Primeros pasos con el panel de rendimiento de la audiencia
Qué aprenderás
Descubre cómo usar el panel de rendimiento de la audiencia para analizar el rendimiento de tus segmentos de audiencia y optimizarlos por canal de marketing. El resumen de rendimiento de la audiencia ofrece información detallada sobre cada uno de tus segmentos, su éxito general por canal y su conversión o ingresos totales. Esta información es útil para comparar qué segmentos están funcionando bien y qué segmentos necesitan optimizarse más.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a las funciones asociadas. Consulta nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Navegar al panel
Los pasos de navegación al panel de rendimiento de audiencia varían en función de si eres cliente de Advanced KDP o de Klaviyo Marketing Analytics.
Si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos predictivos.
Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, ve a Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.
Solo los propietarios, administradores, mánagers y analistas pueden ver esta tabla.
Personalizar el panel de rendimiento de la audiencia
En la parte superior del panel, aparecerán la métrica de conversión usada en los cálculos de la tabla y el periodo de tiempo que estás viendo.
Ajustar tu métrica de conversión
Si estás utilizando una métrica basada en los ingresos (p. ej., Placed Order), las tres últimas columnas de la tabla mostrarán los ingresos totales por canal y por segmento. Si estás utilizando una métrica no basada en los ingresos (p. ej., Active on Site), estas columnas serán, en cambio, el número total de conversiones por canal y por segmento.
- Para ajustar tu métrica de conversión, abre el menú desplegable de la métrica de conversión.
- Elige en la siguiente lista o busca en el campo una métrica.
Una vez que actualices tu métrica, se actualizará toda la tabla.
Ten en cuenta que, al ajustar tu métrica, solo se ajusta para esta tabla de rendimiento de audiencia y no para otras métricas o informes.
Ajustar el periodo de tiempo
El periodo de tiempo que elijas determinará los datos que aparecen en la tabla. Por ejemplo, si eliges Últimos 7 días, solo se mostrarán los datos que se hayan producido en los últimos 7 días.
- Abre el menú desplegable del periodo de tiempo. Tendrá Últimos 7 días seleccionado de forma predeterminada.
2. Elige una de las siguientes opciones:
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Esta semana
- Este mes
- Personalizado (ten en cuenta que solo se pueden extraer datos desde el 21/6/2023 en adelante y que se limitan a 1 año como máximo).
Para el periodo, se utilizará la zona horaria local de tu cuenta. Además, los datos del segmento solo aparecerán si este se ha creado antes o dentro del periodo elegido
Actualizando los datos de la tabla
Para ver tus datos más recientes, tendrás que actualizar el panel manualmente. En la esquina superior derecha, junto al icono de flechas circulares, verás la marca de tiempo de la última vez que alguien de tu cuenta actualizó el panel.
- Para actualizar el panel, haz clic en el icono de flechas circulares. La marca de tiempo de tu panel cambiará para reflejar esta actualización.
Revisar los datos de rendimiento de la audiencia
La tabla de resumen del rendimiento de las audiencias tendrá todos los segmentos de audiencia marcados con estrella ordenados alfabéticamente, con información de rendimiento para cada uno.
Si no ves un segmento en concreto aquí, tendrás que ir a Listas y segmentos y hacer clic en el icono de estrella junto a ese segmento.
Cada fila representará un segmento específico y tendrá la siguiente información:
- Segmento
Nombre del segmento específico, junto con la fecha de creación debajo. Al hacer clic en este nombre, irás directamente al segmento en la sección Listas y segmentos. - Miembros
Número total de miembros hasta la fecha dentro del período de tiempo seleccionado para la tabla. - Cambio de tamaño
Cuántos miembros de un segmento se añadieron o se restaron en el periodo de tiempo seleccionado. - Conversiones de Email (si usas una métrica que no esté basada en ingresos)
El número total de conversiones atribuidas al email durante el periodo de tiempo seleccionado. - Ingresos por Email (si usas una métrica basada en ingresos)
El importe total de los ingresos atribuidos al email dentro del periodo de tiempo seleccionado. - Conversiones de SMS (si usas una métrica que no se basa en los ingresos)
El número total de conversiones atribuidas a SMS dentro del periodo de tiempo seleccionado. - Ingresos de SMS (si usas una métrica basada en ingresos)
El importe total de los ingresos atribuidos a SMS dentro del período de tiempo elegido. - Conversiones totales (si usas una métrica que no se basa en ingresos)
El número total de todas las conversiones (tanto de email como de SMS) dentro del periodo de tiempo seleccionado. - Ingresos totales (si usas una métrica basada en ingresos)
El importe total de los ingresos de todas las conversiones (tanto de email como de SMS) en el periodo de tiempo seleccionado.
También puedes ordenar cada tabla en orden ascendente o descendente usando las flechas junto a cada columna.
Las conversiones (es decir, las columnas de conversión e ingresos en el panel de rendimiento de la audiencia) que se muestran se basan en la pertenencia al segmento en el momento en que se produjo el evento de conversión.
Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de perfiles que nunca han realizado un pedido. Cuando un perfil realice su primer pedido, saldrá del segmento. Sin embargo, dado que el perfil estaba en el segmento de no compradores en el momento en que realizó el pedido, los ingresos se atribuyen al segmento original en el momento de la compra (es decir, perfiles que nunca han realizado un pedido).
Solución de problemas de datos
Si un perfil no convirtió dentro del periodo de la tabla elegido, sus datos no aparecerán en esta tabla.
Si una fila aparece en blanco o con un icono «-», esto significa que los datos no están disponibles en este momento. Esto podría significar que el segmento se creó después del periodo de tiempo elegido para la tabla y necesitas ajustarlo, o que ningún perfil recibió mensajes a través de un canal concreto durante el periodo de tiempo.
Además, si toda tu tabla está en blanco, tienes que volver y empezar a hacer que aparezcan los segmentos.