Como entender cliques de bots
O que você vai aprender
Saiba mais sobre cliques de bots (também conhecidos como cliques do servidor) e por que alguns dos cliques nos seus e-mails e mensagens SMS talvez não venham de uma pessoa. Os cliques de bots podem impactar sua estratégia de marketing, já que os perfis podem parecer ter mais interações do que realmente têm.
O que são cliques de bots?
Um clique de bot se refere a um clique em um e-mail ou SMS feito por uma máquina, geralmente para verificar a segurança de um link ou exibir uma prévia do link.
Provedores de caixa de entrada, alguns softwares de segurança de terceiros e operadoras usam bots para clicar em links em e-mails antes de qualquer pessoa. Isso ajuda os provedores a proteger os usuários contra phishing, garantindo que os links sejam seguros e não sejam um URL malicioso.
Cliques de bots podem impactar seu marketing porque passam uma falsa sensação de engajamento para um perfil. Pode parecer que um cliente clicou no link em um e-mail porque estava interessado no conteúdo, mas, na realidade, uma máquina realizou o clique e o usuário não executou a ação.
Observe que Aberturas de Privacidade da Apple são um conceito separado de cliques de bots.
Cliques de bots em e-mails
Identificar cliques de bots em e-mails
No evento Clicked Email no Klaviyo, você pode encontrar um dado do evento chamado Bot Click. O valor disso pode ser definido como true ou false, com base em se o clique foi feito por um bot.
Os dados de eventos de clique em bot em e-mails só estão disponíveis a partir de 01/01/2022.
Como evitar cliques de bots de e-mail
O rastreamento exclusivo de cliques permite que você exiba seu próprio domínio nos links de rastreamento de cliques (em vez da codificação padrão da Klaviyo).
O rastreamento de cliques dedicado é vantajoso porque os clientes e os provedores de caixa de entrada podem reconhecer sua marca com facilidade, tornando os links no seu e-mail mais confiáveis. Em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado pela Klaviyo (ou seja, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), os clientes verão o nome da sua marca ao passar o mouse sobre os links no seu e-mail. Isso pode aumentar as chances de eles clicarem nos seus links e pode fazer com que os links pareçam mais seguros para os provedores de caixa de entrada.
Além de configurar um rastreamento de cliques dedicado, você deve evitar inserir links para sites externos e usar encurtadores de link. Isso pode fazer com que os provedores de caixa de entrada de e-mail suspeitem de um link e validem sua segurança com um clique de bot.
Por fim, manter uma boa reputação do remetente e uma boa entregabilidade geral mostra aos provedores de caixa de entrada que você é um remetente confiável e reduz a probabilidade de eles validarem a segurança dos links nos seus envios.
Não há como evitar totalmente os cliques de bots realizados por provedores de caixa de entrada. Embora esses métodos possam reduzir a probabilidade de os provedores de caixa de entrada verificarem a segurança dos links nos seus e-mails por meio de um clique automatizado, isso não garante que todos os cliques de bots serão impedidos.
Cliques de bots de SMS
As mensagens de SMS também podem ter cliques de bot. O maior fator de cliques de bot em mensagens de SMS é a funcionalidade de pré-visualização de links, que é um recurso padrão na maioria dos dispositivos iOS e Android. Para que a pré-visualização do link seja gerada, os dispositivos precisam clicar programaticamente no link para recuperar a imagem de pré-visualização e apresentá-la no aplicativo de mensagens do usuário. A lógica varia conforme o dispositivo e o sistema operacional, mas sabe-se que isso infla a taxa de cliques (CR).
Além disso, cliques de bots também podem se originar de operadoras e provedores que analisam o conteúdo da mensagem para fins de conformidade.
Como identificar cliques de bots de SMS
No evento Clicked SMS no Klaviyo, você pode encontrar uma propriedade de evento chamada Bot Click. O valor da propriedade será true ou false, dependendo se o clique foi realizado por um bot.
Impacto de cliques de bots
Os cliques de bots não influenciam o custo de uma campanha e não afetam a conversão com base em eventos como Com atividade no site, Fez um pedido etc. No entanto, eles podem afetar a atribuição se o último clique dentro do período de atribuição antes de uma conversão for um clique de bot.
Se você suspeitar que está enfrentando altos níveis de cliques de bots com seus e-mails ou mensagens SMS, pode excluir cliques de bots dos dados de rastreamento e relatórios ou medir o engajamento usando a taxa com atividade on site em vez de taxa de cliques (CR). Depois que uma campanha for enviada, na página de visão geral, você pode selecionar a métrica de conversão como o evento com atividade on site para ver esses dados.
Monitoramento de cliques de bots
Segmentação
Você pode usar os dados de cliques de bot como um filtro ao criar segmentos para ver a quantidade de perfis que estão tendo cliques de bot ou para excluir os cliques e garantir que você só está incluindo cliques reais feitos por humanos.
Para encontrar perfis com pelo menos 1 clique humano, adicione uma condição Clicou no e-mail ou Clicou no SMS definida como pelo menos uma vez no período selecionado. Aplique o filtro a seguir a essa condição para excluir cliques de bots:
- Em que Bot Click é igual a False
Observe que um perfil pode ter uma mistura de cliques humanos e de bot. A Klaviyo usa vários fatores diferentes para determinar se um clique foi realizado por um bot e consegue distinguir cliques humanos e de bot entre si. Um clique realizado por um humano pode ser identificado com os dados do evento Bot Click = false.
Os dados de cliques de bots em segmentos estão disponíveis a partir de 01/01/2022.
Relatórios de métricas
Para comparar cliques de bots em e-mails ou SMS com cliques humanos em um relatório de métrica:
- Abra métricas e selecione Email clicado ou SMS clicado. Selecione a aba Gráfico.
- Escolha o Intervalo de datas que você quer analisar.
- Em Filtro, selecione POR e, em seguida, selecione Clique de bot. O grupo Verdadeiro mostra cliques de bot, e o grupo Falso mostra cliques identificados como humanos.
Observe que um perfil pode ter uma mistura de cliques humanos e de bot. A Klaviyo usa vários fatores diferentes para determinar se um clique foi realizado por um bot e consegue distinguir cliques humanos e de bot entre si. Um clique realizado por um humano pode ser identificado com os dados do evento Bot Click = false.
Relatórios personalizados
Relatórios personalizados também podem ser usados para encontrar dados sobre cliques de bots. Crie um Relatório de análise aprofundada de métrica única para analisar o número de cliques de bots para os canais de e-mail ou SMS.
- Selecione a métrica E-mail clicado ou SMS clicado no seu Relatório de análise aprofundada de métrica única.
- Adicione um filtro de Bot Click. Defina como True para gerar relatórios sobre cliques de bots ou como False para excluir cliques de bots.
- Clique em Salvar e executar relatório para gerar os resultados.
Excluindo cliques de bots da atribuição e de determinados dados de relatórios
Você pode excluir cliques de bots dos dados de relatórios da sua conta e dos cálculos de atribuição. Dessa forma, seu período de atribuição para capturar ações fica alinhado com seus dados de relatórios. Saiba como remover cliques de bots, aberturas do Apple Privacy e ajustar seu período de atribuição.
Se você já excluiu cliques de bots nas suas configurações de e-mail, revise suas seleções na página Atribuição para aplicar as exclusões tanto aos relatórios quanto à atribuição.
Não é recomendável ativar a configuração de cliques do bot enquanto uma campanha ao vivo ou um experimento de fluxo com data fixa estiver em execução.
- Abra o menu da conta e selecione Configurações > Atribuição.
- Em Dados de rastreamento e relatórios, selecione Excluir interações de bots de E-mail clicado, Excluir interações de bots de Mensagem de texto clicada ou ambos.
- Clique em Save.
As alterações podem levar até 36 horas para serem aplicadas aos dados históricos de atribuição. Você não pode editar as configurações de atribuição novamente enquanto a atualização está sendo processada.
Impacto do recurso de clique de bot nos relatórios
Depois que você ativar o recurso de clique de bot, isso afetará diferentes áreas dos relatórios do Klaviyo ou permitirá mais recursos de filtragem. Além disso, alguns relatórios ainda incluirão cliques de bot, independentemente do recurso. Leia mais abaixo sobre o impacto específico por superfície de relatórios.
Métricas
O filtro de relatórios de cliques de bot impacta como as seguintes métricas na sua conta são calculadas:
- Taxa de cliques (CR)
- Total de cliques
- Cliques únicos
Excluir cliques de bots da atribuição também pode alterar as conversão e a receita atribuídas. Isso não remove os eventos de compra subjacentes.
Relatórios
Com o recurso de relatórios de cliques de bot ativado, os seguintes relatórios e painéis excluem cliques de bot das taxas de cliques (CR) e das contagens:
- Cartões aplicáveis nos painéis de Visão geral
- Relatórios de desempenho do fluxo (de dentro de um fluxo específico)
- Relatórios de desempenho de campanha (de dentro de uma campanha específica)
- Relatório de tendências de campanhas de e-mail
- Painel de SMS
- Benchmark de SMS e e-mail
Esses relatórios serão atualizados retroativamente para excluir cliques de bots a partir de 1º de janeiro de 2022.
O filtro de relatórios de cliques de bots não se aplica a:
Relatórios de análise aprofundada de métrica única incluem cliques de bot, a menos que você adicione o filtro Bot Click = false. Relatórios personalizados de desempenho de campanha e fluxo seguem a configuração de relatórios de cliques de bot da sua conta.
Benchmark
O filtro de relatórios de cliques de bot afeta os valores que você vê em benchmarks de e-mail e SMS. A taxa de cliques (CR) nos relatórios de benchmark será alinhada com a seleção das suas configurações a partir de maio de 2024 e incluirá os dados do mês anterior.
Os benchmarks históricos anteriores a 1º de janeiro de 2022 não são afetados pelo filtro de relatórios de cliques de bots no momento.
Experimentos
Se você estiver executando testes A/B com taxa de cliques (CR) como uma métrica do seu experimento, o filtro de relatórios de cliques de bots pode afetar seus resultados. Na próxima vez que qualquer experimento ativo for avaliado, apenas cliques humanos serão usados para avaliar o vencedor e cliques de bots serão excluídos. Isso pode causar uma mudança na variante vencedora. Vencedores anteriores não serão alterados, e o vencedor foi decidido com base nos dados disponíveis no momento.
Analisando os resultados de testes A/B de campanha
É importante observar que as páginas Resultados contínuos e Resultados de teste de testes A/B de campanha se comportam de forma diferente em relação a cliques de bots.
A página Resultados contínuos só aparece em testes A/B de campanha com menos de 100% da população (ou seja, o vencedor é enviado para os destinatários restantes).
A página Resultados contínuos sempre mostra a taxa de cliques (CR) de acordo com a sua seleção atual de configuração de cliques de bot.
Por exemplo, se você atualmente está excluindo cliques de bots dos relatórios, você pode ver os seguintes resultados na página Resultados contínuos :
- Variante A = taxa de cliques (CR) de 3% (vencedor)
- Variante B = taxa de cliques (CR) de 5%
A variante A permanece como a vencedora selecionada durante o teste, mesmo que a taxa de cliques (CR) agora seja menor na página Resultados contínuos. A alteração da configuração de clique do bot não seleciona um novo vencedor para um teste concluído.
Enquanto isso, a página Resultados do teste sempre mostra a taxa de cliques (CR) com base na sua definição no momento em que o vencedor foi selecionado.
Por exemplo, se os cliques de bot foram incluídos nos relatórios quando o vencedor foi selecionado, a página de Resultados do teste pode ter os seguintes resultados:
- Variante A = taxa de cliques (CR) de 15% (vencedora)
- Variante B = taxa de cliques (CR) de 14%
Devido às diferenças de comportamento entre as páginas Resultados contínuos e Resultados de teste, você pode ver resultados conflitantes e a variante com menor taxa de cliques (CR) ser declarada vencedora na página de Resultados contínuos .
Atribuição
Quando você exclui cliques de bots nas configurações de atribuição, esses cliques não são usados para atribuir conversões a e-mails ou mensagens de texto. Uma conversão ainda pode ser atribuída por meio de outra interação elegível dentro do seu período de atribuição. Excluir um clique de bot muda como uma conversão é atribuída; isso não remove uma compra registrada.
Recursos adicionais
- Como funciona a entregabilidade de e-mails
Saiba mais sobre entregabilidade de e-mail, incluindo as etapas que você pode seguir para estabelecer uma forte reputação de remetente, para que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada.
- Como aumentar a taxa de cliques (CR) em e-mails
Saiba quais podem ser os possíveis motivos dessa queda e como aumentar sua taxa de cliques (CR). A taxa de cliques (CR) permite medir o engajamento, oferecendo insights sobre a frequência com que os destinatários clicam nos links que você envia. Há vários motivos pelos quais a taxa de cliques (CR) pode diminuir ao longo do tempo à medida que você envia campanhas e fluxos.