Zrozumienie wartości życiowej klienta (wartość życiowa klienta) ambony

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak korzystać z pulpitu niestandardowej wartości życiowej klienta, aby zrozumieć i przewidzieć zachowania zakupowe każdego z klientów w czasie. Niestandardowa wartość życiowa klienta zapewnia ukryte potrzeby praktyczne dane na temat nawyków zakupowych Twojego klienta, w tym potencjalnych przyszłych zakupów oraz możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej w przypadku zbliżających się zakupów. Ponadto możesz wykorzystać niestandardową wartość życiową klienta ukryte potrzeby praktyczne dane, aby lepiej spersonalizować podróż zakupową klienta, w tym w kluczowych porach roku i wydarzeniach, które mają znaczenie dla określonego segmentu klientów.

Strategiczne wykorzystanie wartości życiowej klienta pulpitu

Wartość życiowa klienta może być wykorzystywana na różne sposoby, aby zrozumieć, przewidzieć i ukierunkować klienta na podstawie jego zachowań zakupowych lub potencjalnie złagodzić wskaźnik rezygnacji innych klientów.

Poniżej znajduje się kilka przykładów typowych przypadków użycia:

Wykorzystanie przewidywanej wartości życiowej klienta dane

• Programy lojalnościowe
  Kieruj reklamy do tych klientów, którzy spodziewają się wydać więcej na zakupy w najbliższej przyszłości za pomocą kuponu lub dołączyć do programu nagród.
• Up-sell/cross-selling (sprzedaż krzyżowa) produktów o wyższej wartości
  Skieruj swoją ofertę do tych klientów, którzy spodziewają się dokonać zakupu w najbliższej przyszłości i zaoferuj im produkty o podobnej lub wyższej wartości.
• Oferuj przedmioty o niższej wartości
  Specjalnie dla tych klientów, którzy mogą mieć wskaźnik rezygnacji, wykorzystaj przewidywaną wartość życiową klienta dane do zaoferowania przedmiotów o niższej wartości, aby zachęcić do zakupu.

Wykorzystanie całkowitej wartości życiowej klienta dane

• Nagradzaj klienta, który wyda określoną kwotę
  Zachęcaj lub nagradzaj klientów, którzy osiągną określony próg wydatków.
• Przedefiniuj segment
  Gdy klient osiągnie określony próg wydatków, upewnij się, że znajduje się w najbardziej odpowiednim segmencie segment (np. VIP). W ten sposób są oni dopasowani do strategii marketingowej, która odpowiada ich zachowaniom.

Korzystanie z przewidywanej liczby zamówień dane

• Zachęć klienta do przekroczenia minimalnej kwoty zamówienia
  Zachęć klienta do osiągnięcia lub przekroczenia tej oczekiwanej liczby za pomocą ofert specjalnych, kuponów, darmowych prezentów lub ekskluzywnych wyprzedaży.
• Oferuj pakiety
  Oferuj zniżki na pakiety, jeśli klient osiągnie lub przekroczy oczekiwaną liczbę zamówień.
• Oferuj opcje subskrypcji lub zniżki na uzupełnianie zapasów
  Zapewnij łatwe opcje oszczędzania pieniędzy poprzez subskrypcję lub automatyczne uzupełnianie przyszłych zamówień.

Używanie oczekiwanej daty następnego zamówienia dane

• Wyzwalaj automatyzację, aby ustawić się w kolejce przed następnym zamówieniem
  Utwórz i uruchom sekwencję na kilka dni przed oczekiwaną datą następnego zamówienia. Możesz także dołączyć kanał z sugerowanymi lub nowymi produktami lub zaoferować zniżki, aby zachęcić do zakupu.
• Oferuj ekskluzywne rabaty czasowe
  W przypadku klientów, którzy mają dokonać zakupu w ciągu określonej liczby dni, skorzystaj z rabatu czasowego, z którego tylko oni mogą skorzystać i który wkrótce wygaśnie.

Korzystanie z niestandardowej metryki z wartością życiową klienta dane
Metrykaniestandardowa pozwala tworzyć metryki, które są zgodne z tym, jak funkcjonuje Twoja firma i dane. Korzystanie z niestandardowej metryki w wartości życiowej klienta pulpitu zapewnia zbieranie wszystkich danych, które dokładnie odzwierciedlają Twój model biznesowy i sposób interakcji klienta z Twoją marką.

Poniżej znajduje się kilka przykładów typowych przypadków użycia:

• Połącz wszystkie źródła złożonych zamówień lub przychody / przychód
  Połącz przychody / przychód ze wszystkich nieKlaviyo integracji, systemów (np. punktów sprzedaży) i danych narzędzi, aby mieć pewność, że masz najdokładniejszy obraz bieżących i przyszłych wydatków klienta.
• Usuń zdarzenia subskrypcji ze zliczania do całkowitej wartości życiowej klienta dane
  Standard Shopify Integracje, WooCommerce, i BigCommerce będą automatycznie uwzględniać subskrypcje w zdarzeniach złożonych zamówień. Możesz skonfigurować niestandardową metrykę, aby je usunąć, aby zbierać tylko jednorazowe zamówienia. Może to być pomocne, jeśli chcesz ocenić zachowania klientów w oparciu tylko o sprzedaż produktów, bez uwzględnienia powtarzających się subskrypcji.
• Wyklucz $0 lub darmowe produkty z danych dotyczących liczby zamówień
  Skonfiguruj niestandardową metrykę, aby wykluczyć zakupy, które nie mają wartości pieniężnej (np. darmowe prezenty, wersje próbne itp.), aby nie były uwzględniane w historii liczby zamówień.
• Skoncentruj się tylko na nawykach zakupowych online
  Dzięki Shopify i niektórym niestandardowym integracjom, fizyczne zamówienia detaliczne (POS) i zamówienia e-commerce będą przekazywane jako jedno zdarzenie (np. zdarzenie Shopify Złożone zamówienie). Możesz utworzyć niestandardową metrykę, która usunie te zdarzenia POS, aby skupić się tylko na sprzedaży online. Może to być pomocne, jeśli chcesz kierować do klientów specjalne promocje online, informacje o wysyłce, produkty dostępne tylko online itp.

Nawigacja do ambony

Kroki nawigacji do wartości życiowej klienta pulpitu różnią się w zależności od tego, czy jesteś zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo czy klientem Klaviyo Marketing Analytics.  

Jeśli jesteś Zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo > Intelligence > Modele predykcyjne.

Jeśli jesteś klientem Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Modele predykcyjne.

Tutaj zobaczysz domyślny pulpit z aktualnie używanym modelem danych, a następnie segment, sekwencję, nadchodzące kampanie i formularze wykorzystujące określone atrybuty wartości życiowej klienta.

Atrybuty i definicje

Wszystkie karty danych w twojej pulpicie będą miały kolumnę z konkretną wartością życiową klienta, która ma zastosowanie do tego kanału marketingowego lub strategii.

Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania atrybutów wartości życiowej klienta w segmencie, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat analityki predykcyjnej.

Wartość życiowa klienta zostanie wyświetlona jako jedna z następujących opcji:

• Przewidywana wartość życiowa klienta
  Przewidywanie, ile pieniędzy dany klient wyda w przewidywanym przez Ciebie przedziale czasowym. Wartość pieniężna tej prognozy będzie pochodzić z utworzonej przez Ciebie definicji segment.
• Historyczna wartość życiowa klienta
  Łączna wartość wszystkich poprzednich zamówień dokonanych przez daną osobę, z uwzględnieniem wszelkich zwrotów i zwrotów. Wartość pieniężna będzie pochodzić z utworzonej przez Ciebie definicji segment.
• Całkowita wartość życiowa klienta
  Suma historycznej wartości życiowej klienta i przewidywanej wartości życiowej klienta. Wartość pieniężna będzie pochodzić z utworzonej przez Ciebie definicji segment.
• Przewidywana liczba zamówień
  Przewidywana liczba zamówień, które dany klient zrealizuje w przewidywanym przez Ciebie przedziale czasowym. Liczba zamówień będzie pochodzić z utworzonej przez Ciebie definicji segment.
• Historyczna liczba zamówień
  Łączna liczba wszystkich poprzednich zamówień dokonanych przez daną osobę, z uwzględnieniem wszelkich zwrotów i zwrotów. Wartość pieniężna będzie pochodzić z utworzonej przez Ciebie definicji segment.
• średnia wartość zamówienia
  Oczekiwana średnia wartość zamówienia danego klienta. Wartość pieniężna będzie pochodzić z utworzonej przez Ciebie definicji segment.
• Średnia liczba dni między zamówieniami
  Średnia liczba dni pomiędzy poszczególnymi zamówieniami klienta. Liczba dni będzie pochodzić z utworzonej przez Ciebie definicji segment.

Przeglądanie kart na ambonie

Aktualny model karty

W górnej części pulpitu znajdziesz informacje o historycznym zakresie dat, przewidywanym zakresie dat i ostatniej aktualizacji.

Terminy te odnoszą się do następujących kwestii:

• Historyczny zakres dat
  Odnosi się do liczby dni, z których możesz pobierać i analizować wartość życiową klienta. Na przykład, jeśli Twój historyczny zakres dat wynosi 1500 dni, możesz analizować wartość życiową klienta z ostatnich 1500 dni.
• Przewidywany zakres dat
  Nadchodzące ramy czasowe, w których Klaviyo może przewidzieć zachowania zakupowe Twojego klienta lub wartość życiową klienta. Na przykład, jeśli Twój przewidywany zakres dat wynosi 90 dni, Klaviyo pokaże potencjalne zakupy lub wartość życiową klienta na następne 90 dni.
• Ostatnia aktualizacja
  Odnosi się do ostatniej aktualizacji lub zmiany pulpitu przez użytkownika na Twoim koncie. Na dole tej karty znajduje się sekcja 5 przykładowych profili i danych. Profile te pochodzą z Twojego własnego segmentu i listy i mają na celu modelowanie sposobu, w jaki Klaviyo określa wartość życiową klienta każdego profilu na podstawie jego nawyków zakupowych.

Klaviyo Zawsze używaj następujących danych zakupowych, aby przyciągnąć swoje przykłady: przykład profilu #1: Dokonał ponad 3 zamówień i złożył ostatnie zamówienie w ciągu ostatnich 90 dni. Przykład profilu #2: Dokonał 2 zamówień i złożył ostatnie zamówienie w ciągu ostatnich 90 dni. Przykład profilu #3: Złożył 1 zamówienie i ostatnie zamówienie złożył w ciągu ostatnich 60 dni Przykład profilu #4: Złożył ponad 3 zamówienia, ale ostatnie zamówienie złożył ponad 180 dni temu. profil #5: Złożył 1 zamówienie, ale ostatnie zamówienie zostało złożone ponad 60 dni temu.

segment wykorzystujący wartość życiową karty klienta

Karta segmentu używającego wartości życiowej klienta wyświetla wszystkie twoje segmenty według określonych atrybutów wartości życiowej klienta przy użyciu definicji analityki predykcyjnej. Możesz wykorzystać te informacje, aby skoncentrować swoje wysiłki na segmencie i atrybutach, które najlepiej pasują do Twojej strategii marketingowej.

Tabela będzie zawierać:

• Nazwa segment
• Całkowita liczba profili na stronie segment.
• Określona wartość życiowa klienta (atrybuty) używana w witrynie segment (np. historyczna liczba zamówień).
• Kiedy strona segment była ostatnio aktualizowana lub dostosowywana.

Możesz także użyć strzałek obok dowolnej z odpowiednich kolumn, aby sortować według nazwy, całkowitego profilu lub daty ostatniej aktualizacji segment.

Co ważniejsze, klikając dowolny segment z kolumny nazwy segmentu, zobaczysz wszystkie profile pasujące do określonej wartości życiowej klienta. Następnie możesz zdecydować, jak wykorzystać ten profil i atrybut w swojej strategii marketingowej.

Edytuj i przeglądaj swoją definicję segment

Po kliknięciu na stronę segment i przejściu na stronę segmentu listy &, możesz edytować definicję segment i dostosować/przejrzeć wszelkie wartości lub definicje. Kliknij Edytuj definicję, aby zaktualizować segment zgodnie z potrzebami.

Tworzenie nowych segmentów

Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przeniesie cię do kreatora segmentów. W tym miejscu możesz utworzyć nowy segment wykorzystujący atrybuty wartości życiowej klienta i definicje analityki predykcyjnej.

Nadchodzące kampanie z wykorzystaniem wartości życiowej karty klienta

Nadchodzące kampanie przy użyciu karty wartości życiowej klienta wyświetlają wszystkie Twoje nadchodzące kampanie (e-mail, SMS lub Push) według określonych atrybutów wartości życiowej klienta przy użyciu definicji analityki predykcyjnej. Tutaj zobaczysz wszystkie nadchodzące kampanie, które zawierają atrybut(y) wartość życiowa klienta gdzieś na liście lub w segmencie, którego używają. Te ukryte potrzeby praktyczne dane są szczególnie pomocne w monitorowaniu określonych wysyłek, które będą śledzić wartość życiową klienta dane.

Jeśli nie masz żadnych nadchodzących kampanii zawierających listę lub segment używających atrybutu wartość życiowa klienta, wówczas ta tabela będzie pusta, dopóki nie utworzysz lub nie zaplanujesz co najmniej jednej z nich.

Tabela będzie zawierać:

• Nazwa kampanii z listą lub segment przy użyciu definicji wartości życiowej klienta podanej poniżej
• status kampanii(Zaplanowane lub Wysłane)
• Używane typy wiadomości (e-mail, SMS lub Push)
• Konkretna wartość życiowa klienta w kampanii (np. historyczna liczba zamówień, przewidywana wartość życiowa klienta itp.)
• Kiedy kampania ma rozpocząć wysyłanie

Możesz także użyć strzałek obok dowolnej z odpowiednich kolumn, aby sortować według nazwy kampanii, statusu, typu lub zaplanowanej daty.

Klikając na dowolną kampanię w kolumnie z nazwą kampanii, zostaniesz przeniesiony na stronę z jej recenzją. Następnie możesz zdecydować, czy musisz wstrzymać i edytować lub przełożyć kampanię, jeśli musisz coś zmienić.

Tworzenie nowego kampanie

Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przeniesie cię do pierwszego kroku procesu tworzenia kampanii. W tym miejscu możesz utworzyć nowe kampanie wykorzystujące atrybuty wartości życiowej klienta przy użyciu definicji analityki predykcyjnej.

sekwencja wykorzystująca wartość życiową karty klienta

Karta sekwencja wykorzystująca wartość życiową klienta wyświetla wszystkie twoje sekwencje według określonych atrybutów wartości życiowej klienta przy użyciu definicji analityki predykcyjnej. Tutaj zobaczysz wszystkie sekwencje, które zawierają atrybut(y) wartości życiowej klienta gdzieś na liście lub w segmencie, którego używają.

Tabela zawiera:

• Nazwa sekwencji z listą lub segment przy użyciu definicji wartości życiowej klienta
• status sekwencji(na żywo, ręcznie lub wersja robocza)
• Rodzaje wiadomości zawartych w sekwencji (e-mail, SMS lub Push)
• Konkretna wartość życiowa klienta w sekwencji (np. historyczna liczba zamówień, przewidywana wartość życiowa klienta itp.)
• Kiedy sekwencja była ostatnio aktualizowana lub dostosowywana

Możesz także użyć strzałek obok dowolnej z odpowiednich kolumn, aby sortować według nazwy lub daty ostatniej aktualizacji sekwencji.

Klikając na dowolną sekwencję z kolumny nazwy sekwencji, przejdziesz do widoku konstruktora tej konkretnej sekwencji. Następnie możesz zdecydować, jak wykorzystać lub dostosować tę sekwencję w ramach swojej strategii marketingowej.

Tworzenie nowej sekwencji

Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przeniesie Cię do biblioteki sekwencji. Tutaj możesz utworzyć nową sekwencję, która używa atrybutów wartości życiowej klienta i definicji analityki predykcyjnej.

Formularze wykorzystujące wartość życiową karty klienta

Karta Formularze używające wartości życiowej klienta wyświetla wszystkie Twoje formularze według określonych atrybutów wartości życiowej klienta przy użyciu definicji analityki predykcyjnej. Tutaj zobaczysz wszystkie formularze połączone z listą lub segment, które zawierają atrybut(y) wartość życiowa klienta.

Tabela zawiera:

• Nazwa formularza z połączoną listą lub segment przy użyciu definicji wartości życiowej klienta podanej poniżej
• Status formularza(aktywny, ręczny lub wersja robocza)
• Typy formularzy(Popup, menu rozwijane poziomo, Embed lub Full Page)
• Określona wartość życiowa klienta na liście lub w segmencie powiązanym z formularzem (np. historyczna liczba zamówień, przewidywana wartość życiowa klienta itp.)

Możesz także użyć strzałek w górnej części tabeli, aby sortować według nazwy lub typu formularza.

Klikając dowolny formularz w kolumnie Nazwa formularza, możesz zobaczyć jego dane analityczne i widok edycji. Następnie możesz dostosować ten formularz w ramach swojej strategii marketingowej.

Tworzenie nowych formularzy

Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przeniesie Cię do biblioteki formularzy. Tutaj możesz tworzyć nowe formularze, które korzystają z atrybutów wartości życiowej klienta i definicji analityki predykcyjnej.

Dodatkowe źródła

Jak zbudować raport o wartości życiowej klienta?

Jak segment przez wartość życiową klienta (wartość życiowa klienta)

Zrozumienie Klaviyo'analityka predykcyjna