Come creare un'automazione WhatsApp

Scopri come creare un'automazione WhatsApp che ti consente di porre domande e inviare consigli personalizzati.

Ad esempio, puoi eseguire quiz, sondaggi e guide all'acquisto in tutti i messaggi WhatsApp. Non solo è un modo semplice e rapido per coinvolgere il tuo pubblico, ma è anche un ottimo modo per raccogliere più dati e informare le tue strategie di marketing.

Questo articolo si concentra sui passaggi per creare un’automazione. Per informazioni su come funzionano le automazioni, le relative impostazioni e altro, consulta Primi passi con le automazioni, anche se tieni presente che al momento non menziona WhatsApp in modo specifico.

Prima di iniziare

Ti ricordiamo quanto segue:

• Devi aver già configurato WhatsApp.
• I tuoi messaggi in uscita sono gratuiti e di "servizio".
• Le automazioni richiedono una corrispondenza del canale in entrata. Se un cliente invia un messaggio a un brand tramite un'automazione, il messaggio deve essere inviato attraverso lo stesso canale affinché l'automazione funzioni.
  • Ad esempio, c'è un'automazione configurata tramite WhatsApp a cui viene inviato un messaggio. Affinché l'automazione funzioni, il cliente deve rispondere in WhatsApp. Non possono rispondere via SMS.
    

Configura le parole chiave trigger e trigger

Il trigger definisce il messaggio in entrata che avvia l'automazione.

1. Nella tua nuova automazione, clicca sul trigger.
2. Seleziona un tipo di trigger: Sempre attivo (punti di ingresso sempreverdi come le guide all'acquisto) o Risposta al messaggio (risposte a una campagna o a un flusso specifici).
3. Digita la parola o la frase che desideri utilizzare come parola chiave del trigger. Parole chiave trigger:
   • Deve essere di 3-20 caratteri
   • Deve essere unico nelle tue automazioni
   • Non possono contenere caratteri speciali (+, -, &) o essere una parola chiave di iscrizione/conformità (STOP, JOIN)
   • Può contenere spazi (ad esempio, "amo gli animali domestici")
   • Non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole
4. Il comportamento di corrispondenza dipende dal tipo di trigger:
   • Always on utilizza la corrispondenza esatta delle parole. I trigger "Pets" (animali domestici) si attivano per "pets" (animali domestici) o "PETS" (animali domestici) ma non per "petsitter" (animali domestici).
   • La risposta al messaggio utilizza una corrispondenza confusa. Trigger "Outdoor furniture" per risposte contenenti "Outdoor", "Furniture" o varianti comuni.
5. Clicca su Salva. Per aggiungere altre parole chiave, fai nuovamente clic sul trigger e seleziona Aggiungi parola chiave.
6. Consigliato: attiva Assegna le risposte come proprietà del profilo per salvare la parola chiave utilizzata da ciascun iscritto. Ad esempio, "Lino", "Sidro di mele" e "Zucca" possono essere mappati su una proprietà "Profumo preferito", offrendoti un segnale di segmentazione utilizzabile per e-mail, SMS e WhatsApp.

Diramazione dal trigger: quando aggiungi più parole chiave del trigger, ogni parola chiave può indirizzare gli iscritti lungo un percorso diverso. Clicca sul pulsante più (+) sotto una parola chiave specifica per aggiungere una domanda, un messaggio o un consiglio che viene attivato solo per gli iscritti che hanno utilizzato quella parola chiave. Questo è il primo luogo in cui può verificarsi la ramificazione, prima che venga posta qualsiasi domanda.

Crea l'automazione

Le automazioni WhatsApp sono create partendo da tre tipi di blocchi: Domande, Messaggi e Consigli. Fai clic sul pulsante più (+) sotto il trigger (o sotto un blocco precedente) per aggiungere il passaggio successivo.

Aggiungi una domanda

Utilizza una domanda per raccogliere una risposta dall'iscritto che puoi disattivare o salvare in una proprietà del profilo.

1. Fai clic sul pulsante più (+) e seleziona Aggiungi domanda.
2. Aggiungi il testo della tua domanda nella casella Domanda.
3. Scegli un tipo di domanda:
   • Scelte (minimo 2): l'iscritto sceglie tra le opzioni predefinite. Utilizzalo quando desideri ramificare l'automazione o inviare un consiglio personalizzato. Le scelte sono numerate, riconosciute utilizzando la logica, e possono essere soddisfatte con un testo o un clic del pulsante di risposta rapida. Evita lettere o numeri singoli e frasi lunghe.
   • Testo libero: accetta qualsiasi risposta aperta e la salva come proprietà del profilo. Usare per cose come "Come ti chiami?" Non può essere utilizzato per la ramificazione.
   • E-mail: accetta e convalida un indirizzo e-mail. Se corrisponde a un profilo esistente, Klaviyo può unire i due canali in modo da avere una visione unificata di e-mail e WhatsApp.
   • Data — accetta e convalida una data, utile per i compleanni, gli anniversari o le date degli eventi.
4. Per aggiungere altre scelte, fai clic su Aggiungi scelta.
5. Altamente consigliato: in Impostazioni, attiva Assegna risposta a una proprietà del profilo per salvare la risposta. Questa opzione funziona per tutti e quattro i tipi di domande.
6. Facoltativo: assegna un nome alla tua domanda nel campo Nome interno per semplificare la consultazione in un secondo momento.
7. Clicca su Salva.

Aggiungi un messaggio

Usa un messaggio per rispondere con un testo semplice. I messaggi possono essere inviati separatamente come automazione in un unico passaggio o chiudere un flusso più lungo.

1. Fai clic sul pulsante più (+) e seleziona Aggiungi messaggio.
2. Aggiungi il tuo testo e facoltativamente assegna un nome al messaggio nel campo Nome interno.
3. Facoltativo: allega un'immagine, un video o un pulsante URL.
4. Clicca su Salva.

Aggiungi un consiglio

I consigli inviano una risposta personalizzata in base alle scelte che un iscritto ha selezionato in precedenza. I consigli si discostano solo dalle domande a scelta.

1. Dopo le domande, clicca sul pulsante più (+) e seleziona Aggiungi consiglio.
2. Dai un nome descrittivo al tuo consiglio (ad esempio, "amanti delle fragole al cioccolato").
3. Aggiungi il testo del tuo messaggio.
4. Facoltativo: allega un'immagine, un video o un pulsante URL.
5. Seleziona la combinazione di scelte a cui si applica questo consiglio. Puoi selezionare più combinazioni per consiglio.
6. Fai clic su Salva e ripeti per ogni combinazione che desideri personalizzare.

Consiglio predefinito: ogni automazione include un'opzione di riserva che viene attivata per qualsiasi combinazione di opzioni che non hai esplicitamente incluso. Clicca sulla freccia per il consiglio predefinito, assegnagli un nome e aggiungi il tuo messaggio di riserva (un prodotto più venduto o nuovo funziona bene). Clicca su Salva.

Facoltativo: regola le tue impostazioni

Facoltativo: regola le impostazioni di qualsiasi sessione per la tua automazione. Per farlo:

1. Fai clic sull'icona dell'ingranaggio in alto a destra.
2. Seleziona le impostazioni della sessione.

3. Puoi aggiornare le seguenti impostazioni:
   • Scoping del canale
   • Risposta alla ripetizione del prompt
   • Risposta standard
   • Numero massimo di ripetizioni del prompt
   • Intervallo massimo (in ore)

Visualizzare l'anteprima e attivare un'automazione

Una volta che l'automazione ti soddisfa:

1. Visualizza l'anteprima dell'automazione cliccando sul pulsante "play" in alto a destra
   • L’anteprima è leggermente diversa dall’esperienza live. Non rileva gli errori di battitura e non mostra l’accorciamento dei link. Scopri di più su come visualizzare in anteprima un’automazione.
2. Ricontrolla le parole chiave, i messaggi, le scelte e i consigli del tuo trigger.
   • Una volta attivata l'automazione, devi disattivarla per modificarla, causando l'abbandono immediato di tutti coloro che si trovano attualmente nell'automazione.
3. Fai clic su Attiva in alto a destra.

Una volta attivata, l'automazione viene inviata a tutti gli iscritti a WhatsApp che inviano una parola chiave trigger.

Coupon, personalizzazione e link

Puoi includere nel messaggio coupon statici o coupon univoci. I coupon statici usano un codice condiviso per tutti i destinatari. I coupon univoci generano un codice univoco per ogni destinatario.

Puoi anche personalizzare il tuo messaggio con proprietà del profilo e personalizzate. Aggiungile direttamente ai tuoi contenuti utilizzando la sintassi di variabile appropriata. Le Proprietà del profilo create all’interno dell’automazione non verranno compilate nel messaggio. Assicurati che la proprietà esista già nel profilo prima dell’invio del messaggio.

Tutti i link del tuo messaggio vengono accorciati automaticamente.

Risorse aggiuntive