Jak utworzyć automatyzację WhatsApp

Zobacz, jak zbudować automatyzację WhatsApp, która pozwala zadawać pytania i wysyłać spersonalizowane rekomendacje.

Możesz na przykład przeprowadzać quizy, ankiety i przewodniki zakupowe za pośrednictwem wiadomości WhatsApp. Jest to nie tylko szybki i łatwy sposób na zaangażowanie odbiorców, ale także świetny sposób na zebranie większej ilości danych i poinformowanie o Twojej strategii marketingowej.

Ten artykuł skupia się na krokach tworzenia automatyzacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat działania automatyzacji, ich ustawień itp., zobacz Pierwsze kroki z automatyzacjami, choć pamiętaj, że obecnie nie wspomina on konkretnie o WhatsApp.

Kilka słów na początek

Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Musisz mieć już skonfigurowaną aplikację WhatsApp.
• Twoje wiadomości wychodzące to "serwis" wiadomości i są bezpłatne.
• Każda automatyzacja musi zawierać co najmniej
  • 1 wiadomość.
  • 2 opcje na wiadomość.
  • 1 zalecenie.

Zbuduj automatyzację

Skonfiguruj automatyzację i jej wyzwalacz słowo kluczowe

1. Przejdź do sekcji Automatyzacje.
2. Kliknij przycisk Utwórz automatyzację.
3. Po przejściu do nowej automatyzacji kliknij Trigger.
4. Wybierz typ wyzwalacza z prawego paska bocznego:

   • Zawsze włączony

     lub

   • Odpowiedź na wiadomość (tj. wiadomość kampanii lub sekwencji)

     

5. Wpisz słowo lub frazę, którą chcesz użyć jako słowo kluczowe. Pamiętaj, że:
   • Trigger słowo kluczowe działa poprzez sprawdzenie, czy tekst przychodzący jest dokładnym dopasowaniem do tych słów.
     • Na przykład: jeśli użyjesz "Pets" jako słowa kluczowego wyzwalacza, automatyzacja uruchomi się tylko dla "Pets", a nie "pet" lub "petsitter".
   • Wyzwalacz słowo kluczowe musi być:
     • 4 lub więcej znaków.
     • Unikalne (tj. nie mogą być używane do żadnej innej automatyzacji, podskrybować słowo kluczowe lub zgodność z przepisami słowo kluczowe).
6. Kliknij Zapisz.
7. Opcjonalnie: dodaj więcej wyzwalaczy słowo kluczowe:
   • Kliknij wyzwalacz ponownie.
   • Wybierz Dodaj słowo kluczowe.

Twórz wiadomości i dodawaj opcje

1. Kliknij przycisk Dodaj wiadomość.

   

2. Dodaj tekst wiadomości w polu Wiadomość.
3. Uwzględnij co najmniej 2 opcje wiadomości. Zauważ, że:
   • Wybory są kolejno ponumerowane.
   • subskrybent może odpowiedzieć tekstem wyboru lub numerem.
   • Wybory są rozpoznawane przy użyciu logiki "zawiera":
     • Wybór może pojawić się w dowolnym miejscu wiadomości (w tym jako część innego słowa).
     • Skróty lub błędnie napisane słowa mogą zostać rozpoznane (choć nie jest to gwarantowane).
   • Najlepszą praktyką przy dokonywaniu wyborów jest nieużywanie:
     • Pojedyncze cyfry lub litery jako opcje do wyboru (np. liczba "21" lub tylko litera "A").
     • Trudne do przeliterowania słowa.
     • Długie frazy.
4. Opcjonalnie: aby dodać więcej opcji, wybierz Dodaj wybór.
5. Opcjonalnie: nazwij swoją wiadomość w polu Nazwa wewnętrzna w sekcji Ustawienia. Nadawanie nazw wiadomościom ułatwia późniejsze odwoływanie się do nich.
6. Opcjonalnie: aby ustawić profil właściwości na podstawie wyborów, włącz opcję Przypisz odpowiedź do profilu właściwości w Ustawieniach.

   • W poniższym przykładzie ustawiono niestandardowy profil właściwości "Zwierzę domowe" na "Kot", "Pies" lub "Inne".

     

7. Wybierz Zapisz.
8. Opcjonalnie: dodaj więcej wiadomości, klikając przycisk plusa (+) i wybierając opcję Dodaj wiadomość.
   • Zalecamy ograniczenie liczby wiadomości do 2-3 na automatyzację.

Dodaj rekomendacje

Załóżmy, że masz sklep z babeczkami, a twoja automatyzacja próbuje skierować klientów do produktu, który pokochają. Twoje rekomendacje mogą wykorzystywać wszystkie odpowiedzi udzielone na pytania takie jak "wanilia czy czekolada?" lub "jaki jest Twój ulubiony owoc?"

1. Po otrzymaniu wiadomości wybierz przycisk plusa (+), a następnie kliknij opcję Dodaj zalecenie.

   

2. Nazwij swoją rekomendację w sposób opisowy (np. "Miłośnicy truskawek w czekoladzie").
3. Dodaj swoją wiadomość.
   • Przykład: "Uwielbiamy też czekoladę i truskawki razem. Wypróbuj niektóre z naszych ulubionych".
4. Wybierz kombinację wyborów, której ma dotyczyć ta rekomendacja (np. osoby, które wybrały zarówno "truskawkowy", jak i "czekoladowy").

   • Możesz wybrać wiele kombinacji wyboru dla pojedynczej rekomendacji.

     

5. Wybierz Zapisz.
6. Kliknij strzałkę dla opcji Domyślna rekomendacja.
7. Nazwij rekomendację.
8. Wpisz domyślną wiadomość z rekomendacją, która działa jako rezerwowa dla Twoich rekomendacji. Często ludzie używają bestsellera lub nowego produktu jako domyślnego.

   • Przykład: "Klasyczne combo! Sprawdź nasze produkty tutaj: www.cupcakes123.com/products"

     

9. Kliknij Zapisz.
10. Dodaj rekomendację dla każdej kombinacji wyborów lub użyj domyślnej rekomendacji, aby wysłać ją do wszystkich innych kombinacji wyborów.

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia sesji dla swojej automatyzacji. Aby to zrobić:

1. Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu.

2. Wybierz opcję Ustawienia sesji.

   

3. Możesz zaktualizować następujące ustawienia:
   • Zakres kanałów
   • Ponowna prośba o odpowiedź
   • Odpowiedź zastępcza
   • Maksymalna liczba ponownych próśb o odpowiedź
   • Maksymalny limit czasu (w minutach)

Wyświetl podgląd i włącz automatyzację

Gdy będziesz zadowolony ze swojej automatyzacji:

1. Wyświetl podgląd automatyzacji, klikając przycisk "play" w prawym górnym rogu.
   • Podgląd różni się nieco od doświadczenia na żywo. Nie wyłapuje literówek ani nie pokazuje skracania linków. Dowiedz się więcej o podglądzie automatyzacji.
2. Dokładnie sprawdź swoje słowo kluczowe, wiadomości i wybory oraz rekomendacje.
   • Po włączeniu automatyzacji musisz ją wyłączyć, aby ją edytować, co spowoduje natychmiastowe usunięcie wszystkich osób aktualnie znajdujących się w automatyzacji.
3. Kliknij Włącz w prawym górnym rogu.

Gdy włączysz automatyzację, będzie ona wysyłana do każdego subskrybenta WhatsApp, który wyśle słowo kluczowe.

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o automatyzacji w centrum pomocy
• Zobacz, jak zbierać zgody dla WhatsApp
• Sprawdź ten przewodnik po dostarczalności WhatsApp