Come creare un segmento di clienti VIP

Cosa imparerai

Scopri come identificare i VIP nella tua base clienti usando i segmenti di Klaviyo, che possono essere utili se gestisci un programma fedeltà o vuoi sapere chi sono i tuoi clienti più preziosi. Identificare e segmentare i tuoi clienti VIP può aiutarti a costruire fidelizzazione e un rapporto più personale con alcuni dei tuoi migliori clienti, così puoi aumentare il loro valore medio dell'ordine e valore del ciclo di vita come clienti.

Crea un segmento VIP

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Clicca su Crea > Segmento. Se non hai ancora elenchi o segmenti, seleziona la scheda Segmento.
3. Assegna un nome al segmento. Se si apre un riquadro Crea segmento, inserisci un Nome e fai clic su Crea segmento per aprire il generatore. In caso contrario, modifica il nome del segmento nella parte superiore del generatore.
4. Aggiungi una delle definizioni di segmento qui sotto. Sostituisci ogni campo vuoto con una soglia di spesa o di ordini adatta alla tua attività.
5. Fai clic su Crea segmento per salvare. Attendi che il segmento termini il popolamento prima di programmare una campagna.

Condizioni del segmento

Ci sono 3 approcci principali da seguire quando decidi chi sono i tuoi clienti VIP:

• Grandi spenditori
  Clienti che hanno speso oltre X importo di denaro in Y periodo di tempo.
• Acquirenti frequenti
  Clienti che hanno effettuato più di X ordini in un periodo di tempo pari a Y.
• Misto
  Clienti che hanno effettuato più di X ordini OPPURE hanno speso più di Y in un periodo di tempo pari a Z.

È importante includere una limitazione temporale quando definisci un segmento VIP. In caso contrario, potresti acquisire clienti inattivi o clienti che acquistano da te da un po’ di tempo (ma che non sono necessariamente VIP).

Clienti più promettenti

Utilizza la definizione del segmento Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Entrate > sono superiori a __ negli ultimi 365 giorni. Usa un valore di entrate leggermente superiore alla spesa annuale media dei tuoi clienti.

Le entrate si basano sul valore dell’evento Ordine effettuato o di un evento equivalente sincronizzato tramite le tue integrazioni. È un’opzione di spesa per quella metrica, non una metrica separata che puoi esportare da Metriche.

Acquirenti frequenti

Usa la definizione del segmento Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ordine effettuato > è superiore a __ negli ultimi 365 giorni. Usa un numero leggermente superiore al numero medio di ordini all’anno dei tuoi clienti.

Combinato

Usa Aggiungi condizione per aggiungere una seconda condizione, poi unisci le condizioni con OR: Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Ha effettuato un ordine > è maggiore di __ negli ultimi 365 giorni OR Cosa ha fatto (o non ha fatto) una persona > Entrate > è maggiore di __ negli ultimi 365 giorni. Usa un numero di ordini e un valore di entrate leggermente superiore alla media per un cliente in un determinato anno.

OR include i clienti che soddisfano una delle due soglie o entrambe. Usa invece AND se i clienti devono soddisfare entrambe le soglie per qualificarsi come VIP.

Contenuto da inviare ai VIP

Questi segmenti basati sugli acquisti possono includere persone che non si sono iscritte al marketing. Prima di utilizzare un segmento VIP per il marketing via e-mail o via SMS, aggiungi le condizioni di consenso appropriate. Per un segmento combinato, assicurati che il requisito di consenso si applichi a entrambe le alternative. Scopri come combinare le condizioni del segmento.

Valuta l'invio dei seguenti tipi di contenuti ai clienti che rientrano in un segmento VIP:

• Invia loro un preavviso su nuove uscite o promozioni.
• Consenti di scegliere il loro bundle di 2+ prodotti per ottenere il 5% di sconto sul bundle.
• Invitali a condividere sui social media come usano i loro prodotti preferiti in cambio di un omaggio.
• Invia loro un sondaggio per chiedere cos'altro vorrebbero vedere dai tuoi contenuti di marketing.
• Invia un sondaggio per chiedere di quali prodotti o servizi hanno più bisogno in questo momento nella categoria di prodotti della tua azienda.

Questi tipi di contenuti premiano i clienti VIP per la loro fedeltà al tuo brand e ti permettono di continuare a mantenere e coltivare il rapporto con loro.

Risorse aggiuntive