Botklikken begrijpen
Wat je leert
Ontdek wat botklikken zijn (ook wel server-klikken genoemd) en waarom sommige klikken op je e-mails en sms-berichten mogelijk niet van een mens komen. Botklikken kunnen invloed hebben op je marketingstrategie, omdat profielen mogelijk meer betrokken lijken dan ze in werkelijkheid zijn.
Wat zijn botklikken?
Een botklik is een klik op een e-mail of sms die door een machine wordt uitgevoerd, vaak om de veiligheid van een link te controleren of om een linkvoorbeeld weer te geven.
Inboxproviders, sommige beveiligingssoftware van derden en providers gebruiken bots om op links in e-mails te klikken voordat een mens dat doet. Dit helpt de providers om gebruikers te beschermen tegen phishing door te controleren of de links veilig zijn en geen kwaadaardige URL.
Botkliks kunnen invloed hebben op je marketing, omdat ze een vals gevoel van betrokkenheid voor een profiel geven. Het kan lijken alsof een klant op de link in een e-mail heeft geklikt omdat diegene geïnteresseerd was in de content, maar in werkelijkheid heeft een machine de klik uitgevoerd en heeft de gebruiker de actie niet uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat Apple Privacy Opens een afzonderlijk concept zijn ten opzichte van botkliks.
E-mailbotklikken
Botklikken in e-mail identificeren
Binnen de gebeurtenis Clicked Email in Klaviyo vind je een stukje gebeurtenisgegevens met de naam Bot Click. De waarde hiervan kan worden ingesteld op true of false, afhankelijk van of de klik door een bot is uitgevoerd.
Gegevens over bot-klikgebeurtenissen in e-mails zijn alleen beschikbaar vanaf 1 januari 2022.
E-mailbotklikken voorkomen
Dedicated click tracking allows you to display your own domain on click-tracking links (instead of the default Klaviyo encoding).
Dedicated click tracking is handig, omdat klanten en inboxproviders je merk eenvoudig herkennen, waardoor de links in je e-mail betrouwbaarder overkomen. In plaats van een lange reeks letters en cijfers uit een door Klaviyo gecodeerde link (d.w.z. trk.klaviyomail.com of trk.klclick.com), zien klanten de naam van je merk wanneer ze met de muis over links in je e-mail gaan. Dit kan de kans vergroten dat ze op je links klikken en kan links veiliger laten lijken voor inboxproviders.
Naast het instellen van speciale click tracking moet je vermijden dat je linkt naar externe websites en link shorteners gebruikt. Deze kunnen ervoor zorgen dat e-mailinboxproviders een link verdacht vinden en de veiligheid ervan met een bot-click valideren.
Tot slot laat het behouden van een sterke afzenderreputatie en een goede algehele bezorgbaarheid inboxproviders zien dat je een betrouwbare afzender bent, waardoor ze minder snel de veiligheid van links in je verzendingen valideren.
Er is geen manier om botkliks die door inboxproviders worden uitgevoerd volledig te voorkomen. Hoewel deze methoden ervoor kunnen zorgen dat inboxproviders minder snel de veiligheid van links in je e-mails verifiëren via een geautomatiseerde klik, garandeert dit niet dat alle botkliks worden voorkomen.
Klikken op sms-bots
Sms-berichten kunnen ook botklikken ervaren. De grootste oorzaak van botklikken in sms-berichten is de functie voor het previewen van links. Dit is een standaardfunctie op de meeste iOS- en Android-apparaten. Om het linkvoorbeeld te genereren, moeten apparaten programmatisch op de link klikken om de previewafbeelding op te halen en die in de berichtenapp van de gebruiker te tonen. De logica verschilt per apparaat en besturingssysteem, maar het is bekend dat dit het klikpercentage (CR) verhoogt.
Daarnaast kunnen botklikken ook afkomstig zijn van carriers en providers die berichtinhoud controleren op compliance.
Sms-botklikken identificeren
Binnen de gebeurtenis Clicked SMS in Klaviyo vind je een gebeurteniseigenschap met de naam Bot Click. De waarde van de eigenschap is true of false, afhankelijk van of de klik door een bot is uitgevoerd.
Impact van botkliks
Botklikken beïnvloeden de kosten van een campagne niet en hebben geen impact op conversies op basis van gebeurtenissen zoals Actief op site, Bestelling geplaatst, enz. Ze kunnen echter invloed hebben op attributie als de laatste klik binnen de attributieperiode vóór een conversie een botklik is.
Als je vermoedt dat je bij je e-mails of sms-berichten veel botkliks ervaart, kun je botkliks uitsluiten van tracking- en rapportagegegevens of betrokkenheid meten met het percentage Actief op de site in plaats van klikpercentage (CR). Zodra een campagne is verzonden, kun je vanaf de overzichtspagina de conversie-meetwaarde selecteren als de gebeurtenis Actief op de site om deze gegevens te bekijken.
Botklikken monitoren
segmentatie
Je kunt botklikgegevens gebruiken als filter bij het bouwen van segmenten om het aantal profielen te zien dat botklikken ervaart, of om de klikken uit te sluiten zodat je zeker weet dat je alleen echte klikken door mensen opneemt.
Om profielen te vinden met minstens 1 menselijke klik, voeg je een voorwaarde E-mail aangeklikt of Sms aangeklikt toe die is ingesteld op minstens één keer binnen het door jou gekozen tijdsbestek. Pas het volgende filter toe op die voorwaarde om botkliks uit te sluiten:
- Waar Bot Click equals False
Houd er rekening mee dat een profiel een mix van zowel menselijke als botkliks kan hebben. Klaviyo gebruikt een aantal verschillende factoren om te bepalen of een klik is uitgevoerd door een bot, en kan menselijke en botkliks van elkaar onderscheiden. Een klik die door een mens is uitgevoerd, kun je herkennen aan de eventgegevens Bot Click = false.
Botklikgegevens in segmenten zijn beschikbaar vanaf 01-01-2022.
Meetwaarderapporten
Om e-mail- of sms-botklikken te vergelijken met menselijke klikken in een meetwaarderapport:
- Open Meetwaarde en selecteer Geklikte e-mail of Geklikte sms. Selecteer het tabblad Grafiek.
- Kies het Datumbereik dat je wilt analyseren.
- Selecteer onder Filter OP en selecteer daarna Botklik. De groep True toont botklikken en de groep False toont klikken die als mens zijn geïdentificeerd.
Houd er rekening mee dat een profiel een mix van zowel menselijke als botkliks kan hebben. Klaviyo gebruikt een aantal verschillende factoren om te bepalen of een klik is uitgevoerd door een bot, en kan menselijke en botkliks van elkaar onderscheiden. Een klik die door een mens is uitgevoerd, kun je herkennen aan de eventgegevens Bot Click = false.
Aangepaste rapporten
Aangepaste rapporten kunnen ook worden gebruikt om gegevens over botkliks te vinden. Maak een diepgaand rapport over één meetwaarde om het aantal botkliks voor de e-mail- of sms-kanalen te analyseren.
- Selecteer de meetwaarde E-mail aangeklikt of sms aangeklikt in je diepgaand rapport over één meetwaarde.
- Voeg een Bot Click -filter toe. Stel dit in op True om botklikken te rapporteren, of False om botklikken uit te sluiten.
- Klik op Opslaan en rapport uitvoeren om de resultaten te genereren.
Meer informatie over hoe je aangepaste rapporten configureert om botklikken te tracken.
Botklikken uitsluiten van attributie en bepaalde rapportagedata
Je kunt botklikken uitsluiten van zowel de rapportagegegevens van je account als attributieberekeningen. Zo komen je attributieperiode voor het vastleggen van acties overeen met je rapportagegegevens. Lees hoe je botklikken en Apple Privacy-opens verwijdert en je attributieperiode aanpast.
Als je eerder botklikken hebt uitgesloten in je e-mailinstellingen, controleer dan je selecties op de pagina Attribution om de uitsluitingen toe te passen op zowel rapportage als attributie.
Het wordt niet aanbevolen om de instelling voor botklikken in te schakelen terwijl er een live campagne of een flow-experiment met vaste datum loopt.
- Open het account menu en selecteer vervolgens Instellingen > Toewijzing.
- Selecteer onder Tracking- en rapportagegegevens Botinteracties uitsluiten bij geklikte e-mail, Botinteracties uitsluiten bij geklikt tekstbericht, of allebei.
- Klik op Opslaan.
Het kan tot 36 uur duren voordat wijzigingen worden toegepast op historische attributiegegevens. Je kunt de attributie-instellingen niet opnieuw bewerken terwijl de update wordt verwerkt.
Impact van de botklikfunctie op rapportage
Zodra je de botklikfunctie inschakelt, heeft dit invloed op verschillende onderdelen van de Klaviyo-rapportage of krijg je extra filtermogelijkheden. Daarnaast blijft sommige rapportage botklikken opnemen, ongeacht de functie. Lees hieronder meer over de specifieke impact per rapportageonderdeel.
Meetwaarden
Het filter voor botklikrapportage beïnvloedt hoe de volgende meetwaarden in je account worden berekend:
- Klikpercentage (CR)
- Totaalaantal klikken
- Unieke klikken
Het uitsluiten van botklikken uit attributie kan ook de toegeschreven conversies en omzet veranderen. Het verwijdert de onderliggende aankoopgebeurtenissen niet.
Rapportage
Met de botklikrapportagefunctie ingeschakeld sluiten de volgende rapporten en dashboard botklikken uit van het klikpercentage (CR) en het aantal:
- Toepasselijke kaarten in de Overview -dashboards
- Rapportage over flowprestaties (vanuit een specifieke flow)
- Rapportage over campagneprestaties (vanuit een specifieke campagne)
- Rapport over e-mailcampagnetrends
- Sms-dashboard
- Benchmark voor sms en e-mail
Deze rapporten worden met terugwerkende kracht bijgewerkt om botkliks vanaf 1 januari 2022 uit te sluiten.
De filter voor rapportage over botkliks is niet van toepassing op:
Diepgaande rapporten over één meetwaarde bevatten botklikken, tenzij je het filter Bot Click = false toevoegt. Aangepaste rapporten over campagne- en flowprestaties volgen de botklikrapportage-instelling van je account.
Benchmarks
Het rapportagefilter voor botklikken heeft invloed op de waarden die je ziet in benchmarks voor e-mail en sms. Klikpercentage (CR) in benchmark-rapportage sluit vanaf mei 2024 aan op je instellingskeuze en bevat de gegevens van de vorige maand.
Historische benchmarks van vóór 1 januari 2022 worden op dit moment niet beïnvloed door het botklikrapportagefilter.
Experimenten
Als je A/B-tests uitvoert met klikpercentage (CR) als meetwaarde voor je experiment, kan het botklikfilter voor rapportage invloed hebben op je resultaten. De volgende keer dat live experimenten worden geëvalueerd, worden alleen menselijke klikken gebruikt om de winnaar te bepalen en worden botklikken uitgesloten. Dit kan zorgen voor een verschuiving in de winnende variatie. Historische winnaars veranderen niet en de winnaar is bepaald op basis van de gegevens die op dat moment beschikbaar waren.
Resultaten van campagne-A/B-tests analyseren
Belangrijk om te weten: de pagina's Continuous results en Test results voor campagne-A/B-tests gedragen zich anders wat betreft botklikken.
De pagina Continuous results wordt alleen weergegeven bij A/B-tests van campagnes voor minder dan 100% van de populatie (d.w.z. de winnaar wordt naar de resterende ontvangers gestuurd).
De pagina Doorlopende resultaten toont altijd de klikpercentage (CR) volgens je huidige selectie voor de instelling van botklikken.
Als je bijvoorbeeld momenteel botklikken uitsluit van rapportage, kun je op de pagina Continuous results de volgende resultaten zien:
- Variatie A = 3% klikpercentage (CR) (winnaar)
- Variatie B = 5% klikpercentage (CR)
Variatie A blijft de winnaar die tijdens de test is geselecteerd, ook al is het klikpercentage (CR) nu lager op de pagina Doorlopende resultaten. Als je de instelling voor botkliks wijzigt, wordt er geen nieuwe winnaar geselecteerd voor een afgeronde test.
Ondertussen toont de pagina Testresultaten altijd het klikpercentage (CR) op basis van je definitie op het moment dat de winnaar werd geselecteerd.
Als botklikken bijvoorbeeld in de rapportage waren opgenomen op het moment dat de winnaar werd geselecteerd, kan de pagina Testresultaten de volgende resultaten tonen:
- Variatie A = 15% klikpercentage (CR) (winnaar)
- Variatie B = 14% klikpercentage (CR)
Door de verschillen in gedrag tussen de pagina's Continuous results en Test results, kun je tegenstrijdige resultaten zien en kan de variatie met een lager klikpercentage (CR) op de pagina Continuous results als winnaar worden aangewezen.
Attributie
Wanneer je botklikken uitsluit in de attributie-instellingen, worden die klikken niet gebruikt om conversies toe te schrijven aan e-mail of tekstberichten. Een conversie kan nog steeds worden toegeschreven via een andere in aanmerking komende interactie binnen de attributieperiode. Het uitsluiten van een botklik verandert hoe een conversie wordt toegekend; het verwijdert geen geregistreerde aankoop.
Extra hulpbronnen
- Bezorgbaarheid van e-mails begrijpen
Meer informatie over e-mailbezorgbaarheid, inclusief de stappen die je kunt nemen om een sterke afzenderreputatie op te bouwen, zodat je e-mails in de inbox worden afgeleverd.
- Hoe je het klikpercentage (CR) van e-mails verhoogt
Ontdek wat mogelijke oorzaken van deze daling zijn en hoe je je klikpercentage (CR) kunt verhogen. Met klikpercentage (CR) kun je de betrokkenheid meten, wat je inzichten geeft in hoe vaak ontvangers op de links klikken die je verstuurt. Er zijn verschillende redenen waarom het klikpercentage (CR) in de loop van de tijd kan dalen wanneer je campagnes en flow verstuurt.