Comment prévisualiser les automatisations

Objectif de cet article

Découvrez comment prévisualiser les questions d’automatisation, et parcourir une conversation afin de tester ses messages, ses réponses, et ses recommandations, sans l’activer.

Avant de commencer

L’aperçu peut différer légèrement de l’expérience en direct. L’aperçu d’une automatisation ne l’active pas et n’envoie pas de messages aux clients.

Lorsque vous examinez votre aperçu :

• Traitez les liens raccourcis comme des espaces réservés, et non comme les liens exacts que les clients recevront.
• Relisez vos messages et vos choix de réponse pour repérer d’éventuelles fautes de frappe avant d’activer l’automatisation.

Prévisualiser une question individuelle

Prévisualisez une question individuelle afin de vérifier son texte, et ses choix de réponse. Pour tester d’autres messages, et recommandations dans leur contexte, parcourez l’automatisation comme indiqué dans la section suivante.

1. Ouvrez votre automatisation et cliquez sur la question que vous souhaitez prévisualiser.
2. Trouvez l’aperçu dans la barre latérale droite, sous la question et les choix de réponse. Si votre barre latérale comporte un onglet Aperçu, sélectionnez-le.
   

3. Examinez la question et ses choix de réponse.
   

Suivez l’automatisation pas à pas

Parcourez l’automatisation en saisissant des réponses comme le ferait un client. Cela vous permet de vérifier quelles questions, quels messages, et quelles recommandations apparaissent le long d’un parcours de conversation.

Répétez l’aperçu avec différentes réponses pour tester chaque branche de votre automatisation.

Pour prévisualiser une automatisation :

1. Ouvrez l’automatisation que vous souhaitez tester.
2. En haut à droite, cliquez sur l’icône de lecture intitulée Aperçu.
   

3. Saisissez un mot-clé de déclenchement configuré pour l’automatisation, puis cliquez sur l’icône d’envoi intitulée Envoyer. Si l’automatisation démarre à partir d’une réponse à un message de campagne ou de flux, saisissez plutôt l’une des réponses configurées pour la question de déclenchement.
4. Répondez à chaque question et cliquez sur Envoyer pour suivre le cheminement de la conversation. Examinez les messages et la recommandation finale ou le message final.
   

5. Une fois la conversation terminée, sélectionnez Réinitialiser l’aperçu pour recommencer. Saisissez de nouveau le mot-clé de déclenchement ou la réponse à la question de déclenchement, puis essayez différentes réponses pour tester un autre parcours.
   

Ressources supplémentaires