Come ridurre i tassi di reclamo per spam

Imparerai

Scopra i tassi di reclamo per spam e come può ridurli.

Il tasso di reclami per spam misura la frequenza con cui i destinatari contrassegnano i suoi messaggi come spam. Un tasso elevato richiede un'azione immediata, perché danneggia la sua deliverability e la reputazione del mittente. 

Che cos'è il tasso di reclami per spam?

Il tasso di reclami per spam misura la frequenza con cui l'iscritto contrassegna la sua e-mail come spam. La formula per calcolare il tasso di reclami per spam è:

• tasso di reclami per spam = (Numero di persone che contrassegnano la sua e-mail come spam) / (Numero di destinatari)

La maggior parte dei provider di posta elettronica (soprattutto Gmail) non condivide i reclami di spam con i provider di invio email (ESP) come Klaviyo. Per questo motivo, pochi reclami di spam vengono effettivamente riportati al mittente. Pertanto, anche una percentuale molto piccola di reclami di spam può indicare un problema.

I reclami per spam potrebbero non apparire sul profilo di un cliente in Klaviyo, a seconda del suo provider di posta elettronica. Per questo motivo, Google raccomanda di utilizzare Google Postmaster Tools per monitorare il suo tasso di reclami per spam per Gmail. Gli strumenti per i postmaster di Google le forniranno informazioni sul suo tasso di spam totale per tutti i destinatari di Gmail.

Perché il tasso di reclami per spam è importante

Quando qualcuno contrassegna le sue e-mail come spam, segnala ai provider di posta in arrivo che lei sta inviando contenuti a persone che non desiderano riceverli, e saranno più propensi a inviare le sue e-mail direttamente allo spam piuttosto che alla casella di posta in arrivo in futuro. 

I reclami per spam sono più seri di quando qualcuno si disiscrive dal suo marketing, e un aumento dei reclami per spam non deve essere preso alla leggera. Per mantenere una buona reputazione di mittente, monitorizzi attentamente il tasso di reclami per spam e, quando nota un aumento, agisca immediatamente per ridurre questa metrica. 

Un tasso di reclami per spam ideale è il più vicino possibile allo zero, con una tendenza al ribasso se in precedenza era alto. 

Come diminuire i tassi di reclamo per spam

Alcune strategie chiave per diminuire il tasso di reclami per spam includono:

1. Ottimizzare le sue pagine di iscrizione e i messaggi di conferma
2. Abilita il doppio opt-in
3. Faccia in modo che il suo link di annullamento dell'iscrizione sia facilmente accessibile
4. Abilita le disiscrizioni globali
5. Cerchi di evitare righe di oggetto "spammose" o non pertinenti.
6. Si assicuri che le sue e-mail siano facilmente riconoscibili come provenienti dal suo marchio.
7. Confermi che le sue e-mail vengono visualizzate da tutti gli utenti
8. Monitorare e regolare il suo elenco 
9. Valutare la frequenza di invio e il segmento per coinvolgimento degli utenti (engagement)

Qui di seguito, può saperne di più su ciascuna di queste strategie.

1. Ottimizzi le sue pagine di iscrizione e i messaggi di conferma

Per ridurre i reclami per spam, inizi a progettare pagine d'iscrizione chiare e ben brandizzate.

Il suo modulo d'iscrizione deve stabilire chiare aspettative su ciò che gli iscritti stanno sottoscrivendo, soprattutto se ha dei sottomarchi o diverse linee di prodotti da cui possono ricevere e-mail. Includa dettagli come:

• Il canale attraverso il quale li contatterà (e-mail/SMS)
• Come verranno utilizzatele loro informazioni
• Il tipo di contenuto che riceveranno

Consideri l'utilizzo di una pagina di preferenze per consentire agli iscritti di scegliere i tipi di contenuti e la frequenza che preferiscono. Questo aiuta ad allineare ciò che si aspettano con ciò che lei invia.

Inoltre, dovrebbe sempre utilizzare un messaggio di conferma per assicurarsi che un iscritto capisca che si è appena iscritto per ricevere e-mail dal suo marchio o che deve confermare via e-mail o via sms se utilizza il doppio opt-in.

La definizione di aspettative chiare riduce la probabilità che l'iscritto marchi la sua e-mail come spam in un secondo momento.

2. Abilita il doppio opt-in

Il doppio opt-in è il processo attraverso il quale un nuovo iscritto deve confermare la propria iscrizione prima di essere aggiunto al suo elenco. Questo è abilitato per impostazione predefinita per tutti gli elenchi di Klaviyo ed è altamente raccomandato mantenerlo attivo, a meno che non abbia un caso d'uso specifico che richiede il single opt-in. 

Per abilitare il doppio opt-in:

1. Vai al tuo elenco.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Scorra fino alla sezione Processo di Opt-in e attivi il doppio opt-in.

Per saperne di più sul processo di doppio opt-in. 

3. Si assicuri che il suo link di annullamento dell'iscrizione sia facilmente accessibile.

Includa sempre un link di annullamento dell'iscrizione facile da trovare nella sua e-mail. Se una persona non riesce a trovare facilmente questo link per rinunciare, è più probabile che marchi la sua e-mail come spam, il che ha un impatto negativo maggiore rispetto alla cancellazione dell'iscrizione.

Eviti i link di annullamento dell'iscrizione di difficile lettura (ad esempio, testo chiaro su sfondo bianco o sepolto nel testo). Invece, collochi questo link alla fine della sua e-mail, o all'inizio se sa di avere un pubblico molto mobile, e faccia risaltare i colori per facilitare la lettura e l'accessibilità.

Inoltre, si assicuri che l'annullamento dell'iscrizione sia funzionante e facile da usare. Non collochi il suo link di annullamento dell'iscrizione sepolto in profondità nel footer, senza spazio per cliccare o toccare facilmente. Si assicuri che i suoi iscritti abbiano spazio sufficiente per cliccare e che venga lanciata una pagina di cancellazione attiva e funzionante. 

È anche utile consentire agli utenti di regolare le loro preferenze di comunicazione nella pagina di annullamento dell'iscrizione (ad esempio, i tipi di e-mail che desiderano o la frequenza desiderata). Se include opzioni di preferenza nella sua pagina di cancellazione, si assicuri di non richiedere all'iscritto di fare più clic per trovare le opzioni di cancellazione da tutte le e-mail, se questo è ciò che desidera fare. È anche importante che, se l'iscritto ha modificato le sue preferenze invece di annullare completamente l'iscrizione, lei segua queste richieste quando gli invia un messaggio in futuro.

4. Abilita l'annullamento di tutte le iscrizioni

Le consigliamo inoltre di abilitare l'annullamento di tutte le iscrizioni per il suo elenco in Klaviyo. Quando l'annullamento di tutte le iscrizioni è abilitato, chiunque si cancelli da un'e-mail sarà globalmente cancellato e soppresso da tutti gli elenchi. 

Per abilitare l'annullamento di tutte le iscrizioni:

1. Clicchi nell'elenco desiderato.
2.  Selezionare Impostazioni.
3. Scorra fino a Disiscrizioni e abiliti l'annullamento di tutte le iscrizioni.

I profili soppressi a livello globale rimarranno nel suo elenco, ma non riceveranno più e-mail. Può rimuovere queste e-mail soppresse dal suo elenco cliccando su Gestione elenco > Rimuovi profilo soppresso.

Se non avete attivato le disiscrizioni globali, qualcuno potrebbe disiscriversi da un'e-mail pensando di non ricevere più comunicazioni dal vostro marchio; tuttavia, se sono iscritti a più liste o si qualificano per un flusso, possono ancora essere inviati via e-mail e saranno più propensi a contrassegnare il vostro contenuto come spam. Di conseguenza, è meglio attivarlo nelle impostazioni dell'elenco.

Può accedere a un link diretto alla pagina di annullamento di tutte le iscrizioni selezionando l'Account > Impostazioni > e-mail; poi, scorra fino alla sezione Consenso di questa pagina. Invii questo link per consentire a iscritto di rinunciare a tutti gli invii futuri.

5. Cerchi di evitare righe di oggetto "spammose" o non pertinenti. 

Un'altra best practice per abbassare potenzialmente il tasso di reclami per spam è quella di evitare oggetti che possano sembrare provenienti da spammer. Questo non solo farà sì che i suoi destinatari pensino che lei sia uno spam e contrassegnino le sue e-mail come tali, ma potrebbe anche insospettire i provider della casella di posta.

I provider di posta in arrivo dispongono di filtri antispam che inviano automaticamente le e-mail sospette alla cartella spam anziché alla posta in arrivo. In generale, eviti i seguenti trigger di spam:

• Tutte le lettere maiuscole (ad esempio, SOLDI GRATIS ORA)
• Eccessivi caratteri speciali, simboli o emoji (ad esempio, +++100% SOLDI GRATIS!!!)
• Frasi che attirano l'attenzione o che provocano spam (ad esempio, SOLO QUESTA VOLTA PER UN TEMPO LIMITATO o AGISCI ORA!!!).

Invece, crei degli oggetti che siano in linea con i desideri e le esigenze del suo pubblico. Ad esempio, l'utilizzo di emoji che non sono in linea con il suo marchio o con ciò su cui un cliente si aspetta di ricevere informazioni, può essere visto come spam. Inoltre, linee di oggetto fuorvianti che non corrispondono a ciò per cui il cliente si è iscritto originariamente o che si aspettava, potrebbero portare a un maggior numero di reclami per spam. Continui a fare test A/B, a perfezionare e a rivedere i dati analitici per vedere quali sono le linee di oggetto che risuonano con ciascuno dei suoi pubblici specifici.

6. Si assicuri che le sue e-mail siano facilmente riconoscibili come provenienti dal suo marchio.

Se ha impostato correttamente le aspettative nelle pagine o nei moduli di iscrizione, i clienti dovrebbero essere consapevoli che sentiranno il suo marchio. Per questo motivo, deve assicurarsi che le informazioni sul mittente della sua e-mail siano facilmente riconoscibili. Anche se un'e-mail proveniente da un dipendente della sua azienda può sembrare personale, soprattutto per i nuovi iscritti, questi ultimi potrebbero non sapere da chi proviene questa e-mail e cancellarla rapidamente. Se utilizza nomi personali come indirizzo di provenienza, si assicuri che l'oggetto o il testo di anteprima indichino chiaramente il nome del suo marchio. 

Se desidera eliminare la menzione del suo marchio specifico dalle informazioni sul mittente, dall'anteprima e dall'oggetto, può farlo in un secondo momento, nel corso di una sequenza di nurture, dopo che gli iscritti hanno familiarità con lei come mittente.

7. Confermi il rendering delle sue e-mail per tutti gli utenti

Tenga sempre conto delle visualizzazioni da mobile e da desktop delle sue e-mail. Se ci sono problemi su entrambi i fronti layout, i clienti che vedranno le e-mail non correttamente renderizzate saranno più propensi a contrassegnarle come spam, soprattutto se non possono accedere al suo link di annullamento dell'iscrizione.

Un tasso di reclami per spam più alto del solito può anche segnalare un ritaglio di e-mail. Ad esempio, Gmail taglia le e-mail di dimensioni superiori a 102 KB. Ne tenga conto e modifichi di conseguenza il design delle sue e-mail per ridurre le dimensioni ed evitare di frustrare i destinatari.

Può utilizzare strumenti di terze parti come Litmus per visualizzare l'anteprima delle sue e-mail su tutti i dispositivi e i provider di posta elettronica per evitare problemi.

8. Monitorare e regolare il suo elenco

Sebbene l'affinamento del suo elenco crescita e la strategia di marketing via e-mail siano importanti, è anche fondamentale pulire regolarmente il suo elenco e-mail per mantenere un sano coinvolgimento degli utenti (engagement). 

Eviti di inviare un'e-mail a un vecchio elenco con cui non ha contatti da un po' di tempo (~oltre 3 mesi di assenza di e-mail) o a un elenco con cui non si è mai messo in contatto (e che ha più di ~6 mesi). Prenda invece questi vecchi elenchi attraverso 1-2 campagne per reintrodurre il suo marchio. Con queste e-mail di reintroduzione, è importante che il suo marchio sia ben visibile nelle informazioni del mittente e che il suo link di annullamento dell'iscrizione sia facile da trovare. Da queste 1-2 campagne, se alcuni iscritti non si impegnano ancora con la sua e-mail, sopprima o addirittura cancelli questi profili.

9. Valutare la frequenza di invio e il segmento in base al coinvolgimento degli utenti (engagement).

Consideri di utilizzare un programma di invio basato sull'interazione con le e-mail. Questo è fondamentale per ottenere un forte tasso di apertura e mantenere una relazione positiva con il suo iscritto. 

L'invio troppo frequente a profili non impegnati rende i destinatari più propensi a contrassegnare i messaggi come spam, mentre gli invii poco frequenti a clienti impegnati possono perdere delle opportunità. La cosa migliore è raggiungere un buon compromesso attraverso l'uso di segmenti e programmi di invio.

Risorse aggiuntive

Primi passi con il monitoraggio della deliverability delle e-mail e delle metriche delle prestazioni

Informazioni sulla deliverability delle email