaviyo は 2 つを統合して、メールと WhatsApp を横断した統合ビューを提供することがあります。
   • Date — 日付を受け付けて検証します。誕生日、記念日、またはイベント日などに便利です。
4. 選択肢を追加するには、[選択肢を追加] をクリックします。
5. 強く推奨：設定で、回答をプロファイルプロパティに割り当てをオンにして、回答を保存します。これは 4 種類すべての質問タイプで機能します。
6. 任意：後で参照しやすいように、Internal name フィールドで質問に名前を付けます。
7. [保存] をクリックします。

メッセージを追加

メッセージを使用してプレーンテキストで返信します。メッセージは、単一ステップの自動化として単独で使用することも、より長いフローを完了させるために使用することもできます。

1. プラス (+) ボタンをクリックし、[メッセージを追加] を選択します。
2. テキストを追加し、必要に応じて内部名フィールドでメッセージに名前を付けます。
3. 任意：画像、動画、または URL ボタンを添付します。
4. [保存] をクリックします。

おすすめを追加

おすすめは、購読者が以前に選択した内容に基づいて、パーソナライズされた応答を送信します。おすすめは 選択肢 タイプの質問からのみ分岐します。

1. 質問の後、プラス（+）ボタンをクリックし、[おすすめを追加] を選択します。
2. レコメンデーションには、内容が分かる名前を付けてください（例："チョコレートいちご好き"）。
3. メッセージ テキストを追加してください。
4. 任意：画像、動画、または URL ボタンを添付します。
5. この推奨事項が適用される選択肢の組み合わせを選択します。推奨事項ごとに複数の組み合わせを選択できます。
6. [保存] をクリックし、パーソナライズしたい各組み合わせについて繰り返してください。

デフォルトの推奨事項： すべての自動化には、明示的にカバーしていない任意の選択の組み合わせで発火するフォールバックが含まれます。デフォルトの推奨事項 の矢印をクリックし、名前を付けてフォールバックメッセージ（ベストセラーや新商品が適しています）を追加してください。[保存] をクリックします。

任意：設定を調整する

任意：自動化のセッション設定を調整します。これを行うには以下の手順に従ってください。

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。
2. [セッションの設定] を選択します。

3. 次の設定を更新できます。
   • チャネルのスコープ設定
   • 再プロンプト応答
   • フォールバック応答
   • 再プロンプトの最大回数
   • 最大タイムアウト（時間）

オートメーションをプレビューしてオンにする

自動化の設定に満足したら：

1. 右上の "play" ボタンをクリックして自動化をプレビューします。
   • プレビューは、実際の表示とは少し異なります。誤字脱字を検出したり、リンク短縮を表示したりすることはできません。オートメーションのプレビューについて詳細はこちら。
2. トリガー キーワード、メッセージと選択肢、推奨事項を再確認してください。
   • 自動化をオンにした後は、編集するにはオフにする必要があり、その結果、自動化に現在含まれている全員が直ちに自動化から除外されます。
3. 右上の [オンにする] をクリックします。

オートメーションをオンにすると、トリガー キーワードを送信した WhatsApp 購読者に送信されます。

クーポン、パーソナライズ、リンク

メッセージには、固定クーポンまたはユニーククーポンを含めることができます。固定クーポンは、すべての受信者で 1 つの共有コードを使用します。ユニーククーポンは、受信者ごとに固有のコードを生成します。

プロファイルプロパティとカスタムプロパティを使用して、メッセージをパーソナライズすることもできます。適切な変数構文を使用して、これらをコンテンツに直接追加します。オートメーション内で作成されたプロファイルプロパティは、メッセージに反映されません。メッセージ送信前に、そのプロパティがプロファイルに既に存在していることを確認してください。

メッセージ内のすべてのリンクは自動的に短縮されます。

その他のリソース