Objectif de cet article

Apprenez à créer une automatisation, un type de SMS conversationnel qui vous permet de poser des questions, d’assurer le suivi des réponses et d’envoyer des recommandations personnalisées. Vous pouvez également créer une automatisation par mot-clé unique, ou une automatisation en une seule étape, qui ne nécessite qu’un seul message en réponse. 

Par exemple, vous pouvez organiser des quiz, des enquêtes et des guides d'achat par SMS. Il s'agit non seulement d'un moyen rapide et facile de développer l'engagement de votre public, mais aussi d'un excellent moyen de recueillir davantage de données et d'informer votre stratégie de marketing.

Notez que cet article se concentre sur les étapes de création d'une automatisation. Pour plus de détails sur le fonctionnement des automatisations, leurs paramètres, etc., voir Démarrer avec l'automatisation. 

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit : 

• automatisation only reply to SMS abonné.
• automatisation des SMS ne sont pas disponibles pour identifiant d'expéditeur dédié, car ce type de numéro ne peut pas recevoir de messages textuels.
• Vos messages sortants SMS utilisent des crédits dans votre facturation abonnement.

Configurer une automatisation 

1. Naviguez vers l'automatisation.
2. Cliquez sur Créer une automatisation. 
3. Une fois dans la nouvelle automatisation, cliquez sur le déclencheur.
4. Sélectionnez un type de déclencheur dans la barre latérale droite :
   • Toujours activé (l’automatisation sera toujours envoyée et n’est pas limitée dans le temps).
     ou
   • Réponse au message (spécifique à une campagne ou à un message de flux).

• Les Automatisations nécessitent une correspondance avec le canal entrant. Si un client envoie un message à une marque par l’intermédiaire d’une automatisation, son message doit être envoyé par le même canal pour que l’automatisation fonctionne.
  • Par exemple, une automatisation est configurée via SMS. Un client doit répondre à cette automatisation via le fil de discussion SMS pour que cela fonctionne. Ils ne peuvent pas répondre via WhatsApp, etc.

Configurez des mots-clés de déclenchement

1. Saisissez le mot que vous souhaitez utiliser comme mot-clé de déclenchement. Veuillez noter que :
   • En fonction du type de déclencheur, chacun fonctionne différemment
     • Toujours activé
       • Type de correspondance : nécessite une correspondance exacte.
         • Par exemple : si vous utilisez « Animaux de compagnie » comme mot-clé de déclenchement, l’automatisation ne se déclenchera pas pour « Animaux de compagnie » et non pour « animal de compagnie » ou « animateur de compagnie ».
     • Réponse au message
       • Type de correspondance : il vérifie que le texte d’un message entrant contient une correspondance, ou ce que l’on appelle une « correspondance approximative ».
         • Par exemple : si vous utilisez « Animaux de compagnie » comme mot-clé de déclenchement, l’automatisation se déclenchera pour « Animaux de compagnie » et « animal de compagnie » ou « animateur de compagnie ».
   • Veuillez noter que les mots-clés de déclenchement sont les suivants :
     • Doit comporter 3 caractères ou plus. Le nombre maximum de caractères est de 20.
     • Doit être unique (c’est-à-dire qu’il ne peut pas être utilisé pour une autre automatisation).
     • Peut être une phrase et contenir des espaces : « J'aime les animaux de compagnie »
     • Les mots-clés de déclenchement ne sont pas sensibles à la casse. « ANIMAUX » déclenchera toujours « animaux ».
     • Ne peut pas contenir de caractères spéciaux (c’est-à-dire +, - et)
     • Ne peut pas être lié à une abonne ou à un mot-clé de conformité (par exemple, ARRET, REJOINDRE)
2. Cliquez sur Enregistrer. 
   • Facultatif : pour ajouter d'autres mots-clés déclencheurs :
     • Cliquez à nouveau sur le déclencheur. 
     • Sélectionnez Ajouter un mot-clé.
3. Facultatif, mais fortement recommandé : pour définir des propriétés de profil en fonction du déclencheur par mot-clé, faites bouton bascule sur l’option Attribuer les réponses en tant que propriété de profil. 

   • Dans l’exemple ci-dessous, une nouvelle propriété de profil personnalisée de « Parfum préféré » est « Citrouille », « Pomme » ou « Citrouille ».

     
     

4. Sélectionnez Enregistrer. 

Construire une automatisation 

Ajouter un message

1. Cliquez sur Ajouter un message pour répondre en texte brut à un mot-clé.
   • Facultatif : nommez votre message dans le champ Nom interne. En donnant un nom à vos messages, il est plus facile de s'y référer ultérieurement.
2. Sélectionnez Enregistrer. 
   • Veuillez noter :
     • À ce stade, vous pouvez enregistrer l’automatisation et vous n’avez pas besoin d’ajouter une recommandation ou une question.
     • Vous ne pouvez pas ajouter de recommandation ou de question après avoir ajouté un message

Ajouter une question

1. Cliquez sur Ajouter une question pour poser une question avec plusieurs choix.
   • Facultatif : donnez un nom à votre question dans le champ Nom interne . En nommant vos messages, vous pourrez plus facilement y revenir plus tard.
2. Ajoutez votre question dans la case Question.
   • Incluez au moins 2 choix pour la question. Notez cependant que :
     • Les choix sont numérotés de façon séquentielle. 
     • abonné peut répondre soit par le texte choisi, soit par le numéro.
     • Les choix sont reconnus à l’aide de la logique « floue » :
       • Un choix peut apparaître n’importe où dans un message (y compris dans un autre mot).
       • Les abréviations ou les mots mal orthographiés peuvent être reconnus (mais ce n'est pas garanti). 
     • Vous devez comporter 1 caractère ou plus. Le nombre maximum de caractères est de 20.
     • Les meilleures pratiques en matière de choix consistent à ne pas l'utiliser : 
       • Des chiffres ou des lettres uniques comme choix (par exemple, le chiffre "21" ou seulement la lettre "A").
       • Mots difficiles à épeler. 
       • De longues phrases. 

3. Facultatif : pour ajouter d’autres choix, sélectionnez Ajouter un choix. 

4. Facultatif, mais fortement recommandé : pour définir des propriétés de profil en fonction des choix, faites bouton bascule sur l’option Attribuer une réponse en tant que propriété de profil dans l’onglet Paramètres.

• Dans l’exemple ci-dessous, une nouvelle propriété de profil personnalisée « Saison préférée » est créée pour être « Été » ou « Hiver ».

5. Sélectionnez Enregistrer. 

6. Facultatif : ajoutez d’autres questions en cliquant sur le bouton plus (+) et en sélectionnant Ajouter une question. 

• Le nombre de messages est limité en fonction du déclencheur d’automatisation.
  • Toujours activé
    • Limité à 4 questions.
  • Réponse au message
    • Limité à 3 questions.

Terminer votre automatisation

Ajouter des recommandations 

Supposons que vous ayez une boutique de cupcakes et que votre automatisation tente d'orienter les clients vers un produit qu'ils vont adorer. Vos recommandations peuvent s'appuyer sur toutes les réponses fournies à des questions telles que "vanille ou chocolat ?" ou "Quel est votre fruit préféré ?"

1. Après vos questions, sélectionnez le bouton plus (+), puis cliquez sur Ajouter une recommandation pour terminer l’automatisation.

2. Donnez à votre recommandation un nom descriptif (par exemple, « Amateurs de chocolat et de fraises »).

3. Ajoutez votre message.

• Exemple : "Nous aimons aussi le chocolat et la fraise ensemble : "Nous aimons aussi le chocolat et la fraise ensemble. Essayez quelques-uns de nos produits préférés".

4. Sélectionnez la combinaison de choix à laquelle vous souhaitez appliquer cette recommandation (par exemple, les personnes qui ont sélectionné à la fois « fraise » et « chocolat »).

• Vous pouvez sélectionner plusieurs combinaisons pour une seule recommandation.
  

1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Cliquez sur la flèche de la recommandation par défaut.
   
3. Nommez la recommandation.
4. Saisissez votre message de recommandation par défaut, qui sert de solution de repli pour vos recommandations. Souvent, les gens utilisent par défaut un best-seller ou un nouveau produit. 
   • Exemple : « Un combo classique ! Consultez nos produits ici : www.cupcakes123.com/products »
     
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Ajoutez une recommandation pour chaque combinaison de choix ou utilisez votre recommandation par défaut pour toutes les autres combinaisons de choix.

Ajouter un message

Supposons que vous souhaitiez terminer l’automatisation avec un message et une URL simples.

Après vos questions, sélectionnez le bouton plus (+), puis cliquez sur Ajouter un message pour terminer l’automatisation.

3. Ajoutez votre message.

• Exemple : « Merci de nous en avoir informés ! Une personne de notre équipe vous contactera sous peu ! »

4. Cliquez sur Enregistrer.

Facultatif : ajustez vos paramètres

Facultatif : ajustez les paramètres de session pour votre automatisation. Pour ce faire : 

1.  
   1. Cliquez sur l'icône de l'engrenage en haut à droite. 
   2. Sélectionnez Paramètres de la session.
      
   3. Vous pouvez mettre à jour les paramètres suivants :
      • Reprompt la réponse
      • Réponse de repli
      • Nombre maximum de repromptes
      • Délai maximum (en heures)
      • Canaux (WhatsApp)

Prévisualiser et activer une automatisation

Une fois que vous êtes satisfait de votre automatisation : 

1. Prévisualisez l'automatisation en cliquant sur le bouton "play" en haut à droite.
   • L'aperçu est légèrement différent de l'expérience en direct. Il ne détecte pas les fautes de frappe et n'affiche pas le raccourcissement des liens. En savoir plus sur la prévisualisation d'une automatisation. 
2. Vérifiez vos mots-clés de déclenchement, questions et choix, messages et recommandations. 
   • Une fois que l'automatisation est activée, vous devez la désactiver pour la modifier, ce qui entraîne l'exclusion immédiate de toutes les personnes faisant partie de l'automatisation. 
3. Cliquez sur Activer en haut à droite.

Une fois que vous avez activé une automatisation, celle-ci sera envoyée à tout SMS abonné qui envoie un mot-clé déclencheur. 

 Ressources complémentaires

• Démarrer avec l'automatisation
• Comment prévisualiser une automatisation
• Comment visualiser l'analyse d'une automatisation