Hur man skapar en WhatsApp-automatisering

Se hur du bygger en WhatsApp-automatisering, som gör att du kan ställa frågor och skicka personliga rekommendationer.

Du kan till exempel köra frågesporter, enkäter och köpguider via WhatsApp-meddelanden. Det här är inte bara ett snabbt och enkelt sätt att engagera din publik, det är också ett utmärkt sätt att samla in mer data och informera din marknadsföringsstrategi.

Den här artikeln fokuserar på stegen för att skapa en automatisering. För mer information om hur automatiseringar fungerar, deras inställningar etc., se Komma igång med automatiseringar, men notera att det för närvarande inte nämner WhatsApp specifikt.

Innan du börjar

Vänligen notera följande:

• Du måste redan ha WhatsApp inställt.
• Dina utgående meddelanden är "service" meddelanden och gratis.
• Varje automatisering måste innehålla minst:
  • 1 meddelande.
  • 2 val per meddelande.
  • 1 rekommendation.
• Automatiseringar kräver en matchning av inkommande kanal. Om en kund skickar ett meddelande till ett varumärke via en automatisering måste meddelandet skickas via samma kanal för att automatiseringen ska fungera.
  • Det kan till exempel vara en automatisering som konfigureras via WhatsApp och ett meddelande skickas till dem. En kund måste svara på den automatiseringen i WhatsApp för att den ska fungera. De kan inte svara via sms.
     

Bygg upp en automatisering

Ställ in en automatisering och dess trigger Nyckelord

1. Navigera till Automations.
2. Klicka på Skapa automatisering.
3. När du är i den nya automatiseringen klickar du på Trigger.
4. Välj antingen en triggertyp från den högra sidofältet:

   • Alltid på

     eller

   • Svar på meddelande (t.ex. ett kampanj- eller flödesmeddelande)

     

5. Skriv in det ord eller den fras som du vill ha som trigger Nyckelord. Vänligen notera detta:

• utlösare Nyckelord fungerar olika beroende på typ
  • Always on fungerar genom att kontrollera om en inkommande text är en exakt matchning av dessa ord.
    • Ex: om du använder "Pets" som en trigger Nyckelord, kommer automatiseringen endast att utlösas för "Pets", och inte "pet" eller "petsitter".
  • Message response fungerar genom att kontrollera om en inkommande text innehåller dessa ord.
    • Ex: om du använder "utemöbler" som en utlösare Nyckelord, kommer automatiseringen att utlösaare för "utemöbler" och "möbler"
• Trigger Nyckelord måste vara det:
  • 3 eller fler tecken. Max antal tecken är 20.
  • Unika (dvs. de kan inte användas för någon annan automatisering)
  • Kan innehålla mellanslag och vara fraser: "Jag älskar husdjur"
  • utlösare Nyckelord är inte skiftlägeskänsliga. "PETS" kommer fortfarande att utlösare "husdjur."
  • Får inte innehålla specialtecken (t.ex. +, -, &)
  • Inte vara kopplad till en prenumererande eller Efterlevnad Nyckelord (t.ex. STOP, JOIN)

6. Klicka på Spara.

7. Valfritt: att lägga till fler utlösare Nyckelord:

• Klicka på avtryckaren igen.
• Välj Lägg till Nyckelord.

8. Valfritt, men rekommenderas starkt: för att ställa in profilegenskaper baserat på Nyckelord utlösare, slå på alternativet Tilldela svar som profilegenskaper. 

• I exemplet nedan skapar detta en ny anpassad profilegenskaper för "Favoritdoft" som antingen är "Linne", "Äppelcider" eller "Pumpa".

   

Skapa dina meddelanden och lägg till val

1. Klicka på Lägg till meddelande.

   

2. Skriv in din meddelandetext i rutan Meddelande.
3. Ange minst två alternativ för meddelandet. Observera detta:
   • Valmöjligheterna är numrerade i ordningsföljd.
   • prenumeranten kan svara med antingen valfri text eller nummer.
   • Valmöjligheter identifieras med hjälp av "innehåller"-logik:
     • Ett val kan förekomma var som helst i ett meddelande (även som en del av ett annat ord).
     • Förkortningar eller felstavade ord kan kännas igen (även om det inte är garanterat).
   • Bästa praxis för val är att inte använda:
     • Enstaka siffror eller bokstäver som valmöjligheter (t.ex. siffran "21" eller bara bokstaven "A").
     • Ord som är svåra att stava.

     • Långa fraser.

       

4. Valfritt: Om du vill lägga till fler val väljer du Add Choice.
5. Valfritt: namnge ditt meddelande i fältet Internt namn under Inställningar. Genom att namnge dina meddelanden blir det lättare att hänvisa till dem senare.
6. Valfritt: om du vill ange profilegenskaper baserat på val, växla till alternativet Tilldela svar till en profilegenskaper under Inställningar.

   • I exemplet nedan anger detta en anpassad profilegenskaper för "Pet" som antingen är "Cat", "Dog" eller "Other".

     

7. Välj Spara.
8. Valfritt: lägg till fler meddelanden genom att klicka på plusknappen (+) och välja Lägg till meddelande.
   • Vi rekommenderar att du begränsar antalet meddelanden till 2-3 per automatisering.

Lägg till rekommendationer

Låt oss säga att du har en cupcakebutik och att din automatisering försöker leda kunderna till en produkt som de kommer att älska. Dina rekommendationer kan utnyttja alla de svar som någon har gett på frågor som "vanilj eller choklad?" eller "vad är din favoritfrukt?"

1. Efter dina meddelanden väljer du plusknappen (+) och klickar sedan på Lägg till rekommendation.

   

2. Ge din rekommendation ett beskrivande namn (t.ex. "Choklad- och jordgubbsälskare").
3. Lägg till i ditt meddelande.
   • Exempel: "Vi älskar också choklad och jordgubbar tillsammans. Prova några av våra favoriter."
4. Välj vilken valkombination du vill att rekommendationen ska gälla för (t.ex. personer som valt både "jordgubbe" och "choklad").

   • Du kan välja flera valkombinationer för en och samma rekommendation.

     

5. Välj Spara.
6. Klicka på pilen för Standardrekommendation.
7. Namnge rekommendationen.
8. Skriv ut ditt standardrekommendationsmeddelande, som fungerar som en reserv för dina rekommendationer. Ofta använder man en bästsäljare eller en ny produkt som standard.

   • Exempel: "En klassisk kombination! Kolla in våra produkter här: www.cupcakes123.com/products"

     

9. Klicka på Spara.
10. Lägg till en rekommendation för varje valkombination, eller använd din standardrekommendation för att skicka till alla andra valkombinationer.

Valfritt: justera dina inställningar

Valfritt: justera eventuella sessionsinställningar för din automatisering. För att göra det:

1. Klicka på kugghjulsikonen längst upp till höger.

2. Välj Sessionsinställningar.

   

3. Du kan uppdatera följande inställningar:
   • Kanalomfattning
   • Svar till omprövning
   • Reservsvar
   • Maximalt antal omprövningar
   • Maximal tidsgräns (i timmar)

Förhandsgranska och slå på en automatisering

När du är nöjd med din automatisering:

1. Förhandsgranska automatiseringen genom att klicka på knappen "play" uppe till höger
   • Förhandsvisningen skiljer sig något från den verkliga upplevelsen. Den fångar inte upp stavfel eller visar länkförkortning. Läs mer om hur du förhandsgranskar en automatisering.
2. Dubbelkolla din trigger Nyckelord, meddelanden och val, samt rekommendationer.
   • När automatiseringen är aktiverad måste du stänga av den för att redigera den, vilket gör att den omedelbart släpper alla som för närvarande ingår i automatiseringen.
3. Klicka på Turn on uppe till höger.

När du slår på en automatisering kommer den att skickas till alla WhatsApp-prenumeranter som skickar en trigger Nyckelord.

Ytterligare resurser

• Läs mer om automatiseringar på hjälpcentret
• Se hur du samlar in samtycke för WhatsApp
• Kolla in den här guiden till WhatsApp-leveransbarhet