primeros pasos con el panel de actuación del público

Objetivos de aprendizaje

Aprende a utilizar el panel de rendimiento de audiencia para analizar el rendimiento de tu segmento de audiencia y optimizarlo por canal de marketing. El resumen del rendimiento de la audiencia proporciona información detallada sobre cada uno de tus segmentos, su éxito global por canal y su conversión o ingresos totales. Esta información es útil para comparar qué segmento está funcionando bien y qué segmento necesita optimizarse más.

Navegar al panel de control

Los pasos de navegación al panel de rendimiento de audiencia varían en función de si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo o de Klaviyo Marketing Analytics.  

Si eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, navega hasta la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo > Inteligencia > Modelos predictivos.

Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega hasta Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.

Personalizar el panel de rendimiento de la audiencia

En la parte superior del panel de control aparecerá la métrica de conversión utilizada en los cálculos de la tabla y el periodo de tiempo que estás viendo.

Ajustar tu métrica de conversión

Si utilizas una métrica basada en los ingresos (por ejemplo, Pedido realizado), las tres últimas columnas de la tabla tendrán los ingresos totales por canal y por segmento. Si utilizas una métrica no basada en ingresos (por ejemplo, con actividad en el Sitio), estas columnas serán en cambio el número total de conversiones por canal y por segmento.

1. Para ajustar tu conversión métrica, abre el desplegable de conversión métrica.
2. Elige una métrica de la lista siguiente o búscala en el campo.

Una vez que actualices tu métrica, toda tu mesa se actualizará.

Ajustar tu periodo de tiempo

El periodo de tiempo que elijas determinará los datos que aparecerán en la tabla. Por ejemplo, si eliges Últimos 7 días, sólo se mostrarán los datos ocurridos en los últimos 7 días.

1. Abre el desplegable del periodo de tiempo. Tendrá seleccionado por defecto Últimos 7 días.

2. Elige una de las siguientes opciones:

• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Esta semana hasta la fecha
• Este mes hasta la fecha
• Personalizado (Ten en cuenta que los datos sólo pueden extraerse a partir del 21/6/2023 y están limitados a 1 año como máximo).

Actualizar los datos de la tabla

Para ver tus datos más recientes, tendrás que actualizar el panel de control manualmente. En la esquina superior derecha, junto al icono de las flechas circulares, verás la fecha y hora en que alguien de tu cuenta actualizó el panel de control.

1. Para actualizar el panel de control, haz clic en el icono de las flechas circulares. La marca de tiempo de tu panel cambiará para reflejar esta actualización.

Revisar los datos de rendimiento de la audiencia

La tabla resumen del rendimiento de la audiencia tendrá todos los segmentos de audiencia destacados ordenados alfabéticamente con información sobre el rendimiento de cada uno.

Cada fila representará un segmento específico y tendrá la siguiente información:

• segmento
  Nombre del segmento específico, junto con la fecha de creación a continuación. Si haces clic en este nombre, accederás directamente al segmento en la sección de la lista & segmento.
• miembro
  Número total de miembros hasta la fecha dentro del periodo de tiempo elegido para la tabla.
• Cambio de tamaño
  Cuántos segmentos miembros se añadieron o restaron en el periodo de tiempo elegido.
• conversión correo electrónico (si utilizas una métrica no basada en ingresos)
  El número total de conversiones atribuidas al correo electrónico dentro del periodo de tiempo elegido.
• ingresos por correo electrónico (si utilizas una métrica basada en ingresos)
  La cantidad total de ingresos atribuidos al correo electrónico dentro del periodo de tiempo elegido.
• SMS conversión (si utilizas una métrica no basada en ingresos)
  El número total de conversiones atribuidas a SMS dentro del periodo de tiempo elegido.
• SMS ingresos (si utilizas una métrica basada en ingresos)
  La cantidad total de ingresos atribuidos a SMS dentro del periodo de tiempo elegido.
• Conversión total (si utilizas una métrica no basada en ingresos)
  El número total de todas las conversiones (tanto correo electrónico como SMS) dentro del periodo de tiempo elegido.
• Ingresos totales (si utilizas una métrica basada en ingresos)
  El importe total de ingresos de todas las conversiones (tanto correo electrónico como SMS) dentro del periodo de tiempo elegido.

También puedes ordenar cada tabla por orden ascendente o descendente utilizando las flechas que hay junto a cada columna.

Solución de problemas con los datos

Si un perfil no se convirtió dentro del periodo elegido de tu tabla, sus datos no aparecerán en esta tabla.

Si una fila aparece en blanco o con el icono "-", significa que los datos no están disponibles en ese momento. Esto podría significar que el segmento se creó después del periodo de tiempo que elegiste para la tabla y necesitas ajustarlo o que ningún perfil recibió mensajes a través de un canal concreto durante el periodo de tiempo.

Además, si toda tu tabla está en blanco, tienes que ir a volver e iniciar el segmento para que aparezca.

Recursos adicionales

Primeros pasos con los segmentos

Comprender la diferencia entre segmento y lista