SMS 및 RCS 자동화를 만드는 방법입니다.

학습 내용

질문을 하고, 응답에 후속 조치를 하고, 개인화된 추천을 전송할 수 있는 문자 메시지 대화 유형인 자동화(automation)를 만드는 방법을 알아보세요. 2가지 유형의 자동화(automation)를 만들 수 있어요:

• 키워드 및/또는 질문 선택에서 분기된 자동화
• 메시지로 한 단계 자동화

예를 들어, SMS와 RCS를 통해 퀴즈, 설문조사, 하나의 메시지 키워드 응답, 구매 가이드를 실행할 수 있습니다. 이는 오디언스의 참여를 빠르고 쉽게 유도하는 방법일 뿐만 아니라, 제로 파티 데이터를 수집하여 마케팅 전략을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

이 문서에서는 자동화를 생성하는 단계에 중점을 두고 있어요. 자동화의 작동 방식, 설정 등 자세한 내용은 자동화 시작하기를 확인해 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요.

• 자동화는 메시지를 보낸 SMS 구독자에게만 답장해요.
• SMS 자동화는 브랜드 발신자 ID에서는 사용할 수 없어요. 이 번호 유형은 문자 메시지를 수신할 수 없기 때문이에요. RCS가 활성화된 계정과 RCS가 활성화된 휴대폰에서 사용할 수 있어요.
• 아웃바운드 메시지는 모바일 메시지 요금제에 포함됩니다.

자동화를 설정하세요.

1. 자동화로 이동합니다.
2. 자동화 만들기 를 클릭합니다.
3. 새 자동화에 들어가면 트리거를 클릭합니다.
4. 오른쪽 사이드바에서 다음 중 하나의 트리거 유형을 선택합니다.
   • 항상 활성 (구독자가 먼저 특정 캠페인 또는 플로우 메시지를 받지 않아도, 일치하는 트리거 키워드를 보내면 시작돼요).
   • 메시지 응답 (캠페인 또는 플로우 메시지별)입니다.

5. 메시지 응답을 선택하면 구독자가 답장할 캠페인 또는 플로우를 선택해 주세요. 플로우의 경우, 특정 플로우 메시지도 선택해 주세요.

• 자동화에는 인바운드 채널 일치가 필요합니다. 고객이 자동화를 통해 브랜드에 메시지를 보내는 경우, 자동화가 작동하려면 동일한 채널을 통해 메시지를 보내야 합니다.
  • 예를 들어, SMS를 통해 구성된 자동화가 있습니다. 고객이 SMS 스레드를 통해 해당 자동화에 답장해야 자동화가 작동합니다. WhatsApp 등을 통해 답장할 수 없습니다.

트리거 키워드를 설정하세요.

1. 트리거 키워드로 사용할 단어나 문구를 입력해 주세요. 일치 규칙은 트리거 유형에 따라 달라요:
   • 항상 켜짐
     • 대소문자는 무시하고 정확히 일치해야 해요.
     • 예를 들어, 키워드 “Pets”는 “Pets” 또는 “PETS”에 대한 자동화를 트리거하지만, “pet”이나 “petsitter”에는 트리거되지 않아요.
   • 메시지 응답
     • 정확한 키워드 또는 답장에 포함된 키워드를 인식해요. 대략적(“퍼지”) 일치는 유사한 표현이나 오타도 인식할 수 있지만, 이러한 일치가 항상 보장되지는 않아요.
     • 예를 들어, 일치하는 키워드가 “Pets”뿐이라면 구독자가 선택한 메시지에 답장할 때 “Pets”와 “I love pets”가 자동화를 트리거할 수 있어요.
   • 트리거 키워드:
     • Always on 트리거의 경우 3–20자여야 하며, 메시지 응답 트리거의 경우 1–20자여야 해요. 이모지만으로 된 키워드는 이모지 1개만큼 짧을 수도 있어요.
     • 고유해야 합니다(즉, 다른 자동화에는 사용할 수 없음).
     • 문구일 수 있으며 "애완 동물을 좋아합니다."와 같은 공간을 포함할 수 있습니다.
     • 트리거 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다. 'PETS'는 여전히 'pets'를 트리거합니다.
     • 탭, 줄바꿈 또는 연속된 공백은 포함할 수 없어요.
     • 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN)에 연결할 수 없습니다.
2. 저장을 클릭합니다.
   • 선택 사항: 트리거 키워드를 더 추가하려면 다음과 같이 하세요.
     • 트리거를 다시 클릭합니다.
     • 키워드 추가를 선택하고 키워드를 입력한 다음 저장하세요.
3. 선택 사항이지만 권장됨: 트리거 키워드를 프로필에 저장하려면 트리거를 다시 열고 응답을 프로필 속성으로 할당을 켜세요. 프로필 속성 이름을 입력합니다.

• 예를 들어 “쇼핑 카테고리”라는 속성은 구독자가 보내는 키워드에 따라 “가방”, “재킷”, “하의”를 저장할 수 있어요.

4. 저장을 선택합니다.

분기된 자동화를 구축하세요.

분기를 사용하면 트리거 키워드나 답변을 기반으로 서로 다른 질문, 메시지 또는 추천을 보낼 수 있어요. 키워드에 대해 답장 1개만 보내려면 단일 단계 자동화 만들기로 건너뛰세요.

키워드에서 분기하기

1. 작업 메뉴를 열려면 키워드 타일에서 검은색 점을 클릭해 주세요.
2. 해당 개별 키워드에 대한 맞춤 응답을 만들려면 질문 추가 또는 메시지 추가를 선택해 주세요. 아래 안내에 따라 카드를 구성하고 저장해 주세요.
   • 예를 들어, 누군가가 “Bags”, “Jackets” 또는 “Bottoms”라는 키워드로 답장하면 다른 질문 세트를 하거나 다른 메시지를 보낼 수 있어요.

각 키워드에 대한 맞춤형 질문이 포함된 분기된 키워드 자동화입니다.

또는 모든 키워드에 동일한 질문을 하려면 큰 질문 추가 버튼을 클릭하세요. 질문을 구성하고 저장해 주세요.

• 예를 들어 “Bags”, “Jackets”, “Bottoms”로 답장하는 구독자는 모두 동일한 후속 질문을 받을 수 있어요.

질문에서 분기 만들기

질문을 추가한 후에는 각 선택지에서 다른 질문, 메시지 또는 추천으로 분기할 수 있어요.

질문 선택지의 검은색 점을 클릭해 작업 메뉴를 연 다음, 아래 옵션 중 하나를 선택해 주세요.

질문 추가

자동화에 질문 카드를 최대 20개까지 추가할 수 있어요.

1. 객관식 질문을 하려면 질문 추가를 클릭하세요.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에서 질문 이름을 지정해 주세요. 질문에 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기가 더 쉬워요.
2. 질문 상자에 질문을 입력해 주세요.
3. 2~5개의 선택 항목을 입력해 주세요. 다른 선택 항목을 추가하려면 선택 항목 추가를 선택해 주세요. 참고:
   • 선택 사항은 순차적으로 번호가 매겨집니다.
   • 구독자는 선택 텍스트 또는 번호로 답장할 수 있습니다.
   • 선택 사항은 다음과 같이 '퍼지' 논리를 사용하여 인식됩니다.
     • 선택 사항은 메시지의 모든 위치(다른 단어의 일부로 포함)에 표시될 수 있습니다.
     • 약어 또는 잘못 입력된 단어는 인식될 수 있습니다(보장되지는 않음).
   • 각 선택지는 1–20자여야 해요.
   • 더 명확한 답변을 받으려면 다음은 피하세요:
     • 번호가 매겨진 선택지와 혼동될 수 있는, 선택지 텍스트로 쓰인 숫자 또는 한 글자(예: “21” 또는 “A”).
     • 철자가 어려운 단어입니다.
     • 긴 문구입니다.
4. 저장을 선택합니다.

각 응답에 대해 다른 후속 질문을 하려면 해당 선택지에서 검은색 점을 클릭하고, 이 단계를 반복해 주세요.

선택 사항이지만 권장됨: 질문을 다시 열고 설정 탭을 선택하세요. 응답을 프로필 속성으로 할당을 켠 다음, 프로필 속성 이름을 입력하고 저장을 선택하세요.

• 아래 예시에서는 '백팩' 응답을 '가방 유형 기본 설정'의 새 사용자 지정 프로필 속성으로 저장할 수 있습니다. 

메시지 추가

1. 일반 텍스트로 응답하려면 메시지 추가를 클릭해 주세요.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정해 주세요. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 찾아보기 더 쉬워요.
2. 메시지 상자에 답장을 입력해 주세요.
3. 저장을 선택합니다.

메시지는 이 분기를 종료해요. 그 뒤에는 추천이나 질문을 추가할 수 없어요.

추천 추가

1. 개인화된 답장을 보내려면 추천 추가를 클릭하세요. 이미지를 포함할 수 있습니다.
2. 추천 이름을 입력하고 메시지 상자에 답장을 입력해 주세요. 이미지를 포함하려면 이미지를 추가해 주세요.
3. 추천을 위한 응답 조합을 검토하세요.
   • 조합은 생성한 분기 경로를 기준으로 자동으로 선택돼요.
4. 저장을 선택합니다.

추천으로 이 분기가 끝나요. 그 뒤에는 메시지나 질문을 추가할 수 없어요.

추천 사항이 연결된 분기 및 연결된 분기를 보려면 분기를 클릭하거나 서랍의 추천 사항 위로 마우스를 가져갑니다.

연결 대상:

1. 질문 선택지를 기존 질문, 메시지 또는 추천 카드에 연결하려면 연결 대상을 클릭해 주세요.

2. 드롭다운 메뉴에서 카드를 선택합니다. 카드 이름 위에 마우스를 올리면 어떤 카드를 선택할지 확인하는 데 도움이 됩니다.
3. 연결을 클릭해 질문 선택지에서 해당 카드로 분기를 만드세요.
   • 하나의 카드로 이어지거나, 하나의 카드로 합쳐지는 여러 분기를 만들 수 있어요.

예: 질문에서 분기하기

질문을 추가한 후에는 질문의 선택지에서 다른 작업을 추가할 수 있어요.

예를 들어, 구독자가 스키 경험 질문에 “초보자”라고 답장하면 해당 응답에 대한 새 분기를 만들 수 있어요.

해당 분기에서는 다른 질문을 하거나 메시지를 보내거나 추천을 제공할 수 있어요.

독립된 카드 또는 분기

질문, 메시지 또는 추천이 원래의 흐름에서 분리되면 고립될 수 있어요.

분기를 변경한 후, 영향을 받는 추천 항목의 응답 조합을 검토하고 재설정해 주세요.

분리된 카드는 기본 분기 경로 아래에 표시돼요.

자동화를 활성화하기 전에 분리된 카드를 다시 연결해 주세요. 분리된 카드로 이어져야 하는 키워드 또는 질문 선택지에서 작업 메뉴를 열고 연결 대상을 선택한 다음 기존 카드를 선택하고 연결을 클릭해 주세요. 카드가 새로 연결된 분기으로 이동해요.

단일 단계 자동화 구축

트리거 키워드를 설정하세요.

아직 트리거를 구성하지 않았다면 위의 자동화 설정하기와 트리거 키워드 설정하기를 따르세요. 동일한 트리거 옵션과 키워드 규칙이 분기형 자동화와 단일 단계 자동화 모두에 적용돼요. 키워드를 다시 추가할 필요는 없어요.

단일 단계 자동화에 메시지 추가

1. 트리거 키워드의 작업 메뉴를 열고 메시지 추가를 클릭해 일반 텍스트 답장을 전송하세요.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정해 주세요. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 찾아보기 더 쉬워요.
2. 메시지 상자에 답장을 입력해 주세요.

3. 저장을 선택합니다.

참고 사항:

• 이로써 단일 단계 답장이 완료돼요. 추천이나 질문을 추가할 필요는 없어요. 계속 진행해 자동화를 완료하고 설정을 검토하고, 미리 보고, 켜세요.
• 이 메시지 뒤에는 추천이나 질문을 추가할 수 없어요. 대신 질문을 하려면 위의 분기형 자동화 안내를 사용해 주세요.

대안: 단일 답장을 보내는 대신 질문해 보세요

단일 단계로 답장을 보내는 대신 답변을 수집하려면 트리거 뒤에서 메시지 추가 대신 질문 추가를 사용하세요. 위의 질문 구성 단계를 따라 선택지를 입력하고, 답변을 프로필 속성으로 저장한 다음, 각 선택지를 다음 카드에 연결해 주세요.

• 예를 들어 “Favorite Season”이라는 이름의 속성은 구독자의 선택에 따라 “Summer” 또는 “Winter”를 저장할 수 있어요.

RCS용으로 서식이 지정된 질문 미리보기

질문 카드를 열어 미리보기를 확인해 보세요.

• 계정에서 RCS를 사용할 수 있는 경우, 질문 미리 보기 도구에서 RCS 토글을 사용해 대화형 선택지를 미리 확인해 보세요.
• RCS 형식은 휴대폰에 따라 달라요. 미리보기에서 iOS와 Android를 전환해 각 형식을 확인해 보세요:
  • iOS에서는 선택지가 버튼으로 표시돼요.
  • Android에서는 선택 항목이 칩 목록으로 표시돼요.
• 구독자는 이러한 대화형 선택지를 탭하여 질문에 답변할 수 있어요.
• RCS 형식은 RCS가 활성화된 휴대폰에서만 표시돼요.
• RCS에 대해 자세히 알아보려면 RCS 시작하기를 확인해 주세요.

iOS

Android

자동화를 완료하세요.

각 분기 끝에 추천 또는 메시지를 추가해 주세요

자동화에 질문이 포함되어 있다면 각 분기를 추천 또는 메시지로 마무리해 주세요. 각 마지막 질문 선택지에서 작업 메뉴를 열고 추천 추가 또는 메시지 추가를 선택해 주세요. 위의 안내에 따라 카드를 구성한 다음 저장해 주세요. 또한 연결 대상을 사용해 기존 카드를 재사용할 수도 있어요. 이미 각 분기를 완료했거나 단일 단계 응답을 만들었다면 다른 엔딩을 추가하지 마세요.

선택 사항: 설정을 조정합니다.

선택 사항: 자동화를 위한 모든 세션 설정을 조정합니다. 그렇게 하려면

1. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
2. 세션 설정을 선택합니다.

3. 변경하려는 설정을 업데이트하세요:
   • 재요청 응답
   • 대체 응답
   • 최대 재요청 횟수
   • 최대 시간 초과(시간)
   • 채널(WhatsApp)
4. 저장을 선택합니다.

자동화를 미리 보고 켭니다.

자동화에 만족하면 다음과 같이 처리됩니다.

1. 오른쪽 상단의 재생 버튼을 클릭해 자동화의 미리 보기를 확인해 보세요.
   • 미리보기는 실제 라이브 경험과 약간 달라요. 오타를 잡아내거나 링크 축약을 표시하지 않아요. 자동화 미리보기에 대해 자세히 알아보세요.
   • RCS 자동화의 경우 미리보기에서 대화형 버튼 또는 칩이 표시돼요.
2. 트리거 키워드, 질문 및 선택 사항, 메시지, 추천을 다시 확인하세요.
   • 자동화가 켜져 있으면 자동화를 끄고 수정해야 하며, 이렇게 하면 현재 자동화를 사용 중인 모든 사람이 즉시 삭제됩니다.
3. 오른쪽 상단에서 켜기 를 클릭합니다.

Always on 자동화를 켜면, SMS 구독자는 일치하는 트리거 키워드를 보내서 시작할 수 있어요. 메시지 응답 자동화는 번호로 전송된 어떤 키워드 메시지에서든 시작되는 것이 아니라, 선택한 캠페인 또는 플로우 메시지에 대한 일치하는 답장에서 시작돼요.

추가 자료