Inzicht in het dashboard voor levenslange waarde (CLV)
Wat je leert
Ontdek hoe je het aangepaste dashboard voor levenslange waarde van klanten (CLV) gebruikt om het koopgedrag van elk van je klanten in de loop van de tijd te begrijpen en te voorspellen. Aangepaste levenslange waarde biedt inzichten in het koopgedrag van je klanten, waaronder potentiële toekomstige aankopen en kansen voor bijverkoop en upselling bij komende aankopen. Daarnaast kun je de inzichten van aangepaste levenslange waarde gebruiken om de koopreis van de klant beter te personaliseren, ook rond belangrijke momenten in het jaar en gebeurtenissen die belangrijk zijn voor bepaalde klantsegmenten.
Advanced Klaviyo Data Platform en Klaviyo Marketing Analytics zijn niet inbegrepen in Klaviyo's standaard marketingtoepassing en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit. Bezoek onze factureringsgids voor meer informatie over hoe je deze abonnementen kunt kopen.
Strategisch gebruik van het levenslange waarde-dashboard
Het levenslange waarde-dashboard kan op verschillende manieren worden gebruikt om klanten te begrijpen, te voorspellen en te targeten op basis van hun aankoopgedrag, of om mogelijk verloop van andere klanten te beperken.
Hieronder vind je enkele voorbeelden van veelvoorkomende use cases:
Voorspelde levenslange waardegegevens gebruiken
- Beloningsprogramma's
Richt je met coupons of door ze te laten deelnemen aan een beloningsprogramma op klanten waarvan je verwacht dat ze in de nabije toekomst meer gaan uitgeven aan aankopen. - Up-sell/bijverkoop van items met een hogere waarde
Richt je op klanten waarvan wordt verwacht dat ze in de nabije toekomst een aankoop doen en bied ze vergelijkbare producten met een vergelijkbare of hogere waarde aan. - Bied items met een lagere waarde aan
Zeker voor klanten die mogelijk gaan verlopen, kun je de data over voorspelde levenslange waarde gebruiken om items met een lagere waarde aan te bieden en aankopen te stimuleren.
Totale data over levenslange waarde gebruiken
- Belonen klanten die een bepaald bedrag uitgeven
Moedig klanten aan of beloon ze wanneer ze een bepaalde bestedingsdrempel bereiken. - Segmenten opnieuw definiëren
Zodra een klant een bepaalde bestedingsdrempel bereikt, zorg je ervoor dat diegene in het meest nauwkeurige klantsegment zit (bijv. VIP). Op die manier sluiten ze aan op de marketingstrategieën die passen bij hun gedrag.
Voorspeld aantal bestellingen-data gebruiken
- Moedig klanten aan om minimum bestelbedragen te overschrijden
Moedig klanten aan om dit verwachte aantal te halen of te overschrijden met speciale aanbiedingen, coupons, gratis weggeefacties of exclusieve uitverkoopacties. - Aanbiedingen bundelen
Bied bundelkorting aan als klanten dit verwachte aantal bestellingen halen of overschrijden. - Opties voor abonnementskorting of aanvulkorting aanbieden
Bied eenvoudige opties om geld te besparen door je te abonneren of toekomstige bestellingen automatisch aan te vullen.
Gegevens over de verwachte datum van de volgende bestelling gebruiken
- Activeer automatiseringen zodat ze vóór hun volgende bestelling klaarstaan
Maak en activeer een flow een paar dagen vóór de verwachte datum van hun volgende bestelling. Je kunt ook een feed met aanbevolen of nieuwe producten opnemen, of kortingen aanbieden om een aankoop aan te moedigen. - Bied exclusieve, tijdgebonden kortingen aan
Voor klanten waarvan wordt verwacht dat ze binnen een bepaald aantal dagen een aankoop doen, gebruik je een tijdgebonden korting die alleen zij kunnen gebruiken en die binnenkort verloopt.
Aangepaste meetwaarden gebruiken met levenslange waarde-gegevens
Aangepaste meetwaarden maken het mogelijk om meetwaarden te maken die aansluiten bij hoe je bedrijf en data werken. Door aangepaste meetwaarden in het levenslange waarde-dashboard te gebruiken, zorg je ervoor dat je alle gegevens vastlegt die je bedrijfsmodel en hoe je klanten met je merk omgaan nauwkeurig weerspiegelen.
Hieronder vind je enkele voorbeelden van veelvoorkomende use cases:
- Combineer alle bronnen van geplaatste bestellingen of omzet
Combineer omzet uit al je niet-Klaviyo-integraties, systemen (bijv. point-of-sale) en datatools om ervoor te zorgen dat je een zo nauwkeurig mogelijk beeld hebt van de huidige en toekomstige bestedingen van je klanten. - Abonnementsgebeurtenissen verwijderen uit tellingen van totale data voor levenslange waarde
Standard Shopify-integraties, WooCommerce en BigCommerce nemen automatisch abonnementen op in Bestelling Geplaatst-gebeurtenissen. Je kunt een aangepaste meetwaarde instellen om deze te verwijderen, zodat je alleen eenmalige bestellingen vastlegt. Dit kan handig zijn als je klantgedrag wilt evalueren op basis van alleen productverkopen, zonder terugkerende abonnementen mee te nemen. - Producten van $ 0 of gratis producten uitsluiten van gegevens over het aantal bestellingen
Stel een aangepaste meetwaarde in om aankopen zonder geldwaarde (bijv. gratis weggeefacties, proefperiodes, enz.) uit te sluiten, zodat ze niet worden opgenomen in de geschiedenis van het aantal bestellingen. - Focus alleen op online aankoopgewoonten
Met Shopify en sommige aangepaste integraties worden fysieke detailhandel (POS) en e-commerce-bestellingen als één gebeurtenis doorgegeven (bijv. een Bestelling geplaatst-gebeurtenis in Shopify). Je kunt een aangepaste meetwaarde maken die deze POS-gebeurtenissen verwijdert, zodat je je alleen op online verkoop kunt richten. Dit kan handig zijn als je klanten wilt targeten met speciale online promoties, verzendinformatie, uitsluitend online producten, enz.
Navigeren naar het dashboard
De navigatiestappen naar het dashboard voor levenslange waarde verschillen afhankelijk van of je een Advanced Klaviyo Data Platform- of Klaviyo Marketing Analytics-klant bent.
Als je een Advanced Klaviyo Data Platform-klant bent, ga je naar Advanced KDP > Intelligence > Predictive models.
Als je een Klaviyo Marketing Analytics-klant bent, ga je naar Klaviyo Marketing Analytics > Voorspellende modellen.
Hier zie je een standaard dashboard met het huidige datamodel dat wordt gebruikt, gevolgd door segmenten, flow, aankomende campagnes en formulieren die bepaalde levenslange waarde-attributen gebruiken.
Als je nog geen dashboard voor levenslange waarde (CLV) hebt ingesteld of er wijzigingen in wilt aanbrengen, ga dan naar onze handleiding over het maken en aanpassen van het dashboard.
Kenmerken en definities
Alle gegevenskaarten in je dashboard hebben een kolom waarin wordt aangegeven welke specifieke kenmerken van de levenslange waarde (levenslange waarde) van toepassing zijn op dat marketingkanaal of die strategie.
Ga voor meer informatie over het instellen van kenmerken voor levenslange waarde in je segmenten naar onze gids over voorspellende analyses.
Attributen voor levenslange waarde worden weergegeven als een van de volgende opties:
- Voorspelde levenslange waarde van de klant
Een voorspelling van hoeveel geld een bepaalde klant zal uitgeven binnen je voorspelde tijdsbereik. De geldwaarde van deze voorspelling wordt afgeleid van de segmentdefinitie die je hebt gemaakt. - Historische levenslange waarde van de klant
De totale waarde van alle eerdere bestellingen die een individu heeft geplaatst, rekening houdend met eventuele terugbetalingen en retourzendingen. De geldwaarde hiervan wordt afgeleid van de segmentdefinitie die je hebt gemaakt. - Totale levenslange waarde
De som van historische CLV en voorspelde CLV. De geldwaarde hiervan wordt afgeleid van de segmentdefinitie die je hebt gemaakt. - Voorspeld aantal bestellingen
Een voorspelling van hoeveel bestellingen een specifieke klant zal voltooien binnen je voorspellingstijdsbereik. Het aantal bestellingen wordt afgeleid van de segmentdefinitie die je hebt gemaakt. - Historisch aantal bestellingen
Het totale aantal van alle eerdere bestellingen dat een persoon heeft gedaan, rekening houdend met eventuele terugbetalingen en retouren. De geldwaarde hiervan wordt afgeleid van de segmentdefinitie die je hebt gemaakt. - Gemiddelde bestelwaarde
De verwachte gemiddelde waarde van de bestelling van een bepaalde klant. De geldwaarde hiervan wordt afgeleid van de segmentdefinitie die je hebt gemaakt. - Gemiddeld aantal dagen tussen bestellingen
Het gemiddelde aantal dagen tussen elke bestelling van een klant. Het aantal dagen wordt afgeleid van de segmentdefinitie die je hebt gemaakt.
Kaarten in je dashboard beoordelen
Huidige modelkaart
Bovenaan je dashboard staan het historische datumbereik, het voorspelde datumbereik en informatie over de laatste update.
Als je onlangs je instellingen voor het voorspelde tijdsbereik hebt bijgewerkt, zie je hier een melding dat het tot 2 uur kan duren voordat al je gegevens zijn bijgewerkt.
Deze termen verwijzen naar het volgende:
- Historisch datumbereik
Verwijst naar het aantal dagen waaruit je levenslange waarde kunt ophalen en analyseren. Als je historisch datumbereik bijvoorbeeld 1.500 dagen is, kun je levenslange waarde over de afgelopen 1.500 dagen analyseren. - Voorspeld datumbereik
Het komende tijdsbestek waarin Klaviyo het aankoopgedrag van je klanten of levenslange waarde kan voorspellen. Als je voorspelde datumbereik bijvoorbeeld 90 dagen is, laat Klaviyo de potentiële aankopen of levenslange waarde voor de komende 90 dagen zien. - Laatst bijgewerkt
Verwijst naar de laatste keer dat het dashboard is bijgewerkt of gewijzigd door een gebruiker in je account. Onderaan deze kaart staat een sectie met 5 voorbeeldprofielen en gegevens. Deze profielen komen uit je eigen segmenten en lijsten, en zijn bedoeld om te laten zien hoe Klaviyo de levenslange waarde van elk profiel bepaalt op basis van hun koopgedrag.
Profielen zijn automatisch vooraf geselecteerd en kunnen niet worden gewijzigd. Ze worden echter wekelijks bijgewerkt.
Klaviyo gebruikt altijd de volgende aankoopgegevens om je voorbeelden op te halen: Profielvoorbeeld nr. 1: Heeft 3+ bestellingen geplaatst en heeft zijn laatste bestelling in de afgelopen 90 dagen geplaatst. Profielvoorbeeld nr. 2: Heeft 2 bestellingen geplaatst en heeft zijn laatste bestelling in de afgelopen 90 dagen geplaatst. Profielvoorbeeld nr. 3: Heeft 1 bestelling geplaatst en heeft zijn laatste bestelling in de afgelopen 60 dagen geplaatst. Profielvoorbeeld nr. 4: Heeft 3+ bestellingen geplaatst, maar zijn laatste bestelling is meer dan 180 dagen geleden geplaatst. Profiel nr. 5: Heeft 1 bestelling geplaatst, maar zijn laatste bestelling is meer dan 60 dagen geleden geplaatst.
Segmenten met levenslange-waardekaart
De kaart Segmenten die levenslange waarde gebruikt, toont al je segmenten op basis van specifieke kenmerken van levenslange waarde, met behulp van de definities van voorspellende analyses. Je kunt deze informatie gebruiken om je inspanningen te richten op de segmenten en kenmerken die het beste aansluiten bij je marketingstrategieën.
Als je geen segmenten hebt die levenslange waarde-attributen gebruiken, wordt deze tabel leeg weergegeven totdat je er minstens één maakt.
De tabel bevat:
- De segmentnaam
- Het totale aantal profielen in dat segment.
- De specifieke attribuut/attributen voor levenslange waarde die in het segment worden gebruikt (bijv. Historisch aantal bestellingen).
- Wanneer het segment voor het laatst is bijgewerkt of aangepast.
Je kunt ook de pijlen naast een van de relevante kolommen gebruiken om te sorteren op naam, totale profielen of wanneer het segment voor het laatst is bijgewerkt.
Belangrijker nog: als je op een van de segmenten in de kolom Segment name klikt, zie je alle profielen die passen bij het specifieke kenmerk voor levenslange waarde. Je kunt vervolgens bepalen hoe je deze profielen en dit kenmerk in je marketingstrategieën gebruikt.
Je segmentdefinitie bewerken en beoordelen
Zodra je op een segment klikt en op de pagina Lijsten en segmenten terechtkomt, kun je ervoor kiezen om de definitie van het segment te bewerken en waarden of definities aan te passen/te bekijken. Klik op Definitie bewerken om je segmenten bij te werken wanneer je dat nodig hebt.
Nieuwe segmenten aanmaken
Als je op de knop Maken rechtsboven op de kaart klikt, ga je naar de segmentbouwer. Hier kun je nieuwe segmenten maken die de kenmerken voor levenslange waarde en definities voor voorspellende analyses gebruiken.
Komende campagnes met levenslange waarde-kaart
De kaart met aankomende campagnes die levenslange waarde gebruikt, toont al je aankomende campagnes (e-mail, sms of push) op basis van specifieke levenslange waarde-attribu(u)t(en) met behulp van de definities van voorspellende analyses. Hier zie je alle aankomende campagnes die ergens in de lijsten of segmenten die ze gebruiken een levenslange waarde-attribu(u)t(en) bevatten. Deze inzichten zijn vooral nuttig om specifieke verzendingen te monitoren die levenslange waarde-gegevens bijhouden.
Als je geen aankomende campagnes hebt met een lijst of segment dat een levenslange waarde-attribuut gebruikt, blijft deze tabel leeg totdat je er minstens één hebt gemaakt of ingepland.
De tabel bevat:
- De campagnenaam met de lijst of het segment met een definitie van levenslange waarde die hieronder wordt vermeld
- Campagnestatus (Gepland of Verzenden)
- De gebruikte berichttypen (e-mail, sms of push)
- De specifieke levenslange waarde-attributen in de campagne (bijv. Historisch aantal bestellingen, Voorspelde levenslange waarde, enz.)
- Wanneer de campagne is gepland om te beginnen met verzenden
Je kunt ook de pijlen naast een van de toepasselijke kolommen gebruiken om te sorteren op campagnenaam, status, type of geplande datum.
Door op een van de campagnes in de kolom Campagnenaam te klikken, ga je naar de beoordelingspagina van die specifieke campagne. Je kunt dan beslissen of je je campagne moet pauzeren en bewerken of opnieuw moet plannen als je iets moet aanpassen.
Nieuwe campagnes maken
Als je op de knop Maken rechtsboven op de kaart klikt, ga je naar de eerste stap van het proces voor het maken van de campagne. Hier kun je nieuwe campagnes maken die de attributen voor levenslange waarde gebruiken met behulp van de definities voor voorspellende analyses.
Flows met levenslange waarde-kaart
De kaart 'Flows met CLV' toont al je flows op basis van specifieke CLV-kenmerk(en) met de definities van voorspellende analyses. Hier zie je alle flows die ergens in de lijsten of segmenten die ze gebruiken een levenslange waarde-kenmerk(en) bevatten.
Als je geen flow hebt die een levenslange waarde-attribuut(-attributen) bevat, wordt deze tabel leeg weergegeven totdat je er minstens één hebt.
De tabel bevat:
- De flow-naam met de lijst of het segment dat een definitie van levenslange waarde gebruikt
- Flowstatus (Live, Handmatig of Concept)
- De soorten berichten die in de flow staan (e-mail, sms of push)
- De specifieke levenslange waarde-attributen in de flow (bijv. Historisch aantal bestellingen, Voorspelde levenslange waarde, enz.)
- Wanneer de flow voor het laatst is bijgewerkt of aangepast
Je kunt ook de pijlen naast een van de toepasselijke kolommen gebruiken om te sorteren op naam of op wanneer de flow voor het laatst is bijgewerkt.
Door op een van de flows in de kolom Flownaam te klikken, ga je naar de builderweergave van die specifieke flow. Je kunt dan beslissen hoe je deze flow wilt gebruiken of aanpassen als onderdeel van je marketingstrategieën.
Nieuwe flows maken
Als je op de knop Maken rechtsboven op de kaart klikt, ga je naar de flowbibliotheek. Hier kun je nieuwe flow maken die de attributen voor levenslange waarde en definities voor voorspellende analyses gebruiken.
Formulieren met levenslange waarde-kaart
De formulieren met een levenslange waarde-kaart geven al je formulieren weer op basis van specifieke levenslange waarde-kenmerk(en) met behulp van de definities voor voorspellende analyses. Hier zie je alle formulieren die gekoppeld zijn aan een lijst of segment met één of meer attributen voor levenslange waarde.
Als je geen formulieren hebt die zijn gekoppeld aan een lijst of segment met (een) levenslange waarde-attribuut/-attributen, dan is deze tabel leeg totdat je er minstens één hebt gemaakt.
De tabel bevat:
- De formuliernaam met de gekoppelde lijst of het gekoppelde segment met hieronder een definitie van levenslange waarde
- Formulierstatus (Live, Handmatig of Concept)
- De typen formulier (Popup, fly-out-formulier, Embed of Volledige pagina)
- De specifieke levenslange waarde-attributen in de lijsten of segmenten die met het formulier zijn verbonden (bijv. Historisch aantal bestellingen, voorspelde levenslange waarde, enz.)
Je kunt ook de pijlen bovenaan de tabel gebruiken om te sorteren op naam of formuliertype.
Door op een van de formulieren in de kolom Formuliernaam te klikken, kun je de analytics en bewerkingsweergave van dat formulier bekijken. Je kunt er vervolgens voor kiezen dit formulier aan te passen als onderdeel van je marketingstrategieën.
Nieuwe formulieren maken
Door rechtsboven in de kaart op de knop Maken te klikken, ga je naar de formulierenbibliotheek. Hier kun je nieuwe formulieren maken die de kenmerken voor levenslange waarde en definities voor voorspellende analyses gebruiken.
