Como criar uma automação do WhatsApp

Veja como criar uma automação do WhatsApp, que permite que você faça perguntas e envie recomendações personalizadas.

Por exemplo, você pode fazer testes, pesquisas e guias de compra por meio de mensagens do WhatsApp. Além de ser uma maneira rápida e fácil de envolver seu público, essa é uma ótima maneira de coletar mais dados e informar sua estratégia de marketing.

Este artigo se concentra nas etapas para criar uma automação. Para obter detalhes sobre como as automações funcionam, suas configurações etc., consulte o Guia de introdução às automações, embora você deva observar que, no momento, ele não menciona especificamente o WhatsApp.

Antes de começar

Observe o seguinte:

• Você já deve ter o WhatsApp configurado.
• Suas mensagens de saída são "service" messages and free.
• Cada automação deve incluir pelo menos:
  • 1 mensagem.
  • 2 opções por mensagem.
  • 1 recomendação.

Crie uma automação

Configure uma automação e suas palavras-chave de acionamento

1. Navegue até Automações.
2. Clique em Criar automação.
3. Uma vez na nova automação, clique em Trigger.
4. Selecione um tipo de acionador na barra lateral direita:

   • Sempre ativo

     ou

   • Resposta de mensagem (ou seja, uma campanha ou mensagem de fluxo)

     

5. Digite a palavra ou frase que você deseja como palavra-chave de acionamento. Observe que:
   • As palavras-chave de gatilho funcionam verificando se um texto de entrada corresponde exatamente a essas palavras.
     • Por exemplo: se você usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação só será acionada para "Pets", e não para "pet" ou "petsitter".
   • As palavras-chave de acionamento devem ser:
     • 4 ou mais caracteres.
     • Únicos (ou seja, não podem ser usados para qualquer outra automação, palavra-chave de inscrição ou palavra-chave de conformidade).
6. Clique em Save.
7. Opcional: para adicionar mais palavras-chave de acionamento:
   • Clique no acionador novamente.
   • Selecione Adicionar palavra-chave.

Crie suas mensagens e adicione opções

1. Clique em Adicionar mensagem.

   

2. Adicione o texto da sua mensagem na caixa Mensagem.
3. Inclua pelo menos duas opções para a mensagem. Observe que:
   • As opções são numeradas sequencialmente.
   • O assinante pode responder com o texto escolhido ou com o número.
   • As opções são reconhecidas usando a lógica "contém":
     • Uma opção pode aparecer em qualquer lugar em uma mensagem (inclusive como parte de outra palavra).
     • Abreviações ou palavras com erros ortográficos podem ser reconhecidas (embora isso não seja garantido).
   • As práticas recomendadas para escolhas são não usar:
     • Números ou letras individuais como opções (por exemplo, o número "21" ou somente a letra "A").
     • Palavras difíceis de soletrar.
     • Frases longas.
4. Opcional: para adicionar mais opções, selecione Add Choice (Adicionar opção).
5. Opcional: dê um nome à sua mensagem no campo Nome interno em Configurações. Se você nomear suas mensagens, será mais fácil consultá-las posteriormente.
6. Opcional: para definir Propriedades do perfil com base em escolhas, ative a opção Atribuir resposta a uma Propriedades do perfil em Configurações.

   • No exemplo abaixo, isso define uma Propriedades do perfil personalizada de "Pet" para ser "Cat" (gato), "Dog" (cachorro) ou "Other" (outro).

     

7. Selecione Save.
8. Opcional: adicione mais mensagens clicando no botão de adição (+) e selecionando Add message (Adicionar mensagem).
   • Recomendamos que você limite o número de mensagens a 2 ou 3 por automação.

Adicionar recomendações

Digamos que você tenha uma loja de cupcakes e sua automação esteja tentando direcionar os clientes para um produto que eles vão adorar. Suas recomendações podem aproveitar todas as respostas que alguém forneceu a perguntas como "vanilla or chocolate?" ou "qual é a fruta que você mais gosta?"

1. Depois de suas mensagens, selecione o botão de adição (+) e clique em Adicionar recomendação.

   

2. Dê à sua recomendação um nome descritivo (por exemplo, "Chocolate strawberry lovers").
3. Adicione em sua mensagem.
   • Exemplo: "Também gostamos de chocolate e morango juntos. Experimente alguns de nossos favoritos".
4. Selecione a combinação de opções à qual você deseja que essa recomendação se aplique (por exemplo, pessoas que selecionaram "morango" e "chocolate").

   • Você pode selecionar várias combinações de opções para uma única recomendação.

     

5. Selecione Save.
6. Clique na seta para a recomendação Padrão.
7. Dê o nome da recomendação.
8. Digite sua mensagem de recomendação padrão, que funciona como um fallback para suas recomendações. Muitas vezes, as pessoas usam um best-seller ou um novo produto como padrão.

   • Exemplo: "Uma combinação clássica! Confira nossos produtos aqui: www.cupcakes123.com/products"

     

9. Clique em Save.
10. Adicione uma recomendação para cada combinação de opções ou use sua recomendação padrão para enviar a todas as outras combinações de opções.

Opcional: ajuste suas configurações

Opcional: ajuste todas as configurações de sessão para sua automação. Para isso:

1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.

2. Selecione Configurações de sessão.

   

3. Você pode atualizar as seguintes configurações:
   • Escopo do canal
   • Repetir resposta
   • Resposta de fallback
   • Número máximo de repetições
   • Tempo limite máximo (em horas)

Visualizar e ativar uma automação

Quando você estiver satisfeito com sua automação:

1. Para visualizar a automação, clique no botão "play" no canto superior direito
   • A visualização é um pouco diferente da experiência ao vivo. Ele não detecta erros de digitação nem mostra encurtamento de links. Saiba mais sobre a visualização de uma automação.
2. Verifique novamente suas palavras-chave de acionamento, mensagens e escolhas e recomendações.
   • Quando a automação estiver ativada, você deverá desativá-la para editá-la, o que fará com que todos os participantes da automação sejam imediatamente eliminados.
3. Clique em Ativar no canto superior direito.

Quando você ativar uma automação, ela será enviada a qualquer assinante do WhatsApp que enviar uma palavra-chave de gatilho.

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre automações na Central de Ajuda
• Veja como coletar o consentimento para o WhatsApp
• Confira este guia para a entregabilidade do WhatsApp