Zrozumienie pulpitu wartości życiowej klienta (CLV)
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak korzystać z niestandardowego pulpitu wartości życiowej klienta (CLV), aby zrozumieć i przewidywać zachowania zakupowe każdego klienta w czasie. Niestandardowa wartość życiowa klienta dostarcza praktyczne dane na temat nawyków zakupowych klientów, w tym potencjalnych przyszłych zakupów oraz możliwości cross-sellingu i upsellingu w przypadku nadchodzących zakupów. Dodatkowo możesz wykorzystać praktyczne dane z niestandardowej wartości życiowej klienta, aby lepiej personalizować ścieżkę zakupową klienta, w tym w kluczowych porach roku i podczas wydarzeń, które mają znaczenie dla określonych segmentów klientów.
Usługi Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo i Klaviyo Marketing Analytics nie są uwzględnione w standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nimi funkcji wymaga subskrypcji. Przejdź do naszego przewodnika po rozliczaniu, aby dowiedzieć się, jak kupić te plany.
Strategiczne korzystanie z pulpitu wartości życiowej klienta
Pulpit wartości życiowej klienta można wykorzystywać na różne sposoby, aby zrozumieć, przewidywać i targetować klientów na podstawie ich zachowań zakupowych lub potencjalnie zmniejszać wskaźnik rezygnacji innych klientów.
Poniżej znajdziesz kilka przykładów typowych przypadków użycia:
Korzystanie z danych o przewidywanej wartości życiowej klienta (CLV)
- Programy lojalnościowe
Kieruj kupony do klientów, którzy według przewidywań wydadzą więcej na zakupy w najbliższej przyszłości, lub zachęcaj ich do dołączenia do programu lojalnościowego. - Up-sell/cross-sell produkty o wyższej wartości
Docieraj do klientów, którzy prawdopodobnie dokonają zakupu w najbliższym czasie, i oferuj podobne produkty lub produkty o wyższej wartości. - Oferuj produkty o niższej wartości
Szczególnie w przypadku klientów, którzy mogą zwiększać wskaźnik rezygnacji, użyj danych o przewidywanej wartości życiowej klienta, aby oferować produkty o niższej wartości i zachęcać do zakupów.
Korzystanie z łącznych danych wartości życiowej klienta
- Nagradzaj klientów, którzy wydają określoną kwotę
Zachęcaj lub nagradzaj klientów, którzy osiągną określony próg wydatków. - Zdefiniuj segmenty na nowo
Gdy klient osiągnie określony próg wydatków, upewnij się, że znajduje się w najdokładniejszym segmencie klientów (np. VIP). Dzięki temu będzie dopasowany do strategii marketingowych odpowiadających jego zachowaniom.
Korzystanie z danych o przewidywanej liczbie zamówień
- Zachęcaj klientów do przekroczenia minimalnych kwot zamówień
Zachęcaj klientów, aby osiągnęli lub przekroczyli tę oczekiwaną liczbę dzięki ofertom specjalnym, kuponom, darmowym upominkom lub ekskluzywnej wyprzedaży. - Łączenie ofert
Zaoferuj rabaty na pakiety, jeśli klienci osiągną lub przekroczą tę oczekiwaną liczbę zamówień. - Zaoferuj opcje subskrypcji lub rabatu na uzupełnienie zapasów
Zapewnij proste opcje oszczędzania pieniędzy poprzez subskrypcję lub automatyczne uzupełnianie przyszłych zamówień.
Korzystanie z danych spodziewanego terminu następnego zamówienia
- Wyzwalaj automatyzacje tak, aby uruchamiały się przed kolejnym zamówieniem
Utwórz sekwencję i wyzwól ją na kilka dni przed spodziewaną datą kolejnego zamówienia. Możesz też dodać kanał z sugerowanymi lub nowymi produktami albo zaoferować rabaty, aby zachęcić do zakupu. - Oferuj ekskluzywne, ograniczone czasowo rabaty
W przypadku klientów, którzy prawdopodobnie dokonają zakupu w ciągu określonej liczby dni, zastosuj ograniczony czasowo rabat, z którego tylko oni mogą skorzystać i który wkrótce wygaśnie.
Korzystanie z niestandardowych metryk z danymi o wartości życiowej klienta
Niestandardowe metryki umożliwiają tworzenie metryk, które są zgodne z działaniem firmy i danych. Korzystanie z niestandardowych metryk na pulpicie wartości życiowej klienta zapewnia, że obejmujesz wszystkie dane, które dokładnie odzwierciedlają model biznesowy i sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z marką.
Poniżej znajdziesz kilka przykładów typowych przypadków użycia:
- Połącz wszystkie źródła złożonych zamówień lub przychodów
Połącz przychody ze wszystkich integracji innych niż Klaviyo, systemów (np. punktów sprzedaży) i narzędzi do danych, aby mieć jak najdokładniejszy obraz obecnych i przyszłych wydatków klientów. - Usuń zdarzenia subskrypcji z liczby zdarzeń wliczanych do łącznych danych wartości życiowej klienta
Standardowe integracje z Shopify, WooCommerce i BigCommerce automatycznie uwzględniają subskrypcje w zdarzeniach Złożono zamówienie. Możesz skonfigurować niestandardową metrykę, aby je usunąć, tak aby rejestrować tylko zamówienia jednorazowe. Może to być pomocne, jeśli chcesz oceniać zachowania klientów wyłącznie na podstawie sprzedaży produktów, bez uwzględniania cyklicznych subskrypcji. - Wyklucz produkty za 0 USD lub darmowe z danych o liczbie zamówień
Skonfiguruj niestandardową metrykę, aby wykluczyć zakupy, które nie mają wartości pieniężnej (np. darmowe prezenty, wersje próbne itp.), aby nie były uwzględniane w historii liczby zamówień. - Skup się tylko na nawykach zakupów online
W przypadku Shopify i niektórych niestandardowych integracji zamówienia ze sprzedaży stacjonarnej (POS) oraz e-commerce będą przekazywane jako jedno zdarzenie (np. zdarzenie Shopify – złożono zamówienie). Możesz chcieć utworzyć niestandardową metrykę, która usuwa te zdarzenia POS, aby skupić się wyłącznie na sprzedaży online. Może to być pomocne, jeśli chcesz kierować oferty do klientów za pomocą specjalnych promocji online, informacji o wysyłce, produktów dostępnych tylko online itp.
Przechodzenie do pulpitu
Kroki nawigacji do pulpitu wartości życiowej klienta różnią się w zależności od tego, czy jesteś klientem Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo czy Klaviyo Marketing Analytics.
Jeśli jesteś klientem Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo, przejdź do Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo > Inteligencja > Modele predykcyjne.
Jeśli jesteś klientem Klaviyo Marketing Analytics, przejdź do Klaviyo Marketing Analytics > Modele predykcyjne.
Tutaj zobaczysz domyślny pulpit z bieżącym używanym modelem danych, a następnie segmenty, sekwencje, nadchodzące kampanie i formularze korzystające z określonych atrybutów wartości życiowej klienta.
Jeśli nie skonfigurowano jeszcze pulpitu wartości życiowej klienta (CLV) lub chcesz wprowadzić w nim zmiany, zapoznaj się z naszym przewodnikiem o tworzeniu i dostosowywaniu pulpitu.
Atrybuty i definicje
Wszystkie karty danych na pulpicie będą mieć kolumnę wskazującą konkretne atrybuty wartości życiowej klienta, które mają zastosowanie do danego kanału marketingowego lub strategii.
Aby dowiedzieć się więcej o konfigurowaniu atrybutów wartości życiowej klienta w segmentach, przejdź do naszego przewodnika dotyczącego analityki predykcyjnej.
Atrybuty wartości życiowej klienta będą wyświetlane jako jedna z poniższych opcji:
- Przewidywana wartość życiowa klienta
Prognoza tego, ile pieniędzy konkretny klient wyda w ramach przewidywanego zakresu czasu. Wartość pieniężna tej prognozy będzie wynikać z definicji segmentu, którą utworzono. - Historyczna wartość życiowa klienta
Łączna wartość wszystkich wcześniejszych zamówień złożonych przez daną osobę, z uwzględnieniem wszelkich zwrotów pieniędzy i zwrotów towarów. Wartość pieniężna zostanie określona na podstawie zdefiniowanego segmentu, który został utworzony. - Łączna wartość życiowa klienta
Suma historycznej wartości życiowej klienta i przewidywanej wartości życiowej klienta. Wartość pieniężna zostanie określona na podstawie zdefiniowanego segmentu, który został utworzony. - Przewidywana liczba zamówień
Przewidywanie, ile zamówień dany klient zrealizuje w zakresie czasu prognozy. Liczba zamówień zostanie wyprowadzona na podstawie utworzonej definicji segmentu. - Historyczna liczba zamówień
Łączna liczba wszystkich wcześniejszych zamówień złożonych przez daną osobę, z uwzględnieniem wszelkich zwrotów pieniędzy i zwrotów towarów. Wartość pieniężna zostanie określona na podstawie zdefiniowanego segmentu, który został utworzony. - Średnia wartość zamówienia
Oczekiwana średnia wartość zamówienia danego klienta. Wartość pieniężna zostanie określona na podstawie zdefiniowanego segmentu, który został utworzony. - Średnia liczba dni między zamówieniami
Średnia liczba dni między kolejnymi zamówieniami klienta. Liczba dni zostanie określona na podstawie utworzonej definicji segmentu.
Przeglądanie kart na pulpicie
Aktualna karta modelu
U góry pulpitu znajdują się informacje o historycznym zakresie dat, prognozowanym zakresie dat oraz dacie ostatniej aktualizacji.
Jeśli ostatnio zaktualizowano ustawienia przewidywanego zakresu czasu, zobaczysz tutaj notatkę informującą, że zaktualizowanie wszystkich danych może potrwać do 2 godzin.
Terminy te odnoszą się do:
- Historyczny zakres dat
Odnosi się do liczby dni, z których możesz pobrać i analizować wartość życiową klienta. Na przykład, jeśli historyczny zakres dat wynosi 1500 dni, możesz analizować wartość życiową klienta z ostatnich 1500 dni. - Przewidywany zakres dat
Nadchodzący okres, w którym Klaviyo może przewidzieć zachowania zakupowe klientów lub wartość życiową klienta. Na przykład jeśli przewidywany zakres dat wynosi 90 dni, Klaviyo pokazuje potencjalne zakupy lub wartość życiową klienta na kolejne 90 dni. - Ostatnia aktualizacja
Odnosi się do ostatniego momentu, w którym pulpit został zaktualizowany lub zmieniony przez użytkownika na Twoim koncie. Na dole tej karty znajduje się sekcja z 5 przykładowymi profilami i danymi. Te profile pochodzą z Twoich własnych segmentów i list i mają pokazywać, jak Klaviyo określa wartość życiową klienta każdego profilu na podstawie jego nawyków zakupowych.
Profile są automatycznie wstępnie zaznaczone i nie można ich zmienić. Będą jednak aktualizowane co tydzień.
Klaviyo zawsze wykorzysta poniższe dane zakupowe do pobrania przykładów: Przykład profilu nr 1: Złożono 3+ zamówienia, a ostatnie zamówienie złożono w ciągu ostatnich 90 dni. Przykład profilu nr 2: Złożono 2 zamówienia, a ostatnie zamówienie złożono w ciągu ostatnich 90 dni. Przykład profilu nr 3: Złożono 1 zamówienie, a ostatnie zamówienie złożono w ciągu ostatnich 60 dni Przykład profilu nr 4: Złożono 3+ zamówienia, ale ostatnie zamówienie złożono ponad 180 dni temu. Profil nr 5: Złożono 1 zamówienie, ale ostatnie zamówienie złożono ponad 60 dni temu.
Segmenty wykorzystujące kartę wartości życiowej klienta
Sekcja segmentów korzystająca z karty wartości życiowej klienta wyświetla wszystkie segmenty według określonych atrybutów wartości życiowej klienta z użyciem definicji analityki predykcyjnej. Można wykorzystać te informacje, aby skoncentrować działania na segmentach i atrybutach, które najlepiej pasują do strategii marketingowych.
Jeśli nie masz żadnych segmentów używających atrybutów wartości życiowej klienta, ta tabela będzie pusta, dopóki nie utworzysz co najmniej jednego segmentu.
Tabela będzie zawierać:
- Nazwa segmentu
- Łączna liczba profili w tym segmencie.
- Określone atrybuty wartości życiowej klienta używane w segmencie (np. Historyczna liczba zamówień).
- Kiedy segment został ostatnio zaktualizowany lub dostosowany.
Możesz też użyć strzałek obok dowolnej z odpowiednich kolumn, aby sortować według nazwy, łącznej liczby profili lub daty ostatniej aktualizacji segmentu.
Co ważniejsze, klikając dowolny z segmentów w kolumnie Nazwa segmentu, zobaczysz wszystkie profile pasujące do konkretnego atrybutu wartości życiowej klienta. Następnie możesz zdecydować, jak wykorzystać te profile i ten atrybut w swoich strategiach marketingowych.
Edytowanie i sprawdzanie definicji segmentu
Po kliknięciu segmentu i przejściu na stronę Listy i segmenty można edytować definicję segmentu oraz dostosować lub przejrzeć dowolne wartości lub definicje. Kliknij Edytuj definicję, aby aktualizować segmenty w razie potrzeby.
Tworzenie nowych segmentów
Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przeniesie do kreatora segmentów. Tutaj możesz tworzyć nowe segmenty, które korzystają z atrybutów wartości życiowej klienta i definicji analityki predykcyjnej.
Nadchodzące kampanie wykorzystujące kartę wartości życiowej klienta
Karta nadchodzących kampanii używających wartości życiowej klienta wyświetla wszystkie nadchodzące kampanie (e-mail, SMS lub push) według określonych atrybutów wartości życiowej klienta, korzystając z definicji analityki predykcyjnej. Tutaj widzisz wszystkie nadchodzące kampanie, które zawierają atrybut(y) wartości życiowej klienta gdzieś na listach lub w segmentach, których używają. Te praktyczne dane są szczególnie pomocne w monitorowaniu konkretnych wysyłek, które będą śledzić dane wartości życiowej klienta.
Jeśli nie masz żadnych nadchodzących kampanii zawierających listę lub segment korzystający z atrybutu wartości życiowej klienta, ta tabela będzie pusta do momentu utworzenia lub zaplanowania co najmniej jednej kampanii.
Tabela będzie zawierać:
- Nazwa kampanii wraz z listą lub segmentem korzystającym z definicji wartości życiowej klienta podanej poniżej
- Status kampanii (Zaplanowana lub Wysyłanie)
- Rodzaje używanych wiadomości (e-mail, SMS lub push)
- Konkretne atrybuty wartości życiowej klienta w kampanii (np. Historyczna liczba zamówień, Przewidywana wartość życiowa klienta itd.)
- Gdy kampania jest zaplanowana do rozpoczęcia wysyłki
Możesz też użyć strzałek obok dowolnych odpowiednich kolumn, aby sortować według nazwy kampanii, statusu, typu lub zaplanowanej daty.
Kliknięcie dowolnej kampanii w kolumnie Campaign name przeniesie Cię na stronę przeglądu tej konkretnej kampanii. Następnie możesz zdecydować, czy musisz wstrzymać i edytować albo ponownie zaplanować kampanię, jeśli trzeba coś dostosować.
Tworzenie nowych kampanii
Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przeniesie do pierwszego kroku procesu tworzenia kampanii. Tutaj możesz tworzyć nowe kampanie, które wykorzystują atrybuty wartości życiowej klienta, korzystając z definicji analityki predykcyjnej.
Sekwencje wykorzystujące kartę wartości życiowej klienta
Karta Sekwencje używające wartości życiowej klienta wyświetla wszystkie sekwencje według określonych atrybutów wartości życiowej klienta, korzystając z definicji analityki predykcyjnej. Tutaj widać wszystkie sekwencje, które zawierają atrybut wartości życiowej klienta gdzieś na listach lub w segmentach, z których korzystają.
Jeśli nie masz żadnych sekwencji zawierających atrybut(y) wartości życiowej klienta, ta tabela będzie pusta, dopóki nie będziesz mieć co najmniej jednej.
Tabela zawiera:
- Nazwa sekwencji z listą lub segmentem z wykorzystaniem definicji wartości życiowej klienta
- Status sekwencji (Aktywna, Ręczna lub Szkic)
- Rodzaje wiadomości zawarte w sekwencji (e-mail, SMS lub push)
- Konkretne atrybuty wartości życiowej klienta w sekwencji (np. Historyczna liczba zamówień, Przewidywana wartość życiowa klienta itp.)
- Kiedy sekwencja została ostatnio zaktualizowana lub dostosowana
Możesz też użyć strzałek obok dowolnej z odpowiednich kolumn, aby sortować według nazwy lub tego, kiedy sekwencja była ostatnio aktualizowana.
Kliknięcie dowolnej sekwencji w kolumnie Nazwa sekwencji przeniesie do widoku kreatora tej konkretnej sekwencji. Następnie możesz zdecydować, jak używać tej sekwencji lub ją dostosować w ramach strategii marketingowych.
Tworzenie nowych sekwencji
Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przenosi do biblioteki sekwencji. Tutaj można tworzyć nowe sekwencje, które wykorzystują atrybuty wartości życiowej klienta i definicje analityki predykcyjnej.
Formularze wykorzystujące kartę wartości życiowej klienta
Karta Formularze używające wartości życiowej klienta wyświetla wszystkie formularze według określonych atrybutów wartości życiowej klienta, korzystając z definicji analityki predykcyjnej. Tutaj widać wszystkie formularze, które są połączone z listą lub segmentem zawierającym atrybuty wartości życiowej klienta.
Jeśli nie masz żadnych formularzy połączonych z listą lub segmentem korzystającym z atrybutu(-ów) wartości życiowej klienta, ta tabela będzie wyświetlana jako pusta, dopóki nie utworzysz co najmniej jednego.
Tabela zawiera:
- Nazwa formularza z połączoną listą lub segmentem przy użyciu definicji wartości życiowej klienta podanej poniżej
- Status formularza (Aktywny, Ręczny lub Szkic)
- Typy formularza (Popup, rozwijane poziomo, Embed lub Full Page)
- Konkretne atrybuty wartości życiowej klienta na listach lub w segmentach połączonych z formularzem (np. Historyczna liczba zamówień, Przewidywana wartość życiowa klienta itp.)
Możesz też użyć strzałek u góry tabeli, aby sortować według nazwy lub typu formularza.
Klikając dowolny formularz w kolumnie Nazwa formularza, możesz zobaczyć analitykę tego formularza i widok edycji. Następnie możesz zdecydować, czy dostosować ten formularz jako część swoich strategii marketingowych.
Tworzenie nowych formularzy
Kliknięcie przycisku Utwórz w prawym górnym rogu karty przenosi do biblioteki formularzy. Tutaj możesz tworzyć nowe formularze, które wykorzystują atrybuty wartości życiowej klienta i definicje analityki predykcyjnej.
