Så skapar du en WhatsApp-automatisering

Se hur du bygger en WhatsApp-automatisering som gör att du kan ställa frågor och skicka personliga rekommendationer.

Du kan till exempel köra quiz, enkäter och köpguider genom alla WhatsApp-meddelanden. Detta är inte bara ett snabbt och enkelt sätt att engagera din målgrupp, det är ett bra sätt att samla in mer data och informera dina marknadsföringsstrategier.

Den här artikeln fokuserar på stegen för att skapa en automatisering. Mer information om hur automatiseringar fungerar, deras inställningar osv. finns i Komma igång med automatiseringar, men observera att den för närvarande inte nämner WhatsApp specifikt.

Innan du börjar

Observera följande:

• Du måste redan ha konfigurerat WhatsApp.
• Dina utgående meddelanden är ”service”-meddelanden och kostnadsfria.
• Automatiseringar kräver en inkommande kanalmatchning. Om en kund skickar ett meddelande till ett varumärke via en automatisering måste deras meddelande skickas via samma kanal för att automatiseringen ska fungera.
  • Det finns till exempel en automatisering konfigurerad via WhatsApp och ett meddelande skickas till dem. En kund måste svara på denna automatisering i WhatsApp för att den ska fungera. De kan inte svara via sms.
    

Konfigurera utlösare och utlösarnyckelord

Utlösaren definierar vilket inkommande meddelande som startar automatiseringen.

1. I din nya automatisering klickar du på utlösaren.
2. Välj en utlösartyp: Alltid på (vintergröna startpunkter som köpguider) eller Meddelandesvar (svar på en specifik kampanj eller ett specifikt flöde).
3. Skriv in det ord eller den fras du vill använda som utlösarnyckelord. Nyckelord för utlösare:
   • Måste innehålla 3–20 tecken
   • Måste vara unikt för hela din automatisering
   • Får inte innehålla specialtecken (+, -, &) eller vara ett prenumerations-/efterlevnadsnyckelord (STOP, JOIN)
   • Kan innehålla mellanslag (till exempel ”Jag älskar husdjur”)
   • Är inte skiftlägeskänsliga
4. Matchningsbeteende beror på utlösartyp:
   • Alltid på använder exakt ordmatchning. ”Pets” utlöses för ”pets” eller ”PETS” men inte ”petsitter.”
   • Meddelandesvaret använder suddig matchning. ”Outdoor furniture” utlöses för svar som innehåller ”Outdoor”, ”Furniture,” eller vanliga variationer.
5. Klicka på Spara. Om du vill lägga till fler nyckelord klickar du på utlösaren igen och väljer Lägg till nyckelord.
6. Rekommenderas starkt: aktivera Tilldela svar som en profilegenskap för att spara vilket nyckelord varje prenumerant använde. Till exempel kan ”Linen”, ”Apple Cider” och ”Pumpan” alla mappas till en ”Favoritdoft”-egenskap, vilket ger dig en segmenteringssignal som du kan använda över e-post, sms och WhatsApp.

Förgrening från utlösaren: När du lägger till flera utlösarnyckelord kan varje nyckelord dirigera prenumeranter längs olika vägar. Klicka på plusknappen (+) under ett visst nyckelord för att lägga till en fråga, ett meddelande eller en rekommendation som endast utlöses för prenumeranter som använde detta nyckelord. Detta är det första stället där förgrening kan ske, innan några frågor ställs.

Skapa automatiseringen

WhatsApp-automatisering bygger på tre blocktyper: Frågor, Meddelanden och Rekommendationer. Klicka på plusknappen (+) under utlösaren (eller under ett tidigare block) för att lägga till nästa steg.

Lägg till en fråga

Använd en fråga för att samla in ett svar från prenumeranten som du kan förgrena dig från eller spara till en profilegenskap.

1. Klicka på plusknappen (+) och välj Lägg till fråga.
2. Lägg till din frågetext i rutan Fråga.
3. Välj en frågetyp:
   • Valmöjligheter (minst 2) – prenumeranten väljer bland förinställda alternativ. Använd detta när du vill förgrena automatiseringen eller skicka en personlig rekommendation. Valmöjligheterna är numrerade, känns igen med hjälp av logik och kan besvaras med text eller klick på snabbsvarsknappen. Undvik enkla bokstäver eller siffror och långa fraser.
   • Fritext – accepterar alla öppna svar och sparar dem som en profilegenskap. Använd för saker som ”Vad heter du?” Kan inte användas för förgrening.
   • E-post – accepterar och validerar en e-postadress. Om den matchar en befintlig profil kan Klaviyo slå samman de två så att du har en enhetlig vy över e-post och WhatsApp.
   • Datum – accepterar och validerar ett datum som är användbart för födelsedagar, årsdagar eller händelsedatum.
4. Om du vill lägga till fler val klickar du på Lägg till val.
5. Rekommenderas starkt: under Inställningar aktiverar du Tilldela svar till en profilegenskap för att spara svaret. Detta fungerar för alla fyra frågetyperna.
6. Valfritt: namnge din fråga i fältet Internt namn för att göra den lättare att referera till senare.
7. Klicka på Spara.

Lägg till ett meddelande

Använd ett meddelande för att svara med ren text. Meddelanden kan stå ensamma som en enstegsautomatisering eller stänga ute ett längre flöde.

1. Klicka på plusknappen (+) och välj Lägg till meddelande.
2. Lägg till din text och eventuellt namnge meddelandet i fältet Internt namn.
3. Valfritt: koppla en bild-, video- eller URL-knapp.
4. Klicka på Spara.

Lägg till En Rekommendation

Rekommendationer skickar ett personligt svar baserat på vilka val en prenumerant valde tidigare. Rekommendationer förgrena endast frågor av typen Val.

1. Efter dina frågor klickar du på plusknappen (+) och väljer Lägg till rekommendation.
2. Namnge din rekommendation något beskrivande (till exempel ”Choklad jordgubbsälskare”).
3. Lägg till din meddelandetext.
4. Valfritt: koppla en bild-, video- eller URL-knapp.
5. Välj vilken alternativkombination denna rekommendation gäller för. Du kan välja flera kombinationer per rekommendation.
6. Klicka på Spara och upprepa för varje kombination som du vill anpassa.

Standardrekommendation: varje automatisering innehåller en reserv som aktiveras för alla alternativkombinationer som du inte uttryckligen har täckt. Klicka på pilen för standardrekommendation, namnge den och lägg till ditt reservmeddelande (en bästsäljare eller ny produkt fungerar bra). Klicka på Spara.

Valfritt: justera dina inställningar

Valfritt: justera eventuella sessionsinställningar för din automatisering. För att göra det:

1. Klicka på kugghjulsikonen uppe till höger.
2. Välj sessionsinställningar.

3. Du kan uppdatera följande inställningar:
   • Kanalomfattning
   • Svar till omprövning
   • Reservsvar
   • Maximalt antal omprövningar
   • Maximal tidsgräns (i timmar)

Förhandsgranska och aktivera en automatisering

När du är nöjd med din automatisering:

1. Förhandsgranska automatiseringen genom att klicka på ”play”-knappen uppe till höger
   • Förhandsgranskningen skiljer sig något från liveupplevelsen. Den fångar inte upp stavfel och visar inte länkförkortning. Läs mer om att förhandsgranska en automatisering.
2. Dubbelkolla dina utlösarnyckelord, meddelanden och val samt rekommendationer.
   • När automatiseringen är på måste du stänga av den för att redigera den, vilket gör att den omedelbart släpper alla som för närvarande befinner sig i automatiseringen.
3. Klicka på Slå på uppe till höger.

När du har aktiverat en automatisering skickas den till alla WhatsApp-prenumeranter som skickar ett utlösarnyckelord.

Kuponger, personanpassning och länkar

Du kan inkludera antingen statiska kuponger eller unika kuponger i ditt meddelande. Statiska kuponger använder en delad kod för alla mottagare. Unika kuponger genererar en unik kod för varje mottagare.

Du kan också anpassa ditt meddelande med profil- och anpassade egenskaper. Lägg till dessa direkt i ditt innehåll med hjälp av rätt variabelsyntax. Profilegenskaper som skapas i automatiseringen fylls inte i meddelandet. Se till att egenskapen redan finns på profilen innan meddelandet skickas.

Alla länkar i ditt meddelande förkortas automatiskt.

Ytterligare resurser