Vous apprendrez
Découvrez les moniteurs personnalisés dans Klaviyo. Avec les moniteurs personnalisés, vous pouvez configurer des alertes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux indicateurs et objets clés de Klaviyo (c'est-à-dire les segments et les flux). En outre, consultez nos cas d'utilisation recommandés pour mettre rapidement en place des moniteurs afin de garder une longueur d'avance sur les problèmes et de découvrir des tendances.
Cette fonction n'est disponible que dans le cadre de Klaviyo CDP. La CDP n'est pas incluse dans l'application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide de facturation pour en savoir plus sur l'ajout de cette fonctionnalité à votre plan, ou commencez si vous êtes un nouveau client.
Avant de commencer
En plus du suivi personnalisé, le client de la plateforme de données clients verra également les fonctionnalités d'auto-suivi sur la page de suivi. KlaviyoL'auto-suivre suit automatiquement les performances de votre compte à la recherche d'anomalies avec des objets clés tels que les flux et les campagnes.
Consultez notre guide sur Klaviyol'auto-suivre de pour en savoir plus sur cette fonctionnalité. L’accès à cette fonctionnalité est encore limité, mais elle sera bientôt disponible pour tous les comptes.
Créer des moniteurs personnalisés
- Pour créer un suivi personnalisé dans Klaviyo, naviguez vers la plateforme de données clients > données management > suivre.
- Sélectionnez Créer un moniteur personnalisé ou sélectionnez un type de moniteur (par exemple, flux unique) pour lancer le processus.
S'il n'y a pas de moniteurs déjà créés, vous verrez un avis indiquant que vous n'en avez aucun, ainsi que le bouton Créer un moniteur personnalisé . Si vous avez déjà configuré des moniteurs, le bouton Créer un moniteur personnalisé apparaît en haut de la page.
Il existe 3 types de moniteurs personnalisés que vous pouvez mettre en place dans Klaviyo :
-
Moniteur de flux unique
Un flux pour lequel vous pouvez surveiller les principales mesures de performance et recevoir des alertes. -
Moniteur à métrique unique
Un événement à surveiller et pour lequel vous recevrez des alertes. -
Moniteur à segment unique
Un segment à surveiller et pour lequel vous recevrez des alertes.
Après avoir sélectionné le bouton Créer un moniteur, vous devez configurer trois ensembles d'informations pour mettre en place votre moniteur personnalisé. Les instructions ci-dessous décrivent ces sections plus en détail.
Détails du moniteurDétails du moniteur
Dans la section Détails du moniteur , vous saisirez des informations concernant le nom, le type et la configuration du moniteur lui-même.
Type de moniteur
Définissez le type de moniteur (débit unique, métrique unique, segment unique).
Nom du moniteur
Définissez un nom pour le moniteur personnalisé.
Nom de l'objet
Définissez le flux, la métrique ou le segment que vous allez surveiller. En fonction du type de moniteur, vous verrez soit une liste de mesures disponibles, de segments ou de flux actifs avec au moins 1 message.
Nom de la métrique
Définissez la métrique de performance spécifique que vous surveillerez pour l'objet. Pour le type de moniteur à métrique unique, vous ne pouvez sélectionner que le nombre total (c'est-à-dire le nombre de métriques).
Pour le type de moniteur à segment unique , vous pouvez sélectionner :
- Total des membres
- Membres ajoutés
- Membres radiés
Pour le type de moniteur de flux unique, les mesures suivantes sont disponibles :
- Taux d'ouverture
- Cliquez pour ouvrir le tarif
- Taux de rebond
- Taux de plaintes pour spam
- Taux de clics
- Taux de conversion
- Taux de désabonnement
- Total des bénéficiaires
- Total des conversions
- Total livré
Mesure de conversion
Si vous avez sélectionné le taux de conversion ou le nombre total de conversions comme mesure, une liste déroulante supplémentaire s'affiche avec les mesures de conversion disponibles.
Canal de message
Définissez le canal de message que vous allez surveiller (par exemple, e-mail ou SMS). En fonction de l'indicateur analysé, vous verrez les canaux de messages disponibles à surveiller.
Pour les mesures suivantes, seul le courrier électronique peut être contrôlé :
- Taux d'ouverture
- Cliquez pour ouvrir le tarif
- Taux de rebond
- Taux de plaintes pour spam
Pour les mesures suivantes, il est possible de surveiller soit les courriels, soit les SMS :
- Taux de clics
- Taux de conversion
- Taux de livraison
- Taux de désabonnement
Pour les mesures suivantes, vous pouvez choisir de surveiller les courriels, les SMS ou les deux canaux :
- Total des bénéficiaires
- Total des conversions
- Total livré
Vous verrez également un aperçu de l'indicateur qui peut être développé pour voir les performances de l'indicateur sélectionné sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
Règle d'alerte
Dans la section Règle d'alerte , définissez les règles qui déclencheront les alertes. Saisissez les informations relatives au moment et à l'élément qui déclenchera l'alerte.
Relation
L'opérateur entre votre performance réelle et une valeur attendue que vous avez fixée. Vous pouvez sélectionner des opérateurs de seuil (par exemple, est inférieur à, est supérieur à, est égal à, etc.) ou des opérateurs de comparaison (par exemple, relativement augmenté de, absolument augmenté de, etc.)
Opérateurs de comparaison relatifs et absolus
Les opérateurs de comparaison dans le générateur de règles d'alerte peuvent être définis pour comparer les changements d'une valeur sur une base relative ou absolue.
Lorsque vous utilisez la comparaison sur une base relative, vous mesurez la variation en pourcentage par rapport à la valeur d'origine. En choisissant les opérateurs de comparaison absolue, vous mesurerez le changement sur la base de l'augmentation ou de la diminution numérique par rapport à la valeur d'origine.
Par exemple, supposons que vous ayez la condition relative suivante :
Alerte lorsque le taux d'ouverture augmente relativement de plus de 10 % au cours des 3 derniers jours par rapport aux 3 jours précédents.
Si le taux d'ouverture au cours des trois jours précédents était de 20 %, pour que cette condition soit remplie, le taux d'ouverture devrait augmenter d'un pourcentage relatif de 10 % (c'est-à-dire un multiplicateur de 1,1x) pour atteindre 22 %.
Les augmentations et diminutions relatives sont évaluées en pourcentage de variation par rapport à la période précédente, même si la mesure évaluée est exprimée en taux (par exemple, le taux d'ouverture ou le taux de clics).
En revanche, si vous définissez la condition comme étant absolue, vous obtiendrez l'exemple ci-dessous.
Alerte lorsque le taux d'ouverture a absolument augmenté de plus de 10 % au cours des 3 derniers jours par rapport aux 3 jours précédents
Si le taux d'ouverture au cours des trois jours précédents était de 20 %, pour que cette condition soit remplie, le taux d'ouverture devrait augmenter de 10 % en valeur absolue (c'est-à-dire une augmentation de 10 %) pour atteindre 30 %.
Valeur
Valeur à laquelle votre performance sera comparée.
Si la mesure sélectionnée est un taux, cette valeur est exprimée en pourcentage et doit être comprise entre 0 et 100.
Période
Période à surveiller (par exemple, le jour précédent, les sept derniers jours).
Connecteurs And/Or
Vous pouvez combiner plusieurs conditions à l'aide des opérateurs And/Or. Pour que les alertes soient envoyées lorsque les deux conditions sont réunies, utilisez Et. Pour que les alertes soient envoyées lorsqu'une condition est remplie, utilisez Or.
Vous pouvez avoir un maximum de 2 conditions dans une règle d'alerte.
Notifications
Dans la section Notifications , vous pouvez configurer les canaux par lesquels les notifications des moniteurs personnalisés sont envoyées. Activez cette option si vous souhaitez que les notifications de ce moniteur personnalisé soient envoyées à votre page d'accueil dans Klaviyo lorsqu'elles sont déclenchées.
Par défaut, les rôles d'utilisateur Propriétaire, Admin, Manager et Analyste recevront des notifications sur la page d'accueil de Klaviyo.
Vous pouvez également configurer des alertes par courrier électronique en sélectionnant le bouton Ajouter un canal. Les alertes électroniques sont envoyées tous les jours dans la matinée et un courriel contient des informations sur toutes vos alertes personnalisées.
Pour les alertes par courrier électronique, vous pouvez sélectionner les rôles d'utilisateur qui recevront également les notifications.
Une fois votre moniteur personnalisé créé avec succès, il sera vérifié pour la première fois au cours du prochain cycle de surveillance (c'est-à-dire vers 2 heures du matin, heure locale). Les moniteurs personnalisés sont évalués toutes les 24 heures.
Surveiller les alertesSurveiller les alertes
Sur la page principale Moniteurs , vous pouvez voir une liste de vos moniteurs personnalisés existants, ainsi qu'un journal des alertes.
Liste des moniteursListe des moniteurs
Dans l'onglet Liste des mon iteurs, vous verrez une liste de vos moniteurs personnalisés existants. En regard de chaque moniteur personnalisé, vous trouverez les informations suivantes :
-
Nom du moniteur
Le nom du moniteur personnalisé. -
Statut
L'état du moniteur personnalisé. Il peut s'agir de-
Actif
Le moniteur personnalisé est activé et aucune alerte n'a été déclenchée lors du contrôle précédent. -
Alerte
Le moniteur personnalisé est activé et l'alerte a été déclenchée lors du contrôle précédent. Le prochain contrôle aura lieu dans 24 heures. -
Désactivé
Le moniteur n'est pas activé actuellement.
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Actif
-
Règle d'alerte
Aperçu de la règle d'alerte définie pour le moniteur personnalisé associé. -
Type de moniteur
Le type de moniteur lui-même (par exemple, débit unique, métrique unique, segment unique). -
Notifications
Indique si les notifications sont activées ou désactivées pour le moniteur personnalisé. -
Dernière exécution
Dernière vérification du moniteur personnalisé.
Si vous développez un moniteur personnalisé dans la liste, vous pourrez également voir :
- L'objet qui est surveillé.
- La dernière fois qu'une alerte a été déclenchée.
Vous pouvez sélectionner le menu à 3 points à côté d'un moniteur personnalisé pour le supprimer, le désactiver ou le modifier.
Journal d'alerteJournal d'alerte
Dans l'onglet Journal des alertes , vous pouvez voir une chronologie des alertes qui ont été déclenchées pour vos moniteurs personnalisés. Si vous développez un événement sur la ligne de temps du journal des alertes, vous pouvez voir plus d'informations sur l'alerte, y compris :
- L'objet qui a fait l'objet de l'alerte
- La métrique associée
- La règle qui a été enfreinte et qui a donné lieu au signalement
Résumé du moniteur
Si vous cliquez sur un moniteur personnalisé dans l'onglet Liste des moniteurs, vous accéderez au résumé du moniteur, où vous pourrez trouver plus d'informations sur le moniteur. Vous verrez :
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Description des informations clés
Un résumé des principaux détails du moniteur. -
Aperçu de la métrique
Un aperçu de l'indicateur dans le temps qui peut être regroupé par jour, semaine ou mois. -
Journal d'activité
Chronologie des alertes les plus récentes créées par votre moniteur.
Cas d'utilisation recommandés pour les moniteurs personnalisés
Surveiller les visiteurs du site
Avec un moniteur à métrique unique , vous pouvez surveiller de manière proactive le nombre d'événements actifs sur le site capturés dans Klaviyo, et recevoir des alertes en cas de baisse du trafic sur le site web.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de moniteur personnalisé que vous pouvez mettre en place pour l'événement " Actif sur le site ". Une fois que vous avez défini le type de moniteur et le nom de la mesure, vous pouvez utiliser l'aperçu de la mesure pour voir les nombres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels d'événements actifs sur le site à utiliser comme référence pour les valeurs des règles d'alerte.
Pour la règle d'alerte, créez les deux conditions suivantes, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous :
- Alerte lorsque la somme du nombre total d'actifs sur le site est inférieure à 9300 au cours des 7derniersjours
Ou
- Alerte lorsque la moyenne du nombre total d'actifs sur le site a diminué de plus de 15 au cours des 30 derniers jours par rapport à la moyenne des 30 jours précédents.
Utilisez des valeurs qui correspondent au volume d'événements Actif sur le site dans votre compte en fonction de l'aperçu de la métrique.
La première condition de ce moniteur calcule le nombre d'événements " Actif sur le site " au cours des 7 derniers jours et le compare à un seuil de 9300. Si le nombre passe en dessous de ce seuil, une alerte est déclenchée.
La deuxième condition de cette alerte calcule le nombre moyen d'événements " Actif sur le site " au cours des 30 derniers jours et le compare à la moyenne des 30 jours précédents. Si la différence est supérieure à 15 %, une alerte est déclenchée.
Surveiller les taux de désabonnement pour un flux
Avec un moniteur de flux unique , vous pouvez créer un moniteur qui surveille de manière proactive le taux de désabonnement pour les flux clés de votre compte. C'est un excellent moyen d'identifier facilement les problèmes liés aux taux de désabonnement dans vos flux afin de les résoudre avant que votre délivrabilité ne soit affectée.
Vous pouvez sélectionner n'importe quel flux sur votre compte, ainsi que le canal que vous souhaitez surveiller (par exemple, les taux de désabonnement aux courriels ou aux SMS). Une fois que vous avez défini le type de moniteur et le nom de l'indicateur, vous pouvez utiliser l'aperçu de l'indicateur pour voir les taux de désabonnement quotidiens, hebdomadaires ou mensuels à utiliser comme référence pour les valeurs des règles d'alerte.
Pour la règle d'alerte, créez les deux conditions suivantes, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous :
- Alerte lorsque le taux de désabonnement pour [flux] est supérieur à 0,5 au cours des 7 derniers jours
OU
- Alerte lorsque le taux de désabonnement pour [flux] a absolument augmenté de plus de 0,2 au cours des 1 derniers jours par rapport aux 1 jours précédents
Utilisez des valeurs qui correspondent aux taux de désabonnement de votre flux en fonction de l'aperçu de la métrique.
La première condition de ce moniteur vérifie le taux de désabonnement du flux au cours des sept derniers jours et le compare à un seuil de 0,5 %. Si le taux de désinscription dépasse 0,5 %, une alerte est déclenchée.
La deuxième condition de cette alerte vérifie le taux de désabonnement pour le flux au cours de la dernière journée par rapport à la journée précédente. Si le taux de désinscription augmente de plus de 0,2 % par rapport à la veille, une alerte est déclenchée.
Contrôler les conversions pour un flux
Avec un moniteur de flux unique , vous pouvez créer un moniteur qui surveille de manière proactive le nombre total de conversions pour les flux clés de votre compte. Il s'agit d'un moyen de repérer les baisses de conversions dans vos flux, afin de les résoudre avant qu'elles n'aient un impact significatif sur votre chiffre d'affaires.
Vous pouvez sélectionner n'importe quel flux sur votre compte, ainsi que le canal que vous souhaitez surveiller (par exemple, les conversions par e-mail ou par SMS). Une fois que vous avez défini le type de moniteur et le nom de la métrique, vous pouvez utiliser l'aperçu de la métrique pour voir les nombres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels de conversions à utiliser comme référence pour les valeurs dans les règles d'alerte. Dans la section ci-dessous, la commande passée est utilisée comme mesure de conversion.
Pour la règle d'alerte, créez les deux conditions suivantes, comme indiqué dans l'exemple ci-dessous :
- Alerte lorsque la somme des conversions totales pour [flux] est inférieure à 1000 au cours des 7 derniers jours
OU
- Alerte lorsque la moyenne des conversions totales pour [flux] a absolument diminué de 20 au cours des 3 derniers jours par rapport à la moyenne des 3 jours précédents.
Utilisez des valeurs qui correspondent au volume de conversions de votre compte sur la base de l'aperçu de la métrique.
La première condition de ce moniteur vérifie le nombre de conversions du flux au cours des sept derniers jours et le compare à un seuil de 1 000. Si le nombre de conversions passe en dessous de ce seuil, une alerte est déclenchée.
La deuxième condition de cette alerte vérifie le nombre moyen de conversions à partir du flux au cours des trois derniers jours par rapport aux trois jours précédents. Si le nombre de conversions entre ces périodes diminue de 20, une alerte est déclenchée.
Contrôler la croissance du segment
Avec un moniteur à segment unique , vous pouvez créer un moniteur qui surveille de manière proactive le nombre total de profils ajoutés dans les segments clés. Si vous avez des segments importants sur votre compte, c'est un moyen de vérifier que les segments se développent aux taux prévus, afin que vous puissiez rapidement enquêter sur les baisses des taux de croissance.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de moniteur personnalisé que vous pouvez mettre en place pour un segment. Une fois que vous avez défini le type de moniteur et le nom de la mesure, vous pouvez utiliser l'aperçu de la mesure pour voir les nombres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels de membres de segments ajoutés à utiliser comme référence pour les valeurs des règles d'alerte.
Pour la règle d'alerte, créez quelque chose de similaire aux deux conditions suivantes :
- Alerte lorsque la moyenne des membres ajoutés pour [segment] est inférieure à 1400 au cours des 30 derniers jours
OU
- Alerte lorsque la somme des membres ajoutés pour [segment] a diminué de 15% au cours des 7 derniers jours par rapport à la somme des 7 jours précédents.
Utilisez des valeurs qui correspondent au nombre de membres ajoutés que vous voyez dans l'aperçu de la métrique.
La première condition vérifie le nombre moyen de membres ajoutés au cours des 30 derniers jours et, s'il tombe en dessous d'un seuil de 1 400, une alerte est déclenchée.
La deuxième condition vérifie le nombre de membres ajoutés au cours des 7 derniers jours par rapport aux 7 jours précédents, et s'il y a une diminution de 15% entre ces périodes, une alerte se déclenche.
Contrôler la synchronisation des données entrantes
Avec un moniteur de métriques unique , vous pouvez surveiller de manière proactive l'état des intégrations personnalisées ou tierces à l'aide de comptages de métriques clés entrantes.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de moniteur que vous pouvez configurer pour un événement appelé Formulaire rempli qui est synchronisé à partir d'une intégration tierce.
Une fois que vous avez défini le type de moniteur et le nom de la mesure, vous pouvez utiliser l'aperçu de la mesure pour voir les nombres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels de vos événements à utiliser comme référence pour les valeurs des règles d'alerte.
Dans cet exemple, la règle d'alerte est assortie de la condition suivante, comme indiqué ci-dessous :
- Alerte lorsque la moyenne du nombre total de formulaires remplis a diminué de plus de 50 au cours des 3 derniers jours par rapport à la moyenne des 7 jours précédents.
Cette condition calcule le nombre moyen de formulaires remplis au cours des trois derniers jours et le compare à la moyenne des sept jours précédents. S'il y a une baisse de plus de 50% par rapport à la moyenne des 7 jours précédents, une notification sera envoyée et peut indiquer un problème avec la santé de votre intégration.
Ressources complémentaires
Comprendre la détection d'anomalies dans les courriels avec Klaviyo
Comprendre comment Klaviyo surveille l'activité des métriques pour les flux