Cómo obtener una vista previa de automatizaciones

Objetivos del artículo

Aprende a previsualizar las preguntas de automatización y recorrer una conversación para probar los mensajes, las respuestas y las recomendaciones sin activarla.

Antes de empezar

La vista previa puede diferir ligeramente de la experiencia en vivo. Ver la vista previa de una automatización no la activa ni envía mensajes a los clientes.

Al revisar la vista previa:

• Trata los enlaces acortados como marcadores de posición, no como los enlaces exactos que recibirán los clientes.
• Revisa los mensajes y las opciones de respuesta para corregir errores tipográficos antes de activar la automatización.

Previsualiza una pregunta individual

Obtén una vista previa de una pregunta individual para revisar el texto y las opciones de respuesta. Para probar otros mensajes y recomendaciones en contexto, recorre la automatización como se describe en la siguiente sección.

1. Abre la automatización y haz clic en la pregunta que quieres previsualizar.
2. Encuentra la vista previa en la barra lateral derecha, debajo de la pregunta y las opciones de respuesta. Si la barra lateral tiene una pestaña de vista previa, selecciónala.
   

3. Revisa la pregunta y sus opciones de respuesta.
   

Revisa el proceso de automatización

Recorre la automatización ingresando respuestas como lo haría un cliente. Esto te permite revisar qué preguntas, mensajes y recomendaciones aparecen a lo largo de una ruta de conversación.

Repite la vista previa con diferentes respuestas para probar cada rama de la automatización.

Para obtener una vista previa de una automatización:

1. Abre la automatización que deseas probar.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de reproducción con la etiqueta Vista previa.
   

3. Ingresa una palabra clave de activación configurada para la automatización y luego haz clic en el ícono de envío con la etiqueta Enviar. Si la automatización comienza a partir de una respuesta a un mensaje de campaña o de flujo, en su lugar ingresa una de las respuestas configuradas de esa pregunta de activación.
4. Responde cada pregunta y haz clic en Enviar para seguir la ruta de la conversación. Revisa los mensajes y la recomendación o el mensaje final.
   

5. Cuando termine la conversación, selecciona Restablecer vista previa para volver a empezar. Vuelve a ingresar la palabra clave de activación o la respuesta a la pregunta de activación y luego prueba distintas respuestas para probar otra ruta.
   

Recursos adicionales