De levenslange waarde begrijpen dashboard

Wat je leert

Leer hoe je de aangepaste levenslange waarde ( dashboard ) kunt gebruiken om het koopgedrag van elke klant in de loop van de tijd te begrijpen en te voorspellen. De levenslange waarde op maat biedt inzichten in het koopgedrag van je klant, inclusief mogelijke toekomstige aankopen en kansen voor cross-selling en up-selling voor aanstaande aankopen. Daarnaast kun je aangepaste levenslange waardevolle inzichten gebruiken om het kooptraject van klanten beter te personaliseren, onder andere rond belangrijke tijden van het jaar en evenementen die belangrijk zijn voor bepaalde klantsegmenten.

De levenslange waarde strategisch gebruiken dashboard

De levenslange waarde dashboard kan op verschillende manieren worden gebruikt om klanten te begrijpen, te voorspellen en te targeten op basis van hun koopgedrag of mogelijk het verloop van andere klanten te beperken.

Hieronder staan enkele voorbeelden van veelvoorkomende use cases:

Voorspelde levenslange waarde gegevens gebruiken

• Beloningsprogramma's
  Richt je met kortingsbonnen op klanten van wie je verwacht dat ze in de nabije toekomst meer zullen uitgeven aan aankopen of om lid te worden van een beloningsprogramma.
• Up-sell/bijverkoop producten met een hogere waarde
  Richt je op de klanten van wie je verwacht dat ze in de nabije toekomst iets zullen kopen en bied gelijksoortige of duurdere producten aan.
• Artikelen met een lagere waarde aanbieden
  Gebruik de voorspelde levenslange waarde gegevens om producten met een lagere waarde aan te bieden om aankopen te stimuleren, vooral bij klanten die kunnen overlopen.

Totale levenslange waarde gegevens gebruiken

• Beloon klanten die een bepaald bedrag uitgeven
  Stimuleer of beloon klanten die een bepaalde bestedingsdrempel bereiken.
• Segment opnieuw definiëren
  Zodra een klant een bepaalde bestedingsdrempel bereikt, zorg er dan voor dat hij in de meest nauwkeurige klant segment zit (bijv. VIP). Zo worden ze afgestemd op de marketingstrategieën die passen bij hun gedrag.

Voorspeld aantal orders gebruiken gegevens

• Moedig klant aan om minimumbestellingen te overtreffen
  Moedig klant aan om dit verwachte aantal te halen of te overtreffen met speciale aanbiedingen, coupons, gratis weggevertjes of exclusieve verkopen.
• Bundeling aanbieden
  Bied bundelkortingen aan als klanten dit verwachte aantal bestellingen halen of overschrijden.
• Bied kortingsopties voor abonnementen of aanvullingen
  Bied eenvoudige opties om geld te besparen door een abonnement te nemen of toekomstige bestellingen automatisch aan te vullen.

Verwachte datum van volgende bestelling gegevens gebruiken

• Automatisering triggeren om op te lijnen voor hun volgende bestelling
  Maak een flow aan en activeer deze een paar dagen voor hun verwachte volgende besteldatum. Je kunt ook een feed van voorgestelde of nieuwe producten toevoegen of kortingen aanbieden om aankoop te stimuleren.
• Bied exclusieve, tijdgevoelige kortingen
  Gebruik voor klanten van wie verwacht wordt dat ze binnen een bepaald aantal dagen zullen kopen een tijdgevoelige korting die alleen zij kunnen gebruiken en die binnenkort verloopt.

Aangepaste meetwaarde gebruiken met levenslange waardevolle gegevens
Metaangepaste meetwaarde kun je meetwaarden maken die aansluiten bij hoe jouw bedrijf en gegevens functioneren. Het gebruik van aangepaste meetwaarde in de levenslange waarde dashboard zorgt ervoor dat je alle gegevens verzamelt die nauwkeurig je bedrijfsmodel weerspiegelen en hoe je klant met je merk omgaat.

Hieronder staan enkele voorbeelden van veelvoorkomende use cases:

• Alle bronnen van geplaatste bestellingen of inkomsten combineren
  Combineer inkomsten uit al je niet-Klaviyo integraties, systemen (bijv. verkooppunten) en gegevenstools om ervoor te zorgen dat je het meest nauwkeurige beeld hebt van de huidige en toekomstige uitgaven van je klant.
• Abonnementsevenementen verwijderen uit tellingen voor totale levenslange waarde gegevens
  Standard Shopify integraties, WooCommerce en BigCommerce worden abonnementen automatisch opgenomen in Geplaatste bestellingen. Je kunt een aangepaste meetwaarde instellen om deze te verwijderen, zodat je alleen eenmalige bestellingen verzamelt. Dit kan handig zijn als je klantgedrag alleen wilt evalueren op basis van productverkopen, zonder terugkerende abonnementen.
• $0 of gratis producten uitsluiten van bestelnummergegevens
  Stel een aangepaste meetwaarde in om aankopen uit te sluiten die geen geldwaarde hebben (bijv. gratis giveaways, trials, etc.) zodat ze niet worden opgenomen in de geschiedenis van het aantal bestellingen.
• Richt je alleen op online koopgedrag
  Met Shopify en sommige aangepaste integraties komen fysieke retail (POS) en e-commerce bestellingen door als een enkele gebeurtenis (bijvoorbeeld, Shopify Geplaatste Bestelling gebeurtenis). Misschien wil je een aangepaste meetwaarde maken die deze POS-gebeurtenissen verwijdert, zodat je je alleen kunt richten op online verkopen. Dit kan handig zijn als je klant wilt benaderen met speciale online promoties, verzendinformatie, online-only producten, etc.

Navigeren naar het dashboard

Navigatiestappen naar de levenslange waarde dashboard verschillen afhankelijk van of je een Advanced Klaviyo Data Platform of Klaviyo Marketing Analytics klant bent.  

Als je een Advanced Klaviyo Data Platform klant bent, navigeer dan naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Voorspellende modellen.

Als je een Klaviyo Marketing Analytics klant bent, navigeer dan naar Klaviyo Marketing Analytics > Voorspellende modellen.

Hier zie je een standaard dashboard met het huidige gegevensmodel, gevolgd door segmenten, stromen, komende campagnes en formulieren met bepaalde levenslange waarde-attributen.

Attributen en definities

Alle gegevenskaarten in je dashboard hebben een kolom met de specifieke levenslange waarde-attribuut(en) die van toepassing zijn op dat marketingkanaal of die marketingstrategie.

Ga voor meer informatie over het instellen van levenslange waarde attributen in je segment naar onze gids over voorspellende analyses.

levenslange waarde attributen worden weergegeven als een van de volgende opties:

• Voorspelde levenslange waarde
  Een voorspelling van hoeveel geld een bepaalde klant zal uitgeven in de door jou voorspelde tijdspanne. De monetaire waarde van deze voorspelling wordt afgeleid van de segment definitie die je hebt gemaakt.
• Historische levenslange waarde
  De totale waarde van alle eerdere bestellingen die een individu heeft gedaan, rekening houdend met account eventuele terugbetalingen en retourzendingen. De monetaire waarde hiervan wordt afgeleid van de segment definitie die je hebt gemaakt.
• Totale levenslange waarde
  De som van historische levenslange waarde en voorspelde levenslange waarde. De monetaire waarde hiervan wordt afgeleid van de segment definitie die je hebt gemaakt.
• Voorspeld aantal bestellingen
  Een voorspelling van het aantal bestellingen dat een bepaalde klant zal voltooien binnen je voorspellingstijdbereik. Het aantal bestellingen wordt afgeleid van de segment definitie die je hebt gemaakt.
• Historisch aantal bestellingen
  Het totale aantal eerdere bestellingen van een individu, rekening houdend met account eventuele terugbetalingen en retourzendingen. De monetaire waarde hiervan wordt afgeleid van de segment definitie die je hebt gemaakt.
• gemiddelde bestelwaarde
  De verwachte gemiddelde waarde van de bestelling van een bepaalde klant. De monetaire waarde hiervan wordt afgeleid van de segment definitie die je hebt gemaakt.
• Gemiddeld aantal dagen tussen bestellingen
  Het gemiddelde aantal dagen tussen elk van de bestellingen van een klant. Het aantal dagen wordt afgeleid van de segment definitie die je hebt gemaakt.

Kaarten bekijken in je dashboard

Huidig model kaart

Bovenaan je dashboard staat het historische datumbereik, het voorspelde datumbereik en informatie over de laatste update.

Deze termen verwijzen naar het volgende:

• Historisch datumbereik
  Verwijst naar het aantal dagen waaruit je levenslange waarde kunt halen en analyseren. Als je historische datumbereik bijvoorbeeld 1.500 dagen is, dan kun je levenslange waarde van de laatste 1.500 dagen analyseren.
• Voorspeld datumbereik
  Het komende tijdsbestek waarin Klaviyo het aankoopgedrag van je klant of levenslange waarde kan voorspellen. Als je voorspelde datumbereik bijvoorbeeld 90 dagen is, dan toont Klaviyo de potentiële aankopen of levenslange waarde voor de komende 90 dagen.
• Laatste bijwerking
  Verwijst naar de laatste keer dat de dashboard is bijgewerkt of gewijzigd door een gebruiker in je account. Onderaan deze kaart staat een sectie met 5 voorbeeldprofielen en -gegevens. Deze profielen komen uit je eigen segment en lijst, en zijn bedoeld om te modelleren hoe Klaviyo de levenslange waarde van elk profiel bepaalt op basis van hun koopgedrag.

Klaviyo zal altijd de volgende inkoopgegevens gebruiken om je voorbeelden binnen te halen: profielvoorbeeld #1: Heeft 3+ bestellingen gedaan en zijn laatste bestelling binnen de laatste 90 dagen geplaatst. Profielvoorbeeld #2: Heeft 2 bestellingen gedaan en zijn laatste bestelling binnen de laatste 90 dagen geplaatst. Profielvoorbeeld #3: Heeft 1 bestelling geplaatst en de laatste bestelling is geplaatst in de afgelopen 60 dagen Profielvoorbeeld #4: Heeft 3+ bestellingen geplaatst, maar de laatste bestelling is meer dan 180 dagen geleden geplaatst. Profiel # 5: Heeft 1 bestelling geplaatst, maar hun laatste bestelling is meer dan 60 dagen geleden geplaatst.

segment met levenslange waarde kaart

De segment met levenslange waarde kaart toont al je segmenten op specifieke levenslange waarde attribuut(en) met behulp van de voorspellende analyse definities. Je kunt deze informatie gebruiken om je inspanningen te richten op het segment en de kenmerken die het beste aansluiten bij je marketingstrategie.

De tabel bevat:

• De naam segment
• Het totale aantal profielen in dat segment.
• De specifieke levenslange waarde attribuut(en) gebruikt in segment (bijv. Historisch aantal bestellingen).
• Wanneer de segment voor het laatst is bijgewerkt of aangepast.

Je kunt ook de pijltjes naast de kolommen gebruiken om te sorteren op naam, totaal profiel of wanneer de segment voor het laatst is bijgewerkt.

Nog belangrijker is dat als je op een segment uit de segmentnaamkolom klikt, je alle profielen ziet die passen bij het specifieke levenslange waarde kenmerk. Je kunt dan beslissen hoe je dit profiel en deze eigenschap in je marketingstrategie gaat gebruiken.

Je segment definitie bewerken en controleren

Zodra je in een segment klikt en op de segmentpagina van de lijst & terechtkomt, kun je ervoor kiezen om de definitie van segment te bewerken en eventuele waarden of definities aan te passen/bekijken. Klik op Definitie bewerken om je segment naar wens te update.

Nieuw segment maken

Als je op de knop Maak rechtsboven op de kaart klikt, ga je naar de segment bouwer. Hier kun je nieuwe segmenten maken die de levenslange waarde attributen en voorspellende analyse definities gebruiken.

Komende campagnes met levenslange waarde kaart

De aankomende campagnes met levenslange waarde kaart toont al je aankomende campagnes (e-mail, sms of push) op specifieke levenslange waarde attribuut(en) met behulp van de voorspellende analyse definities. Hier zie je alle aankomende campagnes die ergens in de lijst of het segment dat ze gebruiken een levenslange waarde attribuut (of attributen) bevatten. Deze inzichten zijn vooral handig bij het monitoren van specifieke sends die levenslange waarde gegevens bijhouden.

Als je geen aankomende campagnes hebt met een lijst of segment met een levenslange waarde attribuut, dan zal deze tabel leeg verschijnen totdat je er minstens één hebt aangemaakt of ingepland.

De tabel bevat:

• De campagnenaam met de lijst of segment met behulp van een levenslange waarde-definitie hieronder vermeld
• Campagnestatus(Gepland of Verzenden)
• De gebruikte berichttypes (e-mail, sms of push)
• De specifieke levenslange waarde attributen in de campagne (bijv. Historisch aantal bestellingen, Voorspelde levenslange waarde, etc.)
• Wanneer de campagne is gepland om te beginnen met verzenden

Je kunt ook de pijltjes naast de kolommen gebruiken om te sorteren op campagnenaam, status, type of geplande datum.

Door op een van de campagnes uit de kolom met de campagnenaam te klikken, kom je op de beoordelingspagina van die specifieke campagne. Je kunt dan beslissen of je je campagne moet pauzeren en aanpassen of opnieuw inplannen als je iets moet aanpassen.

Nieuwe campagnes maken

Als je op de knop Maken rechtsboven op de kaart klikt, kom je bij de eerste stap van het proces om een campagne te maken. Hier kun je nieuwe campagnes maken die de levenslange waarde attributen gebruiken met behulp van de voorspellende analyse definities.

doorstroming met levenslange waarde kaart

De stroom met levenslange waarde kaart toont al je stroom op specifieke levenslange waarde attribuut(en) met behulp van de voorspellende analyse definities. Hier zie je alle stromen die ergens in de lijst of het segment dat ze gebruiken een levenslange waarde attribuut (of attributen) bevatten.

De tabel bevat:

• De flow naam met de lijst of segment met behulp van een levenslange waarde definitie
• stroomstatus(Live, Handmatig of Concept)
• De soorten berichten op flow (e-mail, sms of push)
• De specifieke levenslange waarde attributen in de flow (bijv. Historisch aantal orders, Voorspelde levenslange waarde, etc.)
• Wanneer de flow voor het laatst is bijgewerkt of aangepast

Je kunt ook de pijltjes naast de kolommen gebruiken om te sorteren op naam of wanneer de flow voor het laatst is bijgewerkt.

Door op een stroom in de kolom met de stroomnaam te klikken, ga je naar de builderweergave van die specifieke flow. Je kunt dan beslissen hoe je deze flow gaat gebruiken of aanpassen als onderdeel van je marketingstrategie.

Nieuwe stroom creëren

Als je op de knop Maken rechtsboven op de kaart klikt, kom je in de flowbibliotheek. Hier kun je nieuwe stromen maken die de levenslange waarde attributen en voorspellende analyse definities gebruiken.

Formulieren met levenslange waarde kaart

De formulieren met levenslange waarde kaart toont al je formulieren op specifieke levenslange waarde attribuut(en) met behulp van de voorspellende analyse definities. Hier zie je alle formulieren die verbonden zijn met een lijst of segment die een levenslange waarde kenmerk(en) bevatten.

De tabel bevat:

• De formuliernaam met de bijbehorende lijst of segment met behulp van een levenslange waarde-definitie zoals hieronder aangegeven
• Formulierstatus(Live, Handmatig of Concept)
• De soorten formulieren(Popup, fly-out, Embed of Volledige pagina)
• De specifieke levenslange waarde attributen in de lijst of het segment verbonden met het formulier (bijv. Historisch aantal bestellingen, Voorspelde levenslange waarde, enz.)

Je kunt ook de pijltjes bovenaan de tabel gebruiken om te sorteren op naam of formuliertype.

Door op een van de formulieren in de kolom Formuliernaam te klikken, kun je de analyses en bewerkingsweergave van dat formulier bekijken. Je kunt er dan voor kiezen om dit formulier aan te passen als onderdeel van je marketingstrategieën.

Nieuwe formulieren maken

Als je op de knop Maken rechtsboven op de kaart klikt, kom je in de formulierenbibliotheek. Hier kun je nieuwe formulieren maken die de levenslange waarde attributen en voorspellende analyse definities gebruiken.

Extra hulpbronnen

Hoe je een levenslange waarde rapport maakt

Hoe segment te gebruiken bij levenslange waarde

De voorspellende analyses van Klaviyo begrijpen