O senhor aprenderá
Saiba mais sobre os cliques de bots (também conhecidos como cliques de servidor) e por que alguns dos cliques em suas mensagens de e-mail e SMS podem não vir de um ser humano. Os cliques de bots podem afetar sua estratégia de marketing, pois os perfis podem parecer mais engajados do que realmente são.
O que são cliques de bots?O que são cliques de bots?
Um clique de bot refere-se a um clique no e-mail ou no site SMS realizado por uma máquina, geralmente para verificar a segurança de um link ou exibir uma visualização do link.
O fornecedor da caixa de entrada, alguns softwares de segurança de terceiros e as operadoras usam bots para clicar em links no e-mail antes de qualquer usuário humano. Isso ajuda o fornecedor a proteger os usuários contra phishing, garantindo que os links sejam seguros e não um URL malicioso.
Os cliques de bots podem afetar seu marketing porque dão uma falsa sensação de engajamento para um perfil. Pode parecer que um cliente clicou no link em um e-mail porque estava interessado no conteúdo, mas, na realidade, uma máquina realizou o clique e o usuário não executou a ação.
Observe que as aberturas de privacidade da Apple são um conceito separado dos cliques de bots.
Cliques em bots de e-mail
Identificação de cliques de bots de e-mailIdentificação de cliques de bots de e-mail
Dentro do evento Clicked Email (E-mail clicado ) no Klaviyo, o senhor pode encontrar uma parte dos dados do evento chamada Bot Click. O valor para isso pode ser definido como verdadeiro ou falso com base no fato de o clique ter sido realizado por um bot.
Os dados de eventos de clique de bots de e-mail só estão disponíveis a partir de 1º de janeiro de 2022.
Prevenção de cliques em bots de e-mail
O rastreamento de cliques dedicado permite que o senhor exiba seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques (em vez da codificação padrão do Klaviyo).
O rastreamento de cliques dedicado é benéfico porque os clientes e os provedores de caixa de entrada podem reconhecer facilmente sua marca, tornando os links em seu e-mail mais confiáveis. Em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado pelo Klaviyo (ou seja, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), os clientes verão o nome de sua marca ao passar o mouse sobre os links em seu e-mail. Isso aumenta as chances de eles clicarem em seus links e faz com que os links pareçam mais seguros aos olhos dos provedores de caixa de entrada.
Além de configurar o rastreamento de cliques dedicado, o senhor deve evitar criar links para sites externos e usar encurtadores de links. Isso pode fazer com que os provedores de caixa de entrada de e-mail desconfiem de um link e validem sua segurança com um clique de bot.
Por fim, manter uma forte reputação de remetente e uma boa entregabilidade geral mostra ao fornecedor da caixa de entrada que o senhor é um remetente de boa reputação e diminui a probabilidade de ele validar a segurança dos links em seus envios.
Não há como impedir totalmente os cliques de bots realizados pelo fornecedor da caixa de entrada. Embora esses métodos possam diminuir a probabilidade de o fornecedor da caixa de entrada verificar a segurança dos links em seu e-mail por meio de um clique automatizado, isso não garante que todos os cliques de bots serão evitados.
Cliques do bot de SMS
As mensagens SMS também podem sofrer cliques de bots. O maior impulsionador de cliques de bots em mensagens SMS é a funcionalidade de visualização de links, que é um recurso padrão na maioria dos dispositivos iOS e Android. Para que a visualização do link seja gerada, os dispositivos devem clicar programaticamente no link para recuperar a imagem de visualização e apresentá-la no aplicativo de mensagens do usuário. A lógica varia de acordo com o dispositivo e o sistema operacional, mas sabe-se que ela aumenta as taxas de cliques.
Além disso, os cliques de bots também podem se originar de operadoras e provedores que examinam o conteúdo das mensagens para verificar a conformidade.
Identificação de cliques de robôs de SMSIdentificação de cliques de robôs de SMS
No evento Clicked SMS do Klaviyo, o senhor pode encontrar uma propriedade de evento chamada Bot Click. O valor da propriedade será verdadeiro ou falso com base no fato de o clique ter sido realizado por um bot.
Impacto dos cliques de bots
Os cliques de bots não influenciam o custo de uma campanha e não afetam a conversão com base em eventos como Active on Site, Placed order, etc. No entanto, eles podem afetar a atribuição se o último clique dentro da janela de atribuição antes de uma conversão for um clique de bot.
Se suspeitar que está tendo altos níveis de cliques de bots em suas mensagens de e-mail ou SMS, o senhor pode medir o engajamento usando a taxa de ativos no site em vez da taxa de cliques. Depois que uma Campanha é enviada, na página de visão geral, o senhor pode selecionar a conversão métrica como o evento Active on site para ver esses dados.
Monitoramento de cliques de botsMonitoramento de cliques de bots
segmentaçãosegmentação
O senhor pode usar os dados de cliques de bots como um filtro ao criar um segmento para ver o número de cliques de bots no perfil ou para excluir os cliques a fim de garantir que esteja incluindo apenas cliques reais realizados por humanos.
Para excluir perfis que tenham apresentado apenas cliques de bots, use o seguinte filtro para as condições de evento Clicked E-mail ou Clicked SMS. Esse filtro garantirá que apenas perfis com um clique humano sejam incluídos em seu segmento.
- Onde Bot Click é igual a False
Observe que um perfil pode ter uma mistura de cliques humanos e de bots. A Klaviyo usa uma série de fatores diferentes para determinar se um clique foi realizado por um bot e consegue distinguir os cliques humanos dos cliques de bots. Um clique realizado por um ser humano pode ser identificado com os dados do evento Bot Click = false.
Os dados de cliques de bots no segmento estão disponíveis a partir de 1º de janeiro de 2022.
relatórios métricos
O senhor também pode encontrar dados sobre o volume de SMS cliques de bots de e-mail ou na Klaviyo guia métrica do . Para ver essas informações, navegue até o evento Clicked E-mail ou Clicked SMS na Klaviyo guia métrica do site . Uma vez na métrica, o usuário pode definir a linha do tempo que deseja analisar e o filtro By Bot Click (Por clique de bot ) para visualizar o volume de cliques de bot que está ocorrendo.
Observe que um perfil pode ter uma mistura de cliques humanos e de bots. A Klaviyo usa uma série de fatores diferentes para determinar se um clique foi realizado por um bot e consegue distinguir os cliques humanos dos cliques de bots. Um clique realizado por um ser humano pode ser identificado com os dados do evento Bot Click = false.
Relatórios personalizadosRelatórios personalizados
Relatórios personalizados também podem ser usados para encontrar dados sobre cliques de bots. Crie um relatório aprofundado de métrica simples para analisar o número de cliques de bots para os canais de e-mail ou SMS.
Para ver o volume de cliques de bots, selecione o evento Clicked E-mail ou Clicked SMS, juntamente com o filtro Bot Click = true. Da mesma forma, você pode excluir o filtro Bot Clicks = false para excluir os cliques de bots dos dados dos relatórios personalizados.
Exclusão de cliques de bots da atribuição e de determinados dados de relatóriosExclusão de cliques de bots da atribuição e de determinados dados de relatórios
O senhor pode excluir os cliques de bots dos dados de relatórios da sua conta e dos cálculos de atribuição. Dessa forma, suas janelas de atribuição para capturar ações se alinham com seus dados de relatórios. Saiba como remover cliques de bots, abrir a Privacidade da Apple e ajustar suas janelas de atribuição.
Se o senhor tiver uma conta existente antes de 27/08/24 e já tiver optado por remover os cliques de bots de suas configurações de e-mail, isso se aplicará apenas aos relatórios. As novas opções na página Atribuição os removerão dos relatórios e da atribuição ao mesmo tempo. É recomendável selecionar as opções nessa página para aplicar ambas.
Impacto do recurso de clique do bot nos relatórios
Depois que o senhor ativar o recurso de clique do bot, ele afetará diferentes áreas do Klaviyo relatórios ou permitirá outros recursos de filtro. Além disso, alguns relatórios ainda incluirão cliques de bots, independentemente do recurso. Leia mais abaixo sobre o impacto específico por relatórios de superfície.
MétricasMétricas
O filtro de relatórios de cliques do bot afeta a forma como a métrica seguinte em sua conta é calculada:
- Taxa de cliques
- Total de cliques
- Cliques únicos
Outras métricas em sua conta não serão afetadas.
relatóriosrelatórios
Com o recurso de relatórios de cliques de bots ativado, todos os relatórios e painéis de controle que mostram taxas de cliques ou contagens de cliques ao longo do tempo excluirão os cliques de bots. Esses relatórios incluem:
- Cartões aplicáveis no painel de controle Overview
- fluxo performance relatórios (de dentro de um fluxo específico)
- Relatórios de desempenho da Campanha (de uma Campanha específica)
- SMS painel de controle
- SMS e benchmarks de e-mail
Esses relatórios serão atualizados retroativamente para excluir cliques de bots a partir de 1º de janeiro de 2022.
Os seguintes relatórios em sua conta não serão afetados pelo filtro de relatórios de cliques de bots:
Os dados em relatórios personalizados incluem cliques de bots por padrão, mas eles podem ser excluídos com o filtro Bot Click = false.
Comparativos
O clique do bot relatórios filtro afeta os valores que o senhor vê no e-mail e SMS benchmarks. As taxas de cliques nos relatórios de benchmark serão alinhadas com sua seleção de configuração a partir de maio de 2024 e incluirão os dados do mês anterior.
Os benchmarks históricos anteriores a 1º de janeiro de 2022 não são afetados pelo bot click relatórios filtro no momento.
Experimentos
Se estiver executando testes A/B com a taxa de cliques como métrica para seu experimento, o filtro de relatórios de cliques do bot pode afetar seus resultados. Na próxima vez que qualquer experimento ao vivo for avaliado, somente cliques humanos serão usados para avaliar o vencedor e os cliques de bots serão excluídos. Isso pode causar uma mudança na variação vencedora. Os vencedores históricos não serão alterados e o vencedor foi decidido com base nos dados disponíveis na época.
Análise dos resultados do teste A/B da Campanha
É importante observar que as páginas de resultados contínuos e de resultados de teste para os testes A/B da Campanha se comportam de maneira diferente em relação aos cliques de bots.
A página de resultados contínuos mostra apenas os testes A/B da Campanha em menos de 100% da população (ou seja, o vencedor é enviado para os destinatários restantes).
A página de resultados contínuos sempre mostra as taxas de cliques de acordo com sua seleção atual de configuração de cliques do bot.
Por exemplo, se o senhor estiver excluindo atualmente os cliques de bots dos relatórios, poderá ver os seguintes resultados na página de resultados contínuos :
- variação A = 3% de taxa de cliques (vencedor)
- variação B = 5% de taxa de cliques
Como a página de resultados contínuos exclui os cliques de bots, a variação com uma taxa de cliques mais baixa pode vencer após a contabilização dos cliques de bots.
Enquanto isso, a página de resultados do teste sempre mostra a taxa de cliques com base em sua definição no momento em que o vencedor foi selecionado.
Por exemplo, se os cliques de bots foram incluídos nos relatórios no momento em que o vencedor foi selecionado, a página de resultados do teste pode ter os seguintes resultados:
- variação A = 15% de taxa de cliques (vencedor)
- variação B = 14% de taxa de cliques
Devido às diferenças de comportamento entre as páginas de resultados contínuos e de resultados de teste, o senhor pode ver resultados conflitantes e a variação com uma taxa de cliques mais baixa declarada vencedora na página de resultados contínuos .
Não é recomendável ativar a configuração de clique do bot enquanto uma Campanha ao vivo ou um experimento de fluxo de data fixa estiver em execução.
Atribuição
O filtro de relatórios de cliques do bot não afeta atualmente o modelo de atribuição para o canal de e-mail ou SMS. As conversões que seguem um clique de bot são atribuídas se ocorrerem na janela de atribuição. No entanto, é importante lembrar que os bots não podem concluir uma compra. As compras que ocorrem na janela de atribuição são reais.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
Entendendo a capacidade de entrega de e-mail