Démarrer avec les suivis personnalisés

Objectif de cet article

Découvrez les moniteurs personnalisés dans Klaviyo. Avec les suivis personnalisés, vous pouvez configurer des alertes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux indicateurs et aux objets clés dans Klaviyo (c’est-à-dire les segments et les flux). Consultez également nos cas d’utilisation recommandés pour configurer rapidement des moniteurs, afin de garder une longueur d’avance sur les problèmes et de découvrir des tendances.

Avant de commencer

En plus du suivi personnalisé, le client Advanced Klaviyo Data Platform verra également les fonctionnalités d'auto-suivi sur la page de suivi. Klaviyole suivi automatique suit automatiquement les performances de votre compte à la recherche d'anomalies avec des objets clés tels que les flux et les campagnes.

Créer des suivis personnalisés

1. Accédez à Paramètres > Moniteurs.
2. Sélectionnez Créer un suivi personnalisé. Si vous n’avez pas encore de suivis personnalisés, vous pouvez aussi sélectionner un type de suivi, tel que Flux unique, dans les cartes de configuration.

Le bouton Créer un moniteur personnalisé apparaît en haut de la page Moniteurs. Si vous n’avez pas encore de moniteurs personnalisés, les cartes de configuration vous aident à choisir un type de moniteur.

Il existe 3 types de suivis personnalisés que vous pouvez mettre en place dans Klaviyo :

• Suivi de flux unique
  Un flux pour suivre les indicateurs clés de performance et pour lesquels vous pouvez recevoir des alertes.
• Surveillance d’un seul indicateur
  Suit le nombre d’événements enregistrés pour un indicateur et vous avertit lorsque votre règle est respectée.
• Suivi de segment unique
  Un segment à suivre et pour lequel vous pouvez recevoir des alertes.

Configurez les sections Détails du suivi, Règle d’alerte et Notifications décrites ci-dessous, puis enregistrez votre suivi.

Détails du suivi

Dans la section Détails du suivi , vous saisissez des informations sur le nom, le type et la configuration du suivi lui-même.

Type de surveillance
Définissez le type de surveillance (c’est-à-dire : flux unique, indicateur unique, segment unique).

Nom du moniteur
Définissez un nom pour le moniteur personnalisé.

Nom de l’objet
Définissez le flux, l’indicateur ou le segment que vous allez surveiller. Selon le type de moniteur, vous verrez soit une liste d’indicateurs disponibles, de segments ou de flux actifs comportant au moins 1 message.

Nom de l’indicateur
Définissez l’indicateur de performance spécifique que vous allez surveiller pour l’objet. Pour le type de surveillance Indicateur unique, vous ne pouvez sélectionner que le Nombre total (c’est-à-dire le nombre de fois où l’indicateur est enregistré).

Pour le type de surveillance Segment unique , vous pouvez sélectionner :

• Nombre total de membres
• Membres ajoutés
• Membres supprimés

Pour le type de surveillance Flux unique, les indicateurs suivants sont disponibles :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CTOR)
• Taux de rebond
• Taux de signalement pour spam
• Taux de clics
• Taux de conversion
• Taux de livraison
• Taux de désabonnement
• Nombre total de destinataires
• Nombre total de conversions
• Nombre total de messages reçus

Indicateur de conversion
Si vous avez sélectionné Taux de conversion ou Total des conversions comme indicateur, une liste déroulante supplémentaire avec les indicateurs de conversion disponibles s’affichera.

Canal de message
Pour le suivi d’un flux unique, sélectionnez le canal de message à suivre. Les options disponibles dépendent de l’indicateur. Dans le sélecteur de canal, SMS est libellé message texte.

Pour les indicateurs suivants, seul l’e-mail peut être surveillé :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CTOR)
• Taux de rebond
• Taux de signalement pour spam

Pour les indicateurs suivants, l’e-mail ou les SMS peuvent être surveillés :

• Taux de clics
• Taux de conversion
• Taux de livraison
• Taux de désabonnement

Pour les indicateurs suivants, vous pouvez sélectionner entre les canaux e-mail, SMS ou les deux à surveiller :

• Nombre total de destinataires
• Nombre total de conversions
• Nombre total de messages reçus

Vous verrez également un aperçu de l’indicateur, qui peut être développé pour afficher les performances de l’indicateur sélectionné sur une base quotidienne, hebdomadaire, ou mensuelle.

Règle d’alerte

Dans la section Règle d’alerte , définissez les règles qui déclencheront des alertes. Saisissez les informations relatives au moment et au déclencheur de l’alerte.

Pour les indicateurs qui comptent les événements ou les membres, sélectionnez Somme pour suivre le total de la période sélectionnée, ou Moyenne pour suivre la moyenne quotidienne.

Relation
L’opérateur entre vos performances réelles et une valeur attendue que vous définissez. Vous pouvez sélectionner des opérateurs de seuil (p. ex., est inférieur à, est supérieur à, est égal à, etc.) ou des opérateurs de comparaison (p. ex., a augmenté relativement de, a augmenté absolument de, etc.).

Opérateurs de comparaison relatifs vs absolus

Les opérateurs de comparaison dans le générateur de règles d’alerte peuvent être définis pour comparer les changements d’une valeur sur une base relative ou absolue.

Lorsque vous utilisez la comparaison sur base relative, cela mesurera la variation en pourcentage par rapport à la valeur d’origine. Le choix des opérateurs de comparaison absolue mesurera la variation en fonction de l’augmentation ou de la diminution numérique par rapport à la valeur d’origine.

Par exemple, supposons que vous ayez la condition relative suivante :

Alerte lorsque le taux d’ouverture augmente relativement de plus de 10 % au cours des 3 derniers jours par rapport aux 3 jours précédents.

Si le taux d’ouverture sur la période précédente de 3 jours était de 20 %, pour que cette condition soit satisfaite, le taux d’ouverture devrait augmenter de 10 % en relatif (c.-à-d. un multiplicateur de 1.1x) pour atteindre 22 %.

Les augmentations et diminutions relatives sont évaluées comme une variation en pourcentage par rapport à la période précédente, même si l’indicateur évalué est exprimé comme un taux (par exemple, le taux d’ouverture ou le taux de clics).

En revanche, si vous définissiez la condition sur « absolue », cela ressemblerait à la configuration d’exemple ci-dessous.

Alerte lorsque le taux d’ouverture augmente de plus de 10 points de pourcentage au cours des 3 derniers jours par rapport aux 3 jours précédents.

Si le taux d’ouverture au cours de la période précédente de 3 jours était de 20 %, une augmentation absolue de 10 points de pourcentage le porte à 30 % et satisfait à cette condition.

Valeur
La valeur à laquelle vos performances seront comparées.

Période
Sélectionnez la période à surveiller, par exemple la journée précédente ou les 7 derniers jours. Pour une comparaison relative ou absolue, sélectionnez également la période précédente à utiliser comme référence de comparaison. Lorsque vous surveillez des totaux avec Somme, la période de comparaison correspond à la période surveillée. Avec Moyenne, vous pouvez choisir une période de comparaison différente.

Connecteurs Et/Ou
Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec les opérateurs Et/Ou. Pour envoyer des alertes lorsque les deux conditions sont remplies, utilisez Et. Pour que des alertes soient envoyées lorsqu’une condition est remplie, utilisez Or.

Notifications

Dans la section Notifications , vous pouvez configurer les canaux par lesquels les notifications de suivi personnalisées sont envoyées. Activez le bouton bascule sur Activé si vous souhaitez que les notifications de ce suivi personnalisé soient envoyées sur votre page d’accueil dans Klaviyo lorsqu’elles sont déclenchées.

Par défaut, les rôles d’utilisateur propriétaire, administrateur, gestionnaire et analyste recevront des notifications sur la page d’accueil de Klaviyo.

Pour ajouter des alertes par e-mail, sélectionnez Ajouter un canal > E-mail. Les alertes par e-mail sont envoyées quotidiennement le matin, selon le fuseau horaire de votre compte, avec un récapitulatif des moniteurs personnalisés en état d’alerte, et pour lesquels les notifications par e-mail sont activées.

Sélectionnez les rôles d’utilisateur qui doivent recevoir des alertes par e-mail.

Sélectionnez Enregistrer pour créer le moniteur. Klaviyo ouvre sa page Récapitulatif du moniteur.

Votre suivi personnalisé est d’abord vérifié lors du prochain cycle de surveillance, vers 2 h, dans le fuseau horaire de votre compte. Les suivis personnalisés sont évalués quotidiennement.

Surveiller les alertes

Sur la page principale Monitors , vous pouvez voir une liste de vos moniteurs personnalisés existants, ainsi qu’un journal des alertes.

Liste des suivis

Sur la page Moniteurs, la section Moniteurs personnalisés répertorie vos moniteurs personnalisés existants. Chaque moniteur affiche les informations suivantes :

• Nom du moniteur
  Le nom du moniteur personnalisé.
• Statut
  Le statut du moniteur personnalisé. Il peut s’agir de :
  • Actif
    Le moniteur personnalisé est activé et une alerte n’a pas été déclenchée lors de la vérification précédente.
  • Alerte
    Le moniteur personnalisé est activé et l’alerte a été déclenchée lors de la vérification précédente. La prochaine vérification aura lieu dans 24 heures.
  • Désactivé
    Le moniteur n’est pas activé actuellement.
• Règle d’alerte
  Un aperçu de l’ensemble de règles d’alerte défini pour le moniteur personnalisé associé.
• Type de moniteur
  Le type de moniteur lui-même (c’est-à-dire flux unique, indicateur unique, segment unique).
• Notifications
  Indique si les notifications sont activées ou désactivées pour le moniteur personnalisé.
• Dernière exécution
  La dernière vérification apparaît sous le nom du moniteur. Avant la première vérification, cela affiche Pas encore vérifié.

Si vous développez un moniteur personnalisé dans la liste, vous pourrez également voir :

• L’objet qui est surveillé.
• La dernière fois qu’une alerte s’est déclenchée.

Ouvrez le menu Actions à côté d’un moniteur personnalisé pour le modifier, le désactiver ou le supprimer. Un moniteur désactivé affiche une option Activer. Pour terminer la modification, sélectionnez Enregistrer. Pour désactiver ou supprimer un moniteur, confirmez avec Désactiver le moniteur ou Supprimer le moniteur dans la boîte de dialogue.

Journal d’alertes

Sur la page Monitors, sélectionnez Alert log pour ouvrir une chronologie des alertes provenant de vos moniteurs personnalisés et de vos moniteurs automatiques. Développez une alerte pour afficher plus d’informations, notamment :

• L’objet qui a déclenché l’alerte
• L’indicateur associé
• La règle qui a été enfreinte et a entraîné l’alerte

Résumé du suivi

Sélectionnez le nom d’un moniteur personnalisé dans la section Moniteurs personnalisés pour ouvrir sa page Récapitulatif du moniteur. Voici ce que vous verrez :

• Description des informations clés
  Un résumé des principaux détails du moniteur.
• Aperçu de l’indicateur
  Un aperçu de l’indicateur au fil du temps, qui peut être regroupé par jour, semaine ou mois.
• Journal d’activité
  Une vue chronologique des alertes les plus récentes créées par votre suivi.

Cas d’utilisation recommandés pour les moniteurs personnalisés

Surveiller les visiteurs du site

Avec un moniteur Indicateur unique , vous pouvez surveiller de manière proactive le nombre d’événements Active on Site capturés dans Klaviyo et recevoir des alertes en cas de baisse du trafic sur le site web.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de moniteur personnalisé que vous pouvez configurer pour l’événement Actif sur le site . Une fois le Type de surveillance et le Nom de l’indicateur définis, vous pouvez utiliser l’ Aperçu de l’indicateur pour voir les nombres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels d’événements Active on Site à utiliser comme benchmark pour les valeurs dans les règles d’alerte.

Pour la règle d’alerte, créez les 2 conditions suivantes, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :

• Alerte lorsque la somme du nombre total d’utilisateurs actifs sur le site est inférieure à 9300 au cours des 7 derniers jours
  

Ou

• Alerte lorsque la moyenne du nombre total d’utilisateurs actifs sur le site a relativement diminué de plus de 15 % au cours des 30 derniers jours par rapport à la moyenne des 30 jours précédents.

Utilisez des valeurs qui correspondent au volume d’événements Actif sur le site dans votre compte en fonction de l’aperçu de l’indicateur.

La 1re condition de ce moniteur calcule le nombre d’événements Actif sur le site au cours des 7 derniers jours et le compare à un seuil de 9 300. Si le nombre descend en dessous de ce seuil, une alerte se déclenche.

La deuxième condition de cette alerte calcule le nombre moyen d’événements Active on Site sur les 30 derniers jours, et le compare à la moyenne des 30 jours précédents. Si la moyenne quotidienne diminue de plus de 15 %, une alerte se déclenche.

Surveillez les taux de désabonnement pour un flux

Avec un moniteur de flux unique , vous pouvez surveiller le taux de désabonnement des flux clés de votre compte, et examiner les taux inhabituellement élevés.

Après avoir sélectionné Flux unique comme Type de suivi, choisissez un flux disponible sous Nom du flux. Sélectionnez taux de désabonnement sous nom de l’indicateur. Sélectionnez E-mail ou message texte sous canal de message. Utilisez aperçu de l’indicateur pour voir les taux de désabonnement quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, et choisissez des valeurs pour vos règles d’alerte.

Pour la règle d’alerte, créez les 2 conditions suivantes, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :

• Alerte lorsque le taux de désabonnement pour [flux] est supérieur à 0,5 au cours des 7 derniers jours

OU

• Alerte lorsque le taux de désabonnement pour [flux] a absolument augmenté de plus de 0,2 au cours du dernier jour, par rapport au jour précédent

Utilisez des valeurs qui correspondent aux taux de désabonnement de votre flux en fonction de l’aperçu de l’indicateur.

Cette première condition de ce moniteur vérifie le taux de désabonnement du flux au cours des 7 derniers jours et le compare à un seuil de 0,5 %. Si le taux de désabonnement dépasse 0,5 %, une alerte se déclenche.

La deuxième condition compare le taux de désabonnement du flux sur la dernière journée à celui de la journée précédente. Une augmentation de 0,2 points de pourcentage, par exemple de 0,5 % à 0,7 %, déclenche une alerte.

Surveiller les conversions d’un flux

Avec un moniteur de flux unique , vous pouvez surveiller le nombre total de conversions pour les flux clés de votre compte, et examiner les baisses de conversions.

Après avoir sélectionné Flux unique comme Type de suivi, choisissez un flux disponible sous Nom du flux. Sélectionnez Total des conversions sous Nom de l’indicateur. Choisissez Commande passée comme indicateur de conversion pour cet exemple. Sélectionnez E-mail, message texte ou E-mail et message texte sous Canal de message. Utilisez Aperçu de l’indicateur pour voir les totaux de conversion quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, et choisir des valeurs pour vos règles d’alerte.

Pour la règle d’alerte, créez les 2 conditions suivantes, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :

• Alerte lorsque la somme du total des conversions pour [flux] est inférieure à 1000 au cours des 7 derniers jours

OU

• Alerte lorsque la moyenne du total des conversions pour [flux] a diminué de 20 en valeur absolue au cours des 3 derniers jours par rapport à la moyenne des 3 jours précédents.

Utilisez des valeurs qui correspondent au volume de conversions de votre compte en fonction de l’aperçu de l’indicateur.

Cette première condition de ce moniteur vérifie le nombre de conversions du flux au cours des 7 derniers jours, et le compare à un seuil de 1000. Si le nombre de conversions passe en dessous de ce seuil, une alerte se déclenche.

La deuxième condition compare le nombre moyen quotidien de conversions du flux au cours des 3 derniers jours avec la moyenne quotidienne des 3 jours précédents. Si cette moyenne baisse de 20, une alerte se déclenche.

Surveillez l’évolution du segment

Avec un moniteur Segment unique , vous pouvez créer un moniteur qui surveille de manière proactive le nombre total de profils ajoutés dans les segments clés. Si votre compte comporte des segments importants, cela permet de vérifier que les segments augmentent aux taux attendus afin que vous puissiez enquêter rapidement sur les baisses des taux de croissance.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de suivi personnalisé que vous pouvez configurer pour un segment. Une fois que vous avez défini le Type de suivi et le Nom de l’indicateur, vous pouvez utiliser l’ Aperçu de l’indicateur pour voir le nombre quotidien, hebdomadaire ou mensuel de membres de segment ajoutés, à utiliser comme benchmark pour les valeurs dans les règles d’alerte.

Pour la règle d’alerte, créez quelque chose de similaire aux 2 conditions suivantes :

• Alerter lorsque la moyenne des membres ajoutés pour [segment] est inférieure à 1 400 au cours des 30 derniers jours
  

OU

• Alerte lorsque la somme des membres ajoutés pour [segment] a relativement diminué de 15 % au cours des 7 derniers jours par rapport à la somme des 7 jours précédents.

Utilisez des valeurs qui correspondent au nombre de membres ajoutés que vous voyez dans l’aperçu de l’indicateur.

La première condition vérifie le nombre moyen quotidien de membres ajoutés au cours des 30 derniers jours. Si cette moyenne passe en dessous de 1400, une alerte est déclenchée.

La deuxième condition vérifie le nombre de membres ajoutés au cours des 7 derniers jours par rapport aux 7 jours précédents et, s’il y a une baisse de 15 % entre ces périodes, une alerte se déclenche.

Surveiller la synchronisation des données entrantes

Avec un moniteur Indicateur unique , vous pouvez surveiller de manière proactive l’état des intégrations personnalisées ou tierces à l’aide du nombre d’indicateurs entrants clés.

Voici un exemple de moniteur que vous pouvez configurer pour un événement appelé Formulaire rempli qui est synchronisé à partir d’intégrations tierces.

Une fois que vous avez défini le Monitor type et le Metric name, vous pouvez utiliser l’ aperçu de l’indicateur pour voir les chiffres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels de vos événements, afin de vous en servir comme benchmark pour les valeurs dans les règles d’alerte.

Pour cet exemple, la règle d’alerte présente la condition suivante, comme indiqué ci-dessous :

• Alerte lorsque la moyenne du nombre total de formulaires remplis a diminué de manière relative de plus de 50 % au cours des 3 derniers jours par rapport à la moyenne des 7 jours précédents.

Cette condition calcule le nombre moyen d’événements Filled out form sur les 3 derniers jours et le compare à la moyenne des 7 jours précédents. S’il y a une baisse de plus de 50 % par rapport à la moyenne des 7 jours précédents, une notification sera envoyée et cela peut indiquer un problème de santé de vos intégrations.

Ressources supplémentaires