Come creare un'automazione di WhatsApp

Scopri come costruire un'automazione di WhatsApp che ti permetta di fare domande e inviare consigli personalizzati.

Ad esempio, puoi lanciare quiz, sondaggi e guide all'acquisto attraverso i messaggi di WhatsApp. Non solo è un modo semplice e veloce per coinvolgere il tuo pubblico, ma è anche un ottimo modo per raccogliere più dati e informare la tua strategia di marketing.

Questo articolo si concentra sui passaggi per creare un'automazione. Per maggiori dettagli sul funzionamento delle automazioni, sulle loro impostazioni, ecc. consulta Primi passi con le automazioni, anche se al momento non parla specificamente di WhatsApp.

Prima di iniziare

Tieni presente quanto segue:

• Devi aver già impostato WhatsApp.
• I tuoi messaggi in uscita sono i messaggi del servizio "" e sono gratuiti.
• Ogni automazione deve includere almeno:
  • 1 messaggio.
  • 2 scelte per messaggio.
  • 1 raccomandazione.

Costruisci un'automazione

Imposta un'automazione e le sue parole chiave di attivazione

1. Vai su Automazioni.
2. Clicca su Crea automazione.
3. Una volta entrati nella nuova automazione, clicca sul Trigger.
4. Seleziona un tipo di trigger dalla barra laterale di destra:

   • Sempre attivo

     o

   • Messaggio di risposta (ad esempio, una campagna o un messaggio di flusso)

     

5. Digita la parola o la frase che vuoi usare come parola chiave di attivazione. Tieni presente che:
   • Le parole chiave trigger funzionano controllando se un testo in entrata corrisponde esattamente a quelle parole.
     • Ad esempio, se utilizzi "Pets" come parola chiave di attivazione, l'automazione si attiverà solo per "Pets" e non per "pet" o "petsitter".
   • Le parole chiave del trigger devono essere:
     • 4 o più caratteri.
     • Unici (cioè non possono essere utilizzati per nessun'altra automazione, parola chiave iscriviti o parola chiave di conformità).
6. Clicca su Salva.
7. Opzionale: per aggiungere altre parole chiave di attivazione:
   • Clicca di nuovo sul grilletto.
   • Seleziona Aggiungi parola chiave.

Crea i tuoi messaggi e aggiungi delle scelte

1. Clicca su Aggiungi messaggio.

   

2. Inserisci il testo del tuo messaggio nella casella Messaggio.
3. Includi almeno 2 scelte per il messaggio. Si noti che:
   • Le scelte sono numerate in sequenza.
   • iscritto può rispondere con il testo scelto o con il numero.
   • Le scelte vengono riconosciute utilizzando la logica del "contiene":
     • Una scelta può apparire in qualsiasi punto di un messaggio (anche come parte di un'altra parola).
     • Abbreviazioni o parole scritte male possono essere riconosciute (anche se non è garantito).
   • Le migliori pratiche per le scelte sono quelle di non utilizzare:
     • Numeri o lettere singole come scelte (ad esempio, il numero "21" o solo la lettera "A").
     • Parole difficili da scrivere.
     • Frasi lunghe.
4. Opzionale: per aggiungere altre scelte, seleziona Aggiungi scelta.
5. Opzionale: dai un nome al tuo messaggio nel campo Nome interno in Impostazioni. Dare un nome ai tuoi messaggi rende più facile il riferimento ad essi in un secondo momento.
6. Opzionale: per impostare la Proprietà del profilo in base alle scelte, attiva l'opzione Assegna risposta a una Proprietà del profilo in Impostazioni.

   • Nell'esempio che segue, si imposta una Proprietà del profilo personalizzata di "Animale domestico" che può essere "Gatto", "Cane" o "Altro".

     

7. Seleziona Save (Salva).
8. Opzionale: aggiungi altri messaggi cliccando sul pulsante più (+) e selezionando Aggiungi messaggio.
   • Ti consigliamo di limitare il numero di messaggi a 2-3 per ogni automazione.

Aggiungi raccomandazioni

Supponiamo che tu abbia un negozio di cupcake e che la tua automazione cerchi di indirizzare i clienti verso un prodotto che ameranno. Le tue raccomandazioni possono sfruttare tutte le risposte fornite da qualcuno a domande come "vaniglia o cioccolato?" o "Qual è il tuo frutto preferito?"

1. Dopo i tuoi messaggi, seleziona il pulsante più (+) e poi clicca su Aggiungi raccomandazione.

   

2. Dai alla tua raccomandazione un nome descrittivo (ad esempio, "Amanti del cioccolato e delle fragole").
3. Aggiungi il tuo messaggio.
   • Esempio: "Anche noi amiamo il cioccolato e la fragola insieme. Prova alcuni dei nostri preferiti".
4. Seleziona la combinazione di scelte a cui vuoi che si applichi questa raccomandazione (ad esempio, le persone che hanno selezionato sia "fragola" che "cioccolato").

   • Puoi selezionare più combinazioni di scelta per un singolo consiglio.

     

5. Seleziona Save (Salva).
6. Clicca sulla freccia per la raccomandazione Default.
7. Dai un nome alla raccomandazione.
8. Scrivi il tuo messaggio di raccomandazione predefinito, che funge da ripiego per le tue raccomandazioni. Spesso le persone utilizzano un best seller o un nuovo prodotto come default.

   • Esempio: "Una combinazione classica! Scopri i nostri prodotti qui: www.cupcakes123.com/products"

     

9. Clicca su Salva.
10. Aggiungi una raccomandazione per ogni combinazione di scelta, oppure utilizza la raccomandazione predefinita da inviare a tutte le altre combinazioni di scelta.

Opzionale: regola le impostazioni

Opzionale: regola le impostazioni della sessione per la tua automazione. Per farlo:

1. Clicca sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra.

2. Seleziona Impostazioni sessione.

   

3. Puoi aggiornare, aggiornare le seguenti impostazioni:
   • Scoping del canale
   • Risposta alla ripetizione del prompt
   • Risposta standard
   • Numero massimo di ripetizioni del prompt
   • Intervallo massimo (in ore)

Anteprima e attivazione di un'automazione

Una volta che sei soddisfatto della tua automazione:

1. Visualizza l'anteprima dell'automazione cliccando sul pulsante "play" in alto a destra.
   • L'anteprima è leggermente diversa dall'esperienza dal vivo. Non rileva gli errori di battitura né mostra l'accorciamento dei link. Scopri di più sull'anteprima di un'automazione.
2. Controlla due volte le parole chiave, i messaggi, le scelte e le raccomandazioni.
   • Una volta che l'automazione è attiva, devi disattivarla per modificarla, il che provoca l'abbandono immediato di tutti i partecipanti all'automazione.
3. Clicca su Attiva in alto a destra.

Una volta attivata un'automazione, questa verrà inviata a tutti gli iscritti a WhatsApp che invieranno una parola chiave di attivazione.

Risorse aggiuntive

• Scopri di più sulle automazioni nel Centro assistenza
• Scopri come raccogliere il consenso per WhatsApp
• Dai un'occhiata a questa guida sulla deliverability di WhatsApp