Démarrer avec le tableau de bord des performances de l’audience
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser le tableau de bord des performances de l’audience pour analyser les performances de vos segments d’audience et les optimiser par canal marketing. Le résumé des performances de l’audience fournit des informations détaillées sur vos segments favoris, leur succès global par canal, et leurs conversions ou leur chiffre d’affaires attribués. Ces informations permettent d’identifier les segments qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être optimisés.
Advanced Klaviyo Data Platform et Personalization ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Accéder au tableau de bord
Seuls les propriétaires, les administrateurs, les gestionnaires et les analystes peuvent consulter ce tableau.
Suivez ces étapes, que vous soyez client Advanced Klaviyo Data Platform ou Personalization :
- Accédez à Audience > Listes et segments et cliquez sur l’icône en forme d’étoile à côté de tout segment non marqué d’une étoile que vous souhaitez analyser.
- Accédez à Personalization > Customer insights.
- Sélectionnez Performance de l’audience pour ouvrir le tableau Performance des segments.
Personnaliser le tableau de bord des performances de l’audience
La partie supérieure du tableau de bord indique l’indicateur de conversion utilisé dans les calculs du tableau et la période que vous visualisez.
Modifier l’indicateur de conversion
Si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires (par exemple, Placed Order), les colonnes e-mail, message texte, push et attribuées affichent le chiffre d’affaires pour chaque segment. Si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires (par exemple, Active on Site), ces colonnes affichent à la place le nombre de conversions attribuées à chaque canal, ainsi que le total des conversions attribuées pour chaque segment.
- Pour modifier votre indicateur de conversion, ouvrez le menu déroulant « Indicateur de conversion ».
- Choisissez un indicateur dans la liste ci-dessous ou recherchez un indicateur dans le champ.
La modification de l’indicateur met à jour l’ensemble de votre tableau.
Remarque : la modification de l’indicateur s’applique uniquement pour ce tableau de performances de l’audience et non à d’autres indicateurs ou rapports.
Modifier la période
La période détermine les conversions et les changements de taille du segment qui apparaissent dans le tableau. Par exemple, si vous sélectionnez l’option « 7 derniers jours », les conversions et les changements de taille survenus au cours des 7 derniers jours s’affichent. Membres affiche la taille du segment à la fin de la période sélectionnée.
- Ouvrez le menu déroulant « Période ». L’option 7 derniers jours est sélectionnée par défaut.
2. Choisissez l’une des options suivantes :
- 7 derniers jours
- 30 derniers jours
- 90 derniers jours
- 365 derniers jours
- Depuis le début de la semaine
- Depuis le début du mois
- Depuis le début de l’année
- Personnalisée (choisissez une date de début et de fin. Les données ne peuvent être extraites qu’à partir du 21 juin 2023 et sont limitées à 1 an.)
La période s’affiche selon le fuseau horaire local de votre compte. En outre, les données relatives au segment s’affichent uniquement si le segment a été créé avant ou pendant la période sélectionnée.
Actualiser les données du tableau
Pour consulter vos dernières données, actualisez le tableau de bord manuellement. Dans le coin supérieur droit, Dernière mise à jour indique le temps écoulé depuis que vous avez ouvert ou actualisé votre vue actuelle.
- Cliquez sur Actualiser (l’icône de flèche circulaire) dans le coin supérieur droit. Le tableau se recharge et l’horodatage Dernière mise à jour est réinitialisé.
Afficher les données relatives aux performances de l’audience
Le tableau récapitulatif des performances de l’audience affiche tous les segments d’audience favoris dans l’ordre alphabétique, ainsi que des données sur les performances de chacun d’entre eux. Utilisez Rechercher des segments pour trouver un segment par nom.
Si vous ne voyez pas un segment particulier s’afficher ici, vous devrez accéder à Audience > Listes et segments et cliquer sur l’ icône en forme d’étoile à côté de ce segment.
Chaque ligne représente un segment spécifique et contient les données suivantes :
- Segment
Nom du segment spécifique, ainsi que la date de création ci-dessous. En cliquant sur ce nom, vous accédez directement au segment dans la section Listes et segments. - Membres
Nombre total de membres dans le segment à la fin de la période sélectionnée. - Changement de taille
La variation nette de l’appartenance au segment sur la période choisie : membres ajoutés moins membres supprimés. - Conversions par e-mail (si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires)
Nombre total de conversions attribuées aux e-mails au cours de la période sélectionnée. - Chiffre d’affaires généré par les e-mails (si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires)
Montant total du chiffre d’affaires attribué aux e-mails au cours de la période sélectionnée. - Conversions de messages texte (si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires)
Nombre total de conversions attribuées aux SMS au cours de la période sélectionnée. - Chiffre d’affaires généré par les messages texte (si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires)
Montant total du chiffre d’affaires attribué aux SMS au cours de la période sélectionnée. - Conversions par notification push (si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires)
Nombre total de conversions attribuées aux notifications push au cours de la période sélectionnée. - Chiffre d’affaires généré par les notifications push (si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires)
Montant total du chiffre d’affaires attribué aux notifications push au cours de la période sélectionnée. - Conversions attribuées (si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires)
Nombre total de conversions attribuées aux campagnes et flux Klaviyo sur l’ensemble des canaux au cours de la période sélectionnée, y compris les e-mails, les messages texte et les notifications push. - Chiffre d’affaires attribué (si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires)
Montant total du chiffre d’affaires attribué aux campagnes et aux flux Klaviyo sur tous les canaux au cours de la période sélectionnée, notamment les e-mails, les messages texte et les notifications push.
Vous pouvez également trier chaque tableau par ordre croissant ou décroissant en utilisant les flèches situées en regard de chaque colonne.
Les conversions indiquées (c’est-à-dire les colonnes de conversion et de chiffre d’affaires dans le tableau de bord des performances de l’audience) sont basées sur l’appartenance au segment au moment où l’événement de conversion s’est produit.
Par exemple, imaginons que vous ayez un segment de profils qui n’ont jamais passé commande. Lorsqu’un profil passe sa première commande, il quitte le segment. Si cette commande est attribuée à un message Klaviyo, son chiffre d’affaires est comptabilisé pour le segment d’origine des non-acheteurs, car le profil en était membre au moment de l’achat.
Résoudre les problèmes liés aux données
Un profil doit générer une conversion au cours de la période choisie pour que cette conversion apparaisse dans les colonnes conversion ou chiffre d’affaires. Les profils peuvent tout de même être pris en compte dans Membres et Variation de taille sans générer de conversion.
Un tiret (–) indique que les données ne sont pas disponibles ou sont encore en cours de chargement. Si le segment a été créé après la période sélectionnée, ajustez les dates pour l’inclure. Un canal sans conversions attribuées affiche 0 plutôt qu’un tiret.
Si le tableau ne contient aucun segment, accédez à Audience > Listes et segments, puis mettez une étoile aux segments que vous souhaitez analyser, et revenez ensuite à Performances de l’audience. Si vous avez saisi un nom dans Rechercher des segments, supprimez-le pour afficher tous les segments marqués d’une étoile.