Comment créer une automatisation WhatsApp

Découvrez comment créer une automatisation WhatsApp, qui vous permet de poser des questions et d’envoyer des recommandations personnalisées.

Par exemple, vous pouvez lancer des questionnaires, des enquêtes et des guides d’achat via des messages WhatsApp. C’est non seulement un moyen rapide et facile d’interagir avec votre audience, mais aussi un excellent moyen de recueillir davantage de données et d’orienter vos stratégies marketing.

Cet article se concentre sur les étapes de création d’une automatisation. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des automatisations, leurs paramètres, etc., consultez Démarrer avec les automatisations, mais notez qu’à l’heure actuelle, il ne mentionne pas WhatsApp spécifiquement.

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit :

• Vous devez déjà avoir configuré WhatsApp.
• Vos messages sortants sont des messages « de service » et gratuits.
• Les automatisations nécessitent une correspondance entre les canaux entrants. Si un client envoie un message à une marque par le biais d’une automatisation, son message doit être envoyé par le même canal pour que l’automatisation fonctionne.
  • Par exemple, une automatisation est configurée via WhatsApp et un message lui est envoyé. Un client doit répondre à cette automatisation dans WhatsApp pour qu’elle fonctionne. Ils ne peuvent pas répondre via la SMS.
    

Configurer les mots-clés de déclenchement et de déclenchement

Le déclencheur définit le message entrant qui déclenche l’automatisation.

1. Dans votre nouvelle automatisation, cliquez sur le déclencheur.
2. Sélectionnez un type de déclencheur : Toujours activé (points d’entrée persistants tels que les guides d’achat) ou Réponse au message (réponses à une campagne ou à un flux spécifique).
3. Saisissez le mot ou la phrase que vous souhaitez utiliser comme mot-clé de déclenchement. Mots-clés de déclenchement :
   • Doit comporter entre 3 et 20 caractères
   • Doit être unique dans toutes vos automatisations
   • Vous ne pouvez pas contenir de caractères spéciaux (+, -, &) ni utiliser un mot-clé d’abonne/de conformité (STOP, JOIN).
   • Peut contenir des espaces (par exemple, « J’aime les animaux de compagnie »)
   • Ne sont pas sensibles à la casse
4. Le comportement de correspondance dépend du type de déclencheur :
   • Toujours activé utilisele mot exact. Déclencheurs « Animaux de compagnie » pour « animaux de compagnie » ou « ANIMAUX DE COMPAGNIE » mais pas « petsitter. »
   • La réponse au message utilise une correspondance floue. Déclencheurs « Mobilier d'extérieur » pour les réponses contenant « Extérieur », « Mobilier » ou des variantes communes.
5. Cliquez sur Enregistrer. Pour ajouter d’autres mots-clés, cliquez à nouveau sur le déclencheur et sélectionnez Ajouter un mot-clé.
6. Fortement recommandé : bouton bascule sur Assign responses as a profile property pour enregistrer le mot-clé utilisé par chaque abonné. Par exemple, « Lin », « Cidre de pomme » et « Citrouille » peuvent tous être associés à une propriété « Parfum préféré », ce qui vous donne un signal de segmentation que vous pouvez utiliser pour les e-mails, la SMS et WhatsApp.

Fractionnement à partir du déclencheur : Lorsque vous ajoutez plusieurs mots-clés de déclenchement, chaque mot-clé peut diriger les abonnés vers un chemin différent. Cliquez sur le bouton plus (+) sous un mot-clé spécifique pour ajouter une question, un message ou une recommandation qui ne se déclenche que pour les abonnés qui ont utilisé ce mot-clé. C'est le premier endroit où le fractionnement peut se produire, avant que des questions ne soient posées.

Créez l’automatisation

Les automatisations WhatsApp sont conçues à partir de trois types de blocs : Questions, Messages et Recommandations. Cliquez sur le bouton plus (+) sous le déclencheur (ou sous un bloc précédent) pour ajouter l’étape suivante.

Ajoutez une question

Utilisez une question pour recueillir une réponse de l’abonné que vous pouvez fractionner ou enregistrer dans une propriété de profil.

1. Cliquez sur le bouton plus (+) et sélectionnez Ajouter une question.
2. Ajoutez le texte de votre question dans la zone Question.
3. Choisissez un type de question:
   • Choix (minimum 2) : l’abonné choisit parmi les options prédéfinies. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez segmenter l’automatisation ou envoyer une recommandation personnalisée. Les choix sont numérotés, reconnus à l’aide de la logique contient et peuvent être répliqués par du texte ou un clic sur le bouton de réponse rapide. Évitez les lettres ou les chiffres simples et les phrases longues.
   • Texte libre : accepte toute réponse ouverte et l’enregistre en tant que propriété de profil. Utilisez-la pour des éléments tels que « Comment vous appelez-vous ? ». Ne peut pas être utilisé pour le fractionnement.
   • Email : accepte et valide une adresse e-mail. S’il correspond à un profil existant, Klaviyo peut fusionner les deux afin que vous puissiez avoir une vue unifiée des e-mails et WhatsApp.
   • Date : accepte et valide une date, utile pour les anniversaires, les dates d’anniversaire ou les dates d’événements.
4. Pour ajouter d’autres options, cliquez sur Ajouter un choix.
5. Fortement recommandé : sous Paramètres, bouton bascule sur Attribuer une réponse à une propriété de profil pour enregistrer la réponse. Cela fonctionne pour les quatre types de questions.
6. Facultatif : nommez votre question dans le champ Nom interne pour qu’il soit plus facile de s’y référer ultérieurement.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Ajoutez un message

Utilisez un message pour répondre en texte brut. Les messages peuvent être automatisés en une seule étape ou clôturer un flux plus long.

1. Cliquez sur le bouton plus (+) et sélectionnez Ajouter un message.
2. Ajoutez votre texte et éventuellement un nom au message dans le champ Nom interne.
3. Facultatif : joignez un bouton image, vidéo ou URL.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une recommandation

Les recommandations envoient une réponse personnalisée en fonction des choix que l’abonné a sélectionnés précédemment. Les recommandations ne concernent que les questions de type Choix.

1. Après vos questions, cliquez sur le bouton plus (+) et sélectionnez Ajouter une recommandation.
2. Donnez à votre recommandation un nom descriptif (par exemple, « Amateurs de chocolat et de fraises »).
3. Ajoutez le texte de votre message
4. Facultatif : joignez un bouton image, vidéo ou URL.
5. Sélectionnez la combinaison de choix à laquelle cette recommandation s’applique. Vous pouvez sélectionner plusieurs combinaisons par recommandation.
6. Cliquez sur Enregistrer et répéter pour chaque combinaison que vous souhaitez personnaliser.

Recommandation par défaut : chaque automatisation comprend un système par défaut qui se déclenche pour toute combinaison de choix que vous n’avez pas explicitement couverte. Cliquez sur la flèche de la recommandation par défaut, donnez-lui un nom et ajoutez votre message par défaut (un best-seller ou un nouveau produit fonctionne bien). Cliquez sur Enregistrer.

Facultatif : ajustez vos paramètres

Facultatif : ajustez les paramètres de session de votre automatisation. Pour ce faire :

1. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite.
2. Sélectionnez Paramètres de la session.

3. Vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants :
   • Choix des canaux
   • Réponse à la nouvelle invite
   • Réponse par défaut
   • Nombre maximum de nouvelles invites
   • Délai maximal (en heures)

Prévisualiser et activer une automatisation

Une fois que vous êtes satisfait de votre automatisation :

1. Prévisualisez l’automatisation en cliquant sur le bouton « Jouer » en haut à droite
   • L’aperçu est légèrement différent de l’expérience en direct. Il ne détecte pas les fautes de frappe et n’affiche pas le raccourcissement des liens. En savoir plus sur la prévisualisation d’une automatisation.
2. Vérifiez vos mots-clés de déclenchement, vos messages, vos choix et vos recommandations.
   • Une fois l’automatisation activée, vous devez la désactiver pour la modifier, ce qui entraîne l’abandon immédiat de toutes les personnes actuellement dans l’automatisation.
3. Cliquez sur Activer en haut à droite.

Une fois que vous avez activé une automatisation, elle est envoyée à n’importe quel abonné WhatsApp qui envoie un mot-clé de déclenchement.

Codes de réduction, personnalisation et liens

Vous pouvez inclure soit des code de réduction statiques, soit des code de réduction uniques dans votre message. Les code de réduction statiques utilisent un code partagé pour tous les destinataires. Les code de réduction uniques génèrent un code unique pour chaque destinataire.

Vous pouvez aussi personnaliser votre message avec des propriétés de profil et personnalisées. Ajoutez-les directement à votre contenu en utilisant la syntaxe de variable appropriée. Les propriétés de profil créées dans l’automatisation ne seront pas renseignées dans le message. Assurez-vous que la propriété existe déjà sur le profil avant l’envoi du message.

Tous les liens de votre message sont automatiquement raccourcis.