Como criar uma automação do WhatsApp

Veja como criar uma automação do WhatsApp, que permite que você faça perguntas e envie recomendações personalizadas.

Por exemplo, você pode executar questionários, pesquisas e guias de compras em todas as mensagens do WhatsApp. Essa não é apenas uma maneira rápida e fácil de engajar seu público, mas também uma ótima maneira de coletar mais dados e informar suas estratégias de marketing.

Este artigo se concentra nas etapas para criar uma automação. Para saber mais sobre como as automações funcionam, as configurações delas etc., consulte Guia de introdução às automações, mas observe que no momento ele não menciona o WhatsApp especificamente.

Antes de começar

Observe o seguinte:

• Você já deve ter o WhatsApp configurado.
• Suas mensagens de saída são mensagens de "serviço" e gratuitas.
• As automações exigem uma correspondência de canal de entrada. Se um cliente envia uma mensagem a uma marca por meio de uma automação, sua mensagem deve ser enviada pelo mesmo canal para que a automação funcione.
  • Por exemplo, há uma automação configurada via WhatsApp e uma mensagem é enviada para eles. Um cliente deve responder a essa automação no WhatsApp para que ela funcione. Eles não podem responder via SMS.
    

Configure o disparador e as palavras-chave do disparador

O disparador define qual mensagem de entrada inicia a automação.

1. Em sua nova automação, clique no Disparador.
2. Selecione um tipo de disparador: Sempre ativado (pontos de entrada perenes, como guias de compra) ou Resposta de mensagem (respostas a uma campanha ou fluxo específico).
3. Digite a palavra ou frase desejada como a palavra-chave disparadora. Palavras-chave do disparador:
   • Deve ter de 3 a 20 caracteres
   • Deve ser único em suas automações
   • Não pode conter caracteres especiais (+, -, &) nem ser uma palavra-chave de inscrição/conformidade (STOP, JOIN)
   • Pode conter espaços (por exemplo, "Eu amo animais de estimação")
   • Não diferenciam maiúsculas de minúsculas
4. O comportamento de correspondência depende do tipo de disparador:
   • Sempre ativo usa a correspondência exata de palavras. "Pets" dispara "pets" ou "PETS", mas não "petsitter".
   • A resposta da mensagem usa correspondência difusa. "Móveis ao ar livre" dispara respostas contendo "Ao ar livre", "Móveis" ou variantes comuns.
5. Clique em Save. Para adicionar mais palavras-chave, clique no disparador novamente e selecione Adicionar palavra-chave.
6. Altamente recomendado: ative a opção Atribuir respostas como uma propriedade de perfil para salvar qual palavra-chave cada assinante usou. Por exemplo, "Linen", "Apple Cider" e "Pumpkin" podem ser mapeados para uma propriedade "Favorite scent", fornecendo um sinal de segmentação que você pode usar em e-mail, SMS e WhatsApp.

Ramificação a partir do disparador: Quando você adiciona várias palavras-chave de disparador, cada palavra-chave pode encaminhar os assinantes para um caminho diferente. Clique no botão mais (+) em uma palavra-chave específica para adicionar uma pergunta, mensagem ou recomendação que seja acionada somente para assinantes que usaram essa palavra-chave. Este é o primeiro lugar onde a ramificação pode acontecer, antes que qualquer pergunta seja feita.

Crie a automação

As automações do WhatsApp são criadas a partir de três tipos de blocos: Perguntas, Mensagens e Recomendações. Clique no botão mais (+) no disparador (ou em um bloco anterior) para adicionar a próxima etapa.

Adicionar uma Pergunta

Use uma Pergunta para coletar uma resposta do assinante da qual você pode ramificar ou salvar em uma propriedade de perfil.

1. Clique no botão mais (+) e selecione Adicionar pergunta.
2. Adicione o texto da pergunta na caixa Pergunta.
3. Escolha um tipo de pergunta:
   • Opções (mínimo 2) — o assinante escolhe entre as opções predefinidas. Use-o quando quiser ramificar a automação ou enviar uma recomendação personalizada. As opções são numeradas, reconhecidas usando a lógica contém e podem ser respondidas por texto ou clique do botão de resposta rápida. Evite letras ou números simples e frases longas.
   • Texto livre — aceita qualquer resposta aberta e a salva como uma propriedade de perfil. Use para coisas como "Qual é o seu nome?" Não pode ser usado para ramificação.
   • Email — aceita e valida um endereço de e-mail. Se corresponder a um perfil existente, a Klaviyo poderá mesclar os dois para que você tenha uma visão unificada por e-mail e WhatsApp.
   • Data — aceita e valida uma data, útil para datas de aniversário, aniversários ou eventos.
4. Para adicionar mais opções, clique em Adicionar opção.
5. Altamente recomendado: em Configurações, ative Atribuir resposta a uma propriedade de perfil para salvar a resposta. Isso funciona para os quatro tipos de perguntas.
6. Opcional: nomeie sua pergunta no campo Nome interno para facilitar a referência posteriormente.
7. Clique em Save.

Adicione uma mensagem

Use uma Mensagem para responder com texto simples. As mensagens podem ser independentes como uma automação de etapa única ou fechar um fluxo mais longo.

1. Clique no botão mais (+) e selecione Adicionar mensagem.
2. Adicione seu texto e, opcionalmente, nomeie a mensagem no campo Nome interno.
3. Opcional: anexe um botão de imagem, vídeo ou URL.
4. Clique em Save.

Adicionar uma recomendação

As recomendações enviam uma resposta personalizada com base em quais opções um assinante selecionou anteriormente. As recomendações só ramificam perguntas do tipo Escolha.

1. Após suas perguntas, clique no botão mais (+) e selecione Adicionar recomendação.
2. Dê um nome à sua recomendação como algo descritivo (por exemplo, "amantes de chocolate e morango").
3. Adicione o texto da sua mensagem.
4. Opcional: anexe um botão de imagem, vídeo ou URL.
5. Selecione a qual combinação de escolha essa recomendação se aplica. Você pode selecionar várias combinações por recomendação.
6. Clique em Salvar e repetir para cada combinação que deseja personalizar.

Recomendação padrão: toda automação inclui uma alternativa que é acionada para qualquer combinação de escolha que você não tenha coberto explicitamente. Clique na seta para Recomendação padrão, nomeie-a e adicione sua mensagem alternativa (um produto mais vendido ou novo funciona bem). Clique em Save.

Opcional: ajuste suas configurações

Opcional: ajuste todas as configurações da sessão para sua automação. Para isso:

1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
2. Selecione Configurações da sessão.

3. Você pode atualizar as seguintes configurações:
   • Escopo do canal
   • Repetir resposta
   • Resposta de fallback
   • Número máximo de repetições
   • Tempo limite máximo (em horas)

Visualizar e ativar uma automação

Quando estiver satisfeito com sua automação:

1. Visualize a automação clicando no botão "Reproduzir" no canto superior direito
   • A visualização é um pouco diferente da experiência ao vivo. Ela não detecta erros de digitação nem mostra o encurtamento de links. Saiba mais sobre visualizar uma automação.
2. Verifique novamente suas palavras-chave disparadoras, mensagens, opções e recomendações.
   • Uma vez que a automação esteja ativada, você deve desativá-la para editá-la, o que faz com que ela solte imediatamente todos os que estão atualmente na automação.
3. Clique em Ativar no canto superior direito.

Depois de ativar uma automação, ela será enviada para qualquer assinante do WhatsApp que envie uma palavra-chave disparadora.

Cupons, personalização e links

Você pode incluir cupom estático ou cupom único na sua mensagem. Cupons estáticos usam um código compartilhado para todos os destinatários. Cupons únicos geram um código exclusivo para cada destinatário.

Você também pode personalizar sua mensagem com propriedades do perfil e personalizadas. Adicione-as diretamente ao seu conteúdo usando a sintaxe de variável apropriada. As Propriedades do perfil criadas na automação não serão preenchidas na mensagem. Verifique se a propriedade já existe no perfil antes do envio da mensagem.

Todos os links em sua mensagem são encurtados automaticamente.

Recursos adicionais