SMS 자동화를 만드는 방법

학습 내용

질문을 하고, 답변에 대한 후속 조치를 취하고, 개인화된 추천을 보낼 수 있는 일종의 대화형 SMS인 자동화를 구축하는 방법을 알아보세요. 

예를 들어 SMS를 통해 퀴즈, 설문조사, 구매 가이드를 모두 실행할 수 있습니다. 이는 오디언스의 참여를 쉽고 빠르게 유도할 수 있을 뿐만 아니라 더 많은 데이터를 수집하고 마케팅 전략에 활용할 수 있는 좋은 방법입니다.

이 문서에서는 자동화를 만드는 단계에 중점을 두고 설명합니다. 자동화의 작동 방식, 설정 등에 대한 자세한 내용은 자동화 시작하기를 참조하세요. 

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요: 

• SMS 구독자에게만 자동 응답합니다.
• 이 번호 유형은 문자 메시지를 수신할 수 없으므로 브랜드 발신자 ID에는 SMS 자동화를 사용할 수 없습니다.
• 아웃바운드 SMS 메시지는 청구 요금제에 있는 크레딧을 사용합니다.
• 각 자동화에는 최소한 다음이 포함되어야 합니다:
  • 메시지 1개. 
  • 메시지당 2개 선택 가능.
  • 추천 1개.

자동화 구축 

자동화 및 트리거 키워드 설정하기

1. 자동화로 이동합니다.
2. 자동화 생성을 클릭합니다. 
3. 새 자동화에 들어가면 트리거를 클릭합니다.
4. 오른쪽 사이드바에서 트리거 유형을 선택합니다:
   • 항상 켜짐 
     또는
   • 메시지 응답 (예: 캠페인 또는 플로우 메시지)
     
5. 트리거 키워드로 원하는 단어나 구문을 입력합니다. 참고하세요:
   • 트리거 키워드는 인바운드 텍스트가 해당 단어와 정확히 일치하는지 확인하는 방식으로 작동합니다. 
     • 예: "애완동물"을 트리거 키워드로 사용하는 경우 자동화는 "애완동물"에 대해서만 트리거되고 "애완동물" 또는 "펫시터"는 트리거되지 않습니다.
   • 트리거 키워드는 반드시 있어야 합니다: 
     • 4자 이상.
     • 고유(즉, 다른 자동화, 구독하다 키워드 또는 규정 준수 키워드에 사용할 수 없음). 
6. 저장을 클릭합니다. 
7. 선택 사항: 트리거 키워드를 더 추가합니다:
   • 트리거를 다시 클릭합니다. 
   • 키워드 추가를 선택합니다.
     

메시지 작성 및 선택 사항 추가

1. 메시지 추가를 클릭합니다.
   
2. 선택 사항: 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정합니다. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
3. 메시지 상자에 메시지 텍스트를 추가합니다. 
4. 메시지에 최소 2개 이상의 선택 항목을 포함하세요. 참고하세요:
   • 선택 항목은 순차적으로 번호가 매겨집니다. 
   • 구독자는 선택 텍스트 또는 번호로 답장할 수 있습니다.
   • 선택 항목은 '포함' 논리를 사용하여 인식됩니다:
     • 선택 항목은 메시지의 어느 곳에나 표시할 수 있습니다(다른 단어의 일부로 포함). 
     • 약어 또는 철자가 틀린 단어는 인식될 수 있습니다(보장되지는 않지만). 
   • 선택에 대한 모범 사례는 사용하지 않는 것입니다: 
     • 단일 숫자 또는 문자 선택(예: 숫자 '21' 또는 문자 'A'만).
     • 철자가 어려운 단어. 
     • 긴 문구. 
       
5. 선택 사항: 선택 항목을 더 추가하려면 선택 항목 추가를선택합니다.
6. 선택 사항: 선택 사항에 따라 프로필 속성을 설정하려면 프로필 속성에 응답 할당 옵션에 댓글을 달면 됩니다. 
   • 아래 예에서는 "애완동물"의 사용자 지정 프로필 속성을 "고양이", "개" 또는 "기타"로 설정합니다.
     
7. 저장을 선택합니다. 
8. 선택 사항: 더하기(+) 버튼을 클릭하고 메시지 추가를 선택하여 메시지를 더 추가합니다. 
   • 자동화당 메시지 수를 2~3개로 제한하는 것이 좋습니다. 

권장 사항 추가

컵케이크 가게가 있고 자동화를 통해 고객이 좋아할 만한 제품으로 고객을 안내하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 추천은 "바닐라 또는 초콜릿?" 같은 질문에 누군가가 제공한 모든 답변을 활용할 수 있습니다. 또는 "가장 좋아하는 과일이 무엇인가요?"

1. 메시지를 작성한 후 더하기(+) 버튼을 선택한 다음 추천 추가를 클릭합니다.
   
2. 추천에 설명이 포함된 이름을 지정합니다(예: "초콜릿 딸기 애호가").
3. 메시지를 추가합니다.
   • 예시 "저희는 초콜릿과 딸기도 함께 좋아합니다. 저희가 추천하는 몇 가지를 사용해 보세요."
4. 이 추천을 적용할 선택 조합을 선택합니다(예: '딸기'와 '초콜릿'을 모두 선택한 사람).
   • 하나의 추천에 대해 객관식 조합을 선택할 수 있습니다.
     
5. 저장을 선택합니다.
6. 기본 추천 화살표를 클릭합니다.
   
7. 권장 사항의 이름을 지정합니다.
8. 권장 사항의 대체 메시지 역할을 하는 기본 권장 사항 메시지를 입력합니다. 사람들은 종종 베스트셀러나 신제품을 기본값으로 사용하는 경우가 많습니다. 
   • 예시: "고전적인 콤보! 여기에서 제품을 확인하세요: www.cupcakes123.com/products"
     
9. 저장을 클릭합니다.
10. 각 선택 조합에 대한 추천을 추가하거나 기본 추천을 사용하여 다른 모든 선택 조합으로 전송합니다.

선택 사항: 설정 조정

선택 사항: 자동화를 위한 세션 설정을 조정합니다. 그렇게 하려면 

1. 1. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다. 
   2. 세션 설정을 선택합니다.
      
   3. 다음 설정을 업데이트할 수 있습니다:
      • 재응답
      • 폴백 응답
      • 최대 재요청 횟수
      • 최대 시간 초과(시간 단위)

자동화 미리보기 및 켜기

일단 자동화에 만족한다면: 

1. 오른쪽 상단의 "재생" 버튼을 클릭하여 자동화를 미리 확인하세요.
   • 미리보기는 라이브 환경과 약간 다릅니다. 오타를 잡아내거나 링크 단축을 표시하지 않습니다. 자동화 미리 보기에 대해 자세히 알아보세요. 
2. 트리거 키워드, 메시지 및 선택 사항, 추천을 다시 한 번 확인하세요. 
   • 자동화가 켜져 있으면 자동화를 편집하려면 자동화를 꺼야 하며, 그러면 현재 자동화에 있는 모든 사람이 즉시 삭제됩니다. 
3. 오른쪽 상단의 켜기를 클릭합니다.

자동화를 켜면 트리거 키워드를 보내는 모든 SMS 구독자에게 전송됩니다. 

 추가 리소스

• 자동화 시작하기
• 자동화 미리 보기 방법
• 자동화의 분석/애널리틱스를 보는 방법