Comprender la diferencia entre segmento y lista

Objetivos de aprendizaje

Aprende la diferencia entre segmento y lista, que son 2 herramientas de Klaviyo que puedes utilizar para hacer un seguimiento de tus suscriptores y contactos. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de tu cuenta de Klaviyo. No sólo puedes ser extremadamente granular con tus datos, sino que la segmentación se produce rápidamente, lo que te permite volver a tu marketing basado en datos. Dicho esto, es importante comprender la diferencia entre segmento y lista en los primeros pasos con Klaviyo. 

¿Qué es un segmento?

A diferencia de una lista de suscriptores tradicional, los segmentos se definen por un conjunto de condiciones. Por ejemplo, un segmento podría incluir a todas las personas que hayan comprado alguna vez, hayan visitado tu sitio web la semana pasada o hayan abierto un correo electrónico concreto. segmento son dinámicos y crecerán y decrecerán en función del comportamiento de los clientes. Se suelen utilizar de 3 formas: 

1. Para enviar campañas segmentadas
   En lugar de enviar una campaña a toda tu lista de correos electrónicos, puedes utilizar un segmento para construir secciones transversales significativas de tu lista a las que puedas enviar contenido más relevante; por ejemplo, podrías contactar con todos los de tu lista de correos electrónicos que también hayan abierto un correo electrónico tuyo en los últimos 30 días.
2. Para activar elflujo de correo electrónico
   Si quieres activar un flujo de correo electrónico automatizado siempre que alguien cumpla una serie de condiciones (por ejemplo, que haya realizado exactamente una compra) por primera vez, puedes utilizar un segmento como activador del flujo.
3. Para el análisis
   Puesto que los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real, proporcionan una forma fácil de ver qué está pasando con tu audiencia.

¿Qué es una lista?

A diferencia del segmento dinámico, las listas son estáticas. Contienen a cualquiera que se haya suscrito a la lista y sólo crecerán a medida que la gente se suscriba. Como mejor práctica general, recomendamos tener una única lista principal por canal que contenga a todos tus perfiles activos que hayan dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones de marketing.

lista vs. segmento

Si exploras la pestaña lista & segmento de nuestra cuenta, verás y podrás crear tanto listas como segmentos:

• lista son utilizados por casi todos los ESP. Son una colección de direcciones de correo electrónico de personas agrupadas bajo una etiqueta identificable; puedes añadir personas a una lista manualmente, o las personas pueden unirse a una lista por sí mismas suscribiéndose a través de un formulario.
• segmento se definen por una serie de condiciones, como ya se ha explicado, y no por una lista fija de personas. segmento crecerá a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirá a medida que dejen de cumplirlas.

lista sirven para hacer crecer una audiencia con la que luego puedes mantener el contacto mediante flujo automatizado y campañas.

segmento se puede utilizar para ayudar con una variedad de esfuerzos de marketing adicionales:

• limpieza de listas
  Un ejemplo, las personas que han recibido pero no han abierto tus últimos 20 correos electrónicos deben segmentarse fuera de la lista principal a la que envías.
• venta cruzada
  Construye un segmento de personas que compraron un producto específico pero no han comprado uno o más productos relacionados.
• Marketing
  Construye un segmento de personas que nunca hayan comprado en una categoría específica o visitado determinadas páginas de tu sitio web.
• programa de fidelización
  Construye un segmento de personas que hayan gastado por encima de un determinado umbral.

segmento, a diferencia de lista, curan automáticamente de todas las personas de tu cuenta en función de las condiciones que establezcas. Por eso es importante limitar tu segmento a una lista específica (como tu lista de correos electrónicos) si vas a enviarles una campaña de correo electrónico. De lo contrario, tira de segmento de todas las personas de tu cuenta, incluidas las que no han optado necesariamente por recibir tu correo electrónico de marketing.

Del mismo modo, dado que los segmentos son dinámicos y se construyen a partir del ajuste a determinadas condiciones preestablecidas, los contactos sólo se añadirán a un segmento cuando se ajusten a las condiciones del mismo. Como tal, no puedes añadir rápidamente, importar un segmento o hacer un formulario de registro para añadir un suscriptor a un segmento, pero puedes hacerlo para una lista.

Recursos adicionales

• Ventajas de tener una única lista principal
• Primeros pasos con los segmentos
• Cómo crear y añadir un contacto a una nueva lista