Comprendere la reputazione del mittente

Cosa imparerai

Scopri la reputazione del mittente di e-mail e perché è un concetto importante da capire per una buona deliverability. Mantenere una reputazione del mittente positiva è essenziale per massimizzare la probabilità che le tue e-mail vengano consegnate correttamente.

Cos'è la reputazione del mittente

La reputazione del mittente si riferisce all'affidabilità del tuo brand come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la tua reputazione del mittente in base a più fattori con ponderazioni diverse e lo tengono in considerazione quando ordinano le e-mail nella casella di posta di un cliente. I mittenti con una reputazione del mittente positiva hanno maggiori probabilità di vedere le proprie e-mail recapitate nella casella di posta principale dei clienti, mentre i mittenti con una reputazione del mittente scarsa rischiano di vedere le proprie e-mail inserite nello spam o, peggio ancora, di non essere recapitate affatto.

Qualsiasi dominio (ad esempio dominio dell’indirizzo mittente, dominio mittente personalizzato, dominio di tracciamento dei clic, ecc.) e indirizzo IP che usi per il marketing via e-mail ha una sua reputazione che i provider di posta in arrivo considerano quando determinano la tua reputazione complessiva del mittente. È importante mantenere una buona reputazione del mittente sui tuoi domini e indirizzi IP per avere una deliverability e-mail elevata.

Cosa influisce sulla reputazione del mittente

Ci sono diversi fattori che possono influire sulla reputazione del mittente. Tra questi rientrano:

1. A chi invii e come interagisce
   Ciò che i destinatari fanno con le e-mail inviate dal tuo brand ha l’impatto maggiore sulla reputazione del mittente. Il coinvolgimento degli utenti è la chiave per arrivare nella posta in arrivo. Invia a destinatari legittimi che hanno scelto di ricevere comunicazioni (questo ridurrà i coinvolgimenti negativi, come le segnalazioni di spam o l’annullamento dell’iscrizione) e mantieni le tue liste di invio pulite dai destinatari non coinvolti; in caso contrario, rischi di danneggiare le prestazioni della tua deliverability e la reputazione del mittente.
2. Le tue abitudini di invio
   La frequenza e il volume con cui invii possono influire sulla tua reputazione del mittente. I provider di posta in arrivo monitorano i picchi di volume anomali rispetto alla cadenza abituale. Inoltre, l'invio di troppe e-mail in un breve periodo di tempo può sopraffare i clienti e portare a segnalazioni di spam, mentre l'invio di troppo poche e-mail può comportare un coinvolgimento degli utenti inferiore e una reputazione indebolita. Ti consigliamo di creare una pianificazione di invio basata sul coinvolgimento degli utenti nelle e-mail per ottenere un tasso di apertura elevato e mantenere una relazione positiva con i tuoi iscritti.
3. Il contenuto della tua e-mail
   I provider di posta in arrivo usano i filtri antispam per rivedere il contenuto delle tue e-mail e determinare se le tue e-mail arrivano o meno nella posta in arrivo. Anche se è possibile osservare le tendenze nel comportamento dei filtri antispam, i filtri antispam sono progettati in modo che siano difficili da aggirare ed è importante seguire le best practice per evitarli.
4. La tua infrastruttura di invio
   La configurazione della tua infrastruttura di invio può influire sul modo in cui i tuoi invii vengono consegnati e ricevuti dai tuoi clienti. I provider di posta in arrivo considerano la reputazione di invio sia del tuo dominio mittente sia del tuo indirizzo IP quando stabiliscono come ordinare le tue e-mail. Implementare i protocolli di autenticazione e-mail può anche proteggere la tua reputazione del mittente impedendo lo spoofing e verificando la tua identità per i provider di posta in arrivo.

Per ulteriori informazioni sulle best practice di deliverability delle e-mail per aiutarti a prevenire problemi in queste aree, consulta la nostra guida su come capire la deliverability delle e-mail.

Problemi comuni che influiscono negativamente sulla reputazione del mittente

Alcuni problemi comuni che influiscono negativamente sulla reputazione del mittente sono:

• Tassi di rimbalzo elevati
  Il tasso di rimbalzo è una misura della frequenza con cui le tue e-mail tornano indietro. Un rimbalzo si verifica quando un’e-mail non viene consegnata correttamente o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario (come Gmail o Yahoo).
• Elevati tassi di reclami per spam
  Il tasso di reclami per spam misura quanto spesso gli iscritti contrassegnano le tue e-mail come spam.
• Alto tasso di annullamento dell'iscrizione
  Il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione misura con quale frequenza gli iscritti scelgono di non ricevere più il tuo marketing via e-mail. Gli iscritti possono annullare l'iscrizione tramite la procedura di annullamento dell'iscrizione collegata dalle tue e-mail, dalle pagine di iscrizione o dalle pagine di gestione delle preferenze, oppure usare l'opzione di annullamento dell'iscrizione del provider della loro casella di posta. In una pagina di annullamento dell'iscrizione di Klaviyo, per completare la disattivazione devono inviare la pagina. Rendi facile da trovare il link di annullamento dell'iscrizione, così chi lo riceve può disattivare l'iscrizione invece di segnalarlo come spam nella reportistica.
• Bassi tassi di coinvolgimento degli utenti
  Il coinvolgimento degli utenti si riferisce al modo in cui le persone interagiscono con le tue e-mail dopo averle ricevute ed è importante mantenere tassi di coinvolgimento degli utenti elevati per una buona deliverability.
• Integrità dei dati scarsa e stato di salute della lista
  Lo stato di salute della lista fa riferimento alla qualità dei profili presenti nelle tue liste. È importante avere profili coinvolti nelle liste e nei segmenti a cui invii per mantenere una buona deliverability.
  

È importante monitorare questi tassi per ridurre i problemi di deliverability e risolvere rapidamente eventuali problemi che influiscono sulla reputazione del mittente. Se riscontri questi problemi con i tuoi invii, dovresti intervenire per riparare la reputazione del mittente.

Risorse aggiuntive