Pierwsze kroki z zaawansowaną platformą danych klientów Klaviyo

Czego się dowiesz?

Nauczysz się, jak we wszystkich inicjatywach marketingowych uzyskiwać rzetelne informacje o ukrytych potrzebach klientów za pomocą Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo (dawnej Platformy danych Klaviyo). Platforma ta zawiera zaawansowane funkcje zarządzania danymi, a także ich modyfikacji i analizy. Udostępnia również praktyczne strategie, które można zastosować do każdej grupy odbiorców oraz całej Twojej firmy.

Kilka słów na początek

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo nie jest powiązana z planami e-maili i profili, ale dostęp do tej funkcji wymaga obu tych planów. Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z Klaviyo, więcej informacji na ten temat znajdziesz w przewodniku po rozliczaniu. Jeśli wolisz, możesz też od razu zacząć korzystać z tej funkcji.

Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo oparto na tej samej infrastrukturze co aplikację marketingową Klaviyo. Pozwala ona skuteczniej zarządzać danymi i je uaktywniać, przygotowywać zaawansowane raporty, używać funkcji modelowania predykcyjnego, a także synchronizować dane w Klaviyo z innymi systemami na dużą skalę.

Co to jest zaawansowane KDP?

Platforma danych klientów to system, który gromadzi i ujednolica dane z wielu źródeł na dużą skalę oraz udostępnia je do modyfikacji i dystrybucji innym platformom danych analitycznych, ukrytych potrzeb klientów, automatyzacji marketingu oraz reklamowym.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo to w pełni zintegrowana platforma danych klientów, która zapewnia większą skuteczność zarządzania danymi i ich aktywacji. Zawiera narzędzia pozwalające wzbogacać i przekształcać dane, przygotowywać zaawansowane raporty, używać funkcji modelowania predykcyjnego oraz synchronizować dane Klaviyo z innymi systemami zewnętrznymi.

Zakup Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo nie wchodzi w skład standardowej aplikacji marketingowej Klaviyo, a dostęp do powiązanych z nią funkcji wymaga subskrypcji.

Nowi klienci i klientki Klaviyo

Nowi klienci mogą zakupić Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo wraz z planem wysyłki e-maili lub SMS-ów. Więcej informacji o planach i Zaawansowanej platformie danych klientów Klaviyo znajdziesz w tym artykule.

Istniejący klienci i klientki Klaviyo

Oto, co zrobić, żeby wykupić dostęp do Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo:

1. Przejdź do sekcji konta w lewym dolnym rogu i wybierz opcję Rozliczenie.
2. Kliknij przycisk Zmień plan i przejdź do kasy. Na ekranie pojawi się opcja dodania planu Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo.
3. Na stronie realizacji zakupu wybierz Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo i wpisz liczbę profili, których potrzebujesz w ramach planu.
4. Wybierz opcję Przejdź do płatności , aby przejść do kasy i dokończyć zakup.

Rozliczenie

Ponieważ Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo pozwala lepiej zrozumieć wszystkich klientów i klientki (nie tylko tych, do których wysyłasz treści), cena planu opiera się na całkowitej liczbie profili na koncie. Profile ogółem to całkowita liczba profili powiązanych z Twoim kontem Klaviyo, niezależnie od ich statusu marketingowego czy kanału komunikacji (w tym aktualne profile e-mailowe, SMS-owe i powiadomień push). W liczbie tej uwzględniono każdy zapisany i monitorowany w Klaviyo profil.

Pamiętaj, że wszystkie dane profilowe najlepiej zachowywać za pomocą Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo. Zamiast usuwać nieaktywne profile, sugerujemy nakładać na nie ograniczenia. Dzięki temu Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo do opracowywania prognoz oraz przygotowywania bardziej rzetelnych raportów i informacji o ukrytych potrzebach klientów będzie w stanie wykorzystać wszystkie dane Twoich klientów i klientek.

Ponadto usunięte profile mogą wracać na Twoje konto Klaviyo jako nowe kontakty przez zaangażowanie w interakcję z Twoją marką, co może natomiast uruchomić nieplanowaną automatyzację marketingu. W przypadku ataku z wykorzystaniem bombardowania listą istnieje też ryzyko ponownego dodania adresów e-mail przez bota, co może mieć szkodliwy wpływ na Twoje wskaźniki dostarczalności.

Analiza danych a zarządzanie danymi

Funkcje dostępne w ramach Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo dzielą się na dwie grupy:

• Analiza danych
  Komponenty Analizy danych w Zaawansowanej platformie danych klientów Klaviyo pozwalają wykorzystywać Klaviyo na potrzeby raportowania z wykorzystaniem danych spoza zakresu skuteczności kanałów marketingowych oraz skupiać się na strategicznych odbiorcach i analityce biznesowej. Funkcje dostępne w ramach Analizy danych dzielą się na trzy grupy:
  • Ukryte potrzeby klientów
  • Katalogi: praktyczne dane
  • Modele predykcyjne
    
• Zarządzanie danymi
  Komponenty Zarządzania danymi w Zaawansowanej platformie danych klientów Klaviyo umożliwiają modyfikację i przekształcanie danych, aby były bardziej przydatne, a także oferują lepszą funkcjonalność wspierającą importowanie danych do Klaviyo i eksportowanie ich z Klaviyo.

Interfejs

Zakup Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo spowoduje aktualizację menu nawigacyjnego Klaviyo przez wprowadzenie dodatkowej pozycji o nazwie Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo.

Pozycja Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo w menu nawigacyjnym Klaviyo zawiera następujące karty umożliwiające dostęp do nowych funkcji:

• Analiza danych
• Zarządzanie danymi

Funkcje analizy danych

Raport analizy wskaźnika RFM

Raport ostatnich zakupów, częstotliwości i wartości pieniężnej (wskaźnik RFM) dostarcza praktyczne dane o klientach na podstawie zachowań zakupowych i automatycznie kategoryzuje te zachowania oraz klientów w grupy (np. lojalni klienci).

Podział na grupy pozwala analizować wzorce zachowań klientów z upływem czasu i rozpoznawać obszary, w których można zoptymalizować strategię marketingową.

Spostrzeżenia te można również wykorzystywać w przypadku klientów z potencjalnej grupy ryzyka do optymalizacji kampanii odzyskiwania klientów i obniżenia wskaźnika rezygnacji.

Raport z analizy lejka sprzedażowego

Raport z analizy lejka sprzedażowego umożliwia sprawdzenie, na jakim etapie klienci mogą rezygnować z dalszych interakcji z marką. Raport umożliwia skonfigurowanie i analizę konkretnych etapów ścieżki marketingowej klienta oraz liczby klientów, którzy docierają do każdego etapu.

Można na przykład utworzyć analizę zaczynającą się od klientów, którzy złożyli zamówienie, potem zrealizowali zamówienie, a na koniec otrzymali zwrot płatności za zamówienie, jak pokazano poniżej.

Analiza ta pozwala uzyskać szczegółowe dane dotyczące liczby i odsetka klientów, którzy dotarli do poszczególnych etapów ścieżki marketingowej, i ustalić, gdzie można by zoptymalizować działania marketingowe.

Przegląd konwersji

Pulpit przeglądu konwersji umożliwia analizę konwersji i przychodów ogółem, w tym wartości przypisanych Klaviyo (KAV). Funkcja ta pozwala również sprawdzać liczbę profili, które przyczyniają się do poszczególnych wartości konwersji, oraz łącznego przychodu, jaki przynoszą. Pulpit ten umożliwia optymalizację działań marketingowych i zwiększanie wskaźników konwersji przez targetowanie konkretnych segmentów na podstawie zachowań związanych z konwersją. 

Raport wyników dotyczących odbiorców

Ocena wyników poszczególnych segmentów na podstawie raportu wyników dotyczących odbiorców pozwala szybko rozpoznać segmenty o dobrych i złych wynikach. Raport zawiera szczegółowe informacje na temat:

• każdego segmentu;
• ogólnej skuteczności segmentów w poszczególnych kanałach;
• łącznej konwersji lub przychodów z segmentów.

Spostrzeżenia te można wykorzystać, aby dostosować działania marketingowe do potrzeb segmentów o słabszych wynikach. Oto przykłady niektórych funkcji tego raportu:

Analiza kohorty

Analiza kohorty pozwala wybrać grupę profili o wspólnych cechach (tzw. kohortę) i przeanalizować jej zachowanie w ujęciu czasowym. Dzięki temu można rozpoznawać trendy i wzorce zaangażowania, konwersje oraz inne kluczowe metryki w całym cyklu życia kohorty.

Przykłady zachowań klientów, które można śledzić za pomocą raportu kohorty, obejmują:

• zachowania związane z powtórnymi zakupami;
• Retencja klientów
• Zachowania zakupowe po subskrypcji

Katalogi: praktyczne dane

Pulpit analizy produktu w Zaawansowanej platformie danych klientów Klaviyo pozwala lepiej zrozumieć zachowania klientów związane z zakupami konkretnych produktów oraz dostosować do nich działania marketingowe.

Możesz przeglądać praktyczne dane, dzięki którym dowiesz się, co sprawia, że produkty z Twojego katalogu generują zamówienia, i dobierzesz produkty do zastosowania na konkretnym etapie ścieżki klienta.

Oto przykłady metod, w których można strategicznie wykorzystać praktyczne dane z analizy produktów:

• Dostosowanie czasu uruchomienia sekwencji pozakupowej
  Umożliwia skonfigurowanie sekwencji uruchamianej przez zdarzenie zakupu i dodanie etapu oczekiwania na podstawie spostrzeżeń z karty Rozkład powtórnych zakupów w czasie.
• Dostosowanie treści sekwencji pozakupowej
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą przez zdarzenie zakupu, aby rekomendować produkt na podstawie praktycznych danych z karty Produkty kupione w następnym zamówieniu.
• Automatyzacja rekomendowanych pakietów/zakupów wspólnych
  Skonfiguruj sekwencję uruchamianą na podstawie zdarzenia porzuconego koszyka zakupowego z przypomnieniem o zakupie i rekomendacją produktu z karty Produkty kupione w tym samym koszyku.
• Informowanie o strategii handlowej
  Umożliwia wybór najlepszych produktów do promowania w kampaniach w połączeniu z innymi produktami lub w następnej kolejności, na podstawie danych z kart Produkty kupione w następnym zamówieniu lub Produkty kupione w tym samym koszyku.

Dodatkowo na Pulpicie analizy produktów tworzone są dwie predykcyjne właściwości profilu w sekcji Analityka predykcyjna profilu. Te właściwości to:

• Najlepsza data na cross-selling (sprzedaż krzyżowa)
  Raport analizy produktów określa najlepszy moment na próbę cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) do profili. Właściwość Najlepszy termin na cross-selling wymaga dokonania przez klienta co najmniej 1 zakupu. Opiera się ona na wzorcach zakupowych podobnych osób, które kupiły ten sam produkt. Ta właściwość dynamiczna aktualizowana jest codziennie, ale tylko wtedy, gdy profil dokona zakupu.
  
  
• Kolejny najlepszy produkt
  Raport analizy produktów określa również kolejny najlepszy produkt dla profili na podstawie ich ostatniego zakupu. Właściwość ta będzie odpowiednio aktualizowana w miarę składania kolejnych zamówień przez profil. Z właściwości Kolejny najlepszy produkt automatycznie wykluczane są niedostępne produkty, a także dane z pierwszych 48 godzin powtórnych zakupów dla profilu. Pierwsze 48 godzin od zakupu to zwykle okres, w którym występuje najwyższa liczba zwrotów i wymian produktów. Wykluczenie danych zebranych w tym okresie zapobiegnie nierzetelnym wartościom właściwości Kolejny najlepszy produkt.
  
  Tę właściwość profilu można na przykład wykorzystać w wysyłce e-maili za pomocą bloku Następny najlepszy produkt. Będzie on dynamicznie prezentować każdemu odbiorcy następny najlepszy produkt, który na podstawie ostatniego zakupu danej osoby najprawdopodobniej by kupiła.

Konfigurowalny raport wartości życiowej klienta

Raport wartości życiowej klienta (CLV) przewiduje oczekiwane zakupy i zachowania klientów w czasie. Ten raport zawiera szczegółowe informacje na temat aktualnych nawyków zakupowych klientów w każdym z kanałów marketingowych i w każdej funkcji (kampanie, sekwencje, formularze i segmenty), a następnie modeluje potencjalne przyszłe zakupy na podstawie tych danych.

Te spostrzeżenia na temat klientów zapewniają możliwość cross-sellingu i upsellingu w ramach przyszłych zakupów. Pozwalają również optymalnie dostosować doświadczenia zakupowe klientów, w tym w strategicznych porach roku i w przypadku wydarzeń ważnych dla konkretnej osoby. Oto przykłady niektórych funkcji tego raportu:

Funkcje zarządzania danymi

Synchronizacja z hurtownią danych

Funkcja synchronizacji z hurtownią danych umożliwia synchronizowanie danych profilu i zdarzeń z hurtowniami danych innych firm w regularnych odstępach czasu, co pozwala przechowywać i analizować kluczowe informacje o klientach poza Klaviyo.

Klaviyo obsługuje połączenia z następującymi hurtowniami danych:

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure
• Snowflake

Webhooki

Webhooki w Klaviyo umożliwiają tworzenie w systemach zewnętrznych aplikacji opartych na webhookach na podstawie zdarzeń rejestrowanych w Klaviyo. Mogą one za pośrednictwem żądań HTTP POST przekazywać informacje lub „wywoływać” inne aplikacje, narzędzia i serwery, aby powiadomić systemy zewnętrzne o wystąpieniu zdarzenia.

Elementy webhook dostępne dzięki Zaawansowanej platformie danych klientów Klaviyo obsługują zdarzenia związane z komunikatami, takie jak Wycofano subskrypcję, Otrzymano e-mail lub Kliknięto e-mail. Elementy webhook można również konfigurować bez ograniczeń wynikających z uwzględnienia w sekwencji.

Przekształcenia danych

Narzędzie do przekształcania danych w Klaviyo umożliwia zmienianie właściwości profilu w Klaviyo bez konieczności programowania.

Narzędzie to pozwala formatować, normalizować lub scalać wartości właściwości profilu, co przyczynia się do zwiększenia użyteczności danych oraz dokładności segmentacji i personalizacji.

Metoda przekształcania Format umożliwia aktualizację formatowania wartości właściwości profilu.

Metoda Normalizacja umożliwia wyznaczenie reguł automatycznego zastępowania konkretnych wartości właściwości profilu.

Za pomocą metody transformacji Scalanie można scalać wiele niestandardowych właściwości profilu w 1 właściwość.

Kod

Kod umożliwia wykonywanie niestandardowych funkcji w odpowiedzi na zdarzenia rejestrowane w Klaviyo. W edytorze można napisać własny kod Javascript lub Python, który będzie następnie egzekwowany bezpośrednio na platformie.

Kod umożliwia wysyłanie danych do zewnętrznych systemów bez konieczności konfigurowania publicznego punktu końcowego HTTP na potrzeby odbierania elementów webhook. Pozwala też tworzyć niestandardowe funkcje, które są uruchamiane w reakcji na wystąpienie danego zdarzenia. Można także uzyskać dostęp do wielu popularnych gotowych modułów, co ułatwia tworzenie niestandardowych rozwiązań.

Monitoring niestandardowy

Dzięki monitoringowi niestandardowemu możesz konfigurować alerty, aby szybko identyfikować i rozwiązywać problemy związane z kluczowymi metrykami oraz obiektami w Klaviyo (np. segmentami i sekwencjami).

W Klaviyo można skonfigurować 3 rodzaje niestandardowych monitoringów:

• Monitoring pojedynczej sekwencji
  Sekwencja do monitorowania kluczowych metryk skuteczności i otrzymywania powiadomień.
• Monitoring pojedynczej metryka
  Zdarzenie przeznaczone do monitorowania, którego będą dotyczyć otrzymywane powiadomienia.
• Monitoring pojedynczego segmentu
  Segment przeznaczony do monitorowania, którego będą dotyczyć otrzymywane powiadomienia.

Interfejsy API

Interfejs API członkostwa w grupie

Interfejs API członkostwa w grupie w Klaviyo umożliwia personalizację dynamicznych doświadczeń na stronie i rekomendacji w czasie rzeczywistym, na podstawie przynależności do segmentu i listy.

Interfejs API członkostwa w grupie można wykorzystać w połączeniu z narzędziem do personalizacji strony w celu tworzenia i testowania różnych doświadczeń w sklepie.

Inne korzyści

Metryki niestandardowe

Niestandardowe metryki są dostępne na wszystkich kontach Klaviyo, ale zakup Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo zwiększa liczbę niestandardowych metryk dozwolonych na koncie z 1 do 50.

Funkcja metryki niestandardowej w Klaviyo pozwala na potrzeby dokładniejszego raportowania skonfigurować własne zdarzenia oraz takie, które dokładniej odzwierciedlają działalność operacyjną firmy.

Domyślnie Klaviyo zapewnia metryki, które śledzą wyniki firmy i mierzą jej sukces (np. zdarzenie Złożono zamówienie). Czasami jednak może zajść konieczność utworzenia niestandardowej metryki, aby dokładniej rejestrować dane dotyczące Twojej działalności. Na przykład: jeśli zdarzenia Złożono zamówienie domyślnie obejmują subskrypcje cykliczne, a użytkownik chce przeglądać tylko zamówienia złożone za pośrednictwem witryny e-commerce.

Przykłady najczęstszych przypadków użycia niestandardowych metryk:

• Oddzielenie zdarzeń sprzedaży detalicznej i e-commerce (Shopify lub inne niestandardowe integracje)
  W integracji z Shopify oraz niektórymi niestandardowymi integracjami fizyczne zamówienia w punktach sprzedaży detalicznej (POS) i na platformie e-commerce będą przekazywane jako jedno zdarzenie (np. zdarzenie Shopify – złożono zamówienie).
  
  Aby rozdzielić te zamówienia i sprawdzić skuteczność poszczególnych typów zdarzeń, możesz skonfigurować niestandardową metrykę, jak w poniższym przykładzie. W tym przypadku punkt sprzedaży (POS) nie jest uwzględniany w zdarzeniu Złożono zamówienie i łączony z innymi danymi e-commerce.
  
  
  

• Usuwanie zdarzeń subskrypcji cyklicznej w Shopify, WooCommerce lub BigCommerce
  Jak wspomnieliśmy powyżej, standardowe integracje z Shopify, WooCommerce i BigCommerce automatycznie uwzględniają subskrypcje w zdarzeniach Złożono zamówienie. To znaczy, że obliczane są zarówno zamówienia e-commerce, jak i subskrypcyjne. W poniższym przykładzie zastosowanie operatora „nie równa się” pozwala wyodrębnić i przejrzeć metryki zdarzeń Złożono zamówienie, które nie zawierają zamówień subskrypcyjnych.
  
  

Rezultat

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo umożliwia korzystanie z jednego źródła danych na potrzeby działań marketingowych oraz pomaga zoptymalizować każdy kanał marketingowy i interakcję z klientami na dużą skalę.

Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo pozwala uzyskać kilka ważnych wyników:

• Zwiększona wartość życiowa klienta
  Dzięki wyższym wskaźnikom retencji i niższym kosztom pozyskiwania klientów można lepiej poznać ich bazę, a w rezultacie – skuteczniej targetować odbiorców i personalizować przeznaczone dla nich treści.
• Ogólna oszczędność
  Jedno rozwiązanie przeznaczone do komunikacji w  ramach Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo oraz komunikacji marketingowej przynosi oszczędności – dzieje się tak za sprawą mniejszej liczby niezbędnych zasobów i narzędzi oraz braku konieczności programowania niestandardowych rozwiązań.
• Szybsza i niezależna realizacja
  Szybszy dostęp do danych i spostrzeżeń zapewnia większą niezależność marketingowcom, którym zależy na realizacji bez wsparcia ze strony zespołu IT.
• Dokładność danych
  Płynna interakcja między wszystkimi narzędziami w stacku technologicznym pozwala zachować większą spójność i dokładność danych.