Den Unterschied zwischen Segmenten und Listen verstehen

Übersicht

Erfahre den Unterschied zwischen Segmenten und Listen. Das sind 2 Klaviyo-Tools, die du nutzen kannst, um deine Abonnent*innen und Kontakte im Blick zu behalten. Segmentierung ist einer der wichtigsten Aspekte deines Klaviyo-Kontos. Du kannst nicht nur extrem granular mit deinen Daten arbeiten, sondern die Segmentierung erfolgt auch schnell, sodass du dich wieder deinem datengestützten Marketing widmen kannst. Du solltest aber den Unterschied zwischen Segmenten und Listen verstehen, wenn du mit den Erste Schritte in Klaviyo beginnst.

Was ist ein Segment?

Im Gegensatz zu einer herkömmlichen Abonnent*innenliste werden Segmente durch eine Reihe von Bedingungen definiert. Ein Segment könnte zum Beispiel alle umfassen, die jemals etwas gekauft, letzte Woche deine Website besucht oder eine bestimmte E-Mail geöffnet haben. Segmente sind dynamisch und wachsen und schrumpfen basierend auf dem Kund*innenverhalten. Sie werden typischerweise auf 3 Arten verwendet:

1. Um zielgerichtete Kampagnen zu versenden
   Anstatt eine Kampagne an deine gesamte E-Mail-Liste zu senden, kannst du ein Segment nutzen, um aussagekräftige Querschnitte deiner Liste zu erstellen, an die du relevantere Inhalte senden kannst; z. B. könntest du alle Personen auf deiner E-Mail-Liste kontaktieren, die in den letzten 30 Tagen auch eine E-Mail von dir geöffnet haben.
2. Zum Auslösen von E-Mail-Flows
   Wenn du einen automatisierten E-Mail-Flow auslösen möchtest, sobald jemand*innen zum ersten Mal eine Reihe von Bedingungen erfüllt (z. B. genau einen Kauf getätigt hat), kannst du ein Segment als Flow-Trigger verwenden.
3. Zur Analyse
   Da Segmente automatisch in Echtzeit aktualisiert werden, bieten sie eine einfache Möglichkeit, zu sehen, was bei deiner Zielgruppe passiert.

Was ist eine Liste?

Im Gegensatz zu dynamischen Segmenten sind Listen statisch. Sie enthalten alle, die das Abonnieren der Liste vorgenommen haben, und wachsen nur, wenn sich weitere Personen anmelden. Als allgemeine Best Practice empfehlen wir, pro Kanal eine einzige Hauptliste zu haben, die alle deine aktiven Profile enthält, die der Marketingkommunikation zugestimmt haben.

Listen vs. Segmente

Wenn du den Tab Listen & Segmente in deinem Konto ansiehst, kannst du sowohl Listen als auch Segmente sehen und erstellen:

• Listen werden von fast allen ESPs verwendet. Sie sind eine Sammlung von E-Mail-Adressen von Personen, die unter einem identifizierbaren Label gruppiert sind. Du kannst Personen manuell zu einer Liste hinzufügen oder Personen können einer Liste selbst beitreten, indem sie sich über ein Formular anmelden.
• Segmente werden, wie oben erläutert, durch eine Reihe von Bedingungen definiert, statt durch eine feste Liste von Personen. Segmente wachsen, wenn neue Personen die Bedingungen erfüllen, und schrumpfen, wenn Personen sie nicht mehr erfüllen.

Listen werden verwendet, um eine Zielgruppe aufzubauen, mit der du dann über automatisierte Flows und Kampagnen in Kontakt bleiben kannst.

Segmente können verwendet werden, um bei einer Vielzahl zusätzlicher Marketingmaßnahmen zu helfen:

• Listenbereinigung
  Ein Beispiel: Personen, die deine letzten 20 E-Mails erhalten, aber nicht geöffnet haben, sollten aus der Hauptliste segmentiert werden, an die du sendest.
• Cross-Selling
  Erstelle ein Segment von Personen, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, aber noch keine verwandten Produkte gekauft haben.
• Marketing
  Erstelle ein Segment von Personen, die noch nie aus einer bestimmten Kategorie gekauft oder bestimmte Seiten auf deiner Website besucht haben.
• Treueprogramme
  Erstelle ein Segment von Personen, die mehr als einen bestimmten Schwellenwert ausgegeben haben.

Segmente werden – im Gegensatz zu Listen – automatisch aus allen Personen in deinem Konto anhand der von dir festgelegten Bedingungen zusammengestellt. Aus diesem Grund ist es wichtig, deine Segmente auf eine bestimmte Liste (z. B. deine E-Mail-Liste) zu beschränken, wenn du ihnen eine E-Mail-Kampagne senden möchtest. Andernfalls werden Segmente aus allen Personen in deinem Konto zusammengestellt, einschließlich Personen, die nicht unbedingt zugestimmt haben, Marketing-E-Mails von dir zu erhalten.

Ebenso werden Kontakte, da Segmente dynamisch sind und auf dem Erfüllen bestimmter vordefinierter Bedingungen basieren, nur dann zu einem Segment hinzugefügt, wenn sie die Bedingungen des Segments erfüllen. Daher kannst du keine schnelle Hinzufügung durchführen, kein Segment importieren und kein Anmeldeformular erstellen, um Abonnent*innen zu einem Segment hinzuzufügen, aber das kannst du für eine Liste tun.