Capire la reputazione del mittente

Imparerai

Impara a conoscere la reputazione del mittente di e-mail e perché è un concetto importante da comprendere per una buona deliverability. Mantenere una reputazione positiva del mittente è essenziale per massimizzare la probabilità che le sue e-mail vengano recapitate con successo.

Che cos'è la reputazione del mittente

La reputazione del mittente si riferisce all'affidabilità del suo marchio come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la sua reputazione di mittente in base a diversi fattori ponderati, e ne tengono conto quando ordinano le e-mail nella casella di posta di un cliente. I mittenti con una reputazione di mittente positiva hanno maggiori probabilità di vedere le loro e-mail consegnate nella casella di posta principale dei clienti, mentre i mittenti con una scarsa reputazione di mittente rischiano di vedere le loro e-mail inserite nello spam o, peggio, non consegnate affatto. 

Qualsiasi dominio (ad esempio, dominio dell'indirizzo di provenienza, dominio di invio brandizzato, dominio di tracciamento dei clic, ecc. ) e l'indirizzo IP che utilizza per il suo email marketing ha una propria reputazione che i provider di posta elettronica considerano per determinare la reputazione complessiva del mittente. È importante mantenere una buona reputazione di mittente sui suoi domini e indirizzi IP per avere una forte deliverability delle e-mail. 

Cosa influenza la sua reputazione di mittente

Ci sono diversi fattori che possono influenzare la sua reputazione di mittente. Questi includono:

1. A chi invii e come si coinvolgono
   Ciò che i tuoi destinatari fanno con le e-mail inviate dal tuo marchio ha il massimo impatto sulla reputazione del mittente. Il coinvolgimento degli utenti (engagement) è la chiave dell'inbox. Il tuo database deve essere pieno di destinatari legittimi che si sono iscritti (questo ridurrà il coinvolgimento negativo degli utenti (engagement) come le segnalazioni di spam o l'annullamento dell'iscrizione), ma anche pulito da destinatari non impegnati; altrimenti rischi di danneggiare la tua deliverability prestazione e la reputazione del mittente. 
2. Le tue abitudini di invio
   La frequenza e il volume dei tuoi invii possono influire sulla tua reputazione di mittente. Il provider Inbox controlla i picchi di volume anomali rispetto alla cadenza regolare. Inoltre, l'invio di un numero eccessivo di e-mail in un breve periodo di tempo può sovraccaricare i clienti e portare a reclami per spam, mentre l'invio di un numero insufficiente di e-mail può comportare un minore coinvolgimento degli utenti e un indebolimento della reputazione. Dovresti creare un calendario di invio basato sull'interazione con le e-mail per ottenere un forte tasso di apertura e mantenere un rapporto positivo con il tuo iscritto.
3. Il contenuto delle sue e-mail
   I provider di posta in arrivo utilizzano i filtri antispam per esaminare il contenuto delle sue e-mail e determinare se le sue e-mail raggiungono o meno la posta in arrivo. Anche se è possibile osservare le tendenze nel comportamento dei filtri antispam, i filtri antispam sono progettati in modo da essere difficili da eludere ed è importante seguire le migliori pratiche per evitarli.
4. La sua infrastruttura di invio
   La configurazione della sua infrastruttura di invio può influire sul modo in cui i suoi invii vengono consegnati e ricevuti dai suoi clienti. I provider di posta in arrivo considerano la reputazione di invio sia del dominio di invio che dell'indirizzo IP quando determinano come ordinare le sue e-mail. L'implementazione di protocolli di autenticazione e-mail può anche proteggere la sua reputazione di mittente, impedendo lo spoofing e verificando la sua identità ai provider di posta in arrivo. 

Per maggiori informazioni sulle best practice di deliverability delle e-mail per prevenire i problemi in queste aree, consulti la nostra guida sulla comprensione della deliverability delle e-mail.

Problemi comuni che hanno un impatto negativo sulla reputazione del mittente

Alcuni problemi comuni che influiscono negativamente sulla reputazione del mittente sono:

• Alta frequenza di rimbalzo
  La frequenza di rimbalzo è una misura della frequenza con cui le sue e-mail rimbalzano. Un bounce si verifica quando un'e-mail non viene consegnata con successo o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario (come Gmail o Yahoo).
• Tasso di reclamo spamelevato
  Il tasso di reclamo spam misura la frequenza con cui gli abbonati contrassegnano le sue e-mail come spam.
• Tassi di disiscrizione elevati
  Il suo tasso di cancellazione misura la frequenza con cui gli abbonati rinunciano a ricevere il suo email marketing. L'annullamento dell'iscrizione si verifica quando un profilo clicca sul suo link di annullamento dell'iscrizione o modifica il suo consenso nelle pagine di iscrizione e di gestione delle preferenze. 
• Tassi di coinvolgimentobassi
  Il coinvolgimento si riferisce al modo in cui le persone interagiscono con le sue e-mail dopo averle ricevute, ed è importante mantenere alti i tassi di coinvolgimento per una buona deliverability. 
• Scarsa integrità dei dati e salute delle liste
  La salute delle liste si riferisce alla qualità dei profili presenti nelle sue liste. È importante avere profili impegnati nelle liste e nei segmenti a cui inviare per mantenere una buona deliverability. 
  

È importante monitorare questi tassi per mitigare i problemi di deliverability e affrontare rapidamente qualsiasi problema che abbia un impatto sulla sua reputazione di mittente. Se riscontra questi problemi con i suoi invii, dovrebbe intervenire per riparare la sua reputazione di mittente. 

Risorse aggiuntive

• Capire la deliverability delle e-mail 
• Risoluzione dei problemi che diminuiscono i KPI