Cómo crear una automatización de WhatsApp

Descubre cómo crear una automatización de WhatsApp, que te permita hacer preguntas y enviar recomendaciones personalizadas.

Por ejemplo, puedes realizar cuestionarios, encuestas y guías de compra a través de todos los mensajes de WhatsApp. Esta no solo es una forma rápida y fácil de interactuar con tu público, sino que también es una excelente manera de recopilar más datos e informar tus estrategias de marketing.

Este artículo se centra en los pasos para crear una automatización. Para obtener más información sobre cómo funcionan las automatizaciones, su configuración, etc., consulta primeros pasos con las automatizaciones, aunque ten en cuenta que actualmente no menciona WhatsApp en específico.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente:

• Ya debes tener WhatsApp configurado.
• Tus mensajes salientes son mensajes de "servicio" y gratuitos.
• Las automatizaciones requieren una coincidencia de canal entrante. Si un cliente envía mensajes a una marca mediante una automatización, su mensaje debe enviarse a través del mismo canal para que la automatización funcione.
  • Por ejemplo, hay una automatización configurada a través de WhatsApp y se les envía un mensaje. Un cliente debe responder a esa automatización en WhatsApp para que funcione. No pueden responder por SMS.
    

Configura el activador y activa tus palabras clave

El activador define qué mensaje entrante inicia la automatización.

1. En tu nueva automatización, haz clic en el activador.
2. Selecciona un tipo de activador: Siempre activado (puntos de entrada perennes, como las guías de compra) o Respuesta por mensaje (respuestas a una campaña o flujo específico).
3. Escribe la palabra o frase que deseas como palabra clave activadora. Palabras clave activadoras:
   • Debe tener entre 3 y 20 caracteres
   • Debes ser único en todas tus automatizaciones
   • No puede contener caracteres especiales (+, -, &) ni ser una palabra clave de suscripción/cumplimiento (STOP, JOIN)
   • Puede contener espacios (por ejemplo, "Me encantan las mascotas")
   • No distingue entre mayúsculas y minúsculas
4. El comportamiento de coincidencia depende del tipo de activador:
   • Siempre activo utiliza coincidencia exacta de palabras. "Mascotas" activa "mascotas" o "MASCOTAS", pero no "niñera".
   • La respuesta al mensaje utiliza coincidencias difusas. Los activadores de "Muebles de exterior" para respuestas que contengan "Exterior", "Muebles" o variantes comunes.
5. Haz clic en Guardar. Para añadir más palabras clave, haz clic en el activador de nuevo y selecciona Añadir palabra clave.
6. Muy recomendable: activa Asignar respuestas como propiedad del perfil para guardar qué palabra clave usó cada suscriptor. Por ejemplo, "Ropa de cama", "Sidra de manzana" y "Calabaza" pueden asignarse a una propiedad de "aroma favorito", lo que te da una señal de segmentación que puedes usar en correos electrónicos, SMS y WhatsApp.

Ramificación desde el activador: Cuando añades varias palabras clave activadoras, cada palabra clave puede dirigir a los suscriptores por una ruta diferente. Haz clic en el botón más (+) debajo de una palabra clave específica para añadir una pregunta, mensaje o recomendación que solo se active para los suscriptores que hayan utilizado esa palabra clave. Este es el primer lugar donde se puede realizar la ramificación, antes de que se formulen preguntas.

Construye la automatización

Las automatizaciones de WhatsApp se crean a partir de tres tipos de bloques: Preguntas, Mensajes, y Recomendaciones. Haz clic en el botón más (+) debajo del activador (o debajo de un bloque anterior) para añadir el siguiente paso.

Añade una pregunta

Utiliza una pregunta para recopilar una respuesta del suscriptor de la que puedas derivar o guardar datos en una propiedad del perfil.

1. Haz clic en el botón más (+) y selecciona Añadir pregunta.
2. Añade el texto de tu pregunta en el cuadro de preguntas.
3. Elige un tipo de pregunta:
   • Opciones (mínimo 2): el suscriptor elige entre las opciones predeterminadas. Utiliza esto cuando quieras ramificar la automatización o enviar una recomendación personalizada. Las opciones están numeradas, se reconocen usando lógica y se puede responder mediante texto o clic en el botón de respuesta rápida. Evita las letras o números únicos y las frases largas.
   • Texto libre: acepta cualquier respuesta abierta y la guarda como propiedad del perfil. Se usa para cosas como "¿Cuál es tu nombre?" No se puede usar para la ramificación.
   • Correo electrónico: acepta y valida una dirección de correo electrónico. Si coincide con un perfil existente, Klaviyo puede fusionar los dos para que tengas una visión unificada por correo electrónico y WhatsApp.
   • Fecha: acepta y valida una fecha, útil para cumpleaños, aniversarios o fechas de eventos.
4. Para añadir más opciones, haz clic en Añadir opción.
5. Te recomendamos encarecidamente: en Configuración, activa Asignar respuesta a una propiedad del perfil para guardar la respuesta. Esto funciona para los cuatro tipos de preguntas.
6. Opcional: nombra tu pregunta en el campo Nombre interno para que sea más fácil hacer referencia a ella más adelante.
7. Haz clic en Guardar.

Añadir un mensaje

Utiliza un mensaje para responder con texto sin formato. Los mensajes pueden ser independientes como una automatización de un solo paso o cerrar un flujo más largo.

1. Haz clic en el botón más (+) y selecciona Añadir mensaje.
2. Añade tu texto y, opcionalmente, nombra el mensaje en el campo Nombre interno.
3. Opcional: adjunta un botón de imagen, video o URL.
4. Haz clic en Guardar.

Añade una recomendación

Las recomendaciones envían una respuesta personalizada basada en las opciones que un suscriptor seleccionó anteriormente. Las recomendaciones solo se ramifican en las preguntas de tipo Choice.

1. Después de responder tus preguntas, haz clic en el botón más (+) y selecciona Añadir recomendación.
2. Ponle a tu recomendación un nombre descriptivo (por ejemplo, "Amantes del chocolate con fresa").
3. Añade el texto de tu mensaje.
4. Opcional: adjunta un botón de imagen, video o URL.
5. Selecciona a qué combinación de opciones se aplica esta recomendación. Puedes seleccionar varias combinaciones por recomendación.
6. Haz clic en Guardar y repite para cada combinación que desees personalizar.

Recomendación predeterminada: cada automatización incluye una alternativa que se activa para cualquier combinación de elección que no hayas cubierto explícitamente. Haz clic en la flecha de Recomendación predeterminada, asígnale un nombre y añade tu mensaje alternativo (un producto más vendido o uno nuevo funciona bien). Haz clic en Guardar.

Opcional: ajusta tus ajustes

Opcional: puedes ajustar la configuración de la sesión para tu automatización. Para ello:

1. Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha.
2. Selecciona la configuración de la sesión.

3. Puedes actualizar la siguiente configuración:
   • Alcance del canal
   • Volver a solicitar respuesta
   • Respuesta de alternativa
   • Número máximo de solicitudes
   • Tiempo máximo de espera (en horas)

Previsualizar y activar una automatización

Una vez que estés satisfecho con tu automatización:

1. Previsualiza la automatización haciendo clic en el botón "Reproducir" en la parte superior derecha
   • La vista previa es ligeramente diferente de la experiencia en vivo. No detecta errores tipográficos ni muestra el acortamiento de enlaces. Obtén más información sobre previsualizar una automatización.
2. Revisa bien tus palabras clave activadoras, mensajes y opciones, y recomendaciones.
   • Una vez que la automatización está activada, debes desactivarla para editarla, lo que hace que abandone inmediatamente a todos los que están actualmente en la automatización.
3. Haz clic en Activar en la parte superior derecha.

Una vez que actives una automatización, se enviará a cualquier suscriptor de WhatsApp que envíe una palabra clave activadora.

Cupones, personalización y enlaces

Puedes incluir un cupón estático o un cupón único en el mensaje. Los cupón estáticos usan un código compartido para todos los destinatarios. Los cupón únicos generan un código único para cada destinatario.

También puedes personalizar el mensaje con propiedades de perfil y personalizadas. Agrega estas directamente al contenido con la sintaxis de variable adecuada. Las propiedades del perfil creadas dentro de la automatización no se completarán en el mensaje. Asegúrate de que la propiedad ya exista en el perfil antes de que se envíe el mensaje.

Todos los enlaces de tus mensajes se acortan automáticamente.

Recursos adicionales