Comment créer un des d'automatisation SMS

Objectif de cet article

Apprenez à construire une automatisation des SMS, qui vous permet de poser des questions à votre abonné, de répondre à ses réponses et de lui envoyer des recommandations personnalisées. 

Par exemple, vous pouvez organiser des quiz, des enquêtes et des guides d'achat par SMS. Il s'agit non seulement d'un moyen rapide et facile de développer l'engagement de votre public, mais aussi d'un excellent moyen de recueillir davantage de données et d'informer votre stratégie de marketing.

Notez que cet article se concentre sur les étapes de création d'une automatisation. Pour plus de détails sur le fonctionnement des automatisations, leurs paramètres, etc., voir Démarrer avec l'automatisation. 

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit : 

• automatisation only reply to SMS abonné.
• automatisation des SMS ne sont pas disponibles pour identifiant d'expéditeur dédié, car ce type de numéro ne peut pas recevoir de messages textuels.
• Vos messages sortants SMS utilisent des crédits dans votre facturation abonnement.
• Chaque automatisation doit comprendre au moins
  • 1 message. 
  • 2 choix par message.
  • 1 recommandation.

Construire une automatisation 

Mettre en place une automatisation et ses mots-clés déclencheurs

1. Naviguez vers l'automatisation.
2. Cliquez sur Créer une automatisation. 
3. Une fois dans la nouvelle automatisation, cliquez sur le déclencheur.
4. Sélectionnez un type de déclencheur dans la barre latérale droite :
   • Toujours en marche 
     ou
   • Réponse à la campagne 
     
5. Saisissez le mot ou l'expression que vous souhaitez utiliser comme mot-clé déclencheur. Veuillez noter que :
   • Les mots-clés déclencheurs fonctionnent en vérifiant si un texte entrant correspond exactement à ces mots. 
     • Ex : si vous utilisez "Animaux" comme mot-clé de déclenchement, l'automatisation ne se déclenchera que pour "Animaux", et non pour "animal" ou "petsitter".
   • Les mots-clés déclencheurs doivent être 
     • 4 caractères ou plus.
     • Unique (c'est-à-dire qu'ils ne peuvent être utilisés pour aucun autre mot-clé d'automatisation, de s'abonner ou de conformité). 
6. Cliquez sur Enregistrer. 
7. Facultatif : pour ajouter d'autres mots-clés déclencheurs :
   • Cliquez à nouveau sur le déclencheur. 
   • Sélectionnez Ajouter un mot-clé.
     

Créez vos messages et ajoutez des choix

1. Cliquez sur Ajouter un message.
   
2. Facultatif : nommez votre message dans le champ Nom interne. En donnant un nom à vos messages, il est plus facile de s'y référer ultérieurement.
3. Ajoutez le texte de votre message dans la case Message.  
4. Indiquez au moins deux choix pour le message. Notez que :
   • Les choix sont numérotés de façon séquentielle. 
   • abonné peut répondre soit par le texte choisi, soit par le numéro.
   • Les choix sont reconnus à l'aide de la logique "contient" :
     • Un choix peut apparaître n'importe où dans un message (y compris dans un autre mot). 
     • Les abréviations ou les mots mal orthographiés peuvent être reconnus (mais ce n'est pas garanti). 
   • Les meilleures pratiques en matière de choix consistent à ne pas l'utiliser : 
     • Des chiffres ou des lettres uniques comme choix (par exemple, le chiffre "21" ou seulement la lettre "A").
     • Mots difficiles à épeler. 
     • Phrases longues. 
       
5. Facultatif : pour ajouter d'autres choix, sélectionnez Ajouter un choix.
6. Facultatif : pour définir les propriétés de profil en fonction des choix, bouton bascule sur l'option Attribuer une réponse à une propriété de profil. 
   • Dans l'exemple ci-dessous, les propriétés de profil personnalisées "Pet" sont soit "Cat", soit "Dog", soit "Other".
     
7. Sélectionnez Enregistrer. 
8. Facultatif : ajoutez d'autres messages en cliquant sur le bouton plus (+) et en sélectionnant Ajouter un message. 
   • Nous vous recommandons de limiter le nombre de messages à 2 ou 3 par automatisation. 

Ajouter des recommandations

Supposons que vous ayez une boutique de cupcakes et que votre automatisation tente d'orienter les clients vers un produit qu'ils vont adorer. Vos recommandations peuvent s'appuyer sur toutes les réponses fournies à des questions telles que "vanille ou chocolat ?" ou "Quel est votre fruit préféré ?"

1. Après vos messages, sélectionnez le bouton plus (+), puis cliquez sur Ajouter une recommandation.
   
2. Donnez à votre recommandation un nom descriptif (par exemple, "Amateurs de chocolat et de fraises").
3. Ajoutez votre message.
   • Exemple : "Nous aimons aussi le chocolat et la fraise ensemble : "Nous aimons aussi le chocolat et la fraise ensemble. Essayez quelques-uns de nos produits préférés".
4. Sélectionnez la combinaison de choix à laquelle vous souhaitez que cette recommandation s'applique (par exemple, les personnes qui ont choisi à la fois "fraise" et "chocolat").
   • Vous pouvez sélectionner plusieurs combinaisons de choix pour une seule recommandation.
     
5. Sélectionnez Enregistrer.
6. Cliquez sur la flèche de la recommandation par défaut.
   
7. Nommez la recommandation.
8. Saisissez votre message de recommandation par défaut, qui sert de solution de repli pour vos recommandations. Souvent, les gens utilisent par défaut un best-seller ou un nouveau produit. 
   • Exemple : "Une combinaison classique ! commandez nos produits ici : www.cupcakes123.com/products"
     
9. Cliquez sur Enregistrer.
10. Ajoutez une recommandation pour chaque combinaison de choix ou utilisez votre recommandation par défaut pour toutes les autres combinaisons de choix.

Facultatif : ajustez vos paramètres

Facultatif : ajustez les paramètres de session pour votre automatisation. Pour ce faire : 

1. 1. Cliquez sur l'icône de l'engrenage en haut à droite. 
   2. Sélectionnez Paramètres de la session.
      
   3. Vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants :
      • Reprompt la réponse
      • Réponse de repli
      • Nombre maximum de repromptes
      • Délai maximum (en heures)

Prévisualiser et activer une automatisation

Une fois que vous êtes satisfait de votre automatisation : 

1. Prévisualisez l'automatisation en cliquant sur le bouton "play" en haut à droite.
   • L'aperçu est légèrement différent de l'expérience en direct. Il ne détecte pas les fautes de frappe et n'affiche pas le raccourcissement des liens. En savoir plus sur la prévisualisation d'une automatisation. 
2. Vérifiez à nouveau vos mots-clés déclencheurs, vos messages et vos choix, ainsi que vos recommandations. 
   • Une fois que l'automatisation est activée, vous devez la désactiver pour la modifier, ce qui entraîne l'exclusion immédiate de toutes les personnes faisant partie de l'automatisation. 
3. Cliquez sur Activer en haut à droite.

Une fois que vous avez activé une automatisation, celle-ci sera envoyée à tout SMS abonné qui envoie un mot-clé déclencheur. 

 Ressources complémentaires

• Démarrer avec l'automatisation
• Comment prévisualiser une automatisation
• Comment visualiser l'analyse d'une automatisation