Comprendere la reputazione del mittente

Cosa imparerai

Scopri la reputazione del mittente di e-mail e perché è un concetto importante da capire per una buona deliverability. Mantenere una reputazione del mittente positiva è essenziale per massimizzare la probabilità che le tue e-mail vengano consegnate correttamente.

Cos'è la reputazione del mittente

La reputazione del mittente si riferisce all'affidabilità del tuo brand come mittente di e-mail. I provider di posta in arrivo determinano la tua reputazione del mittente in base a più fattori con ponderazioni diverse e lo tengono in considerazione quando ordinano le e-mail nella casella di posta di un cliente. I mittenti con una reputazione del mittente positiva hanno maggiori probabilità di vedere le proprie e-mail recapitate nella casella di posta principale dei clienti, mentre i mittenti con una reputazione del mittente scarsa rischiano di vedere le proprie e-mail inserite nello spam o, peggio ancora, di non essere recapitate affatto.

Qualsiasi dominio (ad es. dominio dell’indirizzo Da, dominio mittente personalizzato, dominio di tracciamento dei clic, ecc.) e indirizzo IP che utilizzi per il marketing via e-mail ha una reputazione propria che i provider di posta in arrivo considerano quando determinano la tua reputazione complessiva del mittente. È importante mantenere una buona reputazione del mittente sui tuoi domini e indirizzo IP per avere una deliverability delle e-mail elevata.

Cosa influisce sulla reputazione del mittente

Ci sono diversi fattori che possono influire sulla reputazione del mittente. Tra questi rientrano:

1. A chi invii e come interagiscono
   Ciò che i destinatari fanno con l’e-mail inviata dal tuo brand ha l’impatto maggiore sulla reputazione del mittente. Il coinvolgimento degli utenti è la chiave per arrivare alla posta in arrivo. Il tuo database deve essere pieno di destinatari legittimi che hanno scelto di iscriversi (così ridurrai i coinvolgimenti degli utenti negativi, come le segnalazioni di spam o le richieste di annullare l'iscrizione), ma anche pulito dai destinatari non coinvolti; altrimenti, rischi di danneggiare le prestazioni di deliverability e la reputazione del mittente.
2. Le tue abitudini di invio
   La frequenza e il volume con cui invii possono influire sulla tua reputazione del mittente. I provider di posta in arrivo monitorano i picchi di volume anomali rispetto alla cadenza abituale. Inoltre, l'invio di troppe e-mail in un breve periodo di tempo può sopraffare i clienti e portare a segnalazioni di spam, mentre l'invio di troppo poche e-mail può comportare un coinvolgimento degli utenti inferiore e una reputazione indebolita. Ti consigliamo di creare una pianificazione di invio basata sul coinvolgimento degli utenti nelle e-mail per ottenere un tasso di apertura elevato e mantenere una relazione positiva con i tuoi iscritti.
3. Il contenuto della tua e-mail
   I provider di posta in arrivo usano i filtri antispam per rivedere il contenuto delle tue e-mail e determinare se le tue e-mail arrivano o meno nella posta in arrivo. Anche se è possibile osservare le tendenze nel comportamento dei filtri antispam, i filtri antispam sono progettati in modo che siano difficili da aggirare ed è importante seguire le best practice per evitarli.
4. La tua infrastruttura di invio
   La configurazione della tua infrastruttura di invio può influire sul modo in cui i tuoi invii vengono consegnati e ricevuti dai tuoi clienti. I provider di posta in arrivo considerano la reputazione di invio sia del tuo dominio mittente sia del tuo indirizzo IP quando stabiliscono come ordinare le tue e-mail. Implementare i protocolli di autenticazione e-mail può anche proteggere la tua reputazione del mittente impedendo lo spoofing e verificando la tua identità per i provider di posta in arrivo.

Per ulteriori informazioni sulle best practice di deliverability delle e-mail per aiutarti a prevenire problemi in queste aree, consulta la nostra guida su come capire la deliverability delle e-mail.

Problemi comuni che influiscono negativamente sulla reputazione del mittente

Alcuni problemi comuni che influiscono negativamente sulla reputazione del mittente sono:

• Tassi di rimbalzo elevati
  Il tasso di rimbalzo è una misura della frequenza con cui le tue e-mail tornano indietro. Un rimbalzo si verifica quando un’e-mail non viene consegnata correttamente o viene rifiutata dal provider della casella di posta del destinatario (come Gmail o Yahoo).
• Elevati tassi di reclami per spam
  Il tasso di reclami per spam misura quanto spesso gli iscritti contrassegnano le tue e-mail come spam.
• Tasso di annullamento dell'iscrizione elevato
  Il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione misura la frequenza con cui gli iscritti annullano l'iscrizione alla ricezione del tuo marketing via e-mail. Un annullamento dell'iscrizione si verifica quando un profilo fa clic sul tuo link di annullamento dell'iscrizione o modifica il consenso nelle pagine iscriviti e gestisci preferenze.
• Bassi tassi di coinvolgimento degli utenti
  Il coinvolgimento degli utenti si riferisce al modo in cui le persone interagiscono con le tue e-mail dopo averle ricevute ed è importante mantenere tassi di coinvolgimento degli utenti elevati per una buona deliverability.
• Integrità dei dati scarsa e stato di salute della lista
  Lo stato di salute della lista fa riferimento alla qualità dei profili presenti nelle tue liste. È importante avere profili coinvolti nelle liste e nei segmenti a cui invii per mantenere una buona deliverability.
  

È importante monitorare questi tassi per ridurre i problemi di deliverability e risolvere rapidamente eventuali problemi che influiscono sulla reputazione del mittente. Se riscontri questi problemi con i tuoi invii, dovresti intervenire per riparare la reputazione del mittente.

Risorse aggiuntive