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Scopra i clic dei bot (noti anche come clic del server) e perché alcuni dei clic sui suoi messaggi e-mail e SMS potrebbero non provenire da un essere umano. I clic dei bot possono avere un impatto sulla sua strategia di marketing, in quanto i profili possono sembrare più impegnati di quanto non lo siano in realtà.
Cosa sono i clic dei bot?Cosa sono i clic dei bot?
Un clic bot si riferisce a un clic via e-mail o SMS eseguito da una macchina, spesso per verificare la sicurezza di un link o visualizzare un'anteprima del link.
I provider di posta in arrivo, alcuni software di sicurezza di terze parti e i vettori utilizzano i bot per cliccare sui link nelle e-mail prima di qualsiasi utente umano. Questo aiuta i provider a proteggere gli utenti dal phishing, assicurandosi che i link siano sicuri e non un URL dannoso.
I clic dei bot possono avere un impatto sul suo marketing perché danno un falso senso di coinvolgimento degli utenti (engagement) per un profilo. Può sembrare che un cliente abbia cliccato sul link di un'e-mail perché interessato al contenuto, ma in realtà il clic è stato effettuato da una macchina e l'utente non ha eseguito l'azione.
Si noti che le aperture della privacy di Apple sono un concetto separato dai clic dei bot.
I clic dei bot via e-mail
Identificare i clic dei bot sulle e-mailIdentificare i clic dei bot sulle e-mail
All'interno dell'evento e-mail cliccato in Klaviyo, può trovare un pezzo di dati dell'evento chiamato Bot Click. Il valore per questo può essere impostato su vero o falso, a seconda che il clic sia stato eseguito da un bot.
I dati degli eventi bot-click via e-mail sono disponibili solo a partire dal 1° gennaio 2022.
Prevenire i clic dei bot sulle e-mail
Il tracciamento dei clic dedicato le consente di visualizzare il suo dominio sui link di tracciamento dei clic (invece della codifica predefinita di Klaviyo).
Il tracciamento dedicato dei clic è vantaggioso perché i clienti e i fornitori di posta in arrivo possono riconoscere facilmente il suo marchio, rendendo i link nelle sue e-mail più affidabili. Invece di una lunga stringa di lettere e numeri da un link codificato da Klaviyo (ad esempio, trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), i clienti vedranno il nome del suo marchio quando passeranno sopra i link nella sua e-mail. Questo aumenta le probabilità che clicchino sui suoi link e fa sì che i link appaiano più sicuri agli occhi dei provider di posta elettronica.
Oltre a impostare un tracciamento dei clic dedicato, dovrebbe evitare di collegarsi a siti web esterni e di utilizzare accorciatori di link. Questi possono indurre i provider della casella di posta elettronica a sospettare di un link e a convalidare la sua sicurezza con un bot-click.
Infine, il mantenimento di una solida reputazione di mittente e di una buona deliverability complessiva mostra ai provider di posta in arrivo che lei è un mittente affidabile e li rende meno propensi a convalidare la sicurezza dei link nei suoi invii.
Non c'è modo di prevenire completamente i clic dei bot eseguiti dai provider di posta elettronica. Sebbene questi metodi possano rendere i provider della casella di posta meno propensi a verificare la sicurezza dei link nelle sue e-mail attraverso un clic automatico, ciò non garantisce che tutti i clic dei bot vengano evitati.
Clic del bot SMS
Anche i messaggi SMS possono subire i clic dei bot. Il principale driver dei clic dei bot nei messaggi SMS è la funzionalità di anteprima dei link, che è una caratteristica standard della maggior parte dei dispositivi iOS e Android. Affinché l'anteprima del link venga generata, i dispositivi devono cliccare programmaticamente sul link per recuperare l'immagine di anteprima e presentarla nell'app di messaggistica dell'utente. La logica varia a seconda del dispositivo e del sistema operativo, ma è noto che gonfia i tassi di clic.
Inoltre, i clic dei bot possono provenire anche da vettori e provider che esaminano il contenuto dei messaggi per verificarne la conformità.
Identificare i clic dei bot SMSIdentificare i clic dei bot SMS
All'interno dell'evento SMS cliccato in Klaviyo, può trovare una proprietà dell'evento chiamata Bot Click. Il valore della proprietà sarà vero o falso, a seconda che il clic sia stato eseguito da un bot.
Impatto dei clic dei bot
I clic dei bot non influenzano il costo di una campagna e non influiscono sulla conversione basata su eventi come Attivo sul sito, Ordine effettuato, ecc. Tuttavia, possono avere un impatto sull'attribuzione se l'ultimo clic all'interno della finestra di attribuzione prima di una conversione è un clic del bot.
Se sospetta di avere un alto livello di clic dei bot con i suoi messaggi e-mail o SMS, può misurare il coinvolgimento degli utenti (engagement) utilizzando il tasso di attivi sul sito invece del tasso di clic. Una volta inviata una campagna, dalla pagina di panoramica, può selezionare la metrica di conversione come evento Attivo sul sito per vedere questi dati.
Monitoraggio dei clic dei botMonitoraggio dei clic dei bot
segmentazionesegmentazione
Può utilizzare i dati dei clic dei bot come filtro quando costruisce il segmento per vedere il numero di profili che hanno subito clic dei bot, oppure per escludere i clic per assicurarsi di includere solo i clic reali eseguiti dagli esseri umani.
Per escludere i profili che hanno esibito solo clic di bot, utilizzi il seguente filtro per le condizioni di evento Email cliccata o SMScliccata. Questo filtro farà in modo che solo i profili con un clic umano siano inclusi nel suo segmento.
- Dove Bot Click è uguale a False
Si noti che un profilo può avere un mix di clic umani e bot. Klaviyo utilizza una serie di fattori diversi per determinare se un clic è stato eseguito da un bot, ed è in grado di distinguere i clic umani da quelli dei bot. Un clic eseguito da un umano può essere identificato con i dati dell'evento Bot Click = falso.
I dati sui clic del bot nel segmento sono disponibili dal 1° gennaio 2022.
Rapporti metrici
Può anche trovare i dati relativi al volume dei SMS clic dei bot di o delle e-mail nella Klaviyo scheda metrica di . Per vedere queste informazioni, si rechi all'evento E-mail cliccata o cliccato SMS nella Klaviyo scheda Metrica di . Una volta che si trova nella metrica, può impostare la timeline che desidera analizzare e il filtro Per clic bot per visualizzare il volume di clic bot che sta sperimentando.
Si noti che un profilo può avere un mix di clic umani e bot. Klaviyo utilizza una serie di fattori diversi per determinare se un clic è stato eseguito da un bot, ed è in grado di distinguere i clic umani da quelli dei bot. Un clic eseguito da un umano può essere identificato con i dati dell'evento Bot Click = falso.
Rapporti personalizzatiRapporti personalizzati
I report personalizzati possono essere utilizzati anche per trovare dati sui clic dei bot. Crea un Report approfondito con metrica singola per analizzare il numero di clic dei bot per il canale e-mail o SMS.
Per vedere il volume dei clic dei bot, seleziona l'evento E-mail cliccata o SMS cliccato, insieme al filtro Bot Click = true. Allo stesso modo, puoi escludere il filtro Bot Clicks = false per escludere i clic dei bot dai dati dei rapporti personalizzati.
Esclusione dei clic dei bot dall'attribuzione e da alcuni dati di reportisticaEsclusione dei clic dei bot dall'attribuzione e da alcuni dati di reportistica
Può escludere i clic dei bot sia dai dati di reportistica del suo account che dai calcoli di attribuzione. In questo modo, le finestre di attribuzione per l'acquisizione delle azioni si allineano con i dati di Reportistica. Scopra come rimuovere i clic dei bot, come aprire la privacy di Apple e come regolare le finestre di attribuzione.
Se è un account esistente prima del 27/08/24 e ha già scelto di rimuovere i clic dei bot dalle sue impostazioni e-mail, queste saranno applicate solo a Reportistica. Le nuove opzioni nella pagina Attribuzione le rimuoveranno contemporaneamente sia da Reportistica che da Attribuzione. Si consiglia di selezionare le opzioni in questa pagina per applicarle entrambe.
Impatto della funzione bot click sulla reportistica
Una volta attivata la funzione bot click, questa influirà su diverse aree di Klaviyo reportistica o le consentirà ulteriori funzionalità di filtro. Inoltre, alcuni reportistica includeranno comunque i clic dei bot, indipendentemente dalla funzione. Legga di seguito l'impatto specifico per superficie reportistica.
MetricheMetriche
Il filtro di reportistica bot click ha un impatto sul modo in cui vengono calcolate le seguenti metriche sul suo conto:
- Tasso di clic
- Totale clic
- Clic unici
Le altre metriche del suo conto non sono interessate.
reportisticareportistica
Con la funzione di reportistica sui clic dei bot attivata, qualsiasi report e pannello di controllo che mostri le percentuali di clic o il conteggio dei clic nel tempo escluderà i clic dei bot. Questi rapporti includono:
- Schede applicabili nel pannello di controllo Overview
- Flusso performance reportistica (dall'interno di un Flusso specifico)
- performance reportistica di campagna (all'interno di una specifica campagna)
- SMS pannello di controllo
- Parametri di riferimento per gli SMS e le e-mail
Questi rapporti saranno aggiornati retroattivamente per escludere i clic dei bot a partire dal 1° gennaio 2022.
I seguenti rapporti sul suo conto non saranno influenzati dal filtro bot click reportistica:
I dati nei rapporti personalizzati includono i clic dei bot per impostazione predefinita, ma possono essere esclusi con il filtro Bot Click = false.
Benchmark
Il bot click reportistica filtro ha un impatto sui valori che vede nelle e-mail e SMS benchmark. I tassi di clic nella reportistica di riferimento si allineeranno con la sua selezione di impostazioni a partire da maggio 2024 e includeranno i dati del mese precedente.
I benchmark storici precedenti al 1° gennaio 2022 non sono al momento impattati dal filtro di reportistica bot click.
Esperimenti
Se sta eseguendo dei test A/B con la frequenza dei clic come metrica per il suo esperimento, il filtro della reportistica sui clic del bot può avere un impatto sui suoi risultati. La prossima volta che si valutano gli esperimenti dal vivo, per valutare il vincitore si utilizzano solo i clic umani e si escludono i clic dei bot. Questo potrebbe causare uno spostamento della variante vincente. I vincitori storici non cambieranno e il vincitore è stato deciso in base ai dati disponibili al momento.
Analizzare i risultati del test A/B di Campagna
È importante notare che le pagine dei risultati continui e dei risultati del test per i test A/B della campagna si comportano in modo diverso per quanto riguarda i clic dei bot.
La pagina dei risultati continui viene visualizzata solo nei test A/B della campagna su meno del 100% della popolazione (cioè il vincitore viene inviato ai destinatari rimanenti).
La pagina dei risultati continui mostra sempre le percentuali di clic in base alla selezione dell'impostazione attuale del bot.
Ad esempio, se attualmente sta escludendo i clic dei bot da Reportistica, potrebbe vedere i seguenti risultati nella pagina dei risultati continui :
- variante A = 3% di tasso di clic (vincitore)
- variante B = 5% di tasso di clic
Poiché la pagina dei risultati continui esclude i clic dei bot, la variante con un tasso di clic inferiore può vincere dopo aver tenuto conto dei clic dei bot.
Nel frattempo, la pagina dei risultati del test mostra sempre il tasso di clic basato sulla sua definizione al momento della selezione del vincitore.
Ad esempio, se i clic dei bot sono stati inclusi nella reportistica al momento della selezione del vincitore, la pagina dei risultati del test potrebbe avere i seguenti risultati:
- variante A = 15% di tasso di clic (vincitore)
- variante B = 14% di tasso di clic
A causa delle differenze di comportamento tra i risultati continui e le pagine dei risultati del test, potrebbe vedere risultati contrastanti e la variante con un tasso di clic inferiore dichiarata vincitrice nella pagina dei risultati continui .
Non è consigliabile attivare l'impostazione del clic del bot mentre è in corso un esperimento di Flusso a data fissa o di campagna live.
Attribuzione
Il filtro di reportistica bot click non ha attualmente alcun impatto sul modello di attribuzione né per l'e-mail né per il canale SMS. Le conversioni che seguono un clic del bot vengono attribuite se si verificano nella finestra di attribuzione. Tuttavia, è importante ricordare che i bot non possono completare un acquisto. Gli acquisti che si verificano nella finestra di attribuzione sono reali.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
Capire la deliverability delle e-mail