Cosa imparerai
Impari a pulire il suo elenco di e-mail, SMS, e mobile push per evitare di inviare a contatti che non sono interessati ai suoi contenuti. Questo processo le permette di rimanere in contatto con gli iscritti che sono più coinvolti nei suoi messaggi, in modo da essere visto come un mittente affidabile con una buona reputazione.
La procedura di pulizia degli elenchi per la deliverability prevede due fasi:
- Creazione di un segmento specifico di contatti non coinvolti per il canale
- Esclusione di quel segmento dagli invii a quel canale
Perché la pulizia degli elenchi è importante
La pulizia dell'elenco è fondamentale per mantenere una buona deliverability e garantire che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta dei destinatari. La pulizia dell'elenco ti consente di ottenere i seguenti risultati:
-
Aumenta i tassi di apertura e di clic
Escludendo preventivamente i contatti non impegnati, dà priorità agli invii a coloro che aprono e cliccano. Questo fa aumentare il tasso di apertura complessivo e il tasso di clic. A loro volta, le agenzie di segnalazione anti-spam ricalcolano la sua reputazione di invio (un po' come un punteggio di credito) e di conseguenza una maggiore quantità di sue e-mail viene inserita nelle caselle di posta. Proprio come la probabilità di ottenere un prestito aumenta con il suo punteggio di credito, così anche la sua probabilità di essere inserito nella casella di posta aumenta con un aumento del tasso di apertura e di clic. -
Riduce il tasso di annullamento dell'iscrizione e il tasso di reclami per spam
Escludendo preventivamente i contatti non coinvolti dai suoi invii, riduce anche la necessità per i contatti di annullare l'iscrizione alle e-mail indesiderate o, peggio, di contrassegnarle come spam. Rimuovendo in anticipo i contatti non impegnati, evita le disiscrizioni e le segnalazioni di spam che danneggerebbero la sua reputazione di invio in futuro. -
Migliorare la tua reputazione come mittente con i provider di posta elettronica.
Gran parte dei principali provider di servizi di posta elettronica (come Google e Yahoo) tiene traccia del modo in cui i destinatari interagiscono con le e-mail provenienti dal tuo dominio (ad esempio, quante e-mail vengono contrassegnate come spam, quante vengono aperte, ecc.). I provider di servizi di posta elettronica utilizzano queste informazioni per decidere se classificare i tuoi messaggi come spam. La presenza di molti profili non coinvolti nel tuo elenco danneggia i tuoi sforzi per raggiungere coloro che effettivamente desiderano ricevere le tue e-mail. -
Mantenere e coinvolgere i clienti.
Riconoscendo il momento in cui le persone iniziano a non essere più coinvolte dal tuo marchio, sai quando inviare campagne mirate per coinvolgerle nuovamente. -
Personalizza i contenuti in base ai tuoi migliori clienti.
Sapendo che il tuo elenco è pieno di potenziali clienti reali, attivi e interessati, puoi iniziare a personalizzare i contenuti e analizzare i dati in base a coloro che hanno maggiori probabilità di sostenere e promuovere il tuo marchio.
Identifica i profili non coinvolti per canale
Identifica i clienti non coinvolti creando un segmento che acquisisca i profili che ricevono i tuoi messaggi ma non li aprono o non ci cliccano sopra. Questo segmento rappresenta una raccomandazione generale. A seconda del pubblico e della frequenza di invio, puoi aumentare o diminuire gli intervalli di tempo e le soglie dei messaggi. Ad esempio, se invii e-mail ogni giorno o più volte alla settimana, prendi in considerazione la possibilità di utilizzare un intervallo di 30 giorni anziché di 90 giorni quando imposti il segmento di indirizzi e-mail non coinvolti.
Per creare un segmento:
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Fai clic su Crea nuovo > Crea segmento.
- Crea un segmento utilizzando le definizioni descritte di seguito per ciascun canale: e-mail, SMS e push.
Comprendi le condizioni del segmento
Diamo un'occhiata a ciascuna delle condizioni in questo segmento:
-
Può ricevere marketing tramite [canale].
Questa condizione identifica tutti coloro che nel tuo account possono ricevere messaggi tramite un particolare canale (ossia e-mail, SMS o push), in modo che il tuo segmento non consideri i profili non raggiungibili attraverso un determinato canale come non coinvolti. -
Ha ricevuto # e-mail/SMS/push negli ultimi ## giorni
Questa condizione assicura che i contatti non siano contrassegnati come non impegnati semplicemente perché non hanno ricevuto messaggi di recente. 3-5 messaggi sono una buona base di partenza per questa condizione. Tuttavia, può modificare questo numero a seconda del canale e della frequenza di invio al suo iscritto. Se invia quotidianamente, faccia in modo che questo numero sia più alto. In generale, questa soglia dovrebbe essere abbastanza alta da catturare la maggior parte dei suoi profili non impegnati, ma non così alta da catturare solo i profili meno impegnati. La nostra raccomandazione è di includere i contatti che hanno ricevuto almeno 5 e-mail/SMS/push negli ultimi 180 giorni. -
e-mail aperte/cliccate/SMS/push zero volte in tutto il tempo
Queste condizioni catturano i clienti che non hanno aperto o cliccato i suoi messaggi di recente. Si noti che i messaggi e-mail e push possono essere aperti e che i messaggi e-mail e SMS possono essere cliccati; gli SMS non hanno una metrica Aperti e il push non ha una metrica Cliccati.
Non utilizzi il tempo complessivo come arco temporale per questa condizione, perché il coinvolgimento degli utenti (engagement) è correlato alla ricorrenza: una persona che ha cliccato su un'e-mail 2 anni fa, ma che da allora non ha mai cliccato, non dovrebbe essere considerata impegnata. -
Ordine effettuato zero volte in tutto il tempo
Non vogliamo escludere i clienti dalla ricezione di future e-mail di marketing. Se è possibile, dovrebbe aggiungere questo criterio al suo segmento Never Engaged per evitare di commettere questo errore. La nostra raccomandazione è di aggiungere la condizione del segmento Ordine effettuato zero volte in tutto il tempo. *L'ordine effettuato è un evento che proviene da qualsiasi sistema di e-commerce con cui Klaviyo è integrato. Se non lo trova in Klaviyo, allora trovi un altro modo per identificare il suo cliente.
In questo segmento di esempio, includiamo solo i dati degli eventi di Klaviyo. Se ha integrato il suo precedente fornitore di invio e-mail (ad esempio, Mailchimp) o ha importato manualmente i dati storici di apertura e clic durante il periodo di tempo utilizzato nel segmento, deve aggiungere condizioni al suo segmento per filtrare anche questi dati. Ad esempio, se è migrato da Mailchimp 1 mese fa, si assicuri di utilizzare i dati di apertura e di clic di Mailchimp in un segmento di impegno di 90 giorni.
Crea rapidamente un segmento Never Engaged dall'hub di deliverability di Klaviyo.
Per accedere alla pagina, vai alla scheda deliverability sotto dati analitici in Klaviyo. Seleziona Crea segmento nel centro azioni per la raccomandazione Crea un segmento Mai impegnato .
Verrà creato automaticamente un segmento con tutti i seguenti criteri (comprese eventuali Email integrazioni associate al tuo account)
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere marketing via e-mail
E
Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Le e-mail ricevute sono 5 negli ultimi 180 giorni
E
Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha aperto l'e-mail 0 volte in tutto il tempo
E
Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha cliccato sull'e-mail 0 volte in tutto il tempo
E
Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Prodotto visto 0 volte in tutto il tempo
E
Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha effettuato un ordine 0 volte in tutto il tempo
Dopo aver creato il segmento nell'hub di deliverability, lo vedrai nella pagina Elenco e segmento di Klaviyo. Si chiamerà "Never Engaged (Email)
Per ottimizzare deliverability, dovrai sopprimere tutti i membri attuali di questo segmento. Per farlo:
- Vai su Elenchi e segmenti in Klaviyo
- Clicca sui tre puntini accanto al segmento che desideri eliminare
- Clicca su Sopprimi il membro attuale
Ulteriori informazioni sull'eliminazione massiva del profilo sono disponibili qui.
SMS
SMS
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere marketing via SMS
E
Proprietà su qualcuno > Creazione almeno 60 giorni fa
E
Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Gli SMS ricevuti sono superiori a 5 negli ultimi 60 giorni
E
Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha fatto clic sugli SMS 0 volte negli ultimi 60 giorni
Valuta la possibilità di combinare questo segmento con un segmento di errore SMS, così dovrai escludere solo un segmento dall'invio di SMS.
Push
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere > marketing mobile push
E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha ricevuto push > almeno 3 volte > negli ultimi 30 giorni
E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto push > zero volte > negli ultimi 30 giorni
Il tuo sviluppatore potrebbe implementare ulteriori parametri push personalizzati, come Attivo sull'app. Poiché mobile push mira a portare le persone sulla tua app, valuta la possibilità di aggiungere i seguenti criteri al tuo segmento se hai accesso a metriche push personalizzate:
E
Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Attivo sull'app > zero volte > negli ultimi 30 giorni
Escludi i destinatari non coinvolti da invii specifici
Klaviyo consiglia di escludere i contatti non coinvolti dalla maggior parte delle campagne. Poiché questi contatti non aprono o non fanno clic sui tuoi messaggi, continuare a inviare loro campagne può danneggiare la deliverability.
Assicurati di escludere contatti in base al canale: ad esempio, escludi il tuo segmento SMS non coinvolto dagli invii SMS ed escludi il tuo segmento e-mail non coinvolto dagli invii e-mail.
Oltre ad escludere questi contatti dalla campagna, valuta la possibilità di escluderli anche dai tuoi flussi ad alto volume, come l'abbandono della navigazione. Va bene consentire a questi contatti di entrare nei flussi per alcuni touchpoint chiave, come un flusso di re-engagement o di carrello abbandonato.
Puoi scegliere di non escludere i contatti non coinvolti da alcune campagne ad alta priorità, come i lanci di nuovi prodotti o gli invii BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
Escludi i contatti non coinvolti dalla campagnaEscludi i contatti non coinvolti dalla campagna
- Vai alla scheda Campagne in Klaviyo.
- Seleziona Crea campagna.
- Nella finestra di dialogo visualizzata, imposta il nome della campagna e scegli un canale (ad esempio, e-mail, SMS o push).
- Fai clic su Salva e continua.
- Nella sezione Destinatari, scegli gli elenchi o i segmenti a cui desideri inviare nella sezione Invia a.
- Nella sezione Non inviare a (facoltativo) , seleziona il segmento non coinvolto per il canale a cui stai inviando.
- Fai clic su Vai al contenuto per creare e inviare la campagna.
Escludi i contatti non coinvolti da un flusso
I flussi sono attivati da azioni dei clienti, come l'iscrizione a un elenco o l'abbandono del carrello. Questi sono touchpoint chiave per il lifecycle dei clienti e rappresentano un'ottima opportunità per coinvolgere nuovamente un contatto inattivo. È buona norma non escludere i contatti da questi flussi, anche se non sono più coinvolti.
Tuttavia, se disponi di determinati flussi ad alto volume (ad esempio, flussi che un contatto non coinvolto potrebbe ragionevolmente attivare più volte in un mese), valuta la possibilità di escludere i contatti non coinvolti per evitare di danneggiare la tua reputazione come mittente.
Per escludere contatti dai flussi ad alto volume:
- Vai alla scheda Flussi in Klaviyo.
- Scegli un flusso esistente o creane uno nuovo.
- Se il flusso invia attraverso un singolo canale:
- Fai clic sul trigger del flusso per aprire il menu trigger.
- Accanto a Filtri del flusso, fai clic su Aggiungi.
- Seleziona Aggiungi filtro del flusso.
- Aggiungi un filtro del flusso che corrisponda al tuo segmento non coinvolto per quel canale (vedi le sezioni e-mail, SMS e push sopra).
- Fai clic su Salva.
- Se il flusso invia utilizzando più canali:
- Seleziona il primo messaggio nel tuo flusso per aprire il pannello dei dettagli dei messaggi.
- Nella sezione Impostazioni , seleziona Aggiungi filtro.
- Aggiungi un ulteriore filtro che corrisponda al tuo segmento non coinvolto per quel canale (vedi le sezioni e-mail, SMS e push sopra).
- Fai clic su Salva.
- Ripeti questi passaggi per tutti gli altri messaggi del flusso.
Elimina i contatti non coinvolti da tutti gli invii futuri
Se desideri rinunciare all'invio a questi contatti per tutti gli invii dal tuo account Klaviyo da ora in poi, dovrai eliminare il segmento che hai creato in blocco. Per farlo, vai alla scheda Elenchi e segmenti. Trova il segmento non coinvolto e fai clic sui tre puntini sulla destra, quindi fai clic su "Elimina membri attuali" per eliminare tutti i profili non coinvolti in blocco. Consulta la sezione Come gestire le eliminazioni di e-mail in blocco o maggiori dettagli sullo strumento di eliminazione in blocco.
RisultatoRisultato
Dopo aver completato questi passaggi, i contatti che non interagiscono con i tuoi messaggi tramite un particolare canale riceveranno un numero significativamente inferiore di messaggi, il che può migliorare la tua deliverability nel tempo.
IMPORTANTE: devi continuare a escludere i segmenti non coinvolti delle tue campagne su base continuativa.
Questi contatti potrebbero comunque ricevere messaggi occasionali ad alta priorità, come flussi di carrello abbandonato, messaggi di re-engagement o campagne importanti occasionali (come il lancio di nuovi prodotti) se scegli di non escludere contatti non coinvolti da tali invii.
Risorse aggiuntive