Guia de introdução com automação de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre automação em Klaviyo, que o senhor pode usar para criar conversas individuais automatizadas com seu SMS assinante. automação facilitam a realização de perguntas, o reconhecimento de respostas e o fornecimento de recomendações personalizadas aos seus clientes.  

Ao criar a automação, o senhor pode:

• Crie pesquisas para obter feedback dos clientes. 
• Crie guias de compra que forneçam recomendações personalizadas. 
• Faça testes para saber mais sobre seu assinante' e colete Propriedades do perfil. 

Antes de começar

Observe o seguinte:

• O senhor deve configurar o site antes de usar a automação.SMS
• A automação só responde a SMS assinante.
• automação de SMS não estão disponíveis para ID de remetente com marca, pois esse tipo de número não pode receber mensagens de texto.
• Suas mensagens SMS de saída usam créditos em seu plano de cobrança.
  • O SMS de entrada (ou seja, mensagens enviadas para sua marca) não custa créditos.
• Cada automação deve incluir, no mínimo:
  • 1 mensagem. 
  • 2 opções.
  • 1 recomendação.

Exemplo de automação: pesquisa

A automação é um tipo de conversação SMS: digamos que você é um pet shop que deseja coletar informações sobre os animais de estimação de seus clientes.  

Nesse caso, o senhor pode enviar um SMS Campanha que pede ao assinante que envie a palavra "PETS" para participar de uma pesquisa e receber um cupom personalizado. 

Quando eles enviam a mensagem de texto "PETS", o assinante entra em uma automação.

Em seguida, o senhor pode perguntar que tipo de animal de estimação ele tem (1. Gato, 2. Cachorro, etc.). Se quiser, o senhor pode fazer outra pergunta (por exemplo, What size are they?). 

No final da automação, o senhor pode fornecer uma recomendação (como a cama ou o arnês de tamanho perfeito), bem como o cupom que prometeu.  

Isso não só é útil para impulsionar as compras imediatamente, como também pode armazenar essas informações para que o senhor possa enviar mensagens mais direcionadas no futuro. 

Termos-chave e configurações para automação

Funcionalidade de automação

Quando se trata de configurar uma automação, o senhor deve ter 1 ou mais: 

• Palavra(s)-chave de acionamento
  Palavra ou frase que assina os textos a serem inseridos em uma automação. Pode haver várias palavras-chave de acionamento para uma única automação. Essas palavras-chave devem ser exclusivas, a mesma palavra não pode ser usada em várias automações ou ser uma palavra-chave de conformidade ou inscrever-se.   
• Mensagem(s)
  SMS que o senhor envia dentro da automação, contendo uma pergunta. As mensagens devem incluir 2 ou mais opções. No mínimo, o senhor precisa de uma mensagem por automação. 
• Escolha(s)
  Opções de como seu assinante pode responder a uma mensagem. As opções são sempre numeradas, e o assinante pode enviar uma mensagem de texto com a palavra/frase escolhida ou com o número correspondente. No mínimo, o senhor deve ter duas opções por mensagem. 
• Recomendação
  SMS enviado no final de uma automação. No mínimo, o senhor deve ter pelo menos uma recomendação no final da automação. 

Configurações de automação

automação têm as seguintes configurações principais: 

• Resposta de reenvio
  Essa é a resposta enviada ao assinante se, como parte de uma automação, ele enviar um texto de entrada que não possa ser correspondido a uma opção. Consulte esta seção para saber como as escolhas são reconhecidas. 
• Resposta de fallback
  Mensagem enviada quando alguém atinge o número máximo de repetições ou o tempo limite máximo. 
• Número máximo de repetições
  O número de vezes que o site Klaviyo tenta reengajar o usuário quando ele envia um SMS de entrada que não contém uma opção reconhecida para uma mensagem. Por padrão, isso é definido como 1. Se um assinante atingir esse máximo e depois enviar outra opção não reconhecida, ele sairá da automação e receberá a resposta de fallback. 
• Tempo limite máximo (em horas)
  O tempo de sessão de uma automação, ou seja, por quanto tempo uma automação fica ativa. Por padrão, o tempo da sessão é definido para 24 horas. O tempo começa quando alguém envia uma palavra-chave de gatilho e recebe a primeira mensagem. A hora não é redefinida quando alguém recebe mensagens de acompanhamento. Se alguém atingir o tempo limite máximo sem receber uma recomendação, ele sairá da automação. 

Acessar as configurações de uma automação

Para acessar todas as configurações de uma automação:

1. Clique no ícone de engrenagem em uma automação.
2. Selecione Configurações de sessão. 
   

Como funciona a automação

A forma como funciona é a seguinte: 

1. Alguém envia ao senhor uma palavra-chave de acionamento para a automação. 
2. Se o usuário for um assinante de SMS, ele receberá a primeira mensagem da automação.
   1. NãoSMS assinante recebe a mensagem de resposta automática de suas configurações de SMS. 
3. Se o assinante responder com uma opção reconhecida, ele passará para a próxima mensagem ou recomendação
   1. Se a resposta não for reconhecida, eles receberão a mensagem de reenvio.  
4. assinante sair da automação quando ocorrer qualquer uma das seguintes situações:
   1. O assinante recebe uma recomendação.
   2. O assinante alcança o número máximo de respostas reprompt e, em seguida, recebe a resposta de fallback.
   3. O assinante alcança o tempo limite máximo. 

Enquanto alguém estiver em uma automação, não poderá entrar em nenhuma outra automação até que saia. 

Acionamento de uma automação

Tipo de acionador

Há dois tipos de acionadores: 

• Sempre ligado
  Isso significa que sempre que alguém envia uma palavra-chave de gatilho, essa pessoa entra em uma automação. 
• Resposta da campanha 
  Com essa opção, o senhor deve selecionar uma mensagem de Campanha. Para entrar em uma automação, alguém deve ter recebido a mensagem selecionada dentro de um período de tempo definido, além de ter enviado uma mensagem de texto com a palavra-chave de acionamento. 
  

A principal diferença entre esses dois tipos de acionador é se alguém pode entrar em qualquer ponto da jornada do cliente ou somente quando receber outra mensagem específica. Por exemplo, "Always on" é melhor quando a automação atua como uma ferramenta de suporte, questionário ou pesquisa contínua etc. Nesse caso, o senhor pode acionar a palavra-chave com base em uma palavra comumente digitada ou ao mostrar a palavra-chave em um determinado formulário, em seu armazenar, etc. 

Por outro lado, a resposta por mensagem é melhor quando o senhor quer dirigir a Campanha Destinatários para um automóvel. Digamos que o senhor queira pesquisar apenas aqueles que alcançaram recentemente a segunda mensagem da sua série de boas-vindas. Nesse caso, o senhor cria a segunda mensagem para incluir a palavra-chave de acionamento e define a automação para enviar apenas para aqueles que receberam essa mensagem recentemente.  

Palavras-chave do gatilho

SMS O assinante insere uma automação quando envia uma palavra-chave de acionamento. Pode haver mais de uma palavra-chave de acionamento por automação. 

Observe que as palavras-chave de acionamento: 

• Deve ter 4 ou mais caracteres (letras, números ou símbolos).
• Não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• São reconhecidos se a mensagem de entrada de um assinante for uma correspondência exata para uma palavra-chave de acionamento.
• Não reconhecer erros de digitação ou abreviações por padrão. 
• Pode ser uma frase ou uma única palavra.
• Deve ser exclusiva para cada automação (ou seja, o senhor não pode usar a mesma palavra-chave para várias automações).

Para o nosso exemplo de animal de estimação, digamos que usemos dois acionadores separados, mostrados na tabela abaixo.

Mensagens e recomendações

Há duas opções em qualquer automação, sendo que ambas são uma mensagem SMS de saída:

• Mensagem
• Recomendação

Todas as automações exigem pelo menos uma mensagem seguida de uma ou mais recomendações. 

O senhor pode usar a tag do modelo (por exemplo, primeiro nome) ou JSON nas mensagens e recomendações, mas observe que essa tag e esse código não são visíveis na visualização. Se o senhor quiser usá-las, certifique-se de testar a automação ao vivo antes de informar a palavra-chave de acionamento para assinante.

Mensagens

Ao criar uma mensagem, o senhor deve ter:

• Texto da mensagem (por exemplo, uma pergunta como "que tipo de animal de estimação o senhor tem?")
• 2 ou mais opções (por exemplo, "Cat" e "Dog")

Por exemplo, a primeira mensagem pode perguntar que tipo de animal de estimação o senhor tem.  

Mensagem	Prévia
Que tipo de animal de estimação o senhor tem?  CAT CÃO BIRD OUTROS

Opções de mensagens 

As opções são numeradas em ordem sequencial, conforme mostrado no exemplo acima. Recomendamos limitar o número de opções a cerca de 3 a 5 por mensagem.

As opções podem ser: 

• Palavras ou frases isoladas
• Qualquer letra maiúscula ou minúscula
•  Reconhecido:
  • Dentro de uma palavra mais longa da mensagem (ou seja, a automação verifica se a mensagem de entrada de um assinante "contém" uma opção).
    • Alguns erros de digitação (especialmente para palavras com mais de 5 letras) podem ser reconhecidos graças à correspondência difusa. 
  • Como texto de escolha ou número. 

Continuando com o exemplo do animal de estimação, a automação atribuiria todos os itens a seguir à primeira opção ("1. Cat"):

• Gato, gato ou CAT
• 1
• Eu tenho um gato
• Pegar

Recomendações

O senhor também deve incluir uma recomendação para cada opção ou usar uma recomendação padrão. 

Métricas

Existem 3 métricas para qualquer automação:

• Automação iniciada
  Quando um perfil entra em uma automação.
• Automação preenchida
  Quando um perfil recebeu uma recomendação de uma automação.
• Automação encerrada
  Quando um perfil sai de uma automação (por exemplo, quando ele atinge o tempo limite ou recebe uma recomendação). 

Recursos adicionais

• Como criar uma automação
• Como visualizar as métricas de uma automação
• Como editar, desativar ou excluir uma automação