Pierwsze kroki z niestandardowymi monitorami

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o monitoringu niestandardowym w Klaviyo. Dzięki monitoringowi niestandardowemu możesz skonfigurować alerty, aby szybko identyfikować i rozwiązywać problemy dotyczące kluczowych metryk oraz obiektów w Klaviyo (np. segmentów i sekwencji). Dodatkowo zapoznaj się z naszymi zalecanymi przypadkami użycia, aby szybko skonfigurować monitoring, wyprzedzać problemy i odkrywać trendy.

Kilka słów na początek

Oprócz monitorów niestandardowych klienci Zaawansowanej platformy danych klientów Klaviyo zobaczą też funkcję automatycznych monitorów na stronie Monitory. Automonitorowanie w Klaviyo automatycznie monitoruje wydajność Twojego konta pod kątem anomalii w kluczowych obiektach, takich jak sekwencje i kampanie.

Utwórz monitory niestandardowe

1. Przejdź do Ustawienia > Monitory.
2. Wybierz Utwórz monitor niestandardowy. Jeśli nie masz jeszcze żadnych monitorów niestandardowych, możesz też wybrać typ monitora, np. Pojedyncza sekwencja, z kart konfiguracji.

Przycisk Create custom monitor znajduje się u góry strony Monitors. Jeśli nie masz jeszcze żadnych niestandardowych monitorów, karty konfiguracji pomogą Ci wybrać typ monitora.

W Klaviyo można skonfigurować 3 rodzaje niestandardowych monitoringów:

• Monitoring pojedynczej sekwencji
  Sekwencja do monitorowania kluczowych metryk skuteczności i otrzymywania powiadomień.
• Monitorowanie pojedynczej metryki
  Śledzi liczbę zdarzeń zarejestrowanych dla metryki i wysyła alert, gdy Twoja reguła zostanie spełniona.
• Monitoring pojedynczego segmentu
  Segment przeznaczony do monitorowania, którego będą dotyczyć otrzymywane powiadomienia.

Skonfiguruj sekcje Szczegóły monitora, Reguła alertu i Powiadomienia opisane poniżej, a następnie zapisz monitor.

Szczegóły monitoringu

W sekcji Szczegóły monitora wpiszesz informacje dotyczące nazwy, typu i konfiguracji samego monitora.

Typ monitoringu
Ustaw typ monitoringu (np. pojedyncza sekwencja, pojedyncza metryka, pojedynczy segment).

Nazwa monitora
Ustaw nazwę niestandardowego monitora.

Nazwa obiektu
Ustaw sekwencję, metrykę lub segment, który będziesz monitorować. W zależności od typu monitora zobaczysz listę dostępnych metryk, segmentów lub aktywnych sekwencji z co najmniej 1 wiadomością.

Nazwa metryki
Ustaw konkretną metrykę wydajności, którą będziesz monitorować dla obiektu. W przypadku typu monitorowania Pojedyncza metryka możesz wybrać tylko Łączną liczbę (tj. liczbę metryka).

W przypadku typu monitora Single segment możesz wybrać:

• Łączna liczba członków
• Dodani członkowie
• Usunięci członkowie

W przypadku typu monitorowania Pojedyncza sekwencja dostępne są następujące metryki:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć do wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik skarg na spam
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik konwersji
• Wskaźnik dostarczalności
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji
• Odbiorcy ogółem
• Łączna liczba konwersji
• Dostarczenia ogółem

Metryka konwersji
Jeśli jako metrykę wybrano Wskaźnik konwersji lub Łączna liczba konwersji, pojawi się dodatkowa lista rozwijana z dostępnymi metrykami konwersji.

Kanał wiadomości
W przypadku monitora Pojedynczej sekwencji wybierz kanał wiadomości do monitorowania. Dostępne opcje zależą od metryki. W selektorze kanału SMS jest oznaczony jako wiadomość tekstowa.

W przypadku następujących metryk można monitorować tylko e-mail:

• Wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć do wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik skarg na spam

Dla następujących metryk można monitorować e-mail lub SMS:

• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik konwersji
• Wskaźnik dostarczalności
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji

W przypadku następujących metryk można wybrać, czy monitorowany ma być kanał e-mail, SMS lub oba:

• Odbiorcy ogółem
• Łączna liczba konwersji
• Dostarczenia ogółem

Zobaczysz też podgląd metryki, który możesz rozwinąć, aby zobaczyć skuteczność wybranej metryki w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym.

Reguła alertu

W sekcji Reguła alertu zdefiniuj reguły, które będą wyzwalać alerty. Wprowadź informacje dotyczące tego, kiedy i co wyzwoli alert.

W przypadku metryk, które zliczają zdarzenia lub członków, wybierz Sumę, aby monitorować łączną wartość dla wybranego okresu, lub Średnią, aby monitorować średnią dzienną.

Relacja
Operator między rzeczywistą wydajnością a oczekiwaną wartością, którą ustawiasz. Można wybrać operatory progowe (np. jest mniejsze niż, jest większe niż, jest równe itd.) lub operatory porównania (np. względnie wzrosło o, bezwzględnie wzrosło o itd.).

Operatory porównania względnego i bezwzględnego

Operatory porównania w kreatorze reguł alertów można ustawić tak, aby porównywały zmiany wartości na podstawie względnej lub bezwzględnej.

Podczas korzystania z porównania na podstawie względnej będzie mierzona zmiana procentowa względem wartości pierwotnej. Wybranie operatorów porównania bezwzględnego spowoduje zmierzenie zmiany na podstawie liczbowego wzrostu lub spadku względem wartości pierwotnej.

Na przykład: załóżmy, że masz następujący warunek względny:

Alert, gdy wskaźnik wyświetleń wiadomości wzrośnie względnie o ponad 10% w ciągu ostatnich 3 dni w porównaniu z poprzednimi 3 dniami.

Jeśli wskaźnik wyświetleń wiadomości w poprzednim 3-dniowym okresie wynosił 20%, aby ten warunek został spełniony, wskaźnik wyświetleń wiadomości musiałby wzrosnąć o względne 10% (tj. mnożnik 1,1x) do 22%.

Wzrosty i spadki względne są oceniane jako procentowa zmiana w porównaniu z poprzednim okresem, nawet jeśli oceniana metryka jest wyrażona jako wskaźnik (np. wskaźnik wyświetleń wiadomości lub wskaźnik kliknięć).

Tymczasem jeśli ustawisz warunek na wartość bezwzględną, będzie to wyglądać jak w przykładowej konfiguracji poniżej.

Wyślij alert, gdy wskaźnik wyświetleń wiadomości wzrośnie bezwzględnie o ponad 10 punktów procentowych w ciągu ostatnich 3 dni w porównaniu z poprzednimi 3 dniami.

Jeśli wskaźnik wyświetleń wiadomości w poprzednim 3-dniowym okresie wynosił 20%, bezwzględny wzrost o 10 punktów procentowych podnosi go do 30% i spełnia ten warunek.

Wartość
Wartość, z którą będzie porównywana Twoja skuteczność.

Okres
Wybierz okres do monitorowania, np. poprzedni dzień lub ostatnie 7 dni. Aby wykonać porównanie względne lub bezwzględne, wybierz też poprzedni okres, z którym chcesz porównać. Podczas monitorowania liczebności przy użyciu Sumy okres porównania jest taki sam jak monitorowany okres. Przy Średniej możesz wybrać inny okres porównania.

Łączniki And/Or
Możesz łączyć wiele warunków za pomocą operatorów And/Or. Aby alerty były wysyłane, gdy oba warunki zostaną spełnione, użyj And. Aby alerty były wysyłane, gdy spełniony jest jeden warunek, użyj Or.

Powiadomienia

W sekcji Powiadomienia możesz skonfigurować kanały, przez które są wysyłane niestandardowe powiadomienia monitora. Przełącz przełącznik na Włączone , jeśli chcesz, aby powiadomienia dla tego niestandardowego monitora były wysyłane na stronę główną w Klaviyo po wyzwoleniu.

Domyślnie role użytkowników właściciel, administrator, zarządca i analityk będą otrzymywać powiadomienia na stronie głównej Klaviyo.

Aby dodać alerty e-mail, wybierz Dodaj kanał > E-mail. Alerty e-mail są wysyłane codziennie rano w strefie czasowej ustawionej na Twoim koncie, wraz z podsumowaniem niestandardowych monitorów, które są w stanie alertu i mają włączone powiadomienia e-mail.

Wybierz role użytkownika, które powinny otrzymywać powiadomienia e-mail.

Wybierz Zapisz, aby utworzyć monitor. Klaviyo otwiera stronę Podsumowanie monitora.

Twój niestandardowy monitor jest po raz pierwszy sprawdzany podczas następnego cyklu monitorowania, około 2:00 w strefie czasowej Twojego konta. Niestandardowe monitory są oceniane codziennie.

Monitorowanie alertów

Na głównej stronie Monitors możesz zobaczyć listę istniejących niestandardowych monitorów oraz dziennik alertów.

Lista monitoringów

Na stronie Monitors sekcja Custom monitors zawiera listę istniejących monitorów niestandardowych. Każdy monitor zawiera następujące informacje:

• Nazwa monitora
  Nazwa niestandardowego monitora.
• Status
  Status niestandardowego monitora. Może to być:
  • Aktywny
    Monitor niestandardowy jest włączony, a podczas poprzedniego sprawdzenia alert nie został wyzwolony.
  • Alert
    Monitor niestandardowy jest włączony, a alert został wyzwolony podczas poprzedniego sprawdzenia. Następne sprawdzenie nastąpi za 24 godziny.
  • Wyłączony
    Monitor nie jest obecnie włączony.
• Reguła alertu
  Podgląd zestawu reguł alertu dla powiązanego monitora niestandardowego.
• Typ monitora
  Sam typ monitora (tj. pojedyncza sekwencja, pojedyncza metryka, pojedynczy segment).
• Powiadomienia
  Czy powiadomienia są włączone czy wyłączone dla niestandardowego monitora.
• Ostatnie uruchomienie
  Ostatnia kontrola jest wyświetlana poniżej nazwy monitora. Przed pierwszą kontrolą widzisz Jeszcze nie sprawdzono.

Jeśli rozwiniesz na liście monitor niestandardowy, będzie też można zobaczyć:

• Obiekt, który jest monitorowany.
• Ostatni raz, gdy alert został wyzwolony.

Otwórz menu działań obok niestandardowego monitora, aby go Edytować, Wyłączyć lub Usunąć. Wyłączony monitor ma opcję Włącz. Aby zakończyć edytowanie, wybierz Zapisz. Aby wyłączyć lub usunąć monitor, potwierdź w oknie dialogowym, wybierając Wyłącz monitor lub Usuń monitor.

Dziennik alertów

Na stronie Monitory wybierz Dziennik alertów, aby otworzyć oś czasu alertów z Twoich niestandardowych monitorów i automonitorów. Rozwiń alert, aby zobaczyć więcej informacji, w tym:

• Obiekt, który wywołał alert
• Powiązana metryka
• Reguła, która została naruszona, co spowodowało alert

Podsumowanie monitoringu

W sekcji Monitory niestandardowe wybierz nazwę monitora niestandardowego, aby otworzyć jego stronę Podsumowanie monitora. Zobaczysz:

• Opis kluczowych informacji
  Podsumowanie kluczowych szczegółów monitora.
• Podgląd metryki
  Podgląd metryki w czasie, który można grupować według dnia, tygodnia lub miesiąca.
• Dziennik aktywności
  Oś czasu najnowszych alertów utworzonych przez monitor.

Zalecane przypadki użycia dla monitorów niestandardowych

Monitoruj odwiedzających witrynę

Dzięki monitorowi Pojedyncza metryka możesz proaktywnie monitorować liczbę zdarzeń Aktywni w witrynie zarejestrowanych w Klaviyo i otrzymywać alerty, jeśli nastąpi spadek ruchu w witrynie.

Poniżej znajduje się przykład niestandardowego monitora, który można skonfigurować dla zdarzenia Active on Site . Po ustawieniu Typ monitora i Nazwa metryki możesz użyć Podgląd metryki, aby zobaczyć dzienne, tygodniowe lub miesięczne liczby zdarzeń Aktywni na stronie, które możesz wykorzystać jako testy porównawcze dla wartości w regułach alertów.

W przypadku reguły alertu utwórz następujące 2 warunki, jak pokazano w poniższym przykładzie:

• Alert, gdy Suma całkowitej liczby aktywni na stronie jest mniejsza niż 9300 w ciągu ostatnich 7 dni
  

LUB

• Alert, gdy średnia łącznej liczby aktywnych na stronie względnie spadła o więcej niż 15% w ciągu ostatnich 30 dni w porównaniu ze średnią z poprzednich 30 dni.

Użyj wartości odpowiadających liczbie zdarzeń Aktywni na stronie na Twoim koncie na podstawie podglądu metryki.

Ten pierwszy warunek w tym monitorze oblicza liczbę zdarzeń Active on Site w ciągu ostatnich 7 dni i porównuje ją z progiem 9300. Jeśli liczba spadnie poniżej tego progu, zostanie wyzwolony alert.

Drugi warunek w tym alercie oblicza średnią liczbę zdarzeń aktywni on Site z ostatnich 30 dni i porównuje ją ze średnią z poprzednich 30 dni. Jeśli średnia dzienna spadnie o więcej niż 15%, zostanie uruchomiony alert.

Monitoruj wskaźnik wycofywania subskrypcji w przypadku sekwencji

Dzięki monitorowi Monitor pojedynczej sekwencji możesz monitorować wskaźnik wycofywania subskrypcji dla kluczowych sekwencji na Twoim koncie i analizować nietypowo wysokie wartości.

Po wybraniu Pojedyncza sekwencja jako Typ monitorowania wybierz dostępną sekwencję w polu Nazwa sekwencji. Wybierz wskaźnik wycofywania subskrypcji w sekcji Nazwa metryki. Wybierz E-mail lub wiadomość tekstową w sekcji Kanał wiadomości. Użyj Podglądu metryki, aby zobaczyć dzienny, tygodniowy lub miesięczny wskaźnik wycofywania subskrypcji i wybrać wartości dla reguł alertów.

W przypadku reguły alertu utwórz następujące 2 warunki, jak pokazano w poniższym przykładzie:

• Alert, gdy wskaźnik wycofywania subskrypcji dla [sekwencja] jest większy niż 0,5 w ciągu ostatnich 7 dni

LUB

• Alert, gdy wskaźnik wycofywania subskrypcji dla [sekwencja] wzrósł bezwzględnie o więcej niż 0,2 w ciągu ostatniego 1 dnia w porównaniu z poprzednim 1 dniem

Użyj wartości zgodnych ze wskaźnikiem wycofywania subskrypcji dla sekwencji na podstawie podglądu metryki.

Ten pierwszy warunek w tym monitorze sprawdza wskaźnik wycofywania subskrypcji w sekwencji z ostatnich 7 dni i porównuje go z progiem 0,5%. Jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji przekroczy 0,5%, zostanie wyzwolony alert.

Drugi warunek porównuje wskaźnik wycofywania subskrypcji sekwencji z ostatniego dnia z poprzednim dniem. Wzrost o 0.2 punktu procentowego, na przykład z 0.5% do 0.7%, wyzwala alert.

Monitoruj konwersje dla sekwencji

Dzięki monitorowi pojedynczej sekwencji możesz monitorować łączną liczbę konwersji dla kluczowych sekwencji na Twoim koncie oraz analizować spadki konwersji.

Po wybraniu Pojedyncza sekwencja jako Typ monitorowania wybierz dostępną sekwencję w polu Nazwa sekwencji. Wybierz Łączna liczba konwersji w sekcji Nazwa metryki. W tym przykładzie wybierz Złożono zamówienie jako Metrykę konwersji. Wybierz E-mail, Wiadomość tekstowa lub E-mail i wiadomość tekstowa w sekcji Kanał wiadomości. Użyj podglądu metryki, aby zobaczyć dzienne, tygodniowe lub miesięczne liczby konwersji i wybrać wartości dla reguł alertów.

W przypadku reguły alertu utwórz następujące 2 warunki, jak pokazano w poniższym przykładzie:

• Alert, gdy suma wszystkich konwersji dla [sekwencja] jest mniejsza niż 1000 w ciągu ostatnich 7 dni

LUB

• Alert, gdy średnia łącznej liczby konwersji dla sekwencji [flow] bezwzględnie spadnie o 20 w ciągu ostatnich 3 dni w porównaniu ze średnią z poprzednich 3 dni.

Używaj wartości, które odpowiadają liczbie konwersji na Twoim koncie, na podstawie podglądu metryki.

Ten pierwszy warunek w tym monitorze sprawdza liczbę konwersji z sekwencji z ostatnich 7 dni i porównuje ją z progiem 1000. Jeśli liczba konwersji spadnie poniżej tego progu, zostanie uruchomiony alert.

Drugi warunek porównuje dzienną średnią liczbę konwersji z sekwencji z ostatnich 3 dni z dzienną średnią dla poprzednich 3 dni. Jeśli ta średnia spadnie o 20, uruchomi się alert.

Monitoruj rozwój segmentu

Za pomocą monitora Pojedynczy segment można utworzyć monitor, który proaktywnie śledzi łączną liczbę dodanych profili w kluczowych segmentach. Jeśli na koncie są ważne segmenty, to sposób na sprawdzenie, czy segmenty rosną zgodnie z oczekiwaniami, aby szybko zbadać spadki tempa wzrostu.

Poniżej znajduje się przykład niestandardowego monitoringu, który można skonfigurować dla segmentu. Po ustawieniu Typ monitoringu i Nazwę metryka można użyć Podglądu metryki, aby zobaczyć dzienne, tygodniowe lub miesięczne liczby dodanych członków segmentu i wykorzystać je jako testy porównawcze dla wartości w regułach alertów.

W przypadku reguły alertu utwórz coś podobnego do następujących 2 warunków:

• Alert, gdy średnia liczba dodanych członków dla [segment] jest mniejsza niż 1400 w ciągu ostatnich 30 dni
  

LUB

• Alert, gdy Suma dodanych członków dla [segment] spadła względnie o 15% w ciągu ostatnich 7 dni w porównaniu z Sumą z poprzednich 7 dni.

Używaj wartości, które odpowiadają liczbie dodanych członków widocznej w podglądzie metryka.

Pierwszy warunek sprawdza dzienną średnią liczbę dodanych członków z ostatnich 30 dni. Jeśli ta średnia spadnie poniżej 1400, uruchomi się alert.

Drugi warunek sprawdza liczbę dodanych członków w ciągu ostatnich 7 dni w porównaniu do poprzednich 7 dni, a jeśli między tymi okresami nastąpi spadek o 15%, uruchamiany jest alert.

Monitoruj synchronizację danych przychodzących

Dzięki monitorowi pojedynczej metryki możesz proaktywnie monitorować kondycję niestandardowych integracji lub integracji innych firm za pomocą liczby kluczowych metryk przychodzących.

Poniżej znajduje się przykład monitora, który można skonfigurować dla zdarzenia o nazwie Wypełniono formularz, które jest synchronizowane z integracji zewnętrznej.

Po ustawieniu Typu monitorowania i Nazwy metryki możesz użyć Podglądu metryki, aby wyświetlić dzienne, tygodniowe lub miesięczne wartości zdarzeń i wykorzystać je jako testy porównawcze dla wartości w regułach alertów.

W tym przykładzie reguła alertu ma następujący warunek, jak pokazano poniżej:

• Alert, gdy średnia łącznej liczby wypełnionych formularzy względnie spadnie o więcej niż 50% w ciągu ostatnich 3 dni w porównaniu ze średnią z poprzednich 7 dni.

Ten warunek oblicza średnią liczbę zdarzeń Wypełniony formularz z ostatnich 3 dni i porównuje ją ze średnią z poprzednich 7 dni. Jeśli spadek wynosi ponad 50% względem średniej z poprzednich 7 dni, zostanie wysłane powiadomienie, co może wskazywać na problem ze stanem integracje.

Dodatkowe źródła