Hoe je een dashboard voor levenslange waarde (CLV) opbouwt
Wat je leert
Leer hoe je het aangepaste dashboard voor de levenslange waarde van klanten (CLV) bouwt en instelt om het koopgedrag van elk van je klanten in de loop van de tijd te begrijpen en te voorspellen. Aangepaste CLV biedt inzichten in de koopgewoonten van je klanten, waaronder mogelijke toekomstige aankopen en kansen voor cross-selling en up-selling voor aankomende aankopen.
Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Navigeren naar het dashboard
De navigatiestappen naar het dashboard voor levenslange waarde verschillen afhankelijk van of je een Advanced Klaviyo Data Platform- of Klaviyo Marketing Analytics-klant bent.
Als je een Advanced Klaviyo Data Platform-klant bent, ga je naar Advanced KDP > Intelligence > Predictive models.
Als je een Klaviyo Marketing Analytics-klant bent, ga je naar Klaviyo Marketing Analytics > Voorspellende modellen.
Hier zie je een standaard dashboard met het huidige datamodel dat wordt gebruikt, gevolgd door segmenten, flow, aankomende campagnes en formulieren die bepaalde levenslange waarde-attributen gebruiken.
Voordat je van start gaat
Dashboardvereisten
- Zorg dat je minstens 500 klanten hebt die een bestelling hebben geplaatst.
Dit verwijst niet naar het totale aantal profielen, maar naar het aantal mensen dat daadwerkelijk een bestelling heeft geplaatst bij je bedrijf. Let op: als deze sectie op een profiel staat maar leeg is, heeft Klaviyo niet genoeg gegevens over die persoon om een voorspelling te doen.
- Je hebt een e-commerce-integratie (bijv. Shopify, BigCommerce, Magento, enz.) of je gebruikt de Klaviyo API om geplaatste bestellingen te versturen.
- Je hebt minstens 180 dagen aan bestelgeschiedenis en je hebt bestellingen in de afgelopen 30 dagen.
- Je hebt minstens een paar klanten die 3 of meer bestellingen hebben geplaatst.
Je segmenten instellen
Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je je segmenten en definities voor levenslange waarde instellen voordat je je dashboard bekijkt. Je segmentdefinities en -eigenschappen worden gebruikt om verschillende kaarten in het levenslange waarde-dashboard te vullen. Meer informatie over het maken en instellen van je levenslange waarde-segmenten .
Alleen eigenaars, beheerders, managers en analisten hebben toegang tot dit dashboard.
Je dashboard aanpassen
Berekening van de levenslange waarde beoordelen
- Om je instellingen voor levenslange waarde te bekijken, klik je rechtsboven op Instellingen.
- Bovenaan deze instellingenkaart zie je hoe je levenslange waarde momenteel wordt berekend (d.w.z. de meetwaarden Geplaatste bestellingen, Terugbetaalde bestellingen en Geannuleerde bestellingen). Als je onvoldoende gegevens hebt voor een van deze 3 meetwaarden, zie je die specifieke meetwaarde(n) niet verschijnen.
- Optioneel: om een van deze meetwaarden aan te passen, klik je op Meetwaardetoewijzing bijwerken. Vanaf hier ga je naar je instellingen voor meetwaarde-toewijzing om aan te passen welke meetwaarden je gebruikt. Houd er rekening mee dat het bijwerken van meetwaardetoewijzingen wordt toegepast op alle toepasselijke rapportage in je account.
Als je een mapping van een toegewezen meetwaarde bewerkt of een nieuwe aangepaste meetwaarde gebruikt, kan het tot 48 uur duren voordat deze wijziging in je rapport wordt weergegeven. Daarnaast kan het zijn dat je, als er onlangs één in je account is bewerkt, een banner ziet waarin staat dat dit nog wordt bijgewerkt.
Je voorspelde tijdsbereik aanpassen
Je voorspellingsvenster is het tijdsbereik waarin Klaviyo klantvoorspellingen voor aankopen biedt. Met andere woorden: binnen dit tijdsbestek voorspelt Klaviyo hoeveel geld een specifieke klant naar verwachting zal uitgeven en het totale aantal bestellingen.
Standaard staat je voorspellingsvenster ingesteld op 365 dagen. Dit betekent dat Klaviyo voorspellingen voor levenslange waarde biedt voor de komende 365 dagen. Je kunt er echter voor kiezen om in te zoomen op een bepaalde periode (bijv. Black Friday en Cyber Monday), of de periode te verlengen als je koopcyclus doorgaans langer is.
Als je je voorspelde tijdsbereik aanpast, worden alle segmenten, flows, campagnes en formulieren gewijzigd die een voorspeld kenmerk voor levenslange waarde gebruiken.
Je nieuwe voorspellingsvenster bijwerken en opslaan
Het tijdsbereik voor het voorspellingsvenster wijzigen:
- Voer het aantal dagen dat je wilt analyseren in het veld days in. Gebruik geen negatieve getallen of speciale tekens in het veld (bijv. een komma om grotere getallen te scheiden).
Let op: je kunt tot 50.000 dagen analyseren als je genoeg data hebt om dit te ondersteunen.
- Zodra je een aantal toevoegt aan het veld dagen, wordt aanbevolen om een voorbeeldweergave van je beoogde voorspellingsperiode te bekijken. Door een voorbeeldweergave te bekijken, kan Klaviyo zowel voorspellingsbetrouwbaarheid als voorbeelden van je potentiële data bieden.
- Klaviyo geeft een voorspellingsbetrouwbaarheid Hoog, Gemiddeld of Laag, zodat je weet of het door jou gekozen tijdbereik nauwkeurige of onnauwkeurige voorspellingen oplevert.
- Klaviyo geeft een voorspellingsbetrouwbaarheid Hoog, Gemiddeld of Laag, zodat je weet of het door jou gekozen tijdbereik nauwkeurige of onnauwkeurige voorspellingen oplevert.
- Klik op Voorbeeld om een voorbeeld van deze wijziging te bekijken. Je ziet een banner met de melding dat het dashboard voorbeeldvoorbeelden weergeeft van hoe je gegevens eruit kunnen zien. Bekijk dit voorbeeld-dashboard om te controleren of het aan je behoeften voldoet en of je het juiste aantal dagen hebt gebruikt in je voorspelde datumbereik.
- Klik op Opslaan zodra je tevreden bent met je voorspellingsvenster.
- Er verschijnt een extra pop-up om je wijzigingen te bevestigen. Klik opnieuw op Opslaan om deze updates te voltooien. Als je je wijzigingen wilt verwijderen, klik je op de "X" in de rechterbovenhoek om de wijzigingen te verwijderen.
Het kan tot 2 uur duren voordat wijzigingen in je voorspellingsvenster worden weergegeven in je gegevens.
Vervolgens verschijnt er een groen succesbericht, waarin wordt bevestigd welke wijzigingen je hebt opgeslagen.
Meer informatie over het gebruik van het dashboard en de kaarten met levenslange waarde van klanten.
Extra hulpbronnen
- Understanding the customer lifetime value (CLV) dashboard
Learn how to use the custom customer lifetime value (CLV) dashboard to understand and predict each of your customers’ purchasing behaviors over time. Custom CLV provides insights into your customers’ buying habits, including potential future purchases and opportunities for cross-selling and up-selling for impending purchases. In addition, you can use custom CLV insights to better personalize the customer buying journey, including around key times of year and events that matter to certain customer segments.
- How to segment by customer lifetime value (CLV)
Learn how to create a customer lifetime value (CLV) segment and export any key CLV information. CLV is part of Klaviyo's predictive analytics and can be a powerful tool to use in segmentation. It is the total amount, both past and predicted, that a customer will purchase from your brand over time. CLV segments allow you to group customers based on this amount so that you can send them relevant content and trigger segment-based flows. For example, you can use historic CLV to build a VIP welcome flow or use predicted CLV to send targeted campaigns to customers who will likely spend a certain amount over the course of a year.
- Understanding Klaviyo's predictive analytics
Learn more about the different types of predictive analytics data displayed in your account, the various ways Klaviyo computes this, and guidelines for how you can utilize this data.