Como fazer upload de uma lista de contatos de SMS
Para importar o consentimento, você deve:
- Seja um Proprietário ou Administrador
- Ter configurado SMS
Saiba como adicionar e remover o consentimento transacional ou de marketing por SMS no Klaviyo. Importar seus assinantes de SMS é uma parte essencial da migração de provedores ou simplesmente da consolidação dos seus dados.
Antes de começar
Requisitos gerais para importar consentimento de SMS
Para importar uma lista de contatos com números de telefone com consentimento, você deve:
- Configurar SMS e ter um número de envio de SMS para cada país que você está importando.
- Observação: você só pode importar o consentimento para países onde o Klaviyo SMS está disponível.
- Desative quaisquer fluxos de boas-vindas (aqueles acionados pela métrica Consented to receive SMS ou pela lista que você está importando).
- Além disso, aguarde pelo menos 2 horas após a importação antes de colocar seu fluxo ao vivo novamente.
Por que preciso configurar o SMS primeiro e ter um número de envio?
A Klaviyo não pode adicionar consentimento por SMS se:
- O SMS não está configurado na Klaviyo
- Você está tentando adicionar consentimento para um país em que o SMS não está disponível
- Não tem um número de envio de SMS para um país.
Os perfis são importados com números de telefone, mas eles não teriam consentimento para SMS.
Para conferir sua configuração de SMS e seus números de envio, navegue até Configurações > SMS.
Por que devo desativar os fluxos de boas-vindas?
Caso não faça isso, todo novo contato do CSV que você enviou será adicionado a qualquer fluxo de boas-vindas. Por isso, você deve definir seus fluxos de boas-vindas como modo manual antes de importar. Os fluxos de boas-vindas incluem aqueles acionados por:
- A métrica Consentiu em receber SMS (que é a melhor opção para qualquer série de boas-vindas de SMS)
- A lista que você está importando.
Você também deve esperar pelo menos 2 horas depois que a importação terminar para reativar esses fluxos.
Obtenha sua lista de contatos
Dependendo do seu provedor de SMS, talvez você precise reservar tempo para obter uma lista dos seus assinantes de SMS.
No mínimo, você precisa de:
- Telefone
- Status de opt-in (ou seja, se atualmente eles estão inscritos ou não)
Além disso, talvez você queira incluir aspectos como nome, e-mail, carimbo de data/hora de consentimento etc.
Attentive
O Attentive exige que você entre em contato com o representante da sua conta para receber uma exportação dos seus assinantes de SMS como um arquivo CSV. No momento, não é possível exportar o arquivo por conta própria. Ao migrar para o Klaviyo, considere o prazo de resposta para o Attentive concluir essa solicitação.
Se o arquivo CSV que você receber contiver contatos que cancelaram o recebimento de mensagens SMS, conforme indicado na coluna opt_out da sua exportação:
- Adicione uma coluna com o rótulo "Consentimento de marketing por SMS".
- Marque todos os contatos que cancelaram inscrição como "cancelar inscrição" nesta coluna.
Emotive
A Emotive não permite que você exporte uma lista de todos os assinantes de SMS diretamente da sua conta. Você precisa entrar em contato com eles para obter essa lista.
Postscript
O Postscript permite que você exporte uma lista de todos os assinantes de SMS diretamente da sua conta para um arquivo CSV. Essa lista simplifica o processo de importação para a Klaviyo.
Especificamente para o Postscript, considere exportar informações como:
- subscriber_created_at_utc (este é o carimbo de data/hora de consentimento de marketing por SMS)
- Customer_id
- Last_keyword_subscribed_to
- Automation_and_campaign_texts_sent_count
Para saber como exportar esse segmento no Postscript, consulte o documento de ajuda deles sobre como exportar dados de assinantes. Você precisará exportar cada segmento separadamente.
Retention Rocket
O Retention Rocket exige que você entre em contato com o representante da sua conta para receber uma exportação dos seus assinantes de SMS como um arquivo CSV. No momento, não é possível exportar esse arquivo por conta própria. Ao migrar para a Klaviyo, planeje um prazo de resposta para que seu representante do Retention Rocket conclua essa solicitação.
Yotpo / SMSBump
Use a integração de migração de e-mail e SMS da Yotpo da Klaviyo para trazer facilmente para a Klaviyo assinantes de SMS e de e-mail.
Prepare seu CSV para importar
Para ver um exemplo de CSV, consulte este modelo.
Inclua um número de telefone como a primeira ou segunda coluna
A Klaviyo usa e-mail ou número de telefone como identificador exclusivo de um perfil.
Ao importar:
- Use o e-mail como primeira coluna se você tiver um endereço de e-mail para cada pessoa
- Caso contrário, use o número de telefone como a primeira coluna
Indique o país do assinante de SMS
Você precisa indicar o país de cada pessoa que está importando de uma destas maneiras:
- Adicionando o código do país antes do número de telefone
- Incluindo uma coluna chamada "País"
Exemplo com código do país | Exemplo com coluna de país |
 |  |
Assista ao vídeo ou confira este artigo para ver instruções sobre como indicar o país do assinante de SMS.
Indique se o consentimento é para marketing por SMS ou transacional
Digamos que seu CSV tenha uma mistura de perfis somente de marketing e somente transacionais.
Você pode usar 2 colunas para indicar o tipo (transacional ou de marketing) do consentimento de SMS de alguém. Rotule as colunas:
- Consentimento de marketing por SMS
- O consentimento de marketing permite que você envie qualquer tipo de SMS: tanto mensagens promocionais (anúncio de produto, lembrete de abandono etc.) quanto mensagens transacionais.
- Isso é obrigatório se você quiser importar perfis apenas com consentimento de marketing por SMS.
- Consentimento transacional por SMS
- O consentimento transacional por SMS significa que você só pode enviar mensagens marcadas como transacionais no Klaviyo, como mensagens de fluxo pós-compra.
- Esta coluna só é necessária se você tiver perfis apenas transacionais, pois você pode enviar mensagens transacionais para qualquer pessoa que tenha consentido com marketing por SMS.
Adicionar status de consentimento (inscrever-se, cancelar inscrição, nunca se inscreveu)
Incluir o status de consentimento é fundamental se o seu CSV incluir uma mistura de:
- Assinantes que se inscreveram e cancelaram inscrição
- Assinantes somente de marketing e somente transacionais
Há 3 status de consentimento disponíveis:
- Inscrever-se
A pessoa aceitou receber mensagens. - Cancelou inscrição
Pessoa costumava estar inscrita, mas depois cancelou a inscrição. Você não pode enviar mensagens se ela estiver com a inscrição cancelada nesse canal (por exemplo, você não pode enviar um SMS para alguém que cancelou a inscrição, mas talvez consiga enviar um e-mail). - Nunca se inscreveu
A pessoa nunca consentiu em receber mensagens. Esse também é o valor padrão se uma célula em uma coluna de consentimento estiver em branco. Você não pode enviar mensagens para dispositivos móveis (SMS, push etc.) para pessoas marcadas como nunca inscritas; no entanto, você pode enviar e-mails, e esses são considerados perfis com atividade.
A Klaviyo não aplicará o consentimento de marketing por SMS se alguém estiver marcado como cancelar inscrição ou nunca se inscreveu. No entanto, se eles estiverem marcados como inscrever-se para consentimento de marketing, eles sempre serão marcados como inscrever-se para consentimento transacional.
Consentimento de marketing por SMS | Consentimento transacional por SMS | O consentimento é adicionado ao perfil? | |
Perfil A | Inscrever-se | Inscrever-se | Sim, eles deram consentimento para marketing por SMS e para consentimento transacional. |
Perfil B | Inscrever-se | Nunca se inscreveu | Sim, mas somente para consentimento de marketing por SMS. O perfil mostrará “nunca se inscreveu"” para consentimento transacional. |
Perfil C | Nunca se inscreveu | Inscrever-se | Sim, mas o perfil só tem consentimento para o consentimento transacional de SMS. |
Perfil D | Inscrição cancelada | Nunca se inscreveu | Não, e o perfil está marcado como "cancelar inscrição" para marketing por SMS e "nunca se inscreveu” para SMS transacional. |
A forma como os provedores de SMS exportam essas informações varia, então talvez você precise reformatar a planilha que recebeu do seu provedor de SMS anterior para indicar o status de consentimento.
Opcional: adicionar carimbo de data/hora do consentimento
Embora seja opcional, geralmente é bom incluir o carimbo de data/hora, se ele estiver disponível. Para fazer isso, verifique se:
- O registro de data e hora está em um formato de data/hora aceito.
- A coluna tem um destes rótulos:
- Carimbo de data/hora do consentimento de marketing por SMS
- Carimbo de data/hora transacional de SMS (se você também estiver importando consentimento transacional)
Se você optar por não incluir o carimbo de data/hora, precisará marcar uma caixa para confirmar que todos os perfis estão atualmente com adesão ao SMS.
Em alguns casos, não é recomendado adicionar o carimbo de data/hora de consentimento. Em geral, isso ocorre se você tentar reenviar o consentimento para um perfil e a data de cancelamento for mais recente do que o carimbo de data/hora de consentimento. Nesse caso, o consentimento de SMS não será readicionado ao perfil.
Informações recomendadas
Algumas informações são "recomendadas" porque são úteis, mas não são obrigatórias para adicionar consentimento de SMS. Também há colunas que você pode achar úteis, mas que podem causar erros no processo de importação.
Confira a tabela abaixo para ver detalhes de outras informações que você pode (ou não) querer incluir.
Inclua | Não inclua |
Endereço de e-mail (se incluído, esta deve ser a primeira coluna no CSV) | Coluna "Inscrição em SMS" |
Nome | Uma coluna "consentimento" para indicar se alguém está inscrito em marketing por SMS, SMS transacional, e-mail etc. |
Sobrenome |
Importe uma lista de números de telefone com consentimento para SMS
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Selecione a lista à qual você quer adicionar seus contatos (por exemplo, assinantes de SMS).
- Abra o menu suspenso Gerenciar lista no canto superior direito.
- Selecione Importar contatos no menu suspenso.
- Observe que você precisa ser Proprietário ou Administrador para ver esta opção.
- Observe que você precisa ser Proprietário ou Administrador para ver esta opção.
- Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV de assinantes de SMS.
- Clique em Avançar.
- Associe cada coluna do CSV a uma propriedade adequada na Klaviyo e clique em Próximo.
- Se o seu CSV incluir colunas que indiquem o tipo de consentimento ou incluam o carimbo de data/hora do consentimento, a importação adicionará o consentimento conforme apropriado.
- Exemplo: se você incluir uma coluna de Consentimento transacional por SMS (mas não uma para consentimento de marketing).
- Perfis marcados como "inscrever-se" são importados apenas com consentimento transacional de SMS.
- Todos os outros perfis (aqueles marcados como “cancelar inscrição” ou “Never subscribed”) são importados sem consentimento.
- Exemplo: se você incluir uma coluna de Consentimento transacional por SMS (mas não uma para consentimento de marketing).
- Se você não tiver um carimbo de data/hora de consentimento ou uma coluna que indique consentimento (por exemplo, consentimento de marketing por SMS), você verá o seguinte:
- Em Esses contatos se inscreveram para o envio de mensagens, selecione Sim para adicionar consentimento.
- Em Esses contatos se inscreveram para o envio de mensagens, selecione Sim para adicionar consentimento.
- Marque as caixas para os tipos de consentimento a serem aplicados: Email, SMS ou ambos.
- Escolha o tipo de consentimento a ser aplicado. A opção que você escolher depende dos tipos de consentimento no seu CSV:
- Se todos os perfis tiverem consentimento apenas para SMS transacional, escolha Somente mensagens transacionais.
- Se todos os perfis devem ter consentimento para marketing por SMS e transacionais, escolha Mensagens de marketing e transacionais.
- Para importar apenas marketing por SMS, você deve formatar seu CSV para que ele inclua uma coluna chamada Consentimento de marketing por SMS e, em seguida, reenviar o CSV.
- Quando estiver tudo pronto para continuar, clique em Importar.
O processo de importação pode levar até algumas horas para ser concluído.
Depois que todos os números forem importados, o Klaviyo vai criar um novo perfil ou associar os dados a um perfil existente. Por exemplo, se você importar um CSV apenas com número de telefone, a Klaviyo procurará perfis com o mesmo número de telefone, atualizará o status de consentimento de SMS desse perfil e incluirá quaisquer outras Propriedades do perfil atribuídas a esse contato.
Se o número de telefone fornecido for inválido, a linha será ignorada e o perfil não será importado, mesmo que um endereço de e-mail válido esteja incluído em uma coluna diferente.
Remover consentimento para SMS em massa
Se você quiser remover o consentimento de perfis, pode usar basicamente o mesmo processo de importação.
As únicas diferenças são que você precisa:
- Tenha uma coluna para Consentimento de marketing por SMS ou Consentimento transacional por SMS (dependendo do tipo de consentimento que você quer remover).
- Adicione “cancelar inscrição” para cada perfil nessa coluna.
- Observe que você não pode redefinir perfis em massa para “Nunca inscrito”.
Recursos adicionais
- How to indicate the country for an SMS import
Learn how to indicate the country in a CSV file with SMS profiles.