Förstå botklick
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om bottklick (även kallade serverklick) och varför vissa av klicken på dina e-post- och sms-meddelanden kanske inte kommer från en människa. Bottklick kan påverka din marknadsföringsstrategi, eftersom profiler kan verka vara mer engagerade än de faktiskt är.
Vad är botklick?
Ett botklick är ett klick i e-post eller sms som utförs av en maskin, ofta för att verifiera att en länk är säker eller för att visa en länkförhandsvisning.
Inkorgsleverantörer, viss säkerhetsprogramvara från tredje part och operatörer använder bottar för att klicka på länkar i e-postmeddelanden innan någon mänsklig användare gör det. Detta hjälper leverantörerna att skydda användare från nätfiske genom att säkerställa att länkarna är säkra och inte en skadlig URL.
Botklick kan påverka din marknadsföring eftersom de ger en falsk känsla av engagemang för en profil. Det kan se ut som att en kund klickade på länken i ett e-postmeddelande eftersom de var intresserade av innehållet, men i själva verket var det en maskin som utförde klicket och användaren utförde inte åtgärden.
Observera att Apple Privacy Opens är ett separat koncept från bottklick.
E-postbotklick
Identifiera e-postbotklick
I händelsen Clicked Email i Klaviyo kan du hitta en del händelsedata som heter Bot Click. Värdet för detta kan ställas in till antingen true eller false beroende på om klicket utfördes av en bot.
Händelsedata för e-postens botklick är bara tillgängliga från och med 1 januari 2022.
Förhindra e-postbots klick
Dedikerad klickspårning gör att du kan visa din egen domän på klickspårningslänkar (i stället för standardkodningen i Klaviyo).
Dedikerad klickspårning är fördelaktigt eftersom kunder och inkorgsleverantörer enkelt kan känna igen ditt varumärke, vilket gör länkarna i ditt e-postmeddelande mer pålitliga. I stället för en lång sträng med bokstäver och siffror från en Klaviyo-kodad länk (dvs. trk.klaviyomail.com eller trk.klclick.com), kommer kunder att se ditt varumärkes namn när de håller muspekaren över länkar i ditt e-postmeddelande. Det ökar chansen att de klickar på dina länkar och gör att länkar ser säkrare ut i inkorgsleverantörers ögon.
Utöver att konfigurera dedikerad klickspårning bör du undvika att länka till externa webbplatser och att använda länkförkortare. Detta kan göra att leverantörer av e-postinkorgar misstänker en länk och validerar dess säkerhet med ett bot-klick.
Slutligen visar en stark avsändarreputation och en bra leveransbarhet överlag inkorgsleverantörer att du är en seriös avsändare, vilket gör att de är mindre benägna att validera säkerheten för länkar i dina utskick.
Det finns inget sätt att helt förhindra robotklick som utförs av inkorgsleverantörer. Även om dessa metoder kan göra det mindre sannolikt att inkorgsleverantörer verifierar länksäkerheten i dina e-postmeddelanden genom ett automatiserat klick, garanterar det inte att alla robotklick förhindras.
Sms-botklick
Sms-meddelanden kan också drabbas av botklick. Den största orsaken till bottklick i sms-meddelanden är länkförhandsgranskning, vilket är en standardfunktion på de flesta iOS- och Android-enheter. För att länkförhandsvisningen ska genereras måste enheter programmatiskt klicka på länken för att hämta förhandsvisningsbilden och visa den i användarens meddelandeapp. Logiken varierar beroende på enhet och operativsystem, men det är känt att det blåser upp klickfrekvens (CR).
Dessutom kan botklick också komma från operatörer och leverantörer som granskar meddelandets innehåll för efterlevnad.
Identifiera sms-botklick
I händelsen Klickat på sms i Klaviyo kan du hitta en händelseegenskap som heter Bot Click. Egenskapens värde blir antingen true eller false beroende på om klicket utfördes av en bot.
Påverkan av bottklick
Botklick påverkar inte kostnaden för en kampanj och påverkar inte konverteringar baserat på händelser som Aktiv på webbplatsen, Genomförde köp osv. De kan däremot påverka attribution om det senaste klicket inom Attributionsfönster före en konvertering är ett botklick.
Om du misstänker att du upplever höga nivåer av botklick med dina e-postmeddelanden eller sms kan du exkludera botklick från spårnings- och rapporteringsdata eller mäta engagemang med mätvärdet Aktiv på webbplatsen i stället för klickfrekvens (CR). När en kampanj har skickats kan du på översiktssidan välja konverteringsmättalet som händelsen Aktiv på webbplatsen för att se dessa data.
Övervakning av botklick
segmentering
Du kan använda data om botklick som ett filter när du bygger segment för att antingen se antalet profiler som får botklick eller exkludera klicken för att säkerställa att du bara inkluderar riktiga klick som görs av människor.
För att exkludera profiler som endast har uppvisat botklick använder du följande filter för händelsevillkoren Klickat på e-post eller Klickat på sms. Det här filtret säkerställer att endast profiler med ett mänskligt klick ingår i ditt segment.
- Där Bot Click är lika med False
Observera att en profil kan ha en blandning av både mänskliga klick och botklick. Klaviyo använder ett antal olika faktorer för att avgöra om ett klick utfördes av en bot och kan skilja mellan mänskliga klick och botklick. Ett klick som utförts av en människa kan identifieras med händelsedata för Bot Click = false.
Botklickdata i segment är tillgängliga från 1 januari 2022.
Mättalsrapporter
Du kan även hitta data om volymen av klick på e-post eller sms från bottar i Klaviyos flik Mättal. För att se den här informationen går du till händelsen Klickat på e-post eller Klickat på sms i Klaviyos flik Mättal. När du är på mättalet kan du ställa in den tidslinje du vill analysera och filtret Efter botklick för att se volymen av botklick som du upplever.
Observera att en profil kan ha en blandning av både mänskliga klick och botklick. Klaviyo använder ett antal olika faktorer för att avgöra om ett klick utfördes av en bot och kan skilja mellan mänskliga klick och botklick. Ett klick som utförts av en människa kan identifieras med händelsedata för Bot Click = false.
Anpassade rapporter
Anpassade rapporter kan även användas för att hitta data om botklickar. Skapa en Djupgående rapport för ett enda mättal för att analysera antalet bottklick för e-post- eller sms-kanalerna.
För att se volymen av botklick väljer du händelsen Klickade på e-post eller Klickade på sms, tillsammans med filtret Bot Click = true. På samma sätt kan du exkludera filtret Bot Clicks = false för att utesluta botklick från data i anpassade rapporter.
Lär dig hur du konfigurerar anpassade rapporter för att spåra botklick.
Exkludera botklick från attribuering och vissa data för rapportering
Du kan exkludera botklick från både ditt Kontos rapporteringsdata och beräkningar för attribution. På så sätt stämmer dina attributionsfönster för att fånga upp åtgärder överens med dina rapporteringsdata. Läs om hur du tar bort botklick, Apple Privacy-öppningar och justerar dina Attributionsfönster.
Om du har ett befintligt Konto från före 2024-08-27 och redan har valt att ta bort botklick från dina e-postinställningar gäller de endast för rapportering. De nya alternativen på sidan Attribution tar bort dem från både rapportering och attribution samtidigt. Vi rekommenderar att du väljer alternativ på den här sidan så att de gäller för båda.
Påverkan av funktionen för botklick på rapporteringen
När du aktiverar bot click-funktionen påverkar det olika områden i Klaviyo-rapportering eller gör att du kan filtrera mer. Dessutom kommer viss rapportering fortfarande att inkludera botklick oavsett funktionen. Läs mer nedan om den specifika påverkan per rapporteringsyta.
Mättal
Filter för botklicksrapportering påverkar hur följande mättal i ditt Konto beräknas:
- Klickfrekvens
- Totalt antal klick
- Unika klick
Andra mättal på ditt Konto påverkas inte.
Rapportering
När funktionen för rapportering av botklick är aktiverad utesluter alla rapporter och instrumentpaneler som visar klickfrekvens (CR) eller antal klick över tid botklick. Dessa inkluderar:
- Tillämpliga kort i instrumentpanelerna Översikt
- Rapportering om flödesprestanda (inifrån ett specifikt flöde)
- Rapportering om kampanjprestanda (inifrån en specifik kampanj)
- Instrumentpanel för sms
- Referenspunkter för sms och e-post
Dessa rapporter kommer att uppdateras retroaktivt för att exkludera botklick från och med den 1 januari 2022.
Följande rapporter på ditt Konto påverkas inte av rapporteringsfiltret för botklick:
Data i anpassade rapporter inkluderar botklick som standard, men de kan exkluderas med filtret Bot Click = false.
Referenspunkter
Bottklicksrapporteringens filter påverkar de värden du ser i referenspunkter för e-post och sms. Klickfrekvens (CR) i rapportering för referenspunkter kommer att stämma överens med ditt inställningsval från och med maj 2024 och inkludera föregående månads data.
Historiska referenspunkter före 1 januari 2022 påverkas inte av filtret för botklicksrapportering just nu.
Experiment
Om du kör A/B-tester med klickfrekvens (CR) som mättal för ditt experiment kan rapporteringsfiltret för botklick påverka dina resultat. Nästa gång eventuella aktiva experiment utvärderas används endast mänskliga klick för att utvärdera vinnaren och botklick exkluderas. Detta kan leda till en förändring av den vinnande variationen. Historiska vinnare ändras inte och vinnaren avgjordes baserat på de data som fanns tillgängliga vid tidpunkten.
Analysera resultat för A/B-test i kampanj
Det är viktigt att notera att sidorna Kontinuerliga resultat och Testresultat för A/B-test för kampanjer beter sig olika när det gäller botklick.
Sidan Kontinuerliga resultat visas bara i A/B-tester för kampanjer på mindre än 100 % av populationen (dvs. vinnaren skickas till de återstående mottagarna).
Sidan Kontinuerliga resultat visar alltid klickfrekvens (CR) i enlighet med ditt aktuella val för inställning av botklick.
Om du till exempel för närvarande exkluderar botklick från rapportering kan du se följande resultat på sidan Kontinuerliga resultat :
- Variation A = 3 % klickfrekvens (CR) (vinnare)
- Variation B = 5 % klickfrekvens (CR)
Eftersom sidan Kontinuerliga resultat exkluderar botklick kan variationen med lägre klickfrekvens (CR) vinna efter att botklick har räknats bort.
Samtidigt visar sidan Test results alltid klickfrekvens (CR) baserat på din definition vid den tidpunkt då vinnaren valdes.
Om botklick till exempel ingick i rapporteringen när vinnaren valdes kan sidan Testresultat ha följande resultat:
- Variation A = 15 % klickfrekvens (CR) (vinnare)
- Variation B = 14 % klickfrekvens (CR)
På grund av skillnaderna i beteende mellan sidorna Kontinuerliga resultat och Testresultat kan du se motstridiga resultat och att variation med en lägre klickfrekvens (CR) utses till vinnare på sidan Kontinuerliga resultat .
Vi rekommenderar inte att du slår på inställningen för botklick medan ett livekampanj- eller fast datum-experiment för flöden körs.
Tillskrivning
Filtret för bot-klickrapportering tar bort påverkan av bot-klick från attribueringsmodeller för antingen e-post- och sms-kanal. Konverteringar som följer efter ett bot-klick attribueras om de sker inom Attributionsfönster. Det är dock viktigt att komma ihåg att botar inte kan genomföra ett köp. Köp som sker inom Attributionsfönster är riktiga.
Ytterligare resurser
- Förstå e-postleveransbarhet
Läs mer om e-postleveransbarhet, inklusive vilka steg du kan ta för att skapa ett starkt avsändarrykte så att dina e-postmeddelanden levereras till inkorgen.
- Så ökar du klickfrekvensen (CR) för e-post
Lär dig vilka potentiella orsakerna till den här minskningen kan vara och hur du kan öka din klickfrekvens (CR). Med klickfrekvens (CR) kan du mäta engagemang och få insikter om hur ofta mottagarna klickar på länkarna du skickar. Det finns många anledningar till att klickfrekvens (CR) kan minska över tid när du skickar kampanjer och flöden.