Een WhatsApp-automatisering maken

Bekijk hoe je een WhatsApp-automatisering bouwt waarmee je vragen kunt stellen en gepersonaliseerde aanbevelingen kunt sturen.

Je kunt bijvoorbeeld quizzen, enquêtes en koopgidsen uitvoeren via WhatsApp-berichten. Dit is niet alleen een snelle en eenvoudige manier om je publiek te betrekken, het is ook een geweldige manier om meer gegevens te verzamelen en je marketingstrategieën te baseren.

In dit artikel worden de stappen besproken om een automatisering te maken. Voor details over hoe automatiseringen werken, hun instellingen, enz., zie Aan de slag met automatiseringen. Houd er wel rekening mee dat WhatsApp momenteel niet specifiek wordt genoemd.

Voordat je van start gaat

Let op het volgende:

• Je moet WhatsApp al ingesteld hebben.
• Je uitgaande berichten zijn serviceberichten en gratis.
• Automatiseringen vereisen een overeenkomst met een inkomend kanaal. Als een klant een merk een bericht stuurt via automatisering, moet hun bericht via hetzelfde kanaal worden verzonden om de automatisering te laten werken.
  • Er is bijvoorbeeld een automatisering geconfigureerd via WhatsApp en er wordt een bericht naar diegene gestuurd. Een klant moet op die automatisering in WhatsApp reageren om deze te laten werken. Ze kunnen niet antwoorden via sms.
    

Trigger en triggerkeyword instellen

De trigger definieert welk inkomend bericht de automatisering start.

1. Klik in je nieuwe automatisering op de trigger.
2. Selecteer een triggertype: altijd aan (altijd groene beginpunten zoals koopgidsen) of reactie op berichten (antwoorden op een specifieke campagne of flow).
3. Typ het woord of de zin die je als triggerkeyword wilt gebruiken. Triggerkeyword:
   • Moet 3–20 tekens bevatten
   • Moet uniek zijn in al je automatiseringen
   • Mag geen speciale tekens (+, -, &) of een aanmelden/compliance-keyword zijn (STOP, JOIN)
   • Kan spaties bevatten (zoals 'Ik ben dol op huisdieren')
   • Zijn niet hoofdlettergevoelig
4. Overeenstemmingsgedrag hangt af van het triggertype:
   • Altijd aan gebruikt exacte woordovereenkomst. 'Huisdieren'-triggers voor 'pets' of 'HUISDIEREN', maar niet voor 'oppas'.
   • Berichtantwoord maakt gebruik van vage overeenkomst. 'Buitenmeubel' wordt getriggerd voor antwoorden met 'Buiten', 'meubels' of een veelvoorkomende variant.
5. Klik op Opslaan. Om meer keywords toe te voegen, klik je opnieuw op de trigger en selecteer je Keyword toevoegen.
6. Sterk aanbevolen: schakel Reacties als profieleigenschappen toewijzen in om op te slaan welk keyword elke abonnee heeft gebruikt. 'Linnengoed', 'Applecider' en 'Pompoen' kunnen bijvoorbeeld allemaal gekoppeld worden aan een eigenschap 'Favoriete geur', zodat je een segmentatiesignaal krijgt dat je kunt gebruiken in e-mail, sms en WhatsApp.

Aftakking vanaf de trigger: wanneer je keywords van meerdere triggers toevoegt, kan elk keyword de abonnee een ander pad volgen. Klik op de plusknop (+) onder een specifiek keyword om een vraag, bericht of aanbeveling toe te voegen die alleen wordt geactiveerd voor abonnees die dat keyword hebben gebruikt. Dit is de eerste plaats waar vertakking kan gebeuren, voordat er vragen worden gesteld.

De automatisering bouwen

WhatsApp-automatiseringen bestaan uit drie bloktypen: Vragen, Berichten en Aanbevelingen. Klik op de plusknop (+) onder de trigger (of onder een vorig blok) om de volgende stap toe te voegen.

Vraag toevoegen

Gebruik een vraag om een reactie van de abonnee te verzamelen die je kunt vertakken of opslaan als profieleigenschappen.

1. Klik op de plusknop (+) en selecteer Vraag toevoegen.
2. Voeg de tekst van je vraag toe aan het vak Vraag.
3. Kies een vraagtype:
   • Keuzes (minimum 2) — de abonnee kiest uit vooraf ingestelde opties. Gebruik deze als je de automatisering wilt vertakken of een persoonlijke aanbeveling wilt sturen. Keuzes zijn genummerd, worden herkend aan de hand van de bevat-logica en kunnen worden beantwoord met een tekstbericht of klik op de knop voor snel antwoorden. Vermijd enkele letters of cijfers en lange zinnen.
   • Vrije tekst — accepteert elk open antwoord en slaat het op als profieleigenschappen. Gebruik voor dingen als 'Wat is je naam?' Kan niet worden gebruikt voor vertakking.
   • E-mail — Accepteert en valideert een e-mailadres. Als het overeenkomt met een bestaand profiel, kan Klaviyo de twee samenvoegen zodat je een uniform beeld hebt in e-mail en WhatsApp.
   • Datum — Accepteert en valideert een datum, handig voor verjaardagen, jubilea of datums van gebeurtenissen.
4. Klik op Keuze toevoegen om meer keuzes toe te voegen.
5. Sterk aanbevolen: schakel onder Instellingen Antwoord toewijzen aan profieleigenschappen in om het antwoord op te slaan. Dit werkt voor alle vier de vraagtypen.
6. Optioneel: geef je vraag in het veld Interne naam een naam, zodat je er later gemakkelijker naar kunt verwijzen.
7. Klik op Opslaan.

Een bericht toevoegen

Gebruik een bericht om te reageren met platte tekst. Berichten kunnen op zichzelf staan als automatisering in één stap of als afsluiting van een langere flow.

1. Klik op de plusknop (+) en selecteer Bericht toevoegen.
2. Voeg je tekst en optioneel een naam voor het bericht toe in het veld Interne naam.
3. Optioneel: voeg een afbeelding, video of URL-knop bij.
4. Klik op Opslaan.

Een aanbeveling toevoegen

Met aanbevelingen krijg je een gepersonaliseerd antwoord op basis van de keuzes die een abonnee eerder heeft gemaakt. Alleen aanbevelingen zijn vertakkingen van Keuze-type vragen.

1. Klik na je vragen op de plusknop (+) en selecteer Aanbeveling toevoegen.
2. Geef je aanbeveling een beschrijvende naam (zoals 'Chocolade-aardbeienfans').
3. Voeg de tekst van je bericht toe.
4. Optioneel: voeg een afbeelding, video of URL-knop bij.
5. Selecteer op welke keuzecombinatie deze aanbeveling van toepassing is. Je kunt meerdere combinaties per aanbeveling selecteren.
6. Klik op Opslaan en herhalen voor elke combinatie die je wilt personaliseren.

Standaardaanbeveling: elke automatisering heeft een back-up die wordt geactiveerd voor elke keuzecombinatie die je niet expliciet hebt behandeld. Klik op de pijl bij Standaard aanbeveling, geef deze een naam en voeg je back-upbericht toe (een bestseller of nieuw product werkt goed). Klik op Opslaan.

Optioneel: pas je instellingen aan

Optioneel: pas sessie-instellingen voor je automatisering aan. Dit doe je zo:

1. Klik rechtsboven op het tandwielpictogram.
2. Selecteer Sessie-instellingen.

3. Je kunt de volgende instellingen bijwerken:
   • Kanaalkeuze
   • Antwoord opnieuw prompten
   • Back-upreactie
   • Maximaal aantal keer opnieuw prompten
   • Maximale time-out (in uren)

Een voorbeeld bekijken en een automatisering inschakelen

Als je tevreden bent met je automatisering:

1. Bekijk een voorbeeld van de automatisering door rechtsboven op de afspeelknop te klikken
   • De preview wijkt enigszins af van de live-ervaring. Deze vangt geen typfouten op en laat geen linkverkorting zien. Meer informatie over het previewen van een automatisering.
2. Controleer je triggerkeyword, berichten en keuzes en aanbevelingen.
   • Zodra de automatisering is ingeschakeld, moet je deze uitzetten om deze te bewerken. Hierdoor wordt iedereen die zich momenteel in de automatisering bevindt onmiddellijk verwijderd.
3. Klik rechtsboven op Inschakelen.

Zodra je een automatisering inschakelt, wordt er een triggerkeyword naar elke WhatsApp-abonnee gestuurd.

coupon, personalisatie en links

Je kunt in je bericht statische coupons of unieke coupons opnemen. Statische coupons gebruiken één gedeelde code voor alle ontvangers. Unieke coupons genereren een unieke code voor elke ontvanger.

Je kunt je bericht ook personaliseren met profiel- en aangepaste eigenschappen. Voeg deze rechtstreeks toe aan je content met de juiste variabele syntaxis. Profieleigenschappen die binnen de automatisering worden gemaakt, worden niet ingevuld in het bericht. Zorg dat de eigenschap al op het profiel bestaat voordat het bericht wordt verzonden.

Alle links in je bericht worden automatisch ingekort.

Extra hulpbronnen