ボットによるクリックを理解する
このページで学べること
ボットクリック（サーバークリックとも呼ばれます）について、またメールや SMS メッセージでのクリックの一部が人間によるものではない可能性がある理由について確認します。ボットクリックはマーケティング戦略に影響を与える可能性があります。プロファイルが実際よりもエンゲージメントありに見えることがあるためです。
ボットクリックとは何ですか？
ボットクリックとは、メールまたは SMS のクリックを機械が実行することを指し、多くの場合、リンクの安全性を確認したり、リンクプレビューを表示したりする目的で行われます。
受信トレイ プロバイダー、一部のサードパーティ製セキュリティ ソフトウェア、通信事業者は、人間のユーザーより前にボットを使ってメール内のリンクをクリックします。これにより、リンクが安全で悪意のある URL ではないことを確認し、プロバイダーがユーザーをフィッシングから保護できます。
ボットによるクリックは、プロファイルのエンゲージメントについて誤った印象を与えるため、マーケティングに影響を与える可能性があります。コンテンツに関心があったためにお客様がメール内のリンクをクリックしたように見える場合がありますが、実際にはマシンがクリックを実行しており、ユーザーはその操作を行っていません。
Apple プライバシー オープンは、ボットクリックとは別の概念である点にご注意ください。
メールボットクリック
メール ボットのクリックを特定する
Klaviyo のClicked Emailイベント内で、Bot Clickというイベントデータを確認できます。この値は、クリックがボットによって実行されたかどうかに基づいて、trueまたはfalseのいずれかに設定できます。
メールの bot クリックイベントデータは、2022/01/01 以降のみ利用できます。
メールのボット クリックを防ぐ
専用クリック トラッキングを使用すると、クリック トラッキング リンクに独自のドメインを表示できます（Klaviyo のデフォルト エンコードの代わり）。
専用クリックトラッキングは、顧客と受信トレイプロバイダーがブランドを簡単に認識でき、メール内のリンクをより信頼できるものにできるため、有益です。Klaviyo がエンコードしたリンク（つまり、trk.klaviyomail.com または trk.klclick.com）のような、長い英数字の文字列ではなく、顧客は、メール内のリンクにカーソルを合わせるとブランド名を確認できます。これにより、リンクがクリックされる可能性が高まり、受信トレイプロバイダーの目にもリンクがより安全に見えるようになります。
専用クリックトラッキングの設定に加えて、外部ウェブサイトへのリンクやリンク短縮サービスの使用も避けてください。これらは、受信トレイプロバイダーがリンクを疑わしく感じ、ボットクリックで安全性を検証する原因となる可能性があります。
最後に、強力な 送信者レピュテーション と全体的に良好なデリバビリティを維持すると、受信トレイ プロバイダーに信頼できる送信者であることが示され、送信内のリンクの安全性を検証する可能性が低くなります。
受信トレイプロバイダによって実行されるボットクリックを完全に防ぐ方法はありません。これらの方法により、受信トレイプロバイダが自動クリックを通じてメール内のリンクの安全性を検証する可能性を低くできますが、すべてのボットクリックが防止されることを保証するものではありません。
SMS ボットクリック
SMS メッセージでもボットクリックが発生する場合があります。SMS メッセージでボットクリックの最大の要因となるのはリンクプレビュー機能で、これはほとんどの iOS および Android デバイスに標準搭載されている機能です。リンクプレビューを生成するには、プレビュー画像を取得してユーザーのメッセージングアプリに表示するために、デバイスがプログラムでリンクをクリックする必要があります。ロジックはデバイスやオペレーティングシステムによって異なりますが、クリック率が水増しされることが知られています。
さらに、ボットクリックは、メッセージ内容をコンプライアンスのために調査する配送業者やプロバイダーから発生することもあります。
SMS ボットのクリックの特定
Klaviyo の Clicked SMS イベントでは、Bot Click というイベント プロパティを確認できます。プロパティの値は、クリックがボットによって実行されたかどうかに基づいて、true または false になります。
ボット クリックの影響
ボットのクリックはキャンペーンの費用に影響せず、Active on Site、Placed order などのイベントに基づくコンバージョンにも影響しません。ただし、コンバージョン前のアトリビューション期間内の最後のクリックがボットのクリックである場合、アトリビューションに影響する可能性があります。
メールや SMS メッセージでボットクリックが高いレベルで発生していると思われる場合は、トラッキングおよびレポート作成データからボットクリックを除外するか、クリック率の代わりにサイト上でアクティブ率を使用してエンゲージメントを測定できます。キャンペーンが送信されたら、概要ページで、コンバージョンメトリックとしてサイト上でアクティブイベントを選択すると、このデータを確認できます。
ボットクリックの監視
セグメンテーション
セグメントを作成する際にボット クリック データをフィルターとして使用し、ボット クリックが発生しているプロファイル数を確認するか、クリックを除外して人間による実際のクリックのみを含めることができます。
ボットのクリックのみを示したプロファイルを除外するには、クリックされたメールまたは クリックされた SMS のイベント条件に対して、次のフィルターを使用します。このフィルターにより、人によるクリックがあるプロファイルのみがセグメントに含まれるようになります。
- ボット クリックが False と等しい場合
プロファイルには、人によるクリックとボットによるクリックの両方が混在する場合があります。Klaviyo は、クリックがボットによって実行されたかどうかを判断するために複数の要因を使用しており、人によるクリックとボットによるクリックを区別できます。人によって実行されたクリックは、Bot Click = false のイベントデータで識別できます。
セグメント内のボットクリックデータは、2022/01/01 から利用できます。
メトリックレポート
Klaviyo の メトリック タブでは、メールまたは SMS のボットクリック数に関するデータも確認できます。この情報を確認するには、Klaviyo の メトリック タブで Clicked Email または Clicked SMS のイベントに移動します。メトリック画面では、分析する期間と By Bot Click フィルターを設定して、発生しているボットクリック数を確認できます。
プロファイルには、人によるクリックとボットによるクリックの両方が混在する場合があります。Klaviyo は、クリックがボットによって実行されたかどうかを判断するために複数の要因を使用しており、人によるクリックとボットによるクリックを区別できます。人によって実行されたクリックは、Bot Click = false のイベントデータで識別できます。
カスタムレポート
カスタムレポートは、ボットクリックに関するデータを見つけるためにも使用できます。メールまたは SMS チャネルのボットクリック数を分析するには、シングルメトリックレポート を作成します。
ボットクリックの量を確認するには、Clicked Email または Clicked SMS イベントを選択し、フィルター Bot Click = true を併せて使用します。同様に、カスタムレポート データからボットクリックを除外するには、フィルター Bot Clicks = false を除外できます。
ボットクリックを追跡するためのカスタムレポートの設定方法をご覧ください。
アトリビューションと特定のレポート作成データからボットクリックを除外
ボットクリックは、アカウントのレポート作成データとアトリビューション計算の両方から除外できます。これにより、アクションを取得するためのアトリビューション期間が、レポート作成データと一致します。ボットクリックと Apple プライバシーによる開封を削除し、アトリビューション期間を調整する方法をご確認ください。
2014/08/27 より前からの既存アカウントで、すでに メール設定からボットクリックを削除することを選択している場合、それらはレポート作成にのみ適用されます。アトリビューション ページの新しいオプションでは、レポート作成とアトリビューションの両方から同時に削除されます。このページのオプションを選択して、両方に適用することを推奨します。
ボット クリック機能がレポート作成に与える影響
ボットクリック機能を有効にすると、Klaviyo のレポート作成のさまざまな領域に影響するか、さらにフィルタリングできるようになります。さらに、この機能に関係なく、一部のレポート作成にはボットクリックが引き続き含まれます。レポート作成の各画面ごとの具体的な影響について、以下で詳しくご確認ください。
メトリック
ボットクリックのレポート作成フィルターは、アカウント上の次のメトリックの算出方法に影響します。
- クリック率
- 総クリック数
- ユニーククリック数
アカウント内の他のメトリックには影響しません。
レポート作成
ボット クリックのレポート作成機能が有効になっている場合、クリック率や経時的なクリック数を表示するレポートとダッシュボードでは、ボット クリックが除外されます。これらのレポートには以下が含まれます:
- 概要 ダッシュボード内の適用可能なカード
- フロー パフォーマンス レポート作成（特定のフロー内から）
- キャンペーンのパフォーマンス レポート作成（特定のキャンペーン内）
- SMS ダッシュボード
- SMS とメールのベンチマーク
これらのレポートは、2022/01/01 以降のボットクリックを除外するように遡及して更新されます。
アカウント内の次のレポートは、ボットクリックのレポート作成フィルターの影響を受けません。
カスタムレポートのデータにはデフォルトでボットクリックが含まれますが、Bot Click = false フィルターで除外できます。
ベンチマーク
ボットクリックのレポート作成フィルターは、メールと SMS のベンチマークで表示される値に影響します。ベンチマーク レポートのクリック率は、2024年5月時点の設定選択に合わせて調整され、前月のデータが含まれます。
2022年1月1日より前の過去のベンチマークは、現時点ではボットクリック レポート作成フィルターの影響を受けません。
A/Bテスト
実験のメトリックとして 「クリック率」 を使用して A/B テストを実施している場合、ボット クリックのレポート作成フィルターが結果に影響する可能性があります。次回以降、ライブ実験が評価される際は、勝者の評価には人間によるクリックのみが使用され、ボット クリックは除外されます。これにより、勝者となるバリエーションが変わる可能性があります。過去の勝者は変更されず、勝者は当時利用可能だったデータに基づいて決定されています。
キャンペーン A/B テスト結果の分析
キャンペーンの A/B テスト では、ボットクリックに関して、 Continuous results and Test results ページの動作が異なる点に注意してください。
継続的な結果ページは、母集団の 100％ 未満を対象としたキャンペーン A/B テスト（つまり、勝者が残りの受信者に送信される場合）でのみ表示されます。
継続的な結果ページには、現在選択しているボットクリック設定に従ったクリック率が常に表示されます。
たとえば、現在レポート作成からボットのクリックを除外している場合は、継続的な結果 ページで次の結果が表示されることがあります：
- バリエーション A = 3％ クリック率（勝者）
- バリエーション B = クリック率 5％
Continuous results ページではボットクリックが除外されるため、ボットクリックを考慮するとクリック率が低いバリエーションが勝つ場合があります。
一方で、[テスト結果] ページには、勝者が選択された時点での定義に基づくクリック率が常に表示されます。
たとえば、勝者が選択された時点でボットのクリックがレポート作成に含まれていた場合、テスト結果ページには次の結果が表示されることがあります。
- バリエーション A = クリック率 15％（勝者）
- バリエーション B = クリック率 14％
Continuous results ページと Test results ページでは挙動が異なるため、結果が食い違って表示され、クリック率が低いバリエーションが Continuous results ページで勝者と宣言される場合があります。
配信中のキャンペーンまたは固定日付のフロー実験が実行されている間に、ボットクリック設定をオンにすることは推奨されません。
アトリビューション
ボット クリック レポート作成フィルターは、メールおよび SMS のいずれかのチャネルについて、アトリビューション モデルからボット クリックの影響を除外します。ボット クリックの後に発生したコンバージョンは、アトリビューション期間内で発生した場合にアトリビューションされます。ただし、ボットは購入を完了できないことを忘れないでください。アトリビューション期間内に発生する購入は実際のものです。
その他のリソース
- メールのデリバビリティを理解する
メールが受信トレイに配信されるように、強力な送信者レピュテーションを確立するために実行できる手順など、メールのデリバビリティについてご覧ください。
- メールのクリック率を上げる方法
この減少の原因となり得る理由と、クリック率を向上させる方法を確認しましょう。クリック率を使用するとエンゲージメントを測定でき、受信者が送信したリンクをどのくらいの頻度でクリックしているかについてのインサイトを得られます。キャンペーンやフローを送信する中で、クリック率が時間の経過とともに低下する理由はさまざまです。