Démarrer avec le tableau de bord des performances de l’audience

Objectif de cet article

Découvrez comment utiliser le tableau de bord des performances de l’audience pour analyser les performances de vos segments d’audience et les optimiser par canal marketing. Le résumé des performances de l’audience fournit des informations détaillées sur chacun de vos segments, leur succès global par canal et le nombre de conversions ou le chiffre d’affaires généré. Ces informations permettent d’identifier les segments qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être optimisés.

Accéder au tableau de bord

En fonction de votre configuration, accédez à CDP > Analyse > Insights sur le client > Performances de l’audience.

Personnaliser le tableau de bord des performances de l’audience

La partie supérieure du tableau de bord indique l’indicateur de conversion utilisé dans les calculs du tableau et la période que vous visualisez.

Modifier l’indicateur de conversion

Si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires (par exemple, Placed Order), les trois dernières colonnes du tableau indiquent le chiffre d’affaires total par canal et par segment. Si vous utilisez un indicateur basé sur un autre paramètre que le chiffre d’affaires (par exemple, Active on Site), ces colonnes indiquent le nombre total de conversions par canal et par segment.

1. Pour modifier votre indicateur de conversion, ouvrez le menu déroulant « Indicateur de conversion ».
2. Choisissez un indicateur dans la liste ci-dessous ou recherchez un indicateur dans le champ.

La modification de l’indicateur met à jour l’ensemble de votre tableau.

Modifier la période

La période choisie détermine les données qui apparaissent dans le tableau. Par exemple, si vous sélectionnez l’option « 7 derniers jours », seules les données survenues au cours des 7 derniers jours s’affichent.

1. Ouvrez le menu déroulant « Période ». L’option 7 derniers jours est sélectionnée par défaut.

2. Choisissez l’une des options suivantes :

• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• Depuis le début de la semaine
• Depuis le début du mois
• Personnalisé (remarque : les données ne sont disponibles qu’à partir du 21/06/2023 et ne peuvent excéder une période d’1 an).

Actualiser les données du tableau

Pour consulter les dernières données, vous devrez actualiser le tableau de bord manuellement. En haut à droite, à côté de l’icône représentant des flèches qui tournent sur elles-mêmes, vous noterez la date et l’heure auxquelles le tableau de bord a été actualisé par l’un des membres de votre compte.

1. Pour actualiser le tableau de bord, cliquez sur l’icône représentant des flèches circulaires qui tournent sur elles-mêmes. L’horodatage du tableau de bord est alors modifié pour refléter cette mise à jour.

Afficher les données relatives aux performances de l’audience

Le tableau récapitulatif des performances de l’audience affiche tous les segments d’audience favoris dans l’ordre alphabétique, ainsi que des données sur les performances de chacun d’entre eux.

Chaque ligne représente un segment spécifique et contient les données suivantes :

• Segment
  Nom du segment spécifique, ainsi que la date de création ci-dessous. En cliquant sur ce nom, vous accédez directement au segment dans la section Listes et segments.
• Membres
  Nombre total de membres à ce jour dans la période choisie pour le tableau.
• Changement de taille
  Nombre de membres du segment qui ont été ajoutés ou retirés au cours de la période sélectionnée.
• Conversions par e-mail (si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires)
  Nombre total de conversions attribuées aux e-mails au cours de la période sélectionnée.
• Chiffre d’affaires généré par les e-mails (si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires)
  Montant total du chiffre d’affaires attribué aux e-mails au cours de la période sélectionnée.
• Conversions par SMS (si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires)
  Nombre total de conversions attribuées aux SMS au cours de la période sélectionnée.
• Chiffre d’affaires généré par les SMS (si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires)
  Montant total du chiffre d’affaires attribué aux SMS au cours de la période sélectionnée.
• Nombre total de conversions (si vous utilisez un indicateur non basé sur le chiffre d’affaires)
  Nombre total de conversions attribuées aux e-mails et aux SMS au cours de la période sélectionnée.
• Chiffre d’affaires total (si vous utilisez un indicateur basé sur le chiffre d’affaires)
  Montant total du chiffre d’affaires pour toutes les conversions (par e-mail et par SMS) au cours de la période sélectionnée.

Vous pouvez également trier chaque tableau par ordre croissant ou décroissant en utilisant les flèches situées en regard de chaque colonne.

Résoudre les problèmes liés aux données

Si un profil n’a pas été converti au cours de la période sélectionnée pour votre tableau, ce dernier n’affiche pas les données correspondantes.

Si une ligne est vierge ou affiche un symbole « - », cela signifie que les données sont actuellement indisponibles. Il est possible que le segment ait été créé après la période sélectionnée pour le tableau, auquel cas vous devez modifier la période, ou qu’aucun profil n’ait reçu de messages via un canal spécifique au cours de cette période.

De plus, si votre tableau n’affiche aucune donnée, revenez en arrière et sélectionnez les segments à afficher.

Ressources complémentaires

Démarrer avec les segments

Comprendre le tableau de bord des listes et des segments