Primeros pasos con el panel de rendimiento de la audiencia
Objetivos del artículo
Aprende a usar el panel de rendimiento de la audiencia para analizar el rendimiento de los segmentos de audiencia y optimizarlos por canal de marketing. El resumen de rendimiento de la audiencia proporciona información detallada sobre cada uno de los segmentos, su éxito general por canal y su total de conversiones o ingresos. Esta información es útil para comparar qué segmentos tienen un buen rendimiento y qué segmentos deben optimizarse aún más.
Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics no están incluidos en la aplicación de marketing estándar de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada. Visita nuestra guía de facturación para saber cómo comprar estos planes.
Navegar al panel
Los pasos de navegación al panel de rendimiento de la audiencia varían según si eres cliente de Advanced Klaviyo Data Platform o de Klaviyo Marketing Analytics.
Si eres un cliente de Advanced KDP, ve a Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > Modelos predictivos.
Si eres cliente de Klaviyo Marketing Analytics, navega a Klaviyo Marketing Analytics > Modelos predictivos.
Solo los propietarios, administradores, gerentes y analistas pueden ver esta tabla.
Personalizar el panel de rendimiento de la audiencia
En la parte superior del panel, se mostrarán la métrica de conversión usada en los cálculos de la tabla y el periodo de tiempo que estás viendo.
Ajustar la métrica de conversión
Si usas una métrica basada en ingresos (p. ej., Placed Order), las últimas tres columnas de la tabla tendrán los ingresos totales por canal y por segmento. Si usas una métrica no basada en ingresos (p. ej., Active on Site), estas columnas serán, en su lugar, el número total de conversiones por canal y por segmento.
- Para ajustar la métrica de conversión, abre el menú desplegable de métricas de conversión.
- Elige de la lista a continuación o busca en el campo una métrica.
Una vez que actualices la métrica, se actualizará toda la tabla.
Ten en cuenta que ajustar la métrica solo la ajusta para esta tabla de rendimiento de la audiencia y no para otras métricas o reportes.
Ajustar el periodo de tiempo
El periodo que elijas determinará los datos que aparecen en la tabla. Por ejemplo, si eliges Últimos 7 días, solo se mostrarán los datos que ocurrieron en los últimos 7 días.
- Abre el menú desplegable del periodo de tiempo. Tendrá seleccionado Últimos 7 días de forma predeterminada.
2. Elige una de las siguientes opciones:
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Esta semana hasta la fecha
- Este mes hasta la fecha
- Personalizado (Ten en cuenta que los datos solo se pueden extraer a partir del 21/6/2023 y están limitados a un máximo de 1 año).
El periodo de tiempo usará la zona horaria local de la cuenta. Además, los datos del segmento solo aparecerán si el segmento se creó antes o dentro del periodo de tiempo elegido
Se están actualizando los datos de la tabla
Para ver los datos más recientes, tendrás que actualizar el panel manualmente. En la esquina superior derecha, junto al ícono de flechas circulares, verás la marca de tiempo de la última vez que alguien actualizó el panel en tu cuenta.
- Para actualizar el panel, haz clic en el ícono de flechas circulares. La marca de tiempo del panel cambiará para reflejar esta actualización de actualización.
Revisar los datos de rendimiento de la audiencia
La tabla de resumen de rendimiento de la audiencia tendrá todos los segmentos de audiencia marcados con estrella, ordenados alfabéticamente, con información de rendimiento para cada uno.
Si no ves que aparezca un segmento en particular aquí, tendrás que ir a Listas y segmentos y hacer clic en el ícono de estrella junto a ese segmento.
Cada fila representará un segmento específico y tendrá la siguiente información:
- Segmento
Nombre del segmento específico, junto con la fecha de creación debajo. Al hacer clic en este nombre, se te llevará directamente al segmento en la sección Listas y segmentos. - Miembros
Cantidad total de miembros hasta la fecha dentro del periodo de tiempo elegido para la tabla. - Cambio de tamaño
Cuántos miembros del segmento se agregaron o se restaron durante el periodo de tiempo elegido. - Conversiones de correo electrónico (si usas una métrica que no se basa en ingresos)
El número total de conversiones atribuidas al correo electrónico dentro del periodo seleccionado. - Ingresos del correo electrónico (si usas una métrica basada en ingresos)
El importe total de ingresos atribuidos al correo electrónico dentro del periodo seleccionado. - Conversiones de SMS (si usas una métrica que no se basa en ingresos)
El número total de conversiones atribuidas a SMS dentro del periodo elegido. - Ingresos de SMS (si se usa una métrica basada en ingresos)
El monto total de ingresos atribuidos a SMS dentro del periodo de tiempo seleccionado. - Total de conversiones (si usas una métrica que no se basa en ingresos)
El número total de todas las conversiones (tanto de correo electrónico como de SMS) dentro del período de tiempo seleccionado. - Ingresos totales (si usas una métrica basada en ingresos)
El monto total de ingresos de todas las conversiones (tanto de correo electrónico como de SMS) dentro del periodo seleccionado.
También puedes ordenar cada tabla en orden ascendente o descendente usando las flechas junto a cada columna.
Las conversiones (es decir, las columnas de conversión e ingresos en el panel de rendimiento de la audiencia) que se muestran se basan en la pertenencia al segmento en el momento en que ocurrió el evento de conversión.
Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de perfiles que nunca han realizado un pedido. Cuando un perfil realiza su primer pedido, saldrá del segmento. Sin embargo, como el perfil estaba en el segmento de quienes no han comprado en el momento en que realizó su pedido, los ingresos se atribuyen al segmento original en el momento de la compra (es decir, perfiles que nunca han realizado un pedido).
Solución de problemas de datos
Si un perfil no realizó una conversión dentro del periodo seleccionado de la tabla, sus datos no aparecerán en esta tabla.
Si una fila aparece en blanco o con un ícono de "-", significa que los datos no están disponibles en este momento. Esto podría significar que el segmento se creó después del periodo que elegiste para la tabla y necesitas ajustarlo, o que ningún perfil recibió mensajes a través de un canal en particular durante el periodo.
Además, si toda la tabla está en blanco, debes volver atrás e iniciar los segmentos para que aparezcan.