Comment créer une automatisation WhatsApp

Découvrez comment créer une automatisation WhatsApp, qui vous permet de poser des questions et d’envoyer des recommandations personnalisées.

Par exemple, vous pouvez lancer des questionnaires, des enquêtes et des guides d’achat via vos messages WhatsApp. Il s’agit non seulement d’un moyen rapide et facile de développer l'engagement votre audience, mais aussi d’un excellent moyen de recueillir davantage de données et d’éclairer vos stratégies marketing.

Cet article se concentre sur la création d’une automatisation. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des automatisations, leurs paramètres, etc., consultez la rubrique Démarrer avec les automatisations, bien qu’elle ne mentionne pas spécifiquement WhatsApp actuellement.

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit :

• Vous devez déjà avoir configuré WhatsApp.
• Vos messages sortants sont des messages de « service » et gratuits.
• Chaque automatisation doit comporter au moins :
  • 1 message.
  • 2 choix par message.
  • 1 recommandation.

Créez une automatisation

Configurez une automatisation et ses mots-clés de déclenchement

1. Accédez à Automatisations.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Une fois dans la nouvelle automatisation, cliquez sur le déclencheur.
4. Sélectionnez un type de déclencheur dans la barre latérale droite :

   • Toujours activé

     ou

   • Réponse au message (par exemple, un message de campagne ou de flux)

     

5. Saisissez le mot ou l’expression que vous souhaitez utiliser comme mot-clé de déclenchement. Veuillez noter que :
   • Les mots-clés de déclenchement fonctionnent en vérifiant si un texte entrant correspond exactement à ces mots.
     • Par exemple : si vous utilisez « Animaux de compagnie » comme mot-clé de déclenchement, l’automatisation se déclenchera uniquement pour « Animaux de compagnie », et non pour « animal de compagnie » ou « animateur de compagnie ».
   • Les mots-clés de déclenchement doivent être :
     • 4 caractères ou plus.
     • Uniques (ils ne peuvent pas être utilisés pour d’autres automatisations, mots-clés d’abonne ou mots-clés de conformité).
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Facultatif : pour ajouter d’autres mots-clés de déclenchement :
   • Cliquez à nouveau sur le déclencheur.
   • Sélectionnez Ajouter un mot-clé.

Créez vos messages et ajoutez des choix

1. Cliquez sur Ajouter un message.

   

2. Ajoutez le texte de votre message dans la zone Message.
3. Incluez au moins 2 choix pour le message. Notez cependant que :
   • Les choix sont numérotés de manière séquentielle.
   • Les Abonnés peuvent répondre avec le texte ou le numéro.
   • Les choix sont reconnus à l’aide de la logique « contient » :
     • Un choix peut apparaître n’importe où dans un message (y compris dans un autre mot).
     • Les abréviations ou les mots mal orthographiés peuvent être reconnus (bien que cela ne soit pas garanti).
   • Les bonnes pratiques en matière de choix consistent à ne pas utiliser :
     • Des nombres uniques ou des lettres au choix (par exemple, le nombre « 21 » ou seulement la lettre « A »).
     • Mots difficiles à épeler.
     • Expressions longues.
4. Facultatif : pour ajouter d’autres choix, sélectionnez Ajouter un choix.
5. Facultatif : donnez un nom à votre message dans le champ Nom interne sous Paramètres. En nommant vos messages, vous facilitez le renvoi ultérieur à ces derniers.
6. Facultatif : pour définir des propriétés de profil en fonction de vos choix, effectuez un bouton bascule sur l’option Attribuer une réponse à une propriété de profil sous Paramètres.

   • Dans l’exemple ci-dessous, la propriété de profil personnalisée « Pet » est définie sur « Cat », « Dog » ou « Other ».

     

7. Sélectionnez Enregistrer.
8. Facultatif : ajoutez d’autres messages en cliquant sur le bouton plus (+) et en sélectionnant Ajouter un message.
   • Nous vous recommandons de limiter le nombre de messages à 2-3 par automatisation.

Ajouter des recommandations

Supposons que vous ayez une boutique de cupcakes et que votre automatisation tente d’orienter les clients vers un produit qu’ils vont adorer. Vos recommandations peuvent s’appuyer sur toutes les réponses apportées à des questions telles que « vanille ou chocolat ». ou « quel est votre fruit préféré ? »

1. Après vos messages, sélectionnez le bouton plus (+), puis cliquez sur Ajouter une recommandation.

   

2. Donnez à votre recommandation un nom descriptif (par exemple, « Amateurs de fraises au chocolat »).
3. Ajoutez votre message.
   • Exemple : « Nous aimons aussi le chocolat et la fraise ensemble. Essayez nos produits préférés. »
4. Sélectionnez la combinaison de choix à laquelle vous souhaitez que cette recommandation s’applique (par exemple, les personnes qui ont sélectionné à la fois « fraise » et « chocolat »).

   • Vous pouvez sélectionner plusieurs combinaisons de choix pour une seule recommandation.

     

5. Sélectionnez Enregistrer.
6. Cliquez sur la flèche de la recommandation par défaut.
7. Donnez un nom à la recommandation.
8. Saisissez votre message de recommandation par défaut, qui sert de canal de secours pour vos recommandations. Souvent, les clients utilisent un best-seller ou un nouveau produit par défaut.

   • Exemple : « Une combinaison classique ! Consultez nos produits ici : www.cupcakes123.com/products »

     

9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Ajoutez une recommandation pour chaque combinaison de choix ou utilisez votre recommandation par défaut pour envoyer des messages à toutes les autres combinaisons de choix.

Facultatif : modifiez vos paramètres

Facultatif : ajustez les paramètres de session de votre automatisation. Pour ce faire :

1. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage en haut à droite.

2. Sélectionnez Paramètres de la session.

   

3. Vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants :
   • Choix des canaux
   • Réponse à la nouvelle invite
   • Réponse par défaut
   • Nombre maximum de nouvelles invites
   • Délai maximal (en heures)

Prévisualiser et activer une automatisation

Une fois que vous êtes satisfait de votre automatisation :

1. Prévisualisez l’automatisation en cliquant sur le bouton « Lire » en haut à droite
   • L’aperçu est légèrement différent de l’expérience en direct. Il n’intercepte pas les fautes de frappe ni le raccourcissement des liens. En savoir plus sur la prévisualisation d’une automatisation.
2. Vérifiez vos mots-clés de déclenchement, vos messages, vos choix et vos recommandations.
   • Une fois l’automatisation activée, vous devez la désactiver pour la modifier, ce qui entraîne la suppression immédiate de toutes les personnes figurant actuellement dans l’automatisation.
3. Cliquez sur Activer en haut à droite.

Une fois que vous avez activé une automatisation, elle est envoyée à tout abonné WhatsApp qui envoie un mot-clé de déclenchement.

Ressources supplémentaires

• En savoir plus sur les automatisations du centre d’aide
• Découvrez comment recueillir le consentement pour WhatsApp
• Consultez ce guide sur la délivrabilité WhatsApp