SMS 및 RCS 자동화를 만드는 방법

학습 내용

문자 메시지 대화의 일종인 자동화를 구축하여 질문을 하고, 답변에 대한 후속 조치를 취하고, 개인화된 추천을 보내는 방법을 알아보세요. 두 가지 유형의 자동화를 구축할 수 있습니다.

• 키워드 및/또는 질문 선택을 통한 분기 자동화
• 메시지를 통한 단일 단계 자동화

예를 들어, 퀴즈, 설문조사, 원 메시지 키워드 응답, 구매 가이드 등을 모두 SMS와 RCS를 통해 실행할 수 있습니다. 이는 오디언스를 빠르고 쉽게 참여시킬 수 있는 방법일 뿐만 아니라, 마케팅 전략에 필요한 제로 파티 데이터를 수집할 수 있는 좋은 방법입니다.

이 문서에서는 자동화를 만드는 단계에 중점을 두고 설명합니다. 자동화의 작동 방식, 설정 등에 대한 자세한 내용은 자동화 시작하기를 참조하세요. 

시작하기 전에 알아야 할 것

다음 사항에 유의하세요: 

• 자동화는 문자 메시지 SMS 구독자에게만 답장합니다.
• 이 번호 유형은 문자 메시지를 수신할 수 없으므로 브랜드 발신자 ID에는 SMS 자동화를 사용할 수 없습니다. RCS 지원 계정과 RCS 지원 휴대폰에서 사용할 수 있습니다.
• 아웃바운드 메시지는 청구 플랜에서 크레딧을 사용합니다.

자동화 설정 

1. 자동화로 이동합니다.
2. 자동화 생성을 클릭합니다. 
3. 새 자동화에 들어가면 트리거를 클릭합니다.
4. 오른쪽 사이드바에서 트리거 유형을 선택합니다:
   • 항상 켜짐 (자동화가 항상 전송되며 시간 제한이 없음).
     또는
   • 메시지 응답 (캠페인 또는 플로우 메시지에 특정).

• 자동화에는 인바운드 채널 매칭이 필요합니다. 고객이 자동화를 통해 브랜드에 메시지를 보내는 경우, 자동화가 작동하려면 동일한 채널을 통해 메시지를 보내야 합니다.
  • 예를 들어 SMS를 통해 자동화를 구성할 수 있습니다. 자동화가 작동하려면 고객이 SMS 스레드를 통해 해당 자동화에 응답해야 합니다. WhatsApp 등을 통해 답장할 수 없습니다.

트리거 키워드 설정

1. 트리거 키워드로 사용할 단어를 입력하세요. 참고로, 다음 사항을 유의해 주시기 바랍니다:
   • 트리거 유형에 따라 각 트리거는 다르게 작동합니다.
     • 항상 켜짐
       • 일치 유형: 정확히 일치해야 합니다.
         • 예: '애완동물'을 트리거 키워드로 사용하는 경우 '애완동물' 또는 '펫시터'가 아닌 '애완동물'에 대해서는 자동화가 트리거되지 않습니다."
     • 메시지 응답
       • 일치 유형: 인바운드 메시지 텍스트에 일치하는 항목이 있는지 확인하거나 "퍼지 매칭이라고 하는 것을 확인합니다."
         • 예: '애완동물'을 트리거 키워드로 사용하는 경우 자동화는 '애완동물', '반려동물' 또는 '펫시터'에 대해 트리거됩니다.
   • 트리거 키워드에 유의하세요:
     • 3자 이상이어야 합니다. 최대 글자 수는 20자입니다.
     • 고유해야 합니다(즉, 다른 자동화에 사용할 수 없음).
     • 문구일 수 있으며 공백을 포함할 수 있습니다: "나는 애완동물을 사랑합니다"
     • 트리거 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다. "PETS" 는 여전히 "애완동물을 트리거합니다."
     • 특수 문자(예: +, -, &)를 포함할 수 없습니다.
     • 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN)에 연결할 수 없습니다.
2. 저장을 클릭합니다. 
   • 선택 사항: 트리거 키워드를 더 추가합니다:
     • 트리거를 다시 클릭합니다. 
     • 키워드 추가를 선택합니다.

3. 선택 사항이지만 적극 권장: 키워드 트리거에 따라 프로필 속성을 설정하려면 응답을 프로필 속성으로 할당 옵션을 켭니다. 

   • 아래 예제에서는 '쇼핑 카테고리'의 새 사용자 지정 프로필 속성을 '가방', '재킷' 또는 '바지'로 만듭니다.

   

4. 저장을 선택합니다. 

    

브랜치 자동화 구축 

키워드에서 분기

1. 키워드 타일의 검은색 점을 클릭하여 작업 메뉴를엽니다.
2. 여기에서 질문을 추가하거나 개별 키워드에서 메시지를 추가하여 키워드로 사용자 지정 응답을 만들 수 있습니다.
   • 예를 들어, 누군가 "가방" " 자켓" 또는 "바지로 답장하는 경우 새로운 질문을 하거나 단일 메시지를 전송합니다."

각 키워드에 대한 개인화된 질문이 포함된 분기 키워드 자동화

3. 또는 큰 질문 추가 버튼을 클릭하여 모든 키워드를 동일한 메시지 또는 질문으로 분기할 수 있습니다.
   • 예를 들어, 모든 키워드에서 동일한 질문이나 메시지를 추가하거나 "가방" " 자켓" 또는 "바지로 답장하는 경우 단일 메시지를 추가할 수 있습니다."

질문에서 브랜치 만들기

1. 문제를 추가한 후 문제의 선택 항목에서 분기되는 다른 카드를 추가할 수 있습니다. 분기 경로는 질문, 메시지 또는 추천이 될 수 있습니다. 

2. 동작 메뉴를 열려면 문제 선택 항목에서 검은색 점을 클릭합니다.

    

질문 추가

1. 객관식 질문을 하려면 질문 추가를 클릭합니다.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 질문의 이름을 지정합니다. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
2. 질문 상자에 질문을 추가합니다.
   • 문제에는 최소 2개의 선택지를 포함하세요. 참고하세요:
     • 선택 항목은 순차적으로 번호가 매겨집니다. 
     • 구독자는 선택 텍스트 또는 번호로 답장할 수 있습니다.
     • 선택 항목은 '퍼지' 논리를 사용하여 인식됩니다:
       • 선택 항목은 메시지의 어느 곳에나 표시할 수 있습니다(다른 단어의 일부로 포함).
       • 약어 또는 철자가 틀린 단어는 인식될 수 있습니다(보장되지는 않지만). 
     • 1자 이상이어야 합니다. 최대 글자 수는 20자입니다.
     • 선택에 대한 모범 사례는 사용하지 않는 것입니다: 
       • 단일 숫자 또는 문자 선택(예: 숫자 '21' 또는 문자 'A'만).
       • 발음하기 어려운 단어. 
       • 긴 문구. 
3. 저장을 선택합니다.
4. 원하는 경우 모든 질문의 답변에 고유한 질문을 추가할 수 있습니다.

1. 선택 사항이지만 적극 권장: 선택 사항에 따라 프로필 속성을 설정하려면 설정 탭에서 응답을 프로필 속성으로 할당 옵션을 켜세요.
   1. 아래 예의 경우 "Backpack" 응답을 "Bag Type Preference에 대한 새 사용자 지정 프로필 속성으로 저장할 수 있습니다."  

메시지 추가

1. 일반 텍스트로 응답하려면 메시지 추가를 클릭합니다.
   1. 선택 사항: 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정합니다. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
2. 저장을 선택합니다. 
   1. 메시지를 추가한 후에는 추천 또는 질문을 추가할 수 없습니다.

추천 추가

1. 일반 텍스트와 이미지로 응답하려면 권장 사항 추가를 클릭합니다. 
2. 권장 사항에 대한 응답 조합을 선택합니다.
   1. 참고: 추천 조합은 이미 생성한 분기 경로와 일치하는 조합이므로 자동으로 선택됩니다.
3. 저장을 선택합니다. 
   1. 추천을 추가한 후에는 메시지나 질문을 추가할 수 없습니다.
4. 권장 사항이 연결된 위치와 연결된 브랜치를 보려면 해당 브랜치를 클릭하거나 서랍에서 권장 사항 위로 마우스를 가져갑니다.

연결 대상:

1. 연결 대상을 클릭하여 기존 질문 응답을 다른 카드(질문, 메시지 또는 추천)로 분기합니다.

2. 드롭다운 메뉴에서 카드를 선택합니다. 카드 이름 위에 마우스를 가져가면 어떤 카드를 선택할지 확인할 수 있습니다.
3. 연결을 클릭하여 문제 선택 항목에서 다른 카드로 분기를 생성합니다.
   • 하나의 카드로 연결되거나 수렴되는 여러 가지 브랜치를 가질 수 있습니다.

질문에서 분기하기

1. 질문을 추가한 후 질문의 선택 사항에서 다른 작업을 추가할 수 있습니다.
2. 예를 들어 사용자가 스키 경험 관련 질문에 대해 "초급" 으로 응답하는 경우 해당 응답에 대한 새 자동화 경로를 만들 수 있습니다. 
3. 자동화 경로는 메시지, 질문 또는 권장 사항일 수 있습니다.

고립된 카드 또는 지점

1.  질문, 메시지 또는 추천이 원래 경로에서 연결이 끊어지면 카드가 브랜치에서 격리될 수 있습니다.
2. 카드가 격리되면 업데이트된 조합으로 추천을 재설정해야 합니다.
3. 고립된 카드는 기본 분기 경로 아래에 나타납니다.
4. 격리 상태에서는 자동화를 활성화할 수 없습니다. 계속하려면 카드에 연결해야 합니다. 가장 쉬운 방법은 연결 대상을 선택하고 존재하는 카드를 선택하는 것입니다. 카드가 새로 연결된 영역에서 자동으로 다시 분기됩니다.

단일 단계 자동화 구축 

트리거 키워드 설정

1. 트리거 키워드로 사용할 단어를 입력하세요. 참고로, 다음 사항을 유의해 주시기 바랍니다:
   • 트리거 유형에 따라 각 트리거는 다르게 작동합니다.
     • 항상 켜짐
       • 일치 유형: 정확히 일치해야 합니다.
         • 예: '애완동물'을 트리거 키워드로 사용하는 경우 '애완동물' 또는 '펫시터'가 아닌 '애완동물'에 대해서는 자동화가 트리거되지 않습니다."
     • 메시지 응답
       • 일치 유형: 인바운드 메시지 텍스트에 일치하는 항목이 있는지 확인하거나 "퍼지 매칭이라고 하는 것을 확인합니다."
         • 예: '애완동물'을 트리거 키워드로 사용하는 경우 자동화는 '애완동물', '반려동물' 또는 '펫시터'에 대해 트리거됩니다.
   • 트리거 키워드에 유의하세요:
     • 3자 이상이어야 합니다. 최대 글자 수는 20자입니다.
     • 고유해야 합니다(즉, 다른 자동화에 사용할 수 없음).
     • 문구일 수 있으며 공백을 포함할 수 있습니다: "나는 애완동물을 사랑합니다"
     • 트리거 키워드는 대소문자를 구분하지 않습니다. "PETS" 는 여전히 "애완동물을 트리거합니다."
     • 특수 문자(예: +, -, &)를 포함할 수 없습니다.
     • 구독 또는 규정 준수 키워드(예: STOP, JOIN)에 연결할 수 없습니다.
2. 저장을 클릭합니다. 
   • 선택 사항: 트리거 키워드를 더 추가합니다:
     • 트리거를 다시 클릭합니다. 
     • 키워드 추가를 선택합니다.

단일 단계 자동화를 위한 메시지 추가

1. 메시지 추가를 클릭하여 키워드에 일반 텍스트로 응답합니다.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 메시지 이름을 지정합니다. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.

1. 저장을 선택합니다. 
   • 참고하세요:
     • 이 시점에서 자동화를 저장할 수 있으며 권장 사항이나 질문을 추가할 필요는 없습니다.
     • 메시지를 추가한 후에는 추천 또는 질문을 추가할 수 없습니다.

질문 추가

1. 객관식 질문을 하려면 질문 추가를 클릭합니다.
   • 선택 사항: 내부 이름 필드에 질문의 이름을 지정합니다. 메시지에 이름을 지정하면 나중에 다시 참조하기 쉬워집니다.
2. 질문 상자에 질문을 추가합니다.
   • 문제에는 최소 2개의 선택지를 포함하세요. 참고하세요:
     • 선택 항목은 순차적으로 번호가 매겨집니다. 
     • 구독자는 선택 텍스트 또는 번호로 답장할 수 있습니다.
     • 선택 항목은 '퍼지' 논리를 사용하여 인식됩니다:
       • 선택 항목은 메시지의 어느 곳에나 표시할 수 있습니다(다른 단어의 일부로 포함).
       • 약어 또는 철자가 틀린 단어는 인식될 수 있습니다(보장되지는 않지만). 
     •  

3. 선택 사항: 선택 항목을 더 추가하려면 선택 항목 추가를선택합니다. 

4. 선택 사항이지만 적극 권장: 선택 사항에 따라 프로필 속성을 설정하려면 설정 탭에서 응답을 프로필 속성으로 할당 옵션을 켜세요.

• 아래 예에서는 '즐겨 찾는 계절'의 새 사용자 지정 프로필 속성을 '여름" ' 또는 '겨울'로 만듭니다."

5. 저장을 선택합니다. 

6. 선택 사항: 더하기(+) 버튼을 클릭하고 질문 추가를 선택하여 질문을 더 추가합니다. 

• 자동화 트리거에 따라 메시지 개수가 제한됩니다.
  • 항상 켜짐
    • 질문은 4개로 제한됩니다.
  • 메시지 응답

    • 질문은 3개로 제한됩니다.

       

참고: RCS용 질문 형식

1. 객관식 질문을 하려면 질문 추가를 클릭합니다.
   • 계정이 RCS를 사용하도록 설정되어 있는 경우 질문 미리 보기에 RCS 토글이 표시됩니다. 
   • RCS 형식은 휴대폰 장치에 따라 다릅니다.
     • iOS는 버튼
     • Android는 칩리스트입니다.
   • 사용자는 이러한 대화형 구성 요소를 클릭하여 자동화된 대화에서 질문에 답할 수 있습니다.
   • RCS 서식은 RCS 지원 휴대폰에만 표시됩니다.
   • 참고: 크레딧 비용을 SMS와 동일하게 유지하기 위해 RCS 메시지는 기본 RCS로 포맷됩니다.
   • RCS에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 참조하세요.

iOS

Android

자동화 완성

권장 사항 추가 또는 메시지 추가

1. 질문이 끝나면 더하기(+) 버튼을 선택한 다음 추천 추가 또는 메시지 추가를 클릭하여 자동화를 완료합니다.

선택 사항: 설정 조정

선택 사항: 자동화를 위한 세션 설정을 조정합니다. 그렇게 하려면 

1.  
   1. 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다. 
   2. 세션 설정을 선택합니다.
      
   3. 다음 설정을 업데이트할 수 있습니다:
      • 재응답
      • 폴백 응답
      • 최대 재요청 횟수
      • 최대 시간 초과(시간 단위)
      • 채널(WhatsApp)

자동화 미리보기 및 켜기

일단 자동화에 만족한다면: 

1. 오른쪽 상단의 "재생" 버튼을 클릭하여 자동화를 미리 확인하세요.
   • 미리보기는 라이브 환경과 약간 다릅니다. 오타를 잡아내거나 링크 단축을 표시하지 않습니다. 자동화 미리 보기에 대해 자세히 알아보세요. 
   • RCS 자동화의 경우 버튼과 칩리스트가 올바르게 표시됩니다.
2. 트리거 키워드, 질문 및 선택 사항, 메시지, 추천을 다시 한 번 확인하세요. 
   • 자동화가 켜져 있으면 자동화를 편집하려면 자동화를 꺼야 하며, 그러면 현재 자동화에 있는 모든 사람이 즉시 삭제됩니다. 
3. 오른쪽 상단의 켜기를 클릭합니다.

자동화를 켜면 트리거 키워드를 보내는 모든 SMS 구독자에게 전송됩니다. 

 추가 리소스

• 자동화 시작하기
• 자동화 미리 보기 방법
• 자동화의 분석/애널리틱스를 보는 방법