O que você vai aprender
Saiba como cancelar a assinatura de perfis de SMS em massa usando um upload de lista. Isso pode ser útil se o senhor quiser limpar sua lista de SMS ou garantir que os perfis que cancelaram a assinatura em uma plataforma diferente continuem cancelando a assinatura de SMS no Klaviyo.
O senhor deseja remover o consentimento apenas de alguns perfis? Descubra como cancelar a inscrição de um único perfil no SMS.
Cancelamento de assinatura vs. exclusão de perfis de SMSCancelamento de assinatura vs. exclusão de perfis de SMS
É melhor cancelar a assinatura de um perfil do que excluí-lo. Ao cancelar a assinatura de alguém, o senhor não poderá enviar mensagens de texto, mas poderá continuar a comercializar por meio de outros canais (por exemplo, e-mail ou mídia social) e aprender sobre a pessoa ao longo do tempo. Por outro lado, a exclusão de uma pessoa a remove totalmente do Klaviyo.
Cancelamento em massa de contatos de SMS no KlaviyoCancelamento em massa de contatos de SMS no Klaviyo
Para que um perfil possa ser cancelado, ele precisa existir na Klaviyo. Se o perfil ainda não estiver no Klaviyo, faça o upload primeiro e não aplique o consentimento por SMS.
Se quiser cancelar a assinatura em massa de um grupo de contatos de SMS:
- Crie um novo arquivo CSV para os contatos de SMS que deseja cancelar a assinatura.
- Crie a primeira coluna do CSV, Phone Numbers, e preencha os números de telefone que deseja cancelar usando um dos formatos de número de telefone aceitos pela Klaviyo.
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Inclua o país para cada número de telefone usando uma das seguintes opções:
- Inclua uma segunda coluna denominada Country (País ) e adicione o nome/abreviação do país.
- Inclua um código de país (por exemplo, +1 para EUA e Canadá) no início de cada número de telefone.
- No Klaviyo, abra o menu suspenso abaixo do nome da sua conta.
- Clique em Settings > Other > Profile maintenance.
- Role até a seção Import SMS Unsubscribes (Importar cancelamentos de assinatura de SMS ).
- Clique em Browse Files (Procurar arquivos ) e carregue seu arquivo CSV de contatos SMS para cancelar a assinatura.
- Clique em Save (Salvar ) para cancelar a assinatura dos números de telefone no CSV.
- Confirme sua seleção na janela modal que aparece.
Dependendo do tamanho do arquivo, pode levar alguns minutos ou mais para que o upload seja concluído. Após a conclusão, o senhor verá uma mensagem de sucesso em Status na tabela abaixo da seção Import SMS Unsubscribes. O senhor pode confirmar o sucesso do upload navegando até um perfil do seu arquivo e observando o X vermelho ao lado do número de telefone na seção Channels (Canais ).
Entendendo o cancelamento de assinaturas em massa e SMS
O upload de uma lista de números para cancelar a assinatura afetará apenas os perfis que já existem em sua conta.
Se o senhor carregar um número de telefone que não existe em um perfil da Klaviyo, nenhuma ação ocorrerá.
Se o senhor carregar um perfil por meio da ferramenta de cancelamento de assinatura em massa que inclua um número de telefone, mas não tenha consentimento para SMS, o perfil será marcado como cancelado para SMS. Nesse caso, eles precisariam optar novamente (por exemplo, por meio de um formulário ou upload de lista com consentimento por SMS) para serem inscritos novamente.
Se estiver importando dados de outra plataforma de SMS, é importante criar perfis para os números de telefone que não foram inscritos anteriormente antes de cancelar a inscrição em massa. Para isso:
- Crie uma nova lista no Klaviyo chamada "Former SMS Subscribers".
- Faça o upload da lista de números de telefone não assinados para essa lista, certificando-se de não adicionar o consentimento de SMS.
- Siga as instruções acima para cancelar a assinatura em massa da mesma lista.
Quando o senhor cancelar o recebimento de SMS de um grupo de pessoas, os perfis delas permanecerão intactos em sua conta. Eles serão considerados "inativos," e o senhor não poderá enviar mensagens SMS a eles. Os perfis inativos não são contabilizados no limite de perfis do seu plano Klaviyo SMS.
A remoção do consentimento de SMS não afetará o e-mail. Por exemplo, se alguém tiver consentimento para e-mail e SMS, a pessoa ainda estará inscrita no e-mail depois que o senhor remover em massa o consentimento para SMS.
Solução de problemas de erros de upload de listas
Se o upload do arquivo CSV não for bem-sucedido, o senhor verá uma mensagem de erro informando o problema. Saiba como resolver erros comuns de upload.
Campo de número de telefone obrigatórioCampo de número de telefone obrigatório
Se o senhor vir um erro informando que "Phone Numbers is a required field" (Números de telefone é um campo obrigatório), revise o arquivo CSV para garantir que a primeira coluna esteja identificada como Phone Numbers e contenha uma lista de números de telefone.
Vários registros foram ignoradosVários registros foram ignorados
Se o Klaviyo não conseguiu processar um ou mais registros do seu arquivo, o senhor pode usar o botão Download Skipped Records para ver quais registros foram ignorados e por quê. Os motivos mais comuns para pular incluem:
- Números de telefone ausentes
- Números de telefone formatados incorretamente
- Códigos de país formatados incorretamente, que devem seguir o formato de três letras ISO 3166-1 alfa-3
- Números de telefone de uma região onde o SMS ainda não está habilitado para esta conta
Corrija os erros do arquivo seguindo as instruções na coluna Explicação e, em seguida, faça o upload novamente.
Recursos adicionais