Comprendere i clic dei bot
Cosa imparerai
Scopri i clic dei bot (noti anche come clic del server) e perché alcuni dei clic sulle tue e-mail e sui tuoi messaggi SMS potrebbero non provenire da una persona. I clic dei bot possono influire sulla tua strategia di marketing, perché i profili potrebbero sembrare più coinvolti di quanto non lo siano in realtà.
Cosa sono i clic dei bot?
Un clic di un bot si riferisce a un clic su e-mail o SMS effettuato da una macchina, spesso per verificare la sicurezza di un link o visualizzare un’anteprima del link.
I provider di posta in arrivo, alcuni software di sicurezza di terze parti e gli operatori usano bot per fare clic sui link nelle e-mail prima di qualsiasi utente umano. Questo aiuta i provider a proteggere gli utenti dal phishing, verificando che i link siano sicuri e non un URL dannoso.
I clic dei bot possono influire sul tuo marketing perché danno un falso senso del coinvolgimento degli utenti per un profilo. Può sembrare che un cliente abbia fatto clic sul link in un’e-mail perché era interessato ai contenuti, ma in realtà il clic è stato eseguito da una macchina e l’utente non ha completato l’azione.
Tieni presente che Apple Privacy Opens sono un concetto separato rispetto ai clic dei bot.
Clic dei bot alle e-mail
Identificazione dei clic dei bot alle e-mail
All'interno dell'evento Clicked Email in Klaviyo, puoi trovare un dato dell'evento chiamato Bot Click. Il valore può essere impostato su true o false a seconda che il clic sia stato effettuato da un bot.
I dati evento dei clic dei bot e-mail sono disponibili solo a partire dal 1° gennaio 2022.
Prevenire i clic dei bot alle e-mail
Tracciamento dei clic dedicato ti consente di mostrare il tuo dominio sui link di tracciamento dei clic (anziché la codifica Klaviyo predefinita).
Il tracciamento dedicato dei clic è vantaggioso perché clienti e provider della posta in arrivo possono riconoscere facilmente il tuo brand, rendendo i link nella tua e-mail più affidabili. Invece di una lunga stringa di lettere e numeri da un link codificato di Klaviyo (ad es., trk.klaviyomail.com o trk.klclick.com), i clienti vedranno il nome del tuo brand quando passano il mouse sopra i link nella tua e-mail. Questo aumenta le probabilità che facciano clic sui tuoi link e fa apparire i link più sicuri agli occhi dei provider della posta in arrivo.
Oltre a configurare un tracciamento dei clic dedicato, dovresti evitare di inserire link a siti web esterni e di utilizzare accorciatori di link. Questi possono indurre i provider delle caselle di posta e-mail a sospettare di un link e a convalidarne la sicurezza con un clic bot.
Infine, mantenere una solida reputazione del mittente e una buona deliverability complessiva mostra ai provider della posta in arrivo che sei un mittente affidabile e riduce la probabilità che convalidino la sicurezza dei link nei tuoi invii.
Non esiste un modo per impedire completamente i clic dei bot eseguiti dai provider della posta in arrivo. Anche se questi metodi possono rendere meno probabile che i provider della posta in arrivo verifichino la sicurezza dei link nei tuoi e-mail tramite un clic automatico, questo non garantisce che tutti i clic dei bot vengano impediti.
Clic dei bot agli SMS
Anche i messaggi SMS possono registrare clic dei bot. Il principale fattore che genera clic dei bot nei messaggi SMS è la funzionalità di anteprima dei link, una funzionalità standard sulla maggior parte dei dispositivi iOS e Android. Affinché venga generata l’anteprima del link, i dispositivi devono fare clic sul link a livello programmatico per recuperare l’immagine di anteprima e mostrarla nell’app di messaggistica dell’utente. La logica varia in base al dispositivo e al sistema operativo, ma è noto che gonfia la percentuale di clic (CR).
Inoltre, i clic dei bot possono provenire anche da operatori e provider che esaminano il contenuto dei messaggi per la conformità.
Identificare i clic dei bot agli SMS
All'interno dell'evento SMS cliccato in Klaviyo, puoi trovare una proprietà dell'evento chiamata Clic bot. Il valore della proprietà sarà true o false a seconda che il clic sia stato eseguito da un bot.
Impatto dei clic dei bot
I clic dei bot non influiscono sul costo di una campagna e non incidono sulla conversione in base a eventi come Active on Site, Placed order e così via. Tuttavia, possono influire sull'attribuzione se l'ultimo clic entro la Finestra di attribuzione prima di una conversione è un clic di un bot.
Se sospetti di stare riscontrando livelli elevati di clic dei bot con le tue e-mail o i tuoi messaggi SMS, puoi escludere i clic dei bot dai dati di tracciamento e reportistica oppure misurare il coinvolgimento degli utenti usando la percentuale di utenti attivi sul sito Active on site invece della percentuale di clic (CR). Una volta inviata una campagna, dalla pagina di panoramica puoi selezionare la metrica di conversione come evento Attivo sul sito per visualizzare questi dati.
Monitoraggio dei clic dei bot
Segmentazione
Puoi utilizzare i dati sui clic dei bot come filtro durante la creazione di segmenti per visualizzare il numero di profili che ricevono clic dei bot oppure per escludere i clic e assicurarti di includere solo clic reali eseguiti da esseri umani.
Per escludere i profili che hanno mostrato solo clic di bot, utilizza il seguente filtro per le condizioni evento E-mail cliccata o SMS cliccato. Questo filtro assicurerà che nel tuo segmento siano inclusi solo i profili con un clic umano.
- Dove il clic del bot è uguale a False
Tieni presente che un profilo può avere un mix di clic umani e clic dei bot. Klaviyo utilizza diversi fattori per determinare se un clic è stato effettuato da un bot ed è in grado di distinguere i clic umani dai clic dei bot. Un clic effettuato da una persona può essere identificato con i dati dell'evento Bot Click = false.
I dati sui clic dei bot nei segmenti sono disponibili dal 1° gennaio 2022.
Report sulla metrica
Puoi anche trovare dati sul volume di clic dei bot su e-mail o SMS nella scheda Metrica di Klaviyo. Per visualizzare queste informazioni, vai all’evento E-mail cliccata o SMS cliccato nella scheda Metrica di Klaviyo. Una volta nella metrica, puoi impostare l’intervallo di tempo che vuoi analizzare e il filtro Per clic del bot per visualizzare il volume di clic dei bot che stai riscontrando.
Tieni presente che un profilo può avere un mix di clic umani e clic dei bot. Klaviyo utilizza diversi fattori per determinare se un clic è stato effettuato da un bot ed è in grado di distinguere i clic umani dai clic dei bot. Un clic effettuato da una persona può essere identificato con i dati dell'evento Bot Click = false.
Report personalizzati
I report personalizzati possono essere utilizzati anche per trovare dati sui clic dei bot. Crea un Report approfondito su una singola metrica per analizzare il numero di clic dei bot per i canali e-mail o SMS.
Per vedere il volume dei clic dei bot, seleziona l'evento E-mail cliccata o SMS cliccato, insieme al filtro Bot Click = true. Allo stesso modo, puoi escludere il filtro Bot Clicks = false per escludere i clic dei bot dai dati dei rapporti personalizzati.
Escludere i clic dei bot dall'attribuzione e da alcuni dati della reportistica
Puoi escludere i clic dei bot sia dai dati di reportistica del tuo account sia dai calcoli di attribuzione. In questo modo, la finestra di attribuzione per acquisire le azioni è in linea con i dati di reportistica. Scopri come rimuovere i clic dei bot, le aperture di Apple Privacy e modificare la finestra di attribuzione.
Se avevi già un account prima del 27/08/2024 e hai già scelto di rimuovere i clic dei bot dalle impostazioni delle e-mail, questi si applicheranno solo alla reportistica. Le nuove opzioni nella pagina Attribuzione li rimuoveranno contemporaneamente sia dalla reportistica sia dall'attribuzione. Si consiglia di selezionare le opzioni in questa pagina per applicarle a entrambe.
Impatto della funzionalità di clic dei bot sulla reportistica
Una volta che attivi la funzionalità dei clic dei bot, questa influirà su diverse aree della reportistica di Klaviyo o ti consentirà ulteriori possibilità di filtraggio. Inoltre, una parte della reportistica continuerà a includere i clic dei bot indipendentemente dalla funzionalità. Leggi di seguito ulteriori informazioni sull'impatto specifico per ogni superficie di reportistica.
Metriche
Il filtro della reportistica dei clic dei bot influisce sul calcolo delle seguenti metriche nel tuo account:
- Percentuale di clic (CR)
- Totale clic
- Clic univoci
Le altre metriche del tuo account non sono influenzate.
Reportistica
Con la funzionalità di reportistica dei clic del bot abilitata, tutti i report e i pannelli di controllo che mostrano la percentuale di clic (CR) o il numero di clic nel tempo escluderanno i clic del bot. Questi report includono:
- Schede applicabili nei pannelli di controllo Panoramica
- Reportistica sulle prestazioni del flusso (da un flusso specifico)
- Reportistica sulle prestazioni della campagna (dall'interno di una campagna specifica)
- Pannello di controllo degli SMS
- Benchmark per e-mail/SMS
Questi report verranno aggiornati retroattivamente per escludere i clic dei bot dal 1° gennaio 2022.
I seguenti report nel tuo account non saranno interessati dal filtro di reportistica sui clic dei bot:
I dati nei report personalizzati includono i clic dei bot per impostazione predefinita, ma possono essere esclusi con il filtro Bot Click = false.
Benchmark
Il filtro di reportistica sui clic dei bot influisce sui valori che vedi nei benchmark e-mail e SMS. La percentuale di clic (CR) nella reportistica dei benchmark sarà allineata alla selezione dell'impostazione a partire da maggio 2024 e includerà i dati del mese precedente.
Al momento, i benchmark storici precedenti al 1° gennaio 2022 non sono influenzati dal filtro di reportistica sui clic dei bot.
Esperimenti
Se stai eseguendo test A/B con la percentuale di clic (CR) come metrica per il tuo esperimento, il filtro di reportistica sui clic dei bot può influire sui risultati. La prossima volta che verranno valutati eventuali esperimenti live, per determinare il vincitore verranno utilizzati solo i clic umani e i clic dei bot verranno esclusi. Questo potrebbe causare un cambiamento nella variante vincente. I vincitori storici non cambieranno e il vincitore è stato deciso in base ai dati disponibili al momento.
Analisi dei risultati dei test A/B delle campagne
È importante notare che le pagine Risultati continui e Risultati test per i test A/B delle campagne si comportano in modo diverso rispetto ai clic dei bot.
La pagina Risultati continui viene mostrata solo nei test A/B delle campagne su meno del 100% della popolazione (ad esempio, la variante vincente viene inviata ai destinatari rimanenti).
La pagina Risultati continui mostra sempre le percentuali di clic (CR) nel rispetto della selezione corrente delle impostazioni dei clic dei bot.
Ad esempio, se al momento escludi i clic dei bot dalla reportistica, potresti vedere i seguenti risultati nella pagina Risultati continui :
- Variante A = 3% percentuale di clic (CR) (vincitore)
- Variante B = 5% di percentuale di clic (CR)
Poiché la pagina Risultati continui esclude i clic dei bot, la variante con una percentuale di clic (CR) inferiore potrebbe vincere dopo aver considerato i clic dei bot.
Nel frattempo, la pagina Risultati del test mostra sempre la percentuale di clic (CR) in base alla definizione impostata al momento della selezione del vincitore.
Ad esempio, se al momento della selezione del vincitore i clic dei bot erano inclusi nella reportistica, la pagina Test results potrebbe mostrare i seguenti risultati:
- Variante A = 15% di percentuale di clic (CR) (vincitore)
- Variante B = 14% percentuale di clic (CR)
A causa delle differenze di comportamento tra le pagine Risultati continui e Risultati test, potresti vedere risultati in conflitto e la variante con una percentuale di clic (CR) più bassa dichiarata vincitrice nella pagina Risultati continui .
Non è consigliato attivare l’impostazione per i clic dei bot mentre è in corso una campagna live o un esperimento del flusso con data fissa.
Attribuzione
Il filtro di reportistica dei clic bot rimuove l'impatto dei clic bot dai modelli di attribuzione sia per i canali e-mail che SMS. Le conversioni che seguono un clic bot vengono attribuite se si verificano nella Finestra di attribuzione. Tuttavia, è importante ricordare che i bot non possono completare un acquisto. Gli acquisti che avvengono nella Finestra di attribuzione sono reali.
Risorse aggiuntive
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- How to increase email click rates
Learn what potential reasons for this decrease may be and how to boost your click rates. Click rates allow you to measure engagement, granting you insight into how often recipients click the links you send. There are a variety of reasons why click rate may decline over time as you send campaigns and flows.