Jak utworzyć automatyzację WhatsApp

Zobacz, jak zbudować automatyzację WhatsApp, która pozwoli Ci zadawać pytania i wysyłać spersonalizowane rekomendacje.

Dzięki wiadomościom WhatsApp możesz na przykład przeprowadzać quizy, ankiety i poradniki zakupowe. To nie tylko szybki i łatwy sposób na zaangażowanie odbiorców, ale także świetny sposób na zebranie większej ilości danych i stworzenie strategii marketingowej.

Ten artykuł opisuje kroki tworzenia automatyzacji. Szczegółowe informacje o tym, jak działają automatyzacje, ich ustawieniach itp. znajdziesz w Pierwszych krokach z automatyzacjami, pamiętaj jednak, że obecnie nie ma tam wzmianki o WhatsAppie.

Kilka słów na początek

Miej na uwadze następujące kwestie:

• Musisz mieć już skonfigurowany WhatsApp.
• Twoje wiadomości wychodzące są bezpłatne i są to wiadomości „usługowe”.
• Automatyzacje wymagają dopasowania kanałów przychodzących. Jeśli klient wysyła wiadomość do marki za pośrednictwem automatyzacji, jego wiadomość musi zostać wysłana przez ten sam kanał, aby automatyzacja zadziałała.
  • Na przykład za pośrednictwem WhatsAppa skonfigurowano automatyzację i wysyłana jest do nich wiadomość. Aby automatyzacja zadziałała, klient musi odpowiedzieć na tę automatyzację w WhatsApp. Nie można odpowiadać przez SMS.
    

Konfiguracja wyzwalacza i wyzwalacza słów kluczowych

Wyzwalacz definiuje wiadomość przychodzącą, która uruchomi automatyzację.

1. W nowej automatyzacji kliknij wyzwalacz.
2. Wybierz typ wyzwalacza: Zawsze włączona (zawsze włączone (zawsze włączone, takie jak poradniki zakupowe) lub Odpowiedź na wiadomość (odpowiedzi na określoną kampanię lub sekwencję).
3. Wpisz słowo lub frazę jako wyzwalające słowo kluczowe. Wyzwalające słowa kluczowe:
   • Musi zawierać od 3 do 20 znaków
   • Musi być unikalny dla wszystkich automatyzacji
   • Nie mogą zawierać znaków specjalnych (+, – &) ani być subskrybentami/zgodnością z weryfikacją słów, słowami JO (STOP, IN)
   • Może zawierać spacje (np. „Uwielbiam zwierzaki”)
   • Nie rozróżnia wielkości liter
4. Zachowanie dopasowywania zależy od typu wyzwalacza:
   • Opcja Zawsze włączone wykorzystuje dokładne dopasowanie wyrazów. Wyzwalacze „Zwierzęta domowe” wyzwalają się dla „zwierząt domowych” lub „ZWIERZĘTA ZWIERZĘTA”, ale nie dla „opiekunku do zwierząt”.
   • Odpowiedź na wiadomość wykorzystuje dopasowanie rozmyte. Uruchamia się wyzwalanie w przypadku odpowiedzi zawierających warianty „Outdoor”, „Meble” lub powszechnie stosowany wariant wariantowy.
5. Kliknij Zapisz. Aby dodać więcej słów słów kluczowych, kliknij ponownie wyzwalacz i wybierz opcję Dodaj słowa kluczowe.
6. Gorąco polecamy: włącz opcję Przypisuj odpowiedzi jako element właściwości profilu subskrybentów. Na przykład właściwości „len”, „cydr jabłkowy” i „dynia” można zmapować do właściwości „Ulubiony zapach”, co zapewnia sygnał segmentacji, którego można używać w e-mailach, SMS-ach i wiadomościach WhatsApp.

Rozgałęzienie od wyzwalacza: Gdy dodasz wiele wyzwalaczy słów kluczowych, każde słowo subskrybentów może skierować subskrybentów w dół inną ścieżkę. Kliknij przycisk plus (+) pod konkretnym słowo kluczowe, aby dodać pytanie, wiadomość lub rekomendację, które są uruchamiane tylko dla subskrybentów, którzy użyli słów kluczowych. Jest to pierwsze miejsce, w którym może nastąpić rozgałęzienie, zanim pojawią się jakiekolwiek pytania.

Stwórz automatyzację

Automatyzacje WhatsAppa składają się z trzech typów bloków: pytań, wiadomości i rekomendacji. Kliknij przycisk plus (+) pod wyzwalaczem (lub pod poprzednim blokiem), aby dodać następny krok.

Dodaj pytanie

Użyj pytania, aby zebrać odpowiedź od subskrybentów, które można rozgałęzić lub zachować zgodnie z profilem subskrybentów.

1. Kliknij przycisk plus (+) i wybierz opcję Dodaj pytanie.
2. Dodaj tekst pytania w polu Pytanie.
3. Wybierz typ pytania:
   • Wybory (minimum 2) – subskrybent wybiera spośród wstępnie ustawionych opcji. Użyj tej opcji, jeśli chcesz rozgałęzić automatyzację lub wysłać spersonalizowaną rekomendację. Wybory są ponumerowane, rozpoznawane na podstawie logiki zawiera i można na nie odpowiedzieć za pomocą wiadomości tekstowej lub kliknięcia przycisku szybkiej odpowiedzi. Unikaj pojedynczych liter lub cyfr oraz długich wyrażeń.
   • Tekst dowolny – odpowiedzi przyjmuje każdą odpowiedź otwartą, zachowując ją jako właściwość profilu. Używaj do informacji typu „Jak masz na imię?” Nie można używać do rozgałęzienia.
   • E-mail – akceptuje i weryfikuje adres e-mail. Jeśli profil pasuje do istniejącego profilu, Klaviyo może scalić oba profile, aby zapewnić jednolity widok wiadomości e-mail i WhatsApp.
   • Data – akceptuje i zatwierdza datę. Przydatne w przypadku urodzin, rocznic lub dat wydarzeń.
4. Aby dodać więcej opcji do wyboru, kliknij przycisk Dodaj wybór.
5. Zdecydowanie zalecamy: w sekcji Ustawienia włącz opcję Przypisz odpowiedź do właściwości profilu, aby odpowiedź została zapisana. Działa to dla wszystkich czterech typów pytań.
6. Opcjonalnie: wpisz nazwę pytania w polu Nazwa wewnętrzna, aby ułatwić późniejsze utworzenie odniesienia.
7. Kliknij Zapisz.

Dodaj wiadomość

Użyj wiadomości, aby odpowiedzieć zwykłym tekstem. Wiadomości mogą stanowić samodzielną automatyzację jednoetapową lub stanowić zakończenie dłuższej sekwencji.

1. Kliknij przycisk plus (+) i wybierz opcję Dodaj wiadomość.
2. Dodaj tekst i opcjonalnie nazwij wiadomości w polu Nazwa wewnętrzna.
3. Opcjonalnie: dołącz obraz, wideo lub przycisk adresu URL.
4. Kliknij Zapisz.

Dodaj rekomendację

Rekomendacje wysyłają spersonalizowaną odpowiedź na podstawie tego, co dokona wcześniej wybrany subskrybent. Tylko rekomendacje rozgałęzienia Pytania typu wybór.

1. Po zadaniu pytań kliknij przycisk plus (+) i wybierz opcję Dodaj rekomendację.
2. Nadaj rekomendacji nazwę opisową (np. „Czekoladowe miłośnicy truskawek”).
3. Dodaj tekst wiadomości.
4. Opcjonalnie: dołącz obraz, wideo lub przycisk adresu URL.
5. Wybierz, której kombinacji ma dotyczyć ta rekomendacja. Możesz wybrać wiele kombinacji na rekomendację.
6. Kliknij Zapisz i powtórz dla każdej kombinacji, którą chcesz spersonalizować.

Rekomendacja domyślna: każda automatyzacja zawiera opcję zastępczą, która uruchamia się dla dowolnej wybranej kombinacji, której nie określono wyraźnie. Kliknij strzałkę prowadzącą do domyślnej rekomendacji, nadaj jej nazwę i dodaj wiadomość zastępczą (dobrze sprawdzają się bestsellery lub nowe produkty). Kliknij Zapisz.

Opcjonalnie: dostosuj ustawienia

Opcjonalnie: dostosuj dowolne ustawienia sesji dla automatyzacji. Aby to zrobić:

1. W prawym górnym rogu kliknij ikonę koła zębatego.
2. Wybierz Ustawienia sesji.

3. Można zaktualizować następujące ustawienia:
   • Zakres kanałów
   • Ponowna prośba o odpowiedź
   • Odpowiedź zastępcza
   • Maksymalna liczba ponownych próśb o odpowiedź
   • Maksymalny limit czasu (w minutach)

Wyświetl podgląd i włącz automatyzację

Gdy będziesz zadowolony z automatyzacji:

1. Wyświetl podgląd automatyzacji, klikając przycisk „odtwórz” w prawym górnym rogu
   • Podgląd nieco różni się od wersji na żywo. Nie wychwytuje literówek ani nie pokazuje skracania linków. Dowiedz się więcej o podglądaniu automatyzacji.
2. Dokładnie sprawdź słowa wyzwalające słowo, wiadomości i wybory oraz rekomendacje.
   • Gdy automatyzacja jest włączona, należy ją wyłączyć, aby ją edytować. Spowoduje to natychmiastowe usunięcie wszystkich obecnych w automatyzacji.
3. W prawym górnym rogu kliknij Włącz.

Po włączeniu automatyzacji wyśle ona do dowolnego subskrybenta WhatsApp, który wyśle wyzwalające słowa kluczowe słowa.

kupon, personalizacja i linki

W wiadomości możesz uwzględnić kupony statyczne lub kupony dynamiczne. Kupony statyczne używają jednego współdzielonego kodu dla wszystkich odbiorców. Kupony dynamiczne generują unikalny kod dla każdego odbiorcy.

Możesz też spersonalizować wiadomość za pomocą właściwości profilu i właściwości niestandardowych. Dodaj je bezpośrednio do treści, używając odpowiedniej składni zmiennych. Właściwości profilu utworzone w ramach automatyzacji nie zostaną uzupełnione w wiadomości. Upewnij się, że ta właściwość istnieje już w profilu przed wysłaniem wiadomości.

Wszystkie linki w wiadomości są automatycznie skracane.

Dodatkowe źródła