Para importar o consentimento, o senhor deve:
- Seja um proprietário ou administrador
- Ter configurado o SMS
Saiba como adicionar e remover o consentimento de marketing ou transacional de SMS no Klaviyo. A importação do seu SMS assinante é uma parte essencial da migração do provedor ou simplesmente da consolidação de seus dados.
Antes de começarAntes de começar
Requisitos gerais para importar consentimento para SMSRequisitos gerais para importar consentimento para SMS
Para importar uma lista de contato de número de telefone com consentimento, o senhor deve:
-
Configure o SMS e tenha um número de envio de SMS para cada país que o senhor estiver importando.
- Observação: o senhor só pode importar o consentimento para os países em que o Klaviyo SMS está disponível.
- Desative qualquer fluxo de boas-vindas (aquelas acionadas pela opção Consented to receive SMS métrica ou pela lista para a qual o senhor está importando).
- Além disso, aguarde pelo menos 2 horas após a importação antes de ativar o fluxo novamente.
Por que preciso configurar o SMS primeiro e ter um número de envio?
Klaviyo não é possível adicionar consentimento para SMS se o senhor
- O SMS não está configurado no Klaviyo
- O senhor está tentando adicionar o consentimento para um país onde o SMS não está disponível
- Não tem um número de envio de SMS para um país.
Os perfis são importados com números de telefone, mas eles não teriam consentimento para SMS.
Para verificar a configuração do site SMS e o número de envio, navegue até Settings > SMS.
Por que devo desativar o fluxo de boas-vindas?
Caso contrário, cada novo contato do CSV que o senhor carregou será adicionado a qualquer fluxo de boas-vindas. Portanto, o senhor deve configurar seu fluxo de boas-vindas para o modo manual antes de importar. incluem aqueles acionados por qualquer um dos dois:
- A métrica Consented to receive SMS (Consentido em receber SMS ) (que é a melhor opção para qualquer série de boas-vindas por SMS)
- A lista para a qual o senhor está fazendo upload.
O senhor também deve esperar pelo menos 2 horas após o término da importação para ativar esses fluxos novamente.
Prepare seu CSV para importação
Para obter um exemplo de CSV, consulte este modelo.
Incluir um número de telefone na primeira ou na segunda colunaIncluir um número de telefone na primeira ou na segunda coluna
Klaviyo usa e-mail ou número de telefone como identificador exclusivo de um perfil.
Ao importar:
- Use E-mail como a primeira coluna se o senhor tiver um endereço de e-mail para cada pessoa
- Caso contrário, use o número de telefone como a primeira coluna
Indicar o país do assinante de SMS Indicar o país do assinante de SMS
O senhor precisa indicar o país para cada pessoa que estiver importando:
- Adicionar o código do país antes do número de telefone
- Incluindo uma coluna chamada "Country" (País)
| Exemplo com código de país | Exemplo com coluna de país |
Assista ao vídeo ou faça o checkout deste artigo para obter instruções sobre como indicar o país do SMS assinante.
Indique se o consentimento é para marketing por SMS ou transacional Indique se o consentimento é para marketing por SMS ou transacional
Digamos que seu CSV tenha uma mistura de perfis de marketing e transacionais.
O senhor pode usar duas colunas para indicar o tipo (transacional ou de marketing) do consentimento de alguém para SMS. Rotule as colunas:
-
Consentimento de marketing por SMS
- O consentimento de marketing permite que o senhor envie qualquer tipo de SMS: tanto mensagens promocionais (anúncio de produto, lembrete de abandono, etc.) quanto transacionais.
- Isso é necessário se o senhor quiser importar o perfil apenas com o consentimento de marketing por SMS.
-
SMS Transactional Consent
- O consentimento transacional por SMS significa que o senhor só pode enviar mensagens marcadas como transacionais no Klaviyo, como mensagens de fluxo pós-compra.
- Essa coluna só é necessária se o senhor tiver um perfil transacional, pois pode enviar mensagens transacionais a qualquer pessoa que tenha consentido com o marketing por SMS.
Adicionar status de consentimento (inscrever-se, cancelar inscrição, nunca inscrever-se)Adicionar status de consentimento (inscrever-se, cancelar inscrição, nunca inscrever-se)
A inclusão do status de consentimento é fundamental se o seu CSV incluir uma combinação de ambos:
- inscrever-se e cancelar inscrição assinante
- Assinante apenas de marketing e transacional
Há 3 status de consentimento disponíveis:
-
inscrever-se
A pessoa optou por receber mensagens. -
cancelar inscrição
A pessoa costumava inscrever-se, mas optou por não se inscrever. Não é possível enviar mensagens se elas estiverem cancelando a inscrição para esse canal (por exemplo, não é possível enviar um SMS para alguém que esteja cancelando a inscrição, mas talvez seja possível enviar um e-mail). -
Nunca se inscrever
A pessoa nunca consentiu em receber mensagens. Esse também é o valor padrão se uma célula em uma coluna de consentimento estiver em branco. O senhor não pode enviar mensagens de celular (SMS, Push, etc.) para pessoas marcadas como "nunca se inscreva"; no entanto, pode enviar e-mails, que são considerados perfil ativo.
Klaviyo não aplicará o consentimento de marketing por SMS se alguém estiver marcado como cancelando a inscrição ou nunca se inscrevendo. No entanto, se estiverem marcados como inscrever-se para o consentimento de marketing, estarão sempre marcados como inscrever-se para o consentimento transacional.
| Consentimento de marketing por SMS | Consentimento transacional por SMS | O consentimento é adicionado ao perfil? | |
| perfil A | inscrever-se | inscrever-se | Sim, eles consentiram tanto com o marketing por SMS quanto com o consentimento transacional. |
| perfil B | inscrever-se | Nunca se inscreva | Sim, mas somente para consentimento de marketing por SMS. O perfil mostrará "nunca se inscreveu" para consentimento transacional. |
| perfil C | Nunca se inscreva | inscrever-se | Sim, mas o perfil só tem consentimento para o consentimento transacional de SMS. |
| perfil D | cancelar inscrição | Nunca se inscreva | Não, e o perfil está marcado como "inscrição cancelada" para marketing por SMS e "nunca se inscreveu" para SMS transacional. |
A forma como o SMS provedor exporta essas informações varia, portanto, talvez o senhor tenha que reformatar a planilha que recebeu do SMS provedor anterior para indicar o status do consentimento.
Opcional: adicionar carimbo de data/hora da autorização Opcional: adicionar carimbo de data/hora da autorização
Embora seja opcional, geralmente é bom incluir o carimbo de data/hora se ele estiver disponível. Para isso, verifique se:
- O carimbo de data/hora está em um formato de data/hora aceito.
- A coluna é rotulada como:
- marketing por SMS Timestamp
- SMS Transactional Timestamp (se também estiver importando o consentimento transacional)
Se o senhor optar por não incluir o carimbo de data/hora, precisará marcar uma caixa para confirmar que todos os perfis estão atualmente com a opção de SMS.
A adição do carimbo de data/hora do consentimento não é recomendada em determinados casos. Na maioria das vezes, isso ocorre quando o senhor tenta recarregar o consentimento de um perfil e a data de exclusão é mais recente do que o carimbo de data/hora do consentimento. Nesse caso, o consentimento para SMS não será adicionado novamente ao perfil.
Informações recomendadasInformações recomendadas
Algumas informações são "recomendadas" porque são úteis, mas não é necessário adicionar consentimento para SMS. Há também colunas que o senhor pode considerar úteis, mas que podem causar erros no processo de importação.
Consulte a tabela abaixo para obter detalhes de outras informações que o senhor pode querer (ou não) incluir.
| Incluir | Não inclua |
| Endereço de e-mail (se incluído, essa deve ser a primeira coluna do CSV) | "Assinou a coluna SMS" |
| Primeiro nome | Uma coluna de "consentimento" para indicar se alguém está se inscrevendo para marketing por SMS, SMS transacional, e-mail, etc. |
| Sobrenome |
importar a lista de números de telefone com consentimento para SMS
- Navegue até Audience > lista & segmento.
- Selecione a lista à qual deseja adicionar seu contato (por exemplo, SMS assinante).
- Abra o menu suspenso Manage List (Gerenciar lista ) no canto superior direito.
- Selecione importar contato no menu suspenso.
- Observe que o senhor deve ser um Owner ou Admin para ver essa opção.
- Observe que o senhor deve ser um Owner ou Admin para ver essa opção.
- Clique em Upload e selecione seu arquivo CSV de SMS assinante.
- Clique em Avançar.
- Mapeie cada coluna do seu CSV para uma propriedade apropriada no Klaviyo e clique em Next.
- Se o seu CSV incluir colunas indicando o tipo de consentimento ou incluir o carimbo de data e hora do consentimento, o importador adicionará o consentimento de acordo.
- Exemplo: se o senhor incluir uma coluna SMS Transactional Consent (mas não uma para consentimento de marketing).
- Os perfis marcados como "inscreva-se" são importados apenas com o consentimento transacional do site SMS.
- Todos os outros perfis (aqueles marcados como "cancelar inscrição" ou "Nunca se inscrever") são importados sem consentimento.
- Exemplo: se o senhor incluir uma coluna SMS Transactional Consent (mas não uma para consentimento de marketing).
- Se o senhor não tiver um carimbo de data/hora de consentimento ou uma coluna que indique o consentimento (por exemplo, marketing por SMS Consent), verá o seguinte:
- Em Did these contato inscrever-se to messaging, selecione Yes para adicionar o consentimento.
- Marque as caixas dos tipos de consentimento a serem aplicados: Email, SMS, ou ambos.
- Escolha o tipo de consentimento a ser aplicado. A opção que o senhor escolhe depende dos tipos de consentimento no seu CSV:
- Se cada perfil tiver consentimento apenas para SMS transacionais, selecione Only transactional messages (Somente mensagens transacionais).
- Se cada perfil deve ser consentido tanto para marketing por SMS quanto para transacional, escolha Marketing e mensagens transacionais.
- Para importar apenas marketing por SMS, o senhor deve formatar o CSV de modo que ele inclua uma coluna rotulada como marketing por SMS consent e, em seguida, fazer novo upload do CSV.
- Em Did these contato inscrever-se to messaging, selecione Yes para adicionar o consentimento.
- Quando estiver pronto para prosseguir, clique em importar.
O processo de importação pode levar até duas horas para ser concluído.
Depois que todos os números forem importados, o Klaviyo criará um novo perfil ou associará os dados a um perfil existente. Por exemplo, se o usuário importar um CSV somente de número de telefone, o Klaviyo procurará perfis com o mesmo número de telefone, atualizará o status de consentimento de SMS desse perfil e incluirá quaisquer outras propriedades de perfil atribuídas a esse contato.
Bulk remove consentimento para SMSBulk remove consentimento para SMS
Se quiser remover o consentimento do perfil, o senhor pode usar essencialmente o mesmo processo de importação.
As únicas diferenças são que o senhor deve:
- Tenha uma coluna para marketing por SMS Consent ou SMS Transactional Consent (dependendo do tipo de consentimento que o senhor deseja remover).
- Adicione "cancelar inscrição" para cada perfil dentro dessa coluna.
- Observe que o senhor não pode redefinir o perfil em massa para "Nunca se inscrever".