Botklikken begrijpen
Wat je leert
Ontdek wat botklikken zijn (ook wel server-klikken genoemd) en waarom sommige klikken op je e-mails en sms-berichten mogelijk niet van een mens komen. Botklikken kunnen invloed hebben op je marketingstrategie, omdat profielen mogelijk meer betrokken lijken dan ze in werkelijkheid zijn.
Wat zijn botklikken?
Een botklik is een klik op een e-mail of sms die door een machine wordt uitgevoerd, vaak om de veiligheid van een link te controleren of om een linkvoorbeeld weer te geven.
Inboxproviders, sommige beveiligingssoftware van derden en providers gebruiken bots om op links in e-mails te klikken voordat een mens dat doet. Dit helpt de providers om gebruikers te beschermen tegen phishing door te controleren of de links veilig zijn en geen kwaadaardige URL.
Botkliks kunnen invloed hebben op je marketing, omdat ze een vals gevoel van betrokkenheid voor een profiel geven. Het kan lijken alsof een klant op de link in een e-mail heeft geklikt omdat diegene geïnteresseerd was in de content, maar in werkelijkheid heeft een machine de klik uitgevoerd en heeft de gebruiker de actie niet uitgevoerd.
Houd er rekening mee dat Apple Privacy Opens een afzonderlijk concept zijn ten opzichte van botkliks.
E-mailbotklikken
Botklikken in e-mail identificeren
Binnen de gebeurtenis Clicked Email in Klaviyo vind je een stukje gebeurtenisgegevens met de naam Bot Click. De waarde hiervan kan worden ingesteld op true of false, afhankelijk van of de klik door een bot is uitgevoerd.
Gegevens van e-mail-botklikevents zijn alleen beschikbaar vanaf 1 januari 2022.
E-mailbotklikken voorkomen
Dedicated click tracking allows you to display your own domain on click-tracking links (instead of the default Klaviyo encoding).
Dedicated click tracking is nuttig omdat klanten en inboxproviders je merk gemakkelijk kunnen herkennen, waardoor de links in je e-mail betrouwbaarder zijn. In plaats van een lange reeks letters en cijfers van een door Klaviyo gecodeerde link (d.w.z. trk.klaviyomail.com of trk.klclick.com), zien klanten de naam van je merk wanneer ze met de muis over links in je e-mail gaan. Dit vergroot de kans dat ze op je links klikken en laat links veiliger lijken in de ogen van inboxproviders.
Naast het instellen van speciale click tracking moet je vermijden dat je linkt naar externe websites en link shorteners gebruikt. Deze kunnen ervoor zorgen dat e-mailinboxproviders een link verdacht vinden en de veiligheid ervan met een bot-click valideren.
Tot slot laat het behouden van een sterke afzenderreputatie en een goede algehele bezorgbaarheid inboxproviders zien dat je een betrouwbare afzender bent, waardoor ze minder snel de veiligheid van links in je verzendingen valideren.
Er is geen manier om botkliks die door inboxproviders worden uitgevoerd volledig te voorkomen. Hoewel deze methoden ervoor kunnen zorgen dat inboxproviders minder snel de veiligheid van links in je e-mails verifiëren via een geautomatiseerde klik, garandeert dit niet dat alle botkliks worden voorkomen.
Klikken op sms-bots
Sms-berichten kunnen ook botklikken ervaren. De grootste oorzaak van botklikken in sms-berichten is de functie voor het previewen van links. Dit is een standaardfunctie op de meeste iOS- en Android-apparaten. Om het linkvoorbeeld te genereren, moeten apparaten programmatisch op de link klikken om de previewafbeelding op te halen en die in de berichtenapp van de gebruiker te tonen. De logica verschilt per apparaat en besturingssysteem, maar het is bekend dat dit het klikpercentage (CR) verhoogt.
Daarnaast kunnen botklikken ook afkomstig zijn van carriers en providers die berichtinhoud controleren op compliance.
Sms-botklikken identificeren
Binnen de gebeurtenis Clicked SMS in Klaviyo vind je een gebeurteniseigenschap met de naam Bot Click. De waarde van de eigenschap is true of false, afhankelijk van of de klik door een bot is uitgevoerd.
Impact van botkliks
Botklikken beïnvloeden de kosten van een campagne niet en hebben geen impact op conversies op basis van gebeurtenissen zoals Actief op site, Bestelling geplaatst, enz. Ze kunnen echter invloed hebben op attributie als de laatste klik binnen de attributieperiode vóór een conversie een botklik is.
Als je vermoedt dat je last hebt van veel botkliks bij je e-mails of sms-berichten, kun je botkliks uitsluiten van tracking- en rapportagegegevens of de betrokkenheid meten met het percentage Actief op site in plaats van klikpercentage (CR). Zodra een campagne is verzonden, kun je op de overzichtspagina de conversie-meetwaarde selecteren als de gebeurtenis Actief op site om deze gegevens te bekijken.
Botklikken monitoren
segmentatie
Je kunt botklikgegevens gebruiken als filter bij het bouwen van segmenten om het aantal profielen te zien dat botklikken ervaart, of om de klikken uit te sluiten zodat je zeker weet dat je alleen echte klikken door mensen opneemt.
Gebruik het volgende filter voor de gebeurtenisvoorwaarden E-mail aangeklikt of sms aangeklikt om profielen uit te sluiten die alleen botklikken hebben vertoond. Dit filter zorgt ervoor dat alleen profielen met een menselijke klik worden opgenomen in je segment.
- Waar Bot Click equals False
Houd er rekening mee dat een profiel een mix van zowel menselijke als botkliks kan hebben. Klaviyo gebruikt een aantal verschillende factoren om te bepalen of een klik is uitgevoerd door een bot, en kan menselijke en botkliks van elkaar onderscheiden. Een klik die door een mens is uitgevoerd, kun je herkennen aan de eventgegevens Bot Click = false.
Botklikgegevens in segmenten zijn beschikbaar vanaf 1 januari 2022.
Meetwaarderapporten
Je kunt ook gegevens over het volume aan e-mail- of sms-botklikken vinden op het tabblad Meetwaarden in Klaviyo. Ga naar de gebeurtenis Geklikt op e-mail of Geklikt op sms op het tabblad Meetwaarden in Klaviyo om deze informatie te bekijken. Wanneer je bij de meetwaarde bent, kun je de tijdlijn instellen die je wilt analyseren en het filter Op botklik om het volume aan botklikken te bekijken dat je ervaart.
Houd er rekening mee dat een profiel een mix van zowel menselijke als botkliks kan hebben. Klaviyo gebruikt een aantal verschillende factoren om te bepalen of een klik is uitgevoerd door een bot, en kan menselijke en botkliks van elkaar onderscheiden. Een klik die door een mens is uitgevoerd, kun je herkennen aan de eventgegevens Bot Click = false.
Aangepaste rapporten
Aangepaste rapporten kunnen ook worden gebruikt om gegevens over botkliks te vinden. Maak een diepgaand rapport over één meetwaarde om het aantal botkliks voor de e-mail- of sms-kanalen te analyseren.
Selecteer om het volume aan botklikken te zien de gebeurtenis Clicked Email of Clicked SMS, samen met de filter Bot Click = true. Op dezelfde manier kun je de filter Bot Clicks = false uitsluiten om botklikken uit gegevens van aangepaste rapporten te verwijderen.
Meer informatie over hoe je aangepaste rapporten configureert om botklikken te tracken.
Botklikken uitsluiten van attributie en bepaalde rapportagedata
Je kunt botklikken uitsluiten van zowel de rapportagegegevens van je account als attributieberekeningen. Zo komen je attributieperiode voor het vastleggen van acties overeen met je rapportagegegevens. Lees hoe je botklikken en Apple Privacy-opens verwijdert en je attributieperiode aanpast.
Als je al een account had van voor 27-08-24 en je al hebt gekozen om botklikken uit je e-mailinstellingen te verwijderen, zijn die alleen van toepassing op rapportage. De nieuwe opties op de pagina Attribution verwijderen ze tegelijkertijd uit zowel rapportage als attributie. Je wordt aangeraden opties op deze pagina te selecteren om ze op beide toe te passen.
Impact van de botklikfunctie op rapportage
Zodra je de botklikfunctie inschakelt, heeft dit invloed op verschillende onderdelen van de Klaviyo-rapportage of krijg je extra filtermogelijkheden. Daarnaast blijft sommige rapportage botklikken opnemen, ongeacht de functie. Lees hieronder meer over de specifieke impact per rapportageonderdeel.
Meetwaarden
Het filter voor botklikrapportage beïnvloedt hoe de volgende meetwaarden in je account worden berekend:
- Klikpercentage (CR)
- Totaalaantal klikken
- Unieke klikken
Andere meetwaarden in je account worden niet beïnvloed.
Rapportage
Als de functies voor rapportage over botklikken zijn ingeschakeld, sluiten alle rapporten en dashboard die klikpercentage (CR) of het aantal kliks in de loop van de tijd weergeven botklikken uit. Deze rapporten omvatten:
- Toepasselijke kaarten in de Overview -dashboards
- Rapportage over flowprestaties (vanuit een specifieke flow)
- Rapportage over campagneprestaties (vanuit een specifieke campagne)
- Sms-dashboard
- Benchmark voor sms en e-mail
Deze rapporten worden met terugwerkende kracht bijgewerkt om botklikken vanaf 1 januari 2022 uit te sluiten.
De volgende rapporten in je account worden niet beïnvloed door het botklikrapportagefilter:
Gegevens in aangepaste rapporten bevatten standaard botklikken, maar die kun je uitsluiten met de filter Bot Click = false.
Benchmarks
Het rapportagefilter voor botklikken heeft invloed op de waarden die je ziet in benchmarks voor e-mail en sms. Klikpercentage (CR) in benchmark-rapportage sluit vanaf mei 2024 aan op je instellingskeuze en bevat de gegevens van de vorige maand.
Historische benchmarks van vóór 1 januari 2022 worden op dit moment niet beïnvloed door het rapportagefilter voor botklikken.
Experimenten
Als je A/B-tests uitvoert met klikpercentage (CR) als meetwaarde voor je experiment, kan het botklikfilter voor rapportage invloed hebben op je resultaten. De volgende keer dat live experimenten worden geëvalueerd, worden alleen menselijke klikken gebruikt om de winnaar te bepalen en worden botklikken uitgesloten. Dit kan zorgen voor een verschuiving in de winnende variatie. Historische winnaars veranderen niet en de winnaar is bepaald op basis van de gegevens die op dat moment beschikbaar waren.
Resultaten van campagne-A/B-tests analyseren
Belangrijk om te weten: de pagina's Continuous results en Test results voor campagne-A/B-tests gedragen zich anders wat betreft botklikken.
De pagina Continuous results wordt alleen weergegeven bij A/B-tests van campagnes voor minder dan 100% van de populatie (d.w.z. de winnaar wordt naar de resterende ontvangers gestuurd).
De pagina Doorlopende resultaten toont altijd de klikpercentage (CR) volgens je huidige selectie voor de instelling van botklikken.
Als je bijvoorbeeld momenteel botklikken uitsluit van rapportage, kun je op de pagina Continuous results de volgende resultaten zien:
- Variatie A = 3% klikpercentage (CR) (winnaar)
- Variatie B = 5% klikpercentage (CR)
Omdat de pagina Continuous results botklikken uitsluit, kan de variatie met een lager klikpercentage (CR) winnen als je rekening houdt met botklikken.
Ondertussen toont de pagina Testresultaten altijd het klikpercentage (CR) op basis van je definitie op het moment dat de winnaar werd geselecteerd.
Als botklikken bijvoorbeeld in de rapportage waren opgenomen op het moment dat de winnaar werd geselecteerd, kan de pagina Testresultaten de volgende resultaten tonen:
- Variatie A = 15% klikpercentage (CR) (winnaar)
- Variatie B = 14% klikpercentage (CR)
Door de verschillen in gedrag tussen de pagina's Continuous results en Test results, kun je tegenstrijdige resultaten zien en kan de variatie met een lager klikpercentage (CR) op de pagina Continuous results als winnaar worden aangewezen.
Het wordt niet aanbevolen om de instelling voor botklikken in te schakelen terwijl er een live campagne of een flow-experiment met vaste datum loopt.
Attributie
Het rapportagefilter voor botklikken verwijdert de impact van botklikken uit attributiemodellen voor de e-mail- en sms-kanalen. Conversies die volgen op een botklik worden toegewezen als ze binnen de attributieperiode plaatsvinden. Het is echter belangrijk om te onthouden dat bots geen aankoop kunnen voltooien. Aankopen die binnen de attributieperiode plaatsvinden zijn echt.