メールのクリック率を上げる方法
このページで学べること
この減少の原因となり得る理由と、クリック率を向上させる方法を確認しましょう。クリック率を使用するとエンゲージメントを測定でき、受信者が送信したリンクをどのくらいの頻度でクリックしているかについてのインサイトを得られます。キャンペーンやフローを送信する中で、クリック率が時間の経過とともに低下する理由はさまざまです。
この記事では、特にメールのクリック率に焦点を当てています。代わりに SMS のクリック率に焦点を当てる場合は、ガイダンスとして キャンペーン SMS および MMS ベンチマーク を参照してください。
クリック率とは？
クリック率は、メールを受信した人のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合です。これは、メールを開封した人のうちクリックした人の割合を測定するクリックスルー率とは混同しないでください。
- クリック率
メールをクリックした人数を、メールを受信した人数で割ったものです。
クリック率が重要な理由
メールをクリックするユーザーが多いほど、デリバビリティは向上します。これにより、受信トレイプロバイダーに対して、コンテンツが受信者に求められており価値があることが伝わり、多くの場合、受信トレイへの到達率の向上につながります。クリック率は、コンテンツがオーディエンスの共感を得られているかどうかを判断するための優れた指標でもあります。クリック率が上昇している場合は、受信者が受け取りたいコンテンツを送信できている兆候です。一方、低下している場合は、今後のメッセージングで改善すべき点を探してください。
クリック率の目安は 2.5％以上です。デリバビリティ メトリックにおける良い例（および悪い例）に該当する内容について詳しくは、デリバビリティ パフォーマンスをモニタリングする方法の記事をご覧ください。
クリック率を向上させるには
クリック率を上げるのに役立つ主な戦略には、次のようなものがあります。
1. リンクを最適化する
リンクはクリック率の基盤です。リンクがないとクリックが発生しないためです。メール内でリンクを追加する場所とタイミングを戦略的に選び、見つけやすいように強調してください。リンクがどちらのデバイスでも適切に表示されるよう、メールがデスクトップとモバイル向けに最適化されていることも確認してください。
メールにリンクを追加する際は、リンクをクリックする理由と、クリック後に何が表示されるかを説明する明確な行動喚起（CTA）を用意してください。たとえば、フラッシュセールの CTA は、お客様をセールに誘導します（例：セール商品を見るまたはクーポンを受け取る）。同様に、商品レコメンド、新しいコレクション、サイトのナビゲーションバーなどにもリンクできます。
CTA のベストプラクティスには、次のようなものがあります。
- まずはアクション動詞から始めます
アクション動詞は読者の注意を引き、取るべき行動へと導きます。CTA を作成するときは、特定の目標に購読者をすぐに結び付けられるよう、フレーズを動詞から始めます。CTA の書き出しの例としては、始める、詳細を見る、今すぐ購入 などがあります。 - リンクが切れていたり、誤った宛先につながっていたりしないことを確認する
リンク切れは購読者を混乱させ、ストレスを与える可能性があり、その結果メールをクリックしなくなったり、さらに悪い場合は購読解除したりスパムとしてマークしたりすることがあります。これを避けるため、メールを送信またはスケジュールする前に、リンクが有効であることを常に確認してください。 - CTA とリンクを目立たせるようにデザインする
Klaviyo では、顧客がリンクをクリックできるように誘導するためにボタンを使用するのがベストプラクティスです。また、大きいフォントや色を使って、読者の注意を誘導することもできます。ただし、強調するのは最も重要なものだけにしてください。これにより、メインの CTA とクリック可能なコンテンツから注意がそれないようにできます。
最近メールテンプレートに新しいデザインを導入し、それが受信者がリンクをクリックするかどうかに影響するのか不明ですか？テンプレートのベストプラクティスをご覧のうえ、A/B テストを使用して、どのメールがオーディエンスに響くかを確認してください。
2. オーディエンスをセグメント化する
エンゲージメントありのセグメントに送信することは、デリバビリティと開封率を改善するうえで重要な第一歩です。ただし、メールコンテンツが開封した人の関心を引かない場合、提供されたリンクをクリックするという重要な次のステップに進まない可能性があります。
クリック率を向上させる方法の 1 つは、エンゲージメントありセグメントをさらに拡張することです。顧客の関心、場所、特性などに関する条件を追加して、メッセージをターゲティングします。各オーディエンスにどのコンテンツを送るかを調整できるため、メール内のリンクをクリックする可能性が最も高い相手に常に送信できます。たとえば、新店舗のオープンについてお客様に知らせるキャンペーンを作成する場合は、[地域ベースのセグメント]（この場合はボストン周辺の購読者）を具体的にターゲットにします。
同様に、新しい衣料品ラインに関するメールを送信する際に特定の性別や年齢層をターゲットにしたり、限定セールやプロモーションで VIP 顧客をターゲットにしたりできます。セグメンテーションを活用すれば、ターゲットを絞ったマーケティングの可能性は無限に広がります。さらに詳しく知りたい場合は、高度なセグメンテーションのガイドをご覧ください。
iOS 15、macOS Monterey、iPadOS 15、watchOS 8 のリリースに伴い、Apple Mail Privacy Protection（MPP）によりトラッキングピクセルがプリフェッチされるようになり、この変更にともない Klaviyo が受け取るメール開封率データが変わりました。この変更によって、開封率の上昇が予想される点に注意してください。
開封率への影響を確認するには、MPP プロパティを含むカスタム レポートを作成することをおすすめします。個別の 購読者セグメント でもこれらの開封を特定できます。
3. 件名をメールの内容に一致させる
件名は、受信者にメールを開封してもらううえで重要な役割を果たします。ただし、件名は受信者の開封意欲をかき立てるだけでなく、メールの内容も伝える必要があります。件名が誤解を招く場合、メッセージを開封した人がリンクをクリックし続けない可能性があります。一方で、件名で提供しているインセンティブや情報を十分に伝えられていない場合、受信者は開封すらせず、その結果メール内のリンクもクリックされません。
件名の戦略については、件名のベストプラクティスに関するブログまたはLevel Up: 開封される件名のライブトレーニングセッションをご覧ください。
4. メールにインセンティブを含める
フラッシュセール、送料無料、1 つ買うと 1 つ無料などのインセンティブは、クリック率を向上させる優れた方法です。インセンティブは、受信者が最初にメールを開くきっかけとなり、さらにインセンティブを取得するためのリンクによってクリック率、コンバージョン、売上が向上します。
最近、商品の価格を引き上げた、または割引を減らした場合は、インセンティブの低下がクリック数の減少につながる可能性があります。別の方法として、顧客が同じインセンティブを受け取りすぎていると感じる場合、メールをクリックする可能性が低くなることがあります。そのため、これらのオファーは戦略的に提供し、同じグループの人々に同じコンテンツを送信しないようにしてください。代わりに、新しいコレクションやクリエイティブなコンテンツで関心を保ち、セグメンテーションを賢く活用してください。
5. すべてのユーザーでメールが正しく表示されることを確認します。
メールでは、モバイルとデスクトップのレイアウトの違いを常に考慮してください。いずれかのレイアウトでレンダリングの問題がある場合、いずれかのデバイス種別を使用しているお客様は、メール内でクリックする可能性が低くなります。クリック率の低下は、受信者側でメールの読み込みが遅い、または クリッピング が発生していることを示している場合もあります。たとえば、Gmail は 102 KB を超えるメールをクリップします。この点に注意し、それに応じてメールデザインを調整してください。
同様に、一部の受信者はデバイスでダーク モードを使用している場合があります。ダーク モードでは、画面の使用による目の負担を軽減するために、閲覧者が目にする色が反転または暗くなります。そのため、E メールの表示に影響する可能性があります。そのため、リンクが目立つようにし、ダーク モード向けに最適化してください。