SMS 및 RCS 자동화를 만드는 방법입니다.

학습 내용

질문하고, 답변을 추적하고, 맞춤형 추천을 보낼 수 있는 문자 메시지 대화 유형인 자동화를 구축하는 방법을 알아보세요. 두 가지 유형의 자동화를 구축할 수 있습니다

• 키워드 및/또는 질문 선택에서 분기된 자동화
• 메시지로 한 단계 자동화

예를 들어, SMS와 RCS를 통해 퀴즈, 설문조사, 하나의 메시지 키워드 응답, 구매 가이드를 실행할 수 있습니다. 이는 오디언스의 참여를 빠르고 쉽게 유도하는 방법일 뿐만 아니라, 제로 파티 데이터를 수집하여 마케팅 전략을 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

이 문서에서는 자동화를 생성하는 단계에 중점을 두고 있어요. 자동화의 작동 방식, 설정 등 자세한 내용은 자동화 시작하기를 확인해 주세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요.

• 자동화는 문자 메시지 SMS 구독자에게만 답장합니다.
• SMS 자동화는 브랜드 발신자 ID에서는 사용할 수 없어요. 이 번호 유형은 문자 메시지를 수신할 수 없기 때문이에요. RCS가 활성화된 계정과 RCS가 활성화된 휴대폰에서 사용할 수 있어요.
• 아웃바운드 메시지는 모바일 메시지 요금제에 포함됩니다.

자동화를 설정합니다.

1. 자동화로 이동합니다.
2. 자동화 만들기 를 클릭합니다.
3. 새 자동화에 들어가면 트리거를 클릭합니다.
4. 오른쪽 사이드바에서 다음 중 하나의 트리거 유형을 선택합니다.
   • 항상 켜짐 (자동화는 항상 전송되며 시간 제한이 아님).
     또는
   • 메시지 응답 (캠페인 또는 플로우 메시지별)입니다.

• 자동화에는 인바운드 채널 일치가 필요합니다. 고객이 자동화를 통해 브랜드에 메시지를 보내는 경우, 자동화가 작동하려면 동일한 채널을 통해 메시지를 보내야 합니다.
  • 예를 들어, SMS를 통해 구성된 자동화가 있습니다. 고객이 SMS 스레드를 통해 해당 자동화에 답장해야 자동화가 작동합니다. WhatsApp 등을 통해 답장할 수 없습니다.

트리거 키워드를 설정하세요.

1. 트리거 키워드로 사용할 단어를 입력하세요. 다음 사항에 유의하세요.
   • 트리거 유형에 따라 각각 다르게 작동합니다.
     • 항상 켜짐
       • 일치하는 유형: 정확히 일치해야 합니다.
         • 예: 'Pets'를 트리거 키워드로 사용하는 경우 'Pet'이나 'petsitter'가 아닌 'Pets'에 대해 자동화가 트리거되지 않습니다.
     • 메시지 응답
       • 일치 유형: 인바운드 메시지 텍스트에 일치 항목 또는 '유사 항목 일치'가 포함되어 있는지 확인합니다.
         • 예: 'Pets'를 트리거 키워드로 사용하는 경우 'Pets', 'pet' 또는 'petsitter'에 대해 자동화가 트리거됩니다.
   • 트리거 키워드는 다음과 같습니다.
     • 3자 이상이어야 합니다. 최대 문자는 20자입니다.
     • 고유해야 합니다(즉, 다른 자동화에는 사용할 수 없음).
     • 문구일 수 있으며 "애완 동물을 좋아합니다."와 같은 공간을 포함할 수 있습니다.
     • 트리거 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다. 'PETS'는 여전히 'pets'를 트리거합니다.
     • 특수 문자(예: +, -, &)를 포함할 수 없습니다.
     • 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN)에 연결할 수 없습니다.
2. 저장을 클릭합니다.
   • 선택 사항: 트리거 키워드를 더 추가하려면 다음과 같이 하세요.
     • 트리거를 다시 클릭합니다.
     • 키워드 추가 를 선택합니다.
3. 선택 사항이지만 적극 권장: 키워드 트리거를 기반으로 프로필 속성을 설정하려면 응답을 프로필 속성 옵션으로 할당 옵션을 켜세요.

• 아래 예시에서는 '쇼핑 카테고리'의 새 사용자 지정 프로필 속성을 '가방', '재킷' 또는 '하의'로 생성합니다.

4. 저장을 선택합니다.

분기된 자동화를 구축하세요.

키워드에서 분기

1. 키워드 타일에서 검은색 점 을 클릭하여 작업 메뉴 를 엽니다
2. 키워드로 사용자 지정 응답을 만들려면 여기에서 개별 키워드 에서 질문 추가 또는 메시지 추가를 할 수 있습니다
   • 예를 들어, 누군가 '가방', '재킷' 또는 '밑단'으로 답장을 보내면 새 질문을 하거나 단일 메시지를 보내는 것입니다.

각 키워드에 대한 맞춤형 질문이 포함된 분기된 키워드 자동화입니다.

1. 또는 큰 질문 추가 버튼을 클릭하여 모든 키워드를 동일한 메시지 또는 질문으로 분기할 수 있습니다
   • 예를 들어 모든 키워드에서 동일한 질문이나 메시지를 추가하거나, 누군가 '가방', '재킷' 또는 '밑단'으로 답장하는 경우 단일 메시지를 추가하는 것입니다.

질문에서 분기 생성

1. 질문을 추가한 후 질문의 선택 항목에서 다른 카드 분기를 추가할 수 있습니다. 분기 경로는 질문, 메시지 또는 추천일 수 있습니다.
2. 작업 메뉴를 열려면질문 선택 에서 검은색 점을 클릭합니다

질문 추가

1. 질문 추가 를 클릭하여 여러 가지 선택 사항이 있는 질문을 합니다.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 질문의 이름을 지정합니다. 메시지 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
2. 질문 상자에 질문을 추가합니다.
   • 질문에 대한 선택 항목을 2개 이상 포함하세요. 유의할 점은 다음과 같습니다.
     • 선택 사항은 순차적으로 번호가 매겨집니다.
     • 구독자는 선택 텍스트 또는 번호로 답장할 수 있습니다.
     • 선택 사항은 다음과 같이 '퍼지' 논리를 사용하여 인식됩니다.
       • 선택 사항은 메시지의 모든 위치(다른 단어의 일부로 포함)에 표시될 수 있습니다.
       • 약어 또는 잘못 입력된 단어는 인식될 수 있습니다(보장되지는 않음).
     • 1자 이상이어야 합니다. 최대 문자는 20자입니다.
     • 선택 사항에 대한 모범 사례는 다음과 같이 사용하지 않는 것입니다.
       • 선택 사항으로 단일 숫자 또는 문자(예: 숫자 '21' 또는 문자 'A'만 포함)를 선택합니다.
       • 철자가 어려운 단어입니다.
       • 긴 문구입니다.
3. 저장을 선택합니다.
4. 원하는 경우 모든 질문의 응답에 고유 질문을 추가할 수 있습니다.

1. 선택 사항이지만 매우 권장됨: 선택 사항에 따라 프로필 속성을 설정하려면 설정 탭에서 응답 을 프로필 속성으로 할당 옵션을 켜세요.
   1. 아래 예시에서는 '백팩' 응답을 '가방 유형 기본 설정'의 새 사용자 지정 프로필 속성으로 저장할 수 있습니다. 

메시지 추가

1. 메시지 추가 를 클릭하여 일반 텍스트로 응답합니다.
   1. 선택 사항: 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정합니다. 메시지 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
2. 저장을 선택합니다.
   1. 메시지를 추가한 후에는 추천 또는 질문을 추가할 수 없습니다.

추천 추가

1. 추천 추가 를 클릭하여 일반 텍스트와 이미지로 응답합니다.
2. 추천에 대한 응답 조합을 선택합니다.
   1. 참고: 이미 생성한 분기 경로와 일치하는 추천 조합이 자동으로 선택됩니다
3. 저장을 선택합니다.
   1. 추천을 추가한 후에는 메시지 또는 질문을 추가할 수 없습니다.
4. 추천 사항이 연결된 분기 및 연결된 분기를 보려면 분기를 클릭하거나 서랍의 추천 사항 위로 마우스를 가져갑니다.

연결 대상:

1. 연결 을 클릭하여 기존 질문 응답을 다른 카드(질문, 메시지 또는 추천)로 분기합니다

2. 드롭다운 메뉴에서 카드를 선택합니다. 카드 이름 위에 마우스를 올리면 어떤 카드를 선택할지 확인하는 데 도움이 됩니다.
3. 연결을 클릭하여 질문 선택에서 다른 카드로 분기를 구축합니다.
   • 하나의 카드로 여러 개의 분기를 연결하거나 수렴할 수 있습니다.

질문에서 분기

1. 질문을 추가한 후, 질문의 선택 사항에서 다른 작업을 추가할 수 있습니다
2. 예를 들어, 사용자가 스키 체험 질문에 대해 '초급'으로 답장을 보내면 해당 응답에 대한 새 자동화 경로를 만들 수 있습니다.
3. 자동화 경로는 메시지, 질문 또는 추천일 수 있습니다.

고립된 카드 또는 분기

1. 질문, 메시지 또는 추천이 원래 경로에서 연결이 해제되면 카드를 분기에서 분리할 수 있습니다
2. 카드가 고립되면 업데이트된 조합으로 추천을 재설정해야 합니다.
3. 고립된 카드는 기본 분기 경로 아래에 표시됩니다.
4. 격리로 자동화를 활성화할 수 없습니다. 계속하려면 카드에 연결되어 있어야 합니다. 가장 쉬운 방법은 연결을 선택하고 존재하는 카드를 선택하는 것입니다. 카드는 새로 연결된 영역에서 자동으로 다시 분기됩니다

1단계 자동화를 구축하세요.

트리거 키워드를 설정하세요.

1. 트리거 키워드로 사용할 단어를 입력하세요. 다음 사항에 유의하세요.
   • 트리거 유형에 따라 각각 다르게 작동합니다.
     • 항상 켜짐
       • 일치하는 유형: 정확히 일치해야 합니다.
         • 예: 'Pets'를 트리거 키워드로 사용하는 경우 'Pet'이나 'petsitter'가 아닌 'Pets'에 대해 자동화가 트리거되지 않습니다.
     • 메시지 응답
       • 일치 유형: 인바운드 메시지 텍스트에 일치 항목 또는 '유사 항목 일치'가 포함되어 있는지 확인합니다.
         • 예: 'Pets'를 트리거 키워드로 사용하는 경우 'Pets', 'pet' 또는 'petsitter'에 대해 자동화가 트리거됩니다.
   • 트리거 키워드는 다음과 같습니다.
     • 3자 이상이어야 합니다. 최대 문자는 20자입니다.
     • 고유해야 합니다(즉, 다른 자동화에는 사용할 수 없음).
     • 문구일 수 있으며 "애완 동물을 좋아합니다."와 같은 공간을 포함할 수 있습니다.
     • 트리거 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다. 'PETS'는 여전히 'pets'를 트리거합니다.
     • 특수 문자(예: +, -, &)를 포함할 수 없습니다.
     • 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN)에 연결할 수 없습니다.
2. 저장을 클릭합니다.
   • 선택 사항: 트리거 키워드를 더 추가하려면 다음과 같이 하세요.
     • 트리거를 다시 클릭합니다.
     • 키워드 추가 를 선택합니다.

1단계 자동화를 위한 메시지 추가

1. 메시지 추가 를 클릭하여 키워드에 일반 텍스트로 응답합니다.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정합니다. 메시지 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.

2. 저장을 선택합니다.
   • 참고 사항:
     • 이 단계에서는 자동화를 저장할 수 있으며 추천 사항이나 질문 을 추가할 필요가 없습니다.
     • 메시지를 추가한 후에는 추천 또는 질문을 추가할 수 없습니다.

질문 추가

1. 질문 추가 를 클릭하여 여러 가지 선택 사항이 있는 질문을 합니다.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 질문의 이름을 지정합니다. 메시지 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
2. 질문 상자에 질문을 추가합니다.
   • 질문에 대한 선택 항목을 2개 이상 포함하세요. 유의할 점은 다음과 같습니다.
     • 선택 사항은 순차적으로 번호가 매겨집니다.
     • 구독자는 선택 텍스트 또는 번호로 답장할 수 있습니다.
     • 선택 사항은 다음과 같이 '퍼지' 논리를 사용하여 인식됩니다.
       • 선택 사항은 메시지의 모든 위치(다른 단어의 일부로 포함)에 표시될 수 있습니다.
       • 약어 또는 잘못 입력된 단어는 인식될 수 있습니다(보장되지는 않음).

3. 선택 사항: 선택 사항을 더 추가하려면 선택 사항 추가 를 선택합니다.

4. 선택 사항이지만 매우 권장됩니다. 선택 사항에 따라 프로필 속성을 설정하려면 설정 탭에서 응답을 프로필 속성으로 할당 옵션을 켜세요.

• 아래 예시에서는 '즐겨찾는 시즌'의 새 사용자 지정 프로필 속성을 '여름' 또는 '겨울'로 생성합니다.

5. 저장을 선택합니다.

6. 선택 사항: 더하기(+) 버튼을 클릭하고 질문 추가를 선택하여 질문 을 추가합니다.

• 자동화 트리거에 따라 메시지 수가 제한됩니다.
  • 항상 켜짐
    • 질문은 4개로 제한합니다.
  • 메시지 응답
    • 질문은 3개로 제한합니다.

참고: RCS 형식의 질문

1. 질문 추가 를 클릭하여 여러 가지 선택 사항이 있는 질문을 합니다.
   • 계정이 RCS로 활성화된 경우 질문 미리보기에 RCS 토글이 표시됩니다
   • RCS 서식은 전화 기기에 따라 달라집니다.
     • iOS는 버튼입니다.
     • Android는 구독자입니다.
   • 사용자는 이러한 대화형 구성 요소를 클릭하여 자동화된 대화에서 질문에 답할 수 있습니다
   • RCS 서식은 RCS가 활성화된 휴대폰에만 표시됩니다.
   • RCS에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 방문해 주세요

iOS

Android

자동화를 완료하세요.

추천 추가 또는 메시지 추가

1. 질문이 끝나면 더하기(+) 버튼을 선택한 다음 추천 추가 또는 메시지 추가를 클릭하여 자동화를 완료합니다.

선택 사항: 설정을 조정합니다.

선택 사항: 자동화를 위한 모든 세션 설정을 조정합니다. 그렇게 하려면

1. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
2. 세션 설정 을 선택합니다.
   

1. 다음 설정을 업데이트할 수 있습니다.
   • 재요청 응답
   • 대체 응답
   • 최대 재요청 횟수
   • 최대 시간 초과(시간)
   • 채널(WhatsApp)

자동화를 미리 보고 켭니다.

자동화에 만족하면 다음과 같이 처리됩니다.

1. 오른쪽 상단의 '재생' 버튼을 클릭하여 자동화를 미리 봅니다.
   • 미리보기는 실제 라이브 경험과 약간 달라요. 오타를 잡아내거나 링크 축약을 표시하지 않아요. 자동화 미리보기에 대해 자세히 알아보세요.
   • RCS 자동화의 경우 버튼과 목록이 올바르게 표시됩니다.
2. 트리거 키워드, 질문 및 선택 사항, 메시지, 추천을 다시 확인하세요.
   • 자동화가 켜져 있으면 자동화를 끄고 수정해야 하며, 이렇게 하면 현재 자동화를 사용 중인 모든 사람이 즉시 삭제됩니다.
3. 오른쪽 상단에서 켜기 를 클릭합니다.

자동화를 켜면 트리거 키워드를 보내는 모든 SMS 구독자에게 전송됩니다.

추가 자료