Een segment met VIP-klanten maken
Wat je leert
Ontdek hoe je VIP's uit je klantenbestand kunt identificeren met Klaviyo-segmenten. Dit kan handig zijn als je een beloningsprogramma hebt of wilt weten wie je meest waardevolle klanten zijn. Het identificeren en segmenteren van je VIP-klanten kan je helpen om loyaliteit op te bouwen en een persoonlijkere relatie met een aantal van je beste klanten. Zo kun je hun gemiddelde bestelwaarde en levenslange waarde als klant verhogen.
Segmentvoorwaarden
Er zijn drie primaire benaderingen die je kunt volgen wanneer je bepaalt wie je VIP-klanten zijn:
- Grote spenders
Klanten die meer dan X bedrag hebben uitgegeven in een periode van Y. - Frequente kopers
Klanten die X aantal producten hebben gekocht gedurende Y periode. - Gemengd
Klanten die X aantal producten hebben gekocht OF Y bedrag hebben uitgegeven binnen Z periode.
Het is belangrijk om een tijdsbeperking op te nemen wanneer je een VIP-segment definieert. Anders kun je inactive klanten vastleggen of klanten die gewoon al een tijdje bij je kopen (maar niet per se VIP's zijn).
Je account kan de meetwaarde Placed order value hebben in plaats van Revenue. Als dit het geval is, gebruik je Placed order value in plaats van Revenue in het segment. Deze meetwaarden vertegenwoordigen dezelfde informatie.
Grote uitgevers
Let op: je ziet omzet niet als optie in de segmentbouwer als niemand een bestelling in je winkel heeft geplaatst. Dit kan gebeuren als je net een nieuwe winkel opent en met Klaviyo begint.
Gebruik de segmentdefinitie Wat iemand heeft gedaan > Omzet > is groter dan __ in de afgelopen 365 dagen. Gebruik een omzetbedrag dat iets hoger is dan de gemiddelde jaarlijkse besteding van je klant.
Houd er rekening mee dat de filteroptie Omzet alleen beschikbaar is binnen segmenten, en dat dit geen meetwaarde is die je vanuit het tabblad Meetwaarden in Klaviyo vanuit je account kunt exporteren. Omzet is gebaseerd op de waarde van de gebeurtenis Bestelling geplaatst of een gelijkwaardige gebeurtenis die via je integraties is gesynchroniseerd.
Frequente kopers
Gebruik de segmentdefinitie What someone has done > Placed Order > is greater than __ in the last 365 days. Gebruik een getal dat iets hoger ligt dan het gemiddelde aantal bestellingen per jaar van je klant.
Gemengd
Gebruik de segmentdefinitie Wat iemand heeft gedaan > Bestelling geplaatst > is groter dan __ in de afgelopen 365 dagen OF Wat iemand heeft gedaan > Omzet > is groter dan __ in de afgelopen 365 dagen. Gebruik een aantal bestellingen en omzet dat net iets boven het gemiddelde ligt voor een klant in een bepaald jaar.
Content om naar VIP-klanten te sturen
Overweeg om de volgende typen content te sturen naar klanten die in een VIP-segment vallen:
- Stuur ze een vooraankondiging van nieuwe releases of promoties.
- Laat ze hun eigen bundel van 2+ producten samenstellen om 5% korting te krijgen op de bundel.
- Nodig ze uit om op hun social media met hun favoriete producten te verschijnen in ruil voor een gratis cadeau.
- Stuur ze een enquête om te vragen wat ze nog meer zouden willen zien van je marketingcontent.
- Stuur ze een enquête om te vragen welke producten of services ze op dit moment het meest nodig hebben in de productcategorie van je bedrijf.
Dit soort content beloont VIP-klanten voor hun loyaliteit aan je merk en zorgt ervoor dat je je relatie met hen kunt blijven onderhouden en versterken.
Extra hulpbronnen
- How to create customer persona segments based on activity
Learn how to use segmentation to create customer persona segments based on the actions they have taken. This allows you to send more relevant marketing communications so you can gain the most value from your audience.
- Getting started with Meta Ads
Learn how to integrate Meta Ads with Klaviyo. The advertising integration with Meta provides two main features:
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- Guide to running a VIP program