Come ridurre il tasso di reclami per spam

Cosa imparerai

Scopri il tasso di reclami per spam e come puoi ridurlo.

Il tasso di reclami per spam misura con quale frequenza i destinatari contrassegnano i tuoi messaggi come spam. Un tasso elevato richiede un’azione immediata, perché danneggerà la deliverability e la tua reputazione come mittente.

Che cos'è un tasso di reclami per spam?

Il tasso di reclami per spam misura quanto spesso gli iscritti contrassegnano le tue e-mail come spam. La formula per calcolare il tasso di reclami per spam è:

• Tasso di reclami per spam = (Numero di persone che contrassegnano la tua e-mail come spam) / (Numero di destinatari)

La maggior parte dei provider di posta in arrivo (soprattutto Gmail) non condivide le segnalazioni di spam con i provider di invio e-mail (ESP) come Klaviyo. Per questo motivo, al mittente vengono effettivamente segnalate poche segnalazioni di spam. Di conseguenza, anche una percentuale molto piccola di segnalazioni di spam può indicare un problema.

I reclami di spam potrebbero non apparire sul profilo di una persona cliente in Klaviyo, a seconda del provider della casella di posta. Per questo motivo, Google consiglia di utilizzare Postmaster Tools di Google per monitorare il tasso di reclami per spam per Gmail. Gli strumenti Google Postmaster ti offriranno approfondimenti sul tuo tasso complessivo di spam per tutti i destinatari Gmail

Perché il tasso di reclami per spam è importante

Quando qualcuno contrassegna le tue e-mail come spam, questo segnala ai provider di posta in arrivo che stai inviando contenuti a persone che non desiderano riceverli e in futuro saranno più propensi a inviare le tue e-mail direttamente alla casella dello spam invece che alla posta in arrivo.

I reclami per spam sono più gravi rispetto a quando qualcuno annulla l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing e un aumento dei reclami per spam non deve essere preso alla leggera. Per mantenere una buona reputazione del mittente, monitora attentamente il tasso di reclami per spam e, quando noti un aumento, agisci immediatamente per ridurre questa metrica.

Un tasso di reclami per spam ideale è il più vicino possibile a zero e, se in precedenza era elevato, è in diminuzione.

Come diminuire il tasso di reclami per spam

Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di reclami per spam includono:

1. Ottimizza le pagine di iscrizione e i messaggi di conferma
2. Abilita il doppio opt-in
3. Rendi il link di annullamento dell'iscrizione facilmente accessibile
4. Attiva l'annullamento di tutte le iscrizioni
5. Cerca di evitare oggetti “spam” o non pertinenti
6. Assicurati che le tue e-mail siano facilmente riconoscibili come provenienti dal tuo brand
7. Verifica che le tue e-mail vengano visualizzate correttamente per tutti gli utenti
8. Monitora e adatta i tuoi elenchi
9. Valuta la frequenza di invio e segmenta in base al coinvolgimento degli utenti

Puoi scoprire di più su ciascuna di queste strategie qui sotto.

1. Ottimizza le pagine di iscrizione e i messaggi di conferma

Per ridurre le segnalazioni di spam, inizia progettando pagine di iscrizione chiare e ben brandizzate.

I moduli d'iscrizione devono stabilire aspettative chiare su ciò a cui gli iscritti si stanno iscrivendo, soprattutto se hai sotto-marchi o diverse linee di prodotti da cui potrebbero ricevere e-mail. Includi dettagli come:

• I canali tramite cui li contatterai (e-mail/SMS)
• Come verranno usate le loro informazioni
• Il tipo di contenuti che riceveranno

Valuta di utilizzare una pagina delle preferenze per consentire agli iscritti di scegliere i tipi di contenuto e la frequenza che preferiscono. In questo modo, ciò che si aspettano è più allineato a ciò che invii.

Inoltre, dovresti sempre usare un messaggio di conferma per assicurarti che un iscritto capisca che si è appena iscritto per ricevere e-mail dal tuo brand o che debba confermare tramite e-mail o SMS se stai usando il doppio opt-in.

Definire aspettative chiare riduce la probabilità che gli iscritti contrassegnino le tue e-mail come spam in un secondo momento.

2. Abilita il doppio opt-in

Il doppio opt-in è il processo attraverso il quale un nuovo iscritto deve confermare la propria iscrizione prima di essere aggiunto alla tua lista. È attivo per impostazione predefinita per tutte le liste Klaviyo ed è fortemente consigliato lasciarlo attivo, a meno che tu non abbia un caso d’uso specifico che richieda il single opt-in.

Per abilitare il doppio opt-in:

1. Vai al tuo elenco.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Scorri verso il basso fino alla sezione Procedura di opt-in e abilita il doppio opt-in.

Scopri di più sul processo di doppio opt-in.

3. Assicurati che il link di annullamento dell'iscrizione sia facilmente accessibile

Includi sempre un link di annullamento dell'iscrizione facile da trovare nelle tue e-mail. Se qualcuno non riesce a trovare facilmente questo link per annullare l'iscrizione, è più probabile che contrassegni la tua e-mail come spam, con un impatto negativo maggiore rispetto a un annullamento dell'iscrizione.

Evita i link di annullamento dell'iscrizione difficili da leggere (ad esempio testo chiaro su sfondo bianco o nascosti nel testo). Piuttosto, inserisci questo link alla fine dei tuoi e-mail o all'inizio se sai di avere un pubblico mobile numeroso e fai in modo che i colori risaltino per facilitare la lettura e migliorare l'accessibilità.

Inoltre, assicurati che la procedura per annullare l'iscrizione funzioni e sia facile da usare. Non inserire il tuo link di annullamento dell'iscrizione nascosto nel piè di pagina senza spazio per fare clic o toccare facilmente. Assicurati che gli iscritti abbiano abbastanza spazio per fare clic su questo link e che apra una pagina per annullare l'iscrizione attiva e funzionante.

È anche utile consentire alle persone di modificare le preferenze di comunicazione nella pagina di annullamento dell’iscrizione (ad esempio, i tipi di e-mail che vogliono ricevere o la frequenza desiderata). Se includi opzioni di preferenza nella pagina di annullamento dell’iscrizione, assicurati di non richiedere agli iscritti di fare più clic per trovare le opzioni per annullare l’iscrizione a tutte le e-mail, se è ciò che alla fine vogliono fare. È anche importante che, se l’iscritto ha modificato le preferenze invece di annullare completamente l’iscrizione, tu segua queste richieste quando invii loro messaggi in futuro.

4. Abilita l'annullamento di tutte le iscrizioni globale

Ti consigliamo inoltre vivamente di attivare l’annullamento di tutte le iscrizioni per i tuoi elenchi in Klaviyo. Quando l’annullamento di tutte le iscrizioni è attivato, chiunque annulli l’iscrizione da un’e-mail annullerà l’iscrizione a livello globale e verrà sospeso da tutti gli elenchi.

Per abilitare l'annullamento di tutte le iscrizioni:

1. Fai clic sull'elenco desiderato.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Scorri fino a Annullare l'iscrizione e abilita l'annullamento di tutte le iscrizioni.

I profili sospesi globalmente rimarranno nei tuoi elenchi, ma non riceveranno più e-mail. Puoi rimuovere quegli e-mail sospesi dai tuoi elenchi facendo clic su Gestisci elenco > Rimuovi profili sospesi.

Se non hai attivato l'annullamento di tutte le iscrizioni, qualcuno potrebbe annullare l'iscrizione a un'e-mail pensando che non riceverà mai più comunicazioni dal tuo brand; tuttavia, se è iscritto a più liste o soddisfa i requisiti per un flusso, può comunque ricevere e-mail ed è più probabile che contrassegni i tuoi contenuti come spam. Di conseguenza, è meglio attivarlo nelle impostazioni della lista.

Puoi accedere a un link diretto a una pagina di annullamento di tutte le iscrizioni globale selezionando Account > Impostazioni > E-mail; quindi scorri verso il basso fino alla sezione Consenso di questa pagina. Invia questo link per consentire agli iscritti di annullare l'iscrizione a tutti gli invii futuri.

5. Cerca di evitare oggetti "spam" o non pertinenti

Un'altra best practice per ridurre potenzialmente il tasso di reclami per spam è evitare oggetti che potrebbero sembrare provenire da chi invia spam. Questo non solo farà pensare ai destinatari che sei spam e li porterà a contrassegnare i tuoi e-mail come tali, ma potrebbe anche aumentare i sospetti dei provider della casella di posta.

I provider di posta in arrivo hanno filtri antispam che inviano automaticamente le e-mail sospette nella cartella spam anziché nella posta in arrivo. In generale, evita i seguenti trigger di spam:

• Tutte le lettere maiuscole (ad es., SOLDI GRATIS SUBITO)
• Caratteri speciali, simboli o emoji eccessivi (ad es., +++100% FREE MONEY!!)
• Frasi accattivanti o che attivano lo spam (ad es. SOLO QUESTA VOLTA PER UN TEMPO LIMITATO o AGISCI ORA!!!)

Invece, crea oggetti che siano in linea con i desideri e le esigenze del tuo pubblico. Ad esempio, l’uso di emoji che non sono in linea con il tuo brand o con ciò su cui un cliente si aspetta di ricevere informazioni potrebbe essere percepito come spam. Inoltre, oggetti fuorvianti che non sono in linea con ciò a cui il cliente si è iscritto inizialmente o con ciò che si aspettava potrebbero portare a un maggior numero di reclami per spam. Continua a fare test A/B, perfezionare e rivedere i dati di analisi per capire quali oggetti risuonano con ciascuno dei tuoi pubblici specifici.

6. Assicurati che le tue e-mail siano facilmente riconoscibili come provenienti dal tuo brand

Se hai impostato correttamente le aspettative nelle pagine o nei moduli di iscrizione, i clienti dovrebbero sapere che riceveranno comunicazioni dal tuo brand. Tenendo presente questo, devi assicurarti che le informazioni sul mittente dell'e-mail siano facilmente riconoscibili. Anche se un'e-mail inviata da un dipendente della tua azienda può sembrare personale, soprattutto per i nuovi iscritti, potrebbero non sapere chi è il mittente e-mail e cancellarla rapidamente. Se utilizzi nomi personali come indirizzo mittente, assicurati che l'oggetto o il testo di anteprima indichino chiaramente il nome del tuo brand.

Se vuoi rimuovere in menzione del nome specifico del tuo brand dalle informazioni sul mittente, dall’anteprima e dall’oggetto, puoi farlo in seguito, in una sequenza di nurturing, dopo che gli iscritti hanno familiarità con te come mittente.

7. Verifica che le tue e-mail vengano visualizzate correttamente per tutti gli utenti

Tieni sempre conto della visualizzazione delle tue e-mail su dispositivi mobili e desktop. Se ci sono problemi in uno dei due layout, i clienti che vedono le e-mail visualizzate in modo errato hanno maggiori probabilità di contrassegnarle come spam, soprattutto se non riescono ad accedere al tuo link di annullamento dell'iscrizione.

Un tasso di reclami per spam superiore al solito può anche indicare il ritaglio delle e-mail. Ad esempio, Gmail ritaglia le e-mail che superano i 102 KB di dimensione. Tieni conto di questo e adatta di conseguenza il design della tua e-mail per ridurne le dimensioni ed evitare di frustrare i destinatari.

Puoi usare strumenti di terze parti come Litmus per visualizzare l’anteprima della tua e-mail su dispositivi e provider di posta in arrivo diversi, così da evitare problemi.

8. Monitora e ottimizza i tuoi elenchi

Anche se perfezionare la crescita del tuo elenco e le strategie di marketing via e-mail è importante, è anche fondamentale ripulire regolarmente gli elenchi e-mail per mantenere un sano coinvolgimento degli utenti.

Eviti di inviare un'e-mail a un vecchio elenco con cui non ha contatti da un po' di tempo (~oltre 3 mesi di assenza di e-mail) o a un elenco con cui non si è mai messo in contatto (e che ha più di ~6 mesi). Prenda invece questi vecchi elenchi attraverso 1-2 campagne per reintrodurre il suo marchio. Con queste e-mail di reintroduzione, è importante che il suo marchio sia ben visibile nelle informazioni del mittente e che il suo link di annullamento dell'iscrizione sia facile da trovare. Da queste 1-2 campagne, se alcuni iscritti non si impegnano ancora con la sua e-mail, sospenda o addirittura cancelli questi profili.

9. Valuta la frequenza di invio e segmenta in base al coinvolgimento degli utenti

Valuta di usare un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti con l'e-mail. Questo è fondamentale per ottenere un tasso di apertura elevato e mantenere un rapporto positivo con i tuoi iscritti.

Inviare troppo spesso a profili non coinvolti aumenta la probabilità che i destinatari contrassegnino i messaggi come spam, mentre invii poco frequenti a clienti coinvolti possono farti perdere opportunità. È meglio trovare un giusto equilibrio usando segmenti e programmazioni di invio.

Risorse aggiuntive