Entender la diferencia entre segmentos y listas

Objetivos del artículo

Conoce la diferencia entre segmentos y listas, que son 2 herramientas de Klaviyo que puedes usar para llevar un registro de tus suscriptores y contactos. La segmentación es uno de los aspectos más importantes de la cuenta de Klaviyo. No solo puedes profundizar al máximo en los datos, sino que la segmentación ocurre rápido, lo que te permite volver a tu marketing basado en datos. Dicho esto, es importante entender la diferencia entre los segmentos y las listas al dar los primeros pasos con Klaviyo.

¿Qué es un segmento?

A diferencia de una lista tradicional de suscriptores, los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones. Por ejemplo, un segmento podría incluir a todas las personas que hayan comprado alguna vez, que hayan visitado el sitio web la semana pasada o que hayan abierto un email específico. Los segmentos son dinámicos y crecerán y se reducirán según el comportamiento de los clientes. Normalmente se usan de 3 maneras:

1. Para enviar campañas segmentadas
   En lugar de enviar una campaña a toda tu lista de correos electrónicos, puedes usar un segmento para crear subconjuntos significativos de tu lista a los que puedas enviar contenido más relevante; por ejemplo, podrías contactar a todas las personas de tu lista de correos electrónicos que también abrieron un correo electrónico tuyo en los últimos 30 días.
2. Para activar flujos de correo electrónico
   Si quieres activar un flujo de correo electrónico automatizado cada vez que alguien cumpla por primera vez un conjunto de condiciones (por ejemplo, haber realizado exactamente una compra), puedes usar un segmento como activador del flujo.
3. Para el análisis
   Dado que los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real, son una forma sencilla de ver qué está pasando con tu público.

¿Qué es una lista?

A diferencia de los segmentos dinámicos, las listas son estáticas. Contienen a cualquier persona que se haya suscrito para unirse a la lista y solo crecerán a medida que las personas se suscriban. Como práctica recomendada general, recomendamos tener una lista principal única por canal que contenga todos tus perfiles con actividad que hayan dado su consentimiento para recibir tus comunicaciones de marketing.

Listas vs. segmentos

Si exploras la pestaña Listas y segmentos de nuestra cuenta, verás y podrás crear tanto listas como segmentos:

• Las listas son usadas por casi todos los ESP. Son una colección de direcciones de correo electrónico de personas agrupadas bajo una etiqueta identificable; puedes agregar personas a una lista de forma manual o las personas pueden unirse a una lista por su cuenta al suscribirse a través de un formulario.
• Los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones, como se explicó anteriormente, en lugar de una lista fija de personas. Los segmentos crecerán a medida que más personas cumplan las condiciones y disminuirán a medida que las personas dejen de cumplirlas.

Las listas se usan para hacer crecer una audiencia con la que después puedes mantenerte en contacto mediante flujos y campañas automatizados.

Los segmentos pueden ayudar con una variedad de acciones de marketing adicionales:

• Limpieza de listas
  Un ejemplo: las personas que hayan recibido, pero no abierto, tus últimos 20 correos electrónicos deben segmentarse y separarse de la lista principal a la que envías correos.
• Venta cruzada
  Crea un segmento de personas que compraron un producto específico, pero que no han comprado uno o más productos relacionados.
• Marketing
  Crea un segmento de personas que nunca han comprado en una categoría específica o han visitado ciertas páginas en tu sitio web.
• Programas de lealtad
  Crea un segmento de personas que hayan gastado por encima de un cierto umbral.

Los segmentos, a diferencia de las listas, se actualizan automáticamente a partir de todas las personas en tu cuenta según las condiciones que establezcas. Por esta razón, es importante limitar los segmentos a una lista específica (como la lista de correos electrónicos) si vas a enviarles una campaña de correo electrónico. De lo contrario, los segmentos obtienen información de todos en la cuenta, incluidas las personas que no necesariamente aceptaron recibir tus correos electrónicos de marketing.

De igual manera, debido a que los segmentos son dinámicos y se crean en función de ciertas condiciones predefinidas, los contactos solo se agregarán a un segmento cuando cumplan las condiciones del segmento. Por lo tanto, no puedes hacer una adición rápida, importar un segmento ni crear un formulario de registro para agregar suscriptores a un segmento, pero sí puedes hacerlo para una lista.

Recursos adicionales