Cómo crear una automatización de WhatsApp

Mira cómo crear una automatización de WhatsApp, que te permita hacer preguntas y enviar recomendaciones personalizadas.

Por ejemplo, puedes realizar concursos, encuestas y guías de compra a través de mensajes de WhatsApp. No sólo es una forma rápida y fácil de captar a tu audiencia, sino que es una forma estupenda de recopilar más datos e informar a tu estrategia de marketing.

Este artículo se centra en los pasos para crear una automatización. Para más detalles sobre cómo funcionan las automatizaciones, sus ajustes, etc., consulta Primeros pasos con las automatizaciones, aunque ten en cuenta que actualmente no menciona WhatsApp específicamente.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Ya debes tener WhatsApp configurado.
• Tus mensajes salientes son mensajes del servicio "" y gratis.
• Cada automatización debe incluir al menos
  • 1 mensaje.
  • 2 opciones por mensaje.
  • 1 recomendación.

Construye una automatización

Configurar una automatización y su activador palabra clave

1. Navega hasta Automatizaciones.
2. Haz clic en Crear automatización.
3. Una vez en la nueva automatización, haz clic en el Activador.
4. Selecciona un tipo de activador de la barra lateral derecha, ya sea:

   • Siempre activo

     o

   • Mensaje de respuesta (es decir, un mensaje de campaña o de flujo)

     

5. Escribe la palabra o frase que quieras como palabra clave desencadenante. Ten en cuenta que:
   • El activador palabra clave funciona comprobando si un texto entrante coincide exactamente con esas palabras.
     • Ej: si empleas "Mascotas" como palabra clave de activación, la automatización sólo se activará para "Mascotas", y no para "mascota" o "petsitter".
   • La palabra clave desencadenante debe ser
     • 4 o más caracteres.
     • Únicos (es decir, no pueden emplear para ninguna otra automatización, suscribir palabra clave o cumplimiento palabra clave).
6. Haz clic en Guardar.
7. Opcional: para agregar más palabra clave desencadenante:
   • Vuelve a pulsar el disparador.
   • Selecciona Agregar palabra clave.

Crea tus mensajes y agrega opciones

1. Haz clic en Agregar mensaje.

   

2. Agrega el texto de tu mensaje en la casilla Mensaje.
3. Incluye al menos 2 opciones para el mensaje. Ten en cuenta que:
   • Las opciones están numeradas secuencialmente.
   • El suscriptor puede responder con el texto elegido o con el número.
   • Las opciones se reconocen empleando la lógica "contiene":
     • Una opción puede aparecer en cualquier parte de un mensaje (incluso como parte de otra palabra).
     • Las abreviaturas o palabras mal escritas pueden ser reconocidas (aunque no está garantizado).
   • Las mejores prácticas para elegir son no emplear:
     • Números o letras sueltas como opciones (por ejemplo, el número "21" o sólo la letra "A").
     • Palabras difíciles de deletrear.
     • Frases largas.
4. Opcional: para agregar más opciones, selecciona Agregar opción.
5. Opcional: pon un nombre a tu mensaje en el campo Nombre interno, en Configuración. Poner un nombre a tus mensajes hace que sea más fácil volver a ellos más tarde.
6. Opcional: para establecer propiedades del perfil en función de las elecciones, activa la opción Asignar respuesta a una propiedad del perfil en Configuración.

   • Para el ejemplo siguiente, esto establece unas propiedades personalizadas del perfil de "Mascota" para que sea "Gato", "Perro" u "Otro".

     

7. Selecciona Guardar.
8. Opcional: agrega más mensajes haciendo clic en el botón más (+) y seleccionando Agregar mensaje.
   • Recomendamos limitar el número de mensajes a 2-3 por automatización.

Agregar recomendaciones

Supongamos que tienes una tienda de magdalenas y tu automatización intenta dirigir a los clientes a un producto que les encantará. Tus recomendaciones pueden aprovechar todas las respuestas que alguien dio a preguntas como "¿vainilla o chocolate?" o "¿cuál es tu fruta favorita?"

1. Luego de tus mensajes, selecciona el botón más (+) y haz clic en Agregar recomendación.

   

2. Nombra tu recomendación con algo descriptivo (por ejemplo, "Amantes de las fresas con chocolate").
3. Agrega en tu mensaje.
   • Ejemplo: "También nos encanta el chocolate y la fresa juntos. Prueba algunos de nuestros favoritos".
4. Selecciona a qué combinación de opciones quieres que se aplique esta recomendación (por ejemplo, a las personas que seleccionaron tanto "fresa" como "chocolate").

   • Puedes seleccionar varias combinaciones de opciones para una misma recomendación.

     

5. Selecciona Guardar.
6. Haz clic en la flecha de Recomendación por defecto.
7. Nombra la recomendación.
8. Escribe tu mensaje de recomendación por defecto, que actuará como alternativa para tus recomendaciones. A menudo, la gente emplea un éxito de ventas o un producto nuevo por defecto.

   • Ejemplo: "¡Una combinación tradicional! Consulta nuestros productos aquí: www.cupcakes123.com/products"

     

9. Haz clic en Guardar.
10. Agrega una recomendación para cada combinación de opciones, o emplea tu recomendación por defecto para enviar a todas las demás combinaciones de opciones.

Opcional: ajusta tu configuración

Opcional: ajusta cualquier configuración de sesión para tu automatización. Para ello:

1. Haz clic en el icono de engranaje de la parte superior derecha.

2. Selecciona Configuración de la sesión.

   

3. Puedes actualizar los siguientes ajustes:
   • Alcance del canal
   • Volver a solicitar respuesta
   • Respuesta de alternativa
   • Número máximo de solicitudes
   • Tiempo máximo de espera (en horas)

Previsualizar y activar una automatización

Una vez que estés contento con tu automatización:

1. Previsualiza la automatización haciendo clic en el botón "play" de la parte superior derecha.
   • La vista previa es ligeramente diferente de la experiencia en tiempo real. No detecta errores tipográficos ni muestra acortamientos de enlaces. Más información sobre la previsualización de una automatización.
2. Comprueba dos veces tu palabra clave desencadenante, tus mensajes y opciones, y tus recomendaciones.
   • Una vez que la automatización está activada, debes desactivarla para editarla, lo que provoca que abandone inmediatamente a todas las personas que estén actualmente en la automatización.
3. Haz clic en Activar en la parte superior derecha.

Una vez que actives una automatización, se enviará a cualquier suscriptor de WhatsApp que envíe una palabra clave desencadenante.

Recursos adicionales

• Más información sobre automatizaciones en el centro de ayuda
• Ver cómo recabar el consentimiento para WhatsApp
• Consulta esta guía sobre la capacidad de entrega de WhatsApp