Démarrer avec la CDP de Klaviyo

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser la Customer Data Platform (CDP) de Klaviyo pour recueillir des informations solides sur vos clients dans le cadre de toutes vos initiatives marketing. La CDP de Klaviyo permet de gérer, de manipuler et d’analyser les données à l’aide de fonctionnalités avancées. Elle permet également de mettre en œuvre des stratégies concrètes pour chacune de vos audiences et pour l’ensemble de votre entreprise.

Avant de commencer

La CDP de Klaviyo est séparée des abonnements pour les e-mails et les profils. Or, vous avez besoin de ces deux éléments pour accéder à la CDP. Consultez notre guide de facturation pour en savoir plus sur cet abonnement ou lancez-vous sans attendre si vous êtes un nouveau client.

La CDP de Klaviyo est conçue sur la même infrastructure que l’application marketing, ce qui vous permet de gérer et d’exploiter plus efficacement les données, d’exécuter des rapports avancés et des modèles prédictifs, mais aussi de synchroniser les données de Klaviyo avec d’autres systèmes à grande échelle.

Qu’est-ce qu’une CDP ?

Une Customer Data Platform (CDP) est un système qui collecte et unifie des données provenant de sources multiples à grande échelle. Vous pouvez ensuite les manipuler et les utiliser pour alimenter d’autres plateformes d’analyse approfondie, d’automatisation marketing et de publicité.

La CDP de Klaviyo est entièrement intégrée, de sorte à gérer et exploiter vos données de façon optimale. Elle est équipée d’outils permettant d’enrichir et de transformer les données, d’exécuter des rapports et des modèles prédictifs avancés, et de synchroniser les données de Klaviyo avec des systèmes externes.

Acheter la CDP

La CDP de Klaviyo n’est pas incluse dans l’application marketing standard. Un abonnement distinct est nécessaire pour y accéder.

Nouveaux clients de Klaviyo

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez acheter la CDP et l’associer à un abonnement pour l’envoi d’e-mails ou de SMS. Plus d’informations sur la page de présentation des abonnements Klaviyo et de la CDP.

Clients existants de Klaviyo

Pour acheter la CDP de Klaviyo, procédez comme suit :

1. Accédez à votre compte dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Billing.
2. Dans l’onglet Create your plan, sélectionnez Current plan pour accéder à la page de commande. L’option permettant d’ajouter la CDP de Klaviyo à votre abonnement actuel s’affichera.
3. Sur la page de commande, sélectionnez la CDP et indiquez le nombre de profils dont vous avez besoin dans le cadre de votre abonnement.

Facturation

Étant donné que la CDP de Klaviyo vous permet de mieux comprendre tous vos clients, et pas seulement ceux à qui vous envoyez des messages, les abonnements sont calculés sur la base du nombre total de profils de votre compte. Il s’agit du nombre total de profils associés à votre compte Klaviyo, quels que soient leur canal et leur statut marketing (cela inclut les profils pouvant actuellement recevoir des e-mails, des SMS et des notifications push). Ce nombre comprend tout profil stocké et suivi dans Klaviyo.

Notez que d’après les bonnes pratiques de la CDP de Klaviyo, vous devez conserver toutes vos données de profil. En cas de besoin, vous devez donc suspendre les profils inactifs et non les supprimer. Cela permet à la CDP d’exploiter l’ensemble de vos données clients lors des analyses prédictives, ce qui améliore la précision des rapports et des résultats.

En outre, les profils supprimés peuvent être réintroduits dans votre compte Klaviyo sous la forme d’un nouveau profil si le contact interagit d’une façon ou d’une autre avec votre marque, ce qui peut déclencher des automatisations marketing indésirables. De même, les adresses e-mail ajoutées par un robot dans le cadre d’une attaque par bombardement de liste peuvent être ajoutées à nouveau, ce qui risque de nuire à votre délivrabilité.

Intelligence ou gestion des données

Les fonctionnalités disponibles dans le cadre de la CDP de Klaviyo sont réparties en deux groupes :

• Intelligence
  Dans la CDP de Klaviyo, les composants Intelligence vous permettent d’exploiter la plateforme pour vos besoins de reporting au-delà de la performance des canaux marketing, en vous concentrant sur l’audience stratégique et l’intelligence opérationnelle.
  

• Gestion des données
  Les composants Data management de la CDP vous permettent de manipuler et de transformer vos données pour les rendre plus facilement exploitables. Ils permettent également d’importer et d’exporter les données plus facilement.

Interface

Une fois la CDP de Klaviyo achetée, l’élément CDP s’ajoute au menu de navigation de la plateforme.

Dans l’élément CDP, les onglets suivants vous permettent d’accéder aux nouvelles fonctionnalités :

• Intelligence
• Gestion des données

Fonctionnalités d’intelligence

Rapport d’analyse de l’entonnoir

Le rapport d’analyse de l’entonnoir permet de voir à quel endroit les clients arrêtent leur parcours avec votre marque. Il permet de définir et d’analyser les étapes spécifiques du parcours marketing et de visualiser le nombre de clients qui atteignent chaque étape.

Par exemple, vous pouvez créer une analyse qui commence par les clients qui ont déclenché un événement Placed Order, puis Fulfilled Order et enfin Refunded Order, comme ci-dessous.

Dans cette analyse, vous pouvez voir clairement le nombre et le pourcentage de clients qui ont atteint chaque étape et voir où vous pouvez optimiser votre stratégie marketing.

Rapport d’analyse RFM

Le rapport Récence, Fréquence et Montant (RFM) fournit des informations approfondies sur les clients en fonction de leurs comportements d’achat et les classe automatiquement dans des groupes (par exemple une catégorie Loyal pour identifier les clients fidèles).

Ces groupes vous permettent d’analyser les comportements des clients au fil du temps et d’identifier les points à améliorer dans vos stratégies marketing.

Pour les clients à risque, vous pouvez également utiliser ces informations pour mener des campagnes de reconquête et réduire le taux de désabonnement.

Rapport personnalisable sur la valeur vie client

Le rapport personnalisable sur la valeur vie client tente de prévoir les futurs achats et comportements de vos clients au fil du temps. Il détaille leurs habitudes d’achat actuelles pour chacun de vos canaux et fonctions marketing (campagnes, flux, formulaires et segments), puis modélise les futurs achats potentiels sur la base de ces données.

Ces analyses vous permettent de proposer des ventes croisées et incitatives, mais aussi de personnaliser au mieux l’expérience d’achat du client, notamment en fonction des périodes clés de l’année et des événements qui sont importants aux yeux de chaque contact. Vous trouverez ci-dessous des exemples de fonctionnalités disponibles dans ce rapport.

Rapport de performance par audience

En analysant les résultats de chacun de vos segments, le rapport de performance par audience vous permet de repérer rapidement ceux qui fonctionnent bien et ceux qui ont une marge d’amélioration. Il fournit des informations détaillées sur :

• chacun de vos segments ;
• leur réussite globale par canal ;
• le nombre total de conversions ou le chiffre d’affaires généré.

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour réorienter votre stratégie marketing sur les segments les moins performants. Vous trouverez ci-dessous des exemples de fonctionnalités disponibles dans ce rapport.

Indicateurs personnalisés 

Par défaut, Klaviyo fournit des indicateurs qui permettent de suivre les performances de votre entreprise et de mesurer la réussite (par exemple, un événement Commande passée). Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de créer des indicateurs personnalisés pour mieux comprendre le fonctionnement de votre entreprise. Par exemple, vos événements Commande passée incluent par défaut les abonnements récurrents, et vous souhaitez examiner uniquement les commandes passées sur votre site d’e-commerce.

La fonctionnalité des indicateurs personnalisés de Klaviyo vous permet de configurer vos propres événements afin d’obtenir des rapports plus précis et des événements qui représentent mieux les activités de votre entreprise.

Voici quelques exemples d’utilisation courante des indicateurs personnalisés :

Séparation des événements de vente au détail et d’e-commerce (Shopify ou autres intégrations personnalisées)
Avec Shopify et certaines intégrations personnalisées, les commandes de vente au détail physique (PDV) et les commandes d’e-commerce sont traitées comme un seul événement (par exemple, l’événement Shopify Commande passée).

Cependant, si vous souhaitez les dissocier pour examiner l’efficacité de chaque type d’événement, vous pouvez créer un indicateur personnalisé comme dans l’exemple ci-dessous. Ici, le point de vente (PDV) n’est pas inclus dans l’événement Commande passée et n’est pas combiné avec d’autres données d’e-commerce.

Suppression des abonnements récurrents avec Shopify, WooCommerce ou BigCommerce
Comme indiqué ci-dessus, les intégrations standard de Shopify, WooCommerce et BigCommerce incluent automatiquement les abonnements dans les événements Commande passée. Cela signifie qu’elles calculent à la fois les commandes d’e-commerce et les commandes par abonnement. Dans l’exemple ci-dessous, l’utilisation de « does not equal » vous permet d’isoler et d’examiner les indicateurs Commande passée qui n’incluent pas les commandes par abonnement.

Suivis personnalisés 

Avec les suivis personnalisés, vous pouvez configurer des alertes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux indicateurs clés et aux objets dans Klaviyo (c’est-à-dire les segments et les flux). 

Il existe 3 types de suivis personnalisés que vous pouvez mettre en place dans Klaviyo : 

• Suivi de flux unique
  Un flux pour suivre les indicateurs clés de performance et pour lesquels vous pouvez recevoir des alertes. 
• Suivi d’indicateur unique
  Un événement à suivre et pour lequel vous pouvez recevoir des alertes. 
• Suivi de segment unique
  Un segment à suivre et pour lequel vous pouvez recevoir des alertes.

Insights sur le catalogue 

Le tableau de bord d’analyse des produits de la CDP Klaviyo vous permet de mieux comprendre les comportements d’achat des clients pour certains produits et d’élaborer un marketing adapté à leurs parcours. 

Vous pouvez examiner les insights sur la façon dont les produits de votre catalogue génèrent des commandes et à quel moment, et faire la promotion des produits au bon moment dans le parcours client.

Voici quelques méthodes exploitant les insights de l’analyse des produits : 

• Ajustez le timing du flux post-achat
  Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat et ajoutez une étape d’attente basée sur les insights de la carte « Moment de réachat ».

• Ajustez le contenu du flux post-achat
  Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat pour promouvoir une recommandation de produit basée sur les insights de la carte « Produits achetés lors de la prochaine commande ».

• Automatisez les recommandations de bundles/co-achats
  Mettez en place un flux déclenché par un événement de panier abandonné avec un rappel d’achat et une recommandation de produit basée sur la carte « Produits achetés dans le même panier ».

• Affinez votre stratégie de merchandising
  Identifiez les meilleurs produits à promouvoir ensemble ou successivement dans des campagnes en fonction des cartes Produits achetés lors de la prochaine commande ou Produits achetés dans le même panier.

Fonctionnalités de gestion des données

Synchronisation d’entrepôt de données

La fonctionnalité de synchronisation d’entrepôt de données vous permet de synchroniser les données de profil et d’événement avec des entrepôts de données tiers à intervalles réguliers, ce qui vous permet de stocker et d’analyser des informations clés sur vos clients en dehors de Klaviyo.

Klaviyo est compatible avec les entrepôts de données suivants :

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure
• Snowflake

Webhooks

Dans Klaviyo, les webhooks vous permettent de créer des applications dans des systèmes externes sur la base d’événements enregistrés dans Klaviyo. Ils peuvent transmettre des informations ou « appeler » d’autres applications, outils et serveurs via des requêtes HTTP POST pour informer vos systèmes externes qu’un événement s’est produit.

Les webhooks disponibles avec la CDP prennent en charge les événements liés aux messages tels que Unsubscribed, Received email ou Clicked email. Vous pouvez également configurer des webhooks sans les limitations d’un flux.

Transformation des données

L’outil de transformation des données de Klaviyo vous permet de transformer les propriétés de profil sans avoir recours à un développeur.

Les options Format, Normaliser et Fusionner de cet outil vous permettent respectivement de formater et de standardiser les valeurs des propriétés de profil, ce qui rend vos données plus facilement exploitables et améliore la précision de la segmentation et de la personnalisation.

La méthode de transformation Format vous permet de modifier le format des valeurs.

La méthode basée sur la standardisation vous permet de définir des règles pour remplacer automatiquement des valeurs spécifiques au sein des propriétés de profil.

La méthode de transformation Fusionner vous permet de fusionner plusieurs propriétés du profil personnalisées en une seule.

Code

Le code vous permet d’exécuter des fonctions personnalisées en réponse à des événements enregistrés dans Klaviyo. Vous pouvez écrire votre propre code JavaScript ou Python dans l’éditeur. Il est ensuite exécuté directement sur la plateforme.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer des données à vos systèmes externes sans avoir à configurer un point de terminaison HTTP public pour recevoir des webhooks, mais aussi créer des fonctionnalités personnalisées qui sont déclenchées en réponse à des événements précis. Vous pouvez également accéder à de nombreux modules préconçus populaires pour faciliter la création de solutions personnalisées.

API

API d’appartenance à un groupe

L’API d’appartenance à un groupe de Klaviyo vous permet de créer des expériences web dynamiques et des recommandations personnalisées en temps réel en fonction de l’appartenance à un segment ou à une liste.

L’API d’appartenance à un groupe peut être exploitée avec un outil de personnalisation de site web pour créer et tester différentes expériences sur votre boutique.

Résultats

La CDP de Klaviyo vous permet d’avoir une seule source de vérité pour l’ensemble de votre stratégie marketing et vous aide à optimiser chaque canal et interaction client à grande échelle.

Voici quelques-uns des avantages de cet outil :

• Augmentation de la valeur vie client
  En augmentant le taux de fidélisation et en réduisant les coûts d’acquisition, vous pouvez mieux comprendre votre clientèle pour cibler et personnaliser votre audience plus efficacement.
• Réduction des coûts
  Réduisez vos dépenses en rationalisant vos ressources et vos outils à l’aide d’une plateforme unique qui sert à la fois de CDP et de plateforme de communication marketing, sans avoir recours à des développeurs.
• Travail plus rapide et en toute autonomie
  L’accès plus rapide aux données et aux analyses permet aux spécialistes du marketing de s’approprier davantage le projet et de le mener à bien sans l’aide d’une équipe informatique.
• Précision des données
  Conservez des données plus cohérentes et plus précises grâce à une interaction parfaite entre tous les outils de votre pile technologique.

Ressources supplémentaires

Comprendre le fonctionnement de la facturation sur Klaviyo

En savoir plus sur la CDP de Klaviyo