Hoe maak je een WhatsApp-automatisering?

Bekijk hoe je een WhatsApp-automatisering kunt bouwen waarmee je vragen kunt stellen en persoonlijke aanbevelingen kunt sturen.

Je kunt bijvoorbeeld quizzen, enquêtes en koopgidsen uitvoeren via WhatsApp-berichten. Dit is niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om je publiek te betrekken, het is ook een geweldige manier om meer gegevens te verzamelen en je marketingstrategieën te informeren.

Dit artikel richt zich op de stappen om een automatisering te maken. Voor meer informatie over hoe automatiseringen werken, hun instellingen, enz., zie Aan de slag met automatiseringen. Merk op dat WhatsApp momenteel niet specifiek wordt genoemd.

Voordat je van start gaat

Let op het volgende:

• Je moet WhatsApp al hebben ingesteld.
• Je uitgaande berichten zijn "service" berichten en gratis.
• Elke automatisering moet minstens het volgende bevatten:
  • 1 bericht.
  • 2 keuzes per bericht.
  • 1 aanbeveling.

Bouw een automatisering

Een automatisering en het trefwoord voor de trigger instellen

1. Navigeer naar Automations.
2. Klik op Automatisering maken.
3. Klik in de nieuwe automatisering op de Trigger.
4. Selecteer een triggertype in de rechter zijbalk:

   • Altijd aan

     of

   • Reactie op bericht (d.w.z. een campagne- of flow bericht)

     

5. Typ het woord of de zin die je als trigger wilt gebruiken keyword. Houd er rekening mee dat:
   • Trigger trefwoordwerk door te controleren of een inkomende tekst een exacte match is met die woorden.
     • Voorbeeld: als je "Pets" als trigger keyword gebruikt, zal de automatisering alleen "Pets" triggeren en niet "pet" of "petsitter".
   • Het trefwoord Trigger moet zijn:
     • 4 of meer tekens.
     • Uniek (d.w.z. ze kunnen niet worden gebruikt voor een andere automatisering, aanmelden keyword, of compliance keyword).
6. Klik op Opslaan.
7. Optioneel: om meer trefwoorden voor triggers toe te voegen:
   • Klik nogmaals op de trigger.
   • Selecteer keywordtoevoegen.

Maak je berichten en voeg keuzes toe

1. Klik op Bericht toevoegen.

   

2. Voeg je berichttekst toe in het vak Bericht.
3. Neem minstens 2 keuzes op voor het bericht. Merk op dat:
   • De keuzes zijn opeenvolgend genummerd.
   • abonnee kan antwoorden met de keuzetekst of het nummer.
   • Keuzes worden herkend met behulp van "bevat" logica:
     • Een keuze kan overal in een bericht voorkomen (ook als deel van een ander woord).
     • Afkortingen of verkeerd gespelde woorden kunnen worden herkend (hoewel dit niet gegarandeerd is).
   • De beste manier om keuzes te maken is om ze niet te gebruiken:
     • Afzonderlijke getallen of letters als keuzes (bijvoorbeeld het getal "21" of alleen de letter "A").
     • Moeilijk te spellen woorden.
     • Lange zinnen.
4. Optioneel: als je meer keuzes wilt toevoegen, selecteer je Keuze toevoegen.
5. Optioneel: geef je bericht een naam in het veld Interne naam onder Instellingen. Door je berichten een naam te geven, kun je er later gemakkelijker naar terugverwijzen.
6. Optioneel: om profieleigenschappen in te stellen op basis van keuzes, schakel je onder Instellingen de optie Reactie toewijzen aan een profieleigenschappen in.

   • In het onderstaande voorbeeld wordt de aangepaste profieleigenschappen van "Huisdier" ingesteld op "Kat", "Hond" of "Ander".

     

7. Selecteer Save (opslaan).
8. Optioneel: voeg meer berichten toe door op de plusknop (+) te klikken en Bericht toevoegen te selecteren.
   • We raden aan om het aantal berichten te beperken tot 2-3 per automatisering.

Aanbevelingen toevoegen

Stel, je hebt een cupcakewinkel en je automatisering probeert klanten naar een product te leiden waar ze dol op zullen zijn. Jouw aanbevelingen kunnen gebruik maken van alle antwoorden die iemand heeft gegeven op vragen als "vanille of chocolade?" of "wat is jouw favoriete fruit?"

1. Selecteer na je berichten de plusknop (+) en klik dan op Aanbeveling toevoegen.

   

2. Geef je aanbeveling een beschrijvende naam (bijvoorbeeld "Liefhebbers van chocolade-aardbeien").
3. Voeg een bericht toe.
   • Voorbeeld: "Wij houden ook van chocolade en aardbei samen. Probeer een paar van onze favorieten."
4. Selecteer op welke keuzecombinatie je deze aanbeveling wilt toepassen (bijv. mensen die zowel "aardbei" als "chocolade" hebben geselecteerd).

   • Je kunt meerdere keuzecombinaties selecteren voor een enkele aanbeveling.

     

5. Selecteer Save (opslaan).
6. Klik op de pijl voor Standaard aanbeveling.
7. Noem de aanbeveling.
8. Typ je standaard aanbevelingsbericht, dat fungeert als fallback voor je aanbevelingen. Vaak gebruiken mensen een bestseller of een nieuw product als standaard.

   • Voorbeeld: "Een klassieke combo! Bekijk onze producten hier: www.cupcakes123.com/products"

     

9. Klik op Opslaan.
10. Voeg een aanbeveling toe voor elke keuzecombinatie, of gebruik je standaardaanbeveling om naar alle andere keuzecombinaties te sturen.

Optioneel: je instellingen aanpassen

Optioneel: pas eventuele sessie-instellingen aan voor je automatisering. Om dit te doen:

1. Klik op het tandwielpictogram rechtsboven.

2. Selecteer Sessie-instellingen.

   

3. Je kunt update de volgende instellingen wijzigen:
   • Kanaalkeuze
   • Antwoord opnieuw prompten
   • Back-upreactie
   • Maximaal aantal keer opnieuw prompten
   • Maximale time-out (in uren)

Een automatisering bekijken en inschakelen

Als je tevreden bent met je automatisering:

1. Bekijk een voorbeeld van de automatisering door te klikken op de knop "play" rechtsboven.
   • De preview verschilt een beetje van de live ervaring. Het pakt geen typefouten op en laat geen linkafkortingen zien. Meer informatie over het bekijken van een automatisering.
2. Dubbelcheck je trefwoord, berichten en keuzes en aanbevelingen.
   • Als de automatisering eenmaal aan staat, moet je hem uitzetten om hem te bewerken, waardoor iedereen die zich op dat moment in de automatisering bevindt meteen wordt verwijderd.
3. Klik rechtsboven op Aanzetten.

Zodra je een automatisering inschakelt, wordt deze verzonden naar elke WhatsApp abonnee die een trigger stuurt keyword.

Extra hulpbronnen

• Meer informatie over automatiseringen op het helpcentrum
• Bekijk hoe je toestemming verzamelt voor WhatsApp
• Bekijk deze gids voor WhatsApp-bezorgbaarheid