Cómo editar, desactivar o eliminar automatizaciones
Necesitas permiso para editar automatizaciones para completar estos pasos. Propietarios, administradores y gerentes tienen este permiso.
Objetivos del artículo
Aprende a actualizar, desactivar o eliminar una automatización existente en Klaviyo. Puedes editar o eliminar una automatización, ya sea que esté activada o desactivada.
Desactivar o eliminar una automatización con actividad finaliza las conversaciones que estén en curso. Esto también pasa cuando desactivas una automatización para editarla.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente:
- Debes desactivar una automatización antes de editar sus mensajes, recomendaciones o rutas de conversación. Si ya está desactivada, puedes comenzar a editarla.
- Eliminar es permanente; no puedes recuperar las automatizaciones eliminadas.
- El análisis de automatización cubre los últimos 30 días, no toda la vida útil de la automatización. Editar o desactivar una automatización no inicia un nuevo período de elaboración de informes.
- Actualmente, no hay forma de ver el rendimiento de una versión específica de una automatización.
Diferencia entre desactivar y eliminar una automatización
Desactivar una automatización evita que se inicien nuevas conversaciones y termina las conversaciones que ya están en curso. Conserva los datos, los mensajes y las recomendaciones de la automatización para que puedas editarla o volver a activarla más adelante.
Eliminar una automatización la quita de forma permanente de la página de Automatizaciones. Ya no puedes acceder ahí a sus mensajes, recomendaciones ni análisis. Si quisieras volver a crearla, tendrías que empezar desde cero.
Editar o desactivar una automatización
Para cambiar o desactivar una automatización:
- Ve a Contenido > Automatizaciones y selecciona la automatización.
- Si la automatización está activada, haz clic en Desactivar en la esquina superior derecha. Si ya está desactivada, ve directamente al paso de edición que aparece abajo.
- Confirmar esta acción finaliza de inmediato las conversaciones en curso. Los clientes no reciben una recomendación ni una respuesta alternativa cuando la conversación termina de esta manera.
- Revisa la advertencia y haz clic en Desactivar para confirmar. Si solo quieres desactivar la automatización, detente aquí.
- Para editar la automatización, abre el mensaje, la recomendación o la configuración que quieras cambiar. Haz los cambios y haz clic en Guardar en el panel de configuración. Repite este proceso para cada elemento que quieras actualizar. Puedes dejar la automatización desactivada después de guardar.
- Cuando estés listo para que la automatización vuelva a activarse, haz clic en Activar. Si aparece un error, corrige el problema descrito en el mensaje de error, guarda el elemento afectado y vuelve a intentarlo.
Eliminar una automatización
No puedes recuperar una automatización una vez que se elimina ni acceder a sus mensajes, recomendaciones y analíticas desde la página Automatizaciones. Si la automatización está activada, al eliminarla también se terminan las conversaciones que estén en curso. Mejor desactívala si quieres conservarla para usarla más adelante.
Para eliminar una automatización:
- Ve a Contenido > Automatizaciones.
- Busca la automatización que quieras eliminar.
- Haz clic en el menú de 3 puntos en la tarjeta de esa automatización.
- Selecciona Eliminar.
- Revisa la advertencia y haz clic en Eliminar para confirmar.
Recursos adicionales
- How to create a SMS and RCS automation
Learn how to build an automation, a type of text message conversation that allows you to ask questions, followup to responses, and send personalized recommendations. You can build two types of automations
- How to preview automations
Learn how to see how automation messages will appear to customers as well as how to test the entire automation without turning it on.
- How to view analytics for an automation
See how to check the performance of an automation, including how many people entered or completed it.