Démarrer avec les suivis personnalisés
Objectif de cet article
Découvrez les moniteurs personnalisés dans Klaviyo. Avec les suivis personnalisés, vous pouvez configurer des alertes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux indicateurs et aux objets clés dans Klaviyo (c’est-à-dire les segments et les flux). Consultez également nos cas d’utilisation recommandés pour configurer rapidement des moniteurs, afin de garder une longueur d’avance sur les problèmes et de découvrir des tendances.
Advanced Klaviyo Data Platform n’est pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter cet abonnement.
Avant de commencer
En plus du suivi personnalisé, le client Advanced Klaviyo Data Platform verra également les fonctionnalités d'auto-suivi sur la page de suivi. Klaviyole suivi automatique suit automatiquement les performances de votre compte à la recherche d'anomalies avec des objets clés tels que les flux et les campagnes.
Consultez notre guide sur les auto-moniteurs de Klaviyo pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.
Créer des suivis personnalisés
- Pour créer des moniteurs personnalisés dans Klaviyo, accédez à Advanced Klaviyo Data Platform > Gestion des données > Moniteurs.
- Sélectionnez Créer un moniteur personnalisé ou sélectionnez un type de moniteur (c.-à-d. Flux unique) pour commencer le processus.
S’il n’existe aucun moniteur créé auparavant, vous verrez une notification indiquant que vous n’en avez configuré aucun, ainsi que le bouton Créer un moniteur personnalisé . Si vous avez déjà configuré des moniteurs, le bouton Créer un moniteur personnalisé apparaîtra en haut de la page.
Il existe 3 types de suivis personnalisés que vous pouvez mettre en place dans Klaviyo :
- Suivi de flux unique
Un flux pour suivre les indicateurs clés de performance et pour lesquels vous pouvez recevoir des alertes. - Suivi d’indicateur unique
Un événement à suivre et pour lequel vous pouvez recevoir des alertes. - Suivi de segment unique
Un segment à suivre et pour lequel vous pouvez recevoir des alertes.
Après avoir sélectionné le bouton Créer un moniteur, vous devez configurer 3 ensembles d’informations pour configurer votre moniteur personnalisé. Les instructions ci-dessous décrivent ces sections plus en détail.
Détails du suivi
Dans la section Détails du suivi , vous saisissez des informations sur le nom, le type et la configuration du suivi lui-même.
Type de surveillance
Définissez le type de surveillance (c’est-à-dire : flux unique, indicateur unique, segment unique).
Nom du moniteur
Définissez un nom pour le moniteur personnalisé.
Nom de l’objet
Définissez le flux, l’indicateur ou le segment que vous allez surveiller. Selon le type de moniteur, vous verrez soit une liste d’indicateurs disponibles, de segments ou de flux actifs comportant au moins 1 message.
Nom de l’indicateur
Définissez l’indicateur de performance spécifique que vous allez surveiller pour l’objet. Pour le type de surveillance Indicateur unique, vous ne pouvez sélectionner que le Nombre total (c’est-à-dire le nombre de fois où l’indicateur est enregistré).
Pour le type de surveillance Segment unique , vous pouvez sélectionner :
- Nombre total de membres
- Membres ajoutés
- Membres supprimés
Pour le type de surveillance Flux unique, les indicateurs suivants sont disponibles :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics (CTOR)
- Taux de rebond
- Taux de signalement pour spam
- Taux de clics
- Taux de conversion
- Taux de désabonnement
- Nombre total de destinataires
- Nombre total de conversions
- Nombre total de messages reçus
Indicateur de conversion
Si vous avez sélectionné Taux de conversion ou Nombre total de conversions comme indicateur, une liste déroulante supplémentaire s’affichera avec les indicateurs de conversion disponibles.
Canal de message
Définissez le canal de message que vous allez surveiller (c’est-à-dire, e-mail ou SMS). En fonction de l’indicateur analysé, vous verrez les canaux de messagerie monitorables disponibles.
Pour les indicateurs suivants, seul l’e-mail peut être surveillé :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics (CTOR)
- Taux de rebond
- Taux de signalement pour spam
Pour les indicateurs suivants, l’e-mail ou les SMS peuvent être surveillés :
- Taux de clics
- Taux de conversion
- Taux de livraison
- Taux de désabonnement
Pour les indicateurs suivants, vous pouvez sélectionner entre les canaux e-mail, SMS ou les deux à surveiller :
- Nombre total de destinataires
- Nombre total de conversions
- Nombre total de messages reçus
Vous verrez également un aperçu de l’indicateur, que vous pouvez développer pour voir les performances de l’indicateur sélectionné au quotidien, chaque semaine et chaque mois.
Règle d’alerte
Dans la section Règle d’alerte , définissez les règles qui déclencheront des alertes. Saisissez les informations relatives au moment et au déclencheur de l’alerte.
Relation
L’opérateur entre vos performances réelles et une valeur attendue que vous définissez. Vous pouvez sélectionner des opérateurs de seuil (p. ex., est inférieur à, est supérieur à, est égal à, etc.) ou des opérateurs de comparaison (p. ex., a augmenté relativement de, a augmenté absolument de, etc.).
Opérateurs de comparaison relatifs vs absolus
Les opérateurs de comparaison dans le générateur de règles d’alerte peuvent être définis pour comparer les changements d’une valeur sur une base relative ou absolue.
Lorsque vous utilisez la comparaison sur base relative, cela mesurera la variation en pourcentage par rapport à la valeur d’origine. Le choix des opérateurs de comparaison absolue mesurera la variation en fonction de l’augmentation ou de la diminution numérique par rapport à la valeur d’origine.
Par exemple, supposons que vous ayez la condition relative suivante :
Alerte lorsque le taux d’ouverture augmente relativement de plus de 10 % au cours des 3 derniers jours par rapport aux 3 jours précédents.
Si le taux d’ouverture sur la période précédente de 3 jours était de 20 %, pour que cette condition soit satisfaite, le taux d’ouverture devrait augmenter de 10 % en relatif (c.-à-d. un multiplicateur de 1.1x) pour atteindre 22 %.
Les augmentations et diminutions relatives sont évaluées comme une variation en pourcentage par rapport à la période précédente, même si l’indicateur évalué est exprimé comme un taux (par exemple, le taux d’ouverture ou le taux de clics).
En revanche, si vous définissiez la condition sur « absolue », cela ressemblerait à la configuration d’exemple ci-dessous.
Alerter lorsque le taux d’ouverture a augmenté de plus de 10 % au cours des 3 derniers jours par rapport aux 3 jours précédents
Si le taux d’ouverture au cours de la période précédente de 3 jours était de 20 %, pour que cette condition soit remplie, le taux d’ouverture devrait augmenter de 10 % en valeur absolue (c’est-à-dire une augmentation de 10 %) pour atteindre 30 %.
Valeur
La valeur à laquelle vos performances seront comparées.
Si l’indicateur que vous avez sélectionné est un taux, cette valeur est exprimée en pourcentage et doit être comprise entre 0 et 100.
Période
La période à surveiller (p. ex., la journée précédente, les 7 derniers jours).
Connecteurs Et/Ou
Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec les opérateurs Et/Ou. Pour envoyer des alertes lorsque les deux conditions sont remplies, utilisez Et. Pour que des alertes soient envoyées lorsqu’une condition est remplie, utilisez Or.
Vous pouvez avoir un maximum de 2 conditions dans une règle d’alerte.
Notifications
Dans la section Notifications , vous pouvez configurer les canaux par lesquels les notifications de suivi personnalisées sont envoyées. Activez le bouton bascule sur Activé si vous souhaitez que les notifications de ce suivi personnalisé soient envoyées sur votre page d’accueil dans Klaviyo lorsqu’elles sont déclenchées.
Par défaut, les rôles d’utilisateur propriétaire, administrateur, gestionnaire et analyste recevront des notifications sur la page d’accueil de Klaviyo.
Vous pouvez également configurer des alertes par e-mail en sélectionnant le bouton Ajouter un canal. Les alertes par e-mail sont envoyées tous les jours le matin et 1 e-mail contient des informations sur toutes vos alertes personnalisées.
Pour les alertes par e-mail, vous pouvez également sélectionner les rôles utilisateur qui recevront des notifications.
Les notifications par e-mail seront uniquement envoyées pour les types de surveillance Déclencheur de flux et Délivrabilité de campagne.
Une fois votre moniteur personnalisé créé avec succès, il sera d’abord vérifié lors du prochain cycle de surveillance (c’est-à-dire vers 02:00, heure locale). Les moniteurs personnalisés sont évalués toutes les 24 heures.
Surveiller les alertes
Sur la page principale Monitors , vous pouvez voir une liste de vos moniteurs personnalisés existants, ainsi qu’un journal des alertes.
Liste des suivis
Dans l’onglet Liste des moniteurs , vous verrez une vue en liste de vos moniteurs personnalisés existants. À côté de chaque moniteur personnalisé, vous verrez les informations suivantes :
- Nom du moniteur
Le nom du moniteur personnalisé. - Statut
Le statut du moniteur personnalisé. Il peut s’agir de :- Actif
Le moniteur personnalisé est activé et une alerte n’a pas été déclenchée lors de la vérification précédente. - Alerte
Le moniteur personnalisé est activé et l’alerte a été déclenchée lors de la vérification précédente. La prochaine vérification aura lieu dans 24 heures. - Désactivé
Le moniteur n’est pas activé actuellement.
- Actif
- Règle d’alerte
Un aperçu de l’ensemble de règles d’alerte défini pour le moniteur personnalisé associé. - Type de moniteur
Le type de moniteur lui-même (c’est-à-dire flux unique, indicateur unique, segment unique). - Notifications
Indique si les notifications sont activées ou désactivées pour le moniteur personnalisé. - Dernière exécution
La dernière fois que le moniteur personnalisé a été vérifié.
Si vous développez un moniteur personnalisé dans la liste, vous pourrez également voir :
- L’objet qui est surveillé.
- La dernière fois qu’une alerte s’est déclenchée.
Vous pouvez sélectionner le menu à 3 points à côté d’un moniteur personnalisé pour le supprimer, le désactiver ou le modifier.
Journal d’alertes
Dans l’onglet Journal des alertes , vous pouvez voir une chronologie des alertes qui ont été déclenchées pour vos moniteurs personnalisés. Si vous développez un événement dans la chronologie du journal des alertes, vous pouvez voir plus d’informations sur l’alerte, notamment :
- L’objet qui a déclenché l’alerte
- L’indicateur associé
- La règle qui a été enfreinte et a entraîné l’alerte
Résumé du suivi
Si vous cliquez sur un moniteur personnalisé dans l’onglet Liste des moniteurs, vous accédez au Résumé du moniteur, où vous pouvez trouver plus d’informations sur le moniteur. Voici ce que vous verrez :
- Description des informations clés
Un résumé des principaux détails du moniteur. - Aperçu de l’indicateur
Un aperçu de l’indicateur au fil du temps, qui peut être regroupé par jour, semaine ou mois. - Journal d’activité
Une vue chronologique des alertes les plus récentes créées par votre suivi.
Cas d’utilisation recommandés pour les moniteurs personnalisés
Surveiller les visiteurs du site
Avec un moniteur Indicateur unique , vous pouvez surveiller de manière proactive le nombre d’événements Active on Site capturés dans Klaviyo et recevoir des alertes en cas de baisse du trafic sur le site web.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de moniteur personnalisé que vous pouvez configurer pour l’événement Actif sur le site . Une fois le Type de surveillance et le Nom de l’indicateur définis, vous pouvez utiliser l’ Aperçu de l’indicateur pour voir les nombres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels d’événements Active on Site à utiliser comme benchmark pour les valeurs dans les règles d’alerte.
Pour la règle d’alerte, créez les 2 conditions suivantes, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :
- Alerte lorsque la somme du nombre total d’utilisateurs actifs sur le site est inférieure à 9300 au cours des 7 derniers jours
Ou
- Alerte lorsque la moyenne du nombre total d’utilisateurs actifs sur le site a relativement diminué de plus de 15 au cours des 30 derniers jours par rapport à la moyenne des 30 jours précédents.
Utilisez des valeurs qui correspondent au volume d’événements Actif sur le site dans votre compte en fonction de l’aperçu de l’indicateur.
La 1re condition de ce moniteur calcule le nombre d’événements Actif sur le site au cours des 7 derniers jours et le compare à un seuil de 9 300. Si le nombre descend en dessous de ce seuil, une alerte se déclenche.
La deuxième condition de cette alerte calcule le nombre moyen d’événements Active on Site au cours des 30 derniers jours et le compare à la moyenne des 30 jours précédents. Si la différence est supérieure à 15 %, une alerte se déclenche.
Surveillez les taux de désabonnement pour un flux
Avec une surveillance de flux unique , vous pouvez créer une surveillance qui surveille de manière proactive le taux de désabonnement pour les flux clés de votre compte. C’est un excellent moyen d’identifier facilement les problèmes liés aux taux de désabonnement dans vos flux afin de les résoudre avant que votre délivrabilité ne soit impactée.
Vous pouvez sélectionner n’importe quel flux dans votre compte, ainsi que le canal que vous souhaitez surveiller (c.-à-d. les taux de désabonnement aux e-mails ou aux SMS). Une fois que vous avez défini le Type de surveillance et le Nom de l’indicateur, vous pouvez utiliser l’ Aperçu de l’indicateur pour consulter des taux de désabonnement quotidiens, hebdomadaires ou mensuels et les utiliser comme benchmark pour les valeurs des règles d’alerte.
Pour la règle d’alerte, créez les 2 conditions suivantes, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :
- Alerte lorsque le taux de désabonnement pour [flux] est supérieur à 0,5 au cours des 7 derniers jours
OU
- Alerte lorsque le taux de désabonnement pour [flux] a absolument augmenté de plus de 0,2 au cours du dernier jour, par rapport au jour précédent
Utilisez des valeurs qui correspondent aux taux de désabonnement de votre flux en fonction de l’aperçu de l’indicateur.
Cette première condition de ce moniteur vérifie le taux de désabonnement du flux au cours des 7 derniers jours et le compare à un seuil de 0,5 %. Si le taux de désabonnement dépasse 0,5 %, une alerte se déclenche.
La deuxième condition de cette alerte vérifie le taux de désabonnement du flux au cours du dernier jour par rapport au jour précédent. Si le taux de désabonnement augmente de plus de 0,2 % par rapport au jour précédent, une alerte se déclenche.
Surveiller les conversions d’un flux
Avec un moniteur de flux unique , vous pouvez créer un moniteur qui surveille de manière proactive le nombre total de conversion pour les principaux flux de votre compte. C’est un moyen de repérer les baisses de conversion dans vos flux, afin de pouvoir les résoudre avant qu’elles n’aient un impact significatif sur votre chiffre d’affaires.
Vous pouvez sélectionner n’importe quel flux de votre compte, ainsi que le canal que vous souhaitez surveiller (c.-à-d. les conversions e-mail ou SMS). Une fois que vous avez défini le Type de surveillance et le Nom de l’indicateur, vous pouvez utiliser l’ Aperçu de l’indicateur pour consulter les chiffres de conversion quotidiens, hebdomadaires ou mensuels afin de vous en servir comme benchmark pour les valeurs dans les règles d’alerte. Dans la section ci-dessous, Placed order est utilisé comme indicateur de conversion.
Pour la règle d’alerte, créez les 2 conditions suivantes, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous :
- Alerte lorsque la somme du total des conversions pour [flux] est inférieure à 1000 au cours des 7 derniers jours
OU
- Alerte lorsque la moyenne du total des conversions pour [flux] a diminué de 20 en valeur absolue au cours des 3 derniers jours par rapport à la moyenne des 3 jours précédents.
Utilisez des valeurs qui correspondent au volume de conversions de votre compte en fonction de l’aperçu de l’indicateur.
Cette première condition dans ce moniteur vérifie le nombre de conversions du flux au cours des 7 derniers jours et le compare à un seuil de 1 000. Si le nombre de conversions passe en dessous de ce seuil, une alerte se déclenche.
La deuxième condition de cette alerte vérifie le nombre moyen de conversions du flux au cours des 3 derniers jours, par rapport aux 3 jours précédents. Si le nombre de conversions entre ces périodes baisse de 20, une alerte se déclenche.
Surveillez l’évolution du segment
Avec un moniteur Segment unique , vous pouvez créer un moniteur qui surveille de manière proactive le nombre total de profils ajoutés dans les segments clés. Si votre compte comporte des segments importants, cela permet de vérifier que les segments augmentent aux taux attendus afin que vous puissiez enquêter rapidement sur les baisses des taux de croissance.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de suivi personnalisé que vous pouvez configurer pour un segment. Une fois que vous avez défini le Type de suivi et le Nom de l’indicateur, vous pouvez utiliser l’ Aperçu de l’indicateur pour voir le nombre quotidien, hebdomadaire ou mensuel de membres de segment ajoutés, à utiliser comme benchmark pour les valeurs dans les règles d’alerte.
Pour la règle d’alerte, créez quelque chose de similaire aux 2 conditions suivantes :
- Alerter lorsque la moyenne des membres ajoutés pour [segment] est inférieure à 1 400 au cours des 30 derniers jours
OU
- Alerte lorsque la somme des membres ajoutés pour [segment] a relativement diminué de 15 % au cours des 7 derniers jours par rapport à la somme des 7 jours précédents.
Utilisez des valeurs qui correspondent au nombre de membres ajoutés que vous voyez dans l’aperçu de l’indicateur.
La première condition vérifie le nombre moyen de membres ajoutés au cours des 30 derniers jours et, s’il baisse d’un seuil de 1 400, une alerte se déclenche.
La deuxième condition vérifie le nombre de membres ajoutés au cours des 7 derniers jours par rapport aux 7 jours précédents et, s’il y a une baisse de 15 % entre ces périodes, une alerte se déclenche.
Surveiller la synchronisation des données entrantes
Avec un moniteur Indicateur unique , vous pouvez surveiller de manière proactive l’état des intégrations personnalisées ou tierces à l’aide du nombre d’indicateurs entrants clés.
Voici un exemple de moniteur que vous pouvez configurer pour un événement appelé Formulaire rempli qui est synchronisé à partir d’intégrations tierces.
Une fois que vous avez défini le Monitor type et le Metric name, vous pouvez utiliser l’ aperçu de l’indicateur pour voir les chiffres quotidiens, hebdomadaires ou mensuels de vos événements, afin de vous en servir comme benchmark pour les valeurs dans les règles d’alerte.
Pour cet exemple, la règle d’alerte présente la condition suivante, comme indiqué ci-dessous :
- Alerte lorsque la moyenne du nombre total de formulaires remplis est relativement en baisse de plus de 50 au cours des 3 derniers jours par rapport à la moyenne des 7 jours précédents.
Cette condition calcule le nombre moyen d’événements Filled out form sur les 3 derniers jours et le compare à la moyenne des 7 jours précédents. S’il y a une baisse de plus de 50 % par rapport à la moyenne des 7 jours précédents, une notification sera envoyée et cela peut indiquer un problème de santé de vos intégrations.
Ressources supplémentaires
- Understanding auto-monitors in Klaviyo
Learn about auto-monitors in Klaviyo. Klaviyo automatically monitors your account performance for anomalies with key objects such as flows and campaigns. This allows you to quickly identify and resolve performance issues before they have larger implications.
- Understanding how Klaviyo monitors metric activity for flows
Learn how Klaviyo monitors and alerts you of unusual activity with ecommerce metrics that are used to trigger flows in your Klaviyo account. When a metric has a sudden drop in activity, you will be alerted so you can troubleshoot the potential issue. This type of monitoring is also known as anomaly detection.
- Getting started with Advanced KDP
Learn more about using Advanced KDP (Klaviyo data platform) to gather robust customer insights across all your marketing initiatives. Advanced KDP enables more advanced data management, manipulation, and analysis. It also provides actionable strategies to employ across each of your individual audiences and your business as a whole.