Entendendo suas configurações de SMS

O que você vai aprender

Saiba mais sobre suas configurações de SMS e como editá-las para atender às suas necessidades comerciais.

Antes de começar 

Antes de começar, o senhor precisa ter configurado o SMS. Uma vez feito isso, a página de configurações de SMS será preenchida. 

Para obter informações sobre créditos por país, consulte Compreensão do sistema de créditos de SMS. 

Revise a página de configurações de SMS

1. Clique no nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
2. No menu suspenso, clique em Settings (Configurações).
   
3. Clique em SMS.

Aqui, o senhor poderá acessar as seguintes guias: 

• Informações do remetente
• Preferências do remetente
• Rastreamento
• Respostas a palavras-chave
• Respostas rápidas
• Links curtos
• Termos de Serviço

Informações do remetente

Países

Seus números de SMS estão listados na seção Países.  Essa seção inclui informações sobre a região, o número específico usado no momento, o status ou se o número regional ainda precisa ser adicionado ou ativado. 

Para obter detalhes sobre esses números, consulte este artigo sobre números de envio de SMS.

Informações sobre a empresa

A seção Company Information contém uma opção para ativar os cartões de contato virtuais e os seguintes detalhes sobre a sua organização: 

• Nome da empresa ou organização
• URL do seu site
• Endereço de e-mail da empresa 
• Logotipo
• Número de telefone da empresa
• Endereço

Complementos de mensagens SMS

Há duas seções que podem ser editadas nos Message Add-Ons: prefixo organizacional e idioma de recusa. Elas são adicionadas ao início ou ao final de suas mensagens SMS, respectivamente. 

• Prefixo organizacional
O prefixo organizacional é o nome de sua empresa. Deve ser a palavra ou frase que os clientes reconhecem como o título de sua empresa. Os prefixos são opcionais (exceto na França, onde são obrigatórios). No entanto, esses prefixos são altamente recomendados porque, ao contrário dos e-mails, as mensagens de texto não têm uma maneira integrada de identificar o remetente. Esse prefixo permite que os clientes entendam que esse texto veio diretamente de sua loja.
• Linguagem de exclusão
A linguagem de recusa é a frase adicionada ao final de uma mensagem que dá aos clientes a opção de recusar outras comunicações por SMS. Isso é semelhante à linguagem de cancelamento de assinatura em e-mails, que ajuda a limitar as experiências negativas dos clientes e a garantir que o senhor não seja marcado como spam.

A linguagem de exclusão deve incluir STOP na mensagem e é exigida em algumas jurisdições. 

Preferências do remetente

Há alguns aspectos nas configurações de envio de SMS: 

• Envio Inteligente
• Resposta automática
• Notificações por e-mail
• Horário de silêncio do SMS
• Cancelar a inscrição de litigantes conhecidos por SMS

O Klaviyo avisa o senhor se a sua campanha violar potencialmente o horário de silêncio.

Envio inteligente 

O Smart Sending permite que o senhor limite o número de mensagens SMS que alguém receberá em um determinado período de tempo.

O Klaviyo define a janela de tempo padrão como 24 horas, embora o senhor possa ajustá-la, conforme mostrado abaixo.

É uma prática recomendada ativar o Smart Sending para garantir que os clientes não sejam sobrecarregados com mensagens da sua empresa, especialmente se o senhor estiver enviando e-mails além de mensagens de texto.

Resposta automática

Essa mensagem é enviada quando nenhuma palavra-chave é reconhecida. Isso significa que alguém enviou uma mensagem de texto para o seu número de SMS, mas não incluiu nenhuma palavra-chave conhecida (como STOP, JOIN ou HELP). 

Há três opções de quando essa mensagem pode ser enviada:

• Todos os perfis (padrão)
  Recomendado quando o senhor não estiver usando o SMS Conversations ou o fluxo para responder às mensagens de entrada SMS. 
• Somente perfis não consentidos
  Recomendado quando o senhor estiver usando SMS Conversations ou fluxo para responder a SMS de entrada. 
• No perfil
  Não recomendado, pois isso significa que o perfil não consentido não receberá uma resposta. (Em Conversas, o senhor só pode enviar SMS para o assinante, não é permitido enviar para não-assinantes). 

Notificações por e-mail

Se quiser ser notificado quando alguém enviar uma mensagem de texto para o seu número SMS, o senhor pode ativar as notificações por e-mail. Isso é recomendado se o senhor quiser usar conversas por SMS, mas não tiver recursos de suporte dedicados. Como alternativa, isso é útil para quem deseja se manter informado sobre quando o assinante está enviando mensagens de texto.  

A configuração para notificações por e-mail está desativada por padrão.

Se optar por ativar essas notificações por e-mail, o senhor deve definir pelo menos um destinatário; no entanto, pode adicionar qualquer número de endereços de e-mail.

Horário de silêncio do SMS

As horas de silêncio de SMS do Klaviyo limitam quando os fluxos podem enviar mensagens SMS para os destinatários.

Isso é benéfico por dois motivos principais:

• Proporcionar uma melhor experiência ao cliente
  As mensagens de texto ativam ativamente o telefone do destinatário, portanto, são mais intrusivas do que as mensagens de e-mail ou de mídia social. Horários tranquilos ajudam o senhor a evitar o envio de mensagens de texto aos assinantes em horários estranhos do dia, o que leva a interações mais positivas com os clientes.
• Envio somente em horários compatíveis
  Os horários de silêncio também são uma parte fundamental da conformidade com SMS. Nos EUA, por exemplo, a TCPA proíbe o envio a qualquer momento antes das 8h e depois das 21h e, na Flórida, restringe ainda mais entre 8h e 20h. A janela padrão garante que suas mensagens só possam ser enviadas em horários compatíveis, independentemente de onde o destinatário mora e de seu fuso horário. 

As horas de silêncio são baseadas no número de telefone do destinatário: normalmente no código do país, mas nos EUA e no Canadá, o senhor tem a opção de basear as horas de silêncio no código de área. 

Por padrão, o horário de silêncio do SMS do Klaviyo é das 20h às 11h. (usando o horário do leste nos EUA e no Canadá, BST no Reino Unido e o horário do leste australiano na Austrália).

Cancelar a inscrição de litigantes conhecidos por SMS

Por padrão, o senhor não coletará o consentimento de SMS de litigantes conhecidos, reduzindo o risco de reclamações ou ações judiciais para a sua marca. Qualquer pessoa que seja um litigante conhecido por SMS tem sua inscrição automaticamente cancelada pelo Klaviyo. 

Rastreamento

Marque essa caixa para excluir os cliques de bots dos dados de relatórios da sua conta. O senhor pode filtrar os cliques do bot a partir do e-mail, SMS, ou de ambos os canais.

A ativação dessa configuração excluirá os cliques de bots nos cálculos de taxa de cliques, total de cliques e cliques exclusivos na maioria das superfícies de relatórios. Saiba mais sobre como excluir e monitorar cliques de bots em sua conta.

Observe que todos os testes A/B criados depois que essa configuração for ativada usarão uma taxa de cliques que exclui os cliques de bots, o que pode afetar a variante vencedora. Por esse motivo, recomendamos que o senhor não ative essa configuração durante um teste A/B em andamento que use a taxa de cliques como métrica.

Respostas a palavras-chave

Palavras-chave de conformidade

As respostas de palavras-chave de conformidade são mensagens SMS que são alternadas automaticamente para responder aos clientes que respondem a uma de suas mensagens. Observe que:

• As respostas de palavras-chave não se aplicam a IDs de remetente de marca.
• O senhor não pode adicionar links a respostas editáveis. 
• As palavras-chave e suas respostas estão disponíveis em uma variedade de idiomas. 

Certas respostas de palavras-chave podem ser editadas para se adequar à sua marca e ao conteúdo desejado.

Inscrever palavras-chave

Uma palavra-chave de assinatura é qualquer palavra-chave que permita que alguém opte por participar do seu programa de marketing por SMS (por exemplo, JOIN)

As palavras-chave de assinatura são diferentes das palavras-chave de conformidade (por exemplo, HELP, STOP, START). As palavras-chave de assinatura são um método opt-in, enquanto as palavras-chave de conformidade devem, por lei, fornecer determinadas informações ou executar uma determinada ação (como remover o consentimento para SMS).

O senhor pode criar palavras-chave de assinatura personalizadas que correspondam ao seu site branding. Essas palavras-chave personalizadas: 

• Deve ter entre 3 e 20 caracteres
• Incluir apenas caracteres alfanuméricos *A-Z e 0-9)
  • Não use nenhum outro símbolo especial.
• Não devem ser palavras:
  • Relacionadas a sexo, ódio, *álcool, armas de fogo ou tabaco (SHAFT).
    *O álcool pode ser permitido com restrição de idade em alguns países.
  • Que são muito comuns (ou seja, poderiam ser usados em uma conversa normal de texto), como "the", "that," " are," " can," " here," " about," ou "and".

Respostas rápidas

As respostas rápidas permitem que o senhor crie e armazene respostas que podem ser usadas em suas conversas por SMS. Na página de configurações de SMS, o senhor pode pesquisar as respostas rápidas existentes ou adicionar uma nova. 

Para obter mais informações, consulte como criar e usar respostas rápidas.

Links curtos

Links personalizados

Os links personalizados permitem que o senhor marque links encurtados em suas mensagens SMS, seja adicionando a marca como um prefixo ao link Klaviyo(ou seja, um link Klaviyo com marca) ou branding o link inteiro (ou seja, um link personalizado com marca). 

Saiba como marcar links encurtados para SMS.  

Links de assinatura

Depois que o senhor publicar um link de assinatura de SMS, qualquer pessoa que clicar nele poderá optar facilmente por participar do seu programa de mensagens de texto. Os usuários de dispositivos móveis podem optar por participar com um toque no texto, enquanto os usuários de desktop são direcionados para uma página de assinatura. 

Saiba como criar um link de assinatura de SMS. 

Termos de serviço

Sempre que coletar o consentimento por SMS, o senhor deve criar um link para os termos de serviço (TOS) do seu celular. O senhor pode usar o Klaviyo para:

• Gere uma TOS móvel que o senhor pode personalizar para atender às suas necessidades.
• Ou:
  • Hospedar os Termos de Serviço para o usuário e adicionar um link para os Termos de Serviço em qualquer lugar (como formulários em que o usuário coleta consentimento por SMS)
    Ou
  • Copie o texto dos Termos de Serviço e cole-o em outra página, como a página de Termos de Serviço existente.

Divulgação de SMS opt-in

É extremamente importante incluir a linguagem de divulgação de SMS em seus pop-ups, site e qualquer outro método de coleta de consentimento. Muitos países exigem que as empresas informem aos possíveis assinantes de SMS exatamente com o que eles estão concordando se optarem pelo marketing por SMS.

No Klaviyo, o senhor pode criar um idioma de divulgação padrão para adicionar aos seus formulários de inscrição e páginas de assinatura. 

Importar cancelamentos de assinaturas de SMS

O senhor pode cancelar em massa a inscrição de pessoas no SMS fazendo o upload de um arquivo CSV. Isso é útil ao limpar sua lista de SMS, pois é melhor cancelar a assinatura de alguém do que excluir seu perfil.

Isso não está localizado nas configurações de SMS, mas em Settings (Configurações) > Other (Outros) > Profile maintenance (Manutenção de perfil). 

Leia este artigo sobre como cancelar a assinatura de perfis de SMS em massa.

Dica: segmentar por país 

Com números de ID de remetente com marca e números gratuitos, o mesmo número é usado para coletar consentimento e enviar para vários países. Eles também fazem isso automaticamente, portanto, se o senhor não quiser coletar consentimento ou enviar para um determinado país, direcione seus formulários e campanhas por país e adicione divisão baseada em localização ao seu fluxo. 

A separação por país também é fundamental se o senhor quiser saber onde usar seus créditos de SMS. Como os créditos variam de acordo com o país, a segmentação com base na localização ajuda a rastrear quanto o senhor gastou, quem se envolveu e seu ROI por mensagem. Dessa forma, o senhor saberá para onde e com quem enviar mensagens SMS.

A tabela abaixo lista todos os países para os quais esses números serão enviados. 

Recursos adicionais

• Entenda os números de envio de SMS
• Entenda o sistema de crédito por SMS da Klaviyo
• Noções básicas: envio de SMS multinacional com o Klaviyo