Démarrer avec Advanced KDP

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser Advanced KDP pour recueillir des insights solides sur vos clients dans le cadre de toutes vos initiatives marketing. Advanced KDP permet de gérer, de manipuler et d’analyser les données à l’aide de fonctionnalités avancées. Elle permet également de mettre en œuvre des stratégies concrètes pour chacune de vos audiences et pour l’ensemble de votre entreprise.

Avant de commencer

Advanced KDP est une offre distincte des abonnements pour les e-mails et les profils. Or, vous avez besoin de ces deux éléments pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour en savoir plus sur cet abonnement ou lancez-vous sans attendre si vous êtes un nouveau client.

Advanced KDP est une offre conçue sur la même infrastructure que l’application marketing de Klaviyo, ce qui vous permet de gérer et d’exploiter plus efficacement les données, d’exécuter des rapports avancés et des modèles prédictifs, mais aussi de synchroniser les données de Klaviyo avec d’autres systèmes à grande échelle.

Qu’est-ce qu’un Advanced Klaviyo Data Platform ?

Une customer data platform est un système qui collecte et unifie des données provenant de sources multiples à grande échelle. Vous pouvez ensuite les manipuler et les utiliser pour alimenter d’autres plateformes d’analyse approfondie, d’automatisation marketing et de publicité.

Advanced KDP est une customer data platform entièrement intégrée, qui vous permet de gérer et d’exploiter vos données de façon optimale. Elle est équipée d’outils permettant d’enrichir et de transformer les données, d’exécuter des rapports et des modèles prédictifs avancés, et de synchroniser les données de Klaviyo avec des systèmes externes.

Acheter Advanced KDP

Advanced KDP n’est pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées.

Nouveaux clients de Klaviyo

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez acheter Advanced Klaviyo Data Platform de Klaviyo, ainsi qu’un abonnement e-mail ou SMS. En savoir plus sur les abonnements Klaviyo et Advanced Klaviyo Data Platform.

Clients existants de Klaviyo

Pour acheter Advanced KDP :

1. Accédez à votre compte dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Facturation.
2. Cliquez sur le bouton Changer d’abonnement pour passer à la page de commande, depuis laquelle vous pourrez ajouter un abonnement Advanced KDP.
3. Sur la page de commande, sélectionnez « Advanced Klaviyo Data Platform » et indiquez le nombre de profils dont vous avez besoin dans le cadre de votre abonnement.
4. Sélectionnez Passer au paiement pour accéder à la page de commande et finaliser votre achat.

Facturation

Étant donné qu’Advanced KDP vous permet de mieux comprendre tous vos clients, et pas seulement ceux à qui vous envoyez des messages, les abonnements sont calculés sur la base du nombre total de profils de votre compte. Il s’agit du nombre total de profils associés à votre compte Klaviyo, quels que soient leur canal et leur statut marketing (cela inclut les profils pouvant actuellement recevoir des e-mails, des SMS et des notifications push). Ce nombre comprend tout profil stocké et suivi dans Klaviyo.

Notez que d’après les bonnes pratiques, vous devez conserver toutes vos données de profil dans Advanced KDP. En cas de besoin, vous devez donc suspendre les profils inactifs et non les supprimer. Cela permet à Advanced KDP d’exploiter l’ensemble de vos données clients lors des analyses prédictives, ce qui améliore la précision des rapports et des résultats.

En outre, les profils supprimés peuvent être réintroduits dans votre compte Klaviyo sous la forme d’un nouveau profil si le contact interagit d’une façon ou d’une autre avec votre marque, ce qui peut déclencher des automatisations marketing indésirables. De même, les adresses e-mail ajoutées par un robot dans le cadre d’une attaque par bombardement de liste peuvent être ajoutées à nouveau, ce qui risque de nuire à votre délivrabilité.

Intelligence ou gestion des données

Les fonctionnalités disponibles dans le cadre d’Advanced KDP sont réparties en deux groupes :

• Analyse
  Dans Advanced KDP, les composants Analyse vous permettent d’exploiter la plateforme Klaviyo pour vos besoins de reporting au-delà des performances des canaux marketing, en vous concentrant sur l’audience stratégique et l’analyse opérationnelle. Les fonctionnalités Analyse sont divisées en 3 groupes :
  • Insights sur les clients
  • Insights sur le catalogue
  • Modèles prédictifs
    
• Gestion des données
  Les composants Gestion des données d’Advanced Klaviyo Data Platform vous permettent de manipuler et de transformer vos données pour les rendre plus facilement exploitables, avec de meilleures fonctionnalités pour faciliter l’importation et l’exportation des données dans et depuis Klaviyo.

Interface

Une fois Advanced KDP acheté, l’élément Advanced KDP s’ajoute au menu de navigation de Klaviyo.

Dans l’élément Advanced KDP, les onglets suivants vous permettent d’accéder aux nouvelles fonctionnalités :

• Intelligence
• Gestion des données

Fonctionnalités d’intelligence

Rapport d’analyse RFM

Le rapport Récence, Fréquence et Montant (RFM) fournit des insights approfondis sur les clients en fonction de leurs comportements d’achat et classe automatiquement ces comportements et ces clients en groupes (par exemple, Loyal clients).

Ces groupes vous permettent d’analyser les comportements des clients au fil du temps et d’identifier les points à améliorer dans vos stratégies marketing.

Pour les clients à risque, vous pouvez également utiliser ces informations pour mener des campagnes de reconquête et réduire le taux de désabonnement.

Rapport d’analyse de l’entonnoir

Le rapport d’analyse de l’entonnoir permet de voir à quel endroit les clients peuvent abandonner leur parcours avec votre marque. Le rapport vous permet de configurer et d’analyser les étapes spécifiques du parcours marketing d’un client et le nombre de clients qui atteignent chaque étape.

Par exemple, vous pouvez créer une analyse qui commence par les clients qui ont déclenché un événement Placed Order, puis Fulfilled Order et enfin Refunded Order, comme indiqué ci-dessous.

Dans cette analyse, vous pouvez voir clairement le nombre et le pourcentage de clients qui ont atteint chaque étape et voir où vous pouvez optimiser votre stratégie marketing.

Vue d’ensemble des conversions

Le tableau de bord de vue d’ensemble des conversions vous permet d’analyser votre nombre total de conversions et votre chiffre d’affaires, y compris le chiffre d’affaires attribué à Klaviyo. Vous pouvez également consulter différents profils et les diverses conversions qu’ils effectuent, ainsi que le chiffre d’affaires total qu’ils représentent. Ce tableau de bord vous permet d’optimiser les efforts marketing et d’augmenter les taux de conversion en ciblant des segments spécifiques en fonction des comportements de conversion. 

Rapport de performance par audience

En analysant les résultats de chacun de vos segments, le rapport de performance par audience vous permet de repérer rapidement ceux qui fonctionnent bien et ceux qui ont une marge d’amélioration. Il fournit des informations détaillées sur :

• chacun de vos segments ;
• leur réussite globale par canal ;
• le nombre total de conversions ou le chiffre d’affaires généré.

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour réorienter votre stratégie marketing sur les segments les moins performants. Vous trouverez ci-dessous des exemples de fonctionnalités disponibles dans ce rapport.

Analyse des cohortes

Une analyse des cohortes vous permet d’étudier au fil du temps le comportement d’un groupe de profils présentant des similitudes (comme une cohorte). Vous pouvez ainsi identifier les tendances et les habitudes d’engagement et de conversion, ainsi que d’autres indicateurs clés tout au long de leur cycle de vie.

Voici quelques exemples de comportements des clients que vous pouvez suivre à l’aide d’un rapport sur les cohortes :

• Comportement de réachat
• Rétention client
• Comportement d’achat après l’abonnement

Insights sur le catalogue

Le tableau de bord d’analyse des produits dans Advanced Klaviyo Data Platform vous permet de mieux comprendre les comportements des clients liés à des achats de produits spécifiques, et d’élaborer un marketing adapté à ces parcours.

Vous pouvez examiner les insights sur la façon dont les produits de votre catalogue génèrent des commandes et à quel moment, et faire la promotion des produits au bon moment dans le parcours client.

Certaines méthodes que vous pouvez utiliser de manière stratégique grâce aux insights de l’analyse des produits incluent :

• Ajustez le timing du flux post-achat
  Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat et ajoutez une étape d’attente basée sur les insights de la carte « Moment de réachat ».
• Ajustez le contenu du flux post-achat
  Mettez en place un flux déclenché par un événement d’achat afin de promouvoir une recommandation de produit basée sur les insights de la carte « Produits achetés lors de la prochaine commande ».
• Automatisez les recommandations de bundles/co-achats
  Mettez en place un flux déclenché par un événement de panier abandonné avec un rappel d’achat et une recommandation de produit basée sur la carte « Produits achetés dans le même panier ».
• Affinez votre stratégie de merchandising
  Identifiez les meilleurs produits à promouvoir ensemble ou successivement dans des campagnes en fonction des cartes Produits achetés lors de la prochaine commande ou Produits achetés dans le même panier.

En outre, le tableau de bord d’analyse des produits crée 2 propriétés de profil prédictives dans la section des Analyses prédictives d’un profil. Ces propriétés sont les suivantes :

• Meilleure date de vente croisée
  Le rapport d’analyse des produits détermine le meilleur moment pour tenter une vente croisée auprès des profils. La propriété Meilleure date de vente croisée exige au moins 1 achat de la part des clients, et est basée sur les habitudes d’achat de clients similaires qui ont acheté le même article. Il s’agit d’une propriété dynamique mise à jour quotidiennement, mais uniquement lorsqu’un profil effectue un achat.
  
  
• Prochain produit recommandé
  Le rapport d’analyse des produits détermine également le prochain produit recommandé pour les profils en fonction de leur dernier achat. Au fur et à mesure qu’un profil passe des commandes, cette propriété est automatiquement mise à jour. La propriété Prochain produit recommandé exclut automatiquement les articles non disponibles, ainsi que les 48 premières heures de données de réachats d’un profil. C’est dans les 48 heures qui suivent l’achat que le volume de retours et d’échanges est généralement le plus élevé. L’exclusion des données recueillies pendant cette période permet de ne pas fausser la propriété Prochain produit recommandé.
  
  Vous pouvez utiliser cette propriété de profil dans les envois d’e-mails en cliquant sur le bloc Prochain produit recommandé. Ce bloc de produits montrera dynamiquement à chaque destinataire le prochain produit recommandé qu’il est le plus susceptible d’acheter en fonction de son dernier achat.

Rapport personnalisable sur la valeur vie client

Le rapport sur la valeur vie client (CLV) prédit les achats et comportements attendus de vos clients au fil du temps. Il détaille les habitudes d’achat actuelles de vos clients sur chacun de vos canaux et fonctions marketing (campagnes, flux, formulaires et segments), puis modélise les futurs achats potentiels sur la base de ces données.

Ces analyses vous permettent de proposer des ventes croisées et incitatives, mais aussi de personnaliser au mieux l’expérience d’achat du client, notamment en fonction des périodes clés de l’année et des événements qui sont importants aux yeux de chaque contact. Vous trouverez ci-dessous des exemples de fonctionnalités disponibles dans ce rapport.

Fonctionnalités de gestion des données

Synchronisation d’entrepôt de données

Les fonctionnalités de synchronisation d’entrepôt de données vous permettent de synchroniser les données de profil et d’événement avec des entrepôts de données tiers à intervalles réguliers, ce qui vous permet de stocker et d’analyser des informations clés sur vos clients en dehors de Klaviyo.

Klaviyo est compatible avec les entrepôts de données suivants :

• Amazon Redshift
• Amazon S3
• Google BigQuery
• Microsoft Azure
• Snowflake

Webhooks

Dans Klaviyo, les webhooks vous permettent de créer des applications basées sur des webhooks dans des systèmes externes sur la base d’événements enregistrés dans Klaviyo. Ils peuvent transmettre des informations ou « appeler » d’autres applications, outils et serveurs via des requêtes HTTP POST pour informer vos systèmes externes qu’un événement s’est produit.

Les webhooks disponibles avec Advanced KDP prennent en charge les événements liés aux messages tels que Désabonnement, E-mail Reçu ou E-mail Cliqué. Vous pouvez également configurer des webhooks sans les limitations d’un flux.

Transformation des données

L’outil de transformation des données de Klaviyo vous permet de transformer les propriétés de profil dans Klaviyo sans avoir recours au développement.

Les options Format, Normaliser et Fusionner de cet outil vous permettent respectivement de formater et de standardiser les valeurs des propriétés de profil, ce qui rend vos données plus facilement exploitables et améliore la précision de la segmentation et de la personnalisation.

La méthode de transformation Format vous permet de modifier le format des valeurs.

Avec la méthode Standardization, vous pouvez définir des règles pour remplacer automatiquement des valeurs spécifiques de propriétés de profil.

La méthode de transformation Fusionner vous permet de fusionner plusieurs propriétés du profil personnalisées en une seule.

Code

Le code vous permet d’exécuter des fonctions personnalisées en réponse aux événements enregistrés dans Klaviyo. Vous pouvez écrire votre propre code JavaScript ou Python dans l’éditeur ; il est ensuite exécuté directement sur la plateforme.

Avec la fonctionnalité de code, vous pouvez envoyer des données à vos systèmes externes sans avoir à configurer un point de terminaison HTTP public pour recevoir des webhooks, mais aussi créer des fonctionnalités personnalisées qui sont déclenchées en réponse à des événements précis. Vous pouvez également accéder à de nombreux modules préconçus populaires pour faciliter la création de solutions personnalisées.

Suivis personnalisés

Avec les suivis personnalisés, vous pouvez configurer des alertes pour identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux indicateurs clés et aux objets dans Klaviyo (c’est-à-dire les segments et les flux).

Il existe 3 types de suivis personnalisés que vous pouvez mettre en place dans Klaviyo :

• Suivi de flux unique
  Un flux pour suivre les indicateurs clés de performance et pour lesquels vous pouvez recevoir des alertes.
• Suivi d’indicateur unique
  Un événement à suivre et pour lequel vous pouvez recevoir des alertes.
• Suivi de segment unique
  Un segment à suivre et pour lequel vous pouvez recevoir des alertes.

API

API d’appartenance à un groupe

L’ API d’appartenance à un groupe de Klaviyo vous permet de créer des expériences web dynamiques et des recommandations personnalisées en temps réel en fonction de l’appartenance à un segment ou à une liste.

L’API d’appartenance à un groupe peut être exploitée avec un outil de personnalisation de site web pour créer et tester différentes expériences sur votre boutique.

Autres avantages

Indicateurs personnalisés

Bien que les indicateurs personnalisés soient disponibles dans tous les comptes Klaviyo, l’achat d’Advanced Klaviyo Data Platform augmente le nombre d’indicateurs personnalisés autorisés dans votre compte (en passant de 1 à 50).

La fonctionnalité des indicateurs personnalisés de Klaviyo vous permet de configurer vos propres événements afin d’obtenir des rapports plus précis et des événements qui représentent mieux les activités de votre entreprise.

Par défaut, Klaviyo fournit des indicateurs qui permettent de suivre les performances de votre entreprise et d’en mesurer la réussite (par exemple, un événement Commande Passée). Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de créer des indicateurs personnalisés pour mieux comprendre le fonctionnement de votre entreprise. Par exemple, vos événements Commande Passée incluent les abonnements récurrents par défaut, alors que seules les commandes passées sur votre site d’e-commerce vous intéressent.

Voici quelques exemples d’utilisation courante des indicateurs personnalisés :

• Séparation des événements de vente au détail et d’e-commerce (Shopify ou autres intégrations personnalisées)
  Avec Shopify et certaines intégrations personnalisées, les commandes en point de vente physique et d’e-commerce sont traitées comme un seul événement (par exemple, l’événement Commande Passée de Shopify).
  
  Cependant, si vous souhaitez les dissocier pour examiner l’efficacité de chaque type d’événement, vous pouvez créer un indicateur personnalisé comme dans l’exemple ci-dessous. Ici, le point de vente (PDV) n’est pas inclus dans l’événement Placed Order et n’est pas combiné avec d’autres données d’e-commerce.
  
  
  

• Suppression des abonnements récurrents avec Shopify, WooCommerce ou BigCommerce
  Comme indiqué ci-dessus, les intégrations standard de Shopify, WooCommerce et BigCommerce incluent automatiquement les abonnements dans les événements « Commande Passée ». Cela signifie qu’elles calculent à la fois les commandes d’e-commerce et les commandes par abonnement. Dans l’exemple ci-dessous, l’utilisation de « n’est pas égal à » vous permet d’isoler et d’examiner les indicateurs « Commande passée » qui n’incluent pas les commandes par abonnement.
  
  

Résultat

Advanced KDP vous permet de disposer d’une source unique de vérité pour l’ensemble de votre stratégie marketing et vous aide à optimiser chaque canal et interaction client à grande échelle.

Avec Advanced Klaviyo Data Platform, vous pouvez atteindre les objectifs suivants :

• Augmentation de la valeur vie client
  En augmentant le taux de fidélisation et en réduisant les coûts d’acquisition, vous pouvez mieux comprendre votre clientèle pour cibler et personnaliser votre audience plus efficacement.
• Réduction des coûts
  Réduisez vos besoins de développement personnalisé ainsi que vos dépenses en rationalisant vos ressources et vos outils à l’aide d’une plateforme unique qui sert à la fois de CDP et de plateforme de communication marketing.
• Travail plus rapide et en toute autonomie
  L’accès plus rapide aux données et aux analyses permet aux spécialistes du marketing de s’approprier davantage le projet et de le mener à bien sans l’aide d’une équipe informatique.
• Précision des données
  Conservez des données plus cohérentes et plus précises grâce à une interaction parfaite entre tous les outils de votre pile technologique.

Ressources supplémentaires