Gids voor geavanceerde segmentatie

Wat je leert

Leer effectieve strategieën voor geavanceerde segmentatie die inzicht geven in je klantenbestand en je abonnees een zeer persoonlijke ervaring bieden.

Door segmentatie krijg je gedetailleerd inzicht in je klanten, zodat je een krachtige, gegevensgestuurde marketingstrategie kunt ontwikkelen. Hoewel je misschien al bekend bent met de basisprincipes van segmentatie, is de Segmentbouwer zo'n krachtig hulpmiddel dat er waarschijnlijk nog mogelijkheden zijn voor verdere groei.

In deze gids leer je hoe je klanten op een meer doordachte, strategische manier kunt groeperen op basis van hun eigen gedrag. Hierna zul je in staat zijn om verder te gaan dan de basis principes van segmentatie en je e-mail- en sms-prestaties, aanmeldingsformulieren, sociale media en analysemogelijkheden te verbeteren.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Voordat je van start gaat

Deze gids leidt je door enkele van de meer geavanceerde gebruikssituaties en best practices voor segmentatie. Als je een opfrisser nodig hebt over de basisprincipes van segmentatie (zoals voorbeelden van segmenten voor betrokken, niet-betrokken en VIP-klanten), bekijk dan eerst Aan de slag met segmenten.

We zullen het hebben over het gebruik van segmenten met formulieren, dus is het verstandig om aanmeldingsformulieren in te schakelen op je site. Aanmeldingsformulieren worden ingeschakeld door een codefragment met de naam Klaviyo.js. Dit fragment wordt automatisch geïnstalleerd via de Klaviyo-integratie voor de meeste e-commerceplatforms.

Als je segmenten wilt gebruiken om meetwaarden voor bedrijfsprestaties te analyseren, moet je al gegevens in je account hebben. Op je pagina Analytics > meetwaarden zou je de meetwaarden van je integraties moeten zien. Als je dat niet hebt en een opfrisser nodig hebt om aan de slag te gaan, ga je naar Aan de slag met meetwaarden.

Om voorspellende analyses in segmenten te gebruiken, heb je een e-commerce-integratie nodig of de Klaviyo API die bestellingsgegevens verstuurt, minimaal 180 dagen aan bestelgeschiedenis, bestellingen in de afgelopen 30 dagen, minimaal 500 klanten die een bestelling hebben geplaatst, en enkele klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst. Deze vereisten gebruiken je Placed Order -gegevens. Zie Klaviyo’s voorspellende analyses begrijpen voor meer informatie.

Om de advertentievoorbeelden van Facebook en Instagram te gebruiken, koppel je de Meta Ads -integratie en synchroniseer je je segment naar een aangepaste doelgroep. Bekijk geavanceerde targeting voor online advertentiecampagnes voor hulp bij de installatie.

Als je aan de voorwaarden voor de strategieën die je wilt gebruiken hebt voldaan, kun je aan de slag.

Geavanceerde segmentatie

Met segmentatie kun je je publiek groeperen op basis van gedrag, interesses en persoonlijke kenmerken. Segmenten worden gedefinieerd door een reeks voorwaarden en worden meestal gebruikt om:

1. Gerichte campagnes te versturen
2. E-mailflows te triggeren
3. Je prestaties te analyseren
4. Aanmeldingsformulieren te verbeteren
5. Te targeten via advertenties op sociale media

Voor e-mail en sms

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Segmentlidmaatschap doet iemand niet aanmelden voor e-mailmarketing of sms-marketing. Voordat je deze segmenten gebruikt om berichten te verzenden, voeg je de juiste voorwaarden voor geschiktheid voor het kanaal toe. De voorwaarde If someone can or cannot receive marketing kan profielen identificeren die e-mailmarketing of tekstberichtmarketing kunnen ontvangen. Voor e-mail betekent kan ontvangen dat het profiel niet is onderdrukt; dit betekent niet per se dat diegene zich heeft aangemeld. Voor sms is hiervoor een opt-in vereist.

Hier zijn 7 belangrijke segmenten die je kunt gebruiken om de prestaties van e-mail en sms te verbeteren:

1. Segment voor cross-selling
2. Locatiegebaseerd segment
3. Artikel- en merkspecifiek segment
4. Betrokkenheidsniveau-segment
5. Verlooprisico-segment
6. Segment Gemiddelde bestelwaarde (AOV)
7. Feestdagenbezoekerssegment

Segment voor cross-selling

Een segment voor cross-selling groepeert personen die allemaal een bepaald artikel hebben gekocht, maar niet een of meer gerelateerde artikelen hebben gekocht waarin ze geïnteresseerd kunnen zijn. Als je bijvoorbeeld een campagne rond zomertops wilt maken, is het een goed idee om je te richten op mensen die een korte broek hebben besteld. Genereer dit segment voor cross-selling met de volgende voorwaarden:

Locatiegebaseerd segment

Je kunt ook locatiegebaseerde segmenten gebruiken om geïnteresseerden locatiespecifieke content te sturen. Als je bijvoorbeeld een bedrijf hebt dat winterjassen verkoopt in heel Noord-Amerika, kun je je richten op bezoekers in die regio waar het koud is. Omdat je een specifiek product hebt, zal dit segment waarschijnlijk klanten in New England en Canada omvatten.

Om dit segment te maken, selecteer je Eigenschappen van iemand en voeg je de staten, regio's en landen toe die je wilt opnemen. Dit stemt je doelgroep nauwkeurig af op personen in koudere klimaten van Noord-Amerika, zodat je relevante campagnes kunt sturen wanneer de winter nadert.

Houd er rekening mee dat we in dit voorbeeld OR gebruiken tussen onze voorwaarden. Een profiel hoeft maar met 1 van deze locaties overeen te komen om te worden opgenomen. Om mensen te vinden die zich niet op een van meerdere locaties bevinden, voeg je de negatieve voorwaarden samen met AND, zodat elk profiel aan allemaal moet voldoen. Onthoud bij het maken van segmenten dat OR vereist dat minstens 1 voorwaarde waar is, terwijl AND vereist dat alle voorwaarden waar zijn.

Hieronder zie je een visueel voorbeeld van het belang van EN en OF voor locatiegebaseerde segmenten. In dit geval is EN correct omdat we mensen willen vinden die niet in de VS of Canada wonen, in plaats van mensen die daar wel wonen.

Locatiegebaseerde segmenten zijn ook nuttig om mensen binnen een bepaalde locatieradius te targeten, met name bij het promoten van een evenement, of om mensen te targeten op basis van lokale wetten en regelgeving, zoals de AVG die voor de EU geldt.

Artikel- en merkspecifieke segmenten

Je artikel- of merkspecifieke segmenten zijn classificaties van klanten die naar je site komen voor een specifiek product of producttype. Hiermee kun je een zeer specifiek publiek aanspreken met zeer gerichte content.

Laten we bij het voorbeeld van New England blijven en ervan uitgaan dat je American football- merchandise wilt verkopen. Je kunt een segment maken van personen die naar je site komen om dameskleding van de New England Patriots te kopen.

Er zijn ook veel andere klantkenmerken die je kunt gebruiken om je segmenten aan te scherpen, dus experimenteer gerust met verschillende voorwaarden die je interessant vindt of die relevant zijn voor je webshop.

Je kunt ook je eigen aangepaste eigenschappen aan profielen toevoegen om segmenten nog gedetailleerder te maken dan mogelijk is met de standaardopties van Klaviyo. Een voorbeeld van een aangepaste eigenschap die niet standaard is in het Klaviyo-platform is Favoriete Kleur. Om deze gegevens van klanten te krijgen, kun je overwegen hiernaar te vragen in het aanmeldingsformulier.

Betrokkenheidsniveaus

Je kunt ook betrokkenheidsniveaus maken om het volgende niveau van gerichte verzending te bereiken. Dit gaat verder dan het maken van een segment voor betrokken klanten en een segment voor niet-betrokken klanten. In plaats daarvan voeg je meerdere tussenliggende niveaus toe in plaats van een enkele, standaard groepering. Je kunt je bijvoorbeeld richten op recente klanten die in de afgelopen 4 maanden iets hebben gekocht of op bijna inactieve klanten die 4-13 maanden geleden iets hebben gekocht. Je kunt rekening houden met aankoopfrequentie en je richten op klanten die 3 keer of vaker een aankoop hebben gedaan, of segmenteren op basis van de totale waarde van hun aankopen.

Een Bijna gekocht-segment is een van de vele manieren waarop je dit soort voorwaarden kunt gebruiken. De voorwaarden hiervoor zijn als volgt:

Een klant die bijna iets gekocht heeft, is iemand die actief betrokken is bij je content, maar nog geen aankoop heeft gedaan. Je doel bij het maken van dit segment is om ze aan te zetten tot een aankoop door ze een goede reden te geven om te kopen. Zodra je degenen die in deze categorie passen hebt gegroepeerd, stuur je ze gerichte content of beloningen om iets op je website te kopen.

Verlooprisico-segment

Een ander belangrijk segment voor je account is een verlooprisico-segment. Dit segment groepeert klanten van wie de aankoop- of betrokkenheidsgeschiedenis erop wijst dat ze mogelijk afhaken. Je kunt deze mensen benaderen met terugwincampagnes (of via formulieren en sociale media) om te zorgen dat ze trouw blijven aan je merk. Ook het maken van een terugwinflow is een best practice om dit proces te automatiseren.

De voorwaarden voor dit verlooprisico-segment zijn:

Profielen die in dit segment verzameld worden, bieden je belangrijke inzichten in wie er moeten worden gestimuleerd om weer betrokken te raken bij je merk en een herinnering aan de waarde van je producten nodig hebben. Het is mogelijk dat je een hoog aantal verlooprisico-klanten hebt als je veel eenmalige aankopers hebt. In dat geval moet je je marketinginspanningen richten op het behouden van klanten na hun eerste aankoop.

Je kunt ook de voorspelde levenslange waarde van Klaviyo gebruiken om mensen met een lage verwachte toekomstige besteding te identificeren, zoals beschreven in ons artikel over segmenteren op basis van levenslange waarde.

Segment Gemiddelde bestelwaarde (AOV)

Een andere best practice om je segmentatiemogelijkheden te verbeteren is om klanten te groeperen op gemiddelde bestelwaarde. Zo kun je visualiseren welke klanten meer geld uitgeven aan aankopen en welke minder. Deze gedragsgegevens stellen je in staat om hen content te sturen die past bij hun budget en het soort producten dat ze zoeken op je site.

Hier is een voorbeeld van een segment met klanten met een hoge gemiddelde bestelwaarde:

Je kunt hetzelfde doen voor een lage gemiddelde bestelwaarde door een gemiddelde bestelwaarde te selecteren die lager is dan een gekozen geldbedrag. Richt je met segmenten voor hoge en lage gemiddelde bestelwaarde op klanten op basis van hun bestedingsgewoonten met aangepaste campagnes die rekening houden met hun winkelgedrag.

Feestdagenbezoekerssegment

Een feestdagenbezoekerssegment is belangrijk omdat het mogelijkheden biedt om veel inkomsten te genereren en de klantbetrokkenheid te verbeteren. Enkele voorbeelden van belangrijke feestdagen zijn Sinterklaas, Kerstmis, Black Friday, Moederdag, Vaderdag en Valentijnsdag.

Hieronder is een segment te zien van klanten die vorig jaar specifiek hebben gewinkeld tijdens jouw Black Friday-uitverkoop. Zorg ervoor dat je voor jouw segment de gegevens over Black Friday en Cyber Monday (BFCM) van vorig jaar gebruikt.

Zodra je toegang hebt tot deze bezoekers, kun je ze content sturen die hen uitnodigt voor de aanbiedingen van dit jaar, hen informeren over nieuwe producten en hen eraan herinneren waarom ze vorig jaar bij jou bestelden. Bedenk bovendien hoe je hierop kunt voortbouwen en een klantenbestand kunt genereren dat ook het hele jaar door terugkomt. Denk na over je e-mail- of sms-frequentie rond het BFCM-weekend (Black Friday en Cyber Monday), de weekenden tussen de feestdagen en daarna.

Het segment voor feestdagen is erg belangrijk voor het implementeren van een verzendstrategie in de aanloop naar en na een evenement. Het is een goed moment om je gegevens productief te gebruiken en klanten zeer gepersonaliseerde, gerichte communicatie te sturen om verkoop te stimuleren. Bekijk onze hulpbronnen over feestdagenmarketing voor meer informatie over hoe je je prestaties in deze periode kunt maximaliseren.

Voor formulieren

Hoewel formulieren voornamelijk worden gebruikt om je in te schrijven op een website, kunnen ze ook op allerlei andere manieren worden gebruikt. Bovendien opent het gebruik van segmentatie gericht op het openen van formulieren deuren naar nieuwe strategieën die groei bevorderen en inkomsten verhogen.

Formulieren die zijn ingesteld om aan een specifieke lijst of een specifiek segment te worden getoond, kunnen alleen verschijnen wanneer Klaviyo de bezoeker als lid identificeert. De bezoeker moet ook voldoen aan de andere targeting- en weergavevoorwaarden van het formulier.

Hier volgen 3 segmentatiestrategieën voor formulieren:

1. Segment Verwachte datum van volgende bestelling
2. Segment Levenslange waarde
3. Segment Locatienabijheid

Segment Verwachte datum van volgende bestelling

Je kunt een segment voor de verwachte datum van volgende bestelling gebruiken om klanten te targeten rond het moment waarop wordt voorspeld dat ze hun volgende bestelling plaatsen. In dit voorbeeld identificeren we mensen van wie de verwachte datum van de volgende bestelling binnen de komende 2 weken ligt, maar je kunt dit aanpassen zoals je wilt.

Zodra dit segment is gegenereerd, maak je een nieuw formulier om de leden ervan te targeten rond hun verwachte besteldatum en ze aan te moedigen om een aankoop te doen. Om de doelgroep in te stellen en het te publiceren:

1. Open in de formuliereditor Targeting & behavior > Targeting.
2. Selecteer onder Doelgroep Weergeven aan specifieke profielen in een lijst of segment.
3. Selecteer Bepaalde lijsten en segmenten opnemen en kies vervolgens je segment Verwachte datum van volgende bestelling.
4. Klik op Publiceren of plannen, selecteer Nu publiceren en klik vervolgens op Nu publiceren om het nieuwe formulier te activeren. Los eventuele fouten op die publiceren verhinderen.

Segment Levenslange waarde (CLV)

Je kunt ook de instellingen op je formulier bewerken om bezoekers te targeten op basis van hun levenslange waarde. Maak segmenten voor klanten met een lage CLV door de volgende voorwaarden toe te voegen:

In dit voorbeeld voeren we een voorspelde CLV in die maximaal 5 is. Dit betekent dat de klanten in dit segment naar verwachting $ 5 of minder zullen uitgeven tijdens de voorspellingsperiode. Om te bepalen wat deze getallen voor jouw merk zouden moeten zijn, bekijk je onze gids over Segmenteren op basis van levenslange waarde (levenslange waarde).

De standaardvoorspellingsperiode is 365 dagen. Als je toegang hebt tot aangepaste levenslange waarde via Personalisatie of Advanced Klaviyo Data Platform, kun je een andere voorspellingsperiode gebruiken. Controleer je instellingen voordat je een drempelwaarde voor levenslange waarde interpreteert. Lees hoe je je voorspellingsperiode voor levenslange waarde kunt bekijken en aanpassen.

Zodra deze CLV-segmenten zijn vastgesteld, breid je je gerichte marketing uit naar je website met formulieren die specifiek op deze waarde zijn afgestemd. Wijzig de instellingen van je aanmeldingsformulier om bezoekers anders te targeten op basis van hun levenslange waarde.

Segment Locatienabijheid

Een andere manier om segmenten toe te passen op formulieren is door te segmenteren op basis van de nabijheid van een profiel tot een locatie en een evenement in de buurt te promoten waarvoor ze zich rechtstreeks op je site kunnen aanmelden.

Een voorwaarde voor exacte locatie komt overeen met de stad, staat of het land van een profiel. Een nabijheidsvoorwaarde gebruikt de locatie die op het profiel is opgeslagen om mensen te vinden binnen een straal rond een postcode. Profielen zonder bruikbare locatiegegevens komen niet in aanmerking. Dit is handig voor evenementpromotie, omdat mensen in de buurt zich kunnen aanmelden, zelfs als ze buiten de stad of staat wonen waar het evenement plaatsvindt. Hieronder is een voorbeeldsegment van klanten binnen 50 mijl van Boston te zien.

Nadat je dit segment hebt gegenereerd, maak je een aanmeldingsformulier gericht op het locatienabijheid-segment, waarin je klanten aanspoort om zich aan te melden voor een evenement in de buurt.

Met deze formulierenstrategie richt je je op de juiste doelgroep en wordt je kans op bezoekers vergroot. Je kunt dit ook gebruiken om links naar een e-book of andere promotieaanbiedingen te adverteren op basis van leeftijd, geslacht of algemene interesse.

Voor analyses

Segmentatie is ook cruciaal voor het verzamelen van bedrijfsinformatie en voor het gezond houden van je Klaviyo-account. Omdat segmenten automatisch in real time worden bijgewerkt, zijn ze nuttig bij het in de gaten houden van je publiek.

Dit zijn 3 manieren om klantgegevens in je account met behulp van segmenten te analyseren:

1. CLV-segment
2. Willekeurige steekproef
3. Segment Chronische soft bounce (tijdelijk afleverprobleem)

Segment Levenslange waarde (CLV)

Een segment voor levenslange waarde helpt je om inkomsten van huidige klanten in te schatten over je voorspelde periode voor levenslange waarde. Met de standaardperiode van 365 dagen krijg je, door de voorspelde waarden bij elkaar op te tellen, een totaal aan verwachte omzet voor het komende jaar. Als je een aangepaste voorspellingsperiode gebruikt, geldt het totaal in plaats daarvan voor die periode. Zo kun je je bedrijfsstrategie en groeidoelen plannen voor hetzelfde tijdvak.

Om dit segment te maken, is de enige vereiste voorwaarde dat ze ooit minstens 1 bestelling hebben geplaatst, zoals hieronder wordt weergegeven.

1. Nadat je dit segment hebt gemaakt, open je Segment beheren en klik je op Exporteren naar CSV.
2. Selecteer voorspelde levenslange waarde voor de omzetberekening. Voor meer context kun je ook Historische levenslange waarde, Totale levenslange waarde, Voorspeld aantal bestellingen, Gemiddeld aantal dagen tussen bestellingen en Voorspelling van verlooprisico selecteren als dit beschikbaar is. UTM (Urchin Tracking Module) Medium is een optionele acquisitiecontext, geen levenslange waarde.
3. Klik op Export starten en wacht tot de CSV is gedownload.

Tel in dit csv-bestand elke cel in de kolom Voorspelde levenslange waarde op om je voorspelde inkomsten over je voorspellingsperiode te zien.

Deze geschatte inkomsten zijn exclusief klanten die je na de export werft. Het schat in wat je huidige klantenbestand tijdens de voorspellingsperiode zal uitgeven. Met deze informatie kun je je bedrijfsstrategie aanpassen en plannen maken voor die periode. Je kunt het gebruiken om te bepalen hoeveel inkomsten je van nieuwe klanten nodig hebt om je financiële doelen te halen, of om een uitgavenbudget op te stellen.

Willekeurige steekproef

Een andere best practice is om een willekeurige steekproef te maken van een grotere lijst of een groter segment waarnaar je een campagne of flow wilt sturen. Het voorbeeld wordt een aparte, statische lijst. Je kunt dit gebruiken om content te testen met een kleiner publiek voordat je breder verstuurt. Om impact te meten ten opzichte van een controlegroep, moet je die vergelijkingsgroep apart opzij zetten; met het maken van een steekproef wordt er niet automatisch een controlegroep voor je aangemaakt.

1. Open het menu Segment beheren van het segment en klik vervolgens op Willekeurige steekproef maken.
2. Voer een lijstnaam in en het aantal profielen dat je wilt opnemen onder Steekproefgrootte.
3. Klik op Lijst maken en wacht tot de voorbeeldlijst is ingevuld.

Stuur je campagne naar die kleine steekproef en blijf de prestaties controleren zodra je dat hebt gedaan. Aan de hand van de resultaten kun je zien of de content succesvol is of niet, voordat je deze verstuurt naar een groter klantenbestand. Afhankelijk van het succes van deze voorbeeldlijst met betrekking tot open-, klik- en conversiepercentages, wil je de e-mail misschien aanpassen of je doelgroep opnieuw definiëren. Het kan ook zijn dat je voorbeeldlijst het al heel goed doet. In dat geval kun je de campagne met een gerust hart naar een groter publiek sturen.

Segment Chronische soft bounce (tijdelijk afleverprobleem)

Met een segment voor e-mailadressen met chronische soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) kun je je e-mailbezorgbaarheid in de gaten houden. Een e-mailadres met soft bounce is een e-mailadres dat om een tijdelijke reden geen e-mail kon ontvangen, zoals een volle inbox of een tijdelijke storing van de e-mailserver van de ontvanger. Herhaalde bounces kunnen de bezorgbaarheid schaden. Klaviyo onderdrukt profielen na 7 opeenvolgende soft bounces (tijdelijk bezorgprobleem) in de afgelopen 2 jaar; een succesvolle levering doorbreekt de reeks.

Gebruik dit segment om profielen te identificeren die voortdurend soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben, en sluit ze vervolgens uit van verzendingen of je lijst opschonen. Alleen het segment maken zorgt er niet voor dat berichten niet meer worden verzonden. De voorgestelde voorwaarden voor dit segment staan hieronder.

Wanneer het segment een groep personen genereert die aan deze voorwaarden voldoet, heb je alvast een voorsprong op het gebied van bezorgbaarheid en kun je aanpassen aan wie je verstuurt. Bekijk voor meer informatie over het gebruik van de segmentbouwer bij het bewaken van bezorgbaarheid Bezorgbaarheidsprestaties in de gaten houden.

Voor adverteren

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Segmenten kunnen ook je online advertentiecampagnes op Facebook, Instagram en Google Ads verbeteren. Gebruik segmenten voor geavanceerde targeting voor online advertentiecampagnes en het analyseren van je leads.

Hieronder volgen 3 soorten segmenten die je kunt gebruiken voor sociale media:

1. Segment voor meerdere kanalen
2. Segment Recente abonnees
3. Segment Voormalig VIP

Segment voor meerdere kanalen

Het eerste segment dat je kunt gebruiken met sociale media, en met name de Meta Ads-integratie, is een kanaaloverschrijdend segment. Een segment voor meerdere kanalen werkt precies zoals het klinkt: je segmenteert op basis van een andere contactmethode, zoals een e-mailcampagne of een specifiek formulier voor een gerichte groep mensen. Vervolgens gebruik je dit segment om je ook op sociale media op dezelfde personen te richten, waardoor je de boodschap versterkt die ze al zien, nu op 2 kanalen in plaats van 1.

Hier is een voorbeeld van een segment voor meerdere kanalen:

De doelgroep is die van een specifieke e-mailcampagne. Op Facebook kun je een advertentie maken die een klant herinnert aan de e-mail waar diegene al interactie mee heeft gehad, maar die nog niet tot aankopen heeft aangezet.

Dit is effectiever dan opnieuw een e-mail sturen en voorkomt dat je te vaak via één kanaal verstuurt en klanten overspoelt met te veel van dezelfde content. Als ontvangers steeds dezelfde boodschap via meerdere kanalen zien, raken ze vertrouwd met je merk en worden ze herinnerd aan het product dat je probeert te verkopen. Tegelijkertijd ben je niet te afhankelijk van één kanaal. Dit verhoogt de kans dat deze klanten een aankoop doen.

Segment Recente abonnees

Een tweede segment dat bijzonder handig is om te synchroniseren met je socialemedia-accounts is een segment voor recente abonnees. Dit zijn personen die zich onlangs hebben aangemeld voor je marketing, maar nog geen bestelling hebben geplaatst. Zij zijn een goed publiek om je op te richten, omdat ze al interesse hebben getoond in je merk en eerder geneigd zijn om binnenkort een aankoop te doen.

In dit screenshot zie je hoe dit segment Recente abonnees eruit zou kunnen zien:

Facebook en Instagram kunnen het perfecte medium zijn om een boodschap over je merk over te brengen en mensen eraan te herinneren waarom ze zich in eerste instantie hebben aangemeld.

Segment Voormalig VIP

Een ander segment voor je socialemedia-toolkit is een segment van voormalige VIP's. Als er een terugval is in de interactie met je e-mail (of sms) van een groep voormalige fans van je merk, dan is het tijd om ze opnieuw te targeten via een ander kanaal om hun aandacht terug te winnen en ze te herinneren aan wat ze missen met gebruikersspecifieke content. Het einddoel is om dit segment voor inactieve klanten opnieuw te betrekken bij je merk.

Om dit segment te maken, kun je de volgende set voorwaarden gebruiken, waarbij je de aantallen aanpast zodat ze het beste bij je merk passen:

Target dit segment met advertenties en een unieke UTM-tagset (Urchin Tracking Module) om ze terug te brengen naar je site. De inhoud van dit bericht kan van alles zijn, van een korting tot een eenvoudig herinneringsbericht. Je kunt ook overwegen om een aanmeldingsformulier te maken om ze te targeten op basis van diezelfde UTM-URL.

Koppel dat formulier aan een speciale lijst voor hernieuwde betrokkenheid en maak een flow die wordt geactiveerd wanneer iemand aan die lijst wordt toegevoegd. Zet de berichten die je automatisch wilt verzenden op Live. Iemand die al op de lijst staat, activeert deze flow niet door het formulier opnieuw in te dienen. Als je sms-berichten opneemt, verzamel je sms-toestemming apart; het invoeren van een e-mailadres geeft die niet. Bekijk hoe je een door een lijst getriggerde flow maakt. Dit brengt e-mail, sms, sociale media en formulieren samen om je klanten opnieuw te betrekken.

Meer voorbeelden

Segmenteren voor sociale media verbreedt je horizon en gaat verder dan alleen campagnes en flows. Door te segmenteren wordt je doelgroep verfijnd en kun je klanten beter bereiken met specifiekere content die bij hen past.

Hoewel we slechts 3 voorbeelden hebben besproken van best practices met segmentatie voor sociale media, moet worden opgemerkt dat veel van de segmenten die je gebruikt in e-mail of sms ook kunnen worden gebruikt op Facebook of Instagram. Je kunt bijvoorbeeld segmenten gebruiken voor verlaten winkelwagens, terugwinnen, locatie, opnieuw betrekken, cross-selling en VIP.

Extra hulpbronnen