Come creare un segmento di clienti VIP
Cosa imparerai
Scopri come identificare i clienti VIP dalla tua base clienti utilizzando i segmenti di Klaviyo, che possono essere utili se gestisci un programma fedeltà o vuoi sapere chi sono i tuoi clienti più preziosi. Identificare e segmentare i tuoi clienti VIP può aiutarti a creare fidelizzazione e un rapporto più personale con alcuni dei tuoi migliori clienti, così puoi aumentare il valore medio dell'ordine e il valore del ciclo di vita come cliente.
Condizioni del segmento
Esistono tre approcci principali da adottare quando decidi chi sono i tuoi clienti VIP:
- Grandi spenditori
Clienti che hanno speso oltre X importo di denaro in Y periodo di tempo. - Acquirenti frequenti
Clienti che hanno acquistato X prodotti in un periodo di tempo pari a Y. - Combinato
Clienti che hanno acquistato X prodotti OPPURE hanno speso un importo di Y nell’arco di Z.
È importante includere una limitazione temporale quando definisci un segmento VIP. In caso contrario, potresti acquisire clienti inattivi o clienti che acquistano da te da un po’ di tempo (ma che non sono necessariamente VIP).
Il tuo account potrebbe avere la metrica Placed order value anziché Revenue. In questo caso, usa Placed order value al posto di Revenue nel segmento. Queste metriche rappresentano le stesse informazioni.
Clienti più promettenti
Si noti che non vedrà le entrate apparire come opzione nel generatore di segmenti se nessuno ha effettuato un ordine nel suo negozio. Questo può accadere se sta aprendo un nuovo negozio e sta iniziando a lavorare con Klaviyo.
Usa la definizione del segmento Cosa ha fatto qualcuno > Entrate > è superiore a __ negli ultimi 365 giorni. Usa un valore di entrate leggermente superiore alla spesa annua media del cliente.
Tieni presente che l’opzione di filtro Revenue è disponibile solo all’interno dei segmenti e non è una metrica che puoi esportare nel tuo account dalla scheda Metriche in Klaviyo. Revenue si basa sul valore dell’evento Placed order o equivalente sincronizzato tramite le tue integrazioni.
Acquirenti frequenti
Utilizza la definizione del segmento What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days. Utilizza un numero leggermente superiore al numero medio di ordini annui dei clienti.
Combinato
Utilizza la definizione del segmento What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days OR What someone has done > Revenue > is greater than __ in the last 365 days. Usa un numero di ordini e ricavi leggermente superiore alla media per un cliente in un dato anno.
Contenuto da inviare ai VIP
Valuta l'invio dei seguenti tipi di contenuti ai clienti che rientrano in un segmento VIP:
- Invia loro un preavviso sulle nuove versioni o promozioni.
- Consenti di scegliere il loro bundle di 2+ prodotti per ottenere il 5% di sconto sul bundle.
- Invitali a mettere in evidenza una funzionalità usando i loro prodotti preferiti sui loro social media, in cambio di un regalo gratuito.
- Invia loro un sondaggio per chiedere cos'altro vorrebbero vedere dai tuoi contenuti di marketing.
- Invia un sondaggio per chiedere di quali prodotti o servizi hanno più bisogno in questo momento nella categoria di prodotti della tua azienda.
Questi tipi di contenuti premiano i clienti VIP per la loro fedeltà al tuo marchio e ti consentono di continuare a mantenere e coltivare la tua relazione con loro.